37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Уважаемый Банк Открытие, и снова я здесь, потому что ваши операторы не слышат клиента и не хотят слушать. Вчера 20 апреля начались звонки от вас, за весь день поступила точно больше 30 звонков, я перезванивала 2 раза, беседовала с вашими консультантами, оставляла свою обратную связь, говорила о том, что я в командировке, и в том регионе, где я нахожусь, звонки поступают с 7 часов утра, что является нарушением законодательства. Надеялась, что меня услышат. Видимо напрасно, так как сегодня история повторяется - с 8 утра в выходной день поступают звонки с интервалом 10 минут, при этом я беру трубку и ваш автоинформатор меня сбрасывает, в период с 8.00 до 10.00 утра мне поступило 18 звонков. Очень хочется спросить, вы там нормальные? У меня на сегодняшний день нет никаких задолженностей, я общалась с вашими консультантами, говорила о том, что я в командировке в другом регионе, просила меня больше не беспокоить. Очень жаль, что нельзя сюда прикрепить скрины из телефона. Я требую, чтобы звонки прекратились за сегодняшний день, если они продолжат меня беспокоить и в воскресенье, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Добрый день! 17.03.18 я заключил договор с Бинбанк на выпуск дебетовой карты. В договоре я отказался от всех доп.списаний в том числе от страхования "Защита плюс". Сообщил об этом специалисту банка (Отделение Волковский 76 Ярославль, Х-ва О.Л.). По получении и активации карты обнаружил, что с меня списано 120р, сразу позвонил в Банк за разъяснениями и возврате. Мне сообщили, что средства списаны на основании включенной услуги страхования "Защита плюс", но я ее отключал и в моем договоре от нее отказ. Подозреваю, что сотрудник банка ошибочно ее мне включил. Далее деньги в размере 120р мне вернули, однако через неделю-снова списали. Как это понимать? Прошу срочно вернуть мне 120р, тк услугой не пользовался и сразу от нее отказался. Прошу не навязывать услугу насильно.

Здравствуйте!Замечательный подход к бонусной программе. Много путешествую. Смотрю, у БИНБАНКа можно кешбек на категории переключать. Есть категория "Путешествия". Супер, думаю, кешбек в 5% от стоимости тура будет не плохо (карта от банка есть). Приобрел тур у TUI, оплатил картой Бинбанка. Куда там. Посчитали 1%. Сказали, что с TUI не работают, а информация, что считается, у них в открытом доступе! Не нашел на сайте, видать где-то мелким шрифтом. СПАСИБО! Хорошо сейчас узнал, перед поездкой в Европу. Буду пользоваться другими картами.

Добрый день!Была премиальная карта с доступом с бизнес залы Priority Pass. Бесплатные условия обслуживания были соблюдены. (на карточном счете лежало 12.000$) Активно пользовались бизнес залами.С 1 ноября 2017г банк в одностороннем порядке меняет условия по картам, без моего уведовления. Ни смс, ни email, ни звонка не было. Обновили только информацию на сайте. По рекомендации знакомых проверить условие обслуживания карт, позвонила в банк в феврале 2018. Оказалось, что уже удержана комиссия за премиальное обслуживание карты за 3 месяца - 120$. Смс оповещение о списании денежных средств не поступало. После чего закрыла счет и забрала оставшиеся деньги. После этого были начислены суммы за проходы в бизнес залы. И сейчас на счету минус 270$. Начались звонки о просроченной задолженности и смс. Первая претензия в банк была отклонена. Вторая сейчас на рассмотрении. Прошу разобраться в ситуации, обнулить задолженность и вернуть 120$.С уважением,Ольга

