37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Опять списали комиссию по заблокированной банком карте. Я уже писала отзыв здесь в начале марта https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10139581 Тогда вопрос разрешили быстро. Прошу снять незаконно списанную комиссию и сделать так, чтобы не приходилось каждый месяц писать об этом.Бинбанк, сделайте наконец!

Банк открывается в 9:30 подошёл к банкомату 24 часа рядом с банком,  13.04.2018 г. примерно в 9:10 утра, чтобы пополнить баланс карты.Закинул 60 тысяч рублей в деньгоприемник после 30 секундного пересчёта, выдал что вы можете закинуть 15 тысяч или вернуть денежные средства. Разумеется я не захотел закидывать 15 тысяч вместо 60, неизвестно что с остальными 45 бы случилось. Нажал вернуть денежные средства, выдало ошибку, что произошла ошибка выдачи денежных и средств и просят обратиться на горячую линию. Подождал пару минут, думал может ошибка и деньги вернёт. Всё было безуспешно. Обратился на горячую линию сразу через внутренний чат банка и сказали заявка принята ждать 30 дней. Очень здорово 30 дней ждать, чтобы мне вернули деньги которые сожрал их банкомат? А если бы мне срочно они нужны были? Дождался открытие банка. Обратился к ним, они ничем помочь не смогли ждите 30 дней. От руководителя видимо отдела: "У нас там миллионы, сверка денег проходит долго." Проторчав в банке час и покинув его, перезванивают через 10 минут и говорят, можем вернуть 45 тысяч сейчас и 15 потом. Я разумеется возмущён почему 45, если всего 60 там застряли. Они только 45 по акту передачи дс. Я ответил: Что в течении дня подойду. Перезванивают через 5 минут и говорят, что уже не могут ничего передать ждите 30 дней и сбрасывают. (Всё это время звонил видимо эта руководительница отдела) Супер не доволен обслуживанием банка. Единственный плюс, это девушка, которая спустя минуты 2 вышла, после того, как я написал во внутренний чат для инкассирования банкомата и самое интересное, что БАНКОМАТ СПУСТЯ МИНУТ 10-15 открылся и выдал деньги, а инкассатор их там нашла. Спасибо за такую помощь, за такой "качественный сервис". Как получу деньги сразу закрою карту. До свидания.

Бинбанк раз в три месяца звонит и предлагает свою чудо-карту. Только сегодня и только для вас. И вот вчера я сдался и согласился на карту. Но вот беда - звонят они в рабочее время и в тот момент не было у меня лишних 5 минут на телефонный разговор. Попросил перезвонить через час - клятвенно обещали перезвонить и закончить процесс впаривания карты.Итог - прошли сутки. Тишина. Процесс пошел нестандартно и сломался. Бинбанк - куда вы удалились то?

Вчера пополняла карту Бинбанка в банкомате-партнере, а именно в банкомате Связь Банка. Банкомат меня предупредил, что комиссия взиматься не будет. Поверила на слово так сказать. Услуга смс-информирование у меня отключена, поэтому после того как мне банкомат выдал чек, я благополучно убрала его в кошелек. И только дома, зайдя в Интернет-банк заметила, что была удержана комиссия за пополнение. Но поскольку и банкомат мне твердил, что комиссии не будет, и на сайте банка проверила данную информацию, где также написано, что комиссии не будет если не превышать определенного лимита, а я его не превысила, пришлось обратиться в банк на горячую линию. Мной было зарегистрировано обращение, в районе 17.00. А вот уже сегодня, около 14.00 дня раздался звонок и на другом конце провода милая девушка сообщила о том, что комиссия будет возвращена и извинилась. А сама комиссия правда была возвращена еще утром, в районе – 9-10 часов.И все-таки за недопонимание внутрибанковских процессов между Бинбанком и их партнерами минус балл, а вот за качественную обработку претензий и их устранение – отлично.

