37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Второй мой отзыв... Ранее писал: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10131375/ .Почему-то только в Бинбанке, после общения с поддержкой меня тянет на писанину в НР.История очень простая: образовалась некоторая свободная сумма денег, которая была отправлена безналом для пополнения своих вкладов в нескольких банках из Банка Авангард. Все здорово, зачисление во всех банках прошло, а вот в Бинбанке пополнение не отразилось.... Ранее никаких проблем с пополнением в Бинбанке (накопительный счет, перешедший из банка Европлан) тоже не было, но в этот раз я решил уменьшить кол-во действий и решил переводить сразу на накопительный счет (ранее я делал это переводом на текущий, а далее внутренним переводом на счет вклада). Посмотрел внимательно платежку - все реквизиты правильные. Прошелся поиском по форуму и узнал, что проблема с зачислением известная, и я не первый, кто с ней столкнулся - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=12&TID=182427&PAGEN_1=511#forum-message-list . Проблема должна решаться обращением в поддержку.Ну что делать - звоню в поддержку, жду 10 минут ответа на линии, после чего объясняю всю ситуацию оператору. Девушка меня выслушала, что-то быстро проверила и отправила меня разбираться в Авангард. Мол, вам необходима разбираться со сроками перевода в Авангаде. На все мои просьбы проверить, мол, ситуация известная - была непреклонна. Разбирайтесь с Авангардом и все. Заявка составлена не была. Если у банка есть проблемы с операциями в ИС - то видимо нужно обучить персонал максимально оперативно научиться исправлять такие ситуации. Пока же видно только желание побыстрее отделаться от назойливого клиента... Честно говоря, такое отношение просто убивает. Деньги, конечно, найдутся, но я не понимаю, почему для решения пустякового вопроса я должен тратить свое время и доказывать банку, что я не верблюд. Готов предоставить копию платежного поручения для разбора данной ситуации.

26 марта пришла в отделение на проспекте Мира, д. 122, чтобы разблокировать карту. Принимал молодой человек в окошке 4 (в 18.20).Подала паспорт, карту, заполнила заявление. Молодой человек даже не заглянул в мои документы. Как это может быть? Получается, каждый человек, например, нашедший карту и знающий номер моего паспорта, может прийти в это отделение, заполнить заявление и.... Не хочется даже думать, что может быть дальше. Когда я открываю вклад и кладу деньги, меня просят предъявить паспорт. А когда я подаю заявление на разблокировку карты, мой паспорт остается без внимания? Когда я звонила в call-центр, меня сразу сказали, что разблокировку можно сделать только в банке, лично, и иметь при себе паспорт. Оказывается, он и не нужен. Молодой человек даже не счел нужным проверить мою подпись.Кстати, юноша чуть было не отправил меня обратно домой. Т.к. искренне полагал, что разблокировать карту можно и по телефону. Пришлось его разубедить.Много видела банков в своей жизни, в разных странах. С таким сталкиваюсь впервые.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, хотим взять ипотеку с женой, у нас трое детей, мы являемся многодетной семьей, подали документы на одобрение в СберБанк и начали искать квартиру, но вчера пришел отказ, жена работает в Сбербанке, тут же запросили почему отказ, сказали, что у меня кредитная история испорчена, запросил кредитную историю, оказалось, что в моей истории висит кредит в Бинбанке с действующей просрочкой с 2011 года. Я кредит в этом банке не брал, да и за это время меня никто не искал и не звонил, единственное были пару месяцев звонки, правда из другого банка, Москомприватбанк, но это было давно, еще лет 8 назад, я тогда потерял паспорт, а через несколько дней мне его вернули, хотя я уже и не ожидал этого, благо в паспорте были мои контакты, а через несколько месяцев мне стали звонить и требовать какой-то кредит погасить, который я не брал, я им говорил, что ничего не брал и ничего не знаю, потом стали звонить все чаще и в очень грубой форме требовать возврат денег. Я сказал что напишу в прокуратуру, но они не слушали, через некоторое время я реально пошел в прокуратура города Королев, Московской области, в котором проживал на тот момент и написал заявление, причем там мне сказали что я уже не один с таким заявлением, уже человек 10 приходили. Через какое-то время мне опять позвонили, я сказал что написал заявление в прокуратуру, чтобы отстали от меня и через некоторое время звонки прекратились, а потом я узнал что через пару лет этот банк обанкротился и таких как я было уже много с липовыми кредитами, люди которые даже и не брали не знали про них, чуть позже даже по телевидению показывали по местному, что поймали группу мошенников, которые работали в сговоре в этом банке и оформляли по поддельным документам кредиты.Вот прошло 7 лет, все хорошо, я уже после этого брал 4 раза потребкредит, все вовремя погашал, есть история их погашения и сейчас мы решили взять ипотеку, но мне было отказано, из-за просроченного кредита по БинБанку, которого я никогда не брал, 74 тысячи рублей, я никак не могу понять, почему все это время если был такой долг, мне никто не звонил, никто не присылал писем? Телефон у меня уже 11 лет, вернее номер не менял, по прописки живут родители, но никто еще раз повторю не звонил и ни разу не пришло письмо или уведомление, 7 лет, ни намека. Помогите, получается из-за каких-то мошенников, мы не можем купить квартиру в ипотеку, вот хотел напрямую обратиться к вам в банк, чтобы посоветовали что делать? Не хочется опять начинать писать в прокуратуру, в ЦБ и т.д., поверьте с 3 детьми, уже реально нет на это время.... С Уважением, Виктор.

