37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В Феврале 2017 года Я искал для себя "Идеальный банк" который даст мне Бонусы от Дебетовой карты и Главное - Apple Pay. Посмотрел много вариантов, посмотрел кучу обзоров молодежных карт и прочитал сотни статей про Тинькоф и тд. Данный отзыв - это не проплаченная реклама банка, это опыт от использования Карты от Банка "ФК Открытие" РокетБанк! Итак, в феврале я взял и оформил эту карту через сайт. Это было так удобно, ввел свои данные, скачал приложение, прошел авторизацию и стал ждать свою карту. Прошло 2 дня, и курьер привез мне мою карту, подписал документы и все рассказал. На первой недели я пользовался не особо ей, может просто не привык, зато потом понеслось! К сожалению, мой работодатель не дал мне возможность переводить ЗП на РокетБанк, и это, пожалуй, не вина банка, а скорее работодателя. Какие преимущества у этого банка:1) Чат. Отдельный разговор. Оперативность и доброжелательность каждого сотрудника, к которому я обращался по любым вопросам, приятно удивляет. Всегда с хорошим настроением и полной информацией решают твои вопросы и сложности. Нет лучшей оценки работы всей службы поддержки!2) РокетРубли. Система бонусов интересная и объемная. Сначала я думал, что это как то сложно, но за год я смог сделать приятный "Cash Back" этими бонусами. 31515 рублей я возместил и остался Доволен как слон!3) Бесплатное Обслуживание и Снятие наличных. Это просто космос. 5 бесплатных снятий наличных в любом банкомате мира - ну разве это не круто? Я снимал деньги по карте за границей и в РФ. Это очень удобно. Определенно это одна из главных фишек Рокета.Если подводить Итог, то Лучшего Обслуживания я не встречал Нигде! Я пригласил всех своих друзей и коллег по работе, и они схожи со мной во мнении.Рокет, клиент доволен! Нет лучшей оценки вашей работы! Спасибо за надежность в завтрашнем дне! За качество обслуживания! Спасибо что помогаете в сложных ситуациях и что вы такие добрые и веселые! С наилучшими пожеланиями!

В начале года получил звонок с предложением открытия карты БИНБанк «MasterCard WORLD». Сначала от карты отказывался, но оператор так мощно прорекламировал возможности тарифа карты, что я не усомнился в том, что средства этой карты смогу занимать, как в наличном так и в безналичном виде на время как минимум льготного периода с момента получения карты, без комиссии — в этом меня дополнительно уверил опыт использования кредитных карт других банков, чьими клиентами я являлся (сбербанк, авангард).К тому же я посчитал, что такое волшебное предложение (прочие банки предлагали меньший кредитный лимит) пришло ко мне, как клиенту, превысившему сумму вклада выше страховой АСВ — звонок совпал по времени с этим событием.Через месяц при получении карты меня предупредили о том, что снятие кредитной суммы наличными будет облагаться большой комиссией, что меня разочаровало, но я все ещё был уверен, что какой-то смысл в этой карте для меня остается.Когда восьмого марта понадобилась срочная сумма на организацию праздника, обнадеживающее сообщение в мобильном приложении «Бинбанк2.0» о комиссии в ноль процентов (проверил — тоже самое и в онлайн-веб2.0.банкинге) заверило меня в том, что перевести сумму в 15000 рублей с одной карты БинБанка на другую я смогу без потерь. Но, к сожалению, я ошибся… комиссия составила аж 585,00 ₽ (3,9%). Выгоднее в моем конкретном случае было пройтись пешком полкилометра и расплатиться этой картой непосредственно в терминале магазина.Позже, созвонившись с техподдержкой, я выяснил, что обозначенное поле «комиссия» не учитывает особенности тарифов. Здесь я понимаю, что моя ошибка была, как минимум в том, что я не обсудил все мелочи использования данной кредитной карты с сотрудниками Бинбанка, когда ее получал, положившись на прежний опыт, не изучил все детали тарифа, изложенные на бумаге, что подписал и, как максимум, в том что такие праздники необходимо готовить заранее) Поэтому грешу исключительно на неинформативность онлайн-банкинга, вероятно не способного учитывать на сегодняшний день тонкости всех тарифов. Прошу вас учесть мою ситуацию и эту претензию, как просьбу улучшить функционал онлайн-банкинга в сторону информативности для конечного пользователя — вашего клиента, сетующего на каждый потраченный в пустую рубль.

