37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Пишу здесь, потому что не знаю куда еще обратиться!Взял ипотеку в Открытии в 2014 году (в то время он назывался Ханты-Мансийским банком). Спустя три года исправных платежей (все платежные квитанции сохранены!), задумался о своем законном праве на рефинансирование ипотечного кредита. Выбрал целевой банк, который по предварительным расчетам предлагал мне процентную ставку на 2,5 % меньше, и тут все завертелось... хотя, скорее, наоборот...- Новому банку потребовалась информация по моему кредиту от банка Открытие, т.к. в кредитном бюро информации по моему ипотечному кредиту не нашли. Как выяснилось позже - вместо Ипотеки на мне висит Персональный кредит без цели финансирования ( на эту же сумму . Около 2 млн.р.!)- Заказал справку о просроченных платежах за последние 12 мес. в Открытии, в которой обнаружил просрочку по одному платежу. Должен был погасить до 28.02.2017, но в справке указана дата погашения 01.03.2017. Имея платежную квитанцию от 27.02.2017 (платил в кассу в банке), я написал обращение в Открытие с просьбой откорректировать ложную информацию. Сказали - "Ждите ответа", ответ я попросил озвучить по телефону(!). Но звонка так и не поступило, пришлось самому каждый день звонить, пока, наконец- то, я не услышал от сотрудника колл-центра результат - "штрафы и пени возвращены, в Бюро кредитных истории была передана информация об отсутствии просроченной задолженности за период с 28.02.2017 по 01.03.2017". Ответ с датой 16.01.2018- Обрадовавшись, 22.01.2018 заказал справку о просрочках повторно. 26.01.2018 получаю новую справку с тем же просроченным платежом, о корректировке которого они отчитались!- Пришлось писать обращение в Открытие вновь. "Ждите 15 рабочих дней". Спустя 15 рабочих дней ответа мне так и не было предоставлено. Звонки в колл-центр, и,спустя пару дней, меня пригласили за справкой, в которою, с их слов, они вносили информацию об отсутствии просрочек вручную. В итоге я получил необходимую мне справку только 26.02.2018- К сожалению, банк, рассмотрев мою заявку, вынес отрицательное решение. Я подозреваю, их "испугал" мой "Персональный кредит на 2 млн.р."- 01.03.2018 пишу обращение в Открытие с просьбой исправить информацию по моему кредиту в БКИ. Ответили на мое обращение только 02.04.2018 - "По заключенному между Вами и Банком кредитному договору была повторно отправлена информация в БКИ"- 16.04.2018 заказал кредитную историю вновь, в которой я обнаружил и ту самую просрочку от 28.02.2017, и тот самый "Персональный кредит" без цели финансирования.Пришел к выводу, что банк подобными незаконными действиями пытается задержать клиента в своем банке, заставить продолжить платить по уже завышенными (12 % годовых) процентным ставкам.Поставил оценку 2 только из-за искренних попыток девушек из колл-центра, которым я раз за разом описывал всю эту ситуацию, разобраться в сложившейся ситуации. Но, к сожалению, звонки оказались абсолютно неэффективны.

Обнаружила в своем личном кабинете банка Открытие живой вклад с движением средств. Вчера поступило сто пятьдесят тысяч. Не от меня. Это чужой вклад с чужими деньгами. Вопрос: к моим счётам в банке Открытие через личный кабинет или банковскую программу Открытия имеется свободный доступ третьим лицам?..

Обнаружила в своем личном кабинете банка Открытие живой вклад с движением средств. Вчера поступило сто пятьдесят тысяч. Не от меня. Это чужой вклад с чужими деньгами. Вопрос: к моим счётам в банке Открытие через личный кабинет или банковскую программу Открытия имеется свободный доступ третьим лицам?..

