37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Набрала в апреле 99,99 бонус, о чем с радостью в голосе сообщила оператор на ГЛ : " Вам до 100 бонусов не хватает 1 копейки). И всё из-за того, что в расчет не вошли некоторые (опять же со слов оператора) покупки за 26 апреля, хотя не вошли все покупки от 26.04.2018. В личном кабинете бонусы были отражены с покупками 28 апреля.Бонусы начислены за период с 28 марта по 25 апреля, т.е. всего за 29 дней. Ладно в феврале начислены по 25 число, февраль короткий, но в апреле 30 дней, так и надо начислять за 30 дней, а не за 29.Вообще-то, даже если не включать 26 апреля, то набрано 131,9 бонус, но был возврат по февральской покупке, вот и удержали бы с ранее начисленных бонусов.С одной стороны, по предыдущей жалобе доначислили бонусы, причем причислили к начисленным за март, хотя покупка прошла в апреле ( доначислили бы как положено апрелем проблемы бы не возникло), а с другой стороны отобрали в 2,5 раза больше. Желание пропадает быть клиентом такого хитрого банка!Программа "лояльности" - это программа лояльности клиента по отношению к банку, но никак не наоборот! Жаль.

Набрала в апреле 99,99 бонус, о чем с радостью в голосе сообщила оператор на ГЛ : " Вам до 100 бонусов не хватает 1 копейки). И всё из-за того, что в расчет не вошли некоторые (опять же со слов оператора) покупки за 26 апреля, хотя не вошли все покупки от 26.04.2018. В личном кабинете бонусы были отражены с покупками 28 апреля.Бонусы начислены за период с 28 марта по 25 апреля, т.е. всего за 29 дней. Ладно в феврале начислены по 25 число, февраль короткий, но в апреле 30 дней, так и надо начислять за 30 дней, а не за 29.Вообще-то, даже если не включать 26 апреля, то набрано 131,9 бонус, но был возврат по февральской покупке, вот и удержали бы с ранее начисленных бонусов.С одной стороны, по предыдущей жалобе доначислили бонусы, причем причислили к начисленным за март, хотя покупка прошла в апреле ( доначислили бы как положено апрелем проблемы бы не возникло), а с другой стороны отобрали в 2,5 раза больше. Желание пропадает быть клиентом такого хитрого банка!Программа "лояльности" - это программа лояльности клиента по отношению к банку, но никак не наоборот! Жаль.

Открыла вклад ежемесячный доход, до этого также открывала, он истек, и спустя некоторое время открыла новый. В приложении Бинбанк 2.0 отображается информация по старому вкладу, позвонила несколько раз уже на горячую линию, там толком ничего не могут сказать, говорят, что в техподдержку написали нужно ждать, жду уже очень долго, изменений нет. Что делать-то?

Доброго дня! При помощи кредитной карты оплачивал установку окон (23 апреля). На следующий день, зайдя в онлайн-банк, был неприятно удивлен: операция продублировалась. В итоге у меня высвечивается две покупки по 27 400. Я решил подождать обработки данных, подумал, что ошибочная операция не будет подтверждена и все наладится. К сожалению этого не произошло.Для решения данной проблемы я обратился на горячую линию. Ответившая мне девушка отказалась помогать (сказала, что дубли операции это нормально). Я предпринял попытку решить вопрос через онлайн-консультанта. В двух случаях меня уверили, что проблема решена. Однако, попросту обманули - дубль никуда не исчез. При третьем моем обращении онлайн-консультант продержал меня на линии БОЛЕЕ ЧАСА и ничем не помог.Дорогой Бин Банк. Неуважение к клиенту это одно (для ваших сотрудников, я так понял, это в порядке вещей), но попытка манипуляции с его средствами - это другое.Прошу в сжатые сроки разрешить сложившуюся ситуацию. Со своей стороны готов предоставить все необходимые сведения.На сегодняшний день дубль операции все еще находится в обработке.

