37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Год назад пришла в банк продлить депозит, мне сотрудник банка предложила "стратегию Потенциальная", объяснив, что это обычный депозит без потерь вклада, можно через год снять свой вклад с процентами, но мне сказали, что я пришла неправильно, с меня снимут 12 процентов. Потом я обратилась к руководству банка, они мне сказали по срокам я пришла правильно, в договоре нет сроков, но управляющая компания "Открытие" почему то не выдают деньги без потерь, снимают незаконно 12 процентов, хотя вклад написано застрахован на сто процентов. Как можно решить эту проблему? Почему сотрудники банка говорят одно, управляющая компания другое, в договоре не оговорены ни сроки, ни автоматическое продление? Почему в банке можно натолкнуться на обман, я прошу вернуть мне деньги без потерь. Три раза звонила на горячую лини, сказали срок вывода денег 10 дней, теперь говорят 15 дней, почему управляющая компания может менять условия, не проинформировав сотрудников банка и клиента. Сотрудник банка продолжала мне врать про сроки

Когда-то (года три-четыре назад) менеджеры Бинбанка предложили мне оформить автокарту с услугой РАТ (Российское автомобильное товарищество). Я оформил, ежегодно плачу абонентскую плату, и однажды даже воспользовался услугой: у меня сел аккумулятор, позвонил, в течение получаса приехали, помогли завести машину, все отлично. И тут недавно выхожу с работы, смотрю, колесо спущено, а я как раз недели две назад выбросил компрессор в связи с поломкой. Рядом никого не было, звоню в РАТ, и мне сообщают, что услуга мне недоступна. Звоню в Бинбанк, спрашиваю, почему у меня отключена услуга, на что отвечают: с ноября 2017 года данная услуга по карте не предоставляется, если хотите, можем подключить ее за 1500 рублей. Я же плачу за карту, в которую входит данная услуга, почему ее отключили, не уведомив меня? Вразумительного ответа я не получил. И никакой ответ я не сочту за уважительный. Я плачу деньги, рассчитываю на то, что у меня подключена услуга РАТ, а Бинбанк взял и незаметно отменил эту услугу. Вот такое отношение к клиентам.

Недавно один наш заказчик перечислил крупную сумму денег. Вроде как радостно мы закрыли объем поставки. Но что вы думаете? Ту сразу бинбанк начал требовать кучу разных документов. Ну ладно, тут понятно, все тот же ФЗ 115. Все предоставили как положено по списку и даже ранее на три дня чем стоял срок, но о чудо... сегодня опять запросили дополнительные документы, а именно:  1.       Анализ 51 за 4 квартал 2018 на текущую дату.2.       Штатное расписание.3.       ПП об оплате налоговых платежей из сторонних банков.4.       Договор аренды.5.       Где происходит сборка оборудования? Подтверждающие документы.Не кажется ли сотрудникам из бинбанка, что они перегибают палку и вмешиваются в оперативно-хозяйственную деятельность предприятия? Где, как и кто собирает и производит вас вообще не должно волновать.Нетрудно понять зачем бинбанк да и многие остальные банки так делают: пока вы им предоставляете всякие бумажки, они тем временем спокойно крутят вертят вашими деньгами. Походу менталитет банка только сейчас открылся. Такой какой он есть на самом деле, перекочевал с самого северного кавказа.

24 февраля переводила деньги через Бинбанк-онлайн 2.0 со своего счета на свою же кредитную карту. По ошибке была выбрана уже заблокированная кредитная карта, поэтому деньги не были зачислены, но при этом и не вернулись на счёт, с которого был осуществлён перевод. Висят где-то уже больше 2х недель, не понимаю, в чем такая сложность зачислить их обратно на счёт?! Составляла 2 обращения, до сих пор рассматривают. Сколько ещё времени мне нужно ждать? Обращение 4345398 от 25/02, 4501135 от 02/03

Наша компания озаботилась получением небольшого овердрафта. Обратились в Бинбанк. Информация на сайте нас вполне устроила. Сумма требовалась небольшая. Достаточно было поручительство, как утверждает сайт. Сотрудник после нашего звонка скинул список необходимых документов, которые бухгалтер собирал целый рабочий день. Обратная связь не налажена, сотрудник банка через день не позвонил. Когда я позвонила сама, выяснилось, что условия кредита абсолютно отличны от указанных на сайте. Кредитование только под залог. А банк не отвечает за действия сотрудников колл-центра. В общем, потрачено зря время. Не рекомендую этот банк для работы юр. лицам.

