37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Решил на ип открыть счет в банке. Выбор остановил на банке "Точка". Очень нравится их неформальность и подход к делу. Решают все проблемы со скоростью света, хотя честно говоря и проблем еще не было. На вопросы отвечают четко и быстро. Как и написано на сайте, вернут стоимость обслуживания если не ответят за минуту, проверено на себе. Рекомендую для малого бизнеса- идеально.

Я являюсь клиентом банка более 10 лет, но с таким бардаком столкнулась впервые.Оформила в банке депозиты, так как условия были выгодные на непополняемые вклады оформлено было 7 вкладов разным номиналом, за временной период с декабря 2016 года по декабрь 2017г.В сентябре поменяла фамилию, так как вышла замуж, тут и началась катастрофа! Для изменения личных данных я предоставляла документы несколько раз. Онлайн банк получилось оформить только с 4-5 попытки, ходила в банк как на работу, как выяснилось из-за того, что на меня было заведено две карточка на старый и на новый паспорт. При обращении за помощью в коол-центр мне сказали, что у них нет кодового слова и числятся данные паспорта десятилетней давности. В отделении выяснилось, что в моих данных значится вообще левый электронный адрес и потеряно кодовое слово! Эту проблему решили, онлайн банк заработал, но ДАННЫЕ В НЕМ ОТОБРАЖАЛИСЬ НЕ КОРРЕКТНО! не было видно всех счетов.На горячей линии сказали, что нужно еще раз обратиться в отделение банка для объединения досье и корректировки паспортных данных оформили заявку №4498495 и обещали все исправить, в банке в очередной раз объединили досье.И КУЛЬМИНАЦИЯ:оказалось, что в базе данных банка по 3 вкладам, которые не отображались в онлайн банке ПРОСТО ПЕРЕПУТАЛИ И ВНЕСЛИ НЕ МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ!!! (левые данные, не совпадающие ни с новым ни со старым паспортом).Сегодня предоставила в банк все договора, которые были оформлены при открытии вкладов с верными паспортными данными, жду решения данного вопроса.С казали, что разбираться будут в течении 30 дней!ЧТО ЗА БАРДАК ТВОРИТСЯ В БАНКЕ?! Те вклады, которые смогла закрыть сегодня, закрыла сразу же, но это малая часть... В ближайшее время планировала покупку автомобиля, теперь не могу даже снять деньги! Сумма внушительная, а сотрудники банка только разводят руками, и объяснить почему такое произошло никто не может. Предложили написать претензию.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ ХАЛАТНОСТИ И НАКАЗАТЬ ВИНОВНЫХ!Вот так БИНБАНК поздравляет своих постоянных клиентов с 8 МАРТА!

Да, "БинБанк", сегодня вы в моих глазах упали ниже-некуда! Никаких дополнительных услуг не оформлял при оформлении карты. Сотрудник, оформлявший карту, ничего не сообщил о заранее подключенной услуге, и ее потребительских свойствах. По логике, дополнительные услуги должны подключаться по желанию клиента, а не присутствовать по-умолчанию. Кроме того, описание и тарификация  услуги "Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия)" отсутствует на сайте банка, ее вообще не существует. По объяснению сотрудника горячей линии банка, в интернет-банке услуга отображается "некорректно", очевидно, он имел ввиду "не по-русски". Буду крайне признателен если банк вернет "некорректно" списанные средства за "некорректную услугу", и не будет впредь допускать такие ляпы.

