37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

08.05.2018 попытался снять деньги с расходно-пополняемого вклада "Великолепная 7-ка". Сделал перевод в интернет-бинбанке со вклада на пенсионную карту 100тыс.руб.  - деньги со вклада были сняты, но на карте не появились и чек-квитанция выдала "ОШИБКА". Обновил браузер и сделал повторный перевод = ситуация повторилась. Тогда, сделал перевод 200тыс.руб на текущий счет "Копилка", открытый в отделении бинбанка, Деньги снова были списаны со вклада, но не появлялись ни на карте, ни на текущем счете. Позвонил на горячую линию, тел.оператор провела волшебные манипуляции и деньги на текущем счете отобразились, чек-квитанции же по-прежнему выдавали - "Ошибку переводов". Тогда оператор горячей линии зарегистрировала претензию №4704524" по отсутствию еще 200тыс.рублей и посоветовала ждать решения 5 дней. Отправился в отделение СПБ Комендантский пр-кт. Выдать 200тыс.руб. с текущего счета "Копилка" в отделении отказались, якобы надо предварительно заказывать такую сумму. Выдали только 100тыс.руб. и выписку по вкладу. В итоге: 8 мая со вклада "Великолепная 7-ка" списано 400тыс.руб.; получено на руки 100тыс.руб.; 100тыс.руб. оставлено банком на текущем счете; а -200тыс.руб. бесследно исчезли!! Всех с наступающим праздником 9 мая! Бинбанку оценка: "КОЛ" 1.

Мое сотрудничество с этим банком произошло только из-за того, что моя зарплатная карта принадлежала этой конторе.Опишу проблему в кратце: был сделан заказ на Алиэкспресс, заказ не пришел, продавец обязался вернуть мне 590 руб. Спор закрыли. Прошел месяц, а мне пришло только 90 руб. Звоню на горячую линию в банк, мне утверждают, что деньги на балансе не висят, разбирайтесь с Алиэкспресс. ОК. Долго мучила службу поддержки Али, в результате оказалось, что деньги этот злополучный банк все-таки получил в полном размере, косяков со стороны Алиэкспресс нет! Смотрю выписку аж за три месяца - мне пришло только 90 руб. из 590. Звоню снова в банк. Там уже другой оператор каким-то чудом нашел информацию, что Али все-таки перевел им 590 рублей! На мой вопрос - а почему мне пришло только 90, мне сказали ждать рассмотрения этого вопроса. Спустя пару дней мне звонит представитель банка и сообщает, что на мой счет было переведено 590 руб, и что выписка якобы заглючила! Я уже не работала в то время, и ждала эти деньги со спора с Али, если бы мне действительно пришло на 500 р. больше, я бы заметила! И как это понять - выписка глючит? Вы серьезно? Проверила выписку еще раз - там только 90 руб. Вывод напрашивается один - там сидят некомпетентные сотрудники, которым было лень из-за 500 руб. что-то ворошить, поэтому всё спустили на нет.

Мое сотрудничество с этим банком произошло только из-за того, что моя зарплатная карта принадлежала этой конторе.Опишу проблему в кратце: был сделан заказ на Алиэкспресс, заказ не пришел, продавец обязался вернуть мне 590 руб. Спор закрыли. Прошел месяц, а мне пришло только 90 руб. Звоню на горячую линию в банк, мне утверждают, что деньги на балансе не висят, разбирайтесь с Алиэкспресс. ОК. Долго мучила службу поддержки Али, в результате оказалось, что деньги этот злополучный банк все-таки получил в полном размере, косяков со стороны Алиэкспресс нет! Смотрю выписку аж за три месяца - мне пришло только 90 руб. из 590. Звоню снова в банк. Там уже другой оператор каким-то чудом нашел информацию, что Али все-таки перевел им 590 рублей! На мой вопрос - а почему мне пришло только 90, мне сказали ждать рассмотрения этого вопроса. Спустя пару дней мне звонит представитель банка и сообщает, что на мой счет было переведено 590 руб, и что выписка якобы заглючила! Я уже не работала в то время, и ждала эти деньги со спора с Али, если бы мне действительно пришло на 500 р. больше, я бы заметила! И как это понять - выписка глючит? Вы серьезно? Проверила выписку еще раз - там только 90 руб. Вывод напрашивается один - там сидят некомпетентные сотрудники, которым было лень из-за 500 руб. что-то ворошить, поэтому всё спустили на нет.