Я продаю квартиру, у моих покупателей военная ипотека, они взяли ее в Бинбанке. Когда мы собрались в вышеозначенном отделении этого прекрасного банка, оказалось, что нас ожидает неизвестность, когда нам переведут денежные средства, так как сотрудники банка напортачили в документах, напутали с площадью квартиры и мы не можем подавать такие документы в МФЦ. Вернее, ответ был, что подадим, авось прокатит, а если нет, то будем переделывать нашу ошибку неизвестно сколько, а вы ждите, дорогие клиенты. Второй момент- продавец квартиры моя мама, я хотела оформлять сделку от ее имени по доверенности, так как ей тяжело являться на сделку лично ввиду плохого самочувствия. Юристу по телефону было сказано сотрудниками банка следующее: невозможно открыть счет продавцу по доверенности, нужно ТОЛЬКО ЕГО ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ. Итак, куда нам деваться, мы притащили мать. И что вы думаете?.. оказывается, что счет ей УЖЕ ОТКРЫЛИ месяц назад, безо всякого ее присутствия, разумеется. На вопрос сотруднице банка, которая занимается этим делом, почему нельзя было просто проверить, открыт счет уже или нет, а не утверждать стопроцентно, что нужно тащить мать (про ее тяжелое состояние они были поставлены в известность), она ответила, что причина в следующем - у них много клиентов. Ни намека на извинения я не услышала, только это краткое резкое заявление. Что ж, раз у вас и так много клиентов, одного вы точно лишаетесь.

Повёлся на рекламу, "Лучший интернет-банк России", стал клиентом. Пополнил счёт переводом с карты на карту. С карты другого банка на карту БИНБАНКА перевёл 5000 рублей. И что мы видим в БИНБАНК ONLINE 2.0 ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ В ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ "-5000 р" (минус 5000 р)А почему "минус"? Деньги пришли на мой счёт. Ну когда оплатил ЖКХ - "минус" -929,04р это понятно, а когда деньги пришли какой минус!?Дальше больше!Во-первых, пока не обновишь страницу браузера принудительно, при осуществлении платежей в строке "МОИ ФИНАНСЫ:" итоговая сумма не обновляется. Т.е. на фоне карты одна итоговая сумма, а в строке МОИ ФИНАНСЫ: - другая.Во-вторых, если кликаем на операцию в строках ИСТОРИИ ОПЕРАЦИЙ В ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ, то в одних случаях сумма операции отображается, в других нет.В-третьих, начал платить ЖКХ. Нажимаю "платежи", "быстрая оплата", ввожу ИНН фонда капитального ремонта 3906322838 - ничего не находит, ввожу ИНН своей управляющей компании "ЦЖИ-ЧЕРНЯХОВСК" 3914121028 – не находит ничего. Звоню в поддержку, (как всегда это минут на 15), где сообщают, что надо зайти через "Оплата ЖКУ по ИНН (вся Россия)" Я же по ИНН искал, а надо по ИНН оказывается!Там находит мои ИНН-ы, но создать шаблон нельзя, нужно каждый раз вводить ФИО, адрес, лицевой счёт, расчётный счёт. Вот он ЛУЧШИЙ ИНТЕРНЕТ БАНК РОССИИ он же ТВОЙ УДОБНЫЙ ИНТЕРНЕТ БАНК.https://drive.google.com/drive/folders/1l6j2xLxYZXSvrT_cbNGseorMTY8bmrgY?usp=sharing

При оплате кредита через кассу банка, взимается комиссия 300 р. На вопрос клиента за что берется комиссия? Сотрудник банка ответил; - "что бы не платить комиссию необходимо оплачивать через терминал банковской картой. " Важный момент! В договоре кредитования не указаны способы оплаты и комиссии при погашении кредитных обязательств. При звонке на горячую линию, девушка пояснила следующее: - "комиссия взимается согласно тарифов банка расчетно кассовых операциях, для того что бы не платить комиссию необходимо вносить сумму не менее 30 000 р."На самом сайте Банка в комиссиях РАСЧЕТНО - КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ от отсутствует раздел внесения денежных средств по погашению кредита. Первый и последний раз обратился в данный Банк.В данном случае банк ущемляет права потребителя, ограничивая в выборе и способе погашения кредита. Первое, банки забывают главное-на другой стороне потребитель и в данном случае прямое нарушение п.1-3 ст.16 ЗОПП. Второе- ст.6 п.4 ФЗ-353 "В расчет полной стоимости потребительского кредита...платежи заемщика в пользу кредитора, если обязанность заемщика по таким платежам следует из условий договора потребительского кредита". И третье-ни какими законами, в том числе ФЗ-395-1, такая комиссия не предусмотрена, а инициатива банка набить карман-наказуема, так уже было не раз.