Добрый день!Суть проблемы - открывал пополняемый вклад, а когда захотел пополнить то из банка пришел ответ что вклад не пополняемый. Прошу переоформить вклад и тем самым исправить ошибку допущенную банком.Ниже переписка с банком на которую не получил внятного ответа.Получил разъяснения по №1-24938403567 "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно тарифам Банка по вкладу "Максимальный процент" дополнительные взносы не предусмотрены. Дополнительно со всеми условиями продукта Вы можете ознакомиться самостоятельно на официальном на сайте Банка по ссылке www.binbank.ru/private-clients/deposits/vklad-maksimalnyy-protsent.Ошибка в части некорректного отображения условий по вкладу зарегистрирована, и наши специалисты уже работают над ее решением. Банком регулярно проводятся обновления, направленные на устранение выявленных ошибок и повышение стабильности работы интернет-банка «Бинбанк – онлайн 2.0», и мы будем рады решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество."Когда я открывал вклад Договор №001-098-****18 с 16.12.2017 то руководствовался информацией с Вашего сайта. Верная она или ошибочная мне неизвестно. Основной целью открытия данного вклада было его дальнейшее пополнение. Получается что я был введен в заблуждение неверно указанной информацией на сайте.В связи с этим прошу предоставить информацию по действовавшим на 16.12.2017 вкладам для ознакомления, выбора требуемого для моих целей и вашего дальнейшего переоформления Договора №001-098-****18 с 16.12.2017 на выбранный мною вклад.Номер обращения 1-25015737280.24.03.2018 13:23Бинбанк online 2.0 не работает!Несколько дней не могу зарегистрироваться в системе Бинбанк online 2.0. Выдает "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". 24.03.2018 14:51 В предыдущей версии онлайн-банка (по адресу https://online.binbank.ru/elf/) сказано:"Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание, что с 19.02.2018 повышается тариф на переводы в сторонние банки по реквизитам счета в старой версии интернет-банка и мобильного банка "БИНБАНК-онлайн" с 0,3% мин.19 руб., макс. 495 руб. до 1,5% мин. 80 руб., макс. 3000 руб. Также в интернет-банке и мобильном банке "БИНБАНК-онлайн" оформление новых вкладов с 19.02.2018 будет недоступно.В новой версии Интернет-банка и мобильного банка "Бинбанк online 2.0" тарифы не меняются. Для оформления вкладов и переводов на более выгодных условиях подключите новый Интернет-банк Бинбанк online 2.0 на i.binbank.ru/register"Проблема в том, что ИБ2,0 не дает даже зарегистрироваться, а в версии до 2,0 нельзя оформить новый вклад, в итоге ни там, ни там открыть вклад нельзя.

Я, являясь вкладчиком банка, по телефону получил предложение оформить дебетовую карту AIRMILES. При беседе по телефону мне красиво рассказали какая хорошая карта и какие у нее преимущества, но при этом ни слова не сказав о тарифах в частности о том, что комиссия за её обслуживание составляет не очень скромную сумму 1950 руб.!!! ежемесячно. При выдаче карты в отделении мне просто дали подписать заявление на выдачу карты и ВСЁ. Сотрудница Ф-ва Оксана Сергеевна даже не потрудилась ни слова сказать об условиях и тарифах по данной карте. Уже не говоря о том, чтобы приложить их мне к двум листочкам заявления. Неужели сотрудников банка не учат, что при оформлении и выдаче какого-либо продукта банка клиентов нужно знакомить с тарифами? Или это обязанность клиентов разыскивать информацию на сайте банка? Какого же было мое удивление, когда я зашел в личный кабинет, чтобы оплатит услуги интернета, НО вместо денег на карте я обнаружил баланс "МИНУС 351 рубль" и списанные средства. Ни грамотной консультации, ни СМС уведомления о списании комиссии, одни сюрпризы, причем неприятные. Рассчитываю действия сотрудников и банка, либо как некомпетентность.  Если я получаю какую-либо услугу или покупаю товар я должен знать сколько это стоит, а не заходить на сайт "магазина или банка" и разыскивать цены и тарифы. Кстати, позже ожидая своей очереди для обращения в отделении этого банка, также наблюдал аналогичную картину: у клиента берут паспорт, печатают документы, подают бумаги, проставляют на них галочки и просят расписаться тут и там и ВСЁ. Клиенту ничего не рассказывают о тарифах. Крайне разочарован в обслуживании и отношению к клиентам, намерен раз и навсегда прекратить обслуживание в данном банке. Не смотря на более выгодные %% по вкладам, вынужден искать более честный банк, пусть и с меньшим процентом по вкладу. Тем более, что обращение в службу тех.поддержки банка результата не дал, кратная суть ответа "заявление на получение карты вами подписано, а тарифы есть на сайте банка", вот вам и отношение к ВИПклиентам!

