37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В банке отвратительно всё: от работы курьера до приложения и поддержки. Все системы банка не работоспособны, во всех технических проблемах виноваты клиенты. Сегодня попробовал оформить премиальный пакет банка: не заработало всё, карта не активировалась, пополнить её невозможно, мобильное приложение не видит карту, какой-то сбой на стороне банка. Но чинить сбой банк не будет, ведь это не массовый сбой, и по регламенту, при тарифе 2500 рублей в месяц за использование премиальной карты банк будет исправлять проблему 14 дней. Браво! Худший банк в истории.

Здравствуйте! В марте 2017 г. к нам на работу пришли представители банка "Открытие" для выдачи зарплатных карт. Процедура обычная, подписывали бумаги. В конце процедуры нам сказали, что позвонят из какого-то фонда энергетики, и что нужно будет подтвердить. Буквально сегодня пришло смс о том, что я являюсь клиентом НПФ электроэнергетики и что на мой счет зачислены пенсионные накопления. Заявления на перевод из ПФР я никакого не писал, никто мне не звонил. Как без моего ведома могло это произойти? И что сделать для возврата пенсии в ПФР? И не сгорят ли мои накопления? Прошу помочь.

Пишу здесь, потому что не знаю куда еще обратиться! Взяла потребительский кредит в банке Открытии в 2013 году (в то время он назывался Ханты-Мансийским банком), спустя 3 года банкоматов в городе осталось совсем мало. Каждый месяц огромная проблема заплатить за кредит, потому что банкоматы начиная с середины месяца перестают работать на приём наличных. Ежемесячно приходится обращаться в Службу поддержки с просьбой устранить проблему, но, к сожалению, мои звонки и написание претензий абсолютно неэффективны. Банк не исправляет свои ошибки! Ответ каждый раз прошу озвучить по телефону(!), но звонка так и не поступило на протяжении нескольких месяцев.Так же у сотрудников нет актуальной информации о работе банкоматов. Пришла к выводу, что банк подобными незаконными действиями пытается наживаться на клиентах, выставляя огромные штрафы и неустойки за несвоевременную оплату по договору.

Много лет являюсь клиентом банка. Месяц назад завела дебетовую карту. И внезапно увидела в выписке списанные суммы Комиссия за услугу Защита кредита : Client Account Custom Fee (Комиссия)При оформлении карты мне ни слова не сказали о такой услуге, оговаривался ежемесячный платёж 50р, не более. За навязанную услугу списали 120р. Если бы я не заметила - списывали бы каждый месяц. В смс-оповещениях почему-то ни слова об этом списании, увидела только в выписке. По горячей линии пояснили, что на самом деле это услуга "защита плюс", что подключается она автоматически при открытии карты (с какой радости???) Услугу пообещали отключить. Но хотелось бы вернуть свои 120р, на которые я не подписывалась.  Некорректно начисляются бинбонусы по премиальной категории. Проводила оплаты в валюте. Между первичной операцией и фактическим списанием проходит несколько дней, так вот рублёвая сумма списания пересчиталась (в большую сторону) из-за курса валют, а бонусы не пересчитались. Там 20р, тут 30р - мелочь, а неприятно.Также расстроило, что МСС 4722 не входит в категорию "путешествия" Это была оплата отеля на сайте Hotels.com. И вот такая оплата не подпадает под категорию "отели". А к чему, по-вашему, она относится? Информация об MCC коде 4722 – Туристические агентства. ЧЕМ же занимаются туристические агентства? Не путешествиями ли случайно? Рассчитывала на 1500р, получила 300, просто отлично. Ведь выбирала категорию, исходя из предстоящего путешествия, а тут такой мухлёж.Глубоко разочарована.