При оформлении вклада в январе 2018 г. мне выдали карточку **** **** **** 2518, я этой карточкой ни разу не пользовался и даже не вставлял её в банкомат и никогда не активировал, а положил её вместе с договором о вкладе и благополучно забыл о ней. На днях узнаю в приложении, что у меня появился долг -50 руб. за какие-то информирования по СМС, которых я не подключал и не хотел. Считаю это неправомерным действием со стороны банка, т.к. при получении карточки и договора вклада отдельно уточнил сотруднику, что мне не нужно никаких дополнительных платных услуг. А тут получается, что с момента открытия вклада прошло уже почти 3 месяца (вклад заканчивается 27.04.2018 ) и вдруг на 3-м месяце появляется какая-то доп. услуга?  ПОХОЖЕ У БАНКА СОВСЕМ ДЕЛА ХУДЫ если он позволяет себе такие выходки!

Здравствуйте! В ноябре месяце обратившись в кредитные организации, получала систематические отказы. Запросила кредитную история и выяснила, Что в БинБанке есть 1 задвоенный счет по кредитной карте на 15 000 и 110 000, из чего сложилась большая кредитная нагрузка. Счет давно закрыла и несколько раз писала обращение на поправку в кредитной истории, а именно ОКБ и НБКИ. Прошло несколько месяцев, результат отрицательный. Данный задвоенный счет дает нагрузку при подачи заявления на кредит. Просьба посодействовать в решении моего вопроса и удалить все кредитные счета из Бюро кредитных историй, т.к. они давно закрыты.Спасибо за понимание.

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом сотрудничества с банком «ФК Открытие». 07.03.2017 г. я обратилась в офис банка. расположенный по адресу г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, д. 3 с целью открыть вклад, о чем с точностью сообщил сотруднику, к которому подошла на обслуживание. Сотрудник банка уговорил оформить не вклад, а пенсионную карту, аргументируя, что процент будет несколько выше, чем по обычным вкладам. Я поддалась на настойчивые уговоры специалиста Г-п Ю.И. и согласилась на оформление банковской карты. Мне сказали, что нужно будет через несколько дней подъехать и получить карту. Я так и сделала. Когда карты была готова я прибыла в дополнительный офис Банка и вышеупомянутый сотрудник выдал мне карту и сказал, что теперь через год я могу с паспортом и картой подойти и забрать свои накопления вместе с процентами. 13.03.2018 г. я прибыла в дополнительный офис Банка для того, чтобы закрыть карту и забрать накопления.А теперь представьте мое удивление, когда обнаружилось, что проценты все это время мне не начислялись, потому, что нужно было дополнительно оформить договор вклада! Сотрудник Г-п Ю.И. мне об этом ничего не сказал! Я в шоке! Муж тоже! Говорю: "Как же так? Я же Вам сказала, что хочу получить проценты? Почему вы мне ничего не сказали про то, что нужно оформить доп. договор, а не просто вклад?" Сотрудник развел руками и говорит, что пишите обращение, вам все вернут. Услышав мои возмущенные возгласы вышла управляющая и пригласила к себе, где и подтвердила, что можно написать письменное обращением мне все вернут.А вот и нет!Ничего не вернули, вину сотрудника не признали, а в письме, сослались на условия обслуживания, где конечно же написано, что я должна была оформить договор вклада, короче, сами виноваты! Конечно, с юридической точки зрения все верно, но я ведь не юрист, и не банковский сотрудник! Откуда я могла знать все условия, как не от сотрудника банка?! Я доверилась, и напрасно!Очень обидно, что из-за халатности и невнимательности сотрудника произошла такая ситуация. Деньги не вернули, обманули... Очень обидно. Всем все равно. Никому не советую доверять банкам, особенно, указанному дополнительному офису. Много раз пользовалась услугами банков, и разных, но такое впервые...