Я, являясь вкладчиком банка, по телефону получил предложение оформить дебетовую карту AIRMILES. При беседе по телефону мне красиво рассказали какая хорошая карта и какие у нее преимущества, но при этом ни слова не сказав о тарифах в частности о том, что комиссия за её обслуживание составляет не очень скромную сумму 1950 руб.!!! ежемесячно. При выдаче карты в отделении мне просто дали подписать заявление на выдачу карты и ВСЁ. Сотрудница Ф-ва Оксана Сергеевна даже не потрудилась ни слова сказать об условиях и тарифах по данной карте. Уже не говоря о том, чтобы приложить их мне к двум листочкам заявления. Неужели сотрудников банка не учат, что при оформлении и выдаче какого-либо продукта банка клиентов нужно знакомить с тарифами? Или это обязанность клиентов разыскивать информацию на сайте банка? Какого же было мое удивление, когда я зашел в личный кабинет, чтобы оплатит услуги интернета, НО вместо денег на карте я обнаружил баланс "МИНУС 351 рубль" и списанные средства. Ни грамотной консультации, ни СМС уведомления о списании комиссии, одни сюрпризы, причем неприятные. Рассчитываю действия сотрудников и банка, либо как некомпетентность.  Если я получаю какую-либо услугу или покупаю товар я должен знать сколько это стоит, а не заходить на сайт "магазина или банка" и разыскивать цены и тарифы. Кстати, позже ожидая своей очереди для обращения в отделении этого банка, также наблюдал аналогичную картину: у клиента берут паспорт, печатают документы, подают бумаги, проставляют на них галочки и просят расписаться тут и там и ВСЁ. Клиенту ничего не рассказывают о тарифах. Крайне разочарован в обслуживании и отношению к клиентам, намерен раз и навсегда прекратить обслуживание в данном банке. Не смотря на более выгодные %% по вкладам, вынужден искать более честный банк, пусть и с меньшим процентом по вкладу. Тем более, что обращение в службу тех.поддержки банка результата не дал, кратная суть ответа "заявление на получение карты вами подписано, а тарифы есть на сайте банка", вот вам и отношение к ВИПклиентам!

Я, являясь вкладчиком банка, по телефону получил предложение оформить дебетовую карту AIRMILES. При беседе по телефону мне красиво рассказали какая хорошая карта и какие у нее преимущества, но при этом ни слова не сказав о тарифах в частности о том, что комиссия за её обслуживание составляет не очень скромную сумму 1950 руб.!!! ежемесячно. При выдаче карты в отделении мне просто дали подписать заявление на выдачу карты и ВСЁ. Сотрудница Ф-ва Оксана Сергеевна даже не потрудилась ни слова сказать об условиях и тарифах по данной карте. Уже не говоря о том, чтобы приложить их мне к двум листочкам заявления. Неужели сотрудников банка не учат, что при оформлении и выдаче какого-либо продукта банка клиентов нужно знакомить с тарифами? Или это обязанность клиентов разыскивать информацию на сайте банка? Какого же было мое удивление, когда я зашел в личный кабинет, чтобы оплатит услуги интернета, НО вместо денег на карте я обнаружил баланс "МИНУС 351 рубль" и списанные средства. Ни грамотной консультации, ни СМС уведомления о списании комиссии, одни сюрпризы, причем неприятные. Рассчитываю действия сотрудников и банка, либо как некомпетентность.  Если я получаю какую-либо услугу или покупаю товар я должен знать сколько это стоит, а не заходить на сайт "магазина или банка" и разыскивать цены и тарифы. Кстати, позже ожидая своей очереди для обращения в отделении этого банка, также наблюдал аналогичную картину: у клиента берут паспорт, печатают документы, подают бумаги, проставляют на них галочки и просят расписаться тут и там и ВСЁ. Клиенту ничего не рассказывают о тарифах. Крайне разочарован в обслуживании и отношению к клиентам, намерен раз и навсегда прекратить обслуживание в данном банке. Не смотря на более выгодные %% по вкладам, вынужден искать более честный банк, пусть и с меньшим процентом по вкладу. Тем более, что обращение в службу тех.поддержки банка результата не дал, кратная суть ответа "заявление на получение карты вами подписано, а тарифы есть на сайте банка", вот вам и отношение к ВИПклиентам!

