37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка уже достаточно давно, участником программы Бинбонус с 2016 года. За это время сталкивался с различными ситуациями, в том числе и с негативными, но так или иначе удавалось решать возникающие проблемы. В целом меня устраивает работа банка и те условия, которые он предлагает своим клиентам. Однако, в последнее время в очередной раз столкнулся с неприятными ситуациями, которые оставляют, к сожалению, негативное впечатление от сотрудничества с банком. Во-первых, во время последней автоматической пролонгации моего депозита (который был открыт в личном кабинете он-лайн) вместо увеличения ставки за открытие вклада в интернете 0,2%, увеличение ставки пересчитали на 0,15% (увеличение для пенсионеров, коим я даже близко не являюсь). Таким образом, банк лишил меня 0,05% годовых от суммы вклада на срок его действия. Пусть разница не существенная, но факт настораживающий. И если с первой ситуацией, я готов был смириться, то вторая заставила меня оставить данный отзыв. На моей карте активирована категория «Путешествия» по программе лояльности  Бинбонус. 25 февраля текущего года мной с официального сайта aeroflot.ru были куплены авиабилеты. В личном кабинете данная покупка также зафиксирована 25 числом. Тем не менее, бонусы за данную покупку на бонусный счет мне не поступили. В службе поддержки прокомментировали это тем, что окончательный расчет покупки был проведен только в марте и соответственно бонусы за эту покупку будут доначислены за март. Однако, лимит бонусов за март у меня выбран другими покупками и таким образом бонусы, на которые я рассчитывал в феврале, просто сгорят. Категорически не согласен с тем, что банк отрицает тот факт, что покупка мной сделана в феврале. Как клиент я не знаю, как и сколько банком будут обрабатываться мои платежи. Но мне известно, что покупку я совершил в феврале, это же отражено и в моей личном кабинете! Поэтому я уверен, что необходимо зачислить бонусы за февральские покупки по лимитам за февраль, а за мартовские – по лимитам за март. Последняя ситуация ставит меня в тупик. Считаю, программа лояльности должна быть рассчитана на лояльных клиентов. Я оставался таковым даже в то время, когда банк испытывал известные трудности. Не стал ставить оценку работе банка в данном отзыве, поскольку все еще надеюсь на позитивный исход и дальнейшее плодотворное сотрудничество с банком.

Здравствуйте, 28.02.2018 заказал в вашем банке карту "Мир", 07.03.2018 пришло смс от банка, что моя карта готова, в этот же день я пошел в отделение банка, где заказывал карту и узнал, что смс-информирование меня обмануло и карты в банке еще нет, девушка, которая ходит с планшетом по залу, взяла номер моего телефона и сказала, что обязательно мне позвонит, когда карта будет готова. 14.03.2018 не дождавшись звонка пошел в отделение банка, где заказывал карту и, просидев 40 минут в очереди, получил карту, установил пин-код и попробовал зарегистрироваться в мобильном приложении для iOS Бинбанк-Онлайн 2.0.Зарегистрироваться не вышло ни в мобильном приложении, ни на вашем сайте, в мобильном приложении при установке пароля выдает сообщение "Произошла ошибка. Попробуйте Позже", при регистрации через сайт "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." В фидбек написал, но судя по отзывам других клиентов Вашего банка, на данном сайте, отзыв здесь ускоряет решение проблем. Поэтому хотелось бы, чтобы проблему решили, пока что без оценки.К персоналу претензий не имею, хотелось бы как можно быстрее разобраться с проблемой регистрации в Бинбанк-Онлайн 2.0.