Сделали рефинансирование ипотеки, перешли из Сбербанка в ПАО "ФК Открытие" и сейчас понимаем, что хотя ставку и снизили, но это была огромнейшая наша ошибка с выбором именно "Открытия".С самого начала ожидание оформления документов занимало по 3-4 часа ожидания в офисе банка, хотя сотрудник уверяла "Приезжайте, дел на 5 минут". Через 4 месяца с выдачи кредита выяснилось, что неправильно указали данные в закладной и вновь нужно ехать в офис мфц всё переоформлять. Написали заявление на досрочное частичное погашение, деньги в срок не списали. Звоним уточнить причину, сообщают, что заявления не видят, едьте сами в офис разбираться. Но оказалось, что это не всё, на что способен банк "Открытие"...Прошло полгода. Мы заказали 28.04.2018 справку об остатке долга для досрочного погашения. Совершенно случайно мы заметили, что реквизиты банка в справке и нашем договоре разные (название, БИК, адрес). С этим вопросом обратились на горячую линию, где нам сообщили, что у нас неправильные реквизиты в договоре! и нужно "ПРОСТО" заехать в банк и распечатать новый правильный договор! Мы в ужасе, так как уже потрачены время и деньги на оформление нотариальных документов с данными из договора. А теперь нам срывают сроки досрочного погашения, потребуется вновь оформлять все документы для мат.капитала и ещё МЫ должны ехать в банк, исправлять ошибки банка! При этом в колл-центре сообщают, что созаемщика вообще не видят в базе и что вообще не будут разговаривать и имеют право повесить трубку. После третьего звонка на горячую линию, нехотя соединяют со старшим менеджером Марией, фамилию ее и добавочный отказываются сообщить. При разговоре со старшим менеджером трижды! С ее стороны срываются звонки. Оставлена заявка ей перезвонить, однако звонка мы не дождались! Куда обращаться, т. к. нам затягивают сроки досрочного погашения и из-за ошибок банка предстоят расходы на переоформление документов с правильными реквизитами!

Добрый день! Начну с того что, я ранее обслуживался в Ханты-Мансийском банке (после слияния стал банк «ФК Открытие» ), но в связи с окончании срока действия карты обратился банк «ФК Открытие» для ее замены, а так же оформил дополнительную дебетовую карту Visa в данном банке. Единственной проблемой, как оказалось, при использовании карты, явилось то, что карта Visa не хотела категорически добавляться Apple Wallet, не из мобильного приложения банка «ФК Открытие», не из программы Apple Wallet, которая сообщала что необходимо обратиться к эмитенту карты.Я обратился за помощью к операторам онлайн- чата в мобильном приложении банка «ФК Открытие». Однако никаких проблем оператор не увидела и предложила обратиться в контакт-центр по телефону или обратиться непосредственно в отделение банка.Так как место моей работы удалено и возможности посетить отделение банка в рабочие дни у меня нет возможности, я сегодня обратился на контакт-центр по телефону 8-800-700-78-77, оператор проверила мои данные и сообщила что дала заявку на активацию данной услуги и через несколько минут со мной свяжутся специалисты, но звонка я так и не дождался...Очень жаль, что обслуживание и отношение к клиентам банка на столь низком уровне и оставляет желать лучшего. Проблему с использованием дебетовой карты в Apple Wallet, я так и не решил, осадок остался неприятный, а ведь таких проблем нет в других банках, стремящимся к инновациям и современным технологиям (в частности Альфа-банке).

Я 4 года сотрудничаю с банком, и этот случай меня поразил, оформила новую карту VISA Platinum 12.09.2017  девушка которая мне оформляла карту М-ва У.А., даже не потрудилась объяснить об услуге страхование <<Защита плюс>>. Теперь с октября месяца у меня регулярно снимают 120 рублей в месяц, к тому же теперь снимаю еще за что-то. Первый раз сняли 5,69, второй 0,69, причем оповещение за списание этих средств не приходит и если бы сегодня не установила приложение банка на телефон так и не узнала бы о ежемесячных списаниях, да это не большие деньги, но все же очень неприятно. Из-за такого косяка не очень то хочется переходить на дугой банк, но если эту ошибку не исправить придется искать другой нормальный банк. Моя карта начинается на 4627 **** **** 4343. А так в целом банк хороший, его робота до недавнего времени была на высшем уровне.