Обращалась в офис в декабре 2017 года по проблеме возврата денежных средств на карту, когда магазин должен был вернуть деньги за отмену покупки. Сотрудники быстро среагировали, даже позвонили в Москву для решения вопроса, а деньги вернулись на следующий день. Считаю это большим плюсом.То же самое могу сказать по вкладу - когда пришло время в середине февраля закрыть вклад, и деньги срочно понадобились в субботу (а на субботу как мы знаем надо заказывать как минимум за два дня деньги, если сумма превышает 500 тыс.руб.), не успев заказать, обратилась в офис. Сотрудники быстро отреагировали, и я получила свои деньги. Так же хочу поблагодарить за программу лояльности Бинбонус - зарабатываю каждый месяц на своих покупках по категории "Красота, здоровье", а их пять - можно выбрать любую! А в новом приложении "бинбанк онлайн 2.0" стало очень удобно тратить бонусы! В общем, бинбанк делает условия работы клиента с банком максимально приятными и комфортными! Спасибо.

Обращалась в офис в декабре 2017 года по проблеме возврата денежных средств на карту, когда магазин должен был вернуть деньги за отмену покупки. Сотрудники быстро среагировали, даже позвонили в Москву для решения вопроса, а деньги вернулись на следующий день. Считаю это большим плюсом.То же самое могу сказать по вкладу - когда пришло время в середине февраля закрыть вклад, и деньги срочно понадобились в субботу (а на субботу как мы знаем надо заказывать как минимум за два дня деньги, если сумма превышает 500 тыс.руб.), не успев заказать, обратилась в офис. Сотрудники быстро отреагировали, и я получила свои деньги. Так же хочу поблагодарить за программу лояльности Бинбонус - зарабатываю каждый месяц на своих покупках по категории "Красота, здоровье", а их пять - можно выбрать любую! А в новом приложении "бинбанк онлайн 2.0" стало очень удобно тратить бонусы! В общем, бинбанк делает условия работы клиента с банком максимально приятными и комфортными! Спасибо.

Добрый день! Меня зовут Алексей, в марте 2017 года открыл в Банке "ФК Открытие" вклад "Ультра", менеджер при открытии вклада предложил открыть карту с премиальным обслуживанием Black Edition, тем более сумма на вкладе позволяла использовать карту бесплатно. Карта мне необходима только как инструмент получения и снятия процентов по открытому вкладу.05.12.2017 писал по вопросу списания с карты 2500 руб. за обслуживание, так как Банк изменил тарифы и для выполнения условий бесплатного обслуживания необходимо держать сумму во вкладе + 1 покупка по карте. К чести Банка в декабре 2017 списанную комиссию вернули, и я в соответствии с условиями тарифов начал совершать по данной карте покупки (т.к. повторюсь, что картой активно не пользуюсь, она необходима для получения процентов по вкладу) 03.03.2018 обнаружил списание комиссии в сумме 2500 рублей за обслуживание за февраль 2018г., при этом в феврале, согласно условий тарифов я совершил покупку и комиссия не должна была удерживаться. По старой и доброй традиции обращение в службу поддержки Открытия НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА НЕ ДАЛО "ПОЛНЫЙ НОЛЬ", поэтому пишу на сайт.Считаю, что комиссия за обслуживание в сумме 2500 руб. взыскана неправомерно, т.к. в феврале 2018г. условия бесплатного обслуживания были соблюдены, в частности сумма вклада + покупка по карте.Также отмечу, что считаю себя лояльным клиентом Банка "ФК Открытие", когда в июле - августе 2017 года на фоне негативных рейтингов и показателей из Открытия "бежали" юридические лица, а физики массово забирали свои депозиты, невзирая на потери в процентах, я этого не сделал, оставаясь с Банком "ФК Открытие". Уважаемые коллеги из Банка "ФК Открытие", прошу отменить начисленную комиссию за обслуживание, т.к. условия бесплатного обслуживания карты в феврале 2018 года мной выполнены и вернуть денежные средства в сумме 2500 рублей на мой счет. Спасибо

Разместил вклад 30.10.2017 на 1,4 млн руб «максимальный процент» под 8,2% годовых на 1 месяц, с автоматической пролонгацией. Прошло 4 месяца, решил снять начисленные проценты, приехал, мне девушка Наргиз сотрудница банка даёт выписку по счёту, где: проценты за 1 месяц-9750 руб, за второй месяц-310, за третий и четвёртый месяц 599...Начинает приносить извинения за то, что не поставили в известность, что руководством банка принято решение не принимать больше Вклады на 1 месяц, то есть мне за три месяца выплатили по 0.01% годовых ....Хотя в условии пролонгации написано: в случае отсутствия данного вида вклада, договор перезаключается на условиях вклада, действующего в банке, МАКСИМАЛЬНО ПРИБЛИЖЕННЫХ к данному виду вклада, на срок первоначального размещения, если не установлены иные условия ...Короче изначально решали нагреть вкладчиков, которые решили разместить Вклады на месяц...Написал претензию, сегодня пришёл ответ: проценты начислены правильно, дополнительного начисления не будет!