07 Марта 2018 года мне позвонил сотрудник Бинбанка и предложил мне оформить кредитную карты из серии Platinum с льготным периодом - 57 дней и бесплатным годовым обслуживанием. Предложение показалось мне интересным, и я согласился. 13 Марта 2018 года в отделении Бинбанка сотрудница мне выдала бланк заявления на выдачу моей кредитной карты. Однако, в заявлении мною были обнаружены подозрительные пункты , которые потенциально могут нарушать мои права, как заемщика. По указанной ссылке вы можете посмотреть первую страницу заявления на получение кредитной карты (далее - Заявление). Примечательным является тот факт, что в п. 4 моего экземпляра Заявления отчетливо отмечено, что я не прошу подключать мне дополнительные услуги в виде смс-информирования и страхования. Интересным является то, что фраза о подключении к услугам составлена в отрицательной форме, а НЕ в утвердительной, т.е. если даже я проставлю символы в ячейках, сотрудник банка свободно может распечатать новую страницу договора с пустыми ячейками и заменить ее. Тем самым создается условие для навязывания мне дополнительных услуг страхования БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И НЕ ИНФОРМИРУЯ МЕНЯ ОБ ЭТОМ. Как Бинбанк и поступил в 2016 году, навязав мне страхование и смс-информирование. По данному случаю я обращался в Центральный банк РФ. По результатам моего обращения Центральным банком был дан официальный ответ № 17-4-07-ОТ/7327 от 11 Апреля 2016 года. По ссылке можно ознакомится с ответом на обращение.Возможность подписать страницу тоже отсутствует, поскольку графа для моей подписи отсутствует, а распечатать на двух страницах сотрудник отказался, мотивиров это отсутствием технической возможности. Когда же я оформлял карту премиум класса, заявление на нее я подписывал на каждой странице и условия о подключении дополнительных услуг были составлены в утвердительной форме. Для оформления же кредитной карты банк выставляет иные требования к бланку заявления, вызывая тем самым оправданные сомнения по поводу своей добросовестности. Более того, согласно п.2 ст. 7. Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа)." На основании указанной нормы, делаю вывод, что Бинбанк намерено лишает меня законного права отказаться от дополнительных услуг.В п. 5.6 Заявления продолжительность льготного периода сокращена до 57 дней. Сотрудник пояснил, что льготный период заканчивается 27 числа месяца следующего за месяцем покупки, то если я совершу покупку по карте 31 марта, то льготный период закончится 27 апреля, составив вместо 57 дней только 28 дней. Таким хитрым условием Бинбанк сокращает срок действия льготного периода. На официальном сайте Бинбанка (на 17 Марта 2018 года) указан период -57 дней, а не - до 57 дней. Скриншот сайта можно посмотреть по ссылке.Таким образом подобными манипуляциями с льготным период использования заемных средств Бинбанк нарушил ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ ("О потребительском кредите (займе)".В пункте 5.15 Заявления графа "Комиссия за обслуживание карты" пустая и сотрудник не ввел в нее информацию о бесплатном обслуживании, т.е. в экземпляре банка сотрудник в последующем может изменить стоимость обслуживания карты в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом. Я являюсь клиентом Бинбанка с 2010 года и, честно сказать, не ожидал от него подобных ухищрений. Интересно будет узнать позицию Центрального Банка, который на сегодняшний день, является собственником Бинбанка, нарушающего права своих клиентов, находясь под защитой столь властного покровителя.

Добрый день! У меня есть банковская карта пенсионная, уже 2 года пользуюсь ей и была довольна, на покупки начисляются бонусы, проблем с платежами никогда не было. Но вот произошла странная ситуация со списанием по оплате моих авиабилетов на сайте KLM. Это российская компания, находится в Москве, я туда звонила и мне объяснили, что билеты у них покупаются и оплачиваются в РУБЛЯХ и запрос на списание в БИН банк пришел тоже в РУБЛЯХ!!! Это, кстати, видно и в интернет банке:Сумма операции 15 547,00Сумма списания 16 580,46Описание операцииОплата товаров и услуг: KLM AIRLINE 0742412893738, AMSTELVEEN NLDТолько вот почему запрос на списание 15547 РУБЛЕЙ Бинбанк обработал на сумму 16580,46 рублей? Впервые встречаюсь с такой ситуацией. Я понимаю, что если запрос приходит в долларах или евро, то происходит конвертация, но если запрос от банка, обслуживающего российскую компанию по продаже билетов KLM, приходит в рублях, БИН банк расценивает ее как иностранную компанию и конвертирует рубли в доллары, а потом эти доллары обратно в рубли!!! Как это понять? За что с меня сняли лишние 1033,54 рублей? За то, что Бинбанк расценивает эту компанию как иностранную? Мы покупали билеты вместе с дочерью, я платила своей картой Бинбанка, а она своей, банка СИАБ. Покупали одновременно на одном сайте, у дочери банк СИАБ списал как и положено, как было указано на билете, 15547 рублей и никакой конвертации не возникло, запрос пришел в РУБЛЯХ, в рублях и обработался. Что не так у БИНбанка? Почему мой билет стал дороже на 1033 рубля? Списание на покупку произошло 16 февраля 2018 года. Я написала в интернет банке о данной ситуации, но получила в ответ длинное письмо с объяснениями правил конвертации, это я и так понимаю. А вот о какой конвертации в моем случае идет речь, мне так и не объяснили. Я понимаю, если сумма операции была бы определена в долларах или евро, но зачем конвертировать сумму операции в РУБЛЯХ!!!! Иначе как объяснить такую разницу между суммой операции и суммой списания? Расцениваю это как обман потребителя, потому что так быть не должно (это мне объяснили представители авиакомпании) и другой банк выполнил аналогичную операцию правильно (банк СИАБ у моей дочери). Будьте осторожны при покупке авиабилетов картой БИНбанка!