Наша семья имеет карты бинбанка. У меня претензий к обслуживанию нет. Но вот у жены мы открыли карту, отказались от смс информирования (в офисе). Когда пришло время активации карты оказалось, что списано более 300 руб за смс информирование. Нам сказали, что мы не поставили галочку в договоре, хотя сотрудница заверяла, что смс информирование отключено. Учитывая, что я и моя жена держат вклады в в бинбанке, нам было предложено написать претензию. Через некоторое время пришел ответ, что претензия рассмотрена и не может быть удовлетворена. Жена огорчилась, и сейчас ждет срока окончания вклада, чтобы его забрать, дело не в 300 руб, это мелочь, а в отношении к давним вкладчикам. Я по обслуживанию своей карты претензий не имею, о чем и говорил выше, но по отношению к супруге могу поставить не более 3. Думаю, что люди держащие крупные суммы на счете в данном банке не выпрашивают какие то 300 руб, а просят разобраться в некоторой неприятной проблеме, к которой относятся формально. С Уважением.

Благодарю всех участников рассмотрения (сотрудников по цепочке и операциониста, которая принимала и помогала разобраться) претензии 1-27695273783, о некорректной записи в кредитной истории. Все бы банки так работали! В ответе Банка под отзывом прошу указать дату, в которую направлены сведения в БКИ.

Отключен старый интернет-банк, в новом не регистрирует - "ошибка, попробуйте позже". Срочно исправьте! Ситуация чревата для меня проблемами, так как скоро необходимо сделать крупный перевод дистанционно!

Добрый день. Являюсь держателем дебетовых карт Рокет и Открытие （бывш.НОМОС）. На постоянной основе через систему Линк переводил денежные средства с НОМОСа на Рокет БЕЗ КОМИССИЙ. Последний перевод 02.04.2018. Сегодня 18.04.2018 при попытке перевести средства в едином клиент банке Открытие （систему Линк отключили 16.04.201）появилась комиссия за перевод. После звонка на горячую линию услышал ответ － такого не может быть, все переводы облагаются комиссией, т.к. Рокет банк это сторонняя организация. На все мои доводы получал ответ, что я все что было ранее это неправда с моей стороны. О вопросе, где уведомление о смене тарифа услышал идите и пишите финансовую претензию в любое отделение банка.Вопрос － сотрудники банка вообще понимают где они работают и что они говорят？Как мне вернуть тарифы моей карты？Я не хочу использовать карту Открытия, т.к. любое действие по ней облагается тарифом, интерфейс клиент－банка неудобный и непонятный. Имею карту эксНОМОС и хочу использовать ее на тех условиях, которые были до 16.04.2018. Почему об изменениях банк не удосужился меня уведомить？ Либо есть предположение, что при соединении клиент банков, всех подстригли под одну гребенку. Верните мне мой тариф и мои условия использования карты эксНОМОС！！！ Пишу на этом сайте, потому что пробить стену непонимания в самом банке невозможно. Надеюсь на реакцию компетентных лиц.

Сколько банков поменял - не сосчитать! Даже вспоминать не хочется. В Бинбанке (Улан-удэ, Проспект Строителей 12) обслуживаюсь около двух лет. Все нравится и не хочу уходить! В плане депозитных вкладов считаю, что Бинбанк на сегодняшний день лучший и по процентам и в обслуживании. Ранее имел вклады в других банках (называть не буду) встала острая необходимость обналичить деньги в соседнем регионе. В итоге отправляли запросы в регион где открывал вклад. Через три дня обналичил с комиссией 1500 рублей. У бинбанка нет такого беспредела, по РФ обнал бесплатно. Дебетовые карты бинбанка дешевле намного чем других банков. Доброжелательное отношение работников бинбанка и желание идти навстречу в проблемных вопросах -подстегивает к дальнейшему сотрудничеству. Бывает моменты в жизни, когда нет возможности приехать в отделение банка и проконсультироваться. Я сразу звоню сотруднику банка Ж-вой Марии и задаю свои наболевшие вопросы), за что ей огромное спасибо. А чего стоит бесплатная карта (для премиум клиентов) ПРАЙОРИТИ ПАСС))) Кто имеет её и пользовались в VIP -залах в аэропортах, тот меня поймёт. Вместе с этой картой получил дебетовую карту, при покупках с которой кэш бэк до 7%. В каком банке такое есть?? В общем, пока бинбанк мне лично нравится. Хотелось, чтобы те условия, которые сейчас есть, не менялись, и тогда первое место в рейтинге banki.ru не за горами!))