Предыстория. C 2008 года у меня была кредитная карта ПриватБанка, которая после ухода с российского рынка ПриватБанка перешла в Бинбанк (кредитный договор №SAMMCPB000500715734). Этой картой я перестал пользоваться 2014 года, закрыв все платежи. Но 1 августа 2016 года судебные приставы сообщили мне, что по требованию БинБинка в конце 2015 года прошло судебное разбирательство в порядке заочного производства о взыскании с меня 206 000 руб. по задолженностям с той самой кредитной карты и штрафам. Начал выяснять как так вышло – оказалось моих платежей за 2014 год база данных транзакций Бинбанка не видит. Суд в приостановке дела отказал, так как у меня не сохранились фискальные чеки за платежи по данной кредитной карте. Бинбанк в свою очередь тоже отказал в поиске внесенных мною в ПриватБанкт денежных средств из-за того же отсутствия фискальных чеков. В итоге полностью оплатил 206 000 руб. через службу судебных приставов (на что имеется постановление об окончании исполнительного производства). Но на сегодня 12 марта 2018 года Бинбанк не видит в своей системе полностью закрытой задолженности и требует с меня деньги через коллекторов.Поэтому приведу 3 факта в раскрытие заголовка своего отзыва:1. Выплатив всю сумму, которую Бинбанк выставил в суд для закрытия кредитного договора со мной, я пришел в отделение Бинбанка с постановлением об окончании исполнительного производства. Специалист по работе с клиентами посмотрев в базу данных по операциям с моей кредитной картой сообщила мне, чтовидит только поступившие на счет 125 000 руб., поэтому выдать справку об отсутствии с моей стороны задолженностей и расторжении кредитного договора не может. Хотя в исполнительном листе от судебных приставов расписаны номера, даты и суммы платежных поручений, подтверждающие факт оплаты. Для решения данного вопроса был приглашен управляющий данного отделения Бинбанка и специалист поработе с задолженностями. Мне объяснили, что средства от судебных приставов приходят на общий расчетный счет Бинбанка и потом постепенно распределяются по конкретным счетам. Для того чтобы ускорить процесс распределения денежных средств с общего счета Бинбанка, мне было предложено написать официальное обращение на бумаге и приложить скан постановления об окончании исполнительного производства. На данное обращение мне ответили через 63 ДНЯ сообщив, что так как была несвоевременно погашена задолженность сумма долга увеличилась и в моем обращении выдать мне справку об отсутствие долга перед Бинбанком и закрыть кредитный договор отказывают (при этом СУММУ задолженности не указывают).2. Я написал повторное обращение с просьбой найти всю сумму в 206 000 руб., указать сумму задолженности и расписать из каких расчетов она вышла, так как на момент этого повторного обращения я взял официальную выписку из базы Бинбанка, где опять же были видны только поступившие 125 000 руб. В ответе на мое обращение через 2 недели мне пришел ответ без объяснения, что за задолженность и из чего она складывается, но ее «необходимо погасить самостоятельно». 3. После всех этих событий мне стали звонить коллекторы и требовать сумму порядка 100 000 руб. все по той же кредитной карте Бинбанк (ПриватБанк). Объяснил им всю ситуацию, отправил сканы всех документов и решение суда и постановление о погашении задолженности от судебных приставов, но уже 3 месяца ничего не решается.Хотя 1 августа 2016 года специалист по взысканию задолженностей тульского отделения Бинбанка сообщил, что мне необходимо закрыть 206 000 руб. долга и так как это долг ПриватБанка, а не долг непосредственно Бинбанку, то никаких процентов начисляться не будет. «Вносишь 206 000 руб. – договор закрывается». Амежду тем уже март 2018 года и до сих пор ничего не закрывается!

Предыстория. C 2008 года у меня была кредитная карта ПриватБанка, которая после ухода с российского рынка ПриватБанка перешла в Бинбанк (кредитный договор №SAMMCPB000500715734). Этой картой я перестал пользоваться 2014 года, закрыв все платежи. Но 1 августа 2016 года судебные приставы сообщили мне, что по требованию БинБинка в конце 2015 года прошло судебное разбирательство в порядке заочного производства о взыскании с меня 206 000 руб. по задолженностям с той самой кредитной карты и штрафам. Начал выяснять как так вышло – оказалось моих платежей за 2014 год база данных транзакций Бинбанка не видит. Суд в приостановке дела отказал, так как у меня не сохранились фискальные чеки за платежи по данной кредитной карте. Бинбанк в свою очередь тоже отказал в поиске внесенных мною в ПриватБанкт денежных средств из-за того же отсутствия фискальных чеков. В итоге полностью оплатил 206 000 руб. через службу судебных приставов (на что имеется постановление об окончании исполнительного производства). Но на сегодня 12 марта 2018 года Бинбанк не видит в своей системе полностью закрытой задолженности и требует с меня деньги через коллекторов.Поэтому приведу 3 факта в раскрытие заголовка своего отзыва:1. Выплатив всю сумму, которую Бинбанк выставил в суд для закрытия кредитного договора со мной, я пришел в отделение Бинбанка с постановлением об окончании исполнительного производства. Специалист по работе с клиентами посмотрев в базу данных по операциям с моей кредитной картой сообщила мне, чтовидит только поступившие на счет 125 000 руб., поэтому выдать справку об отсутствии с моей стороны задолженностей и расторжении кредитного договора не может. Хотя в исполнительном листе от судебных приставов расписаны номера, даты и суммы платежных поручений, подтверждающие факт оплаты. Для решения данного вопроса был приглашен управляющий данного отделения Бинбанка и специалист поработе с задолженностями. Мне объяснили, что средства от судебных приставов приходят на общий расчетный счет Бинбанка и потом постепенно распределяются по конкретным счетам. Для того чтобы ускорить процесс распределения денежных средств с общего счета Бинбанка, мне было предложено написать официальное обращение на бумаге и приложить скан постановления об окончании исполнительного производства. На данное обращение мне ответили через 63 ДНЯ сообщив, что так как была несвоевременно погашена задолженность сумма долга увеличилась и в моем обращении выдать мне справку об отсутствие долга перед Бинбанком и закрыть кредитный договор отказывают (при этом СУММУ задолженности не указывают).2. Я написал повторное обращение с просьбой найти всю сумму в 206 000 руб., указать сумму задолженности и расписать из каких расчетов она вышла, так как на момент этого повторного обращения я взял официальную выписку из базы Бинбанка, где опять же были видны только поступившие 125 000 руб. В ответе на мое обращение через 2 недели мне пришел ответ без объяснения, что за задолженность и из чего она складывается, но ее «необходимо погасить самостоятельно». 3. После всех этих событий мне стали звонить коллекторы и требовать сумму порядка 100 000 руб. все по той же кредитной карте Бинбанк (ПриватБанк). Объяснил им всю ситуацию, отправил сканы всех документов и решение суда и постановление о погашении задолженности от судебных приставов, но уже 3 месяца ничего не решается.Хотя 1 августа 2016 года специалист по взысканию задолженностей тульского отделения Бинбанка сообщил, что мне необходимо закрыть 206 000 руб. долга и так как это долг ПриватБанка, а не долг непосредственно Бинбанку, то никаких процентов начисляться не будет. «Вносишь 206 000 руб. – договор закрывается». Амежду тем уже март 2018 года и до сих пор ничего не закрывается!

