37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

г. Новикову был задан вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10259322 Здравствуйте, сегодня пообщалась со своей престарелой родственницей, которой за 80, год назад она как она думала положила деньги на депозит, а прочитав ее договор, оказалось, что не обманули в вашем банке и договор она заключила страхования жизни в пользу третьего лица по инвестиционному продукту, посмотрела в интернете, пожилые жалуются на обман сотрудниками и вместо депозита подписывают договор страхования, теперь прошу пояснить, как ей забрать свои деньги в полном объеме, а не 70 процентов от ее же денег, по условиям на сайте это страхование от 18 до 70 лет, но она страхователь, те. аннулировать этот договор, как вообще можно бабушке в 85 лет такие продукты банковские впихивать, прошу ответить, либо уже через суд с банком только по введению престарелого человека в обман. Прошу ответить, тема вам наверняка известная, я посмотрю судебную практику и буду готовиться к суду, но просто в ужасе от того, что творится на что Новиковым был дан ответ, который заслуживает того, чтобы привести его полностью: Уважаемая Tara2007!Благодарим Вас за обращение.Хотим пояснить, при обращении Клиента в офис Банка, сотрудником действительно может быть предложено, помимо основной линейки действующих Вкладов, выгодное предложение — Инвестиционное страхование жизни. Важно отметить, что только в случае изъявления желания Клиентом, которое выражается в устном и письменном виде в форме проставления собственноручной подписи в Документе, где напрямую отражено наименование программы, может быть оформлен тот или иной продукт Банка. При этом все интересующие вопросы Клиента в обязательном порядке освещаются, с целью исключения вероятности, при расторжении Договора, Клиентом недопонимания. Помимо Договора, также производится подписание документа «Подтверждение по договору страхования» — об условиях прекращения договора и выплаты инвестиционного дохода, что подтверждает полное понимание и согласие с условиями Договора.Важно понимать, что Банком ни в коем случае не производится принудительное оформление того или иного продукта, сотрудники могут лишь предложить исходя из потребности озвученной Клиентом тот или иной вид банковского продукта и только само волеизъявление Клиента влечет за собой оформление. При этом предварительно безусловно Клиенту сообщаются Условия продукта, а также Клиент самостоятельно перед подписанием Договора проводит ознакомление и в случае того или иного дополнительного вопроса, сотрудником проводится консультация.Для возможности проведения проверки просим Вас для разбора представленной Вами информации направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru ФИО Клиента, дату рождения, адрес офиса, в который обращался Клиент, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,Александр Новиков Обратим внимание на выделенные слова  При этом предварительно безусловно Клиенту сообщаются Условия продукта которые являются очевидным враньем. Дело в том, что возраст клиента за 80,  оператор безусловно был в курсе, т.к. при оформлении договора используются паспортные данные, включающие год рождения.Озвучивание этого пункта сделало бы оформление продукта невозможным, т.к. одним из условий оформления продукта является возраст от 18 до 70 (!)лет.Т.е. уже из этого следует, что условия Продукта озвучивались не все.Вместо того, чтобы принести извинения за явную недобросовестность сотрудника, г. Новиков составил ответ в известном стиле "сама-дура-виновата", по сути покрывая действия оператора. Хочется надеяться, что отдел заботы о клиентах вспомнит таки свое предназначение и начнет внимательнее относиться к клиентам, которые по сути его и кормят.Пока без оценки

Достаточно долгое время являюсь клиентом этого банка. Всегда нравилось обслуживание и отношение банка. Однако, видимо санация, пошла банку не на пользу. Банк равнодушно относится к клиентам... Через банкомат 30.12.17г. внес денежные средства на карту, которые не были зачислены на счет. При этом, не известно с какой даты по карте увеличен кредитный лимит. Об увеличении лимита я не уведомлен. Итог внесенные средства на карту не зачислены, исходя из нового кредитного лимита банком начислена задолженность по карте, на которую сейчас начисляются проценты. При обращении в подразделение банка, сотрудники решить проблему не могут. Сообщить дату увеличения кредитного лимита тоже не могут! Сотрудник банка, после звонка на горячую линию сначала сказала, что кредитный лимит по карте увеличен еще летом, причем с суммой больше чем сейчас, потом была другая версия даты и суммы... При этом я ежемесячно получаю выписку по карте на электронную почту, в которой лимит всегда одинаковый. Возникает справедливый вопрос, как сотрудник банка не может видеть информацию по кредиту в современных программах банка, что ему приходится звонить на горячую линию.С 09.01.2018г. мною написано два обращения в банк по факту не зачисления средств на карту и увеличения кредитного лимита по карте. Только через несколько дней после первого письменного обращения (09.01.2018г.) мне пришло смс-сообщение с информацией об увеличении кредитного лимита. При этом до настоящего времени письменного ответа на обращения я так и не получил. 01.02.2018 при обращении в банк с просьбой предоставить информацию о рассмотрении моих обращений, сотрудник банка долго созванивалась, что-то узнавала, после чего сказала мне, звоните на горячую линию сейчас при мне, посмотрим, что они Вам ответят! Это просто беспредел. На горячей линии отправляют в отделение банка, а в отделении банка на горячую линию... Все еще надеюсь на решение банком сложившейся ситуации. На сегодняшний день очень разочарован банком. Видимо придётся с ним распрощаться навсегда.

