37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Отвратительно работает приложение, с 17.04.2018 перевели на новое приложение клиентов фрэйт Линка, не работает ничего. Перевести деньги с карты на карту невозможно, пополнить карту н возможно, график по кредиту не отображается. Из-за отсутствия возможности перевода денежных средств была вынуждена заплатить дополнительную комиссию за снятие. Сотрудники банка ничего внятного ответить не могут. И когда решиться эта проблема тоже не понятно... или включите Линк пока решаете свои технические вопросы, или сделайте нормальное приложение. Клиенты не виноваты в ваших технических сложностях.

Отвратительно работает приложение, с 17.04.2018 перевели на новое приложение клиентов фрэйт Линка, не работает ничего. Перевести деньги с карты на карту невозможно, пополнить карту н возможно, график по кредиту не отображается. Из-за отсутствия возможности перевода денежных средств была вынуждена заплатить дополнительную комиссию за снятие. Сотрудники банка ничего внятного ответить не могут. И когда решиться эта проблема тоже не понятно... или включите Линк пока решаете свои технические вопросы, или сделайте нормальное приложение. Клиенты не виноваты в ваших технических сложностях.

Этот банк меня так достал, что я ради оставления отзыва зарегистрировалась на сайте. Работаю я бухгалтером давно и работала со многими банками (и сейчас одновременно работаю с несколькими банками). Бинбанк в банке-клиенте до сих пор используется ключ ЭЦ подписи, который каждый год продлевается. Чисто теоретически если подсуетиться и за месяц до окончания ключа ЭЦ перевыпустить ключ, то в банк с документами можно не ехать. Но это чисто теоретически, одно неверно движение и оказывается, что при перевыпуске вы нажали не ту кнопку и вам нужно с документами приехать в банк.В очередной раз такого волшебного перевыпуска я привезла документы в банк. Операционист поставил отметку на моем экземпляре, что приняла ключ и я благополучно вернулась в офис. От офиса до банка езды приблизительно 1,5 часа. Когда я попыталась зайти в банк, то мне это не удалось сделать, т.к. срок действия старого ключа ЭЦ истек. Я попыталась получить новый ключ ЭЦ для изготовления, которого отвозила документы в банк. У меня это не получилось сделать.Звоню на единый номер контакт центра, т.к. номера филиалов они не дают. Девушка в контакт центре мне говорит: как ФИО вашего менеджера? Я отвечаю, что понятия не имею какое ФИО нашего менеджера, мы счет несколько лет назад открывали (соответственно за это время уже все сотрудники 10 раз сменились). А она отвечает – ну раз не знаете, то надо с документами подъехать в офис банка и решить свой вопрос! Люди, я за 15 лет работы с такой наглостью встретилась впервые. Даже сбербанк решает вопросы по телефону, а здесь я их действующий клиент, а они меня не могут проконсультировать по телефону. Я должна потратить три часа времени (1,5 часа туда и 1,5 часа обратно), чтобы выяснить почему они не обработали те документы, которые я им ранее предоставляла. По поводу номеров телефонов — это вообще феерично. Они их просто не дают и все! У них предусмотрена функция в банке-клиенте написать вопрос, и они перезванивают на ваш телефон, но свой телефон не дают. Если вам по какой-то причине не зайти в банк-клиент, то вы должны ехать в офис и там решать проблему.

Я являлся клиентом бина несколько лет, обслуживание хромало, конечно, бывало переводили мне деньги физ лица- карту блокировали, потом сами разблокировали, срабатывала автоматика, ну терпеть можно. Но эта ситуация глупейший случай - в аэропорту навязали премиальную карту бин svo со стоимостью обслуживания 2500 в месяц, но чтобы обслуживание было бесплатным предложили перевезти туда зарплату, что я и сделал - при первом же переводе - с назначением «зп за март» карту блокируют. Звоню в банк, ответ: идите ногами в банк. Прихожу, отношение хабальное, ну не как к премиальным клиентам уж точно, оставил эмеил и телефон. Присылают запрос, предоставить документы: трудовой договор, 2ндфл, и объяснительная, какое отношение я имею к отправителю, соответственно, на следующий день предоставляю сканы документов, но это банк не устроило, и они запрашивают, какую я работу выполнил и за что мне начислена зп - что за бред, думаю я, согласно договору я не могу распространять информацию, связную с работодателем и контрактами, которые он заключает, что в принципе, если бы сотрудники изучили документы, предоставленные мной, то не спрашивали бы, но я прошу у руководителя разрешение, на что получаю отказ, беру письменный, заверенный и с подписью, и опять отправляю скан в банк. Из банка на следующий день поступает звонок - с предложением закрыть все карты и счета, а деньги вернуть отправителю, на мой логический вопрос как они это представляют ведь мне перечислена зп и с нее уже уплачен налог, что изложено в справке 2ндфл, получаю ответ по юридическим вопросам не консультируем...Деньги лежат на счете, снять не дают заявление принимают с рассмотрением от 30 дней.