Сколько банков поменял - не сосчитать! Даже вспоминать не хочется. В Бинбанке (Улан-удэ, Проспект Строителей 12) обслуживаюсь около двух лет. Все нравится и не хочу уходить! В плане депозитных вкладов считаю, что Бинбанк на сегодняшний день лучший и по процентам и в обслуживании. Ранее имел вклады в других банках (называть не буду) встала острая необходимость обналичить деньги в соседнем регионе. В итоге отправляли запросы в регион где открывал вклад. Через три дня обналичил с комиссией 1500 рублей. У бинбанка нет такого беспредела, по РФ обнал бесплатно. Дебетовые карты бинбанка дешевле намного чем других банков. Доброжелательное отношение работников бинбанка и желание идти навстречу в проблемных вопросах -подстегивает к дальнейшему сотрудничеству. Бывает моменты в жизни, когда нет возможности приехать в отделение банка и проконсультироваться. Я сразу звоню сотруднику банка Ж-вой Марии и задаю свои наболевшие вопросы), за что ей огромное спасибо. А чего стоит бесплатная карта (для премиум клиентов) ПРАЙОРИТИ ПАСС))) Кто имеет её и пользовались в VIP -залах в аэропортах, тот меня поймёт. Вместе с этой картой получил дебетовую карту, при покупках с которой кэш бэк до 7%. В каком банке такое есть?? В общем, пока бинбанк мне лично нравится. Хотелось, чтобы те условия, которые сейчас есть, не менялись, и тогда первое место в рейтинге banki.ru не за горами!))

Сколько банков поменял - не сосчитать! Даже вспоминать не хочется. В Бинбанке (Улан-удэ, Проспект Строителей 12) обслуживаюсь около двух лет. Все нравится и не хочу уходить! В плане депозитных вкладов считаю, что Бинбанк на сегодняшний день лучший и по процентам и в обслуживании. Ранее имел вклады в других банках (называть не буду) встала острая необходимость обналичить деньги в соседнем регионе. В итоге отправляли запросы в регион где открывал вклад. Через три дня обналичил с комиссией 1500 рублей. У бинбанка нет такого беспредела, по РФ обнал бесплатно. Дебетовые карты бинбанка дешевле намного чем других банков. Доброжелательное отношение работников бинбанка и желание идти навстречу в проблемных вопросах -подстегивает к дальнейшему сотрудничеству. Бывает моменты в жизни, когда нет возможности приехать в отделение банка и проконсультироваться. Я сразу звоню сотруднику банка Ж-вой Марии и задаю свои наболевшие вопросы), за что ей огромное спасибо. А чего стоит бесплатная карта (для премиум клиентов) ПРАЙОРИТИ ПАСС))) Кто имеет её и пользовались в VIP -залах в аэропортах, тот меня поймёт. Вместе с этой картой получил дебетовую карту, при покупках с которой кэш бэк до 7%. В каком банке такое есть?? В общем, пока бинбанк мне лично нравится. Хотелось, чтобы те условия, которые сейчас есть, не менялись, и тогда первое место в рейтинге banki.ru не за горами!))

По вине некомпетентного сотрудника по дебетовой карте образовалась задолженность, 2 недели пытался решить вопрос, приезжал в отделение, звонил на горячую линии. Понял одно - Вы нужны только когда подписываете договор и приносите деньги, если что-то случится и Вам потребуется помощь для того чтобы разобраться в ситуации Вы не найдете никого, кто мог бы это сделать! Все что может банк - это звонить и спрашивать когда я смогу погасить "долг" - который должен оплатить менеджер банка за свои ошибки!

По вине некомпетентного сотрудника по дебетовой карте образовалась задолженность, 2 недели пытался решить вопрос, приезжал в отделение, звонил на горячую линии. Понял одно - Вы нужны только когда подписываете договор и приносите деньги, если что-то случится и Вам потребуется помощь для того чтобы разобраться в ситуации Вы не найдете никого, кто мог бы это сделать! Все что может банк - это звонить и спрашивать когда я смогу погасить "долг" - который должен оплатить менеджер банка за свои ошибки!