БинБанком пользуюсь не так давно и в какой-то мере вынуждено - как бывший клиент Европлана. Счет довостребования с 10% годовых на остаток сейчас есть не у всех .При переходе в Бин сначала некоторые вещи мне понравились по описанию. Хотя реализация их иногда хромает (эпопею с получением карты я описывал в НР – банк проблему решил, хотя и не сразу). Карту решил использовать как кэшбэк карту для интернет-покупок (повышенный до 5% кэшбэк). Карт с кэшбэком у меня много - я пользуюсь той, которой выгоднее в текущей ситуации. Иногда возникают вопросы по начислению кэшбэка в повышенной категории - я несколько раз обращался как в Тинькофф, так и в Русский Стандарт. RS вообще удивил (по хорошему) - решил мой вопрос (за заправку начислили 1% вместо 5% обещанных) просто по письму из интернет банка быстро и оперативно. Тинькофф - в принципе вообще для меня образец клиентского сервиса (как-то вернули деньги через чарджбэк, хотя у меня особой то надежды и не было). Сегодня обратился в колл-центр БинБанка (из интернет банка обратиться нельзя, чат не работает ( вернее вопрос туда написать можно, но ответа вы так и не получите))) - вопрос в принципе очень простой и легко решаемый - в январе я делал 2 покупки в интернет магазинах. На 100 фунтов и 300 долларов. В первом случае кэшбэк рассчитался верно, а во втором прошел как базовый с 1%. Первый звоночек - время ожидания на линии более 15 минут . Мне конечно все равно, но для некоторых, находящихся в роуминге и оплачивающих телефон за свой счет будет неприятно. Расходы на телефон могут превысить цену вопроса. Девушка на ГЛ долго вникала в суть вопроса, совещалась и проверяла МСС и в итоге пришла к версии, что операция прошла без признака NO_CARD. На мой законный вопрос как это можно проверить и как вообще это возможно при оплате покупки через интернет без физического присутствия карты, отвечала очень последовательно и однообразно - что она не понимает сути вопроса и рекомендует посетить с паспортом отделение банка и написать заявление. Они разберутся и дадут мне ответ. Идти в банк из-за 800 рублей и тратить свое время - это конечно хорошо, но зачем тогда ГЛ?! Для себя сделал вывод, что Бинбак идет семимильным шагами вперед и уровень клиентского сервиса зеленого банка уже близок. Для меня очертание будущего (после окончания действия вклада) БинБанка в моем портфеле банков принимает все более четкие очертания.

БинБанком пользуюсь не так давно и в какой-то мере вынуждено - как бывший клиент Европлана. Счет довостребования с 10% годовых на остаток сейчас есть не у всех .При переходе в Бин сначала некоторые вещи мне понравились по описанию. Хотя реализация их иногда хромает (эпопею с получением карты я описывал в НР – банк проблему решил, хотя и не сразу). Карту решил использовать как кэшбэк карту для интернет-покупок (повышенный до 5% кэшбэк). Карт с кэшбэком у меня много - я пользуюсь той, которой выгоднее в текущей ситуации. Иногда возникают вопросы по начислению кэшбэка в повышенной категории - я несколько раз обращался как в Тинькофф, так и в Русский Стандарт. RS вообще удивил (по хорошему) - решил мой вопрос (за заправку начислили 1% вместо 5% обещанных) просто по письму из интернет банка быстро и оперативно. Тинькофф - в принципе вообще для меня образец клиентского сервиса (как-то вернули деньги через чарджбэк, хотя у меня особой то надежды и не было). Сегодня обратился в колл-центр БинБанка (из интернет банка обратиться нельзя, чат не работает ( вернее вопрос туда написать можно, но ответа вы так и не получите))) - вопрос в принципе очень простой и легко решаемый - в январе я делал 2 покупки в интернет магазинах. На 100 фунтов и 300 долларов. В первом случае кэшбэк рассчитался верно, а во втором прошел как базовый с 1%. Первый звоночек - время ожидания на линии более 15 минут . Мне конечно все равно, но для некоторых, находящихся в роуминге и оплачивающих телефон за свой счет будет неприятно. Расходы на телефон могут превысить цену вопроса. Девушка на ГЛ долго вникала в суть вопроса, совещалась и проверяла МСС и в итоге пришла к версии, что операция прошла без признака NO_CARD. На мой законный вопрос как это можно проверить и как вообще это возможно при оплате покупки через интернет без физического присутствия карты, отвечала очень последовательно и однообразно - что она не понимает сути вопроса и рекомендует посетить с паспортом отделение банка и написать заявление. Они разберутся и дадут мне ответ. Идти в банк из-за 800 рублей и тратить свое время - это конечно хорошо, но зачем тогда ГЛ?! Для себя сделал вывод, что Бинбак идет семимильным шагами вперед и уровень клиентского сервиса зеленого банка уже близок. Для меня очертание будущего (после окончания действия вклада) БинБанка в моем портфеле банков принимает все более четкие очертания.