Дорогие товарищи, делюсь самым недавним опытом:- покупал одежду на русском сайте Асос - сумма покупки указывалась в рублях, никаких ссылок и дополнений о том, что сумма конвертируется, не было, оплачивал рублевой картой "Травел", пришел чек, где была указана сумма в рублях, полностью соответствующая сумме покупки, заявленной на сайте- между тем, с карты списана сумма, превышающая сумму покупки более, чем на 5%- служба поддержки банка сообщила, что это была транзакция в долларах! (с чего бы европейская авиакомпания сделала бы запрос в долларах США?!), и сумма списана с карты по курсу на момент списания и вроде как бы даже без комиссии за конвертацию... Выяснилось это при возврате товара, где сумма мне вернулась в рублях меньше. Итого 10% в карман банку.Чтобы не быть голословным прикладываю переписку с банком и магазином:Выписка из чека:Описание товара руб. RUBСапоги UGG Kasen Tall - Chestnut / EU 3813490.00 Кол-во: 1 Код товара: tel:6417243 Всего 13 490.00 Доставка 0.00 Итого 13490.00 Способ оплаты: Visa Примечание: Товары с обозначением (+) возврату не подлежат Комментарий банка:From: *****Subject: Re: Ваш Запрос в Службу Поддержки ASOS [asos:tel:11957907]Спасибо за ожидание. Возврат от 02.02.2018 г. на ASOS.COM была произведена в долларах на сумму 231,37 USD (12 966,16 р.) т.е. подтверждение о возврате денежных средств в банк поступило от платежной системы VISA 05.02.2018 г. в долларах сша, далее банк осуществил конвертацию в рубли по курсу ЦБ на момент подтверждения операции.05.02.2018 г. согласно сайту ЦБ РФ 1 USD = 56,0408 рублей 231,37 USD * 56,0408 рублей = 12 966,16 рублей. Т.е. когда вы совершили покупку в рублях магазин сам сконвертировал ее в доллары сша и предоставил в банк для списания\возврата, и уже потом банк осуществил конвертацию по курсу ЦБ РФ в рубли. Также обращаем внимание: многие зарубежные торговые интернет-площадки выставляют цену товаров и услуг в рублях для удобства русскоязычных клиентов, при этом расчетные счета продавцов открыты в иной валюте. Расчеты проходят через международную платежную систему (Visa или MasterCard), доллар сша является основной расчетной валютой этих систем.Важно: Операции по карте проходят в два этапа: вначале сумма операции блокируется (резервируется) по карте, затем, после получения банком финансового представления по совершенной операции, сумма операции списывается с карты в валюте счета. При этом, между датами блокировки и списания существует определенный временной разрыв (от нескольких дней и более). При возникновении дополнительных вопросов пишите, всегда рады помочь.Комментарий магазина:От: Поддержка клиентов ASOS Дата: 8 февраля 2018 г., 20:58:07 GMT+3Кому: *****Тема: Ваш Запрос в Службу Поддержки ASOS [asos:tel:11957907]Здравствуйте, Александр. Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов ASOS по поводу заказа №tel:305784245. Нам жаль, что вам была начислена неверная сумма. Благодарим за ваш ответ. Мы, в свою очередь, просим вас обратить внимание, что в банковской выписке, которую вы нам предоставили, за 2 февраля 2018 года в графе "Исходная операция" указан возврат денежных средств от ASOS на сумму 13 490.00 RUR, т.е. это та сумма, которую мы оформили для вас в качестве возврата за товар: 1 x UGG Kasen Tall Heeled Knee Boots Chestnut Chestnut (Tan) UK 5 (tel:6417243)И это та сумма, которую вы оплатили за товар по факту. Далее, в графе "Приход" мы видим сумму в 12 966.16 RUR - это та сумма, которую вам начислил ваш банк, т.е. транзакцию курировал ваш банк, и сумма начисления была им скорректирована. То есть, по всей видимости, ваш банк взял проценты с той суммы, которую мы вам вернули. Некоторые банки снимают комиссионные за международные платежи, а также берут процент при конвертации валют. Это политика каждого отдельного банка, и мы не можем на это повлиять. Вполне возможно, что ваш банк взял с вас оплату за международный перевод денег - эта исходило напрямую от вашего банка, и такие процессы вне нашего контроля, нам очень жаль. Покупатели, оплачивающие свои покупки своей местной валютой, обычно не должны дополнительно платить за транзакцию. Мы также отметили, что ПАО Банк «ФК Открытие», проводит транзакцию в долларах США (USD) - и это исключительно инициатива вашего банка, поскольку, наш магазин локализируется в Великобритании, и все наши транзакции, за исключением выбора национальной валюты клиента, мы производим в фунтах стерлингах (GBP). Просим прощения за доставленные неудобства.Будьте бдительны!