22 марта в четверг, чтобы обеспечить льготный период пополнил карту через банкомат Альфа-банка за себя и за жену. Банк является партнером. Сумма в интернет банке отразилась, и я был спокоен. Бинбанк сумму видит (ведь её даже я вижу), но тем не менее 25 числа начислил проценты. Т.е. внутрибанковский (среди банков партнеров) перевод как мне казалось должен идти быстро за 1, ну максимум 2 дня. В итоге 25 марта выпало на воскресенье. На конец понедельника 26 марта деньги всё ещё висят в воздухе, а проценты капают, очень хорошо устроено у Бинбанка. По телефону сказали, что данное зачисление является межбанковским, поэтому ждать надо 3 рабочих дня, а то и больше. Зачем тогда операция идёт 22 числом, когда зачисления по факту нет? Знал бы, съездил к банкомату Бинбанка в пятницу, просто Альфа ближе к дому. В следующий раз видимо надо за 2 недели до 25 числа гасить кредитку, вдруг межбанк вообще не дойдет. Пожалуйста, удалите с карты сумму начисленных процентов за задержку межбанковского перевода на момент погашения кредита у банка-партнера 22 марта. Чисто номинально я кредит вернул вовремя, просто деньги до вас идут долго.

1. Пришел в отделение с просьбой снять деньги со счета, оказалось надо писать заявление которое принимается до 17:00, спросил могу ли я обратиться в субботу? ответ-нет только в будние дни.2. Пришел в будний день, хочу взять талон на очередь, сотрудник остановил спросил по какому я вопросу и сказал-талон не берите, я сейчас вам "помогу"...15 минут он пытался подключить мне Банк Он-лайн безрезультатно_сказал программа не работает (зачем не понятно) Потом он понял, что я физическое лицо, и сказал берите талон...взял талон-девушка 5 минут стучала по клавиатуре и сказала программа не работает...спросил могу ли я написать это заявление в субботу? ответ-ДА!!! хотя несколько дней назад ответ был-НЕТ....3. Пришел в субботу (24.03.2018 ) в отделение на Ленинском проспекте,написал заявление, спросил когда ждать перевода денег? ответ в течении дня, а вообще сразу....4. Сегодня 26.03.2018 денег так и нет...позвонил на гор.линию-ответ обращайтесь в отделение...деньги нужны были "вчера" сегодня уже просрочка по кредиту, вопрос-КТО КОМПЕНСИРУЕТ ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ, И ГЛАВНОЕ КТО КОМПЕНСИРУЕТ ПРОСРОЧКУ ПО КРЕДИТУ?Ответ предполагаю - сотрудники сделали все правильно,вы сами виноваты, обращайтесь в отделение....

19 марта слетел доступ в интернет-банк в мобильном приложении, при авторизации система сообщает "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Попытка восстановить доступ через веб-версию и восстановление пароля не увенчалась успехом, все та же ошибка.19 марта позвонил в колл-центр, где мне сообщили о необходимости подойти в офис банке для "актуализации данных".Подошел в офис на "м. Молодежной" в Москве, сотрудница проверила данные и попыталась зарегистрировать меня, однако встретилась с той же ошибкой. Сообщила, что передаст информацию в технический отдел и мне предоставят доступ в течение 3 дней.Прошла неделя, 26 марта все так же не могу войти/восстановить доступ к интернет-банку. В колл-центре сообщают, что заявка в технический отдел все еще в процессе рассмотрения.Мне кажется дикостью факт, что у банка в 2018 году может не работать интернет-банк НЕДЕЛЮ, а может и больше. Снял средства и положил на счет в Альфе.