Господа, вы определились с дальнейшей концепцией развития после санации? Судя по тому, что произошло со мной как клиентом за последние 2 месяца речь идет скорее о добровольном отказе от своих обязательств, и распугивании клиентов.Мой отзыв о работе сотрудников в отделениях, работе претензионного отдела и колл-центра банка. Последним двум аспектам хочу уделить особое внимание.В конце декабря месяца я открыла вклад и карту в тарифе "Премиум", если говорить о тарифном плане в сравнении с другими банками он смотрится весьма неплохо по наполнению продуктов, но не по уровню сервиса.. Я так и не смогла разобраться есть ли выделенная телефонная линия для данного сегмента клиентов, а также кто является моим менеджером. Странная позиция для банка, некогда ориентированного на развитие взаимоотношений с состоятельными клиентами. Возникает вопрос, это системная разруха или бардак на местах? В целом, это первый жирный "минус".Вопрос к представителю банка: зачем мне оформлять карту, чтобы зайти в ИБ? Что за времена, ни в одном банке не встречала таких сложностей, ладно- рассказывайте что за карта. Менеджер, который оформлял мне данную карту и вклад раскрыл условия продукта весьма четкой формулировкой "1 млн. + одна оплата по карте", плюс к этому Priority Pass, ИБ, СМС, мобильное приложение и еще пачка плюшек, что-ж, оформляйте!В конце января месяца я совершила оплату по карте и со спокойной душой время от времени наблюдала ситуацию в мобильном приложении. Представляете мое удивление, когда я увидела списание на 2.500 руб.?)) Поверьте, оно было весьма ярким.В надежде получить какие-то ответы я обратилась к сайту банка и изучению тарифов. Однако информации, имеющей расхождения со словами менеджера, я не нашла. Да, все так: минимальный остаток 1 млн. + 1 транзакция. Праздники давно прошли, так что перепроверять свои действия в мобильном приложении я не стала, а обратилась сразу в колл-центр. О да, это отдельная история: абсолютно хамовитый оператор, перебивающая меня через каждые два слова одним и тем же утверждением: читай, мол, девочка, тарифы и не задавай глупых вопросов. Говорит, лимончик твой лежал, не спорю, а вот карту свою ты слишком поздно к терминалу приложила. Начала пугать терминами заморскими, захолдировалась операция твоя 27 января, а вышла из холда 1 февраля, и, опять за свое: читай тарифы. Прочитала я, честно, от начала до конца прочитала: нет там ничего про холды и время проведения операций. Есть лимон + транзакция. Думала, в Банк сейчас обращусь и все решат ребята. Ошибаются ведь системы. Телефонный голос долго отказывался писать претензию. Но, вроде уговорила.Ребят, месяц отвечать на претензию? Вы серьезно? Я ясно и четко попросила дать мне ответ по телефону, однако при повторном обращении в колл-центр меня послали в долгое пешее по отделениям за поиском ответа. Зачитать они так и не смогли. Добралась, сотрудники распечатали. Я ожидала увидеть там что угодно: рецепт борща, ответы на сканворды в "Тещином языке", схему метро, но....... тарифы? Тарифы, в которых снова указано: 1 миллион деревянных + 1 транзакция. Уважаемые сотрудники Банка, обращаюсь к Вам: я честно-причестно все сделала, верните мат. помощь в размере комиссии. И, во избежание аналогичных ситуаций с тётками вроде меня - укажите в тарифах хотя бы совершение операции в начале месяца. Мы, Ваши Клиенты, не знаем когда операция выйдет из холда. Мы хотим с Вами дружить.З. ы. Открывала вклад вместе с мамой - у неё тоже списали комиссию. Однако вернули ее через неделю и извинились. Пожелаю удачи и процветания. Учитесь на своих ошибках, делайте выводы и развивайте клиентоориентированость и внутренние процессы, такими темпами от Вас убегут последние, благо на рынке есть из чего выбрать.Мечтаю о том, чтобы получить ответ на мой отзыв по электронной почте, мобильному телефону, либо иному каналу связи из 21 века, совсем не хочется получать ответ "через отделение".