Даже и не знаю, кому адресовать претензии в связи с беспрецедентным случаем: в банкомате трижды в ответ на введение пин-кода зарплатной корпоративной карты "Мир" на экране появлялось утверждение о том, что пин-код неверный. На четвертый раз карта была заблокирована.Бедные сотрудники полчаса разбирались что к чему, разблокировали карту, чтобы на экране банкомата... в пятый раз высветилось то же самое- пин-код неверный. Жаль, что не захватила в банк бумажку с пин-кодом (впрочем, сам якобы "неверный" пин я сотрудникам назвала) - было бы основание отказаться от навязанных бюджетникам карт "Мир" раз и навсегда.Девочки меня "успокоили"- оказалось, у многих! моих коллег, переведенных с карт "Открытия" на эту систему "Мир"- то же самое! А что делать? Сменить пин-код по звонку в колл-центр.В колл-центре- ВНИМАНИЕ! сказали, что все четыре попытки ввода пин-кода были правильными! Полагая банкомат в Заельцовском отделении "заколдованным", пытаюсь снять денежку в другом месте- "пин-код неверный", читаю на дисплее. Вот как тут не вспомнить юмореску Жванецкого про "мой вагон пустой". Если бы не возможность перегнать требуемую сумму на старый счет через мобильный банкинг мне было бы не до смеха. Опять звонок в колл-центр с уведомлением о том, что по пин-коду карта "Мир" не работает (и это впервые за все время пользования пластиком). Девочка на том конце провода невозмутимо рекомендует сменить пин-код. Пин-код я сменила, но вопросы относительно карты "Мир" не только остались, но и умножились.Дорогие сотрудники банка!А вас самих не настораживает эта ситуация? 1. Почему секретные (в запечатанном конверте пин-коды) не срабатывают даже в отделении банка, выпустившего эту карту?2. Каким образом использовать зарплатную карту, кроме как в качестве пропуска (да и этого уже опасаюсь- вдруг сменятся охранники возле заблокированного турникета и придется проходить на рабочее место, переползая или перепрыгивая заграждение)?3. "Мир" дискредитирует сам принцип действия пластиковых дебетовых карт. Я уже молчу про невозможность расплачиваться ею где-либо за пределами России (как выяснилось, и в России не удалось бы совершить покупку из-за "неверного" пин-кода), но... в кассе отделения по паспорту можно получить с карты сумму только больше 30 тыс. рублей. А менее 30 000 как получить?4. Прошу также учесть, что при выдаче карты клиенты не получили полного перечня тарифов, правил совершения расходно-приходных операций и т.д. За всем этим пришлось идти в отделение банка (в основном для того, чтобы отозвать право предоставления информации об использовании персональных данных в рекламных целях).5. Поверьте, все эти вопросы и претензии - только для того, чтобы получить от сотрудников банка основание для отказа использования карты "Мир" и возможности зачисления зарплаты на старую карту или... по-старому получения по ведомости в кассе- если уж возвращаться в СССР, так всем миром.

Спешу рассказать свою историю по работе с банком и пользованию продуктом "ПремиумSVO Club". Хотя честно, после сегодняшнего поста скажу вам, что никакого "Премиум" обслуживания я не увидел.Решил завести карту, понравился cashBack, так как я часто путешествую, заинтересовал % на остаток по счету, LoungKey. Так же бонусом другие привилегии по карте. Продукт по наполненности отличный, но......Карту получил 17 апреля вечером, оформили быстро.Дальше началось шоу:1) Регистрация в Мобильном банке 2.0. Постоянно вылетала ошибка, любой мой звонок в колл-центр не помогал, постоянно сбрасывали все настройки. Просили зайти снова и после 6 попытки я устал звонить. Тех заявку не составляли.2) 18 апреля я все же еще предпринял пару попыток неудачной регистрации и наконец-то чудо, тех заявку завели. Я смог зайти в банк-онлайн только к вечеру 18 апреля.3) Дальше я решил перевести свои денежные средства на эту карту, чтобы они хранились и приносили мне обещанный банком % на остаток, так же чтобы по условиям обслуживания карты у меня было достаточно средств, чтобы не платить ежемесячную комиссию.19 апреля перевел первый транш, 20 апреля второй транш. А тут БАБАМ!!!! прилетает смс от банка: "Карта заблокирована" звоните на номер. Звоню. Получаю ответ, что мне по телефону не помогут и не скажут что произошло, идите в отделение. Тот же ответ через онлайн-поддержку. Бросаю работу и днем 20 апреля бегу в ближайший офис.БАБАМ!!! Мне говорят, что карту заблокировали из-за подозрительных операций (фин мониторинг), вот вам список документов, идите, готовьте и потом так же приходите с полным списком в отделение. Феноменальный сервис. Почему это не сказать по телефону, чтобы человек заранее подготовил все документы и приехал в отделение?! Риторический вопрос.Далее поругавшись с сотрудниками я еду в офис с полным пакетом документов. Ну все приняли, оформили. Дальше интереснее. Карту разблокируют не ранее 23 апреля, а вот если вдруг им еще захочется миллион бумажек и мои почти 30 листов доказательств будет мало, я даже не знаю что дальше...Так же интересно то, что раз карта заблокирована, то и LoungKey не доступен для меня. Мне сегодня лететь, следовательно, я в бизнес-зал не попаду. Очень удобно для банка, экономия средств. Резюме: под фин мониторинг можно очень круто экономить на клиентах, проворачивать их средства в банке и зарабатывать, а средства пока будут заблокированы, на них проценты не начисляются и привилегии не могут быть оказаны. Так держать!В целом отвратительное отношение к клиентам да еще и я должен доказывать что деньги мои если хочу пополнить счет своей карты и со своего же счета.