…07.02.18 взял небольшой потребительский кредит на покупку столярного станка. В банке навязали страхование жизни и здоровья, страховая премия по которому составляла 15000р.Прочитав дома договор, решил отказаться и от кредита, и от страховки, вернул все деньги назад. В банке сказали, что с возвратом страховой премии они помочь не могут - нужно обращаться в офис ВСК. В офисе страховой компании я оформил заявление на расторжение договора страхования. По Указанию ЦБ РФ при расторжении договора в период охлаждения страховая компания должна вернуть деньги полностью. Но страховая компания ВСК считает, что их договор выше законов РФ… мне перечислили 3% от суммы (250р)... т.е. за 1 день пользования их услугами я заплатил почти 15000р. Сейчас юрист ВСК говорит, что Указание ЦБ РФ на наш договор не распространяется, т.к. этот договор подразумевает лечение в Германии и Израиле. Это просто бред какой-то… У меня нет и никогда не было даже загран.паспорта. Я обычный работяга, никто мне тонкостей этого договора не объяснял. Естественно, я пройду все инстанции для того, чтобы вернуть свои деньги, и чтобы другие люди не связывались с этими организациями. Я уже написал жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Если это не поможет, буду обращаться в Прокуратуру. В офисе ВСК я неоднократно встречал людей, которые точно так же месяцами ходят туда и пытаются вернуть свои деньги. Люди, 100 раз подумайте прежде, чем заключать договор с ВСК и БИНБАНКОМ!!!

Получил сегодня дебетовую карту в офисе банка по адресу г.Самара, проспект Кирова 283. Подписали документы, через пару минут приходит смс сообщение о том, что карта активирована. По приезду домой установил pin-код карты, и тут началось самое интересное. При попытке зарегистрироваться в Интернет банке 2.0 при вводе корректных данных выскакивает ошибка - Ошибка. Попробуйте повторить позже.Судя по отзывам на сайте banki.ru это довольно частая практика в банке - обязательно найдется какая-то причина, при которой невозможно даже начать пользоваться продуктом.В попытке разобраться, звоню на горячую линию, около 7 минут слушаю музыку в ожидании ответа специалиста. Продиктовав контактные данные и назвав кодовое слово оператор мне заявляет, что произошла ошибка и в системе некорректно отображается мой номер телефона, который, видите ли, должен начинаться не с +7, а с 9 (при этом обращаю Ваше внимание, что смс сообщения о установки pin-кода и активации карты приходили без каких-либо проблем). На мою просьбу исправить эту ошибку (которая, обращаю Ваше внимание, произошла абсолютно не по моей вине) девушка выдает мне очень оригинальный ответ - Вам нужно приехать в офис и написать заявление о смене номера телефона! Во-первых, номер телефона я менять не собираюсь, все смс сообщения приходили и никаких проблем в этом не было. Во-вторых, у меня нет ни времени, никакого-то желания ехать на другой конец города, проводя время в очереди на обслуживание и написание каких-то непонятных заявлений! Имеется множество карт различных банков, и никогда не возникало такой проблемы. Прошу решить эту проблему дистанционно, иначе посетить Ваш офис мне понадобиться только для закрытия карты, так ей и не воспользовавшись. А жаль.

Здравствуйте! Оформил в банке "Открытие" ипотеку 31.01.2018 г, а также открыл аккредитив с собственными накоплениями для покупки жилья. После получения договора ДДУ и регистрации его в рос реестре это было еще в начале марта, застройщик Самолет ЛО не смог снять мои деньги с аккредитива, оказалось, что банк "Открытие" не выслал и не торопится высылать застройщику номер аккредитива. Я и застройщик уже 3 недели не можем добиться, чтобы банк предоставил номер аккредитива, по горячей линии ничего путного сказать и сделать не могут, ипотечный отдел просто игнорирует просьбы связаться со мной и застройщиком. Прошу разобраться в ситуации и предоставить застройщику номер аккредитива.