Господа, вы определились с дальнейшей концепцией развития после санации? Судя по тому, что произошло со мной как клиентом за последние 2 месяца речь идет скорее о добровольном отказе от своих обязательств, и распугивании клиентов.Мой отзыв о работе сотрудников в отделениях, работе претензионного отдела и колл-центра банка. Последним двум аспектам хочу уделить особое внимание.В конце декабря месяца я открыла вклад и карту в тарифе "Премиум", если говорить о тарифном плане в сравнении с другими банками он смотрится весьма неплохо по наполнению продуктов, но не по уровню сервиса.. Я так и не смогла разобраться есть ли выделенная телефонная линия для данного сегмента клиентов, а также кто является моим менеджером. Странная позиция для банка, некогда ориентированного на развитие взаимоотношений с состоятельными клиентами. Возникает вопрос, это системная разруха или бардак на местах? В целом, это первый жирный "минус".Вопрос к представителю банка: зачем мне оформлять карту, чтобы зайти в ИБ? Что за времена, ни в одном банке не встречала таких сложностей, ладно- рассказывайте что за карта. Менеджер, который оформлял мне данную карту и вклад раскрыл условия продукта весьма четкой формулировкой "1 млн. + одна оплата по карте", плюс к этому Priority Pass, ИБ, СМС, мобильное приложение и еще пачка плюшек, что-ж, оформляйте!В конце января месяца я совершила оплату по карте и со спокойной душой время от времени наблюдала ситуацию в мобильном приложении. Представляете мое удивление, когда я увидела списание на 2.500 руб.?)) Поверьте, оно было весьма ярким.В надежде получить какие-то ответы я обратилась к сайту банка и изучению тарифов. Однако информации, имеющей расхождения со словами менеджера, я не нашла. Да, все так: минимальный остаток 1 млн. + 1 транзакция. Праздники давно прошли, так что перепроверять свои действия в мобильном приложении я не стала, а обратилась сразу в колл-центр. О да, это отдельная история: абсолютно хамовитый оператор, перебивающая меня через каждые два слова одним и тем же утверждением: читай, мол, девочка, тарифы и не задавай глупых вопросов. Говорит, лимончик твой лежал, не спорю, а вот карту свою ты слишком поздно к терминалу приложила. Начала пугать терминами заморскими, захолдировалась операция твоя 27 января, а вышла из холда 1 февраля, и, опять за свое: читай тарифы. Прочитала я, честно, от начала до конца прочитала: нет там ничего про холды и время проведения операций. Есть лимон + транзакция. Думала, в Банк сейчас обращусь и все решат ребята. Ошибаются ведь системы. Телефонный голос долго отказывался писать претензию. Но, вроде уговорила.Ребят, месяц отвечать на претензию? Вы серьезно? Я ясно и четко попросила дать мне ответ по телефону, однако при повторном обращении в колл-центр меня послали в долгое пешее по отделениям за поиском ответа. Зачитать они так и не смогли. Добралась, сотрудники распечатали. Я ожидала увидеть там что угодно: рецепт борща, ответы на сканворды в "Тещином языке", схему метро, но....... тарифы? Тарифы, в которых снова указано: 1 миллион деревянных + 1 транзакция. Уважаемые сотрудники Банка, обращаюсь к Вам: я честно-причестно все сделала, верните мат. помощь в размере комиссии. И, во избежание аналогичных ситуаций с тётками вроде меня - укажите в тарифах хотя бы совершение операции в начале месяца. Мы, Ваши Клиенты, не знаем когда операция выйдет из холда. Мы хотим с Вами дружить.З. ы. Открывала вклад вместе с мамой - у неё тоже списали комиссию. Однако вернули ее через неделю и извинились. Пожелаю удачи и процветания. Учитесь на своих ошибках, делайте выводы и развивайте клиентоориентированость и внутренние процессы, такими темпами от Вас убегут последние, благо на рынке есть из чего выбрать.Мечтаю о том, чтобы получить ответ на мой отзыв по электронной почте, мобильному телефону, либо иному каналу связи из 21 века, совсем не хочется получать ответ "через отделение".