03.03.2018 обратился во Владивостокский филиал банка Бинбанк, расположенному по адресу г.Владивосток, ул. Петра Великого, д. 2, по вопросу снятия наличных денежных средств с собственных счетов в данном банке. Основная сумма средств находилась на действующем вкладе, который был досрочно закрыт в мобильном приложении Бинбанк 2.0. После чего обратился к ведущему специалисту по обслуживанию клиентов для снятия денежных средств со своих счетов. Специалист предложила открыть текущий счет в мобильной версии Бинбак 2.0 и с картсчета перевести денежные средства на открытий текущий счет, т.к. вклад был открыт в старой версии мобильного приложения Бинбак-онлайни другого способа снятия денежных средств просто не было предложено. Однако, в связи с проведением технических работ в день обращения, операция по открытию текущего счета в мобильном приложении Бинбанк 2.0 находилась в статусе: «В очереди» продолжительное время, в связи с чем я не мог совершить перевод денежных средств с карты 4627***9400. После длительного ожидания операции по открытию текущего счета, мне необходимо было отлучиться из отделения банка по личным вопросам. Через некоторое время, когда я возвращался в отделение банка на ул. Петра Великого 2, по маршруту было отделение по адресу Океанский проспект, 123Б., куда я обратился с тем же вопросом снятия наличных денежных средств, т.к. операция по открытию текущего счета была в том же статусе «в очереди», а деньги мне нужны были очень срочно. В отделении специалист по работе с клиентами проверив мою карту и паспорт, предложила пройти в кассу для снятия наличных денежных средств. Предварительно я уточнил о возможных комиссиях, штрафах, пени и других неприятностях, на что меня специалист уверила, что никаких комиссий за снятие наличных денежных средств в кассе не будет. Пройдя в кассу банка, я так же уточнил у кассира о возможных комиссиях, и кассир, после проверки всех моих данных также уверила, что никаких комиссий за снятие наличных не будет. Будучи удовлетворенным данным ответом, я без каких-либо сомнений и опасений подтвердил проведение операции по выдаче наличных денежных средств.Затем я решил уточнить данную информацию в отделении банка,куда обращался ранее, по ул. Петра Великого 2, почему нельзя было сразу выполнить операцию по выдаче наличных денежных средств сразу в кассе. На момент прибытия в это отделение банка специалист была занята обслуживанием клиентов. Тогда я обратился напрямую в кассу банка. Кассир в данном отделении банка также подтвердила, что никаких комиссий по снятию наличных денежных средств не будет.Вечером того же дня уже будучи дома, я решил проверить информацию по своим счетам в мобильном приложении. Каково же было мое удивление, когда я увидел отрицательный остаток на карте в сумме -9 639,00 рублей. При обращении к специалисту в чат мобильного приложения мне сообщили, что это была начислена комиссия за превышение лимита снятия наличных. 05.03.2018 я повторно обратился в отделение банка по адресу Океанский проспект 123 б, для разъяснения вопроса о начислении комиссии. Во время разговора со специалистом зашел в мобильное приложение и обнаружил, что остаток по карте составил уже – 11 995,50 руб. Какая-то дополнительная комиссия составила 2 356,50 руб.  В этот день я написал претензию на некорректную консультацию сотрудников банка, которые привели к начислению комиссии при снятии наличных денежных средств в виде долга потехническому овердрафту. На вопрос, почему нельзя было удержать комиссию с наличных денежных средств сразу при их снятии в кассе, ответа дано не было при письменном обращении в банк по претензиям № 1-25565810128 от 05.03.2018 и № 1-27809988178 от 19.04.2018 года. На сегодняшний день 20.04.2018 я решил прекратить все взаимоотношения с этим банком, закрыть все счета, для этого я погасил некорректно образовавшуюся задолженность в виде технического овердрафта (сумма 11 995,50 руб.), т.к. на этот ДОЛГ перед банком еще и начислилась пеня или штраф или комиссия (я не знаю точно как это правильно называется) в сумме 411,97 руб., т.к. предполагаю, что она будет только расти с каждым днем. Итого сумма по закрытию долгов перед банком составила 12 407,47 руб., только после этого мне были предоставлены документы для подписания на закрытие всех счетов в данном банке. С этойкомиссией за снятие наличных денежных средств и штрафом за отрицательный баланс по карте (как мне сообщили сотрудники банка в устной форме) я в корне не согласен. По состоянию на 19.00 часов 20.04.2018 после подписания всех документов на закрытие всех счетов в данном банке в мобильном приложении отражается информация, что о начислении еще какой-то пени в размере 316,90 руб.

