37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! 24.03.2018 хотела пополнить карту через банкомат. Не первый раз пользуюсь этой услугой. Раньше никаких проблем не возникало. Внесла наличку - зачислились на карту - перевела на вклад. Все быстро и замечательно. Сегодня банкомат №01012403 принял мои деньги и выдал сообщение: "операция не завершена. Из-за технических причин невозможен возврат денег." и выдал аварийный чек с таким же текстом и посылом обратиться в службу поддержки по телефону. Хорошо, что этот банкомат находится в отделении банка. Взяла талон, сижу в очереди, звоню в службу поддержки. "наши специалисты ответят вам в течение 15 минут". Ну это отдельная песня. В отделении мне говорят: "очень жаль, конечно, но вот так вот. Давайте напишем заявление. На рассмотрение 5 раб.дней или больше. Дальше деньги будут на карте или снова придете, и мы вам их вернем". (заявление №1-26559372144). Потрясающе!!! Я несу в горячо любимый банк деньги для того, чтобы пополнить вклад, аппарат банка их забирает, а ты идешь домой с аварийным чеком и таким же аварийным настроением. Черт с ними с процентами, которые я недополучу из-за "технических причин" (копейки), но если бы я деньги вносила на карту с целью завтра уехать и пользоваться картой? Не понимаю, почему нельзя связаться с техподдержкой банкомата и решить проблему! И очень интересно с каких сторон банк будет рассматривать моё заявление неделю! Ужас просто!

Перевел на накопительный счет сумму денег. Прошло 4 дня -денег, что их зачислили, не видно ни в одном интернет-банке (старый интернет -банк -компьютер -windows 10, телефон -android, и новый бинбанк 2.0), причем в каждом интернет -банке сумма одного и того же вклада указана разная (на windows 10 -одна сумма, на андроиде -совсем другая сумма и причем не одна из них правильная, а в бибанк 2.0 вклады отсутствуют в принципе). Ок, звоню в поддержку -назовите кодовое слово -кодовое слово верное, пошли разбираться дальше. Объяснил проблему, ответ -деньги что вы перечислили, мы видим. Задаю следующий вопрос -по какой причине деньги не вижу я, и  почему во всех интернет банках указаны разные суммы денег на одних и тех же вкладах, причем суммы все не верные ... После длительного ожидания -ответ -вы указали ваше кодовое слово правильно, но на каждый интернет банк -у вас другое кодовое слово- попробуйте его сообщить. Ну дальше общаться было бесполезно -клиника конкретная. Предложено было сходить в отделение банка -сменить непонятно для чего, какие-то кодовые слова непонятно кем установленные для интернет банка. Внятного о том почему разные суммы на одном и том же вкладе и почему не видно реальную сумму вклада, а в новом интернет банке вообще вкладов не видно -оператор сказать не смогла.

Перевел на накопительный счет сумму денег. Прошло 4 дня -денег, что их зачислили, не видно ни в одном интернет-банке (старый интернет -банк -компьютер -windows 10, телефон -android, и новый бинбанк 2.0), причем в каждом интернет -банке сумма одного и того же вклада указана разная (на windows 10 -одна сумма, на андроиде -совсем другая сумма и причем не одна из них правильная, а в бибанк 2.0 вклады отсутствуют в принципе). Ок, звоню в поддержку -назовите кодовое слово -кодовое слово верное, пошли разбираться дальше. Объяснил проблему, ответ -деньги что вы перечислили, мы видим. Задаю следующий вопрос -по какой причине деньги не вижу я, и  почему во всех интернет банках указаны разные суммы денег на одних и тех же вкладах, причем суммы все не верные ... После длительного ожидания -ответ -вы указали ваше кодовое слово правильно, но на каждый интернет банк -у вас другое кодовое слово- попробуйте его сообщить. Ну дальше общаться было бесполезно -клиника конкретная. Предложено было сходить в отделение банка -сменить непонятно для чего, какие-то кодовые слова непонятно кем установленные для интернет банка. Внятного о том почему разные суммы на одном и том же вкладе и почему не видно реальную сумму вклада, а в новом интернет банке вообще вкладов не видно -оператор сказать не смогла.