Год назад при размещении средств на депозит, специалист Т-ва предложила разделить вложения между двумя счетами :меньшую сумму с небольшим %, но со страховкой жизни, зато большую на вклад "Основной доход" с увеличением ставки на 1%, т.е.под 8,86% (что в договоре указано). По договору страхования! я потеряла всю сумму ЦЕЛИКОМ! По основному договору мне отказываются выплатить бонусный %, хотя страховка действует ещё месяц.

Не смог войти в банк, все условия выполнил...КАКОЙ ЕЩЁ НУЖЕН ОТЗЫВ...

Не смог войти в банк, все условия выполнил...КАКОЙ ЕЩЁ НУЖЕН ОТЗЫВ...

Более года невозможно войти в свой личный онлайн кабинет! Неоднократно поэтому поводу обращалась в службу поддержки, каждый раз выслушивая разные версии объяснения причин. Все бесполезно! Вероятно устав от меня, сотрудники банка заявили что проблема с моем компьютере!? Хотя в онлайн обслуживании других банков у меня проблем не было и нет. В связи с появившейся новой версией Binbanc2.0 решила вновь зарегистрироваться, однако картина та же! В течение всего вечера в службе поддержки разные операторы разными объяснениями и методами пытались выяснить причину проблемы... и наконец объяснение лежало в прямом смысле слова, на поверхности - оказывается при оформлении карты оператором банка НЕКОРРЕКТНО УКАЗАНЫ МОИ личные ДАННЫЕ!   Причина в элементарной халатности в работе сотрудников банка! И теперь мне необходимо вновь обратиться в банк для актуализации данных, отсидев при этом часовую очередь.

Более года невозможно войти в свой личный онлайн кабинет! Неоднократно поэтому поводу обращалась в службу поддержки, каждый раз выслушивая разные версии объяснения причин. Все бесполезно! Вероятно устав от меня, сотрудники банка заявили что проблема с моем компьютере!? Хотя в онлайн обслуживании других банков у меня проблем не было и нет. В связи с появившейся новой версией Binbanc2.0 решила вновь зарегистрироваться, однако картина та же! В течение всего вечера в службе поддержки разные операторы разными объяснениями и методами пытались выяснить причину проблемы... и наконец объяснение лежало в прямом смысле слова, на поверхности - оказывается при оформлении карты оператором банка НЕКОРРЕКТНО УКАЗАНЫ МОИ личные ДАННЫЕ!   Причина в элементарной халатности в работе сотрудников банка! И теперь мне необходимо вновь обратиться в банк для актуализации данных, отсидев при этом часовую очередь.

В обратился в бинбанк для консультации по дебетовым картам. Встретила меня улыбчивая и вежливая девушка администратор, менеджер все подробно проконсультировала по картам. Также понравились условия по валютно обменный операциям, что нет комиссии и можно установить индивидуально курс. Буду рекомендовать данный банк.

В обратился в бинбанк для консультации по дебетовым картам. Встретила меня улыбчивая и вежливая девушка администратор, менеджер все подробно проконсультировала по картам. Также понравились условия по валютно обменный операциям, что нет комиссии и можно установить индивидуально курс. Буду рекомендовать данный банк.