Решил ознакомиться с условиями банка по рефинансированию ипотеки и выяснил что ипотечный калькулятор банка работает "немного странно" в сравнении с другими, а именно насчитывает большую сумму платежа, прикрепил файлы для сравнения, хотел бы услышать комментарии банка, скриншоты чтобы было понятно:Калькулятор открытияКалькулятор банки.руcalcus.ru

Решил я тут открыть себе снова счёт в Открытие-Рокет (ранее был там счёт и карта, но прошлой осенью закрывал, так как в то время уверенности в банке не было вообще). Сейчас же, когда я решил вернуться и открыть счёт, мне отказали. Очень обидно, что потратил своё время на заполнение анкеты. А в итоге получил ответ от банка - «Мы отказываем вам без объяснения причины». Хотя насколько я знаю - они должны объяснять причину. Причём у меня что в этом банке положительная история, что в других (никакими обновами и прочими серыми схемами никогда не занимался). Вот и получается, что они зря тратят деньги на рекламу - ты регистрируешься у них, хочешь доверить им свои деньг (карты у них только дебетовые), а тебе отворот-поворот. В итоге всем друзьям расскажу тоже, что нет смысла тратить время на такой банк. Проще в банке у Олега (один из конкурентов Рокетс) счёт открыть

Решил я тут открыть себе снова счёт в Открытие-Рокет (ранее был там счёт и карта, но прошлой осенью закрывал, так как в то время уверенности в банке не было вообще). Сейчас же, когда я решил вернуться и открыть счёт, мне отказали. Очень обидно, что потратил своё время на заполнение анкеты. А в итоге получил ответ от банка - «Мы отказываем вам без объяснения причины». Хотя насколько я знаю - они должны объяснять причину. Причём у меня что в этом банке положительная история, что в других (никакими обновами и прочими серыми схемами никогда не занимался). Вот и получается, что они зря тратят деньги на рекламу - ты регистрируешься у них, хочешь доверить им свои деньг (карты у них только дебетовые), а тебе отворот-поворот. В итоге всем друзьям расскажу тоже, что нет смысла тратить время на такой банк. Проще в банке у Олега (один из конкурентов Рокетс) счёт открыть

Решил я тут открыть себе снова счёт в Открытие-Рокет (ранее был там счёт и карта, но прошлой осенью закрывал, так как в то время уверенности в банке не было вообще). Сейчас же, когда я решил вернуться и открыть счёт, мне отказали. Очень обидно, что потратил своё время на заполнение анкеты. А в итоге получил ответ от банка - «Мы отказываем вам без объяснения причины». Хотя насколько я знаю - они должны объяснять причину. Причём у меня что в этом банке положительная история, что в других (никакими обновами и прочими серыми схемами никогда не занимался). Вот и получается, что они зря тратят деньги на рекламу - ты регистрируешься у них, хочешь доверить им свои деньг (карты у них только дебетовые), а тебе отворот-поворот. В итоге всем друзьям расскажу тоже, что нет смысла тратить время на такой банк. Проще в банке у Олега (один из конкурентов Рокетс) счёт открыть

Здравствуйте, интересует вопрос, возможно ли сделать отсрочку платежа по кредитной карте, с работы был сокращен, на данный момент только устроился. 27.04.2018 очередной платеж по кредитной карте более 18 000, заплатить не смогу. Платежи всегда вносил вовремя клиентом являюсь еще с приватбанка. Если есть какие-то варианты свяжитесь со мной, пожалуйста.