В апреле 2018 года приобрел дебетовую пластиковую карту комфорт в Бинбанке. Во время заключения договора ни на какие дополнительные услуги свое согласие не давал. Сделал акцент сотруднику на 5 пункт договора (поставил галочку и сказав чтоб не подключали меня к вашим сервисам), т.к, начитался про вас. В итоге не помогло и я тоже попался, 01.05.2018 в моем личном кабинете было начислено и списано 2 комиссии в общей сложности 120 руб (Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 101,69 и Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 18,31. Прошу пересмотреть мой договор и вернуть списанную сумму.

Я являюсь зарплатам клиентом Бинбабнка, год назад сменил фамилию, 11 месяцев у банка не возникало никаких вопросов. Тут они решили обратить на это внимание. В один прекрасный день они просто молча заблокировали мою карту, не прислав ни каких уведомлений, и все бы ничего, но чем дальше, тем страшнее...Обязали меня перевыпустить карту, дали анкету, я выбрал офис на Павелецкой, и карту "голд". Спустя две недели начали часто названивать и говорить о том, что я должен ее получить на маяковке, я человек занятой не могу бросить все дела и выполнять их поручения мгновенно. Они начали звонить моему работодателю и сообщать что я отказываюсь получить карту. Я явился в указанное ими отделение, но на месте меня разочаровали: "Вы знаете, карта по компьютеру у наc, но мы не можем ее найти мы с вами свяжемся в течении 3 дней (была пятница). На мою просьбу что бы не надоедали звонками работодателю (ведь я явился) мне отказали так как у специалиста были уже выходные. Шок...Спустя три дня мне позвонили и сказали, что нашли мою карту в другом отделении, и попросили за ней явиться. Я обрадовался, но рано... Придя в отделение, я услышал фразу "вашей карты у нас нет ", но после того как я начал возмущаться совместными усилиями они ее нашли. Ура!Напомню, карту заказывал "Голд" открываю конверт там совсем другая карта... мне предложили ее пере выпустить, я подумал, что это может затянуться еще надолго, и оставил эту карту. Под впечатлением, начал расспрашивать о всех мелочах активации карты. Мне дали установку: "три дня нельзя получать pin так как это должны отправить работодателю" Спустя 3 дня , я позвонил на горячую линию и попросил создать pin но мне отказали, и сказали что надо было это делать в течении 12 часов после получения, на мой вопрос как можно это решить без поездки в офис мне ответили: "если бы у вас стояло кодовое слово то было бы возможно" (это кодовое слово я заполнял в анкете/называл сотрудникам в двух разных отделениях) но к моему удивлению оно не было установлено.Я поехал в банк...В банке сотрудник говорил, что не правы в колл-центре, при звонке в колл-центр говорили, что неверная информация в отделении банка.Пришлось позвонить из офиса банка, включить телефон на громкую связь, и сотрудник отделения банка и сотрудник колл-центра в течение 10 минут решили вопрос с pin. Я был несказанно рад, но...Теперь я уже 3 день не могу привязать номер телефона к этой карте. С карты списываются средства при покупке, а смс об этом не приходит. Рассказал об этой проблеме уже 15 специалистам колл центра, расспрашивают минут 5 личное инфо, а потом говорят переведем на другого специалиста, и снова вопросы ФИО / год рождения ...Вывод: Если вам одиноко у вас много свободного времени - заведите карту в бинбанке! Все поменяется!

