37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

К сожалению, каждый раз убеждаюсь в том, что одного желания сотрудников бинбанка бывает недостаточноЧерез мобильное приложение осуществил перевод со счета на свой же счет в сбербанке.Комиссия кстати возросла до 1.5%. (со счета на счет было всегда недорого) сумма перевода уменьшилась до 50000. Ну ладно, перевел. В бинбанке онлайн этих операций вообще нет - нет ни начисления процентов на счет ни перевод с этого счета - просто нет.А еще звонят предлагают получить "платиновую" карту. Страшно иногда становится - последний раз в офисе когда был - искали долго мой депозитный счет - говорят "новая программа его не видит" В общем бардак полный и работают непрофессионалы.Двойка за то, что хоть стараются, а вообще вам надо минусовые отметки ставить.

Я являюсь длительное время вкладчиком БинБанка. Хочу выразить большую благодарность управляющему ДО <Тимирязевский> Ахмеду Магомедовичу, а так же всему персоналу, в лице Б-ва Шукрана, за хорошее, внимательное отношение к клиенту; консультанту С-н Ани, которая приветливо, с улыбкой встречает каждого клиента, помогает во всех вопросах. Всем менеджерам этого банка Г-н Сюзанну, А-ва Вера, Т-ва Зиля, С-х Николай, Ш-ко Татьяна, В-к Максим за их грамотность, и высокую квалификацию! Отдельно хочу поблагодарить кассира Д-ни Надежду и ранние работавших кассиров. В банке всегда чисто, уютно. Управлению банка желаю ценить, внимательно относиться к такому коллективу и, по-возможности, поощрять таких работников! С уважением, Валентина Васильевна!

Являюсь вкладчиком БинБанка (пока). С прошлой недели начались звонки с горячей линии с предложением оформить кредитную карту ко вкладу.Сначала был звонок от девушки: она в весьма наглой форме (а вы пользуетесь картами? а какая у вас карта? а почему?) тараторила условия и игнорировала мои отказы. Пришлось просто положить трубку.Через несколько дней ещё один звонок, уже от молодого человека: разговор уже в более-менее нормальной манере, но такое же игнорирование отказов. Пришлось просто положить трубку.В свободное время я изучил пдф с тарифом, обнаружил несколько подводных камней (платные смс и аж несколько видов страховок!). Но решил сам позвонить на ГЛ и таки заказать эту карту.Тут необходимо пояснить, что я рассчитывал использовать её только ради прокачки кредитной истории. Кредитов никогда не брал. Есть одна предодобренная кредитка другого банка уже четыре года - использование только в льготный период.Дозвонился. Меня опознают по номеру телефона! Спрашиваю, какой лимит вы мне предлагаете? Ответ убийственный - "вы сначала карту закажите, получите, и только потом узнаете лимит". Простите, что?! Я должен согласиться на приобретение продукта с неизвестными характеристиками? Да! Интрига... Интересно, сотрудников банк нанимает по тому же принципу - сначала оформление, потом месяц поработай, а потом узнаешь размер зарплаты?Ну да ладно. Хорошо, говорю, давайте закажем карту. Переключает меня на другую девочку. Объясняю, что хочу заказать карту ко вкладу. Ответ: "приходите в офис, будем оформлять." Что-что?! Зачем, спрашиваю, вы мне тогда названиваете с этим предложением ОФОРМИТЬ карту. Ответ: "в целях рекламы". mg: Отсюда я делаю вывод, что БинБанк зачем-то заманивает клиентов в свои офисы, хотя ничто не мешает сделать заявку на карту прямо по телефону, особенно при звонке по инициативе самого банка. Более того, по отзывам других клиентов на форуме, нередко банк либо вообще отказывает в выдаче карты, либо выдаёт её с нулевым лимитом. Предполагаю, то такая ситуация вызвана либо бардаком, либо какими-то скрытыми целями банка.P.S. Данный телефонный разговор был мной записан.p.p.s. Оценка 2, а не 1 только за счёт более-менее приличных условий моего вклада, который, кстати говоря, скоро закончится.