13 ноября 2017 года я открыла вклад по совету родственников в этом банке. Ко вкладу открыли карту Привилегия TRAVEL с пакетом якобы премиальных услуг. После этого момента претензий к банку было конечно очень много, но чаша терпения переполнилась вот только сейчас, потому что такого циничного, отвратительного обмана, который мог стоит мне жизни и здоровья в буквальном смысле слова я, конечно, от банка не ожидала. К пакету TRAVEL полагался полис ВЗР страхования с суммой покрытия 100 000 евро и включающий опасные виды спорта, в том числе дайвинг, которым я занимаюсь. Это было очень кстати, т.к мой полис кончился с окончанием срока вклада другого банка, откуда я и принесла свой депозит. Полис был СК ОПОРА, я заранее знала о своих перемещениях в марте, и еще в конце ноября обратилась по телефонам в полисе с уточнением, работает ли полис в регионе моего пребывания за рубежом (Нидерланды, евросоюз) и будет ли мне оказана помощь в случае необходимости, чтобы быть абсолютно уверенной на случай инцидентов при дайвинге. Получив утвердительный ответ и не подозревая ни о чем плохом я отправилась на отдых 06.03.18.   10.03.18 в субботу произошел страховой случай (Слава Богу не при погружении в море, иначе точно мне конец!) и мне понадобилась неотложная медицинская помощь в связи с очень сильной бактериальной инфекцией органов зрения. Я позвонила по номеру в полисе, после этого началось веселье.   Сначала мой полис не могли найти, через час найдя таки какую-то информацию сказали, что он был на 3 месяца и уже закончился, далее еще 2 часа я ждала с температурой выше 38, лихорадкой и практически без зрения. Все это время сотрудники ассистанской компании все искали мой полис, что-то проверяли, запросили миллион дополнительных документов вплоть до штампов о пересечении границ и т.д. Я все еще верила в какую-то ошибку и что вот-вот все решится. Но спустя 3 часа и кипы высланных документов мне отписали: Ждите, мы свяжемся. Но  надежды были напрасные, ждать я более не могла, т.к. зрение все ухудшалось и я уже не могла открыть глаза и передвигаться без сопровождения. Меня доставили в клинику, где  за наличный расчет меня осмотрел врач, назначил лечение и лекарства и ввиду того, что видимо бактерии были сильные, рекомендовал 2 дня полежать в клинике под наблюдением врачей. Я конечно отказалась, т.к. один только прием за наличные + рецепт + лекарства обошелся мне более чем в 300 евро.  С риском для моего здоровья мне пришлось отказаться, т.к. наличных на покрытие пребывания в клинике в течение 2 дней у меня просто не было (это более 500 евро/сутки). Меня отвезли в отель, где я получила вот такой ответ от ассистанской компании: «Информируем Вас, что в связи с выходным днем, финансовые отделы клиники закрыты, поэтому мы не можем разместить гарантию оплаты. Вам необходимо самостоятельно обратиться в клинику за самооплату, сохранить чеки и мед. отчет, чтобы в дальнейшем возместить расходы в страховой компании». Супер! В выходные помирать нельзя! Люди отдыхают...и за границей, и в страховой компании – учту на будущее. Я еще, не теряя надежды, просила их организовать мне в понедельник прием у офтальмолога, но по итогу мне отписали, что помощь я могу получит за наличных расчет только с последующим возмещением в страховой, т.к. у них нет договоров с клиниками в данном регионе (не Папуа-Новая Гвинея какая-то, а повторю Нидерланды!). Если страховку оформляют только для того, чтобы деньги потом выплатила страховая (что еще надо доказать), то это значит что либо помирай, либо носи с собой 20 000 – 30 000 к евро на кармане наличкой, чтобы оплатить расходы на свое лечение. А потом вместо того чтобы выздоравливать бегай с бумажками за страховой.  ЗАНАВЕС 1 АКТ. Вернувшись на родину и в крайнем возмущении от случившегося, я конечно стала звонит в страховую, дабы написать претензию, жалобу на такой опасный для жизни сервис и т.д. и да, попытаться получит возмещение. И вот при звонке в ассистанскую компанию я узнаю, что мне нужна копия договора страхования, для претензии. Предчувствую неладное, на консультации мой юрист говорит мне тоже – нужен договор! Я вежливо прошу Банк Открытие его предоставить, после чего Банк Открытие сообщает мне, что оказывается все страховки из СК Опора переданы какой-то СК Наско.  При звонке в СК Наско про меня вообще ничего не знают, и знать не хотят, мотивируя это тем, что нет сотрудника ответственного за такие типы страховок, которые еще и куплены портфелем у СК Опора. БИНГО! При приезде в офис охрана не пускает, говорит зайти можно только по записи, по предварительной договоренности, но с кем договариваться пояснит не могут. Здорово – да? Полис есть, ответственных по нему нет. Кроме того для справки у компании практически нет денег на р/с, та что возмещать даже по исполнительному листу никто ничего не будет, пробанкротят или просанируют и концы в воду… 24 марта пишу в Открытие и настаиваю, что раз они выдавали мне полис, то и договор к нему хотя бы текст должны предоставит они. Про полную некомпетентность службы поддержки я даже писать подробно не буду. Аргументация на уровне: "А я Вас не понимаю что за договор, уточните, переключу на сотрудника, ждите и т.д.".  