37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Заказывала в Открытие дебетовую карту с премиальным пакетом обслуживания. Стандартные условия содержат пункт о том, что банк передает мои персональные данные третьим лицам - торговым компаниям, являющимся партнером банка. Этот пункт исключить из условий отказались. Видимо работа с партнерами важнее клиента. Поскольку этот момент стал принципиальным, карту мне не выдали. Полагаю, что когда банк идет на принцип в таких мелочах, ни о каком премиальном обслуживании речь не идет.

Добрый день!Являюсь клиентом банка Открытие более 2 лет. Решила написать отзыв, потому что не знаю больше как достучаться до сотрудников. Взяла ипотеку, успешно ее погашаю без единой просрочки и даже с частично досрочным погашением. В январе согласно договору мне подняли ставку, и тут началась моя история. Мне сформировали график таким образом, будто я совсем ничего не погашала в досрочное погашение. Оставила первую претензию через колл-центр. В ответ мне написали какой-то бред, ссылаясь на пункты договора. Я умею читать и пункты мною изучены вдоль и поперек, вопрос был в сформированном графике, который, кстати, втихушку поправили (срок сократился на 6 месяцев, вместо 37 мес, который был до поднятия ставки). Оставила вторую претензию уже в отделении банка. Снова через 14 дней мне дали ответ в виде отписки. В моей претензии четко указана просьба предоставить графики погашения после каждого частично досрочного погашения, а также произвести корректировку платежей, т.к. текущий график не учитывает частично досрочные погашения с сокращением срока, он даже не учитывает в принципе прошедшее время с даты выдачи кредита. Для примера объясню свой сумбур: если взять любой калькулятор с аннуитетными платежами, в который вбить остаток ссуды, новую ставку и взять изначальный срок кредита, то цифра совпадает копейка в копейку, то есть срок жизни кредита к моменту изменения ставки составил 6 мес., общий срок кредита - 360 мес., 360 минус 6 мес. = 354 мес., а мне составили график снова на 360 мес.). В ответ на претензию читаю ответ банка: согласно пункту договора Вам повысили ставку, текущий график платежей возьмите в любом офисе. Что это за отписка? Как это влияет на некорректный график? И снова втихушку поправили его, сократив на 3 мес.Написала третью претензию с требованием разобраться. Куда писать и что делать? В офисе банка только пожимают плечами. Как следствие, считаю, что ссуда размазана на весь срок для дополнительного обогащения банком за счет процентов.

12.02.2018 г., мною было написано заявление (вход. № 27Ф-3/9276) о внесении изменений в мою кредитную историю. На данное заявление, 26.03.2018г. Вами дан ответ (№ 27Ф-4/36681) о направлении банком «Открытие» 15.02.2018г. в адрес БКИ информации о закрытии кредитного договора от 04.08.2010 г. на сумму 45 000 рублей. Однако, до настоящего времени в БКИ в базе ОКБ (Объединенное кредитное бюро) данный договор числится со статусом «Активный».Прошу Вас срочно разобраться в сложившейся ситуации, внести соответствующие корректировки в БКИ и предоставить отчет из БКИ о закрытии данного договора за счет Вашего банка. В противном случае, я буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ.

Отлично работаете!Надо поискать копии документов с отметкой отделения Жулебино о принятии досудебной претензии, которую банк ПОТЕРЯЛ...Вот наверно ваш передовик труда - отделение Жулебино! Все мои проблема с вами из-за его сотрудников.Что там у вас происходит? Одна (Менеджер Марина) уговаривает открыть карты не сообщая, что приветственные мили не начислят и то что приорити пасс в первый месяц работать не будет. Другая менеджер оформляя возврат остатка со счета оживляет мою закрытую и уничтоженную карту, в результате на нее нападало куча транзакций и процентовТретья менеджер оформляет прием от меня досудебную претензию и не дает ей ход.

03.03.2018 пытался в онлайн-банке произвести элементарную операцию по закрытию вклада. После выполнения операций кнопка "закрыть вклад" пропала, вклад не закрыт. На неоднократные обращения в контакт-центр и на сайте вопрос банком не решен. Получаю отписки что проверьте информацию, заявки закрывают решенными, высылаю подтверждение о том, что проблема не решена, оформляется новая заявка с новым сроком и все повторяется по кругу.Уже прошло 24 дня, получаю только отписки, а не решение проблемы. Сроки решения так же не оглашаются даже здесь на сайте, то есть полная недееспособность интернет-банка по элементарной операции закрытия вклада, и обман со стороны контакт-центра. Для подтверждения можно посмотреть статус первоначальной заявки 1—25972996989 и всех последующих, хорошо бы Банк показал свои отписки и обоснования закрытия заявок и открытия новых по циклу.