Заказал деньги по вкладу, пришла смс, что могу забрать, приехал забирать, а денег нет.  Специально отпросился с работы и ехал 2,5 часа из области по пробкам, т.к. деньги нужны были именно в этот день. Считаю, что мне должны компенсировать перевод в другой банк. А еще у них блокируется аккаунт, когда неправильно ввел пароль несколько раз, ок, но почему разблокировать по телефону не могут, даже когда пароль меняешь в лк все же попадаешь, но при повторном заходе пишет о блокировке. В общем несерьезно.

Я 16 марта 2018 г. обратилась в офис вашего банка по адресу Амурский бр 18, по поводу открытия вклада на сумму 300 000 руб, сотрудник вашего банка П-с П.А. порекомендовал открыть индивидуальный инвестиционный счёт, так как ничего другого открыть он не смог. Поэтому он разбил сумму на две части, я была против, не понимая, что он мне предлагает и что я в итоге получу. По итогу я получила страховой полис «Личный адвокат» номер  001-1031597 на 3000 рублей, о том, что это за полис я от сотрудника банка объяснений за все время обслуживания так и не смогла получить, единственное что он сказал, что открыть в вашем банке без этого полиса ничего нельзя. К сожалению, что это просто страховка, а не вложение в депозит, я поняла только потом, после оформления документов. После завершения обслуживания считаю, что это дикое навязывание услуг, ведь по законам РФ страхование у нас добровольное. Остальная сумма 297 000 руб была размещена сотрудником вашего банка П-м П. А. на инвестиционный продукт - договор ИИС УК номер 143337-ИИС от 16.03.18. Сначала ваш сотрудник дал мне подписать платежные поручения, на мою просьбу дать мне полный договор и объяснение, сотрудник отказался его распечатывать, так как там много листов, и если я захочу то могу посмотреть его на сайте, адреса сайта он не дал и где можно увидеть этот договор не понятно. Около 14:00 пыталась соединиться с банком, подъехать и аннулировать договор, на что мне по телефону ответил ваш сотрудник, что банк уже закрыт, хотя по режиму работы банк должен работать до 19:00. Как и когда я смогу забрать всю сумму, и с каким доходом, а также какие риски я несу в случае досрочного расторжения этого договора мне не было объяснено. Считаю, что ваш сотрудник некомпетентен. Я являюсь клиентом вашего банка в течение 10 лет и в первый раз сталкиваюсь с таким ужасным отношением к клиенту и навязыванием ваших продуктов. Прошу дать мне письменный ответ на следующие вопросы: 1. На основании каких нормативных документов, ваш банк в лице сотрудника П-а П.А. оформил мне два договора, сообщив, что один продукт без другого категорически не может быть оформлен. 2. Прошу вернуть всю сумму денежных средств в размере 300 000 руб 19.03.18. 3. Расторгнуть договоры, о которых упоминалось ранее, с учетом того, что я обращалась в период охлаждения 16.03.18, т.е. в этот же день, все это было сообщено мною вашему сотруднику П-у П.А., услышав это он сказал, что договоры будут расторгнуты 19.03.18 и деньги в размере 297 000 руб мне вернут 19.03.18, а 3000 вернут только в течение 2 недель. Мне было сообщено, что приходить в офис банка и писать заявление мне не нужно, получается, что в вашем банке можно решать все вопросы по телефонному звонку? То есть заявление за меня вы тоже подпишите? Если ваш сотрудник не умеет продавать продукты банка, то втюхивать их и делать из клиентов дураков ему никто не давал такого права. Надеюсь на мирное урегулирование конфликта.

Зарплату получаю в данном банке (Зарплатный проект), хорошая кредитная история. Стаж работы на одном месте более 22 лет, а кредит предлагают под процент, как в сторонних банках, и сумму намного меньше, чем предлагают другие банки. Никакой лояльности, то что я получаю зарплату в "Открытии" никак не чувствуется.