У моей организации открыт расчетный счет в Банке "Точка ПАО Банка "ФК Открытие".  В конце февраля банк запросил у меня обширный перечень документов для службы финансового мониторинга. Все запрошенные документы надлежаще оформленные были представлены банку в срок.  Но 02.03.2018 г. банк без причины решил приостановить обслуживание компании ссылаясь на ФЗ 115. И потребовал закрыть счет. Ссылаясь на ФЗ 115 банк заблокировал любые операции (в том числе оплату налогов и зарплаты) по счету.  На данный момент банк препятствует мне пользоваться денежными средствами на счете легальность которых была подтверждена представленными документами. Я иду навстречу банку и понимаю важность контроля, неоднократно спрашивал как еще я могу подтвердить законность моей деятельности. Но банк не дает мне исправить ситуацию, требуя закрыть счет. Борьба с отмыванием денег и финансирование терроризма важна. Но из-за этого не должен страдать честный бизнес. Банк мог предупредить меня что ему не нравится, дать время открыть счет в другом банке и позволить оплатить обязательные платежи, а не блокировать счет резко и без обсуждений и объяснений на долго лишая меня возможности работать и заставляя нести убытки. На мои требования пояснить причины банк только ссылается на ФЗ 115 без подробного пояснения. После анализа данного ФЗ я не обнаружил в нем право банка на полную блокировку счета. Нашел лишь право блокировать отдельные платежные поручения имеющие сомнительный характер. Но какой сомнительныйхарактер имеет платежи за аренду, лизинговые платежи, платежи за связь крупным операторам или зарплату я не понимаю. И банк не объясняет. Не дает пользоваться деньгами и счетом. Банк ШАНТАЖИРУЕТ меня тем, что обещает вернуть деньги только в случае моего личного подписания заявления на закрытие счета. Но я считаю, что банк нарушает мои права, права моей организации на пользование денежными средствами. Я считаю, что мой бизнес легален и соответствует законодательству РФ. Имеет в штате сотрудников, 2 офиса, платит все налоги. Считаю данный шантаж незаконным и необоснованным. Из-за их действий я несу огромные убытки, так как не могу перечислить денежные средства поставщикам. Не могу оплатить зарплату.

Новая версия Интернет-банк 2.0 делает переадресацию на старую версию, а там логин заблокирован. Обращайтесь по тел 8-800.... Обратился - 30 минут музыки и рекламы - "Обращайтесь в отделение банка". В отделении банка - копирование документов, составление заявки и "на следующий день всё исправим и позвоним". Никто не позвонил и ничего не исправил. Сам звонил в отделение банка - на звонки просто никто не отвечает. Опять 30 минут музыки и рекламы от контакт-центра - "Никаких заявок нет. Логины не разблокируем. Идите в банк и через оператора закрывайте вклад и открывайте заново. Тогда интернет-банк 2.0 позволит выполнять операции". Т.е. 4 дня сотрудники банка делали всё возможное, чтобы я в ближайшее время перестал быть вкладчиком банка. Согласен с предыдущими отзывами - контакт-центр бесполезен и только бесит клиентов. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен другим, а на реакцию банка не рассчитываю (если бы хотели, уже могли бы исправить). Думаю, что очередное обновление до версии 3.0 создаст в офисах банка очереди "счастливых" клиентов.