По вине некомпетентного сотрудника по дебетовой карте образовалась задолженность, 2 недели пытался решить вопрос, приезжал в отделение, звонил на горячую линии. Понял одно - Вы нужны только когда подписываете договор и приносите деньги, если что-то случится и Вам потребуется помощь для того чтобы разобраться в ситуации Вы не найдете никого, кто мог бы это сделать! Все что может банк - это звонить и спрашивать когда я смогу погасить "долг" - который должен оплатить менеджер банка за свои ошибки!

Не работает он-лайн банк! При обращении на горячую линию неквалифицированный персонал. За 2 месяца обращалась несколько раз и ни разу мне не решили проблему, при этом отказались зафиксировать жалобу!!! Зато нагло названивать и впихивать свои беспонтовое обслуживание могут прекрасно! Желание одно - закрыть все счета, и сделать все что бы этот банк не дозванивался до меня! Причем обслуживание юр.лиц такое же замечательное, через интернет-банк!!! При этом в филиале г.Димитровград работают прекрасные сотрудницы, которые всегда приходят на помощь! Но работать с такого качества горячей линией и приложениями просто невозможно. Надеюсь руководство банка примет меры к смене обслуживающего колл-центра.

На официальном сайте Бинбанкаhttps://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonusВозвращаем 5+1% от ваших покупокРасплачиваясь картами БИНБАНКа, вы получаете бонусы в размере 5% от суммы покупок в выбранной вами категории + 1% от любых других покупок по карте.  …Еще, уже в личном кабинетеhttps://i.binbank.ru/cabinet/bin-bonus/conditionsКак копить: Просто совершайте покупки и получайте бонусы. 5% за выбранную категорию, 1% за все остальные покупки. Казалось-бы все просто: выбери категорию авто, помой автомобиль – получи бонусы 5%, но, оказывается не все так просто!!! Выбрана категория – авто (АЗС, автосервисы, автомойки) – 5%. Автомойка "Парус", г. Ижевск. Автомобиль вымыт, работа оплачена. В результате: (из ответа Бинбанка на обращение №1-27402925171):«Также в правилах программы указан перечень МСС ТСП, операции в которых не признаются Бонуснымиоперациями: 4812; 4813; 4814; 4815; 4816; 4821; 4829; 4899; 4900; 5094; 5933; 5960; 6010; 6011; 6012; 6050; 6051; 6211; 6300; 6399; 6513; 6529; 6530; 6531; 6532; 6533; 6534; 6535; 6536; 6537; 6538; 6540; 7276; 7299; 7311; 7372; 7399; 7995; 8999; 9211; 9222; 9223; 9311; 9399; 9402; 9754.В связи с тем, что операции IZHEVSK PARUS присвоен МСС код 8999, бонус не был начислен.»Увы, забыл изучить правила программы на 8 страницах (ссылка на сайте). А там, в числе прочего и написано про МСС ТСП. Если я правильно понял Бинбанк и хочу получить обещанные 5% бонусов, то перед тем как совершить (оплатить) покупку я должен спросить у кассира на автомойке (или в парикмахерской, да где угодно) какой МСС код будет присвоен при оплате услуг, сверить его с МСС кодом на сайте Бинбанка и, если он не будет признан банком, искать другую мойку (или парикмахерскую), в противном случае – 0 бонусов. (МСС - это одно из условий указанных Бинбанком в Правилах, есть еще.) Как-же тогда заявления Бинбанка приведенные на сайте (выше)??? РАЗВОД ОДНАКОКстати, забыл добавить. Если хотите получать бонусы от Бинбанка придется выучить что такое транзакции с признаком “NO_CARD”, правила присвоение МСС-кода ТСП банком-эквайером. Знать и использовать классификации MCC используемой международными платежными системами Visa и MasterCard, МСС-кодыТСП, операции в которых не признаются Бонусными операциями и т.д. В противном случае – смотри ответ банка (выше).