Являюсь вкладчиком БинБанка (пока). С прошлой недели начались звонки с горячей линии с предложением оформить кредитную карту ко вкладу.Сначала был звонок от девушки: она в весьма наглой форме (а вы пользуетесь картами? а какая у вас карта? а почему?) тараторила условия и игнорировала мои отказы. Пришлось просто положить трубку.Через несколько дней ещё один звонок, уже от молодого человека: разговор уже в более-менее нормальной манере, но такое же игнорирование отказов. Пришлось просто положить трубку.В свободное время я изучил пдф с тарифом, обнаружил несколько подводных камней (платные смс и аж несколько видов страховок!). Но решил сам позвонить на ГЛ и таки заказать эту карту.Тут необходимо пояснить, что я рассчитывал использовать её только ради прокачки кредитной истории. Кредитов никогда не брал. Есть одна предодобренная кредитка другого банка уже четыре года - использование только в льготный период.Дозвонился. Меня опознают по номеру телефона! Спрашиваю, какой лимит вы мне предлагаете? Ответ убийственный - "вы сначала карту закажите, получите, и только потом узнаете лимит". Простите, что?! Я должен согласиться на приобретение продукта с неизвестными характеристиками? Да! Интрига... Интересно, сотрудников банк нанимает по тому же принципу - сначала оформление, потом месяц поработай, а потом узнаешь размер зарплаты?Ну да ладно. Хорошо, говорю, давайте закажем карту. Переключает меня на другую девочку. Объясняю, что хочу заказать карту ко вкладу. Ответ: "приходите в офис, будем оформлять." Что-что?! Зачем, спрашиваю, вы мне тогда названиваете с этим предложением ОФОРМИТЬ карту. Ответ: "в целях рекламы". mg: Отсюда я делаю вывод, что БинБанк зачем-то заманивает клиентов в свои офисы, хотя ничто не мешает сделать заявку на карту прямо по телефону, особенно при звонке по инициативе самого банка. Более того, по отзывам других клиентов на форуме, нередко банк либо вообще отказывает в выдаче карты, либо выдаёт её с нулевым лимитом. Предполагаю, то такая ситуация вызвана либо бардаком, либо какими-то скрытыми целями банка.P.S. Данный телефонный разговор был мной записан.p.p.s. Оценка 2, а не 1 только за счёт более-менее приличных условий моего вклада, который, кстати говоря, скоро закончится.

Многократные попытки зарегистрироваться бинбанк онлайн 2.0 безрезультатны. Все время идет указание об ошибке и требования повтора процедуры. Это удручает и огорчает. Прошу принять необходимые меры для устранения несоответствия в процессе. 

Если вы хотите сталкиваться со сложностями выполнения запросов, невозможностью получать корректную информацию колл-центра - вам в банк Открытие! Крайне низкая степень клиентоориентированности! Колл-центр говорит одно - в отделениях другое. 3 раза ездила за документами, потому что банк не мог составить полный пакет с первого раза. Нарушили сроки по предоставлению документов.На сайте написан один график работы - приезжаешь - там сокращённый день. Как об этом нужно догадаться - неизвестно. Закрыла все дела с этим банком и выдохнула. Никогда больше!

Если вы хотите сталкиваться со сложностями выполнения запросов, невозможностью получать корректную информацию колл-центра - вам в банк Открытие! Крайне низкая степень клиентоориентированности! Колл-центр говорит одно - в отделениях другое. 3 раза ездила за документами, потому что банк не мог составить полный пакет с первого раза. Нарушили сроки по предоставлению документов.На сайте написан один график работы - приезжаешь - там сокращённый день. Как об этом нужно догадаться - неизвестно. Закрыла все дела с этим банком и выдохнула. Никогда больше!

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику по ипотечному кредитованию Королеву Борису Кемеровского филиала. Обратились по рекомендации знакомых и не пожалели. Сделка была оформлена в кротчайшие сроки, без затруднений. Спасибо за оперативность и профессионализм. Впечатления только положительные. Рекомендую.

В начале прошлого года я несколько раз обращался в отделение, чтобы они восстановили мой email у себя в системе для отправки ежемесячного отчёта по карте. С n-го раза сделали. В этом году все повторяется. Два раза я в отделении обращался с просьбой установить мой email снова у себя в системе, оба раза говорили, что сделали. Но во второй раз опять не смогли его найти, потом сказали, что в одной, "достаточной" части он виден, во второй, самой "очевидной" по-прежнему стоит некий старый бинбанковский адрес "эликсир". Но, мол, это не страшно. А вот, все же февральские отчёты по двум картам не пришли. И смс с суммой для погашения только по одной карте пришла. По телефону проблему решать не хотят, опять в отделение заставляют идти, хотя скан моих заявлений, в т.ч. по выдаче недавней карты, с указанным имейлом уже в системе. Ну и приду я опять, мне скажут ок, а на самом деле нет. В чате поддержки в мобильном приложении пишешь-пишешь, никто не отвечает. Что за раздрай? Архивную справку по тарифам моей карты 0233 обещали запросить месяц назад - ноль известий, а мне тарифы те никто, после их изменения в 2017, не смог предоставить в заверенном виде. Непонятно, какие они. По телефону их путают разные сотрудники, надежды верную информацию получить нет. Каменный век.