Поддержка ничего не знает, обещают меня проинформировать, и вот после 3х-дневного ожидания присылают мне ссылку https://www.open.ru/insurances/documents, и обещают что там будут все правила страхования. Но вот сюрприз! Компании НАСКО там вообще нет, а правила компании ОПОРА чей полис был ранее, касаются только кредитов и в них нет и упоминания страховок для выезжающих за рубеж! ЗАНАВЕС! Акт 2. Это каким неуважением надо обладать, чтобы после потраченных человеком 3 часов переписки и 3 дней ожидания прислать ссылку, даже предварительно на нее не взглянув самим в свете задаваемых вопросов. А я все также жду уточнений…… а тем временем 30 дней от страхового случая постепенно подходят к концу и подать что-либо в страховую не представляется возможным. Так вот! Обращаясь к представителям банка – Вы Банк Открытие, такими своими действиями прямыми и косвенными поставили под угрозу мою жизнь и здоровье, в то время как я доверилась Вам и рассчитывала на честное предоставление всех услуг по пакету TRAVEL. До сих пор мне неизвестно действует этот полис, нет никаких документов к нему и т.д. Меньшее, что Вы можете сделать, это застраховать меня наконец в человеческой СК и выполнить свои обязательства по этому пакету, как, например, застрахованы те мои родственники, которые мне посоветовали Ваш Банк.  Я до сих пор не могу понять то ли это безответственный выбор партнеров, то ли такая схема  мошенническая, при которой полис как бы есть, то путем продажи обязательств его как бы и нет и отвечать по нему некому. В любом случае мой долг – предостеречь людей, потому как можно попасть в действительно неразрешимую ситуацию, если у Вас будет даже рядовая травма колена, операционное лечение которой в Нидерландах обойдется в 7000 – 10000 евро, которые Вы потратите из своего кармана. Потому как никаких гарантийных писем и оплат в клиники Вы, дорогие сотоварищи, не дождетесь. Вот такой Пакет ПРИВИЛЕГИЯ = ГОЛОВНАЯ БОЛЬ.Ну, а далее я поделюсь моим опытом попыток использования этого пакета, которые на момент их происшествия меня также возмущали, но после вышеобозначеной истории все же считаю остальные инциденты всего лишь мелкими недочетами в работе. Также к пакету ПРИВИЛЕГИЯ мне обещали:1. Персональный менеджер. Руководитель моего отделения Жуковский сказал, что в их офисе персональных менеджеров не предусмотрено и отправил меня в Москву в офис Кузьминки пытать счастья там. Я написала в поддержку, что мне это неудобно, и нельзя ли хотя бы позвонить дистанционно закрепленному за мной специалисту. И вот сюрприз – оказывается обязанности персонального менеджера в моем офисе выполняет руководитель отделения!! Да-да тот самый, который послал меня в Кузьминки! Я уточнила у поддержки в курсе ли руководитель отделения об этом, мне обещали составит запрос и связаться со мной 22.11.17  - никто не связывался конечно, и уж точно не руководитель отделения.2. Трансфер в аэропорт. Открыв карту 15 ноября, каким-то чудо способом у банка вышло начать предоставлять мне услуги по пакету только с 1 января 2018. Я не вникала как же так вышло, но умеют когда хотят. Мне понадобился трансфер на 1 января на 5 утра. Трансфер надо заказывать заранее, узнав, что на 27 декабря требования невыполнены я стала звонить в банк и объяснять ситуацию. Заказывать такси самой в Новый год как Вы понимаете это риск, а заранее на время никто заказы не берет, поэтому трансфер с возможностью заказать заранее был кстати. 2 дня переговоров в Открытии и консьерж службой и вот наконец мне пообещали, что трансфер будет. Но вот сюрприз 31 днем при моем подтверждающем звонке выясняется, что оказывается машину присылают только по Москве и + 15 км от МКАД. Но я же клиент из г. Жуковский! А сразу нельзя былооб этом сказать, не дожидаясь последнего момента. Мне что в МСК в 5 утра с чемоданом подъехать? – однако такого условия на сайте банка нигде я не нашла, позвонила, ругалась, мой дом в 17 км, а не в 15 – условия неочевидные, и т.д. – в результате все-таки машину прислали. Но это время, нервы, звонки….. Скрытая информация и т.д. И это явно не то, чем хочется заниматься 31 декабря.3. Хороший внутренний курс валют. Ага, мой возврат premier tax free в евро зачислили 8.03.18 по курсу 65.16 при курсе ЦБ 70.52  -очень выгодно не спорю… особенно для Банка. 4. Priority Pass - это мне удобно, летаю я пару раз в год. Звоню в начале декабря с вопросом могу ли пользоваться – нет не можете, ведь Ваши деньги не пролежали еще месяц (вклад открыт 13.11.1 8 ) поэтому условия не выполнены. Ну хорошо же, подожду, звоню после 13 декабря, вот говорю уже и месяц прошел – можно наконец мне в зал – нет, Светлана, нельзя, - почему же, месяц же прошел уже и даже больше? – а потому, Светлана, что мы так считаем остатки подневно среднемесячно и очень хитро с подведением итогов в последний день месяца, а если Вам такие расчеты неясны, идите на сайт изучайте. Ладно, и это я стерпела, ничего думаю поеду в феврале с семьей зато все вместе сходим. Но и тут облом, с 01.02.18 условия по пакету тоже урезаны, до одного гостя. Так семьей мы и не пошли туда.Итог такой – при рассмотрении в моем случае все эти привилегии оказались фикцией. А самое страшное, что это могло стоить мне здоровья и многотысячных счетов в евро. Из достоинств пожалуй только работа операционисток в моем отделении Жуковский. Девочки действительно работают и стараются помочь и доброжелательно проконсультировать, даже когда сами толком не понимают условий и принципов работы Банка. Большая просьба к банку - начните уже уважать своих клиентов, не рискуйте их жизнями и здоровьем. Ведь речь тут не о недополученной выгоде и не только о вероятности огромных финансовых потерь при лечении, которые никто не возместит, а о реальной угрозе жизни. Ведь лучше быть без такого полиса совсем, чем с таким как Вы дали. Не имея этой филькиной грамоты я бы купила в проверенной компании. Печально видеть такие процессы.