У меня счёт и карта в Открытии ещё со времён Номос-банка. В настоящий момент в связи с недавним изменением интернет-банка мне надо регистрироваться в интернет-банке заново. При попытке сделать это в пятницу 20 апреля система выдала сообщение, что регистрация невозможна, т.к. к моей карте не привязан ни один номер телефона, «позвоните в банк». По телефону мне сообщили, что да, номер телефона к карте не привязан, чтоб его привязать необходимо посетить офис, осуществить данную процедуру через колл-центр невозможно. (Интересно, что о самом факте грядущей смены интернет-банка я узнала из смс, полученной от банка на тот самый «непривязанный» номер.) К счастью, 25 апреля у меня появилась возможность посетить офис, девушка-оператор уверила меня, что теперь всё подключено и заработает в течение суток. Спустя сутки ничего не заработало, а в колл-центре на мой вопрос мне сообщили, что процедура подключения занимает до трёх рабочих дней, потому что я бывший клиент Номос-банка. В связи с чем возникает несколько вопросов: 1) Почему я не была заранее проинформирована о том, что для дальнейшего пользования интернет-банком мне необходимо будет подключатьуслуги, требующие личного посещения офиса банка? 2) Почему мой телефон был «не привязан», хотя в системе он был, и почему его нельзя «привязать», не приходя в банк лично? 3) Почему подключение смс-информирования занимает до трёх рабочих дней? 4) Почему как бывший клиент Номос-банка я оказываюсь каким-то второсортным клиентом ФК Открытие? 5) В сухом остатке получается, что из-за действий банка я минимум на неделю осталась без интернет-банка. Считает ли банк это нормальным уровнем оказания услуг? Буду очень благодарна за ответы по существу, а не «потому что у нас такая процедура».

Так как в у нас в городе практически нет банкоматов Бинбанка с внесением денежных средств. То для этих целей решил воспользоваться 20.04.2018 банкоматом банка партнёра Альфа банка. Тем более в офисах Бинбанка всегда уверяли, что если пополнять через банкоматы Альфа банка, то никаких проблем не бывает. Денежные средства были внесены без комиссии. Так как я ими не воспользовался, то через несколько часов решил через Интернет банк пополнить ими вклад. Зашёл в интернет банк, смотрю денежные средства на карте есть, никаких ограничений, предупреждений нет, перевёл их на вклад.А 23.04.2018 появились три задолженности на сумму 25,97 руб. Которые надо было оплатить до 27.04.2018. На всё мне дали 3 дня. Почему такой срок? Звонок на горячую линию 26.04.2018 в 11.03 Мск. Мне был дан ответ, что это технический овердрафт, т.к. денежные средства пришли в Бинбанк только 23.04. И вообще надо было узнавать всё в банке в банкомате которого пополнялись денежные средства. На мой взгляд это абсурдное предложение.Задолженность я погасил. Но вопрос в принципе. Почему на сайте Бинбанка в разделе объединенная сеть банкоматов приведена таблица, в которой указаны подробно ограничения и т.д, но этой информации нет? Почему если денежных средств фактически нет они отображаются в интернет банке что они есть, и при проведении операций не появляется никаких предупреждений? Я вот не знаю какие у вас договоренности с банками партнёрами, но если я вижу что денежные средства есть на карте, то у меня возникает мысль что я могу ими распоряжаться.Получается и вклад пополнил и ещё и комиссию заплатил.