На свою голову решился взять кредитку от БИНа и пока имею только кучу проблем и расходов.После получения карты интернет банк не работал от слова: "Попробуйте зайти позднее"Через оператора попросил АКТИВИРОВАТЬ (по условиям активация категории бесплатна) категорию повышенного кэшбэка. Оператор не долго думая что-то сделала и у меня улетела комиссия размером в 250 рублей за СМЕНУ категории.В процессе разбирательства жалобы было решено, что платная смена категории Авто (в очень давнем прошлом была карта этого банка) на Авто даже логически выглядит кривовато. И на мой сопутствующий вопрос о бесплатности карты как вкладчику выяснилось, что вкладчик для БИНа - это лицо, имеющее на вкладах от 50 тысяч рублей... Ок, я со своей 30к не котируюсь.Ссылка на претензию: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149051/Ответ от представителя банка: Однако необходимо учитывать, что со стороны Банка установлены требования к Клиенту, который заинтересован в данном продукте, одним из условий оформления данной карты, без комиссии за годовое обслуживание, является наличие действующего вклада размере от 50 тыс. рублейКусок тарифа с сайта: Ежемесячная комиссия (карта вкладчику) Без комиссииОткрываем выписку:Видим комиссию за обслуживание... странно? Весьма, может мне показалось, что я вкладчик?Но нет, вроде всё сходится:20 000 + 32 000 = 52 000 что больше чем запрашиваемые ранее 50к для того, чтоб тебя всё же признали вкладчиком.Но это пол беды, что еще за 120 рублей комиссии за Client Account Custom Fee?Я прекрасно помню, что при подаче заявления на кредитную карту банка никаких Client Account Custom Fee я не просил. Или это за то, что держу счета в БИНе? Шикарная идея!Как-то карточка меня не радует, сплошные списания... а тольку 0. Воспользоваться долгое время не получалось - то пин не подходит (в банкомате подходит, а в терминале нет), то заблокирована...Поясните ситуацию, пожалуйста.

С 17.04.2018 данный банк перешел на новое мобильное приложение. Для регистрации приложения требуется смс подтверждение. И вот тут начались проблемы. Смс рассылка перестала работать, смс от банка не доходят (все остальные смс благополучно приходят) 17.04.2018 была оставлена заявка на решение проблемы через контакт-центр. Других способов решения проблемы не имею, так как в моем городе нет ни отделений и банкоматов данного банка. 19.04.2018 позвонили из технического отдела и предложили, как альтернативу решения проблемы, перевести смс рассылку на другой номер. Я согласился, так как мне это было даже удобней. Через некоторое время сотрудник перезвонил и сообщил, что все сделано и проблема решена. Проверив несколько раз в течение нескольких часов обнаружил, что приложение по-прежнему ссылается на старый номер и смс не доходят. 19.04.2018 через контактный центр было оставлено повторное обращение с припиской о том, что первое обращение было закрыто без фактического решения 14 дней слишком бопроблемы. После этого никто из сотрудников банка не перезванивал, сотрудники контактного центра ничем помочь не могут и только говорят о крайнем сроке решения проблемы в 14!! дней (на мой взгляд 14 дней слишком много).На 01.05.2018 проблема не решена!! Фактически банк на период решения проблемы лишил меня возможности полноценно пользоваться своими средствами (даже счет бесплатно проверить нет возможности), а также затягивает решение моей проблемы