Господа, вы определились с дальнейшей концепцией развития после санации? Судя по тому, что произошло со мной как клиентом за последние 2 месяца речь идет скорее о добровольном отказе от своих обязательств, и распугивании клиентов.Мой отзыв о работе сотрудников в отделениях, работе претензионного отдела и колл-центра банка. Последним двум аспектам хочу уделить особое внимание.В конце декабря месяца я открыла вклад и карту в тарифе "Премиум", если говорить о тарифном плане в сравнении с другими банками он смотрится весьма неплохо по наполнению продуктов, но не по уровню сервиса.. Я так и не смогла разобраться есть ли выделенная телефонная линия для данного сегмента клиентов, а также кто является моим менеджером. Странная позиция для банка, некогда ориентированного на развитие взаимоотношений с состоятельными клиентами. Возникает вопрос, это системная разруха или бардак на местах? В целом, это первый жирный "минус".Вопрос к представителю банка: зачем мне оформлять карту, чтобы зайти в ИБ? Что за времена, ни в одном банке не встречала таких сложностей, ладно- рассказывайте что за карта. Менеджер, который оформлял мне данную карту и вклад раскрыл условия продукта весьма четкой формулировкой "1 млн. + одна оплата по карте", плюс к этому Priority Pass, ИБ, СМС, мобильное приложение и еще пачка плюшек, что-ж, оформляйте!В конце января месяца я совершила оплату по карте и со спокойной душой время от времени наблюдала ситуацию в мобильном приложении. Представляете мое удивление, когда я увидела списание на 2.500 руб.?)) Поверьте, оно было весьма ярким.В надежде получить какие-то ответы я обратилась к сайту банка и изучению тарифов. Однако информации, имеющей расхождения со словами менеджера, я не нашла. Да, все так: минимальный остаток 1 млн. + 1 транзакция. Праздники давно прошли, так что перепроверять свои действия в мобильном приложении я не стала, а обратилась сразу в колл-центр. О да, это отдельная история: абсолютно хамовитый оператор, перебивающая меня через каждые два слова одним и тем же утверждением: читай, мол, девочка, тарифы и не задавай глупых вопросов. Говорит, лимончик твой лежал, не спорю, а вот карту свою ты слишком поздно к терминалу приложила. Начала пугать терминами заморскими, захолдировалась операция твоя 27 января, а вышла из холда 1 февраля, и, опять за свое: читай тарифы. Прочитала я, честно, от начала до конца прочитала: нет там ничего про холды и время проведения операций. Есть лимон + транзакция. Думала, в Банк сейчас обращусь и все решат ребята. Ошибаются ведь системы. Телефонный голос долго отказывался писать претензию. Но, вроде уговорила.Ребят, месяц отвечать на претензию? Вы серьезно? Я ясно и четко попросила дать мне ответ по телефону, однако при повторном обращении в колл-центр меня послали в долгое пешее по отделениям за поиском ответа. Зачитать они так и не смогли. Добралась, сотрудники распечатали. Я ожидала увидеть там что угодно: рецепт борща, ответы на сканворды в "Тещином языке", схему метро, но....... тарифы? Тарифы, в которых снова указано: 1 миллион деревянных + 1 транзакция. Уважаемые сотрудники Банка, обращаюсь к Вам: я честно-причестно все сделала, верните мат. помощь в размере комиссии. И, во избежание аналогичных ситуаций с тётками вроде меня - укажите в тарифах хотя бы совершение операции в начале месяца. Мы, Ваши Клиенты, не знаем когда операция выйдет из холда. Мы хотим с Вами дружить.З. ы. Открывала вклад вместе с мамой - у неё тоже списали комиссию. Однако вернули ее через неделю и извинились. Пожелаю удачи и процветания. Учитесь на своих ошибках, делайте выводы и развивайте клиентоориентированость и внутренние процессы, такими темпами от Вас убегут последние, благо на рынке есть из чего выбрать.Мечтаю о том, чтобы получить ответ на мой отзыв по электронной почте, мобильному телефону, либо иному каналу связи из 21 века, совсем не хочется получать ответ "через отделение".

В предисловии хотелось бы отметить, что я оформлял дебетовую карту и собирался в дальнейшем открыть вклад в этом банке, т.е. я не являюсь человеком, просящим денег у банка, я хочу их туда принести.Дебетовую карту заказал через call центр, однако, уже при выдаче карты оказалось, что данные уже при приеме заявки данные умудрились испортить, неправильный номер паспорта, неправильная почта (которую у меня даже не спрашивали). После получения карты, мои походы в банк стали регулярными, за то время, которое я там провел, наверное, платить уже надо мне. Хотя бы как тестеру качества услуг. Первое что я сделал - подключил программу бинбонус и выбрал максимальный процент по группе "заправки".Первая неприятность - не приходят смс по операциям по карте, многочисленные обращения и походы в банк принесли результат недели через 2-3, когда у меня отключили услугу смс-информирование и подключили её заново, при этом бесплатный месяц по информированию испарился и с меня списали 50 руб. Все извинились, но ничем помочь не смогли. Это были первые затраты по карте.Вторым сюрпризом стало то, что максимальный процент бонуса исчез, якобы я сам его отключил и оператор с удовольствием согласился мне подключить его "обратно" но за символические 250 руб. Я с трудом, но отказался.В это же время меня настиг третий сюрприз - я не могу войти в бинбанк онлайн через web браузер, после ввода логина и пароля "по техническим причинам" меня выкидывает.  Не могу зайти нигде, в т.ч. и офисе банка. Логично, что категорию бинбонус не то чтобы отменить, я не могу её даже просмотреть. Но это мелочи.Следующий сюрприз - снятие комиссии по страхованию (около 120 руб), хотя я был в курсе и поставил в договоре галочку по отказу от услуг страхования, договор на руках - галочка в нём стоит, рассмотрение моего обращения (1-25543461846) показало, что я не прав и галочка ничего не значит. Последний этап затянулся и в сухом остатке спустя месяц и обороте дебетовых средств около 100 000 руб.:1.  Отделение банка я посещаю пару раз в неделю.2.  Сотрудников колл-центра узнаю по голосам.3.  Бонусов видимо я не дождусь, т.к.3.1. максимальный бонус 5% я якобы отключил сам, обращение по этому поводу "рассматривается" с неделю,3.2. остальные бонусы в мобильном приложении отображаются только за первые 2 недели, на сайт я зайти не могу.3.3. общей суммы бонусов я так и не увидел.4. произошли неправомерные списание по карте, а именно:4.1.  за услугу СМС информирование, которой я должен был пользоваться бесплатно в течении месяца - 50 руб,4.2. за страхование, от которого я отказался, проставив галочку в договоре - около 120 руб.