Здравствуйте. Хочу поделится впечатлением о банке. Заводил дебетовую карту "прозапас". Столкнулся с рядом интересных моментов.1. Сотрудники в чате сказали мол 1.4% начисляется на минус по дебетовой карте, неважно из-за чего овердрафт...  Ок. Думаю вот теперь точно расторжение. Мало того что ГО списывается в минус так ещё на него и неустойка.2. Все тем же товарищам задаю вопрос: как расторгнуть? Иди в отделение. Ммм да что ты. Если у вас предоставляется ДБО, почему я не могу подать заявку на расторжение посредством каналов ДБО?? НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ У НИХ ТАКАЯ ФОРМА ПЕРЕДАЧИ ОБРАЩЕНИЯ ПО РАСТОРЖЕНИЮ. Черт с вами что вы ничего не знаете по тарифам, зачем вы вообще нужны если реальные действия со счетом клиента вы выполнить не в состоянии.3. Только один +, ребята в КЦ квалифицированные и доброжелательные. За 5 минут получил нормальные ответы на все вопросы. По тарифу. По расторжению, куда ехать что делать и т.д. В общем ЗАКРЫТИЕ планирую. Паренёк, ответивший по телефону, смотивировал поставить не 1, от этой консультации осталось приятное ощущение, что поговорил с квалифицированным специалистом, но банк в общем и целом не очень. Условия по дебетовкам есть и получше.

Сотрудник Я-нко Надежда 20.02.2018 обманным путём вместо договора вклада, заставила подписать  договор доверительного управления денежными средствами с ООО УК Открытие, что это и есть вклад.по адресу. Саратов Мирный пер. 4 Прошу Вернуть деньги обратно на счёт! Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. После 3 лет обслуживания теперь сложилось негативное впечатление. Не готов рекомендовать данный банк! И компенсировать возможные расходы с возвратом денежных средств.

Являюсь вкладчиком этого банка. Иногда расплачиваюсь дебетовой картой, которую выдали к вкладу.Сегодня захожу в моб.банк и вижу, что баланс моей дебетовой карты без овердрафта ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ. Сразу звоню в банк 20.02.2018 с телефона 8-498-301-81-..Оператор, отвечая на вопрос, как такое возможно, чтоб на дебетовой карте был отриц. баланс начал нести чушь, что это пени из-за того, что я перевел деньги с другой карты mastercard другого банка и сразу потратил их и типа они у них не прошли по счету (но в мобильном банке они то появились) и в итоге каким то чудесным образом я в итоге использовал не свои а бинбанковские деньги под 60% годовых. http://image.ibb.co/j6GDTH/2018_02_20_20_43_08.png Но меня не волнуют прошли они у Вас по счету или нет (раз появились в ЛК значит все-таки пришли) деньги мои и могу их тратить, когда захочу и где! а не ждать несколько дней пока у Бинбанка они пройдут по счету. Какие еще пени?Спросил есть ли овердрафт - оператор сказал есть, я поехал в офис там сказали, что нету и в тарифе его тоже нету. Паршивая работа call центра, некомпетентные специалисты, после передачи какой нибудь доп. инфы оператора приходится ждать по несколько минут. У Вас там что 286-е PC с 2mb ОЗУ? Кстати, даже если есть овердрафт, то закрыть его можно только в офисе -очень неудобно.Еще в старом моб.банке автоматически не пересчитываются проценты к выплате после пополнения депозита, приходится каждый раз звонить и просить обновить информацию.