Недавно сдался настойчивым звонкам получить бесплатную кредитку. Согласился, оформили, получил.  Пройдя стандартные процедуры активации карты: ПИН получен, баланс проверен, карта работает - можно пользоваться. На этом все хорошее заканчивается. Дьявол как обычно в деталях:1. Размер одобренного лимита великоват - на просьбу установить удобный мне лимит получаем отказ, этого нельзя сделать, лимит определяется банком в одностороннем порядке в виде оферты клиенту, и никак иначе.2. Ну думаю ладно, подкручу суточные лимиты операции в ИБ. Через пару часов карта появляется в ИБ, и о чудо БинБанк жжет снова, настройка лимитов для карт БинБанка в своем же ИБ недоступна, данные опции есть только у карт выпущенных ещё МДМ-банком. Я, как клиент, действия банка вообще не понимаю.1. Отказывать клиенту снизить лимит по его просьбе, то есть когда клиент предлагает банку оферту с меньшим лимитом, чем сейчас, почему нельзя её принять - рисков-то нет абсолютно ни каких! Вы, как банкиры, должны понимать, что кредитка с большими, но не используемым, лимитом висит в БКИ и может оказаться причиной отказов в выдаче других кредитных продуктов.2. Год назад банк гремел о своем объединении, полгода назад отчитался о переводе всех клиентов на имеющий кучу наград, современный и функциональный ИБ 2.0. Итог оказался печальным. Вклады, открытые в старой системе, в ИБ 2.0 закрыть нельзя - говорит "иди ка ты сходи в старый ИБ", включить бесконтактную оплату в ИБ 2.0 можно только для карт, выпущенных МДМ-банком, с управлением лимитами и безопасностью карт аналогичная ситуация. В результате все самое инновационное осталось "за бортом", потому что банк вместо того, чтобы перевести клиентов на новый ИБ 2.0, просто сделал интеграцию между новым ИБ 2.0 и старой АБС, со всеми вытекающими ограничениями. Целый год и наверное куча денег чтобы получить всё тоже самое только в другом месте - мартышкин труд.Грустно, БинБанк, очень грустно.

Недавно сдался настойчивым звонкам получить бесплатную кредитку. Согласился, оформили, получил.  Пройдя стандартные процедуры активации карты: ПИН получен, баланс проверен, карта работает - можно пользоваться. На этом все хорошее заканчивается. Дьявол как обычно в деталях:1. Размер одобренного лимита великоват - на просьбу установить удобный мне лимит получаем отказ, этого нельзя сделать, лимит определяется банком в одностороннем порядке в виде оферты клиенту, и никак иначе.2. Ну думаю ладно, подкручу суточные лимиты операции в ИБ. Через пару часов карта появляется в ИБ, и о чудо БинБанк жжет снова, настройка лимитов для карт БинБанка в своем же ИБ недоступна, данные опции есть только у карт выпущенных ещё МДМ-банком. Я, как клиент, действия банка вообще не понимаю.1. Отказывать клиенту снизить лимит по его просьбе, то есть когда клиент предлагает банку оферту с меньшим лимитом, чем сейчас, почему нельзя её принять - рисков-то нет абсолютно ни каких! Вы, как банкиры, должны понимать, что кредитка с большими, но не используемым, лимитом висит в БКИ и может оказаться причиной отказов в выдаче других кредитных продуктов.2. Год назад банк гремел о своем объединении, полгода назад отчитался о переводе всех клиентов на имеющий кучу наград, современный и функциональный ИБ 2.0. Итог оказался печальным. Вклады, открытые в старой системе, в ИБ 2.0 закрыть нельзя - говорит "иди ка ты сходи в старый ИБ", включить бесконтактную оплату в ИБ 2.0 можно только для карт, выпущенных МДМ-банком, с управлением лимитами и безопасностью карт аналогичная ситуация. В результате все самое инновационное осталось "за бортом", потому что банк вместо того, чтобы перевести клиентов на новый ИБ 2.0, просто сделал интеграцию между новым ИБ 2.0 и старой АБС, со всеми вытекающими ограничениями. Целый год и наверное куча денег чтобы получить всё тоже самое только в другом месте - мартышкин труд.Грустно, БинБанк, очень грустно.