Брала ипотеку 2 года назад под 11.4%Сейчас %% по ипотеке чуть ли не 6%, и в других банках спокойно уменьшают ставки, но в Этом Банке- не дождетесь! Писала и звонила на колл-центры, говорят только после сдачи дома! НО тут-то и самая большая проблема! Банк Открытие аккредитовал ужасную строительную компанию "Норманн", которая 2 года дом мой и не строит!И когда он достроиться, вообще не известно, может лет через 15-ть, когда я уже и так выплачу ипотеку! (по слухам, и новостям в интернете, Норманн - на банкротство подали!) Так что возможно я плачу ипотеку ни за что! А ставку так снизить и не хотят, ведь дом не сдан!Звонила, просила снизить по причине - снижения ключевой ставки - Открытию тоже все равно! И когда полгода была без работы! тоже сказали, что ничем помочь не могу, ни ставку снизить, ни отсрочку сделать... Предложили обратиться в АИЖК - но там тоже сказали "до свидания"Я бы перестала платить вообще, пока дом не начнут строить (если начнут), но не хочется портить кредитную историю...

Недоработанный новый личный кабинетЗакончился срок вклада, сегодня праздник 01. 05, могу делать операции только онлайн, ок закрsdf. вклад и хочу его перевести на другой вклад (у меня их много у вас, как ни странно), тыкаю в максимальный процент - там оказывается есть кнопка пополнить - жму - проблем нет, предлагает провести операцию без комиссии, соглашаюсь. Операция повисла в очередь. Ок, иду в чат, спрашиваю, что это? мне говорят, что максимальный процент не пополняемый, поэтому деньги не ушли и я могу ими воспользоваться, ок хочу перевести на великолепную семерку, но вот тут-то мне выдают ошибку, видимо деньги все-таки в резерве. От Нели в чате помощи нет: ждите сутки вдруг пройдет, обращение зафиксировано, рассмотрение 5 рабочих дней (до 11 мая что ли ждать), и вообще вы сами виноваты - сами кнопочки нажимали (вот это вообще мне больше всего понравилось).Прошу оперативно решить эту проблему, перевести деньги на великолепную семерку и начислить проценты за потерянные дни по вкладу великолепной семерки (не знаю сколько их будет), не моя же вина, что ваш онлайн кабинет не знает, что можно делать, а что нельзя. Сумма приличная, теряю много, а после 11 мая я вернусь в город и тогда уже смогу и вклад забрать.

Недоработанный новый личный кабинетЗакончился срок вклада, сегодня праздник 01. 05, могу делать операции только онлайн, ок закрsdf. вклад и хочу его перевести на другой вклад (у меня их много у вас, как ни странно), тыкаю в максимальный процент - там оказывается есть кнопка пополнить - жму - проблем нет, предлагает провести операцию без комиссии, соглашаюсь. Операция повисла в очередь. Ок, иду в чат, спрашиваю, что это? мне говорят, что максимальный процент не пополняемый, поэтому деньги не ушли и я могу ими воспользоваться, ок хочу перевести на великолепную семерку, но вот тут-то мне выдают ошибку, видимо деньги все-таки в резерве. От Нели в чате помощи нет: ждите сутки вдруг пройдет, обращение зафиксировано, рассмотрение 5 рабочих дней (до 11 мая что ли ждать), и вообще вы сами виноваты - сами кнопочки нажимали (вот это вообще мне больше всего понравилось).Прошу оперативно решить эту проблему, перевести деньги на великолепную семерку и начислить проценты за потерянные дни по вкладу великолепной семерки (не знаю сколько их будет), не моя же вина, что ваш онлайн кабинет не знает, что можно делать, а что нельзя. Сумма приличная, теряю много, а после 11 мая я вернусь в город и тогда уже смогу и вклад забрать.

Не так давно оформил карту SVO Club, прошел апрель 2018 года, по моим операциям в интернет банке есть информация, что начислено мне 2246,89 бонусов. (это по расходным операциям)При этом удивительная математика Бинбанка говорит мне что начисление бонусов на авиасчет за апрель мне всего 1309,13. Куда делись мои 937,76 бонусов. При это ни одна операция не аннулировалась, и я же вижу по каждой операции начисления.Что это за странная система расчетов?!