12 апреля в 3:47 МСК через интернет-банк Бинбанка произвел операции частичного снятия с валютного вклада и перевод средств на текущий счет Бинбанка. Операции отобразились в интернет-банке, получили статус "В очереди" и подтвердились квитанциями (прилагаю скрины). Проблема в том, что на 13:47 МСК 13 апреля статус операций по прежнему "В очереди", а теперь на горячей линии меня уверяют, что операции по моему счету не проводились и предлагают повторить. пикантность ситуации в том, что курс конвертации валюты уже значительно изменился и повтор операции мне уже не выгоден! просьба провести операции по курсу на момент совершения операций.

Добрый день!Обратился я вначале на горячую линию и попросил чтобы мне подготовили Справку о моих счетах для оформления шенгенской визы. На что получил ответ, что такая справка выдается моментально при обращении в банк, специальной заявки не требуется. Ну что же, пошел в отделение банка в г.Усинск. Девушка попросила меня заполнить заявление, сняла копи. паспорта и ... чуда не совершилось - мне была указано, что подготовка справки занимает 3 дня! Я удивился сказал, что рассчитывал выйти из офиса со справкой - она мне срочно нужна. Девушка сказала, что постарается сделать пораньше и связаться со мной. Пришлось уйти.Позднее я снова набрал горячую линию и узнал - каковы же сроки оформления такой справки. На что мне опять сказали, что - делается на месте при обращении. Далее я описал ситуацию (т.к. являюсь премиальным клиентом) девушка сказала что она подготовила СРОЧНУЮ заявку и сейчас все быстро случиться - мне обещали до вечера в крайнем случае завтра до обеда все подготовить. Наступил обед завтрашнего дня - 12.00 и ... чуда опять не произошло. Т.к. на следующий день выходной и банк не работает я еще раз попросил по горячей линии для премиальных клиентов каким либо образом ускорить работу их филиала по оформлению справки. Из моей логики следует раз согласно инструкции по обслуживанию клиентов банк должен был мне сделать справку на месте при обращении, но при этом не смог этого сделать и попросил три дня, значит в течении трех дней у них могут отсутствовать условия для этого - отсутствует подписант, т.е руководитель учреждения не ходит на работу по два дня, либо сотрудники либо не ознакомлены с регламентными документами, либо просто ленивы.При обращении на горячую линию ничего не происходит - отсутствует корпоративная связь, не выстроена вертикаль - они не смогли дозвониться до руководителя, срочную заявку никто не видит.

Добрый день!Обратился я вначале на горячую линию и попросил чтобы мне подготовили Справку о моих счетах для оформления шенгенской визы. На что получил ответ, что такая справка выдается моментально при обращении в банк, специальной заявки не требуется. Ну что же, пошел в отделение банка в г.Усинск. Девушка попросила меня заполнить заявление, сняла копи. паспорта и ... чуда не совершилось - мне была указано, что подготовка справки занимает 3 дня! Я удивился сказал, что рассчитывал выйти из офиса со справкой - она мне срочно нужна. Девушка сказала, что постарается сделать пораньше и связаться со мной. Пришлось уйти.Позднее я снова набрал горячую линию и узнал - каковы же сроки оформления такой справки. На что мне опять сказали, что - делается на месте при обращении. Далее я описал ситуацию (т.к. являюсь премиальным клиентом) девушка сказала что она подготовила СРОЧНУЮ заявку и сейчас все быстро случиться - мне обещали до вечера в крайнем случае завтра до обеда все подготовить. Наступил обед завтрашнего дня - 12.00 и ... чуда опять не произошло. Т.к. на следующий день выходной и банк не работает я еще раз попросил по горячей линии для премиальных клиентов каким либо образом ускорить работу их филиала по оформлению справки. Из моей логики следует раз согласно инструкции по обслуживанию клиентов банк должен был мне сделать справку на месте при обращении, но при этом не смог этого сделать и попросил три дня, значит в течении трех дней у них могут отсутствовать условия для этого - отсутствует подписант, т.е руководитель учреждения не ходит на работу по два дня, либо сотрудники либо не ознакомлены с регламентными документами, либо просто ленивы.При обращении на горячую линию ничего не происходит - отсутствует корпоративная связь, не выстроена вертикаль - они не смогли дозвониться до руководителя, срочную заявку никто не видит.