Как отписаться от спам звонков вашего банка. Мне уже в течение 2-х месяцев названивают сотрудники вашего банка. Разговор идет в роли. О- это бинбанк. Вам удобно сейчас говорить? Я – нет. О – Давайте я все же вам расскажу.Я- девушка вы лучше уточните, когда мне удобно и тогда наберете. О – Ок, когда набрать. Я – после 21 часа. О –Хорошо. Через 2 дня снова звонок тоже от бинбанка, но уже другой оператор.

Спасибо огромное БИНБАНКУ! Оперативно в течение дня зачислили деньги, застрявшие в банкомате! Пользуюсь услугами банка на протяжении уже многих лет! Никогда никаких претензий ни со стороны меня, ни со стороны моих друзей и родственников за это время не возникало! Кроме того, персонал саратовских отделений всегда доброжелателен и грамотен!

С января 2018г стал не корректно отражаться доступный остаток вкладов "ЕПЛ. Накопительный счет" и "Великолепная семерка Онлайн". Прошу Вас оказать содействие в решение возникших проблем с отражением доступного остатка по вкладам.

01-02-2018 выполнил пополнение карты Техносила МДМ банка MasterCard World *7596 на сумму 5 100,00 через ресайклер Альфа-Банк. Средства заблокированы и недоступны для миграции на счет Вклада "Великолепная семерка *0241"Прошу ответить на ***@bk.ru в течение какого времени блокируются средства /подтверждаются/К сожалению, в городе Краснодар отсутствуют банкоматы на взнос наличных. Установлены только терминалы с покупюрным внесением. Пополнение через ресайклер Альфа-Банк отличная альтернатива. Однако и в этом случае Бинбанк не может без "косяков".Люди-"чудо специалисты", не желаете работать, так сидите дома и занимайтесь майскими указами по Демографии. Не нервируйте Клиентов. …Ни одного банкомата с Cash-in

Билась с утра чтобы зарегистрироваться. Есть! Зарегистрировалась. Вошла, огляделась, вышла. Через какое-то время пытаюсь вновь войти, что бы перевести деньги на карту.  Пишет: "некорректный пароль". Пытаюсь еще, и получаю: "Ваш аккаунт заблокирован на 23 часа"! Что за новости? Мне реально деньги надо снять. Со старой версией Бинбанк онлайн такой ерунды ни разу не было. ЧТО ДЕЛАТЬ???

Единственный плюс - заявка на карту на сайте банка. Пришла смс о готовности, приехал получил. Обслуживают неторопливо, народу в офисе было немного, куча окошек, но времени заняло порядка 40 минут. И это утром в среду.Потом пытался зарегистрироваться в их хваленом интернет-банке. Постоянно выскакивала ошибка - "Попробуйте повторить операцию позже". То же самое через мобильное приложение. Для проверки пополнил карту, смс информирование работает, деньги зачислены.Оставил сообщение на сайте, пришло смс о регистрации обращения. Так как в течение суток никто не связался, сам стал звонить. Ожидание ответа порядка 10 минут.  На линии мне говорят, что в моих персональных данных ошибка, стоит номер телефона с "8",  а нужно, чтобы начинался с "9", и для исправления нужно повторно обратиться с паспортом в отделение, сами они исправить не могут! Что за ерунда? Смс прекрасно приходят на мой номер. Если в банке кто-то не завел информацию в систему как нужно, то почему я опять должен тратить свое время из-за ваших ошибок? С таким началом взаимодействия повторный визит скорее всего закончится не исправлением данных, а прекращением работы с вами.

Сегодня без объявления войны....Ни с того, ни с сего поменяли интерфейс интернет-банка.Действующие логин и пароль объявлены некорректными.Что делать:- в чате не говорят;- на горячую линию не дозвонишься;- даже на этом сайте не говорят ничего вразумительного.Огромное спасибо банку за наше счастливое благоденствие!

Очень благодарны сотрудникам ДО«На Горького/54» в г. Новосибирске на ул. Максима Горького, 86. Можно с уверенностью отметить профессионализм сотрудников, доброжелательность к клиентам и оперативное решение возникающих вопросов  по всем направлениям банковского обслуживания. Особенно хочется отметить замечательного, внимательного руководителя группы обслуживания корпоративных клиентов К-ву Татьяну Геннадьевну за прекрасное обслуживание на высоком уровне!

Очень благодарны сотрудникам ДО«На Горького/54» в г. Новосибирске на ул. Максима Горького, 86. Можно с уверенностью отметить профессионализм сотрудников, доброжелательность к клиентам и оперативное решение возникающих вопросов  по всем направлениям банковского обслуживания. Особенно хочется отметить замечательного, внимательного руководителя группы обслуживания корпоративных клиентов К-ву Татьяну Геннадьевну за прекрасное обслуживание на высоком уровне!