Я уже неоднократно обращалась в банк с просьбой информировать меня обо всех списаниях с моей карты. Но, видимо, это банку просто не выгодно.20.02.2018 по с моей карте был списан технический овердрафт на сумму 33.48 руб., о котором меня не предупредили. И когда я задала вопрос в службу поддержки, за что списаны деньги. Вместо ответа, как образовался технический овердрафт, я получила сообщение о том, что, т.к. я в тот же день его не погасила, то на него были начислены пени. А как я могла узнать о  техническом овердрафте, если не получила никакого смс при подключенном смс-информировании?Прошу вернуть незаконно списанные деньги и привести в порядок смс-информирование, за которое я плачу. Я не получаю смс ни о списаниях технического овердрафта, ни о списаниях пени.

Решил оформить дебетовую карту данного банка для интернет-операций. При оформлении в офисе оператор провела больше времени в общении со свои коллегой, чем со мной. Не смотря на то, что я попросил не подключать мне ни каких платных дополнительных услуг, мне подключили и платное смс-информирование (которое я просил дважды не подключать!), и платную страховку. Кроме прочего оператор заверила меня, что, так как у меня уже был интернет-банк данного банка, у меня уже всё работает и я могу осуществлять операции через интернет-банк, а мой бонусный счёт останется без изменений.Каково же было моё удивление, когда даже спустя пару дней информация о моей карте так и не отобразилась, зато бонусный счёт аннулировался (это к вопросу о том, что рубли безусловно лучше любых бонусов, которые ни как не способствуют лояльности клиента). Обратился в чат (видимо избалован оперативными ответами чата других банков (без рекламы этих банков), но в бинбанке реально долго отвечают, т.е. когда они пишут "ожидайте несколько минут, пожалуйста!" - ожидание реально несколько минут, около 8 минут обычно и так по нескольку раз за обращение), в чате сначала говорили про технический сбой, потом со мной связался специалист банка по телефону, вроде бы карта стала отображаться, но операции по ней я по прежнему не могу провести. Это я к тому, что, если верить интернет банку карта активна с 1 марта, обслуживание карты платное, а пользоваться я ею до сих пор не могу. И по телефону и в чате мне постоянно приносят извинения, но когда речь идёт о компенсациях "у нас компенсации не предусмотрены".Также хочу отметить, что банку, попавшему под санацию, ещё хватает наглости учить меня финансовой грамотности, рассказывая мне сказки о безусловной выгоде их страховых программ и смс-информирования. Не удивлюсь, если этот банк вновь будет испытывать финансовые проблемы, так как делать своё дело он так и не научился, надеюсь только, что повторно миллиарды рублей налогоплательщиков он не получит. Никому не советую услуги данного банка.Итак, резюмируя:- уже скоро полмесяца как я не могу пользоваться картой, обслуживание которой не бесплатно;- не смотря на мои прямые просьбы мне всё же подключили и платное смс-информирование, и платную страховую программу;- банк постоянно извиняется, т.е. признаёт вину, но ни о каких компенсациях речи не идёт.

1. Карта отделений и банкомат freezes компьютер.В других местах карта даже с большим количество точек работает нормально, у бинбанка же эта карта занимает кусочек экрана, а при загрузке карты надолго подвешивает компьютер. В приложении android карта работает, открывает нормально. Всё это указывает на криворукость банковских программистов.2. Описание продуктов крайне неудобное. Много больших картинок, замысловатых элементов и непонятных значков, а найти нужное - трудно. Просмотреть описания вкладов - морока.3. binbank 2.0 для android занимает 110 мб, что очень много.4. Чтобы найти тариф на карту, пришлось писать в поддержку (дали ссылку), без этого никак не найти.5. На сайте нет списка всех банков-партнёров с домашними тарифами по обслуживанию карт (снять-пополнить), а в тарифах, из-за того, что эти данные пополнялись со временем), эта информация неполная и устаревшая.

Обратились в ДО Красногорский/50 с Поручением судебного пристава-исполнителя о возврате излишне списанных денежных средств. Банк не хочет исполнять поручение пристава. Операционистом отделения было принято обращение 06.03.2018. Но при этом обращение было отменено и никто об этом меня не уведомил. Проблем при списании средств у банка не было, и когда смс-информирование списали на 11 лет вперед - проблем у банка тоже не было. А как вернуть денежные средства, так все.... начались проблемы и прочие.Составлена далеко ни одна претензия по поводу работы сотрудников отделения и работы банка, но вот желанных ответов направленных почтой России так получено и не было.  Видимо в дальнейшем придется обращаться в выше стоящие органы для решения проблемы по закрытию кредитной карты (хотя по словам сотрудников колл-центра карту банк аннулировал еще в далеком 2016 году) и ее счета, а так же для возврата денежных средств (хотя есть Поручение пристава о возврате средств и банк целенаправленно не исполняет его).