Вот и хотелось бы похвалить банк или не писать .. но банк не дает повода. Был уже случай когда в АБС банка Открытие накосячили и возник "дутый" овердрафт и штраф за "несвоевременное погашение кредита". Потратил время. Разобрались, а верней я потратил время и разобрался. Откатили обратно все. Осадок и неуверенность что банк не подставит впредь - остались. Ждать пришлось не долго. Но видимо это стиль. И этот стиль достал уже ЪЯ ооочень аккуратный и дисциплинированный плательщик. Всегда и все вношу вовремя. Можете посмотреть в своей базе. 4 мая провел очередной обязательный платеж. 5 звонок из банка. Оказывается в мае банк снимает очередной платеж за обслуживание карты 25 долл. Важной чертой взаимодействия банка и клиента является то что они друг друга не видят и все работает. Информационный обмен между банком и клиентом этому помогает. Это так трудно упреждать клиента о факте необходимости внести дополнительную плату за годовое обслуживание ЗАРАНЕЕ?   3 мая 2017г в 13-01 через СМС аналогичное уведомление было сделано. Соответственно был проведен платеж с учетом комиссии за обслуживание ( "..по карте *1844 начислена комиссия в размере 25 USD. Комиссия будет списана при поступлении денег на карту" ) Однако накануне платежа 4 мая 2018 г такого уведомления не было. И сумма была внесена без учета годового обслуживания. В итоге с довольной позой колл центр звонит 5 мая и докладываем мол у вас штраф и задолженность. Занавес. Это что за манипуляции.. Это новый способ заработка? Это так сложно направить СМС как уже делалось? Требую снять назначенный штраф и начисленные пени. Более того в приличных банка, например, Тинькофф и др за подобные косяки банк начисляет соразмерную компенсацию за свое разгильдяйство.

Не успел я от предыдущей фишки ББ с рассылкой выписки на почту, так новая напасть...К карте подключена бонусная программа с кешбеком 5% категории "авто" и 1% от остальных покупок. 15.04.18 проходил ТО у официального дилера "Ниссан" ООО "Дикси Трейд" сумма вышла хорошая в пределах 10 т.р. Естественно с нее я ждал возврат 5%. Зря ждал...начислили всего 1%, в выписке эта сумма проходит как покупка канцтоваров. Обратился в ББ, на гор линию обращение №1-28553251312. Сотрудник ББ объяснила, что по это операции присвоен код МСС 5999, который не соответствует категории "авто", соответственно кешбэк 1%, то же самое прислали в смс сообщении.Ребята я все понимаю, человеческий фактор, надо отмазаться побыстрее... но у меня на руках чеки, заказ-наряд, где четко черным по белому КРУПНО написано "услуги автосервиса", перечень работ и использованных запчастей и не надо мне говорить, что это официалы от Ниссан так шифруются, у них даже в ОКВЭДах в выписке из ЕГРЮЛ нет такого вида деятельности как продажа канцтоваров.Считаю, что ББ просто на мне сэкономил себе немного денежек, не разобрался как тут изображения прикрепить, готов вышеуказанные доки прислать в ББ на почту или еще куда.