В 2013 году получил кредитную карту МДМ (в настоящее время БИНБАНК) с действующей ставкой 16% годовых.В марте 2018 года истек срок действия карты (но не договора). БИНБАНК отказывается перевыпустить карту с 16% годовых, мотивируя это другими тарифными ставками на сегодня и предлагает 29% годовых!

Добрый вечер! Моему возмущению нет предела...Банк может и хороший, не знаю, но сотрудники банка не могли решить проблему по выдаче перевода денег. Некий Максим, работающий в банке, так и не смог объяснить причину, почему до этого момента ребёнок с паспортом на протяжении полугода приходил в банк и без проблем получал перевод с другого города. А сегодня начались какие-то заморочки, какие-то новшества, ссылаясь на то что ребенку нет 18 лет, хотя рядом присутствовал законный представитель ребенка, то есть мать.Сумма была незначительная, 3000 рублей, а сколько потратила нервов, и отстояла очередь....Потеряла время на выяснения обстоятельств, оставив маленького ребенка соседке, так как первый раз дочь пришла в банк одна, как обычно, с паспортом, но ей отказали в выдаче денег. Объясните, пожалуйста, почему до этого момента не было проблем с выдачей денежных средств, а теперь ссылаются на возраст ребёнка? Прошу разобраться в этой ситуации!

Очень плохо поставлено информирование по продуктам. Сотрудники относятся невнимательно, выдают противоречивую информацию.Мне позвонил сотрудник банка и уговорил выпустить кредитную карту, по которой обещали 2 месяца бесплатного смс-информирования. Сказал придумать контрольное слово для получения карты, которое отличалось бы от моего контрольного слова по действующей карте. Я была уверена, что если я уже имею карту в этом банке, то ошибок в транслитерации моих данных не будет.Но при получении карты обнаружила ошибку в данных и то, что новое контрольное слово занесено не для получения карты, а для ее обслуживания. Причем первым месяцем бесплатного смс-информирования я воспользоваться не смогу, т.к. пришла получать карту в конце месяца, а месяц информирования исчисляется с начала месяца, да еще карту необходимо перевыпустить, и я для перевыпуска должна сначала ее активировать, поэтому первый месяц бесплатного смс-информирования пропал. Я хотела не брать карту, а заказать новую, но сотрудник банка на Пр.Мира 122 А-нов А.В., сказал, что не получать неверную карту я не имею права.Очень долго в кол-центре мне не удавалось выяснить точную информацию по тарифам обслуживания заказанной карты. После этого мне позвонил сотрудник банка и сказал о замене пенсионных карт на систему МИР, но я была занята и попросила перезвонить. Но больше он не перезвонил.Я стала выяснять информацию в кол-центре. Где мне сказали, что я могу, не отказываясь от своей пенсионной карты MasterCard, уговорили оформить карту МИР, т.к. смс-информирование по ней бесплатно. После оформления  мне вдруг сказали, что только 2  месяца бесплатно. 13.4. я тщетно пыталась выяснить условия смс-информирования в 12.26 52 мин и в 13-22 11 мин. Меня бесконечно переключали на новых сотрудников, которые каждый раз меня заново идентифицировали и давали противоречивую информацию, уверяя, что именно они дают актуальную информацию.При получении карты МИР 18.4 мне не удалось ее активировать, как объяснили в кол-центре, по техническим причинам. А-нов А.В. выяснил, что ранее 6.10.17 мне выпускалась карта МИР, написал обращение в техническую поддержку (которое он мне не показал) и сказал, что вопрос будет решен при получении кредитной карты.Надо пояснить, что 06.10.17 мне выпустили карту МИР тоже в результате неверного информирования. Моя карта MasterCard почему-то не срабатывала в банкомате и в кассе, и сотрудник банка С-ва Н.А. сказала мне, что карта повреждена и необходимо ее перевыпустить, но даже не объяснила, что карта будет уже системы МИР с другими условиями обслуживания. Через несколько дней моя карта  заработала, и я отказалась от перевыпуска.19.4 я получила смс, что карта МИР готова. Я позвонила в кол-центр в 15-32 и сотрудница Яна сказала, что смс запоздало на день, а моя карта МИР заблокирована по утере и мне надо идти в отделение, чтобы ее перевыпустить. Но я не заявляла об утере и неактивированная карта находится у меня на руках. На вопрос как такое могло произойти, я не получила ответа и получила отказ в просьбе соединить меня с тем, кто может разъяснить ситуацию.В результате я не получила ни одной карты из 2 заказанных, потратив уйму времени. У меня вообще пропало желание оформлять какие бы то ни было карты в БИНБАНКЕ.