ПредысторияИмел в банке 2 кредита, ипотечный и потребительский. В прошлом году принял решение сделать досрочное полное погашение обоих кредитов. Согласно требованиям договора 22 мая 2017 года посетил для этого отделение банка по адресу Дубки, 2 в Москве и обратился к сотруднику У-ву И.Н., озвучил это намерение.Сотрудник самостоятельно просчитал необходимую сумму для внесения в кассу, сформировал сам и напечатал ПКО на оба кредита и отправил меня в кассу, где я внёс требуемые суммы по обоим кредитам, о чем имею подтверждающие документы. После внесения суммы вернулся в к Ильдару Н-чу с квитанциями о внесении сумм. Он сообщил, что суммы увидел на счётах и самостоятельно сформировал заявления на полное досрочное погашение по обоим кредитам. Суммы в заявлении были пропечатаны, я от руки ничего не заполнял и не исправлял, подписал заявления, получил подписанные копии. На этом мой визит был завершён.Но на этом история не заканчивается!!!В конце февраля уже этого года поступил звонок из банка с требованием погасить образовавшуюся задолженность. СПУСТЯ 9 МЕСЯЦЕВ!Как оказалось, ипотечный кредит закрыли по заявлению, а по второму заявлению банк не смог исполнить моё заявление по причине того, что суммы на счёте было не достаточно для исполнения заявления. Не хватило суммы менее 1 рубля!!!Внимание, вопросы:1. По какой причине средств на счёте не хватило, если я для ПДПК обратился для выяснения суммы для внесения к сотруднику, и он посчитал сумму и сформировал все необходимые документы? Налицо некомпетентность.2. Почему банк не соизволил согласно требованию договора уведомить меня о неисполнении заявления в течение 9 МЕСЯЦЕВ и продолжил списывать ежемесячные платежи? В случае уведомления готов был бы явиться в банк, несмотря на некомпетентность сотрудника, который неправильно рассчитал! Банк не сделал этого! Где забота о клиентах?3. Самый шок! Позже выяснилось, что сумма, которую проставил сотрудник в заявлении на погашение, оказалась больше, чем сумма по графику платежей + ежемесячный платёж! По случайному совпадению я писал заявление на досрочное погашение в день своего ежемесячного платежа, и на эту дату я должен был заплатить ежемесячный платёж и полный остаток основного долга по графику платежей, у меня напротив 22.05.2017 стоит платёж 10271,46 руб и сумма остатка задолженности 82685 руб, в сумме = 92956,46 руб. Сотрудник в заявлении прописал 94458,63 руб.Снизу в графике платежей мелким шрифтом приписка о том, что для досрочного погашения сумма к уплате будет иной и нужно обратиться в отделение для выяснения суммы, что я и сделал! На каком основании банк пересчитывает для досрочки сумму к погашению? Желание компенсировать нежелательную для себя досрочную уплату кредита заёмщиком?4. Мои действия были согласно договору, я не нарушил ни одного пункта, в итоге из-за некомпетентности сотрудника имею: – испорченные нервы, – испорченную кредитную историю, – звонки всем родственникам и на место работы, – 4 написанных претензии, В ТОМ ЧИСЛЕ ПИСЬМЕННАЯ В ОТДЕЛЕНИИ С ПРИЛОЖЕНИЕМ ВСЕХ КОПИЙ ДОКУМЕНТОВ, на которые высланы «отписки»,– ни одного аргументированного ответа, всё время одно и то же: у вас не хватило средств на счёте– претензия, написанная сотрудником отдела взыскания задолженности, также не дала эффекта.– просрочка 6 с чем-то тысяч рублей.На мой взгляд, банк ФК Открытие — неповоротливая, не ориентированная на клиента «махина», абсолютно не дружественная, которая не прочь поживиться даже малым за счёт невнимательности рядовых клиентов и с помощью юридических приписок мелким шрифтом в конце каждого документа пытается отказаться от любой ответственности.Для взаимодействия с этим банком рекомендую либо быть юристом, либо с первого обращения нанять юриста, чтобы не попасть впросак в будущем!

23.04.18 покупала билет на сайте РЖД. Расплачивалась картой. Два раза система выдала ошибку. Билеты я купила в кассе. Сегодня, зайдя в личный кабинет Бинбанк Online 2.0, с удивлением обнаружила, что деньги с карты списались. Итог: ни билетов, ни денег. Приятный юноша в техподдержке банка порекомендовал обратиться на "горячую линию" РЖД.Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации и прокомментировать. А также вернуть деньги.

Обслуживаемся в Бинбанке как юр. лицо уже несколько лет на Каменской,74.Хочется отметить и сказать большое спасибо за великолепную работу отделения, особенно операционистке Анне, руководителю отделения Елене Владимировне, Махотиной Екатерине Сергеевне.Сталкиваясь с проблемами в платежах ,мы неоднократно получали грамотную и оперативную помощь в решении различных вопросов связанных с ведением расчетного счета, размещение свободных денежных средств на депозитных продуктах банка.Надеюсь, что таких специалистов в банке будет как можно больше.

Обслуживаемся в Бинбанке как юр. лицо уже несколько лет на Каменской,74.Хочется отметить и сказать большое спасибо за великолепную работу отделения, особенно операционистке Анне, руководителю отделения Елене Владимировне, Махотиной Екатерине Сергеевне.Сталкиваясь с проблемами в платежах ,мы неоднократно получали грамотную и оперативную помощь в решении различных вопросов связанных с ведением расчетного счета, размещение свободных денежных средств на депозитных продуктах банка.Надеюсь, что таких специалистов в банке будет как можно больше.

