37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!29 апреля 2018 года пополнял дебетовую карту Рокет Банка через банкомат ФК Открытие, расположенный по адресу Цюрупы 97 в тц Центральный. Вставил в купюроприемник 12 купюр по 2000₽, после чего банкомат «задумался» и выдал сообщение «ошибка оборудования, дождитесь купюр». Но никаких купюр я обратно не получил, даже не открылась «шторка» купюроприемника. Далее банкомат выдал «извините, операция невозможна» и выдал обратно карту. Ни чека, ни своих денег я обратно не получил. После этого банкомат работать перестал, выдавал ошибку. Я прождал около 10 минут, банкомат карты не принимал. Далее обратился в тех поддержку ФК Открытие, на что мне сказали это вопрос не к нам, а к Рокет Банку (здесь я логики совсем не понимаю, банк то работает под одной лицензией). Максимум, что мне удалось это оставить претензию на неработающий банкомат. Далее обратился в тех поддержку Рокет, на что мне сказали «мы постараемся разобраться в данной ситуации». Естественно меня такой ответ не устраивает, я хотел положить на свой счет не 200₽, а 24 000₽. В итоге идет 5-ый день, и тишина. Хотя банкомат уже был разинкассирован. Прошу разобраться в данной ситуации.

03 марта 2018г. предпринял попытку по телефону +74957877877 у оператора Владислава (№84615) заказать деньги для получения по закончившемуся срочному вкладу в офисе «Октябрьское поле». Вклад открыт на имя моей супруги, а на меня имеется доверенность.Однако мне было отказано, т.к. у меня мужской голос (!!!). Доверенность он проверить не может, а то что я знаю все данные вклада и вкладчицы и при получении денег предъявлю свои документы с доверенностью или супругу с паспортом, его не убедили. Через слово твердил про регламент и что он ничего не может сделать. Почему он не мог проверить мою доверенность звонком в отделение? Почему тембр голоса, звонящего является идентификатором личности? При этом я тоже являюсь клиентом банка, и он в этом убедился.Твердая двойка банку и их юристам.

Являюсь клиентом ПАО«БИНБАНК» (клиент МДМ-Банк с 2011 года). Был вполне доволен. Внимательные и компетентные сотрудники. Высокие проценты по вкладам. Большой выбор банковских продуктов. Чёткость и быстрота проведения платежей, наличие мониторинга статусов по каждому этапу. Очень разумная коммиссия на межбанковские переводы. Отличная служба поддержки и информирования по телефону. Отличный интернет-банк. Пока я носил им свои деньги и пользовался небольшими кредитами всё было хорошо. Но как только возникла ситуация требующая действий со стороны банка для разрешения возникшей ситуации на уровне выше чем офис филиала сразу всё "покосилось". При обращении по процедуре чарджбэк по платежам MasterCard получил отказ с мотивировкой: «Банк выполнил свои обязательства, перечислив денежные средства. Вы подтверждали факт перечисления средств, значит, оснований для опротестования операций нет". Интересно, как прошло бы перечисление средств без моего подтверждения? Всё "служебное расследование" и подготовка ответа были проведены банком за 1 день! Моё повторное обращение в банк ранее принятое решение не изменило. Похоже на то, что у Директора департамента дистанционных клиентских отношений ПАО БИНБАНК имеются заготовки писем-ответов, которые  просто направляются клиентам. Зачем сотрудникам банка пытаться вникать, беспокоить другие департаменты, писать письма и обращения в другие адреса, читать и перенаправлять поступившие ответы? Должность и положение в ПАО БИНБАНК позволяют нарушать пункты 18 и 22 статьи 20 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Данные пункты предписывают соблюдать порядок взаимодействия в спорных ситуациях определённый оператором платёжной системы в правилах платёжной системы, и существующий порядок досудебного разрешения споров с участниками платежной системы и операторами услуг платежной инфраструктуры. В моём понимании отказ банка-эмитента направить соответствующий запрос в банк-эквайер можно объяснить только наплевательским отношением к клиентам, или слабым либо отсутствующим напрочь пониманием сути данного механизма и процедур, предусмотренных Международной платёжной системой, выполнять которые банк обязан. Кроме того наблюдается отсутствие соответствующей гражданской ответственности Банка, направленной на защиту своих клиентов в случаях, когда репутация поставщиков товаров и услуг не всегда понятна. Такое отношение к клиенту является вероломным и очень разочаровывает. Моё итоговое заключение и рекомендация: 1) ПАО БИНБАНК не ориентирован на защиту денежных средств своих клиентов в конфликтных ситуациях с поставщиками товаров и услуг. 2) Клиентам следует воздерживаться от проведения удалённых платежей с использованием карт эмитентом которых является ПАО БИНБАНК.