Нюансы текущей бонусной программы просто ловушка со всех сторон.Про ограничение сверху, снизу, за месяц, по категориям – это я смог учесть. Также я понимал, что тратить в месяц более 30 (по категории) не надо.Сейчас возникла ситуация, что покупка была 28/02, а списание прошло 01/03. И это означает, что лимит бонусов (5%) марта был сразу полностью исчерпан!В правилах-то логика такая есть: 1.начисляем на след мес. после списания, 2. В месяц не более 1500б. Но что это приведет к такой ситуации, я пока в нее не попали и не подозревал. По-моему, нормальный человек не сможет понять, что это означает «учет идет по дате Списания». Банк, ну так начислите мартовские бонусы в апреле.В общем, если кто-то еще не в курсе, имейте в виду!

Стал клиентом этого "банка" после того, как они купили Приват, в котором у меня была кредитка. Сразу после этого начались проблемы с интернет-банком и техподдержкой. Некоторое время просто не пользовался услугами, но в прошлом году решил открыть вклад-копилку и дебетовую карту (раз уж всё равно счёт был).Плохо абсолютно ВСЁ - ожидание в отделении на Горького не меньше часа, специалисты постоянно косячат. Я дважды восстанавливал доступ в интернет-банк (только с паспортом в отделение, телефонная поддержка не может сделать вообще ничего) и каждый раз всплывали косяки оператора, заполнявшего формы. На днях пойду в очередной раз - закрывать все счета (дебетку, кредитку, вклад), ибо просто достало:ужасная скорость работы подразделения на Горькогоотвратительная работа специалистов - как можно дважды накосячить с номером телефона?отвратительная работа банка в целом - моё письменное (да, с паспортом, подождать час) заявление о выводе собственных средств с просроченной кредитки так и не было исполнено - я успел перевыпустить кредитку, получить её (с паспортом, подождать час), зайти после перерегистрации (с паспортом, подождать час) в интернет-банк и там перекинуть средства с новой карты на дебетку, пока эту бумажку пытались обработать (или делали вид)и вишенкой на торте - в "интернет-банке 2.0" нет моего вклада. Просто нет и всё. И техподдержка утверждает, что это из-за вбитого (да, да, спецом банка, с паспортом, подождать час...) в "неверном формате" номера телефона.Банк рекомендую только мазохистам.

Стал клиентом этого "банка" после того, как они купили Приват, в котором у меня была кредитка. Сразу после этого начались проблемы с интернет-банком и техподдержкой. Некоторое время просто не пользовался услугами, но в прошлом году решил открыть вклад-копилку и дебетовую карту (раз уж всё равно счёт был).Плохо абсолютно ВСЁ - ожидание в отделении на Горького не меньше часа, специалисты постоянно косячат. Я дважды восстанавливал доступ в интернет-банк (только с паспортом в отделение, телефонная поддержка не может сделать вообще ничего) и каждый раз всплывали косяки оператора, заполнявшего формы. На днях пойду в очередной раз - закрывать все счета (дебетку, кредитку, вклад), ибо просто достало:ужасная скорость работы подразделения на Горькогоотвратительная работа специалистов - как можно дважды накосячить с номером телефона?отвратительная работа банка в целом - моё письменное (да, с паспортом, подождать час) заявление о выводе собственных средств с просроченной кредитки так и не было исполнено - я успел перевыпустить кредитку, получить её (с паспортом, подождать час), зайти после перерегистрации (с паспортом, подождать час) в интернет-банк и там перекинуть средства с новой карты на дебетку, пока эту бумажку пытались обработать (или делали вид)и вишенкой на торте - в "интернет-банке 2.0" нет моего вклада. Просто нет и всё. И техподдержка утверждает, что это из-за вбитого (да, да, спецом банка, с паспортом, подождать час...) в "неверном формате" номера телефона.Банк рекомендую только мазохистам.

