37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я часто покупаю всякое в Интернете и недавно узнал о замечательной дебетовой карте Бинбанка, по которой заявлялась возможность получения 5% кэшбэка за покупки в магазинах сети. Заказал я её на сайте и примерно через неделю получил эту дебетовую карту системы Mastercard в офисе банка. Начал пользоваться и практически сразу возникли вопросы по работе с ней. Ответов на них я не смог получить у представителей банка ни по телефону (мне предложили ждать ответа оператора 15 минут), ни по линии обратной связи в личном кабинете (в течение почти 5 дней).Поэтому я и счел полезным опубликовать здесь свой не очень положительный пока опыт.1. 5% кэшбэка это замечательно. Но когда комиссия составляет 6% - это уже вызывает, как минимум, раздражение. Поясню ситуацию. В отзыве Vsv0791 от 10.01.2018 4:36 представитель банка указал, что при трансграничных транзакциях:"Конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка, размещенному на странице сайте http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/."Правильно ли я понимаю, что сегодня комиссия при трансграничной покупке в USD по карте Mastercard должна определяться курсом банка = 58.6 и курсом ЦБ = 56.99? Т.е. примерно 2,8%.Откуда тогда получилась комиссия по моей покупке 8 января 2018 г по карте Mastercard на сумму 3,89 $ и списанием 235,73 руб равная 6%? И это не единичный случай в моей практике в этом году. Недоумение возникло ещё и потому, что при покупке товара в японских иенах итоговый курс конвертации составил немного более курса ЦБ.2. В начале нового года посмотрел выписку по карте и обнаружил новогодний подарок - 1 января 2018 г с моей дебетовой карты были списаны средства под названием: Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) на сумму 101,69 руб и 18,31 руб.Уважаемый представитель банка. Объясните, пожалуйста, какой кредит надо защищать на дебетовой карте и почему меня никто не спросил о моем согласии на подключения такой важной услуги?

У моей супруги возникла проблема с вкладом.30.12.2017 был ошибочно закрыт вклад за 3 (три) дня до его окончания. Да, жена подтвердила, что хочет закрыть, подтвердила по смс, но в силу несовершенства приложения, не видела какой вклад (а их было несколько) из открытых закрывает. Спустя 5-10 мин после обнаружения был осуществлен звонок в службу поддержки с просьбой вернуть ошибочно закрытый вклад, на что был получен отказ.Пришлось настоять на оформлении телефонной претензии, чего очень не хотела делать сотрудник банка, чтобы хоть как-то зафиксировать время и обстоятельства дела. Еще раз повторю, действия не были связаны с желанием закрыть вклад и снять деньги или иной подобной ситуацией, что можно пронаблюдать по дальнейшему движению средств. Это была ошибка. Для нашей семьи сумма, о которой идет речь существенна и терять ее из-за пустяка нет ни малейшего желания. Хотелось бы чтобы банк пошел навстречу, поскольку, когда у банка возникает неординарная ситуация с вкладчиками, например, зачисление ошибочной суммы вкладчику / владельцу карты, представитель банка звонит и просит урегулироватьситуацию, не взирая на регламенты. И как правило ему не отказывают. Кто из сотрудников банка может решить проблему? К кому, куда в Москве я могу подъехать и обсудить ситуацию или на чье ФИО можно оформить претензию?На эти вопросы я пытался найти ответ, подъехав в один из офисов и по телефону.Оформлять в письменном виде претензию "на банк" и оставлять ее в отделении - путь в никуда. Уже сталкивался.Ужасно не квалифицированный персонал, безграмотные телефонные "отмазки". Лет 5 назад банк был значительно лучше.

27 декабря 2017 года я обратилась в отделение Бинбанка, по адресу проспект Октября, 2, для пополнения пенсионного счета. При проведении операции деньги поступили в терминал, но не были зачислены на счет. После этого я сразу позвонила в контактный центр и оставила заявление на рассмотрение. Заявление рассмотрели в течение 5 дней, деньги в полном объеме поступили на счет, не смотря на праздничные дни. Спасибо.