Уважаемый представитель, с прошлого года не могу получить доступ в интернет-банк 2.0. Обращался и через управляющего отделением, которая брала ситуацию на свой контроль и через горячую линию, и через старый интернет-банк.Кроме того, не могу снять деньги с карты в родном банкомате. Оплатить товар могу, пополнить счёт карты тоже могу, а вот назад НИКАК! Т.к. нет доступа в новый интернет банк, не могу видеть текущий остаток, не могу потратить бонусы. Мало того, сотрудники офиса не видят мою карту в системе!?Это ж как надо было накосячить мне в прошлой жизни, чтобы принять такие мучения в текущей? 1-24591874073 - это номер обращения в старом интернет банке.

Сегодня стала клиентом БинБанка, получила карту. В банке все было отлично, замечательный работник Анна помогла все оформить, так что претензий к обслуживанию в самом отделении нет. НО к сожалению, в момент получения карты у меня не было возможности скачать приложение БинБанка на телефон, на что Анна сказала, что я смогу спокойно зарегистрироваться в интернет-банке самостоятельно дома. Дома же, заполнив все верно, я вижу, как сайт выдает мне в течении всего дня: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Звоню на горячую линию (ответили достаточно быстро - в течение 5 минут), но мне говорят, что да, все мои данные верны, но мне необходимо прийти в отделение банка для АКТУАЛИЗАЦИИ своих данных. Внимание, вопрос - как мои данные могут быть не актуальными, если сегодня же утром я эти данные подала? Сотрудница call-центра на все мои вопросы отвечает одно и то же: "Да, все верно, но вам необходимо обратиться в отделение банка." Я пошла в этот банк для того, чтобы иметь возможность делать вклады не выходя из дома, а меня тут же гонят в отделение. С трудом верится, что у такого крупного банка нет возможности сделать качественную онлайн платформу для клиентов. Судя по отзывам, эта проблема постоянная и никак не решается.

Сегодня стала клиентом БинБанка, получила карту. В банке все было отлично, замечательный работник Анна помогла все оформить, так что претензий к обслуживанию в самом отделении нет. НО к сожалению, в момент получения карты у меня не было возможности скачать приложение БинБанка на телефон, на что Анна сказала, что я смогу спокойно зарегистрироваться в интернет-банке самостоятельно дома. Дома же, заполнив все верно, я вижу, как сайт выдает мне в течении всего дня: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Звоню на горячую линию (ответили достаточно быстро - в течение 5 минут), но мне говорят, что да, все мои данные верны, но мне необходимо прийти в отделение банка для АКТУАЛИЗАЦИИ своих данных. Внимание, вопрос - как мои данные могут быть не актуальными, если сегодня же утром я эти данные подала? Сотрудница call-центра на все мои вопросы отвечает одно и то же: "Да, все верно, но вам необходимо обратиться в отделение банка." Я пошла в этот банк для того, чтобы иметь возможность делать вклады не выходя из дома, а меня тут же гонят в отделение. С трудом верится, что у такого крупного банка нет возможности сделать качественную онлайн платформу для клиентов. Судя по отзывам, эта проблема постоянная и никак не решается.

18 февраля 2018 г. при попытке снять деньги в банкомате "Открытие" при отделении банка, устройство удержало 100тыс.руб с зарплатой карты. После ввода пинкода и суммы для снятия загорелся зеленый индикатор слота для выдачи денег, но слот так и не открылся. Когда закончился обратный отсчет на экране появилось "Банкомат временно не работает, обратитесь в службу поддержки". Я позвонила в call-центр и объяснила ситуацию. Сотрудник составила заявку №58832 и сообщила максимальный срок рассмотрения 30 рабочих дней. На мой испуганный вопрос о пропаже денег на такой длительный срок, она успокоила меня что после проверки денежных средств в результате инкассации все будет возвращено на карту. Сегодня я позвонила в call-центр уточнить ход проверки. Сотрудник сообщил, что такими заявками занимается специальный отдел и срок рассмотрения не менее 14 рабочих дней. Звонить в call-центр и обращаться в отделение бесполезно, нужно просто ждать. С предстоящими праздниками это почти календарный месяц! В наше время все средства распланированы по рублям: мне нужны деньги на существование и я имею кредитные обязательства. Получается имея карту в банке "Открытие" я не могу своевременно распорядиться своими деньгами. А после даже успешного разрешения этой неприятной ситуации, я буду всегда испытывать стресс при попытке работы с банкоматом. Пока оставляю этот отзыв без оценки, надеюсь на скорейшее возвращение денег...