Недавно сдался настойчивым звонкам получить бесплатную кредитку. Согласился, оформили, получил.  Пройдя стандартные процедуры активации карты: ПИН получен, баланс проверен, карта работает - можно пользоваться. На этом все хорошее заканчивается. Дьявол как обычно в деталях:1. Размер одобренного лимита великоват - на просьбу установить удобный мне лимит получаем отказ, этого нельзя сделать, лимит определяется банком в одностороннем порядке в виде оферты клиенту, и никак иначе.2. Ну думаю ладно, подкручу суточные лимиты операции в ИБ. Через пару часов карта появляется в ИБ, и о чудо БинБанк жжет снова, настройка лимитов для карт БинБанка в своем же ИБ недоступна, данные опции есть только у карт выпущенных ещё МДМ-банком. Я, как клиент, действия банка вообще не понимаю.1. Отказывать клиенту снизить лимит по его просьбе, то есть когда клиент предлагает банку оферту с меньшим лимитом, чем сейчас, почему нельзя её принять - рисков-то нет абсолютно ни каких! Вы, как банкиры, должны понимать, что кредитка с большими, но не используемым, лимитом висит в БКИ и может оказаться причиной отказов в выдаче других кредитных продуктов.2. Год назад банк гремел о своем объединении, полгода назад отчитался о переводе всех клиентов на имеющий кучу наград, современный и функциональный ИБ 2.0. Итог оказался печальным. Вклады, открытые в старой системе, в ИБ 2.0 закрыть нельзя - говорит "иди ка ты сходи в старый ИБ", включить бесконтактную оплату в ИБ 2.0 можно только для карт, выпущенных МДМ-банком, с управлением лимитами и безопасностью карт аналогичная ситуация. В результате все самое инновационное осталось "за бортом", потому что банк вместо того, чтобы перевести клиентов на новый ИБ 2.0, просто сделал интеграцию между новым ИБ 2.0 и старой АБС, со всеми вытекающими ограничениями. Целый год и наверное куча денег чтобы получить всё тоже самое только в другом месте - мартышкин труд.Грустно, БинБанк, очень грустно.