Перевел на накопительный счет сумму денег. Прошло 4 дня -денег, что их зачислили, не видно ни в одном интернет-банке (старый интернет -банк -компьютер -windows 10, телефон -android, и новый бинбанк 2.0), причем в каждом интернет -банке сумма одного и того же вклада указана разная (на windows 10 -одна сумма, на андроиде -совсем другая сумма и причем не одна из них правильная, а в бибанк 2.0 вклады отсутствуют в принципе). Ок, звоню в поддержку -назовите кодовое слово -кодовое слово верное, пошли разбираться дальше. Объяснил проблему, ответ -деньги что вы перечислили, мы видим. Задаю следующий вопрос -по какой причине деньги не вижу я, и  почему во всех интернет банках указаны разные суммы денег на одних и тех же вкладах, причем суммы все не верные ... После длительного ожидания -ответ -вы указали ваше кодовое слово правильно, но на каждый интернет банк -у вас другое кодовое слово- попробуйте его сообщить. Ну дальше общаться было бесполезно -клиника конкретная. Предложено было сходить в отделение банка -сменить непонятно для чего, какие-то кодовые слова непонятно кем установленные для интернет банка. Внятного о том почему разные суммы на одном и том же вкладе и почему не видно реальную сумму вклада, а в новом интернет банке вообще вкладов не видно -оператор сказать не смогла.

Перевел на накопительный счет сумму денег. Прошло 4 дня -денег, что их зачислили, не видно ни в одном интернет-банке (старый интернет -банк -компьютер -windows 10, телефон -android, и новый бинбанк 2.0), причем в каждом интернет -банке сумма одного и того же вклада указана разная (на windows 10 -одна сумма, на андроиде -совсем другая сумма и причем не одна из них правильная, а в бибанк 2.0 вклады отсутствуют в принципе). Ок, звоню в поддержку -назовите кодовое слово -кодовое слово верное, пошли разбираться дальше. Объяснил проблему, ответ -деньги что вы перечислили, мы видим. Задаю следующий вопрос -по какой причине деньги не вижу я, и  почему во всех интернет банках указаны разные суммы денег на одних и тех же вкладах, причем суммы все не верные ... После длительного ожидания -ответ -вы указали ваше кодовое слово правильно, но на каждый интернет банк -у вас другое кодовое слово- попробуйте его сообщить. Ну дальше общаться было бесполезно -клиника конкретная. Предложено было сходить в отделение банка -сменить непонятно для чего, какие-то кодовые слова непонятно кем установленные для интернет банка. Внятного о том почему разные суммы на одном и том же вкладе и почему не видно реальную сумму вклада, а в новом интернет банке вообще вкладов не видно -оператор сказать не смогла.

Более безобразного обслуживания чем в Бинбанке не видела ни в каком. Не работает ничего. Было 3 попытки открыть депозит в Спб на Московском проспекте 167, но стоять в очереди не менее двух часов многократно просто надоело (удивляет зачем санировать такие банки), все сотрудники сидят, уткнувшись в компьютеры, не обращая внимание на очередь, пожилой женщине пришлось вызывать скорую после более двух часов ожидания. Практически у всех клиентов по кредитной карте необходимо внести сумму к 25 числу. Система входа в банк по карте с улицы в данном офисе практически никогда не работает. В результате все клиенты вечером должны ездить по городу и искать, в каком офисе есть возможность проникнуть к банкомату по карте, так как в службе поддержки по телефону 8800... этой ситуацией, естественно, не владеют, а рекомендуют носиться по всему городу в поисках. Сегодня, как обычно, 24 числа захотела посмотреть нужно ли вносить средства до кредитного лимита по интернет-банку. Но, как обычно, ничего не работает. Позвонила в службу поддержки 8800..., услышала 10 минут ожидания, затем Айрат услышал мои проблемы и... без слов переключил ещё на 10 минут ожидания. После 20 минут я услышала, что вопрос с интернет-банком я могу решить только в офисе, хотя не один год пользуюсь интернет-банком. Следовательно, историю расходов я посмотреть не могу, только выяснила в течение 30 минут остаток средств. А впереди долгая очередь ожидания в офисе, чтобы выяснить на каком основании у меня перестал работать интернет-банк. Пора прощаться с данным банком, а ещё 3-4 года назад было очень хорошее обслуживание.