Являюсь клиентом ПАО«БИНБАНК» (клиент МДМ-Банк с 2011 года). Был вполне доволен. Внимательные и компетентные сотрудники. Высокие проценты по вкладам. Большой выбор банковских продуктов. Чёткость и быстрота проведения платежей, наличие мониторинга статусов по каждому этапу. Очень разумная коммиссия на межбанковские переводы. Отличная служба поддержки и информирования по телефону. Отличный интернет-банк. Пока я носил им свои деньги и пользовался небольшими кредитами всё было хорошо. Но как только возникла ситуация требующая действий со стороны банка для разрешения возникшей ситуации на уровне выше чем офис филиала сразу всё "покосилось". При обращении по процедуре чарджбэк по платежам MasterCard получил отказ с мотивировкой: «Банк выполнил свои обязательства, перечислив денежные средства. Вы подтверждали факт перечисления средств, значит, оснований для опротестования операций нет". Интересно, как прошло бы перечисление средств без моего подтверждения? Всё "служебное расследование" и подготовка ответа были проведены банком за 1 день! Моё повторное обращение в банк ранее принятое решение не изменило. Похоже на то, что у Директора департамента дистанционных клиентских отношений ПАО БИНБАНК имеются заготовки писем-ответов, которые  просто направляются клиентам. Зачем сотрудникам банка пытаться вникать, беспокоить другие департаменты, писать письма и обращения в другие адреса, читать и перенаправлять поступившие ответы? Должность и положение в ПАО БИНБАНК позволяют нарушать пункты 18 и 22 статьи 20 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Данные пункты предписывают соблюдать порядок взаимодействия в спорных ситуациях определённый оператором платёжной системы в правилах платёжной системы, и существующий порядок досудебного разрешения споров с участниками платежной системы и операторами услуг платежной инфраструктуры. В моём понимании отказ банка-эмитента направить соответствующий запрос в банк-эквайер можно объяснить только наплевательским отношением к клиентам, или слабым либо отсутствующим напрочь пониманием сути данного механизма и процедур, предусмотренных Международной платёжной системой, выполнять которые банк обязан. Кроме того наблюдается отсутствие соответствующей гражданской ответственности Банка, направленной на защиту своих клиентов в случаях, когда репутация поставщиков товаров и услуг не всегда понятна. Такое отношение к клиенту является вероломным и очень разочаровывает. Моё итоговое заключение и рекомендация: 1) ПАО БИНБАНК не ориентирован на защиту денежных средств своих клиентов в конфликтных ситуациях с поставщиками товаров и услуг. 2) Клиентам следует воздерживаться от проведения удалённых платежей с использованием карт эмитентом которых является ПАО БИНБАНК.

Являюсь клиентом банка и держателем кредитной карты с льготным периодом погашения задолженности. Срок погашения в льготный период до 25 числа следующего месяца, процентная ставка вне льготного периода - 34,5%. Сумма погашения льготного периода и минимальный платеж приходит в смс-сообщении либо можно узнать в приложении.27.04.2018г. банк начислил и списал проценты в размере 436,06руб. и 30.04.2018 в размере - 5,55руб. Написав сообщение в чате в приложении банка узнаю, что данные проценты были начислены на сумму списания, в тот момент, когда списание происходило, на карте поступлений не было.Однако все расходные операции производились при положительном балансе счета, пополнения происходило в льготный период, я руководствовалась информацией в мобильном приложении Бинбанк.Прошу:1. пояснить мне каким образом сформировались проценты в размере 436,06руб. и 5,55руб.?2. В случае выявленных нарушений со стороны банка аннулировать списание указанных сумм.