16 марта 2018 года пришла в Бинбанк  в Москве, ул Космонавта Волкова. Чтобы перевести деньги со своего счета на карте на ООО. Меня послали в кассу. Кассир сказала, что за операцию будет комиссия 3000р. 1000р я заплатила налом 2000 сняли с карты. Сейчас обнаружила в клиент-банке Бинбанка, что с меня по мимо 3000р сняли еще 28 000 руб. На карте минус 28000 руб. То есть я теперь должна получается банку?У меня карта была дебетовая. Не кредитная. Что делать в этом случае? Обнаружила, что чека на комиссию у меня нет. То есть кассир забрала деньги себе? Я пенсионер. Ветеран труда. 66 лет.

16 марта 2018 года пришла в Бинбанк  в Москве, ул Космонавта Волкова. Чтобы перевести деньги со своего счета на карте на ООО. Меня послали в кассу. Кассир сказала, что за операцию будет комиссия 3000р. 1000р я заплатила налом 2000 сняли с карты. Сейчас обнаружила в клиент-банке Бинбанка, что с меня по мимо 3000р сняли еще 28 000 руб. На карте минус 28000 руб. То есть я теперь должна получается банку?У меня карта была дебетовая. Не кредитная. Что делать в этом случае? Обнаружила, что чека на комиссию у меня нет. То есть кассир забрала деньги себе? Я пенсионер. Ветеран труда. 66 лет.

9 марта 2018 года (примерно в 15.31) проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту банка “Траст” в сумме 180 000 (сто восемьдесят тысяч) рублей через банкомат ПАО Банк «ФК Открытие», расположенный по адресу г. Липецк, ул. Неделина, д, 15а. Банкомат № 77998. Для поездки в отпуск. Когда в банкомат были внесены 36 (тридцать шесть) купюр номиналом 5000 рублей каждая, произошел технический сбой в работе устройства, в результате чего карта была возвращена, но деньги зачислены не были. У меня был шок, что такое возможно. Есть только фото банкомата, на котором написано: "Ошибка оборудования. Дождитесь возврата купюр". Возврата, как вы понимаете, не было. В отделении банка Траст предложили написать заявление вместо претензии, сказав, что в течении 10 раб дней вам дадут ответ. Заявление было написано 13 марта 2018 года. До сих пор даже не известен статус моего заявление. Ссылаясь на то, что банкомат не их. И ответа от банка Открытие нет. Банк Открытие никакой информации не дает, так как не их клиент. Но банкомат-то ваш оказал некачественную услугу. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу качественно, а в соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Видимо законы для них не работают. Спасибо банку Траст за длительное рассмотрение заявления и банку Открытие за постоянно неиспавный банкомат. Между собой банки никак не связываются для ускорения расследования. "Все для клиентов." Отпуск испорчен.Звонки в горячую линию обоих банков бесполезны- не компетентные операторы посылают друг к другу.Ускорьте, пожалуйста, расследование по данному инциденту!

После пролонгации вклада нельзя пополнить через банкомат наличными, пишет, что некорректно введен р/с. Звонил в ТП сказали, что ограничений на вкладе нет, проверьте введенные данные. Написал в чат в мобильном приложении, ответ, как и у ТП (банкомат в порядке, на вкладе ограничений нет, проверьте вводимые данные), прислал фото с экрана банкомата, оказалось, что вводимые данные корректны, но проблема уже в банкомате. Посетил несколько банкоматов, везде ошибка.Несколько раз объяснял, что до пролонгации все было в порядке, мои комментарии не учитываются. Проблему тех. поддержка решать не хочет или не может.