Добрый день!Обратился я вначале на горячую линию и попросил чтобы мне подготовили Справку о моих счетах для оформления шенгенской визы. На что получил ответ, что такая справка выдается моментально при обращении в банк, специальной заявки не требуется. Ну что же, пошел в отделение банка в г.Усинск. Девушка попросила меня заполнить заявление, сняла копи. паспорта и ... чуда не совершилось - мне была указано, что подготовка справки занимает 3 дня! Я удивился сказал, что рассчитывал выйти из офиса со справкой - она мне срочно нужна. Девушка сказала, что постарается сделать пораньше и связаться со мной. Пришлось уйти.Позднее я снова набрал горячую линию и узнал - каковы же сроки оформления такой справки. На что мне опять сказали, что - делается на месте при обращении. Далее я описал ситуацию (т.к. являюсь премиальным клиентом) девушка сказала что она подготовила СРОЧНУЮ заявку и сейчас все быстро случиться - мне обещали до вечера в крайнем случае завтра до обеда все подготовить. Наступил обед завтрашнего дня - 12.00 и ... чуда опять не произошло. Т.к. на следующий день выходной и банк не работает я еще раз попросил по горячей линии для премиальных клиентов каким либо образом ускорить работу их филиала по оформлению справки. Из моей логики следует раз согласно инструкции по обслуживанию клиентов банк должен был мне сделать справку на месте при обращении, но при этом не смог этого сделать и попросил три дня, значит в течении трех дней у них могут отсутствовать условия для этого - отсутствует подписант, т.е руководитель учреждения не ходит на работу по два дня, либо сотрудники либо не ознакомлены с регламентными документами, либо просто ленивы.При обращении на горячую линию ничего не происходит - отсутствует корпоративная связь, не выстроена вертикаль - они не смогли дозвониться до руководителя, срочную заявку никто не видит.

У меня имеется кредит в банке «ФК Открытие», оформленный в ФБК "Петрокоммерц" в 2013 г., который я ранее всегда оплачивала в отделении банка. Также имею кредитную карту. В связи с определенными обстоятельствами в установленный договором срок оплату в отделении банка произвести не смогла. Поскольку в настоящее время у меня нет возможности оплачивать кредит в отделении банка, я позвонила на горячую линию банка и получила информацию о реквизитах для погашения кредита.По данным реквизитам я произвела перечисление денежных средств со счета в стороннем банке, указав в назначении платежа, что это оплата по кредиту. Однако денежные средства поступили на кредитную карту, а кредит не погасился, и в данный момент по нему имеется просроченная задолженность. После  звонков на горячую линию банка выяснилось, что кредит с кредитной картой привязаны к одному счету, поэтому деньги, уплаченные в счет кредита, попали на кредитную карту. На горячей линии банка и в департаменте по работе с просроченной задолженностью предлагают решать указанную проблему в отделении банка, у меня же такой возможности нет.В связи с чем прошу, учитывая наличие единого счета для оплаты как кредита так и кредитной карты, произвести погашение кредита за счет денежных средств, перечисленных на счет 11.04.2018, в соответствии с назначением платежа.Также прошу решить проблему со счетами и обеспечить мне возможность оплаты кредита в дальнейшем без посещения офиса банка.

Брала ипотеку в Ханты-Мансийском Банке. Все нравилось. Был свой кредитный инспектор. По любому вопросу обращалась. Когда нужны были справки, обращалась и в этот же день, за некоторую плату в кассу, получала на руки. Теперь же в Банке Открытие нужно ждать, ни 3, ни 5, а целых 10 (десять) рабочих дней! Сразу видно, как вы цените своих клиентов! При чем, получение в любом офисе. Т.е. ее просто распечатать не могут? Или что? Ни один специалист в банке и на горячей линии не смог объяснить причину такого срока. Специалист долго, в моем присутствии, вносил данные в компьютер. Значит, она уже готова! Справка нужна для рефинансирования ипотеки. И там такой большой пакет документов, и сроки! И все тормозится из-за данной справки...