Более безобразного обслуживания чем в Бинбанке не видела ни в каком. Не работает ничего. Было 3 попытки открыть депозит в Спб на Московском проспекте 167, но стоять в очереди не менее двух часов многократно просто надоело (удивляет зачем санировать такие банки), все сотрудники сидят, уткнувшись в компьютеры, не обращая внимание на очередь, пожилой женщине пришлось вызывать скорую после более двух часов ожидания. Практически у всех клиентов по кредитной карте необходимо внести сумму к 25 числу. Система входа в банк по карте с улицы в данном офисе практически никогда не работает. В результате все клиенты вечером должны ездить по городу и искать, в каком офисе есть возможность проникнуть к банкомату по карте, так как в службе поддержки по телефону 8800... этой ситуацией, естественно, не владеют, а рекомендуют носиться по всему городу в поисках. Сегодня, как обычно, 24 числа захотела посмотреть нужно ли вносить средства до кредитного лимита по интернет-банку. Но, как обычно, ничего не работает. Позвонила в службу поддержки 8800..., услышала 10 минут ожидания, затем Айрат услышал мои проблемы и... без слов переключил ещё на 10 минут ожидания. После 20 минут я услышала, что вопрос с интернет-банком я могу решить только в офисе, хотя не один год пользуюсь интернет-банком. Следовательно, историю расходов я посмотреть не могу, только выяснила в течение 30 минут остаток средств. А впереди долгая очередь ожидания в офисе, чтобы выяснить на каком основании у меня перестал работать интернет-банк. Пора прощаться с данным банком, а ещё 3-4 года назад было очень хорошее обслуживание.

Крайне медленное проведение операций, где зависают деньги? После пополнения карты деньги доступны через три полных РАБОЧИХ дня, обработка операции по переводу средств во вклад - только на следующий рабочий день, т.е. если инициировать операцию в пятницу, она будет обработана не раньше понедельника, хотя в личном кабинете указано, что максимальное время - 24 часа.

Крайне медленное проведение операций, где зависают деньги? После пополнения карты деньги доступны через три полных РАБОЧИХ дня, обработка операции по переводу средств во вклад - только на следующий рабочий день, т.е. если инициировать операцию в пятницу, она будет обработана не раньше понедельника, хотя в личном кабинете указано, что максимальное время - 24 часа.

Начнем с того, что супруг взял кредит в банке "Открытие" на покупку автомобиля. Через год рефинансировал кредит (из-за больших кредитов) в другом банке. Банк "Открытие" предоставил не верный счет для поступления денежных средств, из-за этого деньги не поступили в нужный счет, и мы об этом не были информированы, и нам сообщили об этом через полгода. Оказалось, что мы не платим кредит и набежали очень большие проценты, мало того, что мы досрочно погасили кредит, так еще и пришлось по вине банка доплачивать проценты. Но на этом неприятные ситуации с этим банком не закончились. Я тоже являюсь клиентом этого банка, у меня есть кредитная карта. Переехав другой регион мне необходимо было изменить номер телефона, а так как я получала ежемесячно смс-оповещения о платежах (в которых была указана сумма платежа), мне было нужно сообщить об изменениях банку. Но пытаясь связаться с банком, он просто игнорировал мои запросы, объясняя это тем, что я называю неверный старый номер. После нескольких попыток, я обратилась в местное отделение банка "Открытие", но к сожалению, никаких сведений по моему кредиту мне получить не удалось. Из-за этой ситуации у меня появился просрок. И благодаря халатности сотрудников банка у меня испортилась кредитная история.

Не могу в течение 5 суток перевести деньги внутри банка с одного счёта на другой. В связи с этим не могу пополнить кредитную карту. Сотрудники телефонной поддержки составляют заявки, говорят, в течение пяти суток решат. А свои проблемы пополнения карты должен решать через другие банки. Хотя своих средств у меня в этом банке достаточно. Ребята, Бинбанку наплевать на своих состоятельных клиентов. Премиум карты туфта...

Не могу в течение 5 суток перевести деньги внутри банка с одного счёта на другой. В связи с этим не могу пополнить кредитную карту. Сотрудники телефонной поддержки составляют заявки, говорят, в течение пяти суток решат. А свои проблемы пополнения карты должен решать через другие банки. Хотя своих средств у меня в этом банке достаточно. Ребята, Бинбанку наплевать на своих состоятельных клиентов. Премиум карты туфта...