Как обычно отстоял в очереди за процентами 35-40 мин. При этом в банке был я и еще один клиент обслуживался. Остальные сотрудники в количестве 3-4 человек, с лицами профессоров бегали от одного компа к другому, дули щеки. Когда меня пригласили и предложили оформить пластик Платинум, я обрадовался и согласился. Буду, думаю, пользоваться онлайн банком, удобно. Пять минут, говорит сотрудник, займет оформление. В итоге еще 15 мин., за которые я сказал где и кем работаю, искали в гугле местоположение работы, сколько детей, кодовое слово, опять изучали паспорт. Ладно... Через три дня началось, давайте Вам кредит и т.д. на эту карту ( интересно зачем, если у них мой вклад лежит). В общем, я отказал, говорю просто оформите карту. Пропали. Звоню. Встречают как родного, автоматом по имени отчеству. Говорю, где карта, милые? Спрашивают дату рождения, паспорт, слово и место жительства. И, о чудо!!! Место жительства у меня не совпадает, хотя манагер его писал с паспорта, слово тоже не то,хотя я его сразу пометил в своем склерознике. В общем, в карте отказано. Чувствую себя оплеванным, т.к. стоял 15 мин. Перед молодым манагером для ее оформления. Что и откуда он списывал? В общем, не нужен мне кредит, видимо поэтому и в карте отказано по надуманным причинам. Вклад придется забрать, т.к. сидеть по 40 минут я тоже считаю унижением клиента

Банкомат банка "ТРАСТ", принадлежащий ФК "Открытие" произвел захват денежных средств по карте банка "Открытия" 07.01.2018 года в размере 224000 рублей. Оставил претензию сразу же по контактному номеру банка "Открытия" ..прошло четыре дня, звонил еще раз и еще..все бесполезно, говорят ждите 30 рабочих дней, это же ужас какой то..мне эти деньги нужны срочно, на каком основании я должен ждать 30 РАБОЧИХ дней?!Старший менеджер Наталья отдела по обслуживанию физических лиц банка Открытия (добавочный номер 844**) не проявляет никакой инициативы и не входит в положение клиента, даже услышав, что денежные средства нужны для еды и одежды. Мало того что денежные средства удерживаются незаконно, так еще и сотрудники банка не дают должных пояснений и ведут себя некорректно! Что делать?! Обращаться в суд?! я не могу ждать 42 дня!

Добрый день ! С момента , когда перешел на версию 2.0 БИНБАНК он-лайн не стало отображаться выписка по счету вклада - Звонил в конт.цент - обещали исправить , но воз и ныне там ..ничего не меняется ..приходится самому отслеживать и в ручную для себя на отдельном листочке вести учет приходно-расх.операций по моему вкладу в БИНБАНКЕ - это очень не удобно ! Срочно прошу исправить ситуацию , с уважением , Александр.

Являюсь клиентом Бинбанка уже несколько лет. За всё время никаких сложностей или недопониманий при обслуживании не возникало, всё в соответствии с установленными правилами, с которыми я не ленился заблаговременно познакомиться. 09.01.18 я вносил деньги через терминал № 01080093 на свою дебетовую карту, но по завершении операции получил сообщение о сбойной ситуации и невозможности зачислить средства. Позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Оператор зафиксировал обращение и сообщил, что проблема будет устранена в течение 5 дней, в особо сложном случае в течение 14 дней. О чем мне будет сообщено по СМС. Приготовился ждать ровно 5 дней или еще дольше. Опыт показывает, что во многих организациях решается вопрос именно в последний возможный день. Но был приятно удивлен, что на следующий день пришла СМС о решении проблемы и зачислении моих денежных средств.Оценку 5 банку конечно ставить не буду (повод для обращения на горячую линию всё же был), но оценка 4 считаю вполне соответствует уровню обслуживания.