Столкнулся с ситуацией, когда коллекторы выкупили долг у обанкротившегося ТСЖ. В 2016 году был суд, который постановил что я должен выплатить 26к в пользу коллекторов. Всё как положено было передано в ФССП. Были блокировки карт, списания средств, длилось это около года и было 2 исполнительных производства, которые прекращались с формулировкой: ст. 46 ч. 1 п. 3 и последняя п.4.Последнее исполнительное производство прекратилось в октябре 2017 года. Все мои карты разблокировали, и я ими свободно пользовался.В апреле 2018 года, со счёта карты бинбанка у меня списывается 15,5к. Нет ни смс, ни уведомления в приложении, ничего. Звоню на горячую линию, мне любезно объясняют, что коллекторы самостоятельно обратились с исполнительным документом в банк и потребовали переведения средств с моего счёта на счёт коллекторов. В чём банк им не отказал.Отсюда возникает ряд вопросов:1) Когда ФССП начинает ИП (исполнительное производство), оно делает отрицательный баланс на картах (если там нет средств, если есть переводит в счёт погашения долга), при поступлении средств на карту, они автоматически, сразу арестовываются и переводятся.В этом случае, сумма лежала на карте 2 недели, только потом коллекторы обратились за её списанием.Я подозреваю что банковская тайна в данном случае отсутствует. Третьи лица с лёгкостью узнают о появлении средств на моём счёте, спустя полгода. Обращаю внимание, что с другими банками такой ситуации не случилось.2) На сколько правомерны действия лиц, минующих для ареста моих средств ФССП? 3) У меня списали 15,5 к. Когда это делает ФССП, то они фиксируют тот факт, что часть долга я погасил. Я могу посмотреть на сайте ФССП кто ведёт дело, связаться, задать вопросы. Могу видеть сумму оставшегося долга. В данном случае у меня нет никаких подтверждений того, что частично долг я погасил.4) Интересна позиция банка, который считает что отдавая все средства, которые я ему доверил третьим лицам, воспринимает эту вещь как само собой разумеющееся. Не считая нужными прислать мне даже смс.Я крайне разочарован сотрудничеством с этим банком и в ближайшее время разорву с ним отношения.

Очень расстроена сложившейся ситуацией. Долго выбирала банк с премиальным обслуживанием и предоставлением услуги priority pass. Остановила выбор на банке Открытие, так как обещано было безлимитное посещение залов, а у меня на май запланирована большая поездка по Европе с ребенком, поэтому в апреле требуемые условия были соблюдены! Я специально несколько раз в отделении и по телефону при оформлении карты задавала вопрос: "Абсолютно любая оплата от 0 рублей?" Мне говорили: "Да, любая". Я, со спокойной душой оплатила 2 раза телефон через приложение банка и ни о чем не тревожась стала ждать мая. И что выясняется? Звоню первого числа в банк, хотела спросить про "копилку" и собственно, могу ли я пользоваться услугами премиального клиента? А, нет...Да, действительно, среднемесячный остаток больше требуемого, НО оплата должна была пройти через терминал. НО НИКТО!!!! НИКТО!!! мне этого не сказал заранее. Я прошу разобраться в этом, у меня не 10 000 руб лежит в банке, я действительно считаю, что требуемые условия были соблюдены и прошу донести до сотрудников необходимость точно информировать клиентов, особенно когда конкретно задается вопрос! Прошу рассмотреть мою ситуацию и дать возможность пользоваться бонусами премиального клиента в мае, так как нам это крайне необходимо!

В 2017 году закрыл карту Бинбанка. Написал заявление на закрытие счета и карты 408178106998800***** в течение 45 дней должны были закрыть их. Спустя полгода решил взять кредитную историю в Сбербанке. Оказалось, что в БКИ у меня висит старая информация и я являюсь держателем данной карты и она активная. Когда закрыл счёт взял справку о закрытии счета и кредитного договора с печатью и подписью, она имеется у меня. 3 раза мне не могли все нормально сделать. Другие банки видят, что якобы у меня есть кредитная карта. Что-либо в данном банке сделать не могут. Отпинывают. Неужели нельзя было за столь долгое время внести изменения в мою кредитную историю?