25 февраля в мобильном банке делал перевод средства в размере 21 600 руб. со счета на карту для погашения кредитного лимита, вместо активной, по ошибке, выбрал карту, которая видна в мобильном банке, но была утеряна и заблокирована. Естественно деньги не зачислились, система написала ошибку, но они пропали со счета! Хотя операция должна была просто отклониться. Тут же позвонил на горячую линию, сотрудник посмотрел выписку и заверил, чтобы я ждал - в течение 5 дней они обязательно зачислятся на счет. Я занял денег у знакомого, чтобы не было просрочки, потому что исчезнувшая сумма не маленькая. Подождав несколько дней, я обратился на горячую линию повторно 01 марта, мне сказали, что сотрудник не составил обращение, деньги не вернутся, пока не напишем заветное электронное обращение. Номер обращения 4497761. Причину - почему это не сделал сотрудник еще 25 февраля, никто не назвал, как и смысл моего первого звонка. И что я ждал все это время? А если я бы не позвонил повторно? Зачем нужны в штате Банка халатные сотрудники? За просрочку банк начисляет пени, штрафы, а когда у банка технические неполадки, нужно ждать по пол года, чтобы кто-то заметил, что нужно решить простую задачу. На горячей линии говорят, что за других сотрудников не отвечают и не могут помочь, а кто отвечает? Вот и сейчас уже прошел день 05 марта, денег нет уже 9 дней, никто и не спешит ничего исправлять, и завтра пройдет такой же день. Скоро длительные праздники. Нельзя так поступать с клиентами, если ошиблись с первым обращением, ставьте красный приоритет, извиняйтесь и решайте проблему в течении 2х часов и не будет здесь никаких негативных обращений!

Дорогие товарищи,делюсь самым недавним опытом:- покупал авиабилет на русском сайте французской авиакомпании, сумма покупки указывалась в рублях, никаких ссылок и дополнений о том, что сумма конвертируется, не было, оплачивал рублевой картой "Бинбанк Кредитные карты", пришел чек, где была указана сумма в рублях, полностью соответствующая сумме покупки, заявленной на сайте- между тем, с карты списана сумма, превышающая сумму покупки более, чем на 5%- служба поддержки банка сообщила, что это была транзакция в долларах! (с чего бы европейская авиакомпания сделала бы запрос в долларах США?!), и сумма списана с карты по курсу на момент списания и вроде как бы даже без комиссия за конвертацию... Никаких подтверждений этому однако не предоставили. Чтобы получить подтверждение, сказали, что нужно написать запрос по эл. почте или через форму обратной связи или "идти в отделение с паспортом". Ответ (какой-либо), как сказали, нужно будет ждать в течение 30 дней!- позже встретил отзывы, что бинбанк, как и некоторые другие банки якобы не способен обслуживать трансграничные платежи без конвертации, даже если валюта продавца - российские рубли, тем не менее не понятно, что значит "не способен". если даже и так, разве банк не обязан об этом предупреждать?!Дополнительно могу сообщить:- служба поддержки и днем, и ночью "вам ответят в течение 15 минут"- форму "обратной связи" и адрес  эл. почты можно найти в меню, в разделе "О банке" (об этом мне сказали в "службе поддержки")- в конце прошлого года Банк поменял условия бонусной программы, не уведомив об этом клиентов (по кр. мере меня), при этом в условиях программы до сих пор нет пункта о том, каким образом банк будет информировать об изменениях программы- самое смешное - на моей карте написано "Visa platinum", а в "новом" "личном кабинете" увидел, что она называется уже "gold". в первый раз вижу, чтобы карта могла сама по себе так деноминироваться.. Будьте бдительны!

Справедливости ради, отмечаю, что моя проблемка решилась оперативно и корректно.Обнаружила тут, что списана комиссия за sms-информирование по карте, несмотря на то, что отмечала его отключение при подписании договора. Распространенная тут ситуация. Само по себе косяк банка, потому 4. Начитавшись отзывов и форума, где некоторые ситуации разрешаются несоразмерно проблеме тяжко, ну всё, думаю, вляпалась, сейчас ещё %% на комиссию накапают, потом ещё что-нить спишут, и ходи в банк, как на работу, претензии регистрируй. Позвонила на горячую линию, зарегистрировала обращение. Это в пятницу было. Вчера, открыв ИБ, увидела возврат комиссии, причем, тем же числом, что и списание. (Может и раньше была возвращена, но открыла ИБ я только вчера). Сегодня получила sms о рассмотрении обращения. (Ну и где игнор и прочие ужасы?...) Приличная скорость, ответ, адекватный клиенториентированного банка. Можно иметь дело. Вполне комфортно можно.