Второй день не могу получить деньги по вкладу "Максимальный процент" в Архангельском офисе, первый день, мне сказали, что я должна закрыть сама вклад, открытый онлайн еще в старой программе, у них такой возможности нет, да и денег нет, якобы я не заказывала, на второй день я вновь в надежде закрыть вклад и получить деньги пришла в офис. Закрыть вклад в программе Бинбанк онлайн невозможно, перевести деньги на текущий счет программа не дает, техническая поддержка поможет может быть через три дня, горячая линия отправляет в банк, а сотрудники разводят руками, говорят сквозь зубы, постоянно убегают в служебное помещение и ответа адекватного от них не дождешься. Предупредила, что буду подавать в суд - взыщу неустойку, не хотели принимать претензию, пытались диктовать мне условия, что либо поддержка мне поможет и я жду - сколько не знает никто, сотрудники вообще ноль, программы не знают, приняты на работу видимо на днях, я поняла, что все стажируются, в банке текучка кадров, как им дали господдержку и зачем? Призываю не вкладываться в этот банк - горя не оберетесь...Считаю, что я не одна такая оказалась в такой ситуации, просто видимо деньги мне не хотят возвращать и ищут способы и причины, только ведь отвечать может быть придется по закону, да и штраф заплатить за нарушение прав потребителя.

Здравствуйте.За время обслуживания банк менял название минимум 4 раза (первую карту получил еще в СибАкадемБанке, последнюю - в МДМ). В прошлом году, когда после увольнения с меня банк стал брать деньги за обслуживание зарплатной карты, решил ее заблокировать. В интернет-банке есть строчка, что блокировка карты выполнена:Но при этом деньги за обслуживание после блокировки списывались, сейчас на счету минус. Сегодня был в отделении банка, там сотрудница сказала, что блокировки не видит, предложила написать заявление еще раз. Письменную претензию не приняла - сказала звонить в справочную банка. Позвонил - девушка посоветовала обратиться с паспортом в отделение для блокировки карты. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.За время обслуживания банк менял название минимум 4 раза (первую карту получил еще в СибАкадемБанке, последнюю - в МДМ). В прошлом году, когда после увольнения с меня банк стал брать деньги за обслуживание зарплатной карты, решил ее заблокировать. В интернет-банке есть строчка, что блокировка карты выполнена:Но при этом деньги за обслуживание после блокировки списывались, сейчас на счету минус. Сегодня был в отделении банка, там сотрудница сказала, что блокировки не видит, предложила написать заявление еще раз. Письменную претензию не приняла - сказала звонить в справочную банка. Позвонил - девушка посоветовала обратиться с паспортом в отделение для блокировки карты. Прошу разобраться в данной ситуации.

Огромное спасибо руководству банка за принятое решение о возврате денег, которые были сняты со счета за превышение установленного лимита при снятие наличности! Спасибо, что вошли в положение пенсионера! Всего Вам доброго! Здоровья Вам и вашим близким! Хотелось бы чтобы банкоматы предупреждали о превышении установленного лимита!