Через колл-центр мне была предложена кредитная карта, я и согласился на ее выпуск. Я несколько раз уточнил у оператора, что карта будет бесплатной (звонки записываются - это можно проверить). При получении карты в отделении у операциониста я также уточнил, что карта будет бесплатной. Однако, проверяя выписку, я обнаружил ежемесячные списания за некую услугу "Защита плюс".В отделении я подписывал заявление на выдачу карты (это три страницы А4 мелким шрифтом). Оказалось, что там в одном месте надо было поставить галочку "Не подключать услугу Защита-плюс". И это место никак не выделяется. И сотрудники не предупредили меня об этом. Очевидно, это специально рассчитано на невнимательность клиента. То есть по умолчанию услуга подключена, и надо выразить несогласие. Хотя по нормальному, чтобы совершить какое-то значимое действие, принято выражать явное согласие. Я считаю, что заявление на выдачу специально составлено таким образом, чтобы ввести клиента в заблуждение.Кроме того, при подключенном СМС-уведомлении, именно об этих списаниях за услугу "Защита плюс" не приходят СМС-сообщения. Возможно, это сделано специально, чтобы клиент не узнал о подключенной услуге.По данной проблеме я оставил претензию номер 1-27218826098 с просьбой возврата денег за услугу Защита-плюс. Получил отрицательный ответ со ссылкой на подписанное заявление. Однако, повторюсь, я считаю, что всё сделано таким образом, чтобы ввести клиента в заблуждение. Номер карты ***4479.

30.03.2018 была оформлена заявка на кредит наличными+рефинансирование. Что-то не получилось и ещё раз её завели и одобрили 5.04.2018. 5-6 он по факту был выдан. В придачу с кредитом было 2 страховки. Есть 2 заявления на перевод страхового взноса из суммы кредита в адрес ооо "ск "ргс-жизнь" (НС 2379216-до-мск-18 и пр 2379216-до-мск-1) по 43698 руб. На следующий день в страховую было отдано 2 заявления на их расторжение и возврат суммы + 2 телеграммы. Представитель страховой эти переводы не увидел и деньги до сих пор не вернул. В отделении на Полежаевской было оставлено заявление на получение заверенных копий платёжек на эти переводы. В итоге мне выдали две по две копии платёжек где в одной деньги ушли мне же но на счёт юр. лица + ошибочное название ПР1 и ПР2 в сериях полисов (в назначении платежа). И такие же но уже в росгосстрах (не ск ргс-жизнь) так же с реквизитами отличными от заявления на перевод. По факту банк отправил деньги по другим реквизитам и ошибочные платежи надо возвращать, т.к. страховая не видит и не имеет оснований мне их возвращать..даже если они до неё каким-то образом дойдут.Сотрудник в отделении на Полежаевской наотрез отказался ставить дату должность и инициалы выдавая эти копии. Так же ссылался на невозможность выдать их сразу на месте. Так же в принципе наличие 2х разных платёжек в одну дату на одни и те же реквизиты с одним и тем же назначением, но при этом с разными получателями (я и росгосстрах)..по каждому платежу исключено в принципе, если их не править (подделывать) руками перед выдачей или не скрывать в них реального получателя.Ввиду этого всего уже вынужден писать письма и оставлять сюда отзывы.Прошу: - Вернуть ошибочные платежи обратно на счёт; - При невозможности, провести их по корректным реквизитам из заявлений на перевод в адрес ооо "ск"ргс-жизнь";- Каким-то образом связаться со страховой в целях поиска этих платежей и своевременного возврата по имеющимся у них реквизитам;- Выдать заверенные копии корректных платёжек на эти 2 платежа в адрес ооо "ск"ргс-жизнь".

Я А-ва А И с супругом обратилась 12.04.2018 года в офис БинБанка по адресу город Смоленск ул. Октябрьской Революции д 13. И хотим выразить огромную  благодарность управляющей дополнительного офиса, за чуткое, внимание и доброжелательное отношения к своим клиентам. Хочется что бы таких управляющих было больше. Желаем процветание.