Ежемесячно захожу в банк онлайн для контроля расходов, компенсации бонусов и т.д.На днях Бинбанк, видимо, изменил свой онлайн банк, обозвав его версией 2.0 и назвав его "лучшим по версии сантехников Нижних Васюков".Так вот, старые логины/пароли в новой версии не действуют, новые получить невозможно ни от сотрудников банка, ни через онлайн-форму.Сотрудники на горячей линии составили обращение и обещают предоставить ответ в течение 5 дней. Видимо, все это время я не должен пользоваться онлайн-банком.Далее, в ходе с сотрудником горячей линии выяснилось, что адрес моей электронной почты был изменен на абсолютно "левый" и мои личные данные уходили на чужой адрес. Сомневаюсь, что такое могло случиться без ведома сотрудников Бинбанка.Составил обращение по поводу изменения моего электронного адреса на чужой - прошу разобраться, почему адрес электронной почты был изменен на чужой, кто его изменил и когда и применить к виновному меры дисциплинарного и административного характера.

У мужа имеется карта банка <Открытие>, при выполнении определенных условий ежемесячное обслуживание должно быть бесплатным и предоставляются бесплатные проходы в бизнес залы аэропортов. Так вот, в апреле месяце они были выполнены, но по каким-то причинам банк не провел платежи, совершенные 28 числа и, следовательно, списали 2500 за обслуживание и проходы в залы аэропортов в майе месяце предоставляться бесплатно не будут. Перешли к вам с другого банка и очень недовольны, считаем, что не проведенные платежи- это не наша проблема и списание за обслуживание несправедливое! Надеемся, что вы клиентоориентированные, и разберетесь с этой проблемой, чтобы мы и в дальнейшем остались вашими клиентами!

Оформила дебетовую карту МИР *5516 28.04.2018. В заявлении НЕ просила подключить меня к программе страхования (клетки пустые, без галок). 01.05.2018 с меня радостно списывают 120 руб. за страховку.Горячая линия - пишите заявление в отделении банка! Один в один у меня уже была такая же история с картой VISA Бинбанка прошлым летом с заявлениями и нервотрепкой.Когда закончатся эти мелкие хищения? - хочу спросить представителя Бинбанка. Почему я должна уже опять тратить свое время на походы в Ваш банк, чтобы восстановить справедливость и устранить ошибки Ваших сотрудников? [Зачем] мне подключают программу страхования, которую я не просила! Причем могла бы и не заметить, сумма небольшая...За Вами, любезные, глаз да глаз нужен! Хоть 120 р., но умыкнете!

13 апреля 2018 года получила дебетовую карту в "Дополнительном офисе «Невский проспект/78» Санкт-Петербургского филиала № 2 ПАО «БИНБАНК»". Будучи наслышанной о навязывании дополнительных страховых услуг, отметила в договоре отказ и дополнительно обратила внимание оператора на этот факт. Получила устные заверения в  добросовестности банка.Но 1 мая 2018 г, также, как и многие новые клиенты, узнала, что с моего счета снята Комиссия за услугу Защита кредита : Client Account Custom Fee (Комиссия).Специалист банка Дина в чате сообщила, что эта услуга не просто защищает кредит на дебетовой карте, а ещё и является "защитой плюс" моей жизни и здоровья. И что эта защита была мне подключена 06 марта 2018 года (видимо уже тогда ясновидящие специалисты в банке знали, что  13 апреля я стану их клиенткой). На мое требование отключить эту услугу и вернуть деньги, оператор ответила, что заявка зафиксирована и в течение 30 дней мое заявление о возврате неправомерно изъятых у меня денежных средств будет рассмотрено.Учитывая множественность описанных актов заботы о клиентах, предлагаю банку разработать и внедрить действенные и надежные механизмы настоящей заботы о клиентах и предотвращения таких издевательств. А также прошу отключить мне навсегда всякие защиты и вернуть мои деньги.