Понимаю, что ввиду вершащейся санации банка цбешным фондом писать и жаловаться на по сути уже не подконтрольный и не рыночный кредитный институт - это все равно, что писать письма на деревню дедушке, вернее бабушке, но все же хочется предостеречь тех, кто, возможно, соблазнится на то или иное предложение банка.В 2015 г открыл дебетовую визу, которая позиционировалась как карта "Доходная" (начисление 2% на остаток). После считанных месяцев условия были молчком переиграны в сторону ухудшения: я даже не стал уточнять до какой степени изменился процент - достаточно было видеть, что пятизначный баланс на счете приносил 1,5-2 евро в месяц от силы. НО не за тем открывалась карта и покуда основные правила игры выполнялись, я со снисхождением смотрел на маленькие пакости со стороны учреждения. В конце декабря 2017 настал момент истины, т.с., т.к.  молчком, опять же, были переиграны последние условия от 15.11.2015 по тарифу "Универсальный" к карте "Доходная" и дневной лимит снятия наличных в 100 000 рублей превратился по факту (больше просто банкомат не дает) в 150 евро. Соответственно, и месячный лимит в 1 млн (уже 500 000 в новых тарифах учреждения) представляется при таких вводных маловыполнимым обязательством. Некрасивое поведение учреждения усугубляется праздничными днями и отсутствием коммуникации об изменении в тарифах для уже существующих клиентов с уже выведенными из продуктовой линейки тарифами.

Завёл карту Сигнатура Виза. Были обещаны условия по карте: при остатке 1 000 001 рублей на счете кэшбэк 5% со всех покупок и 4% на остаток, причём я переспрашивал, тк переходил с другого банка. В итоге кэшбэк есть, а 4% нет! Кроме как обманом и позором назвать это не могу. И да, учтите, что банк сделает комиссию 11-13% при расчете рублевой картой в магазинах ЕС, причём из-за задержки платежа вы об этом узнаете через неделю. По предыдущей карте тоже сигнатура тревел. БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ изменили условия (6,5% на остаток, превратились задним числом в 0% и полностью отменили Кэшбэк).

Это не банк, это сплошное надувательство. Например- получил кредитную карту с лимитом в 30000 рублей, не прошло и месяца как они без моего ведома увеличили лимит до 130000 рублей, а чтобы его уменьшить я должен написать заявление и ждать пока его рассмотрят.Затем по одной выбранной категории обещают вернуть бонусами 5%, а по остальным категориям покупок обещают вернуть 1%, на деле не возвращают все бонусы по выбранной категории, ну ладно, хотя бы верните как по остальным категориям 1%, так нет же. Банкомат и терминал в самом филиале до того тугие, что бесит не по детски, мало того, не принимает пятитысячные купюры- как будто это не деньги. А позвонишь оператору-пол часа прождёшь пока удосужится ответить, это о чём говорит- да о том что обращений слишком много от недовольных клиентов...

Хочу поблагодарить руководство банка за профессиональную подготовку специалистов Д/О"Парк Победы/78" С-Пб филиала Н-ной Анастасии и руководителя отделения Дианы по поводу... подпитки "ВСК страхования".Начиная с нормального "Новогоднего вклада" на 150 дней, затем предлагают "аналогичный", но с  9,5% на 181 день для пенсионеров "Вклад в будущее", но не знакомя с Правилами, а ссылаясь на идентичность. Документы приносят в кассу вместе с платежными. Уже вернувшись домой и внимательно рассмотрев пакет документов, обнаружил отсутствие Правил к полису ВСК страхования. Про полис страхования вообще не упоминалось. Только какой смысл за 9,5% на 181 день мне переводить 100 000 руб. "ВСК страхованию".