В третий раз с дебетовой карты списываются суммы с префиксом i<2f - списания видно только в интернет-банке, никаких смс-оповещений не приходит. При обращении в тех. поддержку специалисты доводят информацию, что с проблемой разберутся в течение 1 месяца, а по факту пошел третий, и внятных комментариев нет... Приходит смс-оповещение, что работы по обращению завершены, денежные средства зачислены на счёт, а по факту зачисления нет. Просьба разобраться с данной ситуацией и в дальнейшем информировать обо всех комиссиях. При выдаче карты при открытии депозита специалист уверял, что обслуживание карты бесплатное, по факту выходит, что это дезинформация. Спасибо.

Был в офисе 10.04.2018. Хочу сказать спасибо персональному менеджеру Надежде М-вой и управляющей Наталье К-вой за оперативное обслуживание, помощь в том, в чем сам не разобрался и за доброжелательную атмосферу в офисе. Мои предыдущие визиты в этот офис банка тоже оставили приятные впечатления, но написать собрался только сейчас.Владимир.

Был в офисе 10.04.2018. Хочу сказать спасибо персональному менеджеру Надежде М-вой и управляющей Наталье К-вой за оперативное обслуживание, помощь в том, в чем сам не разобрался и за доброжелательную атмосферу в офисе. Мои предыдущие визиты в этот офис банка тоже оставили приятные впечатления, но написать собрался только сейчас.Владимир.

Хочу поделиться с посетителями портала своим негативным опытом использования мультивалютной карты из пакета Премиум.После внесения валюты на карту я обнаружил, что в мобильном приложении и во входящих смс отображается общий баланс в рублях. По поводу этого 09.04.2018 был задан соответствующий вопрос в чате мобильного приложения, где мне было сообщено:для правильного отображения баланса мне необходимо обратиться в офис банка вместе с паспортом для корректировки данных в программе для интернет банка. После этого необходимо будет обновить видимость Вашего кабинета, это Вы можете осуществить в отделении банка вместе с паспортом, в режиме чата или при обращении по номеру 8-800-200-5075 (Оператор Юлия).Необходимые действия были произведены 10.04.11.04 я обратился с в чат с вопросом об остатке рублевого счета, мне было сообщено что на момент обращения его баланс составил 10318.87р.12.04 я перевел с карты *2661 на карту *1432 (обе карты из пакета услуг премиум, т.е. мультивалютные) 10 000р, никакого уведомления о конвертации валюты и об изменении остатка на долларовом счете не было.14.04 я обнаружил недостачу на долларовом счете в размере 125,20$. Звонок на горячую линию прояснил ситуацию: перевод 10 000р привел к списанию 1979,38р + 125,20$.Оставлена претензия о некорректной консультации 1-27604410187 с установленным сроком рассмотрения 5 рабочих дней, т.е. до 20.04.2018.Предполагаю, что никакой компенсации (конвертация прошла по невыгодному для меня курсу) БинБанком предоставлено не будет. От Бинбанка ожидаю не столько извинений, сколько обещания выполнить доработку мобильного приложения и СМС сервиса для исключения подобных ситуаций в будущем.

14.04.2018 на мой номер тел пришло смс следующего содержания: "Ваш номер зарегистрирован в Банке. Теперь на этот номер будут приходить пароли для подтверждения покупок по карте в интернете". Никаких продуктов Бинбанка у меня нет, никакие услуги я не регистрировал и никаких договоров не заключал. На вопрос, заданный через форму на сайте Банка ответа на емайл не поступило, даже в виде тикета обращения.Исходя из этого требую дать объяснения касательно происхождения данного смс и исключить мой номер тел. из все рассылок вашего банка! В случае игнорирования данного требования буду вынужден обратиться в правоохранительные органы!

14.04.2018 на мой номер тел пришло смс следующего содержания: "Ваш номер зарегистрирован в Банке. Теперь на этот номер будут приходить пароли для подтверждения покупок по карте в интернете". Никаких продуктов Бинбанка у меня нет, никакие услуги я не регистрировал и никаких договоров не заключал. На вопрос, заданный через форму на сайте Банка ответа на емайл не поступило, даже в виде тикета обращения.Исходя из этого требую дать объяснения касательно происхождения данного смс и исключить мой номер тел. из все рассылок вашего банка! В случае игнорирования данного требования буду вынужден обратиться в правоохранительные органы!