Здравствуйте. Я столкнулся с недобросовестной работой интернет- магазина. Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течение 45-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки. Я совершил покупку товаров (заказ 25893 от 09.02.2018 ) на сумму 74 310 р. Оплату произвел посредством карты банка Открытие VISA.По истечении срока доставки товар не предоставлен. Требование о возврате средств проигнорировано. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. Не получено ни одного ответа на требования предоставить информацию о заказе и о возврате средств. Переписку с магазином прилагал на официальном сайте банка Открытие. Исходя из вышеизложенного, прошу уважаемый Банк Открытие посодействовать мне в передачи материалов претензии посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС) Visa и MasterCard, передать на рассмотрение в МПС.

Здравствуйте. Я столкнулся с недобросовестной работой интернет- магазина. Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течение 45-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки. Я совершил покупку товаров (заказ 25893 от 09.02.2018 ) на сумму 74 310 р. Оплату произвел посредством карты банка Открытие VISA.По истечении срока доставки товар не предоставлен. Требование о возврате средств проигнорировано. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. Не получено ни одного ответа на требования предоставить информацию о заказе и о возврате средств. Переписку с магазином прилагал на официальном сайте банка Открытие. Исходя из вышеизложенного, прошу уважаемый Банк Открытие посодействовать мне в передачи материалов претензии посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС) Visa и MasterCard, передать на рассмотрение в МПС.

02.09.2010 в Ханты-Мансийском банке получил кредитную карту с лимитом в 50 000 руб и грейс периодом в 2 месяца. Условием получения на тот момент было наличие вклада от 200 000 руб. С того времени активно пользуюсь этой картой, которая не один раз меня выручала. Все перевыпуски карты проходили без проблем, из-за соблюдения основного условия тарифа - отсутствие просроченных платежей по кредитным средствам.На сегодняшний день в интернет банке по этой карте указано следующее: тариф «001-Платежная-Осн-VC-0-150-3.00-3.00»Как сообщил специалист информационного центра Амид, это означает:001 - цифровой индекс основной картыПлатёжная - категория кредитных картОсн - аббревиатура основной картыVC - VISA Classic0 - годовое обслуживание в рублях150 - стоимость перевыпуска по заявлению клиента (утеря, порча, кража)3.00 - процент комиссии за получение наличных в банкоматах ФК "Открытие"3.00 - процент комиссии за получение наличных в банкоматах сторонних банков. Плюсы этой карты:- достаточный лимит на ежемесячные текущие расходы;- бесплатное годовое обслуживание, отсутствие каких-либо комиссий за ведение счёта, отсутствие условия по суммам расходов в пределах лимита;- удобный грейс период, это до 24:00 часов последнего дня второго месяца с начала пользования кредитными средствами (не 55 дней, как в некоторых банках, из-за которых необходимо тщательнее контролировать последний день погашения);- суточный лимит по электронным платежам в интернете - 6 000 руб, который можно изменить по звонку в информационный центр банка.- качественный интернет банк, за весь период пользования им не возникло ни одной (!) проблемы с электронными платежами;- отсутствие комиссии при уплате налогов;- наличие функции Pay Pass.Минусы этой карты:- отсутствие cash back.В итоге, по своему опыту пользования данной кредитной картой могу отметить, что она помогает в вопросах финансового планирования бюджета и финансовой дисциплины клиента.Выражаю благодарность сотрудникам Банка "ФК Открытие" за предоставленный качественный продукт!

12 марта 2014 года между мной, Федорцовым С.А. и ОАО Банк "Открытие" (наименование банка на дату 12.03.2014г.) был заключен кредитный договор №1531506-ДО-САР-14 от 12.03.2014г. на сумму кредита 745987,00 руб. по ставке 24,99% годовых сроком на 24 месяца. От суммы кредита 745987,00 руб. на руки я получил 699 800, 00 руб.. А теперь внимание вопрос: где оставшаяся сумма, куда делась ??? Представители банка Открытие ответьте на на вопрос конкретно по моему случаю.