Добрый вечер! Пользуюсь услуга Бинбанка уже как два года, но похоже скоро уже не буду.С 18.12.17 в интернет банке операции по карте Бинбаке задваиваються одна в hold одна прошла принт скрин ниже.Думал, что исправит лучший банк после обновления 09.01.18 ну похоже им не до этого вот принт скрин после 10.01.18 г.Сегодня мне начислили бонусы, но похоже ими уже нельзя пользоваться так как за покупку в продуктовом магазине выше 500 рублей от 01.12.17 я не могу компенсировать бонусами вот принт скрин. Сегодня пытался выяснить через чат в мобильном приложении как решить данные проблемы задал вопрос 17.37 оператор подключился к чату 18.07 когда приложении уже само завершило сессию из-за неактивности. В итоге оператор сразу закрыл чат. Я им ответил, что никто не будет ждать ответа 30 минут и они удали чат. Прошу сообщить почему лучший интернет банк не работает нормально, как мне тратить бинбонусы и зачем нужен чат, в который отвечают через 30 минут?Также напоминаю, что никакого ответа ни извещений на мои вопросы от ноября 2017 я так не получил https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10094251 и https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10106259 я так и не получил!Хуже банка я уже как 10 лет не встречал!

Оплатил кредит по графику. Есть документ подтверждающий это обстоятельство. Банк пишет СМС, что платежа не было и кредит в просрочке. Звоню на линию, там говорят, что сотрудник Банка по ошибке кинул деньги на другой счет, поэтому такая ситуация. Т.е. по факту деньги поступили в срок и в нужном количестве, но не на тот счет (не по моей вине). По идее на этом должно все закончиться и Банк проведя исправления отменит просрочку и перекинет деньги куда следует. Я объясняю это сотруднику по телефону. В ответ сыпется откровенное хамство и угрозы в духе того, что просрочку не исправят и шел бы я отседа... Дальше больше. Голос на том конце трубке начинает нести полную чушь. Внимание: "Вы придите снимите деньги со счета и положите на верный счет". Мои аргументы о том, что это однозначная просрочка (платеж 01.01, а внесу я его на якобы нужный счет уже как минимум 10.01) и мне придется платить пени и штрафы не работают. Далее продолжается хамство и трубка бросается. Написал жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Жду реакции. Однозначно планирую судиться с этими умниками.

17.11.2017 в 16-58 (по мск) я попыталась снять денежные средства через банкомат Банка "Открытие", находящийся на АЗС Лукойл, г. Екатеринбург. Запросила сумму в размере 1500 рублей. Банкомат выдал мне пять купюр номиналом сто рублей, итого всего пятьсот рублей. Однако со счета было списано 1500 рублей. 17.11.2017г. в 17-00 (по мск) я позвонила на горячую линию банка "Открытия" по телефону 8-800-100-70-40, оставила претензию, в которой указала просьбу произвести расследование и вернуть мне на счет списанную, но не выданную сумму в размере 1000 рублей. В колл-центре мне пояснили о том, что обращение рассматривается 30 дней, устно проговорили, что присвоен номер обращения: ОБР - 2054-G3ZOP6. Крайний срок рассмотрения обозначили 27.12.2017. Однако по сей день деньги не возвращены. 10.01.2018 года я обратилась в колл-центр, где мне пояснили, что мое обращение все еще рассматривается и сроки рассмотрения не известны. Считаю данные действия банка не законными.

11.11.2017 решил открыть вклад в ИБ 2.0. Пополнил карту сервисом банка и пополнил вклад. Через неделю обнаружил карту (с нулевым лимитом овердрафта) с отрицательным балансом. В нормальных банках в таких случаях не разрешают операцию пополнения вклада или не начисляют грабительские 60% за овердрафт. Банк делает деньги клиента якобы доступными, но в реальности это ловушка. Смысла для клиента использовать такой сервис перевода на карту и ждать денег несколько дней нет.Межбанк на счёт вклада практически во всех банках зачисляется текущим днём. Ваш банк, получив мои деньги межбанком 5 января вторым рейсом, зачислил на счёт вклада 9 января.В отделении (где получал) получить заверенные действующие тарифы по старой карте дочернего банка невозможно. В разных версиях ИБ данные о действующих продуктах клиента различаются.Надеюсь в рамках лояльности на возврат овердрафта (тут многие пишут о возврате им).Пока оцениваю банк плохо.