Сегодня дата окончания вклада. В Интернет банке для открытия нового вклада был закрыт по сроку текущий и переведены деньги на текущий счёт. Сумма вклада с учётом начисленных процентов превысила сумму АСВ, поэтому оставить вклад для автопролонгации не требовалось. При попытке открытия нового вклада в поле счёт невозможно провалиться и что-либо выбрать. Я даже тут же открыла текущий счёт в интернет банке, но и новый счёт в поле для вписан я счета в интернет банке не отобразится. Я требую решить данный вопрос, чтобы открыть новый вклад от 06.05.18.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда произойдет зачисление призовой суммы в размере 300 рублей на мой номер телефона +7 (950) 603-**-** согласно стимулирующей акции “ON – все по-новому!”, проводимой в период с 26.01.2018 по 26.03.2018. Согласно п. 1.8. необходимо было в период проведения данной Акции в Интернет-банке БИНБАНК online 2.0 и/или в мобильном банке БИНБАНК online 2.0 совершить следующее действие: сделать платеж(и) на общую сумму не менее 500 рублей РФ в пользу поставщиков услуг в разделе “Платежи”, что я собственно и осуществил 29 января 2018 года в 01:03, произведя платеж на сумму 503 рубля в пользу поставщика услуг ТЕЛЕ2 через раздел “Платежи” в мобильном банке БИНБАНК online 2.0. Обратился в чат мобильного банка БИНБАНК online 2.0. за помощью, к диалогу подключилась оператор Лиля, которая сначала выдала информацию, что по данной акции я не являюсь победителем и что все акции размещены на сайте банка, но потом на мою просьбу, могу ли я визуально ознакомиться с информацией по подведению итогов акции и выбору победителей, от нее поступил ответ, что информация на официальном сайте не предоставлена и что я могу уточнить информацию либо в онлайн-чате, либо через горячую линию банка. Но что это за ответ такой, когда я сам не могу визуально ознакомиться с результатами акции, а только со слов оператора? Да и как-то слабо верится, что спустя 3 дня с момента начала проведения акции, когда я решил принять участие в акции и выполнил все условия, я не смог войти в список первых 1600 человек, выполнивших условия акции.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда произойдет зачисление призовой суммы в размере 300 рублей на мой номер телефона +7 (950) 603-**-** согласно стимулирующей акции “ON – все по-новому!”, проводимой в период с 26.01.2018 по 26.03.2018. Согласно п. 1.8. необходимо было в период проведения данной Акции в Интернет-банке БИНБАНК online 2.0 и/или в мобильном банке БИНБАНК online 2.0 совершить следующее действие: сделать платеж(и) на общую сумму не менее 500 рублей РФ в пользу поставщиков услуг в разделе “Платежи”, что я собственно и осуществил 29 января 2018 года в 01:03, произведя платеж на сумму 503 рубля в пользу поставщика услуг ТЕЛЕ2 через раздел “Платежи” в мобильном банке БИНБАНК online 2.0. Обратился в чат мобильного банка БИНБАНК online 2.0. за помощью, к диалогу подключилась оператор Лиля, которая сначала выдала информацию, что по данной акции я не являюсь победителем и что все акции размещены на сайте банка, но потом на мою просьбу, могу ли я визуально ознакомиться с информацией по подведению итогов акции и выбору победителей, от нее поступил ответ, что информация на официальном сайте не предоставлена и что я могу уточнить информацию либо в онлайн-чате, либо через горячую линию банка. Но что это за ответ такой, когда я сам не могу визуально ознакомиться с результатами акции, а только со слов оператора? Да и как-то слабо верится, что спустя 3 дня с момента начала проведения акции, когда я решил принять участие в акции и выполнил все условия, я не смог войти в список первых 1600 человек, выполнивших условия акции.

Добрый день.В заявлении на получение платежной карты в разделе 5. Подключение дополнительных сервисов пункт "Прошу подключить меня к Программе страхования "Защита плюс" я не отмечал. Просьба пояснить как я оказался подключен к услуге Защита кредита. На основании чего была списана комиссия за услугу Защита кредита 01.05.2018 - 18р и 01.05.2018 - 101р?Просьба отключить услугу, которую я не подключал и зачислить списанную комиссию обратно на счет карты.Спасибо.