Добрый день!Работаю в области энергетики уже давно, а полтора года назад сделал шаг вперед, вышел на рынок и стал работать самостоятельно. Не так давно, появилась необходимость для удобства завести дополнительный расчетный счет, выбрал банк Открытие.Хорошие тарифы, нормальные проценты по депозитам, да и отзывы не самые плохие. Счет был открыт в середине декабря, после допроса с пристрастием службой безопасности, что мне в принципе не претило, банк вполне адекватный. Использовал счет для расчетов с контрагентами, платежи проходили быстро, все шло хорошо, планировал потихоньку увеличивать оборот, также рассматривал вариант премиального обслуживания.25 января я получил письмо, запрос документов в связи с 115-фз, что я не позднее следующего дня должен предоставить документы - информацию о счетах в других банках, налоговые платежки, налоговую декларацию за последний период. Иначе мне отключат ДБО (дистанционное банковское обслуживание).Такой короткий срок меня удивил, но в этот же день, спустя несколько часов, все необходимые документы были предоставлены в офис "Октябрьское поле" вместе с сопроводительным письмом, на котором мне поставили отметку "входящие". Налоги плачу в срок исправно, проблем с налоговой никогда не возникало.7 февраля, в 18:13 (по сути конец дня) я получил еще одно письмо, где банк в рамках реализации принципа «Знай своего клиента», просит меня в течение 2 рабочих дней со дня получения настоящего запроса предоставить:Письменные разъяснения относительно основных видов деятельности, штат сотрудников, информацию о зп, выписки со счетов в других банках (включая закрытые), офис, аренда, транспорт, склад и тд.А также все договора с контрагентами, спецификации, акты, накладные, счета фактуры, товаросопроводительные документы. Иначе отключат ДБО.Принцип «Знай своего клиента» в такой короткий двухдневный срок меня уже неприятно удивил, поскольку в этот момент я был в командировке далеко от Москвы, как раз заключал договор поставки с новым заводом производителем.Документы спешно собирала жена, я помогал ей по телефону.9 февраля, укладываясь в срок, по сути прямо с самолета, не заезжая домой, я приехал в офис "Октябрьское поле" сдать документы, но там не было в этот день сотрудника по работе с юр лицами, пришлось ехать в соседний офис "Полежаевский".Объяснительное письмо на трех страницах с описью предоставленных документов, а также сам требуемый пакет документов в полном объёме, приняла специалист по юр лицам Дарья, все отсканировала и отправила, спасибо ей.Были предоставлены:- договора со всеми контрагентами.- спецификации, товарные накладные, счет-фактуры, акты, за запрашиваемый срок.- отгрузочные документы, транспортные накладные, квитанции траспортных компаний, доверенности водителям и тд- письма (отгрузочные, претензионная работа и тд), опросные листы- расширенные выписки из других банков- налоговая отчетность с электронными протоколами ФНС. Тем не менее, ДБО мне отключили, невзирая на предоставленные в полном объёме документы.Спустя неделю я позвонил Дарье, она сказала, что узнает ситуацию у финмониторинга и перезвонит, но звонка не было. Я позвонил еще раз через несколько дней, оказалось финмониторингу нужно еще время.Платежи все это время шли через мой основной счет в другом банке, проблем не было, поэтому я решил еще подождать, ждал я МЕСЯЦ, в течении которого мне никто ни разу не позвонил и обо мне не вспомнил.5 марта, спустя МЕСЯЦ молчания, я снова позвонил и напомнил о себе. Через 5 минут после моего звонка, мне перезвонила Дарья, и сообщила что мне согласовано закрытие расчетного счета.При этом меня начали торопить, могу ли я приехать сегодня, или в понедельник. Интересная спешка, учитывая месяц полного молчания, с последующим молниеносным решением после звонка. Впрочем, я не тороплюсь, поскольку у меня очень много работы, и поездок с нею связанных. Да и счет закрывать желания нет, со мной никто ничего не согласовывал, а мне все еще интересно быть клиентом банка, да и в черный список из-за перестраховки кредитной организации я попадать не хочу. Проблема не новая, к сожалению, малый бизнес часто страдает из-за такого отношения, многим приходится закрываться на ровном месте.Теперь кратко, резюмируя вышесказанное:1. Поработать со счетом толком не успел, по факту прошло пять или шесть платежей всего с двумя контрагентами, один из которых известная ООО, работающая с 2007 года, а второй - завод электротехнической продукции, работающий еще с советских времен, в заказчиках которого значатся - Русал, Газпром, РЖД, Роснефть, Росэнергоатом, Лукойл итд.Контрагенты ну никак не подозрительные!Еще был один платеж налоговый, за 4 квартал. Других платежей не было.2. Пресловутых наличных снято - 0 рублей 00 копеек. У меня нет даже корпоративной карты! Прибыль у меня бывает, но счет планировался для расчетов в основном.3. Документы по запросу предоставлены в полном обьеме, вместе с обьяснительным письмом, а также описью предоставленных документов в этом письме. Поставлена отметка "Принято" банком.4. На момент отключения ДБО у меня на счету осталась сумма 1 млн руб, необходимая для оплаты товара.В связи с этим, мне скоро идти в арбитражный суд, поскольку на данный момент имеется исковое заявление от контрагента, я являюсь ответчиком.5. ДБО так и отключено, платежи не проводятся. У меня нехватка времени, в банке тоже молчат, их все устраивает.Закрывать счет я не хочу, поскольку, во-первых, я все еще клиент банка и меня это устраивает, в вторых я не хочу попасть в черный список ЦБ просто так. Мне 40 лет, я активно развиваю бизнес, плачу сполна налоги в бюджет, и не хочу стать жертвой перестраховки кредитной организации.Все документы у меня в порядке, вплоть до отгрузочных накладных, по которым даже можно отследить путь товара до заказчиков, по трекингу накладных транспортной компании, например (Пэк итд). Также я готов дополнительно предоставить любые документы в любом обьеме, без проблем.6. Я не стою на месте, на данный момент все платежи проходят в другом банке, где у меня основной расчетный счет открытый полтора года назад.7. С юристом решаем, куда двигаться дальше.В итоге:Считаю, что к моей проблеме отнеслись не с должным вниманием, что может повлечь к серьезным последствиям для моего бизнеса, вплоть до его закрытия.Я уже проходил подобные проверки дважды, в других банках, без проблем. Все понимаю, такая ситуация, у кредитных организаций из-за 115-фз право запрашивать все что угодно не ограничено.Некоторые кредитные организации даже этим злоупотребляют, вынуждая закрыть счет и заработать при переводе остатка "драконовские" 10-20% от суммы остатка на счете (в разных банках по-разному, согласно договору РКО).Надеюсь банк Открытие не из таких организаций?В связи с вышеизложенным, на данный момент не могу рекомендовать этот банк для малого бизнеса.Отзыв будет дополняться по мере изменений и добавления новой информации.С уважением, все еще пока ваш клиент.