Делал пополнение накопительного счета (бывший европлан) межбанковским переводом 22.03 на 1 млн рублей. Сумма, как это часто бывает, не отобразилась. После обращения в чате 23.03 на след. день сумма отобразилась. Далее в этом же месяце периодически снимал деньги с вклада. 17.04 в день выплаты процентов обнаружил, что на сумму этого пополнения проценты не были начислены. Оставил заявку (1-27714297772) будучи уверенным, что досадное недоразумение будет исправлено. Однако не тут-то было: мне пришло сообщение, в котором было написано, что т.к. вы снимали деньги все корректно начислено.Ладно, в банке вообще все через одно место, пополнения видны после обращения, проценты после обращения в разных ИБ разные цифры  и тд и тп, но специалист который обрабатывал это заявление, он вот хотя бы пытался я уж не говорю о калькуляторе, но хотя бы листочке столбиком проверить или просто от балды написал текст написал без расчета? Даже если взять минимальную сумму, из всех, что была на вкладе в любой из дней месяца в расчетный период, то сумма процентов к выплате и то получается больше (просто для проверки), а уж сумма по дням (по условиям вклада) и подавно больше будет.Вопрос к представителю: почему раз у вас все и так не очень прямо, нельзя хотя бы обращения нормально рассматривать? Почему сотрудники говорят, что я должен идти в отделение стоять в очереди и там объяснять (свой расчет делать). Этот баг у вас уже плавает уже наверное почти год и вы все никак не исправите.

24, 27, 30 марта обращался в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Невский пр., 26 с целью оформления «Подарочной карты». Столкнулся с неподготовленностью программного обеспечения банка (сотрудник отделения при мне звонил в Службу поддержки из-за отсутствия нужной кнопки, из-за чего пришлось перенести оформление карты на другой день), несоответствием тарифов Банкадействительности (в части возможности пополнения карты через банкоматы - https://www.open.ru/storage/files/Presentcard.pdf) и т.д.Для оформления простейшего моментального продукта (по факту, подарочную карту нужно только зарегистрировать и пополнить) потребовалось 3 посещения в отделение банка, что совокупно со временем ожидания и дорогой мне встало в 8 часов моего времени. Помимо этого, были звонки в колл-центр с номера +7(911) 267-12-51:1) 28/03 23:04 (продолжительность 23 мин.);2) 30/03 19:57 (продолжительность 10 мин.);3) 30/03 20:21 (продолжительность 33 мин.),где сотрудники банка давали взаимоисключающую (!) информацию по продукту, правилам его оформления, порядка действия (меня, как клиента), тарифах. И, в конечном счете с меня была взята комиссия не только за обслуживание карты (соответствует тарифам), но и за ее пополнение через кассу в условиях, когда пополнить карту иным способом НЕВОЗМОЖНО (функция банкомата/терминала «работа без карты» отсутствовала; использование карты в банкомате до оформление невозможно из-за необходимости ввода пин-кода, получение пин-кода через колл-центр невозможно из-за того, что карта не оформлена).Обращение было направлено Банку, но толком ответа нет. Комиссию за пополнение предложили взыскивать через суд. По-моему, проще сказать «до свидание, Открытие»Ставлю честную единицу; время очень жалко.. P.S.: уже после второго визита было понятно, что лучше подарить сертификат «РивГош», а не заморачиваться с картой Открытия, просто уже было интересно чем кончится. А отказываться спустя столько времени из-за комиссии за пополнение – немного обидно.

На сайте  travel.open.ru отсутствует возможность покупки билетов на наборные рейсы. Хотя например сайт ВТБ трэвел такую возможность  предоставляет. И это при том, что оба банка пользуются услугами одного и того же агрегатора - onetwotrip для приобретения авиабилетов. Это очень расстраивает и огорчает. 

Прекрасный коллектив банка в офисе на Каменской, 54. Вежливые, приятные, умные. Управляющая офисом Елена Владимировна и замечательно титульный Екатерина Сергеевна всегда создают максимально комфортные условия для клиента - обслуживание проходит быстро, всегда все чётко. Офис приятный, чисто, хорошо. Приятно, что кассовая кабинка не прозрачная, как сейчас модно в некоторых банках - стоишь на виду у всех подряд. Спасибо!

Прекрасный коллектив банка в офисе на Каменской, 54. Вежливые, приятные, умные. Управляющая офисом Елена Владимировна и замечательно титульный Екатерина Сергеевна всегда создают максимально комфортные условия для клиента - обслуживание проходит быстро, всегда все чётко. Офис приятный, чисто, хорошо. Приятно, что кассовая кабинка не прозрачная, как сейчас модно в некоторых банках - стоишь на виду у всех подряд. Спасибо!