18 февраля 2018 г. при попытке снять деньги в банкомате "Открытие" при отделении банка, устройство удержало 100тыс.руб с зарплатой карты. После ввода пинкода и суммы для снятия загорелся зеленый индикатор слота для выдачи денег, но слот так и не открылся. Когда закончился обратный отсчет на экране появилось "Банкомат временно не работает, обратитесь в службу поддержки". Я позвонила в call-центр и объяснила ситуацию. Сотрудник составила заявку №58832 и сообщила максимальный срок рассмотрения 30 рабочих дней. На мой испуганный вопрос о пропаже денег на такой длительный срок, она успокоила меня что после проверки денежных средств в результате инкассации все будет возвращено на карту. Сегодня я позвонила в call-центр уточнить ход проверки. Сотрудник сообщил, что такими заявками занимается специальный отдел и срок рассмотрения не менее 14 рабочих дней. Звонить в call-центр и обращаться в отделение бесполезно, нужно просто ждать. С предстоящими праздниками это почти календарный месяц! В наше время все средства распланированы по рублям: мне нужны деньги на существование и я имею кредитные обязательства. Получается имея карту в банке "Открытие" я не могу своевременно распорядиться своими деньгами. А после даже успешного разрешения этой неприятной ситуации, я буду всегда испытывать стресс при попытке работы с банкоматом. Пока оставляю этот отзыв без оценки, надеюсь на скорейшее возвращение денег...

Пришёл 20.02.2018 в отделение пополнить свой банковский счёт через банкомат. После того как аппарат принял карту и деньги, выскочил чек, гласящий о том, что "Операция не завершена. Из-за технических причин невозможен возврат денег". Прекрасно! Ни карты, ни денег и счёт не пополнен! А сумма была немаленькой! На это сотрудники банка сообщили прекрасную новость о том, что ничем мне помочь не могут - создавайте заявку, которую мы будем рассматривать 5 рабочих дней, а при необходимости и больше! Отличный сервис, господа! Больше сюда ни ногой! Продолжайте в том же духе - судя по количеству отзывов и их содержанию клиентов у вас скоро не останется!

14 декабря в 17:26 я снимал денежную сумму в Бин-Банк по адресу Лен.Обл., г.Гатчина, Соборная ул. 1 - ATM №183062, запросил сумму на снятие наличных100 000 рублей (сто тысяч рублей). Кассовый чек не запрашивал, sms-уведомление о снятие данной суммы пришло тут же. Устройство банкомата долго не выдавало деньги, в течении 7-10 минут, постоянно пересчитывая купюры внутри. В итоге сумма была выдана.По совету сотрудника банка, который находился рядом и наблюдал проблемы, я тут же пересчитал сумму несколько раз. В итоге была выдана сумма в 95 000 рублей (девяносто пять тысяч рублей). Сотрудники Бинбанка указали, что такая ситуация с данным банкоматом происходит не впервой. Но т.к. карта другого банка (Модуль-банк) указали, что заявление необходимо писать в модуль-банк.Модульбанк передал мой запрос в процессинговый центр, но там информация об ошибках не была выявлена. Ответ банка следующий: «Опротестование по этой операции неуспешное. Мы запросили в процессинге подтверждающие документы, которые подтверждают, что излишки в банкомате не обнаружили».Моя тема по модулю - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10121541/Их совет напоследок - напишите заявление еще и в бин. О т бина пришел мотивированный отказ, мол обращайтесь в банк эммитент.Вот такая история, недополучил деньги, сотрудники успокоили сказали такое часто бывает, вам все вернут. а по факт - 0. футболили 2 месяца, а 5тр ушли в недра банкомата, инкассаторов, либо выдались еще кому-то. Очень печально.

Из-за некорректной работы интернет банка, платежи отображаются с большой задержкой, не понятно ушёл платёж или нет, особенно, если это надо сделать очень срочно! Отправляла собственные денежные средства с кредитной карты, но так как надо было отправить перевод срочно, а ИБ показывал, что платёж не ушёл, пришлось сделать ещё один! В итоге у меня задействовались кредитные средства и взялась комиссия за перевод! Писала 3 претензии в отделении, на что я всегда получала один и тот же ответ «банк свои обязательства выполнил. Комиссия взята по тарифам банка. Вам уже был предоставлен исчерпывающий ответ!». Комиссия взята по тарифам банка! Но почему она была взята? ИЗ-ЗА НЕКОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ ИБ!! Почему я должна платить за это комиссию? «Исчерпывающий ответ..» это халатное отношение сотрудников к клиентам!