Речь пойдет именно о Рокет банке, но именно здесь т.к. именно сюда приводят все ссылки по рокету. "Банк" для гиков, с полностью некомпетентной техподдержкой. Включил смс инфо. Несколько месяцев снимают деньги, но из смс от банка приходят только 3D Secure. Пишу в техподдержку. Дважды называли неверное имя в приветствии, сначала назвали Александром, потом вообще Ильей.В разговоре сразу могут отвечать двое. Сначала какой-то через чур самоуверенный начинает на весьма невежливом диалекте говорить, что они не несут ответственности за работу моего оператора и у них все уходит в мою сторону, потом не могут назвать, ну вообще никто не знает с какого номера у них идут эти смс, не говоря о том, что половина сотрудников просто не знает, что к именному серверу смс рассылок все равно привязан номер. Абсолютно все доводы при этом переадресовывают в сторону оператора сотовой связи, который определенно блокирует именно их смс инфо, и ни одного из десятка других банков, не говоря уже об их же смсках с кодами для подтверждения платежа.Техподдержку даже когда тыкаешь носом в их отговорки - включают дурачка и изображают, что не понимают, о чем идет речь. На побаловаться эта карточка может и хороша, но хранить сбережения я бы на ней не стал и сейчас выведу максимум денег с этого счета.Вы можете просто оплатить у них платную услугу и ничего не получить на выходе, а хамоватые сотрудники техподдержки будут просто вас посылать и посмеиваться завуалированными фразами, изображая полных дурачков. Первый банковский сервис, который меня выбесил настолько, что я написал этот отзыв. Даже сбер и ВТБ до такого не доводили, хотя все знают, что это минимально клиентоориентированные банки по факту. Но рокет уделал всех.

Огромное спасибо В-вой Ирине, моему Премиум менеджеру!Зависли деньги между счетами более чем на сутки! Ирина "подняла на уши" всех, но деньги вернули! и в принципе, Ирина всегда отрабатывает все вопросы на 5+! Большинство вопросов решается дистанционно, что очень удобно! Всегда на связи!Спасибо!!!

У меня кредитная карта Бинбанк. Не так давно карта ушла на перевыпуск, была перевыпущена и доставлена в отделение, но т.к. я как раз в этот момент уехал заграницу забрать ее не успел. Наступили праздники.Платеж по карте у меня до 25 числа каждого месяца. До этого погашал через отделение на Обводном канале (СПБ), отделение не работает, т.к. праздники.25 апреля вечер (я вернулся из за рубежа): Окей думаю я, погашу через их сервис со списанием с другой карты. Захожу на сайт бинбанка для этой цели и понимаю, что мне потребуется ввести номер моей карты бинбанка. А номера новой карты у меня нет. Звоню в кол центр. Там мне говорят, что не могут сообщить мне номер моей новой карты (хотя я прошел авторизацию через пароль и пр.). "Единственный ваш быстрый вариант - погасите наличными через банкомат с вводом текущего счета".Поехал в свое отделение. Оно закрыто (т.к.) праздники, но я думал что там, как в любом нормальном банке оборудована банкоматная зона с входом через карту банка. Оказалась нет. Поехал в другое отделение. Там банкоматная зона есть. Зашел. Пробую проделать эту процедуру. Попробовал раз, два, три, не получается - выдает ошибку. Звоню в кол центр. Объясняю проблему. Говорят понятно подождите. Жду. 10 минут жду. Возвращается оператор, говорят этот банкомат неисправен, езжайте на Савушкина. Я отвечаю "Извините, это как бы прям совсем не в пешей доступности от меня".В общем резюмирую.Очень мне не хотелось чтобы это произошло, но это произошло: мне начислится штраф и просрочка, которая попадет в кредитную историю, а мне вот именно сейчас это ой как не кстати.Я понимаю, что формально к банку не прикопаться, есть договор есть способы внесения, мои проблемы.Однако я считаю вполне справедливым, если бы банк пошел ко мне навстречу и отменил штраф + не отправлял информацию о просрочке в БКИ. Жду ответа от банка.