11.11.2017 решил открыть вклад в ИБ 2.0. Пополнил карту сервисом банка и пополнил вклад. Через неделю обнаружил карту (с нулевым лимитом овердрафта) с отрицательным балансом. В нормальных банках в таких случаях не разрешают операцию пополнения вклада или не начисляют грабительские 60% за овердрафт. Банк делает деньги клиента якобы доступными, но в реальности это ловушка. Смысла для клиента использовать такой сервис перевода на карту и ждать денег несколько дней нет.Межбанк на счёт вклада практически во всех банках зачисляется текущим днём. Ваш банк, получив мои деньги межбанком 5 января вторым рейсом, зачислил на счёт вклада 9 января.В отделении (где получал) получить заверенные действующие тарифы по старой карте дочернего банка невозможно. В разных версиях ИБ данные о действующих продуктах клиента различаются.Надеюсь в рамках лояльности на возврат овердрафта (тут многие пишут о возврате им).Пока оцениваю банк плохо.

На бонусном счесе мертвым грузом лежат около 2000 бинбонусов, которые невозможно компенсировать несмотря на огромное количество покупок на сумму более 500 рублей за предыдущие месяцы. В кабинете постоянно отображается "нет операций для компенсации". И эти господа еще рапортуют, что новая бонусная система введена для удобства клиентов.

Вот почему нельзя без проблем?! Как месяц жду свою закладную на недвижимость, тем самым банк безмолвно нарушает закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)" пункт 2 статьи 17. Понимаю, у любого бизнес процесса бываю сбои, но почему банк не считает нужным оповещать своего "любимого" клиента, за счет которого он существует?! Русский бизнес. Мда...

Что вообще в этом заведении происходит?09.01.18 межбанком пополнил вклад 9801. Деньги поступили, но сумма процентов к следующей выплате не пересчиталась. Т.к. в бине это делается только вручную после звонка клиента, то позвонил с целью обновления данных в ИБ. После этого снова зашел в ИБ, убедился, что данные, по процентам к выплате, корректны, но смутила строчка Возможная сумма снятия 0.00. Оператор долго отключалась, но потом сказала, что вклад заблокирован и я не могу им воспользоваться. По всем вопросам отправляет в отделение с паспортом. В чем проблема вообще? На каком основании заблокирован мой вклад? Сейчас 21 век, нечего людей гонять по каждому вопросу в отделение!

26.12.17г. при снятии ден.средств в сумме 41900руб. с з/пл карты банка "Открытие" через банкомат банка "Траст" (в отделении, где находятся оба банка, расположены только банкоматы банка "Траст" и другого варианта снятия нет), деньги были списаны со счета, но не получены. Специалист "Открытия" приняла заявление на возврат ден.средств на карту, объяснив, что после инкассации банкомата деньги вернут через 2-3 дня. Банкомат был проинкассирован работниками "Траста" в этот же день обнаружены излишки. И все-тишина. Теперь при вопросе, когда же вернут деньги, работники "Открытия" кивают на "Траст" и наоборот. За это время был просрочен платеж по кредитной карте и начислены проценты. В банке дают совет- написать жалобу на сайт ЦБ. А без этого никак нельзя вопрос решить? Сообщить информацию клиенту по решению вопроса. Был подобный случай в банке "Росбанк"- никуда не пришлось ходить, жаловаться, все решилось за 2 дня. Тут же - никакой заинтересованности в решении проблем клиента.