Решил рефинансировать действующие кредиты сторонних банков, собрал бумажки. В первый день программа зависла и составить ничего не удалось. В последующие дни заявку отправляли, и ее возвращались с формулировкой якобы один из кредитов оформлен менее трех месяцев назад (хотя ему больше года). Еще несколько раз повторяли заявку - все тоже самое. В результате кучу потерянного времени и больше ничего. К работнику банка претензий не имею, обслуживание очень понравилось.

Доволен всем!!!! Особенное Спасибо персональному менеджеру Инне З.!!! Очень доволен её персональному, индивидуальному и профессиональному подходу к клиентам банка!!! Также хочется поблагодарить Ен-ва М. А.!Всем бы банкам таких менеджеров! (Являюсь клиентом многих банков) лучшее персональное обслуживание!

Доволен всем!!!! Особенное Спасибо персональному менеджеру Инне З.!!! Очень доволен её персональному, индивидуальному и профессиональному подходу к клиентам банка!!! Также хочется поблагодарить Ен-ва М. А.!Всем бы банкам таких менеджеров! (Являюсь клиентом многих банков) лучшее персональное обслуживание!

Доволен всем!!!! Особенное Спасибо персональному менеджеру Инне З.!!! Очень доволен её персональному, индивидуальному и профессиональному подходу к клиентам банка!!! Также хочется поблагодарить Ен-ва М. А.!Всем бы банкам таких менеджеров! (Являюсь клиентом многих банков) лучшее персональное обслуживание!

Доволен всем!!!! Особенное Спасибо персональному менеджеру Инне З.!!! Очень доволен её персональному, индивидуальному и профессиональному подходу к клиентам банка!!! Также хочется поблагодарить Ен-ва М. А.!Всем бы банкам таких менеджеров! (Являюсь клиентом многих банков) лучшее персональное обслуживание!

Позвонили с телефона  (495) 411-**-00, представились "Максим".Максим проинформировал: "В связи с тем, что банк "Открытие" стал теперь государственным, я обязан поменять свою Пенсионную карту на Пенсионную карту платёжной системы Мир." Спросил, когда я приеду в банк - завтра в пятницу или в понедельник. По закону пенсионная карта должна быть заменена на карту системы Мир после истечения её срока действия. У моей карты срок действия до 03.2020. Налицо навязывание обмена карты. Не понятно, правда, зачем это банку. Для отчётности что-ли?

Не первый раз пишу...Скоро писателем стану))) Я являюсь премиальным клиентом банка Открытие и владельцем премиальной карты Trevel Карта одна из лучших в этом сегменте Но... На сайте заявлена акция - повышенные бонусы именинников при покупках на день рождения Все силы и покупки были направлены именно на эти дни И что ? Конечно их нет и это просто блеф В переписке онлайн вот что узнаю :  |  УдалитьКому: Каширина Людмила СтаниславовнаТема: [Заявка №0919553 Ответ службы поддержкиДата: 19.03.2018 14:38:42Здравствуйте,Службой поддержки Банка "ФК Открытие" проведены работы по Вашей заявке09195538Ответ службы поддержки:> Людмила Станиславовна, добрый день!> Поощрения начисляются в соответствии с условиями акции. Список победителей не публикуется в открытых источниках, так как он содержит персональные данные Клиентов и не подлежит разглашению.Информация по Вашей заявке:Тема заявки:[Заявка 09190907] Ответ службы поддержкиТекст заявки:> То есть я правильно понимаю - 10 % это никогда не полученные бонусы? Так как> кто и кого определяет- недоступная информация...Вот это даОказывается должен быть ПОБЕДИТЕЛЬ никогда и никому не известный

Добрый день. Сегодня 12.04.18г решил оформить заявку на кредитную карту. Позвонили из колл-центра, все заполнили. Сказал, что мне одобрили карту. Спросил какой лимит мне предоставили, на что мне ответили, что информация будет доступна в смс. Буквально через минуту пришло смс, в котором указан лимит аж в 0 рублей. Вопрос и зачем мне кредитная карта с таким лимитом? И как это вообще понимать?