Скрин чата с поддержкой самодостаточный, но ниже транскрипция.- Смс информирование по карте unbank было бесплатное. А тут, в апреле с меня сняли 59р. Как так?- Так же, в апреле истёк срок действия карты. И что дальше?- Здравствуйте!С 01.04.18 по всем картам UBANK банк установил платное СМС-информирование. К сожалению, мы никак не могли повлиять на этот процесс, решение банк принимал самостоятельно. Вы можете обратиться в колл-центр банка по номеру tel:88002003700 и оспорить списание, а также отключить ненужную Вам опцию. Также по данному номеру Вы сможете оформить перевыпуск или закрыть счёт по карте.С уважением, Вика. Консультант UBANK.- Ну а предупредить заранее вы могли бы?- По данной ситуации Вы можете позвонить по номеру, который указан выше, и оспорить платное СМС.

Уважаемые господа!28.04.2018 истёк срок вклада в банке "Открытие". При переоформлении вклада требуется предъявление паспорта, который и был предоставлен сотруднику банка. Паспорт сотрудником банка был помещён для копирования в лоток оргтехники, его больше я не видел. Переоформление договора оказалось некорректным, в предложенном мне тексте договора мною были обнаружены ошибки, наносящие мне прямой материальный вред, хотя и небольшой. На что и было указано сотруднику банка. Сотрудник банка попытался уговорить меня согласиться с такой редакцией договора, ссылаясь на незначительность ущерба. Я предложение не принял и попросил повторно переоформить договор в соответствии с законом и правилами банка и условиями договора вклада. Повторное переоформление оказалось, по словам сотрудника банка, не успешным по техническим причинам. Рабочий день отделения банка подошёл к концу, и мне было предложено покинуть банк, а договор переоформить после периода выходных (03.05.2018. Так как паспорт отсутствовал на столе, то я решил, что автоматически забрал его (я всегда забираю документы и слежу за их сохранностью). Однако приблизительно через 20 минут после того, как я покинул банк, мне позвонил на мобильный телефон сотрудник банка и сообщил, что паспорт находится у него и, если я не успел далеко уехать от банка, то могу получить его. Я уже успел уехать далеко от банка, и переговоры о том, как мне немедленно получить паспорт назад, успеха не имели. Сотрудник банка ссылался на то, что ему надо ехать в другую сторону. Я, таким образом, не могу точно указать, где именно находится мой паспорт и в чьих руках. Следуя законодательству, сотрудник банка должен был сдать чужой паспорт в территориальное отделение МВД. Таким образом, мне были нанесены невыносимые моральные страдания в связи с тем, что мой паспорт гражданина РФ оказался в чужих руках, и в связи с тем, что получить его ранее, чем 03.05.2018 не представляется возможным. Таким образом, нарушены сразу несколько положений о паспорте гражданина РФ, о чём мне, как и велит законодательство, просто необходимо было заявить в полицию, что я и сделал, написав честное заявление в территориальный отдел МВД. Я так же заявил о причинённых мне, ввиду ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, непереносимых моральных страданиях и нанесённом материальном вреде (хотя и незначительном, на настоящий момент), сумма которого непредсказуема ввиду невозможности совершения мною гражданско-правовых операций ввиду отсутствия паспорта гражданина РФ, ввиду ненадлежащего исполнения служебных обязанностей сотрудником банка. Немедленно после утраты паспорта и нанесённых мне непереносимых моральных страданий, а также нанесённого мне материального ущерба, я позвонил на горячую линию банка "Открытие", где долгое время пытался проводить переговоры по немедленному разрешению сложившейся ситуации, однако сотрудники горячей линии сослались на отсутствие у них полномочий для разрешения ситуации и информирования вышестоящих должностных лиц банка о причинённых мне, ввиду ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, непереносимых моральных страданиях и нанесённом материальном вреде (хотя и незначительном, на настоящий момент), сумма которого непредсказуема ввиду невозможности совершения мною гражданско-правовых операций ввиду отсутствия паспорта гражданина РФ, ввиду ненадлежащего исполнения служебных обязанностей сотрудником банка. Сотрудники горячей линии посоветовали мне дожидаться 03.05.2018, то есть окончания нерабочих дней. Им было сообщено, что, во исполнение законодательства РФ, подано заявление в полицию об утрате паспорта гражданина РФ, а также об обстоятельствах этой утраты. Сотрудники горячей линии высказали равнодушие к подаче заявления в полицию и, на словах. Выразили мне устное сочувствие по поводу причинённых мне, ввиду ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, непереносимых моральных страданиях и нанесённом материальном вреде (хотя и незначительном, на настоящий момент), сумма которого непредсказуема ввиду невозможности совершения мною гражданско-правовых операций ввиду отсутствия паспорта гражданина РФ, ввиду ненадлежащего исполнения служебных обязанностей сотрудником банка. Претензия была также зарегистрирована на горячей линии, однако рассмотрение этой претензии возможно отделом банка не ранее 03.05.2018 года, а срок рассмотрения претензии составляет около 10 рабочих дней. Таким образом, мне неизвестно, как банк собирается компенсировать мне последствия причинённых мне, ввиду ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, непереносимых моральных страданиях и нанесённом материальном вреде (хотя и незначительном, на настоящий момент), сумма которого непредсказуема ввиду невозможности совершения мною гражданско-правовых операций ввиду отсутствия паспорта гражданина РФ, ввиду ненадлежащего исполнения служебных обязанностей сотрудником банка.