Моему сыну выдали карту Мир Бинбанка для получения стипендии. Несколько дней он ждал смс об активации карты для установки ПИН-кода. Не дождался. На 10 день решил обратиться в службу поддержки. Мой сын - инвалид с детства и пользоваться обычной телефонной службой не может. Ничего адаптированного для людей с ограниченными возможностями ни на сайте, ни в клиентской службе нет. Пришлось помогать сыну. Оператор запросил контрольную информацию и сообщил, что она не верна. Первый мой вопрос к банку - каким образом было оформлено заявление на выдачу карты? Сотрудником прямых продаж, как я понимаю. Заявления студентам дали только подписать. Контрольную информацию ваши продажники устанавливали сами, и сообщили студентам, что кодовое слово - это фамилия. В клиентской службе информация была другая. После этого мне сообщили, что «карта, наверное, ещё не подгрузилась в систему». Это через 10 дней после выдачи?! Это мой второй вопрос к банку. Естественно, нам предложили обратиться в отделение банка.Через пару дней смс об активации все же пришла. Сын установил, наконец, ПИН-код. Ну и решил установить мобильное приложение. Установил. Оно не работает. «Ошибка. Попробуйте позже». И так два дня. Пришлось-таки идти в отделение. Ближайшее к нам было в другом конце района - на 9 линии В.О. Пришли. Отделение на 2 этаже. Пандуса или лифта нет. Может, конечно, есть ступенькоход в недрах заведения, но сомневаюсь. Каким образом к вам должны попадать инвалиды, старики, мамы с колясками? Или ваш банк не для них? Это мой следующий вопрос к банку. Замызганный коврик, чумазенькие стены, пустая плакатница на стене, шаркающие балетками сотрудники. Взяли талон Б001 в 14.44. Талон сразу же вызвали в окно 2. Но туда уже подошёл вошедший перед нами мужчина. И обслуживался под нашим талоном, хотя у него был свой, с другим номером и буквой. Нам было сказано: «Присядьте, вы будете следующими». Присели, просидели. 20 Мин. Пришли другие клиенты, обслужились, ушли. А мы всё присевшие сидим. В окнах скучают сотрудники, подпирают руками головы. Раз пять услышала про то, что кассир на обеде и кто-то там ещё тоже должен пойти. Видимо, главная задача не пропустить свой обед. Четвертый вопрос - каким образом настроена система управления очередью? Почему нельзя было перевести наш талон в другое окно? У вас не универсальные сотрудники? Там окон шесть, не меньше. Не слишком ли роскошно? Может лучше три, но универсальных?! Тогда время ожидания клиента не будет составлять 20 минут. И на зарплате сэкономите. Со стандартами сервиса у вас тоже не очень. Глаза на клиента не поднимают, не улыбаются, действия свои не комментируют. Ни «пожалуйста» тебе, ни «будьте добры». Видимо устали. Голову подпирать. Рассказываем про неудачную попытку установить приложение. Вопрос сотрудника: «И в чем ошибка?» Господа! Это мы у вас пришли спросить в чём ошибка! Порылась девушка в компе, куда-то позвонила. Кстати, к сервису, во время обслуживания, сотрудник неоднократно отвечала кому-то по телефону. Рядом же коллега голову уже еле удерживает! Может его стоило взбодрить разговором по телефону? «Извините» нам конечно же тоже никто не говорил.Дальше лучше. Сотрудник просит у моего сына его (!) телефон и просит написать на бумажке пароль(!!!). И начинает пытаться в телефоне клиента самостоятельно установить пароль к приложению! Вот здесь мой главный вопрос к банку! У вас сотрудники деньги со счетов клиентов не воруют?! Нет? Не верю! А, если все-таки, не воруют, то скоро начнут! С таким-то уровнем риск-культуры. Установить приложение у девушки тоже не получилось. Она ещё раз позвонила куда-то и сообщила нам, что мы можем идти домой. Нам «обязательно перезвонит консультант, когда придёт». Видимо тоже обедал. После этого я попросила сменить на карте контрольную информацию. Девушка не поняла, что я имею в виду. Пришлось объяснять, что это кодовое слово для идентификации. После этого девушка недовольным тоном сообщила мне, что «обычно, у нас кодовое слово - это фамилия клиента». Т.е. правильно я понимаю, что если найду на улице карту Бинбанка, то могу смело звонить в клиентскую службу, идентифицироваться по эмбоссированной фамилии и получать информацию по счёту и пароли? Господа! Если вы каким-то образом умудряетесь заключать зарплатные договоры, то надо же их качественно сопровождать! Непонятно, как при таком уровне технологий, управления, риск-менеджмента, компетенций сотрудников и качества сервиса, вы ещё держитесь на рынке. Перед вами самый интересный клиентский сегмент - студенты. Если вы сможете их заинтересовать, предоставить им удобный и современный банковский сервис, вы сделаете их своими клиентами. Но вы не предлагаете какого-то уникального продукта, ваши тарифы и услуги соответствуют среднему уровню рынка, но при этом вы нарушаете сроки, конфиденциальность, показываете не самый лучший сервис и IT-поддержку. Значит выберут не вас.P.S. консультант сыну перезвонил и сообщил, что техническая проблема устранена, но установить пароль и открыть приложение удалось только стопятьсот третьей попытки.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Открытие, конкретно проекта Рокет Банк, в целом все неплохо, чего не могу сказать о системе бонусов Рокета. Несколько раз пыталась узнать, тк в оферте, опубликованной банком, человек, даже имеющий понимание о различных системах лояльности вряд ли сможет разобраться самостоятельно. Прошу помочь мне в решении моего вопроса, тк сотрудники Банка кроме как обвинить меня же в моей проблеме, ничего не могут предложить.15.03.2018г я задала вопрос в поддержку Рокета о системе возмещения Ракет рублей, накоплено порядка 3000. (скрины переписки в наличии) на мой вопрос как я могу потратить 3000 бонусов, сотрудник ответил, что мне необходимо потратить сумму свыше 3000 рублей, в таком случае будет осуществлено возмещение. Также, я задала уточняющий вопрос - есть ли еще условия, было отвечено -нет. Сегодня, 16.03.2018 специально, рассчитывая на компенсацию, я совершила покупку ориентировочно на 8 000 р, после чего компенсация осуществлена не была. Обратилась в поддержку, оказалось, что сумма свыше 3 000 - не единственное условие для возмещения! Необходимо было потратить более 3000, но не более суммы рокет рублей на балансе. (3 089 бонусов). Сотрудники уверяют, что со стороны Банка ошибки нет, ссылаясь на слово ЦЕЛИКОМ (что не является равнозначным полноценному ответу на вопрос об условиях Банка) выставляют меня в дурном свете, как человека, не разобравшегося в условиях и сам дурак, в общем. Отказываясь решать мою проблему, сложившуюся по вине Банка, сотрудники предлагают мне осуществить возврат, подождать и оплатить частично мою покупку (часть наличными), что является для меня неудобством и тратой личного времени. Я прошу Банки.ру вмешаться и помочь мне с решением моего вопроса, так как в Банке мне отказали, и посмеялись над несерьезностью вопроса ценой в 3000 рублей. Но бОльшие суммы им доверить и не хочется теперь! Заранее благодарю!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Открытие, конкретно проекта Рокет Банк, в целом все неплохо, чего не могу сказать о системе бонусов Рокета. Несколько раз пыталась узнать, тк в оферте, опубликованной банком, человек, даже имеющий понимание о различных системах лояльности вряд ли сможет разобраться самостоятельно. Прошу помочь мне в решении моего вопроса, тк сотрудники Банка кроме как обвинить меня же в моей проблеме, ничего не могут предложить.15.03.2018г я задала вопрос в поддержку Рокета о системе возмещения Ракет рублей, накоплено порядка 3000. (скрины переписки в наличии) на мой вопрос как я могу потратить 3000 бонусов, сотрудник ответил, что мне необходимо потратить сумму свыше 3000 рублей, в таком случае будет осуществлено возмещение. Также, я задала уточняющий вопрос - есть ли еще условия, было отвечено -нет. Сегодня, 16.03.2018 специально, рассчитывая на компенсацию, я совершила покупку ориентировочно на 8 000 р, после чего компенсация осуществлена не была. Обратилась в поддержку, оказалось, что сумма свыше 3 000 - не единственное условие для возмещения! Необходимо было потратить более 3000, но не более суммы рокет рублей на балансе. (3 089 бонусов). Сотрудники уверяют, что со стороны Банка ошибки нет, ссылаясь на слово ЦЕЛИКОМ (что не является равнозначным полноценному ответу на вопрос об условиях Банка) выставляют меня в дурном свете, как человека, не разобравшегося в условиях и сам дурак, в общем. Отказываясь решать мою проблему, сложившуюся по вине Банка, сотрудники предлагают мне осуществить возврат, подождать и оплатить частично мою покупку (часть наличными), что является для меня неудобством и тратой личного времени. Я прошу Банки.ру вмешаться и помочь мне с решением моего вопроса, так как в Банке мне отказали, и посмеялись над несерьезностью вопроса ценой в 3000 рублей. Но бОльшие суммы им доверить и не хочется теперь! Заранее благодарю!