Сегодня пытался перевести небольшую сумму клиенту Бинбанка на карту. Человек 20-го октября 2017 года получил в офисе реквизиты карты (бумага с печатью), где указаны 20-значные "Номер счёта клиента", начинающийся с 408, и "Расчётный счёт", тоже начинающийся с 408. Вопрос: какой из них указывать при межбанковском переводе (из "Авангарда")?Позвонил в поддержку (8-800-200-50-75), там меня переправили к "специалисту", которая сначала пошла рассказывать про номер карты и номер счёта. Пришлось два раза сообщить, что номер карты крайне редко начинается на 408, не говоря о том, что число цифр разное. Тогда "специалист" сказала, что для выяснения вопроса нужно знать карту, и тогда она сможет посмотреть и сказать точно. А поскольку хозяина карты под рукой не оказалось (он должен пройти процедуру авторизации, и вот только тогда), то помочь она ничем не может.Я удивился - разве мы говорим не про общий вопрос, независимый от конкретной карты? Но "специалист" бросила трубку - на мой взгляд, это не очень хорошо.Итого:1. Банк выдал кривой документ, в котором непонятно, что есть что.2. Техподдержка не смогла ответить на элементарный вопрос и вообще повела себя, хм, странно.->Оценка 1.

С момента слияния с МДМ являюсь клиентом банка.  Активно пользовался картами и Интернет-Банком. 15 марта 2018 получил новую дебетовую карту. Успешно активировал. "Лучший" Интернет-Банк 2.0 в России отказался признать эту карту моей! Не показывает ни карту, ни остаток на счете. Ну бывает. Звоню в Банк,  - ждите до завтра,  информация обновляется.16 марта "Лучший" Интернет-Банк продолжает игнорировать мою карту и деньги на счете. Звоню в Банк в 4-й раз! Завели дело № 4602376 от 16 марта 2018г.  Да, я понимаю, очень сложная проблема, нереально сложная! даже "Лучший" онлайн-банк бессилен. Жду неделю. Результата нет. Заполнил форму обращения онлайн № 1-26446756342. Вот ответ банка: "В ответ на Ваше обращение №1-26446756342 сообщаем, что информация в Интернет-Банке обновлена. Рекомендуем перейти в систему для проверки корректности отображения. В дальнейшем в случае необходимости просим Вас прислать скриншот ошибки с подробным описанием проблемы в ответном письме."Ответ есть, а решения нет. Карта не отображается в онлайн-банк 2.0.Сегодня 26 марта (прошло 11 дней) звонил в банк.  Оператор ответила - "Банку нужно больше времени для решения моей проблемы". ... и это "Лучший"?? а может счета стали открывать "за балансом"?

Получил дебетовую карту по зарплатному проекту. И уже третий день не могу ее активировать. По звонку оператору - обратитесь в банк. По голосовому меню - обратитесь в банк. В приложении - выдает ошибку. При обращении сохранили кодовое слово, просят назвать - называю - не назначено. Приходят смс с кодом, пытаюсь активировать - опять же не назначено. Работаю на удаленном объекте и нет возможности кататься в город. И как быть? Сидеть без зарплаты? Спасибо, дорогой Бинбанк, первый и последний раз стал Вашим клиентом.