На сайте Бинбанка, в разделе посвященном Банкоматам в подразделе Оплатить услуги операторов сотовой связи указано, дословно:В спокойной и комфортной обстановке вы можете оплатить мобильную связь с помощью карты Visa или MasterCard, выпущенной любым банком....Данная операция осуществляется без взимания комиссий.Несмотря на данную информацию, банкоматы Бинбанка при попытке оплатить в них услуги Мегафон с карты Visa стороннего банка, ничуть не смущаясь требуют 4% комиссии. То есть, получается, что либо сайт предоставляет клиентам недостоверную информацию, либо банкоматы Бинбанка неправильно настроены. Банку стоило бы принять меры и либо привести банкоматы в соответствие с информацией на сайте (в лучшем случае), либо же информацию на сайте в соответствие с действительностью.

Добрый день!В вашем банке у меня была кр.карта с лимитом в 10 000, по истечению какого-то срока задолженность стала слишком большой, и я решила закрыть карту.В 2016 году я погасила по ней весь долг, и с полной уверенностью ваши специалисты мне сказали можете от нее избавиться, все карта закрыта. в Августе 2017 я хотела оформить ипотеку в др. банке, но все банки мне начали отказывать. Я решила заказать справку БКИ и увидела, что за мной до сих пор числится карта вашего банка по которой висит долг 11000 рублей, я позвонила на горячую линию, ваши специалисты мне сказали: обратитесь в любое отделение банка для закрытия счета по карте.Я обратилась в отделение в городе Санкт-Петербург, т.к. проживаю там, мне сказали мы не можем закрыть счет т.к. карта ведется в другом городе (Великий Новгород) я приехала в Новгород написала заявление о закрытии счета, мне сказали 20 декабря счет будет закрыт и вот уже 29 апреля, а счет так и не закрыт, карта с долгом в 11 000 так и числится на мне, в связи с этим моя кр.история так и не обновляется, 2 года мороки с вашим банком по закрытию карты и обновлению кр.истории.