Добрый день, 7 марта осуществил перевод средств со счета ИП, открытого на мое имя, на карту БинБанка.  Специалист заверил, что средства были немедленно списаны со счета, данная информация подтверждается информацией из E-plata, однако ни 7 марта в течение рабочего времени, ни 10 марта, после информации в личном онлайн кабинете "БинБанк 2,0" о сроках задержки обработки платежей до 02 00 10 марта 2018 года, ни  в данный момент (13:20 МСК 10  марта 2018 ) СРЕДСТВА НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ. Специалист в чате личном онлайн кабинете "БинБанк 2,0 ", некто Алексей заявил, что ЕСЛИ СРЕДСТВА НЕ БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ 12 марта (то есть в понедельник), обратиться к специалисту, у которого нахожусь на РКОшном обслуживании. Однако данный специалист подтверждал еще 7 марта, что средства должны быть зачислены в течение рабочего времени (списание было около 11 часов МСК 7 марта). На вопрос о нормативном сроке зачисления со счета юрлица (в данном случае ИП) на счет физ лица, техподдержка ответ не дала. Написал обращение, пришло ответ с номером (на почту не продублировалось причем) о сроках рассмотрения в течение 5 рабочих дней, что не может не удивлять. Не ожидал о такой серьезной организации такого уровня "сервиса".

Добрый день, 7 марта осуществил перевод средств со счета ИП, открытого на мое имя, на карту БинБанка.  Специалист заверил, что средства были немедленно списаны со счета, данная информация подтверждается информацией из E-plata, однако ни 7 марта в течение рабочего времени, ни 10 марта, после информации в личном онлайн кабинете "БинБанк 2,0" о сроках задержки обработки платежей до 02 00 10 марта 2018 года, ни  в данный момент (13:20 МСК 10  марта 2018 ) СРЕДСТВА НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ. Специалист в чате личном онлайн кабинете "БинБанк 2,0 ", некто Алексей заявил, что ЕСЛИ СРЕДСТВА НЕ БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ 12 марта (то есть в понедельник), обратиться к специалисту, у которого нахожусь на РКОшном обслуживании. Однако данный специалист подтверждал еще 7 марта, что средства должны быть зачислены в течение рабочего времени (списание было около 11 часов МСК 7 марта). На вопрос о нормативном сроке зачисления со счета юрлица (в данном случае ИП) на счет физ лица, техподдержка ответ не дала. Написал обращение, пришло ответ с номером (на почту не продублировалось причем) о сроках рассмотрения в течение 5 рабочих дней, что не может не удивлять. Не ожидал о такой серьезной организации такого уровня "сервиса".