ОСТОРОЖНО! банк действует как микрофинансовая организация, по дебетовой пенсионной карте кредит 1.4% в день!В воскресенье вечером вдруг банк присылает СМС о том что у меня задолженность, кредитная (и это по пенсионной дебетовой карте, замечу) и кредит уж, конечно, платная услуга! Проценты не указывают. Кстати, кредитов никогда не брала и не собиралась. Своих хватает.Звоню утром в банк, сразу спрашиваю как погасить этот якобы кредит и сколько процентов.... без ответа, кредит погасить нельзя вот никак! Что оказалось ложью, можно было третьим лицом. Поздно узнала, и уж конечно не от Открытия.Бегу в офис на Савушкина..... выясняю, то судебные исполнители арестовали карту. И у меня были покупки оплаченные пенсионной картой, деньги не были еще отравлены в Визу. Пишу заявление, с объяснением что допустила ошибку в декларации по налогам, декларация исправлена, долгов нет.... получилось поздно, потому что Налоговая инспекция 21 все уведомления отправила на чужой адрес, предоставила исполнителями так же чужой адрес и пр. Заявление написано, в начале ноября ..... а ответ отрицательный получен в январе.В феврале судебные исполнители электронно отправляют отмену постановления, и заодно возвращают деньги на карту....БАНК ОТПРАВЛЯЕТ ОБРАТНО И ПРОДОЛЖАЕТ СВОЮ ВЫГОДНУЮ деятельность....Еду к исполнителями, привожу в банк письменную отмену, деньги нужны, карта нужна еду завтра за границу. Документы оформлены после длительных консультаций по телефону.....На завтра мне пришлось снова посещать офис, документы не были правильно приняты банком!По приезду пытаюсь снять деньги и никак! вот тут то и выясняется! долг, организованный банком был 1600 рублей, а списано в пользу Банка 7000! Вот тут то и выясняется что банк Открытие - микрофинансовая организация!Пишу жалобы, звоню по телефону..... получаю тексты что де сама виновата, надо было тарифы на сайте смотреть! Кстати, сотрудники в офисе вылупились на меня, когда я им их же тарифы озвучила.... не знают...Задумайтесь нужна ли вам такая пенсионная карта и такой банк!

Рокетбанк списал с моей карты денежные средства (около 4000 рублей) и еще 7500 повесил на меня отрицательным балансом. Когда я связался с "поддержкой", мне объяснили, что за месяц до этого я якобы снял в стороннем банкомате какую-то сумму, но банкомат не провел эту операцию, а через месяц почему-то просто списал у меня все деньги с карты. Готовлюсь подать в суд на них. Не желаю никому иметь с ними дела.

Добрый день.Столкнулась с неприятной ситуацией:Пополняла карту в последний день платежного периода, чтобы остаться в грейсе. Часть средств была внесена через БинБанк-онлайн, а часть суммы через банкомат АльфаБанка.Зная, что в 2016 году банки объединили свою сеть банкоматов и теперь во всех банкоматах действуют "домашние" условия (что подтверждается новостями на сайте обоих банков от 10.02.2016), никакого подвоха не ожидала.Однако 03. 05 с удивлением обнаружила, что с меня списали проценты, хотя по выписке все зачисления проходят 27.04, т.е. в последний день платежного периода. Сразу же погасила образовавшуюся задолженность, однако на карте осталась задолженность 13 руб (хотя есть собственные средства сверх кредитного лимита). При обращении на горячую линию сказали, что полное досрочное погашение задолженности НЕВОЗМОЖНО!!!!! и мне надо ждать 27 числа.Также пыталась оставить претензию на неправомерное списание процентов, в течение 20 минут общалась с ТРЕМЯ!!! специалистами, которые по-моему даже не поняли суть проблему и отказывались принимать претензию.Прошу разобраться в сложившийся ситуации, вернуть неправомерно списанные проценты и произвести полное досрочное погашение задолженности по карте.

Добрый день.Столкнулась с неприятной ситуацией:Пополняла карту в последний день платежного периода, чтобы остаться в грейсе. Часть средств была внесена через БинБанк-онлайн, а часть суммы через банкомат АльфаБанка.Зная, что в 2016 году банки объединили свою сеть банкоматов и теперь во всех банкоматах действуют "домашние" условия (что подтверждается новостями на сайте обоих банков от 10.02.2016), никакого подвоха не ожидала.Однако 03. 05 с удивлением обнаружила, что с меня списали проценты, хотя по выписке все зачисления проходят 27.04, т.е. в последний день платежного периода. Сразу же погасила образовавшуюся задолженность, однако на карте осталась задолженность 13 руб (хотя есть собственные средства сверх кредитного лимита). При обращении на горячую линию сказали, что полное досрочное погашение задолженности НЕВОЗМОЖНО!!!!! и мне надо ждать 27 числа.Также пыталась оставить претензию на неправомерное списание процентов, в течение 20 минут общалась с ТРЕМЯ!!! специалистами, которые по-моему даже не поняли суть проблему и отказывались принимать претензию.Прошу разобраться в сложившийся ситуации, вернуть неправомерно списанные проценты и произвести полное досрочное погашение задолженности по карте.