Задумал я себе оформить карту Открытие-Лукойл, которая безымянная и выдается, как заявляет сам банк, на заправках Лукойл (https://www.open.ru/cards/lukoil_card). Я объехал 5 заправок, и только на пятой её нашел. Это были заправки:1. МКАД, 3-й километр, вл5 (закончились)2. Москва, МКАД, 109-й километр, 14 (мы таких карт не оформляем)3. Измайловское ш., 75 (мы таких карт не оформляем)4. 7-я Кожуховская ул., 7 (мы таких карт не оформляем)5. Москва, МКАД, 106-й километр, внутренняя сторона, 106 (ЭВРИКА!)Думал, что это полноценная карта (нигде, вроде, иное на заявлено), а оказалось - нет. Это карта как бы Открытия, но как бы не совсем. Сие выяснилось после попытки прописать карту в приложении банка - приложение сказало, что такая карта не найдена. Написал в поддержку, переписка с поддержкой здесь.И хрен бы с ними с заправками, и ладно бы в приложении косяк, не предусмотрели возможность добавить карту (странно, конечно, но бывает), но больше всего меня огорчило, что даже обратку принять отказались, деликатно так намекнули, что ниче мы исправлять не собираемся и сами все знаем, не нужны нам клиенты. Нет, безусловно, регистрация обратной связи (пожеланий и предложений) от клиентов не подразумевает автоматически выполнения всех пожеланий, всем не угодишь, но рассмотреть каждое обращение надо, а чтобы его рассмотреть, его нужно принять. Как выглядит нормальная работа в этом плане нормальных банков - ты оставляешь обратную связь, в контакт-центре ее регистрируют и передают в соответствующее тематике обращения подразделение, после чего тебе приходит письмо/смс/звнок из банка, в котором тебе сообщают что-то типа "Спасибо за обращение, но в ближайшее время мы это реализовывать не планируем." Всё, ничего сложного. Ладно, даже можно не отвечать, завели обратную связь и всё, клиент доволен, потому что чувствует себя причастным, банк получает информацию от клиентов и зарабатывает лояльность, планирует как-то своё дальнейшие развитие, но вот отказ вообще зарегистрировать обратную связь... Ребят, вам вообще клиенты не нужны? Почувствовали над собой крыло ЦБ? Или вы всегда так работали? Если всегда, то как вы вообще умудрились системно значимым банком стать?

Не успеваешь толком побыть клиентом БинБанка, а инсайдеры уже сливают информацию по вкладам - БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! БинБанк предоставил третьим лицам информацию по движению ден.средств по всем счетам (включая конкретные цифры) ныне покойного клиента с прямым нарушением тайны вклада, внутреннего соглашения о конфиденциальности, подписываемого сотрудниками в обязательном порядке, без предоставления документов, удостоверяющих право на наследование вкладов и ДО срока вступления в права наследования.

Не успеваешь толком побыть клиентом БинБанка, а инсайдеры уже сливают информацию по вкладам - БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! БинБанк предоставил третьим лицам информацию по движению ден.средств по всем счетам (включая конкретные цифры) ныне покойного клиента с прямым нарушением тайны вклада, внутреннего соглашения о конфиденциальности, подписываемого сотрудниками в обязательном порядке, без предоставления документов, удостоверяющих право на наследование вкладов и ДО срока вступления в права наследования.

Являюсь владельцем кредитной карты БинБанк.  25.03.2018 заканчивается период льготного кредитования. 23.03 решил внести сумму для оплаты 15255,5 путём перевода со своего вклада великолепная семёрка на свою п/карту БинБанк, для этого зашёл в личный кабинет БинБанк 2.0 кликнул на свою карту, далее кликнул на сумму оплаты, попал в окошко МЕЖДУ СВОИМИ КАРТАМИ И СЧЕТАМИ. Написал сумму 15 255,5 и нажал кнопку НАЗАД, т.е. кнопку ОПЛАТИТЬ я не нажимал! Вернулся на кладку информация нажал на СУММА ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, вновь попал на вкладку МЕЖДУ СВОИМИ КАРТАМИ И СЧЕТАМИ. Написал сумму 15 255,5 и нажал кнопку НАЗАД решил убедиться с того ли я счета перевожу кнопку ОПЛАТИТЬ я не нажимал! Убедился с какого счета я хочу оплатит, уточнил сумму  задолженности попадающую в льготный период 15 255,39. Вновь кликнул по СУММА ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, выбрал счёт "великолепная семёрка" ввел сумму 15 255,5 и увидел всплывающее окошко "ошибка оплаты" Я удивился, что за ошибка, если я НИ РАЗУ не нажал на кнопку ОПЛАТИТЬ! Вышел и обнаружил ТРИ перевода на суммы 15 255,5. Пока я звонил в банк по горячей линии платежи успели повестись. Я удивлён работой интернет банка, а именно, как может быть проведен платёж без нажатия на кнопку "Оплатить"? Прошу вернуть излишне списанные банком деньги на счет "великолепная семёрка"  в размере 30 511 рублей. Прошу разобраться в работе интернет банка.