Перейду сразу к описанию истории как Бинбанк (в дальнейшем - банк) оставил своего клиента на праздники без денег и считает, что клиент сам дурак. Итак, днем 07/03 после того как пришла зарплата через МБ банка я пополнил счет своей банковской карточки. Штатная процедура прошла успешно, и я по привычке решил перевести деньги с карточки на накопительный счет (вклад), с которого я потихоньку тяну деньги, когда есть потребность. С января 2018 года банк отменил проценты на денежные средства, лежащие на карточках, поэтому стало крайне невыгодно хранить на карточках банка какие-то существенные суммы денег. Операция была принята в обработку, деньги с карты были тут же списаны, но вот на вклад так и не зачислены. Я через пару часов написал в чате МБ приложения, что перевод не прошел и денег на вкладе нет. Оператор мне уверенно отрапортовала, что внутрибанк ходит максимально до 8 часов и никакого заявления/инцидента она заводить не будет, т.к. еще не прошло положенных 8 часов. Хочу обратить внимание, что при этом общении оператор даже не заикнулась, что проводятся какие-то технические работы (которые уже были оказывается в самом разгаре), а просто сказала обратиться через 8 часов, если деньги так и поступят на вклад. На следующее утро я проверил счет, деньги так и не поступили и все висели в обработке. повторно написал в чате в МБ (мобильный банкинг). Попросил решить вопрос с зависшим внутрибанком - "не ходили" деньги ни в какую сторону. На что тут же получил ответ, что все внутрибанковские операции в период с 07.03.2018г. 14:00 (московское время) по 10.03.2018г. 02:00 (московское время) будут проведены по завершении технологических работ — 10 марта 2018 г. 02:00 (по московскому времени). Т.е. я просто напросто остался без доступа к своим деньгам на 5 дней (т.к. уже с 14,00 7го числа не ходил внутрибанк)!!! Ниже переписка с оператором банка на второй день:О: - Здравствуйте, чем я могу вам помочь?Я: - Пожалуйста решите вопрос с зависшим внутрибанком на хх ххх р. О: Перевод между своими счетами?Я: -Зарегистрируйте заявку на проблему. Да.О: - В период с 07.03.2018г. 14:00 (московское время) по 10.03.2018г. 02:00 (московское время) в связи с проведением технологических работ в «Бинбанк online 2.0», переводы со счетов на счета и карты, переводы с карт на счета, оплата штрафов, переводы с участием счетов, в том числе в другой банк по реквизитам счета, бюджетные платежи и налоги, открытие счетов и вкладов - будут приняты в обработку по завершении технологических работ — 10 марта 2018 г. 02:00 (по московскому времени).- Операции пройдут после завершения работ. Я: - Почему банк позволяет себе делать тех работы в рабочий день??? Т.е. банк лишил меня моих денег и не предупредил???О: -В первую очередь приносим Вам извинения за доставленные.... (Бла-бла-бла...)Я: - А если у меня нет сейчас больше денег? Вот что мне делать???О:- Уведомление было направлено.Я: - Неля, мне глубоко безразличны ваши извинения! У меня все деньги на счету и нет денег на 4 дня!!! Каким способом было направлено? Я ничего не получал!!!О:- В интернет-банке. В разделе новости.Я: - Вы серьезно???О:- ДаЯ: - Это не такая информация, которую можно публиковать, только в разделе новости, которые мало кто читает. Неля, банк должен был как минимум разослать смс клиентам и проинформировать по email. О:- Информация максимальная предоставлена.Банк может уведомить любым удобным способом (мой коммент - видно удобным только для банка?)Я: - 1 канал информации на своем сайте - это максимально???О:- хххх хххххххх, всю информацию я направила. Операцию провести сейчас нет возможности. Уточните, у вас остались вопросы?Я: -Почему банк меня спамит в смс и email, но не может проинформировать о действительно важных вещах по этим каналам? я как клиент не понимаю.информация эта учтена.У меня остались вопросы - что мне делать 4 дня без денег? Я: - Как мне получить часть моих денег сегодня? Прямой вопрос и жду такой же прямой ответ.О:- Отменить нет возможности. Дождитесь завершения работ (перевожу с банковского языка - крутитесь как хотите, это ваши проблемы, а не банка)Я: - Неля, назовите пож-ста ваш идентификационный номер?О:- 01041. Уточните у вас остались еще вопросы?Я: - Ок. Спасибо. Я информирую банк, что опубликую нашу переписку на banki.ru. Банк нарушает мои права. Т.к. запрещает пользоваться моими деньгами и не предупредил меня, хотя все мои контакты у банка имеются.О:-Это ваше право. Всю доступную информацию я вам направила.Про уведомления тоже информация направлена.Я: - мне ваши извинения не помогут. Куда направлена?? Вы меня оставили полностью без денег на 4 дня праздников!!!О: - В интернет банке. в разделе новости.Я: -Это издевательство??О: - Нет. какую информацию вы хотите уточнить?Я: - Поставьте себя на место клиентов, попробуйте разок и подумайте, чтобы чувствовали вы в такой ситуации... это нонсенс и абсурд. Я как премиум клиент банк просто в шоке.Я: -Больше нечего сказать. Я уже поставила. При этом провести операцию нет технической возможности. - "happy" end -Что мы имеет в итоге. Банк оставил своего верного клиента без денег на все праздники, никакой попытки помочь предпринято не было, корректного информирования проведено не было, только "кормили" заученными типовыми фразами. Сперва ни слова не сказали о тех работах и отправили ждать 8 часов. Деньги списаны с карты, но на вклад будут перечислены только через 4 дня в пн, т.о. я как клиент также не получу проценты за то что банк использует мои деньги.Обычно технические работы у банков проходят в ночное время с вск на пн, т.к. по статистике большинство клиентов спят. Про то, чтобы проводить технические работы днем с обеда, когда все клиенты еще на работе, да еще и больше чем на 5-6 часов, по-настоящему клиентоориентированный банк такого себе позволить не может. Но БИНБАНК видно живет в каком-то своем "чудном" мире, в котором мобильное приложение банка (крайне кривое и глючное) гордо именуется самым лучшим банковским приложением в России №1 (по факту это совсем не так, но БАНК в это похоже сам верит), в котором можно спокойно оставить клиентов без денег на праздники и считать, что это нормально. Вся приведенная переписка сохранена в виде скриншотов в телефоне. Такого пофигизма от сотрудников банка (что ИТ специалистов, которые устанавливают работы с 14 часов раб дня на все праздники, что поддержки) я не видел ни в одном другом банке. Работать с таким банком нет никакого желания в будущем.

С 2014 года являюсь держателем мгновенной дебетовой карты для получения социальных выплат по уходу за маленькими детьми. Каждый месяц всем держателям карт других банков выплачивают переведенные через казначейство соцзащитой деньги в день совершения соцзащитой перевода, а я жду от трех до 17 рабочих дней, несмотря на то что социальные выплаты ЗАПРЕЩЕНО ЗАДЕРЖИВАТЬ ДАЖЕ НА СУТКИ ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ. Несмотря на это ни банк, ни техподдержка не обращают на это внимание, мне этот банк удобен по территориальному признаку, на этом все его плюсы заканчиваются... Вот уж раздумываю в праздники снова с детьми без денег осталась, а все получили, надоело, если банк ничего сделать не может буду выбирать между жалобой в прокуратуру, центробанк, суд или закрытием счета вообще. Жалко, что к клиентам такой игнор.

С первого февраля пропал процент на остаток по дебетовой карте. Оповещения на телефон или email не поступало, всё по факту и в тихую. Это в корне неправильно ставить клиента по факту, да и что бы он сам догадался задним числом. При выборе банка и карты процент на остаток был основополагающим моментом.