Не буду давать оценку этого банка, пусть это сделает каждый сам, оценки очень субъективны.В 21 веке заставляют побегать по отделениям, с простейшей операцией - закрытие счета. И все бы ничего, пришел, проконсультировался и вопрос решен. Но нет! Проблема в том, что специалисты не владеют полной информацией о такой простейшей операции.Учитывая, что это не первое мое взаимодействие с этим банком и не первая проблема, возникшая при обслуживании в отделениях, могу сделать вывод, что проблема системная. Новосибирск, Красноярск - точно. Проверим, как работают отделения в европейской части страны.

Простейшая операция по взносу наличной валюты на текущий счет заняла более 45 минут (и это с момента подхода к операционистке). Работали одна операционистка+касса.Новелла Бинбанка (первый раз встретился с такой логистикой)- выяснив все вопросы (да ипотека, да давно, да в валюте, да брал в МДМ) операционистка отправила в кассу-проверить правильные ли у меня купюры. На просьбу все-таки оформить приходник, так как я в купюрах уверен- был ответ: а если кассиру не понравятся- я что переделывать буду?). Отстояв очередь, и убедившись в "правильности" купюр, опять к операционистке. Начинается интенсивный поиск в программах куда бы зачислить деньги. После нескольких звонков за консультациями, обращение ко мне- дайте старую квитанцию. Пришлось входить в мобильный банк, искать номер счета. Заодно попытался выяснить какой будет тариф по моей карте, выпущенной ранее МДМ банком, так как в апреле предстоит перевыпуск. Получил ответ- МДМ выпускал карту вот и обращайтесь в бывшие отделения МДМ (например, на Каменноостровский). Пошел в кассу и еще прождал 20 минут.Очень жаль, что приличный МДМ банк поглотил этот убогий с точки зрения клиентского сервиса и технологий БИНбанк.

ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ Обман в БИНБАНКЕ впаривание договора страхования жизни под видом банковского вклада под более высокий процент. г.Белгород отделение БИНБАНКА РУСИЧ 31. Обходите стороной. Не попадайтесь...

Сейчас IT время. Быстрота банковских операций и откликов сотрудников на проблемы должна быть молниеносной.Итак. Заставили всех перейти на признанную лучшим мобильным приложением и дистанционным банковским обслуживанием Binbank 2.0. Для этого подняли тарифы. Хорошо - перешел. Что в итоге:1. Ни один шаблон не может быть перенесен в новую версию. Ну не работает эта функция, и обращения на горячую дают такой же ответ. Ладно буду забивать по новой;2. Если вы пополняете карту через банкомат, то у Вас деньги зачисляются моментально. Однако перевести эти денежные средства через мобильное приложение 2.0 на счет копилка, например, не получится - выходит сообщение "Банк не обработал зачисление денежных средств на карту". А вот ч/з старое, родное приложение все переводится моментально. Я так понимаю, что платформа МДМ Банка с задержкой обрабатывает платежи Бинбанка. А вот родная платформа на старой версии - без проблем. Донести эту информацию до старшего специалиста не представляется возможным. Ответ один - обработка платежей до одного дня. Я ей - "старая версия моментально обратывает и позволяет проводить операции - а она снова " про свои 24 часа". Уберите их на ... вообще таких специалистов;3. В версии 2.0 не отображаются или пропадают счета, ранее открытые в старой версии. Хотя доступная сумма у меня отображается. Звонки и обращения на горячую линию уже 3 месяца не приводят ни к каким сдвигам. До этого нового приложения - было более менее. Если не исправят - в другой Банк.