В 2013 году заключили Кредитный договор с данным банком. все эти годы исправно платим ипотеку. 26.02.2018 Сдали пакет документов для рефинансирования процентной ставки по ипотеке, на данный момент она у нас составляет 12,5. Сотрудник банка приняв у нас документы сообщил, что дальнейшие переговоры с нами будут вести специалисты ипотечного агентства данного банка. На следующий день звонит специалист, принявший у нас документы с известием о том, что копия трудовой книжки супруга не читаема, в тот же день супруг приносит новую после чего звонят уже непосредственно менеджер ипотечного агентства и сообщает что снова некоторые из документов не читаемы, после чего я сама лично направляю им скан документов на электронную почту. После длительных переписок и звонков менеджер сообщил, что 2НДФЛ супруга вот-вот просрочится и я должна направить новую копию его трудовой книжки со всеми требуемыми отметками, что я и сделала 20.03.18, а в ответ двухдневная тишина! звонила через контактный центр оставляла заявку чтоб перезвонили в итоге перезвонили через 2 дня 23.03.18, с новостью, что у менеджера был выходной! 2НДФЛ супруга просрочена, и они не могут принять документы к рассмотрению! МЕСЯЦ! рассматривать документы, и в итоге, когда они все корректные предоставлены, отказать из-за выходного у менеджера! Просто издевательство!

Перевели на зарплатный проект в БИНБАНК, в результате:1) Позвонил в call center узнать максимальную сумму снятия наличных по моей карте в банкомате, в течение 30 минут меня переспрашивали ФИО, номер карты, срок действия и номер телефона на обороте карты и так не дали ответ. В итоге получилось съездить до банкомата быстрее.2) Решил завести карту mastercard с возможностью подключения услуги БИНбонус, заказал через личный кабинет карту. Поехал получать, отстоял в очереди час, получил. Активировал карту, она не отображается в личном кабинете. Обратился в службу поддержки мне сказали обратится в офис. Приехал в офис простоял в очереди 30 минут, решил записаться через интернет, уехал, так как простоял бы более часа.  Приехал на прием, мне сказали, что информацию обновили. Я зашел сразу проверил, сказал в интернет банке ничего не видно. Меня отправили проверять через компьютер на ресепшен, там тоже карта не отображалась.  Меня отправили домой со словами отобразиться позже, так и не отобразилась. Написал в службу поддержки, которая меня отправила опять в офис. Решил отказаться от обслуживания в БИНбанке.

Являюсь клиентом БИНБАНКА с момента слияния его с МДМ банком (Клиент МДМ банка с 2000 года). Активно пользуюсь картами и счетами, а также Интернет-банком. 16 марта 2018 г. не смог зайти в свой онлайн кабинет. Позвонив в call-центр банка, выяснилось, что произошло удвоение моих данных, и специалист не может помочь мне в решение вопроса, в связи с тем, что не подходило ни мое кодовое слово, ни мои паспортные данные (к моим счетам были приложены паспортные данные другого человека и мои).Так как в данный момент я работаю по контракту за рубежом, 19 марта 2018 г. приехал в отделение банка на Павелецкой/77 мой официальный представитель со всеми необходимыми документами для устранения проблемы и исправления некорректных данных, на верные. Менеджер банка осуществила замену данных и попыталась активировать доступ к моему счету в интернет-банке. В течение нескольких часов я попытался войти в интернет-банк, но это оказалось безуспешно. Меня попросили подождать до завтра, в связи с возможной задержкой модерации. На следующий день ошибка осталась та же. 20 марта мой официальный представитель повторно приехал в банк для получения внятного объяснения и устранения проблемы. Выяснилось, что в течение суток некий сотрудник банка заблокировал мне доступ в связи с тем, что били потеряны ранее полученные от меня документы (которые я подавал в банк еще 14.04.2017 г.), подтверждающие мои финансовые операции. При этом моему представителю было заявлено что в течении двух месяцев со мной не могут выйти на связь. Но я не получал никаких уведомлений, при этом у банка есть все мои данные (номер телефона и адрес электронной почты, к которым я имею постоянный доступ), и я могу точно сказать, что со мной никто не пытался связаться ни разу. Когда в этот же день я предоставил повторно необходимые документы с Пояснением о том, что я их предоставлял ранее и настаивая на срочной разблокировки своих счетов, в течение нескольких часов мой доступ был якобы разблокировали. Это оказалось не так и меня попросили опять подождать завтрашнего утра для проверки успешности модерации.21 марта 2018 г. ситуация осталась не изменой, когда я снова позвонил в call-центр, мне сказали, что паспортные данные снова удвоились, и что снова нужно ехать в банк для корректировки данных. Когда туда, приехал мой представитель выяснилось, что снова к моим счетам прилинкованы чужие данные и что снова необходимо ждать модерации. 22 марта 2018 г. ситуация осталась не изменой. Мой представитель приехал в банк и было принято решение больше не общаться с некомпетентными менеджерами, а пообщаться с руководством Павелецкого отделения, а непосредственно с заместителем управляющего Гр-рян Д.Г. Заместитель управляющего попыталась решить вопрос быстро в связи с тем, что не было обнаружено никаких адекватных причин моей блокировки и я являюсь «хорошим» клиентом банка. Через несколько часов нам объяснили следующую ситуацию, что у них происходит объединение старых пользовательских данных МДМ банка и БИНБАНКА в одной программе, и все это связанно со слиянием МДМ банка и БИНБАНКА. И что у них периодически возникают ошибки из-за чего происходит удвоение данных, а также что на данный момент нет никаких проблем, кроме подтверждения от it-отдела о разблокировки. Также меня уверили, что все документы отправили в it-отдел и что они уже все разблокировали, но если не получиться войти, то попробовать на следующий день, а вообще эта процедура может официально затянуться до 25.03.2018 г., так как заявка на восстановление была принята 20.03.2018 г. и банку может понадобиться до 5 дней на разблокировку. 26 марта 2018 г. ситуация осталась не изменой. Мой представитель поехал в банк в 5 раз и выяснил, что проблема до сих пор не решена и что заместитель управляющего, даже не понимает, как ее решить, так как финансовый отдел ссылается на то что уже все разблокировал, а it-отдел рассказывает, что у них не получается разблокировать мои счета и ссылается на проблемы в финансовом отделе. Вот уже, более недели я пытаюсь дистанционно, в связи с тем, что работаю на данный момент заграницей, решить эту проблему. Никто, даже руководство Павелецкого/77 отделения не знают, как мне помочь. На сегодняшний день я не могу осуществить никакие операции между своими счетами. Я несу большие затраты в связи с просрочками оплат по действующим со мной договорам, я уже не говорю о баснословных затратах на роуминг и беспрерывные переговоры с банком. Банк явно препятствует моей финансовой деятельности и отказывается решать созданную им проблему.В итоге как ни странно заработали карточные счета на оплату внешних платежей и переводов с карты на карту, но ни одного внутреннего перевода между своими счетами я совершить не могу, поскольку остатки на счетах есть только валютные то я не могу совершать рублевые платежи, оплачивать счета, оплачивать налоги и т.д. Собственно, мне посоветовали описать эту ситуацию на вашем сайте поскольку есть надежда что специальные службы банка отслеживают информацию о своем учреждении и помогут решить проблему самим же учреждением и созданную.Собственно, сейчас идет работа по привлечению юристов к этой ситуации и обращению в суд по поводу неправомерной блокировке счетов и невозможностью управлять собственными средствами.