В 2016 г. открывала вклад в данном банке. Т.к. отделений вблизи дома не оказалось для пополнения вклада, я поинтересовалась если у них банкоматы через которые можно пополнить его. Мне сказала что есть недалеко банкомат, но Альфабанка через который я смогу быстро пополнить вклад. Якобы они сотрудничают с этим банком и я могу использовать эти банкоматы. Также мне предложили для этих целей кредитную карту. Я уточнила есть ли какие-нибудь удержания по карте за обслуживание и пр., на что ответил сотрудник, что нет. Т.к. недавно мне в этом же банке навязали карту, тоже бесплатную за которую удержали 200р., хотя я также уточняла об удержаниях за услуги. В момент пополнения карты через банкомат он завис, часть денег так на карту не попала, я написала заявление в банк, чтобы их вернули. Через некоторое время они пришли на счет, я естественно их перевела с кредитной карты на свой основной счет. Через некоторое время мне сообщили что у меня долг по использованному кредиту, копейки какие-то. Мелочь, а обидно, позже выяснилось, что якобы деньги я на кредитном счете увидела на сайте, но на самом деле они еще не были там, и я как-будто перевела кредитные деньги на свой вклад. Больше я картой ни разу не пользовалась и забыла о ней. Закрыла свой вклад. Ни один сотрудник не сообщил что есть на мне какие-то обязательства перед банком, карты и пр.    Через два года я в другом банке узнала что на мне висит кредитная карта с долгом! Я обратилась в одно отделение, там сказали нужно ехать в то отделение, где открывали вклад. Я узнала что за два года обслуживания карты (смс оповещений) набежало почти тысяча рублей! Я погасила и закрыла, взяла справку, что долг погашен, т.к. времени писать претензии не было, нужно было оформлять ипотеку...Через некоторое время я узнаю что они еще меня внесли в БАНК КРЕДИТОВ - ИСПОРТИЛИ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ХОТЯ ВИНОВАТ ЛИШЬ БАНК И ЕГО СОТРУДНИКИ! Еще сообщение о закрытии карты пришло в четыре часа ночи, до чего же это ВРЕДНЫЙ И ПРОТИВНЫЙ БАНК!!! НИКОГДА К НЕМУ НЕ ОБРАЩУСЬ И НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!

В 2016 г. открывала вклад в данном банке. Т.к. отделений вблизи дома не оказалось для пополнения вклада, я поинтересовалась если у них банкоматы через которые можно пополнить его. Мне сказала что есть недалеко банкомат, но Альфабанка через который я смогу быстро пополнить вклад. Якобы они сотрудничают с этим банком и я могу использовать эти банкоматы. Также мне предложили для этих целей кредитную карту. Я уточнила есть ли какие-нибудь удержания по карте за обслуживание и пр., на что ответил сотрудник, что нет. Т.к. недавно мне в этом же банке навязали карту, тоже бесплатную за которую удержали 200р., хотя я также уточняла об удержаниях за услуги. В момент пополнения карты через банкомат он завис, часть денег так на карту не попала, я написала заявление в банк, чтобы их вернули. Через некоторое время они пришли на счет, я естественно их перевела с кредитной карты на свой основной счет. Через некоторое время мне сообщили что у меня долг по использованному кредиту, копейки какие-то. Мелочь, а обидно, позже выяснилось, что якобы деньги я на кредитном счете увидела на сайте, но на самом деле они еще не были там, и я как-будто перевела кредитные деньги на свой вклад. Больше я картой ни разу не пользовалась и забыла о ней. Закрыла свой вклад. Ни один сотрудник не сообщил что есть на мне какие-то обязательства перед банком, карты и пр.    Через два года я в другом банке узнала что на мне висит кредитная карта с долгом! Я обратилась в одно отделение, там сказали нужно ехать в то отделение, где открывали вклад. Я узнала что за два года обслуживания карты (смс оповещений) набежало почти тысяча рублей! Я погасила и закрыла, взяла справку, что долг погашен, т.к. времени писать претензии не было, нужно было оформлять ипотеку...Через некоторое время я узнаю что они еще меня внесли в БАНК КРЕДИТОВ - ИСПОРТИЛИ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ХОТЯ ВИНОВАТ ЛИШЬ БАНК И ЕГО СОТРУДНИКИ! Еще сообщение о закрытии карты пришло в четыре часа ночи, до чего же это ВРЕДНЫЙ И ПРОТИВНЫЙ БАНК!!! НИКОГДА К НЕМУ НЕ ОБРАЩУСЬ И НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!