Сегодня приходит СМС, кредитный лимит на моей карте повышен аж до 200 000 руб, но возник вопрос у меня, как он может быть 200 000 руб, если лимит и так был 200 000 руб. Пытаюсь дозвониться до БинБанк Диджитал и уточнить этот вопрос, но надо ждать оператора более 15 минут, хорошо подождал и выяснил, что это была некорректная рассылка СМС. Перепутали они 200 000 руб с 20 000 руб. Я не удивился, ведь в Бинбанке постоянно косячат, а их 20 000 руб это, что бы я не писал обращения на сайт, предыдущее обращение ещё в обработке. Компенсация.

Зарезервировала себе счет через ваш сайт, далее мне перезвонили сотрудники банка и сказали, что сейчас у вас проходит акция и открытие счета для меня бесплатное. Через несколько дней мне перезвонили из отделения банка и предложили подойти с документами на открытии счета. Сотрудник банка, которая занимается открытием счетов в утвердительной форме рассказала про страховку стоимостью 5000 рублей и посчитала открытие счета в 4700 рублей. Т.е. цена которую мне озвучили для открытия счета составила 9700 рублей.На мои высказывания о том, что страховка не обязательное условие для открытия счета, сотрудник ответила, что без покупки этого страхового продукта, счет она мне не откроет и заявку вообще не сможет открыть. Я спросила "можно ли будет отключить ее после открытия счета?", сотрудник ответила, что можно и что мне необходимо принести договора с контрагентами. Договор с контрагентом я принесла через пару дней. Сотрудник сказала, что данный договор не подойдет и вообще страховку можно отключить только в самом начале. В итоге я оплатила 9700 рублей. Что вообще происходит в вашем банке? Кто позволяет так вести себя с клиентами? Куда смотрит руководство?Я крайне недовольна обслуживанием и прошу подействовать на работу сотрудников банка. Насколько мне известно, что страховые продукты являются обязательными только при оформлении кредитных продуктов и только, в случае если я закладываю имущество. Думаю вопрос будет решен и сотрудник банка будет уволен. С такими сотрудниками далеко ваш Банк не уйдет! Отзыв на сайте банка оставить не получается, все время пишет про технические проблемы, очень надеюсь что хоть здесь примут какие-то действия!