Очередная подстава от банка. Не могу закрыть вклад...Великолепная семерка, сначала перенесли закрытие по сроку с 14 на 16 апреля, а теперь в ИБ указано автозакрытие через год! Частично тоже не снять - ошибка операции. Обратился в чат, послали как обычно с паспортом в офис, за 200км от меня и там полдня просидишь и не факт, что деньги отдадут, скажут - заказывайте 10т через 3 дня…Зачем такой ИБ открыть вклад можно, а закрыть -нет!Верните деньги!

Очередная подстава от банка. Не могу закрыть вклад...Великолепная семерка, сначала перенесли закрытие по сроку с 14 на 16 апреля, а теперь в ИБ указано автозакрытие через год! Частично тоже не снять - ошибка операции. Обратился в чат, послали как обычно с паспортом в офис, за 200км от меня и там полдня просидишь и не факт, что деньги отдадут, скажут - заказывайте 10т через 3 дня…Зачем такой ИБ открыть вклад можно, а закрыть -нет!Верните деньги!

Сегодня 17.04 я на сайте спросил у Вашего оператора можно ли пополнять вклад "Доходный +", который у меня открыт. Мне сказали, что можно до 25.04. Я закрыл вклад и пытался пополнить вклад 42304810063149000173 в "Интернет банке". Пополнить не удалось. Выдало ошибку. Получается, что я закрыл вклад и деньги лежат. Когда вы это исправите? И почему Ваш оператор говорит, что можно, если нельзя пополнять.