Ситуация следующая - по условиям моего тарифного плана при обороте по карте более 150 т.р. комиссия за обслуживание не списывается. За февраль и март Банк неправомерно списал комиссию. При попытке решить вопрос через колл-центр получила отказ в принятии обращения.Направила Банку несколько письменных обращений. Далее цитаты, из моих обращений удалена только информация о транзакциях.1-26990137938Обращение: 1. Прошу вернуть необоснованно списанную плату за обслуживание счета за февраль в размере 1 950 руб.2. Прошу доначислить 1079,48 бонусов за февраль.Ответ Банка: Банк принял положительное решение. Рады Вам сообщить, что комиссия будет отменена в ближайшее время.(Обратите внимание, что Банк ответил только на половину претензии. После этого ответа начисления бонусов не произошло, а комиссия, судя по Бинбанк.Онлайн, была возвращена, а затем снова списана)1-27731932302 Обращение: Прошу вернуть необоснованно списанную плату за обслуживание счета за февраль в размере 1 950 руб.Ответ Банка: В ходе служебной проверки выявлено, что комиссия за обслуживание Пакета услуг за март 2018 г. была успешно отменена в дату 09.04.2018 г.(Сотрудники банка невнимательно прочитали претензию и ответили почему-то про март, а не февраль )1-27732594006Обращение: 05/03/2018 Банк начислил на Авиакарту *8674 8 920,52 бонусов за февраль.  02/04/2018 я направила в Банк обращение 1-26990137938 с просьбой доначислить 1079,48 бонусов.  09/04/2018 Банк направил мне ответ с положительным решением, но начисления не произошло. Прошу доначислить 1079,48 бонусов.Ответ Банка: Согласно выписке по счету Авиакарты *8674, в дату 05.04.2018 г. была зачислена максимальная сумма CashBack за март 2018г. - 10 000 рублей. Отметим, что в ответе от 09.04.2018 г. по обращению № 1-26990137938 представлено решение Банка об отмене комиссии за обслуживание. Текст ответа на обращение № 1-26990137938: "Банк принял положительное решение. Рады Вам сообщить, что комиссия будет отменена в ближайшее время."(Сотрудники банка вновь невнимательно прочитали претензию и ответили про март, а не февраль, а потом еще решили напомнить мне, что в первый раз дали ответ не на всю претензию )1-27733927538Обращение: «06» апреля 2018 г. в 14.39 по московскому времени я позвонила в контактный центр 88005555577. Целью моего звонка было оставить два обращения на необоснованное списание комиссии за обслуживание счета за февраль и март по карте *4545. В процессе разговора сотрудник контактного центра откровенно издевалась надо мной, утверждая, что транзакции на сумму 2 564,00 руб. 28/02/2018 г. нет. Только после того как я сказала, что мне по ней начислено 179,48 бонусов, она призналась, что транзакция была. Далее я попросила составить два обращения на возврат комиссии. Сотрудник контактного центра ОТКАЗАЛАСЬ это делать, сообщив, что не видит оснований для возврата комиссии за февраль.Ответ Банка: В ходе служебного расследования фактов некорректного консультирования сотрудником Единого информационного центра Банка выявлены не были. Хотим пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации – запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции. В течение нескольких дней после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение ее совершения от банка-эквайера. На основании финансового подтверждения Банк проводит операции по счету Клиента. Банк со своей стороны никаким образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. Операция совершенная 27.02.2018 г. была проведена по счету в дату 02.03.2018 г., после получения Банком финансовых документов. Дополнительно сообщаем, что для Клиентов Премиум - сегмента в Едином информационном центре выделена линия с номером 8 (800) 555 55-77. Также в отделении Банка Клиентов Премиум - сегмента обслуживает премиальный менеджер. Контакты Вашего премиального менеджера Вы можете уточнить в офисе Банка по месту обслуживания.(Да, я полтора года премиум клиент Банка, у меня нет премиального менеджера, потому что Банк его мне не назначает, о чем я неоднократно сообщала Банку, поэтому я позвонила на номер для премиум клиентов, столкнулась с полной некомпетентностью, пожаловалась, и после разбирательства меня послали и посоветовали на будущее звонить по номеру для премиум клиентов. И при чем здесь "проведение операций с использованием банковской карты"? Я об этом не спрашивала)Мораль:Сотрудники Банка то ли невнимательны, то ли сознательно не отвечают по сути претензии. Выводы делайте сами.

Доброго дня.В конце октября взял кредит в данном банке. В конце марта, звонок: «Михаил, у банка для вас супер предложение, мы вам предлагаем рефинансировать ваш кредит в нашем банке всего под 12.5%, все одобрено, приезжайте с паспортом и мы все оформим, предложение действует до 19 апреля». Подумал я, а почему бы и нет. Звонит сотрудник банка, представляется Антоном, говорит, что все одобрено, но вот не во всех офисах мы сможем оформиться. Ну ладно, выбираю офис рядом с метро добрынинская и прихожу в назначенное время. Там меня ждёт «Антон», говорит, давайте паспорт я пока сниму копию и отправлю вашу заявку на рассмотрение .. Какое рассмотрение, все же одобрено? Да, мол это формальность .. Берет паспорт уходит. Вернувшись, говорит надо сделать фото, достаёт свой мобильный!! И делает фото. После чего говорит, что все от меня больше ничего не надо, заявку он оформил ...Немая сцена.. Ни каких анкет, подписанных документов на обработку персональных данных и прочих операций.Выхожу из банка, звоню на горячую линию, где мне говорят, что банк в настоящее время свои кредиты не рефинансирует и для меня нет никаких предложений. Через 20 минут звонит «Антон» и с сожалением сообщает, что банк не может рефинансировать мой кредит, у меня оказывается ещё в банке есть кредитные карты...Уважаемый банк, прошу дать комментарий, что это было?