Пыталась я открыть карту в столь чудесном банке, но все безуспешно. Заявку одобрили, сказали что привезут ее в офис по адресу маршала Бирюзова дом* (метро Октябрьское поле). По факту доставки должны были проинформировать хоть как-то. Прождала я с месяцок примерно, звонит сотрудник:С: Карта доставлена по адресу Варшавское шоссе дом №n. К: Чудесно, а давайте вы ее все же доставите по заявленному адресу?С: Не вопрос, доставим карту и проинформируем.Проходит еще месяц где-то, приходит смс: "Карта VISA *3581 zablokirovana 26-03-18 17:47:18. AO BINBANK Digital! В общем, КРАСАВЦЫ!Разберитесь, что за ерунда с доставкой карты у Вас происходит.

Здравствуйте, периодически появлялось желание написать неприятный отзыв о банке, но все время входила в ситуацию и откладывала, но вчера, пополнив свой вклад со сложной процентной ставкой, обнаружила явный подлог. Дело в том, что вклад открывался в июне прошлого года под 7.5%, но при достижении определенной суммы ставка должна была увеличиться на 0.4%, то есть 7.9%, когда же сумма вклада достигла определенной суммы, то ставка оказалась 7.7%. Что это было? Все требования при открытии были соблюдены, открыт вклад был онлайн, пополнялся онлайн, только с самого начала нигде в интернет-банке в разделе условий вклада не были указаны полные условия и даже проценты!Информация по моему договору осталась на сайте банка в далеком июне 2017 года, знала бы, сделала принтскрин, но я распечатала информацию с личного кабинета и дописала вручную схему изменения процентов. Я думаю новая мода на обман охватила и банки, сейчас мне начнут рассказывать, что я не достаточно изучила условия, что так как сумма увеличилась позже, то за это время изменились проценты, все это обман, причем умышленный, я всегда очень подробно изучаю условия любых предложений, но дают ли мне такую возможность, информация всегда труднодоступна или скрыта!Кадровая политика банка ужасна: сидят девочки, разные, чаще с интеллектом в глазах, глядишь, спустя три месяца их нет: "не всучили клиентам достаточное количество кредитных карт", и вот оно здравствуй.... Как вы входите в десятку лучших?!