Сначала я сам в мобильном номер банке попытался закрыть вклад, путем перевода денег с вклада на карту - не получилось. В мобильном банке в чате связался с сотрудником банка. Получил пошаговую инструкцию, следуя которой в конце моих действий на экране телефона появилась иконка с надписью " закрыть вклад можно в старой версии интернет банка". Попробовал ещё раз, результат тот же. Затем связался с сотрудником по телефону горячей линии в надежде , что вклад мне закроют. Общался я около 20 минут, и в результате получил ответ, что они только зафиксировали моё обращение. На вопрос: закроют ли мне вклад? Сказали ждать ответ по обращению в течение 5 дней или обращаться в офис банка с паспортом.Я все прекрасно понимаю, но офис от меня ближайший находится в 200 км. И я туда ездил пару недель назад только для того чтоб внести изменения личных данных, я сменил номер телефона. Уважаемые банкиры, нельзя ли как то в век современных технологий упростить некоторые вещи, а не гонять клиента в офис за такие километры.С таким отношением одного вкладчика вы точно потеряли. Как только срок вклада закончится, я буду с вами прощаться.

19 апреля оставил заявку на сайте на получение дебетовой карты "Комфорт". 2 недели не было ни звонка, ни смс от банка (хотя смс о получении заявки на карту приходило). Позвонил на горячую линию, переводили по очереди на трёх специалистов (!), с трудом нашли заявку, задав множество уточняющих вопросов вплоть до кодового слова (!!) и всё закончилось обещанием "вам перезвонят". До сих пор ответа нет. Как-то странно - вроде бы банк объявляет курс на автоматизацию и активно развивает свои IT-ресурсы, а по факту не получается выполнить даже самую элементарную операцию оформления карты.

Сегодня звонили (и знали, что именно мне звонили), предложили потребительский кредит, предварительно одобренный на сумму Х и сроком на Y месяцев. Поблагодарил, сказал, что подумаю.В итоге, все-таки решил воспользоваться их предложением, оформил онлайн заявку на их сайте, указал сумму Х-10000, и что вы думаете? Отказано Где логика? Звонить, предлагать, чтоб потом развернуть восвояси?

В апреле 2017 открыл депозит в банке "Открытие". К вкладу прилагалась карта "Премиум", с бесплатным обслуживанием. По ней можно было приобретать товары со скидкой, так как карта была подключена к кешбеку.В июле этого же года, через 4 месяца, в связи со сложившимися обстоятельствами, пришлось закрыть досрочно вклад. Работник, как обычно пояснил, что я нарушаю условия договора, поэтому лишусь процентов и бесплатной карты.Тут же открыл новый депозит, уже на других условиях, без карты. Спустя несколько месяцев захожу в банк поинтересоваться ходом дел и обнаруживаю, что мне начислен долг в 7.500р за обслуживание премиальной карты, которая шла вместе с давно закрытым депозитом.Работник банка поясняет, что условия поменялись осенью. Ну и что!? Вклад вместе с картой закрыт в июле! Вынудили оплатить задолженность. Считаю, что это нарушение, допущенные по невнимательности работника. Прошу разобраться в данной ситуации и возместить убыток.

В апреле 2017 открыл депозит в банке "Открытие". К вкладу прилагалась карта "Премиум", с бесплатным обслуживанием. По ней можно было приобретать товары со скидкой, так как карта была подключена к кешбеку.В июле этого же года, через 4 месяца, в связи со сложившимися обстоятельствами, пришлось закрыть досрочно вклад. Работник, как обычно пояснил, что я нарушаю условия договора, поэтому лишусь процентов и бесплатной карты.Тут же открыл новый депозит, уже на других условиях, без карты. Спустя несколько месяцев захожу в банк поинтересоваться ходом дел и обнаруживаю, что мне начислен долг в 7.500р за обслуживание премиальной карты, которая шла вместе с давно закрытым депозитом.Работник банка поясняет, что условия поменялись осенью. Ну и что!? Вклад вместе с картой закрыт в июле! Вынудили оплатить задолженность. Считаю, что это нарушение, допущенные по невнимательности работника. Прошу разобраться в данной ситуации и возместить убыток.

Доброе время суток! Столкнулась с неприятно долгой ситуацией по активации карты. Сотрудники не объяснили правильное заполнение документов, вызывали в банк по составлению нового договора. В итоге я жду активации моей карты уже 3 неделю.....разберитесь, пожалуйста. Звонила 3 раза по номеру 88002002080, но вразумительного ответа не получила.