Начну с предыстории... В 2013 году взяла ипотечный кредит в Банке Петрокоммерц. И всё было хорошо пока в 2015 году Финансовая группа «Открытие» не завершила интеграцию «Петрокоммерца», присоединив его к банку «ФК Открытие». С тех пор у меня периодически возникают сложности при реализации прав и обязанностей по ипотечному договору. Не будем далеко заглядывать, возьмем из последнего:К примеру: в марте 2018 подавала он-лайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита (он у меня, учитывая полную стоимость кредита, - под 14% выходит). Рефинансирование предусматривало ставку в 9,7% годовых. В итоге на мою заявку был получен отказ. Основание - вы находитесь в декретном отпуске, у вас нет, видите ли, нет дохода...поэтому мы не можем дать вам кредит под 9,7%. А ваш супруг-созаемщик - индивидуальный предприниматель, что тоже печально, так как у нас приостановлено кредитование субъектов малого бизнеса.Мда...то есть получается, что, на 9,7% у меня у "нищей" нет средств погашать...а на 14% есть. Весело!!!Далее еще интересней: я имею намерение погасить часть долга средствами материнского капитала, но кредит я брала в Петрокоммерце, он присоединился к банку «ФК Открытие» - значит реквизиты для погашения изменились и не соответствуют указанным в ипотечном договоре. Пенсионный Фонд РФ требует от меня документы (копию договора купли-продажи закладной, а также доверенность банка «ФК Открытие» ).21 марта я написала заявление в отделении банка, но до настоящего времени не получила даже обещанного смс-уведомления о том, что мое обращение зарегистрировано. Посмотрим, как будут дальше развиваться события, но чувствую, что мне придется обращаться в суд с иском к банку о том, что процесс искусственно затягивается, а банк необоснованно обогащается, не давая мне возможность погасить часть долга и начисляет мне проценты на больший остаток.

Начну с предыстории... В 2013 году взяла ипотечный кредит в Банке Петрокоммерц. И всё было хорошо пока в 2015 году Финансовая группа «Открытие» не завершила интеграцию «Петрокоммерца», присоединив его к банку «ФК Открытие». С тех пор у меня периодически возникают сложности при реализации прав и обязанностей по ипотечному договору. Не будем далеко заглядывать, возьмем из последнего:К примеру: в марте 2018 подавала он-лайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита (он у меня, учитывая полную стоимость кредита, - под 14% выходит). Рефинансирование предусматривало ставку в 9,7% годовых. В итоге на мою заявку был получен отказ. Основание - вы находитесь в декретном отпуске, у вас нет, видите ли, нет дохода...поэтому мы не можем дать вам кредит под 9,7%. А ваш супруг-созаемщик - индивидуальный предприниматель, что тоже печально, так как у нас приостановлено кредитование субъектов малого бизнеса.Мда...то есть получается, что, на 9,7% у меня у "нищей" нет средств погашать...а на 14% есть. Весело!!!Далее еще интересней: я имею намерение погасить часть долга средствами материнского капитала, но кредит я брала в Петрокоммерце, он присоединился к банку «ФК Открытие» - значит реквизиты для погашения изменились и не соответствуют указанным в ипотечном договоре. Пенсионный Фонд РФ требует от меня документы (копию договора купли-продажи закладной, а также доверенность банка «ФК Открытие» ).21 марта я написала заявление в отделении банка, но до настоящего времени не получила даже обещанного смс-уведомления о том, что мое обращение зарегистрировано. Посмотрим, как будут дальше развиваться события, но чувствую, что мне придется обращаться в суд с иском к банку о том, что процесс искусственно затягивается, а банк необоснованно обогащается, не давая мне возможность погасить часть долга и начисляет мне проценты на больший остаток.

В 2014 года брала кредит (кредитный договор № 14-ULV-119-00092 от 14.10.2014г.). В сентябре 2017 года полностью его погасила, о чем Банк выдал мне справку (№691-Д от 26.09.2017 г.). Однако данные в Бюро кредитных историй банк до сих пор не подал, что очень мне мешает – мне не дают новый кредит (якобы у меня действующих кредитов и так много). Очень надеюсь, что сотрудники Банки прочитают мой отзыв и примут соответствующие меры.

Я совсем недавно обращался в данный банк для того чтобы внести деньги на кредит своей супруги, сам раньше никогда не пользовался услугами данного банка. Мне попался сотрудник который мне не только помог быстро и просто сделать это, а ещё и рассказал о преимуществах их карт . Честно я был приятно удивлён обслуживанием Даниэля Рихтера , так просто и понятно мне никто не рассказывал о кредитных картах и обычных . Теперь я являюсь вашим клиентом, получил моментальную карту и кредитную, честно мне очень нравится. По чаще бы в наше время встречать такое обслуживание и уважение в банке. Передайте со благодарность данному сотруднику.