Оплачивали ОСАГО кредиткой Бинбанка. Саму осаго подтвердила спа. Чуть позже списали еще 200 руб без моего участия в адрес той же страховой. Обратилась в банк по горячей линии за пояснением - нужно ли для этой операции подтверждение от меня? И если нужно, как его получили. На что мне прислали смс, что необходимо написать заявление на опротестование транзакции и ЗАБЛОКИРОВАЛИ кредитку. В результате я не могу погасить кредит. А мое обращение никто не рассматривает, потому что форма по которой я должна написать, заявления была отправлена на якобы мой электронный адрес. Но я ничего не получала. Когда стала выяснять, на горячей линии сказали, что у них мой адрес некорректен и чтоб исправить, я должна посетить офис. Оказывается они уже несколько лет шлют мои выписки по карте третьим лицам. И чтоб это исправить я должна потратить время и прийти в офис. Но где гарантия что в этот раз все верно внесут? Ребят, а как же В соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям. Может пришлите сотрудника в командировку исправлять ошибки? В нашем городе нет офиса и у меня нет возможности ездить исправлять чужие ошибки. Результат: на мой вопрос-нужно ли подтверждение операции по карте не ответили, карту заблокировали, информацию по моим счетам предоставляли третьи лицам несколько лет. Решать эти проблемы никто не собирается, говорят можете обращаться в суд. Не храните у них деньги, при случае все блокируют, никто не разбирается в ваших проблемах.26.03.2018 18:29 По горячей линии в 26 марта в 17-16 менеджер Ксения сообщила, что кредит погашен 23 марта, деньги зачислены, никаких процентов банк не начислял. Но я попросила аргументировать отраженную в интернет-банке информацию о начисленных процентах, на что Ксения предложила перезагрузить приложение так как процентов быть не может. В ходе непродолжительного разговора Ксения увидела информацию о процентах, отказалась ее комментировать и бросила трубку. О зачислении денег в течение суток при внутрибанковском переводе меня также уверяли и другие сотрудники по горячей линии 24 и 25 марта, кроме того супруга, который переводил деньги, также по горячей линии уверяли, что деньги зачислятся в течение 8 часов. О чем имеются аудиозаписи разговоров. В результате все 4 сотрудника обманули, деньги перевели ВНУТРИ банка только через 2 суток и начислили проценты по кредиту.

Пользуюсь уже не первый год картами Рокетбанка. Имею карты в рублях и долларах. Пока Рокетбанк «сидит» на счётах и процессинге «Открытия» каких-либо проблем с работой не было. А с поддержкой дела похуже. Только в чате. По телефону не поговоришь. Иногда отвечают быстро. Была задержка с ответом 20 минут, была задержка 14 минут. В принципе вопросы решают. Хорошо поставлена доставка карты, сотрудник банка сразу же помогает активировать. Можно сразу установить после заказа приложение и как-то отслеживать движение карты. По карте есть кэшбэк и хороший процент на остаток. Можно сделать 5 бесплатных снятий наличных в месяц в любом банкомате. Что сдерживает от более активного использования карты:1. Пополнение с карты другого банка без комиссии минимум от пяти тыс. Конкуренты Тинькофф и Тачбанк таких ограничений клиентам не создают. 2. Пополнение наличными только в банкоматах «Открытия». А их, как известно, мало. Это вам не Сбербанк и даже не ВТБ. Если воспользуетесь терминалами МКБ заплатите комиссию.3. После пяти снятий даже снятие в банкоматах «Открытия» с комиссией.4. Нет нормального Интернет-Банка. Только мобильное приложение. Опять же Тачбанк и Тинькофф имеют. А когда есть под рукой компьютер работать через Интернет-Банк работать удобнее. Общие впечатления- по стабильности работы лучше Тачбанка. До Тинькова ещё расти. По удобству пользования Тачбанк удобнее, до Тинькофф банка ещё расти и расти.

Добрый день. Решил открыть в январе дебетовую карту Ютэйр по программе статус. Выбор пал по нескольким причинам: 1) Живу в 18 км от Внуково и у Ютэйр большая сеть. 2) Уже являюсь участником программы Статус. Думал, будет так же, как с картами по программе Аэрофлота. Карточку на сайте оформил быстро, быстро перезвонили и, что приятно порадовало быстро и бесплатно доставили на дом. Карта 5586 20** **** 7929, в программе Статус номер 3000000944881. По факту: плюсы: быстрое оформление и доставка карты, мобильный банк, чат поддержки в приложении. Минусы: Не удобное расположение банкоматов, оказалось есть комиссия в 0,5% за пополнение счета карты с других карт, через мобильное приложение банка Открытие (хотя во многих банках комиссий нет), но самое главное по условия мне должны были начислить так называемые приветственные бонусы после первой покупки и бонусы за покупки, 150 рую = 1 бонусу. В итоге 350+пару бонусов. В начале марта написал в службу поддержки, что юы уточнить, когда происходит начисление бонусов. Ответ был: До 10-го числа месяца, но из-за праздников в марте до 16-го. В итоге, ни 16, ни 17-го бонусов не было начислено. Сегодня 25.03.2018 проверил бонусный счет, бонусы так и не были начислены. В итоге, решил не морочиться с этим и не тратить время и тем более нервы, взял заблокировал карту. И не собираюсь пользоваться услугами данного банка, так как на лицо идет обман, в виде не начисления бонусов. Радует одно, картой особо не пользовался, только по минимуму, чтобы понять плюсы и минусы. Так как научен горьким опытом.