Не так давно в отделении Бинбанка по адресу г. Оренбург, ул. Б.Хмельницкого 6 я узнал о дебетовых картах и их бонусах, к моему удивлению карта в обслуживание не так дорога и бонусы там 5% по особой категории и 1 % со всех покупок, на данный моменты таких подарков от банка клиентам нет почти не у одного банка. Я решил оформил карту и подключил бинбонус «Авто», т.к. часто пользуюсь заправкой и мне выгодно получать, такого рода надбавки.Сотрудник Ф-ина Юлия С-вна все подробно рассказала мне омоей карте и бинбонусе, ответила на все интересующие вопросы, а также дала все тарифы, чтобы я не совершил ошибку и не платил комиссию посторонним банкам.Ближе к концу месяца мне нужно было подключить СМС, и я обратился в отделение, но уже к другому сотруднику. На вопрос что там с моими бонусами сотрудник сказал, что у вас никакая категория не подключена и мне нужно ее подключить если я так активно пользуюсь картой, я немного разочаровался, т.к. активно уже заправлялся на заправке, но да ладно думаю, подключайте.В течение дня мне пришла смс о смене категории бинбонус и платы в размере 250 рублей. Меня это возмутила на основании чего с меня забрали 250 р, я решил прийти в банк на прямую к Ф-ной Юлии и разобраться во всей ситуации.Сотрудник Юлия посмотрела у себя в программах и ответила, что в программе был сбой и по этому с меня сняли плату 250 р и сотрудник не увидели подключенной услуги, очень рад был тому, что ваш сотрудник Юлия так подошла к моей проблеме:- она разобралась в причине- помогла составить претензию (я пришел в обеденный перерыв и торопился на работу)И в течение нескольких дней мне начислили бонусы и вернули 250рублей.Спасибо за заботу и оперативность в решении пусть даже такой незначительной проблемы.

Банк ввел новый продукт "Бинбанк-онлайн 2.0", в котором информация по счетам отражается некорректно. Например, в старой версии Интернет-банка я вижу деньги на текущем счету, а в новом интернет-банке денег нет! По моему звонку операционист обещал обновить информацию, но ничего не произошло. После этого я написала в чат банку, но проблема все равно не решена. Они обещали разобраться, составили претензию. Что настораживает:1. Банк выпустил продукт, который работает некорректно. Не пришло в голову его протестировать?2. После закрытия старого Интернет-банка как можно будет узнать корректную информацию о своих сбережениях?

В аэропорту Шереметьево мне выдали карту Бинбанка по акции, сказали через день можно будет пользоваться всеми услугами. Для использования необходимо сначала зарегистрироваться, что я пытался сделать множество раз через мобильное приложение и сайт с разных компьютеров. Каждый раз возвращалась одна и та же ошибка, что в мобильном, что в веб - "Ошибка, попробуйте повторить позднее". Никаких подробностей о причинах ошибки более не приводилось. В чате мобильного приложения мне в грубой форме отказали в обслуживании, так как "не удается меня идентифицировать", несмотря на то, что все данные о себе и карте я сообщил. Далее я отправил запрос в поддержку через сайт, на что мне через несколько дней пришел ответ - все исправлено. При этом на деле ничего не изменилось, возвращается все та же ошибка. Я отправил скриншоты ошибок с мобильного и с сайта, но ответа все еще не получил. Настолько долгой и некомпетентной поддержки, отсутствие всякой клиентоориентированности, а также совершенно бессмысленных сообщений об ошибке я еще не видел ни у одного банка.

29 ноября я оформил в банке Открытие карту Премиум, имея на счётах больше миллиона рублей по условиям карты. И 29 ноября я совершил первую покупку по ней , тем самым выполнив ещё одно условие карты. 1 декабря я улетел из страны и воспользовался картой Priority Pass 1 и 2 декабря, за что с карты сняли 2 раза по 27 долларов. За что, господа???  Все условия по карте в ноябре 2017 г. Я выполнил ПОЛНОСТЬЮ !!!  И когда вы увидели мою покупку, в декабре или через год, меня не должно волновать, это ваши внутренние дела. Прошу разобраться и вернуть деньги на мою карту!И второй вопрос: когда вы меняете какие-то условия по договору в течении действия договора, должны ли вы сообщать клиентам об этих изменения?! Или вы считаете, что он должен узнавать об этих изменениях, просматривая ежедневно ваш сайт вместо утренней газеты ?

В результате проведения технических работ с период с 8 по 10 марта на мой вклад "Великолепная семерка" с ежедневной капитализацией за 9 марта не были начислены проценты. По этому поводу мной вместе с оператором в чате было составлено обращение № 4584742, на которое было обещано дать ответ в течение 5 дней (не указано, что рабочих, в связи с чем есть полное право полагать, что это календарные дни, скриншот ответа оператора сохранен!). Срок вышел - ответа нет. Оператор в чате не отвечает. Так же в период проведения технических работ не работали переводы с карты на вклад, в связи с чем денежные средства оказались в подвешенном состоянии и проценты по ним так же не были начислены.Прошу решить проблему и начислить недополученные средства, а также пояснить, почему ваши сотрудники не идут на контакт, почему я должен писать сюда и ставить вам единицу?