Специально зарегистрировался на портале что бы оставить отзыв. Впечатления от обслуживания в конкретном филиале остались отвратительные. Год назад пришёл открыть вклад. Просидел в очереди 40 минут. 40 минут, Карл! Хотел уйти, но решил довести дело до конца. Люди подходили и тех, кто приходил за кредитом пропускали без очереди. Пока я не поднял шум, на меня никто не обращал внимания. Как только я стал громко возмущаться стали смотреть в мою сторону. При том что в соседнем зале сидели два сотрудника уставившись в экран монитора. На мои просьбы помочь они ответили, что это не к ним. Номер с талончика не появлялся на табло. Ладно... дальше встретил меня молодой человек. Я подписал договор. Оплатил в кассе. Подумал, ну всё. Так нет. Оказалось, что в договоре нет какого-то номера, без которого я не мог зарегистрироваться в приложении банка. Сотрудник забыл его указать. Забыл Карл! Снова приехал в банк, время ожидания было примерно такое же, как и в первый раз. Я понял, что всё повторится и ожидание может затянутся. Я стал подходить с вопросами ко всем сотрудникам которых встречал в зале банка. В конце концов девушка, видимо менеджер, уделила мне время. Мы долго не могли зарегистрироваться в приложении и в этот раз у нас этого не получилось. Меня заверили что всё наладят. Через пару дней так и произошло. Прошёл год, наступило 4 мая. Мне напомнили, что вклад заканчивается. Я решил не продлевать его и закрыть. Причины были две. Первое- не приятный осадок от взаимодействия с сотрудниками отделения и второе - упавшая на 2 процента ставка по вкладу. Собственно, через год всё повторилось. Долгое ожидание, зевающий оператор. Когда она, подавляя очередной зевок, отправила меня в кассу, то забыла перевести мой номер. Пришлось снова просить сотрудницу банка, чтобы мне помогли. Личные впечатления... я не знаю, как работают остальные отделения и банк в целом, но мне не понравилось сотрудничать с ним. У меня есть опыт общения с сотрудниками других банков и он по большей части положительный. Деньги в этот банк я точно не понесу. Только если предложат ставку процентов 15-20. Мне дорого моё время и душевный покой. Хочу заметить, что в отделение есть сотрудница, которая относится внимательно к клиентам. Если вам повезёт, то вы её встретите. Она сидит как заходишь во второй зал справа.Резюме: криминала в происходящем нет. Люди как люди. Но от банка я жду большего такта и внимания, и те банки которые предоставляют такие доп. опции обычно находятся на верху.

Я являюсь клиентом Бинбанка (имею вклад), банк предложил получить кредитную карту и подключить программу "Бинбонус". Меня заинтересовала категория расходов "путешествие". Так как планировалась покупка турпутёвки, у сотрудника банка было уточнено будет ли данная покупка подходить к категории ""путешествие" и будут ли мне начислены 5% бонусов от оплаты. На что сотрудник уверил меня, что конечно да. При этом умолчав что ежемесячная максимальная сумма расходов по выбранной категории не более 30 000 руб. В итоге я купила турпутёвку (50 000 руб) у тураператора "Анэкса" и ожидала получить 2500 бонус, но мне начислили 1% - 500 бонусов от 50 000.В банк были направлены претензии 1-28555979039, 1-28558215169 на что мне были даны стандартные, формальные ответы - про МSS код (о котором менеджеры в Турагентстве и не знают), про то что накажут сотрудника банка за дезинформацию, про объявленную мне благодарность за данную информацию. В общем, всякую ерунду. Очень расстроил и разочаровал банк. Экономят на копейках, потеряют...

Вклад был открыт 06.04.2017 на 367 дней в старой версии интернет банка. 10.04.2018 вклад пролонгировался на тот же срок. Условия, на которых была сделана пролонгация в действующей версии интернет банка, увидеть невозможно. После очередного обращения на горячую линию, где меня заверили что в отделении мне выдадут договор со всеми условиями и реквизитами, было принято решение посетить отделение банка (г.Красноярск, ОО СПУТНИК / 24), в котором мне с радостью выдали заверенное печатью и подписью заявление на открытие вклада от 06.04.2017 (пролонгация была 10.04.2018 ) сроком на 367 дней с НОВОЙ (действующей на 10.04.2018 ) ставкой.На вопрос, где в этом документе паспортные данные и условия по вкладу (неснижаемый остаток и т.п.) и почему дата документа отстает от текущей на 1 год было сказано, что других документов они предоставить не могут. Руководство этого замечательного отделения в лице заместителя управляющего несоответствие подтвердило, но в решение этой проблемы помощи не оказало. Данная проблема существует уже не один год и с ней ничего не делается. Аналогичные сложности возникали и раньше, но при этом руководство находило возможность предоставить нормальный документ, в котором есть все данные по договору вклада, а не только ФИО, срок размещения и действующая ставка.

Добрый день! Хотел бы уточнить информацию касательно кредитной карты, которая висит в БКИ. 30.03.2018 делал выгрузку из бюро кредитных историй, где указано, что на мое имя в вашем банке имеется кредитная карта. В вашем банке в январе месяце подавал заявку, но по ней получил отказ. Соответственно, других кредитных карт в вашем банке у меня нет. Просьба, удалить инфо о наличии кредитных обязательств в вашем банке из БКИ.