Получил дебетовую карту БинБанка и положил на нее деньги. Через несколько дней решил проверить баланс на карте. Каково же было было удивление, когда в личном кабинете увидел, что сняты деньги за услугу Защита кредита. В итоге после разговора со службой поддержки оказалось, что в договоре мелкими буквами было указано подключение услуги Защита плюс. В офисе естественно никто про этот пункт не сказал. Зачем подключать его к дебетовой карте мне тоже никто не объяснил. В итоге услуга отключена, деньги списаны, а осадок остался.

Получил дебетовую карту БинБанка и положил на нее деньги. Через несколько дней решил проверить баланс на карте. Каково же было было удивление, когда в личном кабинете увидел, что сняты деньги за услугу Защита кредита. В итоге после разговора со службой поддержки оказалось, что в договоре мелкими буквами было указано подключение услуги Защита плюс. В офисе естественно никто про этот пункт не сказал. Зачем подключать его к дебетовой карте мне тоже никто не объяснил. В итоге услуга отключена, деньги списаны, а осадок остался.

6 апреля сего года посетил отделение на ул. Авроры в Самаре для полного закрытия кредитного продукта в виде карты виза голд. Озвучил свои намерения специалисту, а также сообщил, что хочу отключить все виды информирования. Мне назвали полную сумму задолженности, которую я тут же внёс, написал заявление, цитирую, «в свободной форме», на отключение информирования, в т.ч. рекламного характера. Получил тут же соответствующие смс о поступлении средств и блокировке карты. И расслабился в связи с прекращением кредитных обязательств. Но, как выяснилось сегодня, рано радовался.Сегодня получил смс о том, что у меня имеется задолженность перед банком на 285р 89коп.1й звонок на горячую линию меня подверг в шок. Оператор сообщил, что с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты были списаны денежные средства, и поэтому я должен погасить указанные суммы. Самостоятельная проверка выписки через приложение показала, действительно, два платежа прошли после блокировки карты 7 апреля. Но суммы платежей и сумма задолженности различались, а причина образования задолженности по выписке — начисление процентов.2й звонок на горячую линию тоже завершился безрезультатно, мне так и не объяснили ни причину взимания процентов, ни почему списания прошли после блокировки карты. А если это так, то это — колоссальная дыра для мошенников. Ведь в случае компрометации данных карты, ее блокировка не защищает ваши денежные средства! Также мне сообщили, что у меня не отключена платная услуга смс информирования!Т.е. мое обращение и в банк, и на горячую линию было впустую потраченным временем: - проценты по закрытому кредиту по-прежнему бегут, и мне неизвестно за что, - смс информирование по прежнему подключено, - сумма, озвученная мне в отделении, внесена в полном объеме, но см п.1,- средства будут списывать и после блокировки карты. - Более того, оператор отправил меня с вопросами в отделение банка и бросил трубку.И это обращение с клиентом с отличной кредитной историей, на протяжении лет семи, еще со времен приватбанка, исправно исполнявшего свои обязательства.Браво!PS загляните в свое описание, которое отображается здесь на сайте при при поиске по названию. Даже тут халатное отношение к собственной истории и репутации — «...МКПБ, Москоприват, Приватбанк (Москва), Бинбанк Кредитные Карты АО «БИНБАНК Диджитал» — один из 100 крупнейших банков России...». Очепятки, что поделать.

Добрый день! Всегда пользуюсь услугами Бинбанка. Никогда не подводил.Сотрудники всегда компетентны во всех вопросах! Сегодня выходной, срочно нужно знать, подскажите пожалуйста, открыт пополняемый вклад в Бинбанке в Краснодаре. Могу ли я его пополнить в другом регионе в Бинбанке? Заранее спасибо!!!

Прошу разобраться по какой причине по карте появился Технический овердрафт на сумму минус -11 027.78 руб.? Никакой овердрафт к карте не подключали. Так же прошу сообщить каким образом подключился овердрафт к дебетовой карте. До получения ответа в письменном виде, требую не начислять какие либо % и комиссии.