В системе дистанционного обслуживания банка был произведен перевод на карту БИНБАНКА с карты стороннего банка. Ни при проведении операции, ни в тарифах нигде не оговаривалось что может быть взята комиссия банком эмитентом. Выдержка из тарифов БИНБАНКА: "7.1.3.Перевод денежных средств с карты, эмитированной сторонним банком РФ, на карту, эмитированную ПАО «БИНБАНК», АО «БИНБАНК Диджитал» без комиссии". То есть узнать до перевода средств ничего нельзя.Да, бинбанк действительно не взял комиссию, ее взял банк эмитент. Хотя сервис перевода находился на площадке БИНБАНКА. На сайтах других банков если ты пополняешь карту банка с карты другого банка сразу пишется размер комиссии или предупреждение. Мало того и бинбанка появляется надпись без комиссии! Будьте осторожны!

30.04.2018г. я сменил категорию с "Интернет-покупки" на "Здоровье, спорт и красота".При этом возникло две проблемы:1. Комиссия за смену категории (250 рублей) отображается в интернет-банке как просроченный платёж.2. Часть проведённых в апреле расходных операций (покупка на сумму 2020 рублей 28.04.2018г. и покупка на сумму 255 рублей 29.04.2018г.), которые относились к категории "Интернет-покупки", прошла с начислением бонусов по тарифу 1%, а не 5%, как это предусмотрено для операций в рамках выбранной мной бонусной категории (до 30.04.2018г. включительно действовала категория "Интернет-покупки"), что нарушает "Условия Программы лояльности Бинбонус", действующие с 03.04.2018г.

Сегодня с утра в отделении банка банкомат номер 01012301 захватил 85000р. Мне было предложено обратиться с обращением в службу поддержки, либо в банке написать. Я так и сделала - обратилась в службу поддержки. Моё заявление номер 1-28661634694. Моё возмущение вызывает то, что оператор по телефону сказала, что видит такую операцию, что видит, что произошла ошибка, все в отделении видели, что я вносила деньги, и мне нужно теперь ждать до 14 дней! Это что за издевательство? Я хотела кредит закрыть, у меня теперь каждый день будут капать проценты из-за вашего корявого банкомата. Я требую разобраться в ситуации, потому что каждый день просрочки - это немалые деньги, вы ведь понимаете это, если плетёж 85000!?...

Работаю в страховой компании, занимаюсь страхованием ипотеки. Сотрудничаем со многими банками, но такого как в "Открытии" еще не было. Никто не принимает очередные взносы по договорам, просто футболят от одного сотрудника к другому. В оперзале сегодня одной сотруднице мешают клиенты общаться по телефону, две делают ксерокопии (видимо, по одному не справляются), а третья (Д-ва Дина) ответила: куда мне вообще засунуть эти документы? В силу моего воспитания не стала отвечать в тон, но работа подобная просто недопустима. Ни в одном банке нет такого бардака. Спасибо девочкам на горячей линии - подсказали электронную почту куда отправлять сканы документов. Мы в нашей СК оберегаем наших клиентов и делаем все для комфортного, легкого и удобного обслуживания. Чего и вам, "Открытие", желаем… Но, видимо, до этого вам далеко...

Я являясь клиентом Бинбанка, соответственно пользуясь и он-лайн банком, решила открыть новую карту. Так как мне оформлена инвалидность я получила карту Мир для того, чтобы получать пенсию. При открытии карты я предоставляла данные нового паспорта (был недавно обмен по возрасту), причем именно сначала мне обновили данные в системе (подписывала соответствующую бумагу), а затем уже подписывала бумаги на оформление новой карты.При получении новой карты мне было сказано, что в течение 2-3 дней сведения о ней отобразятся в он-лайн банке. Так как прошло уже больше недели, даже с учетом праздников, решила уточнить на горячей линии, когда же карта появится. Мне была предоставлена консультация, что карта не отображается, так как мои паспортные данные не везде обновлены. Для обновления данных предложено снова идти в отделение. Причем на мою просьбу решить вопрос дистанционно мне категорически отказано.Дело даже не в том, что я инвалид второй группы и мне физически не очень легко сейчас ходить в отделение. Неужели если ВСЕ данные, включая ксерокопии, в банке есть, нельзя чисто технические вопросы решить без того, чтобы гонять человека по кругу? Либо решать в отделении сразу, либо дистанционно?