В истории платежей по карте Ubank появилась комиссия за sms-информирование 59 руб от 28.04.2018. Между тем согласно Тарифам по карте https://www.ubank.ru/card/tariffs/#tariffs SMS-информирование предоставляется Без комиссии. Никакой возможности узнать о введении комиссии за SMS-информирование по карте Ubank доступной информации нет. Предлагаю банку аннулировать данный платёж и отключить смс на моей карте.

День добрый.На телефон приходит смс - вам начислено столько-то бонусов, итоговый баланс - более 500.Смотрю в и-банке 2.0. Все так. Смотрю список операций по карте с возможностью компенсации, подтвержденных, более 500 р и менее суммы бонусов. Провожу операцию компенсации. СМС не приходит. Смотрю и-банк 2.0: баланс бонусов на сумму компенсации уменьшился, в выписке по карте отражения компенсации не вижу - ни начисления денежных средств в объеме бонусов, ни "покупка оплачена бонусами". Захожу в раздел печать операций и вижу такой текст: "Возмещение транзакции бонусами + 0,00 97003915 4 мая 2018 г. 22:15:04 выполнена"Это как понимать? списали бонусы и зачислили на счет 0,00 ?! Или верните бонусы или компенсируйте покупку!И кстати по интернет банку - при открытии депозита первые минуты отражается дикий срок 2222 г, с балансом "0", вне зависимости от суммы. Хорошо, что минут через 1-2 появляются правильные данные.А вот то что перевод через и-банк с карты на счет/депозит или обратно (и то и другое в бин банке, и то и другое мое) может занимать до 12 часов (об этом честно предупреждают, у меня час уже сумма висит где-то между) и признание и-банка 2.0 "лучшим интернет банком России" и "удобным интернет банком" - это в моей голове не укладывается, я, наверное, еще не всеми и-банками пользовался.

День добрый.На телефон приходит смс - вам начислено столько-то бонусов, итоговый баланс - более 500.Смотрю в и-банке 2.0. Все так. Смотрю список операций по карте с возможностью компенсации, подтвержденных, более 500 р и менее суммы бонусов. Провожу операцию компенсации. СМС не приходит. Смотрю и-банк 2.0: баланс бонусов на сумму компенсации уменьшился, в выписке по карте отражения компенсации не вижу - ни начисления денежных средств в объеме бонусов, ни "покупка оплачена бонусами". Захожу в раздел печать операций и вижу такой текст: "Возмещение транзакции бонусами + 0,00 97003915 4 мая 2018 г. 22:15:04 выполнена"Это как понимать? списали бонусы и зачислили на счет 0,00 ?! Или верните бонусы или компенсируйте покупку!И кстати по интернет банку - при открытии депозита первые минуты отражается дикий срок 2222 г, с балансом "0", вне зависимости от суммы. Хорошо, что минут через 1-2 появляются правильные данные.А вот то что перевод через и-банк с карты на счет/депозит или обратно (и то и другое в бин банке, и то и другое мое) может занимать до 12 часов (об этом честно предупреждают, у меня час уже сумма висит где-то между) и признание и-банка 2.0 "лучшим интернет банком России" и "удобным интернет банком" - это в моей голове не укладывается, я, наверное, еще не всеми и-банками пользовался.

Несколько месяцев не пользовался ко-брендированной картой Ubank от Бина. Чисто случайно увидел в интернет-банке отрицательную сумму. Оказалось, что навязали платную услугу СМС-оповещений и выставили комиссию за это 59 руб 28 апреля.Вообще-то карта дебетовая, не понятно как можно было что-то выставить, если на карте 0. И уж тем более я никакие платные услуги не подключал.

В связи с окончанием депозита сегодня хотел снять денежные средства. Через поддержку их заранее заказал. В офисе банка сказали, что необходимо поменять анкетные данные в связи с заменой паспорта. При этом депозит сегодня выдать не могут, поскольку замена данных в системе займет один день. Сказали за деньгами обратиться завтра. При операционисте Оксане З-вой сам связался с поддержкой, обещали ускорить обработку, ждал около часа, но безрезультатно. Никогда в других банках с такой ситуацией ранее не сталкивался. С моей точки зрения, такая невыдача денежных средств - это банальное воровство. В том числе, моего времени, в течение которого Открытие пользуется моими денежными средствами и за которое я бы мог получить процент по вкладу в другом банке. С Открытием в будущем сотрудничать точно не буду и никому не советую. Требую разобраться и наказать виновных.