Моему возмущению в отношении БинБанка нет предела! Как они вводят своих клиентов заблуждение, прошу вас ознакомиться с моей недавней историей. 15/04/2018и 18/04/2018 совершала покупки в интернет-магазине "Колеса Даром" по своей дебетовой карте БинБанка с подключенной категорией "интернет покупки". Магазину выставлен международный код МСС 5532. Накануне покупки, 14/04/2018 позвонили на горячую линию Бинбанка, чтобы уточнить вопрос соответствия покупок с МСС 5532 категории интернет-покупок или же будет относиться к "Авто". Представитель банка четко дал ответ, что в актуальной Программе нет такого МСС кода и это значит, что покупка будет соответствовать категории интернет-покупок после списания по счету карты. Я решила записать телефонный разговор на диктофон. Аудиозапись с озвучкой даты, имени сотрудника, актуальности Программы Бинбонус и категории МСС у меня есть.Также сделала записи видео с экрана компьютера, где видно какая программа действует на сегодняшний день и какие МСС соответствуют каждой категории в Программе.Вчера,18/04/2018 первая операция отразилась на счете и мне было начислено всего 1% кешбека, мои опасения подтвердились! Вчера же обратилась с жалобой через интернет-банк, в чате общались с представителем банка, но представитель ничего ответить мне не смог и связь со мной оборвал без видимых причин. Это меня насторожило и сегодня 19/04/2018 я повторно обратилась в банк. Направила им ссылку на Программу Бинбонус со своего интернет-банка.Это по состоянию на утро 09/04/2018, (можете сами убедиться, если не успели поправить!)Вот что они ответили сегодня!Регина, онлайн-консультант 19/04/18 09:29Спасибо за ожидание. Условия программы были обновлены. Документ, который был Вами отправлен, он не актуальный (от 01.11.2017). Рекомендуем ознакомиться с актуальными условиями программы (03.04.2018, который представлен на сайте www.binbank.ru.Также направляю Вам прямую ссылку на условия Приносим извинения за возможные неудобства.Они сейчас ссылаются на новые Правила, где код МСС 5532 включен в категорию «Авто», дата якобы от 03/04/2018. А эту информацию на 14/04/2018 сотрудник не подтвердил!Это значит, что банк на ходу меняет условия задним числом, не уведомляя клиентов!Составлены претензии с требованием пересчитать начисленные кешбеки (бонусы) на 5% по всем покупкам в этом магазине. Номера претензий 1-27802281488 и 1-27823490725Вам не кажется, что банк занимается откровенным обманом? Стоит ли доверятьБинБанку?

4 апреля в офисе на ул. Тверская-Ямская 1-Я, д.11 заказал перевыпуск устаревающей карты. Менеджер сказал, что перевыпуск занимает до 5 рабочих дней. При этом сообщил, что старой картой пользоваться НЕЛЬЗЯ. Как так? Что же мне делать? (по факту интернет-сервисы прекрасно с нее списывают деньги)Через неделю в чате списался с поддержкой, которая сообщила, что карта перевыпущена 5 числа по регламенту требуется до 7 рабочих дней для доставки карты в отделение, т.е. 16 карта должна быть на месте.16 числа опять я сам спросил в чате поддержки, что с картой. Мне уже сообщили, что карта перевыпущена уже 6 числа, и далее опять по шаблону заявили про 7 рабочих дней (которые истекли) и что по их БД карта должна быть доставлена в офис 18 числа.18 числе конечно же никакой информации о карте я не получил, опять написав в поддержку, где мне уже не смогли сообщить ничего больше того, что по их информации карта 18 числа должны была быть доставлена, НО чтобы это выяснить, я ДОЛЖЕН ЯВИТЬСЯ В ОФИС с паспортом и узнать, есть ли там карта. Не позвонить, не спросить, а лично прийти в офис и разобраться, где же карта.У меня 3 претензии:1. полный непрофессионализм поддержки.2. банку стоить взять пример с других банков, у которых перевыпуск занимает 3-5 дней с доставкой в отделение.3. разобраться со своими информационными системами, корректно уведомлять клиентов о статусе заявок и не заставлять из "с паспортом" ходить в офис, чтобы выяснить статус перевыпуска карты.Карта зарплатная, поэтому я намерен через работодателя сменить банк, на который перечисляются деньги. Это не качественный сервис.