В общении с этим банком постоянно испытываю дискомфорт и негатив. Худший банк за мою практику. Категорически не советую. Сотрудники банка постоянно лгут, может просто корпоративный стиль? ¯\_(ツ)_/¯Просто перечислю накопившийся негатив: 1. Заставили перевыпустить карту при том, что срок ее действия не истек (до окончания оставалось не менее 2 лет). Карта никак не была скомпрометирована. Позвонил сотрудник банка, сказал, что необходимо перевыпустить, я подумал, что это мошенничество, перезвонил по горячей линии. Спросил, кто мне звонил и по какой причине я должен перевыпускать карту? Мне ответили, что ничего не нужно перевыпускать, все ок. Через месяц пришло смс сообщение о том, что моя карта скоро будет заблокирована с указанием даты и месяца, но я с ней ходил еще пару месяцев и мне ее не блокировали пока сам не решил выяснить, что за смс получил. В общем, никто ни за что не отвечает. А когда сотрудник не знает, что ответить, он начинает вешать лапшу на уши. Убеждал меня в том, что перевыпустить необходимо по причине "смены алгоритмов безопасности" бла-бла-бла. Позже я узнал, что банк испытывал финансовые трудности и у него была реорганизация, возможно это явилось причиной. 2. Не компетентные сотрудники на всех уровнях, начиная от пункта обслуживания до Колл центра. В кол центре любят вешать лапшу на уши - факт. А в отделении банка не могут даже переоформить смену одного номера телефона на другой. И в кол центре это не могут сделать))3. Отсутствует объективность в рассмотрении претензий + любят отвечать не по теме вопроса. 2 раза оставлял претензию на то, что мне без ведома подключили смс информирование при перевыпуске карты. Просил предоставить бумагу с моей подписью, где я давал согласие на это и неизменно получал ответ, что мне приходило смс уведомление о том, что эта услуга у меня подключена и на основании этого, с меня списывали деньги. Но если я ее не подключал и специально уведомил сотрудника в момент получения карты, чтобы мне отключили все платные, временно бесплатные услуги. Какие уведомления, вы о чем?? Как будто сотрудники не понимают русский язык (государственный язык Российской Федерации).3. В первые месяцы работы с этим банком я был доволен и по этой причине посоветовал его своей бабушке, чтобы она положила в него под проценты свои накопления. После того, как она это сделала, через неделю закрылось единственное отделение в городе (150 000 человек), где был открыт вклад. И пришлось потом ехать за деньгами в Челябинск. Больше не хочу говорить об этом "банке", есть что рассказать, но нужно просто забыть о нем. Каждый для себя решит, стоит терпеть плевки в лицо ради иллюзорного пряника в виде выгодных процентов, ставок, индивидуальных предложений... Проблема этого банка - его сотрудники.

Приветствую всех пользователей Банки.ру. Хочу поделиться с Вами качеством услуг, которые предоставляет данный банк.В начале апреля 2018 года, я через Бинбанк online 2.0, перевел 2000 руб.  на свою дебетовую карту (Бинбанка) с кредитной карты вышеуказанного банка, так как в тот момент кредитки с собой не было. С меня взяли комиссию, как полагается в данном случае, но почему-то не 299 рублей как указано на сайте Бинбанка, а 450 руб. и + %. Конечно я не в восторге от такого расхождения действительной комиссии, с указанной на сайте Бинбанка. Ну да ладно, самое интересное было потом.10 апреля, погасив взятые кредитные средства, комиссию и %, я решил закрыть кредитную карту. Сотрудница банка мне предложила придти на следующий день, так как денежные средства внесенные мной, на счет поступят в течение рабочего дня. Что бы наверняка, я пришел 12 апреля с намерением закрыть кредитную карту. Как мне объяснила другая сотрудница Бинбанка: "Такой возможности нет, так как не кончился льготный период после перевода средств с карты на карту, и программа данную кредитку не пропустит". Получается, что мне придется еще ждать до 25 мая, пока закончится  льготный период?Мне надоели бесполезные  походы в данный банк. Нет у меня лишнего времени на ожидание в очереди к оператору, да и на то, чтобы добраться к банку требуется определенное время. Может быть мне все-таки закроют кредитку в ближайшее время?