Добрый день. У меня проблема, не могу зарегистрироваться в бинбанк онлайн, пишет ошибку, повторите позднее. Обращался в колл-центр, меня послали в банк, в банке мою проблему не решили, сказали обращайтесь в колл-центр или приходите в другой день. Я вам что школьник туда-сюда бегать? На Айфоне приложение вообще вылетает, у нас 21 век, а не 19.... Решите проблему мою, мне завтра лететь в Шанхай, по банкам шарахаться не собираюсь... Карта дебетовая премиум. Не хотелось бы решать по-другому, ибо нервы мои стоят дорого!

Добрый день. У меня проблема, не могу зарегистрироваться в бинбанк онлайн, пишет ошибку, повторите позднее. Обращался в колл-центр, меня послали в банк, в банке мою проблему не решили, сказали обращайтесь в колл-центр или приходите в другой день. Я вам что школьник туда-сюда бегать? На Айфоне приложение вообще вылетает, у нас 21 век, а не 19.... Решите проблему мою, мне завтра лететь в Шанхай, по банкам шарахаться не собираюсь... Карта дебетовая премиум. Не хотелось бы решать по-другому, ибо нервы мои стоят дорого!

Здравствуйте,на фоне недостаточно профессионального консультирования CALL центра банка, отдельно выделяется работа сотрудницы Д/О "СХОДНЕНСКИЙ/77", Татьяны Паршиковой. Внимательный и быстрый сервис в её исполнении на высоте, чувствуется профессионализм + ориентированность на решение вопросов клиента. Руководство банка прошу обратить внимание и оказывать всяческое содействие в организации комфортных условий для плодотворной работы таких сотрудников. С уважением, неравнодушный клиент.

Здравствуйте,на фоне недостаточно профессионального консультирования CALL центра банка, отдельно выделяется работа сотрудницы Д/О "СХОДНЕНСКИЙ/77", Татьяны Паршиковой. Внимательный и быстрый сервис в её исполнении на высоте, чувствуется профессионализм + ориентированность на решение вопросов клиента. Руководство банка прошу обратить внимание и оказывать всяческое содействие в организации комфортных условий для плодотворной работы таких сотрудников. С уважением, неравнодушный клиент.

Добрый день!21.03 мною была пополнена дебетовая карта (тариф Премиум) на сумму 1,07 млн руб. В этот же день, после отображения на карте указанной суммы в интернет-банке, я их перевел на счет Копилка. Счет так же в банке Открытие. В приложении в разделе ПОМОЩЬ менеджер подтвердил, что деньги встали на карту и пользоваться ими можно!Какого было мое удивление, когда 23.03 с карты была списана комиссия "неустойка за превышение платежного лимита" в сумме 14 911,58руб. Причем это уже повторная ситуация!!! В первом случае деньги вернули в течение двух дней.Это укладывается в рамки здравого смысла? Я собственными деньгами пополнил карту, их же (после отображения на балансе карты) перевел на СВОЙ же вклад. Откуда овердрафт? Откуда комиссия?Считаю действия банка недопустимыми! Прошу восстановить на моей карты необоснованно списанную неустойку в размере 14 911,58руб. Банк принял обращение ОБР-73627-S9T2Q3

Добрый день!21.03 мною была пополнена дебетовая карта (тариф Премиум) на сумму 1,07 млн руб. В этот же день, после отображения на карте указанной суммы в интернет-банке, я их перевел на счет Копилка. Счет так же в банке Открытие. В приложении в разделе ПОМОЩЬ менеджер подтвердил, что деньги встали на карту и пользоваться ими можно!Какого было мое удивление, когда 23.03 с карты была списана комиссия "неустойка за превышение платежного лимита" в сумме 14 911,58руб. Причем это уже повторная ситуация!!! В первом случае деньги вернули в течение двух дней.Это укладывается в рамки здравого смысла? Я собственными деньгами пополнил карту, их же (после отображения на балансе карты) перевел на СВОЙ же вклад. Откуда овердрафт? Откуда комиссия?Считаю действия банка недопустимыми! Прошу восстановить на моей карты необоснованно списанную неустойку в размере 14 911,58руб. Банк принял обращение ОБР-73627-S9T2Q3