Добрый день! Являюсь обладателем дебетовой карты с тарифным планом "Комфорт", одним из условий бесплатности её обслуживания является суммарный обьем операций по оплате услуг в интернет-банке на сумму не менее 1500 рублей за месяц. Ежемесячно ранее я осуществлял переводы за услуги ЖКХ в интернет-банке и обслуживание было бесплатным. За март 2018 года была начислена комиссия в размере 50 рублей, хотя условие бесплатности карты было соблюдено (в марте оплата услуг ЖКХ в интернет-банке на сумму более 2000 рублей). При общении на горячей линии с сотрудниками банка получаю ответ: Ваша карта имеет тариф "Зарплата без границ", согласно которому условие оплаты более 1500 рублей не предусмотрено. Я никогда не писал заявление на перечисление зарплаты и тем более не переводил её в банк. В заявлении на получение карты у меня однозначно прописан ТП "Комфорт" без зарплатного проекта. Так что считаю незаконным решение банка в одностороннем порядке без уведомления клиента изменять условия по обслуживанию карты. Далее мною было составлено официальное обращение в банк за №1-27386803048 по поводу несправедливого списания комиссии, на которое в виде смс-уведомления получаю официальный ответ банка (точная цитата): "Ваше обращение рассмотрено. В ответ на ваше обращение сообщаем, что комиссия за обслуживание карты начислена согласно тарифному плану. Комиссия не взимается при выполнении минимум одного из следующих условий в течение календарного месяца: суммарный объем операций по оплате услуг в интернет-банке, кроме платежей за мобильную связь и турбопереводов на сумму не менее 1500 рублей; минимальный ежедневный остаток на карте 30 000 рублей; суммарный объем финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 15000 рублей. Оспариваемая вами комиссия начислена строго в соответствии с договором. С уважением Бинбанк Джиджитал".Это как понимать? Кого слушать: горячую линию или официальный ответ банка на моё обращение? В связи с этим прошу дать вразумительный ответ по несправедливому списанию комиссии за обслуживание карты за март.

Школа внедряет карту юниор Бинбанка. Написали заявление, оформили карту родителя на супругу, она посетила отделение, получила свою карту, карту ребенка. Дальше началось...На собрании представитель банка бодро вещала, что пополнение карты родителя возможно не только через банкоматы, но и через приложение или через личный кабинет на сайте. В комплекте с картой выдана куча бумаг, на одной из которых крупно написано "ИНТЕРНЕТ-БАНК", в этой памятке кроме всего прочего указано, что БинБанк Онлайн 2.0 подключить можно через Колл-Центр: 8 800 200 50 75.В Колл-Центр звонили трижды, результата ноль.Первый раз (08.04) после процедуры идентификации сообщили, что "подключение по телефону невозможно, потому что требуется написание заявления на комплексное обслуживание". Какое комплексное обслуживание, если сотрудником банка заявлялся функционал работы в личном кабинете как часть услуги "Карта Юниор + Родительская карта"?Второй раз (14.04) после процедуры идентификации сообщили другую информацию: "Информация в памятке устаревшая, зарегистрироваться можно самостоятельно через сайт". Неделю пытались зарегистрироваться через сайт и через приложение, результат один - сообщение "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже."Третий раз (14.04) на линии колл-центра опять после полной идентификации с датой рождения и кодовым словом сообщили: "Ваша информация не подгрузилась, необходимо подойти с паспортом в отделение". На вопросы девушка отвечать отказалась, попрощалась в одностороннем порядке и повесила трубку. Что это? В банке есть паспортные данные, есть заявление на выдачу карт, карты выданы, но какая-та информация "не подгрузилась"... И чтобы помочь её "подгрузить" нужен личный визит в офис, чтобы заявленным банковским продуктом можно было воспользоваться...