Добрый день! Хочу поделиться сотрудничеством с банком "БИНБАНК". Хотела оформить дебетовую карту, искала в интернете какие есть предложения. Понравилась карта с помощью природе (развитие геологии или что-то в этом роде). Оставила заявку, пришла оформить. В банке очень приятная девушка-менеджер консультировала меня (не помню как её зовут). Предложила мне оформить ещё несколько карт (кредитную и дебетовую). Я отпросилась с работы на час и спешила, но менеджер меня убедила, что всё будет быстро ( минут 10). Мне эти карты совершенно были не нужны, но эта девушка мне понравилась, такая милая, и я решила оформить ( ну пусть будет, всё же бесплатно). О том есть ли там какие-то комиссии и всё в этом роде я естественно спросила! Мне сказали: "Нет, нет это бесплатные карты". В итоге затянулось всё минут на 40, я уже волновалась, т.к. опаздывала. Подписала всё бегом и побежала....Так вот, всё было замечательно лишь 1,5 месяца. Потом, зайдя в мобильное приложение 1 мая, я обнаружила списание с моих карт. Со всех 3-Х! Оказывается, у меня подключено " Страхование+". Что это за страхование, сколько оно стоит, что страхует, что за компания, я понятия не имею. Это, простите, как? Мне продали услугу, которая мне совершенно не нужна, о которой я даже понятия не имею. Если бы я случайно не зашла в мобильное приложение, я бы даже и не в курсе была, что у меня списываются N-е суммы.... Я просто в шоке! Меня ограбили, и мне совершенно не стыдно так говорить. Я - молодая девушка, сама бывший сотрудник банка, и меня так запросто обманули... А с пожилыми людьми, наверняка, они и не такие вещи проделывают! Люди, будьте бдительны! Деньги вам, естественно, никто не вернёт. Руководство банка, пожалуйста, обратите внимание на работу ваших сотрудников! Написала я этот отзыв для того, чтобы качество работы улучшилось. Бежать закрывать все карты я не хочу, т.к. активно их использую.

В Феврале 2017 года Я искал для себя "Идеальный банк" который даст мне Бонусы от Дебетовой карты и Главное - Apple Pay. Посмотрел много вариантов, посмотрел кучу обзоров молодежных карт и прочитал сотни статей про Тинькоф и тд. Данный отзыв - это не проплаченная реклама банка, это опыт от использования Карты от Банка "ФК Открытие" РокетБанк! Итак, в феврале я взял и оформил эту карту через сайт. Это было так удобно, ввел свои данные, скачал приложение, прошел авторизацию и стал ждать свою карту. Прошло 2 дня, и курьер привез мне мою карту, подписал документы и все рассказал. На первой недели я пользовался не особо ей, может просто не привык, зато потом понеслось! К сожалению, мой работодатель не дал мне возможность переводить ЗП на РокетБанк, и это, пожалуй, не вина банка, а скорее работодателя. Какие преимущества у этого банка:1) Чат. Отдельный разговор. Оперативность и доброжелательность каждого сотрудника, к которому я обращался по любым вопросам, приятно удивляет. Всегда с хорошим настроением и полной информацией решают твои вопросы и сложности. Нет лучшей оценки работы всей службы поддержки!2) РокетРубли. Система бонусов интересная и объемная. Сначала я думал, что это как то сложно, но за год я смог сделать приятный "Cash Back" этими бонусами. 31515 рублей я возместил и остался Доволен как слон!3) Бесплатное Обслуживание и Снятие наличных. Это просто космос. 5 бесплатных снятий наличных в любом банкомате мира - ну разве это не круто? Я снимал деньги по карте за границей и в РФ. Это очень удобно. Определенно это одна из главных фишек Рокета.Если подводить Итог, то Лучшего Обслуживания я не встречал Нигде! Я пригласил всех своих друзей и коллег по работе, и они схожи со мной во мнении.Рокет, клиент доволен! Нет лучшей оценки вашей работы! Спасибо за надежность в завтрашнем дне! За качество обслуживания! Спасибо что помогаете в сложных ситуациях и что вы такие добрые и веселые! С наилучшими пожеланиями!