37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обращаюсь с НАСТОЙЧИВОЙ просьбой разобраться в следующей ситуации и вернуть мне МОИ деньги:16.12.2017 г. в 11:44:58 я через банкомат 02022000, который находится в г.Твери внесла денежные средства в сумме 2000 (две тысячи) рублей на свою банковскую карту с целью дальнейшего перевода на текущий счет для погашения очередного платежа по кредиту.Далее 18.12.2017 г. 11:04:52 через личный кабинет БИНБАНК ONLINE 2.0 был совершен перевод в сумме 2000 (две тысячи) рублей с моей карты на мой текущий счет. Данный платеж до сих пор находится в ошибке. Эти денежные средства были списаны с карты, но не зачислены на текущий счет. Не хочется описывать в данном обращении сколько раз я звонила на горячую линию банка и какие меры мне предлагали предпринять. Только я не понимаю почему МНЕ их необходимо предпринимать? Почему из-за ошибки банка, я должна идти в офис, отсидеть не менее часа, потом писать кучу заявлений? Потом мне скажут, что мое обращение будет рассмотрено в течении месяца...и т.д. и.т.п. Поэтому, будьте добры, самостоятельно, без моего похода в отделение банка, верните мои денежные средства на карту или зачислите на счет, как это и планировалось мною.По данным исследования Markswebb Rank&Report, ваш интернет-банк является "лучшим среди первых" (цитата со стартовой страницы интернет-банка), но как написано на сайте этого агентства данные исследования касаются только "удобства интерфейсов и функциональности" (цитата). Что же касается сути, то есть реализации основной цели интернет-банка - без посещения отделения банка, быстро и оперативно, что немаловажно, проводить операции клиентов... Здесь ваше место первое с конца! И еще одно, на что хотелось обратить внимание: деньги мои были списаны с моей карты, но по какой-то "ошибке" куда-то исчезли... Они не ушли за пределы БИНБАНКА... Они где-то у вас. То есть вы пользуетесь моими деньгами. Если мы пользуемся вашими деньгами (берем у вас кредит), то платим за это проценты. А на что рассчитывать мне? У меня исчезло только 2000 рублей. А сколько таких как я?Итак, уважаемые ответственные сотрудники БИНБАНКА, еще раз НАСТОЙЧИВО прошу вас чудесным образом исправить свою ошибку, в которой уже почти месяц находится мой платеж! А уважаемым клиентам и потенциальным клиентам рекомендую бежать от этого банка подальше.

Обращаюсь с НАСТОЙЧИВОЙ просьбой разобраться в следующей ситуации и вернуть мне МОИ деньги:16.12.2017 г. в 11:44:58 я через банкомат 02022000, который находится в г.Твери внесла денежные средства в сумме 2000 (две тысячи) рублей на свою банковскую карту с целью дальнейшего перевода на текущий счет для погашения очередного платежа по кредиту.Далее 18.12.2017 г. 11:04:52 через личный кабинет БИНБАНК ONLINE 2.0 был совершен перевод в сумме 2000 (две тысячи) рублей с моей карты на мой текущий счет. Данный платеж до сих пор находится в ошибке. Эти денежные средства были списаны с карты, но не зачислены на текущий счет. Не хочется описывать в данном обращении сколько раз я звонила на горячую линию банка и какие меры мне предлагали предпринять. Только я не понимаю почему МНЕ их необходимо предпринимать? Почему из-за ошибки банка, я должна идти в офис, отсидеть не менее часа, потом писать кучу заявлений? Потом мне скажут, что мое обращение будет рассмотрено в течении месяца...и т.д. и.т.п. Поэтому, будьте добры, самостоятельно, без моего похода в отделение банка, верните мои денежные средства на карту или зачислите на счет, как это и планировалось мною.По данным исследования Markswebb Rank&Report, ваш интернет-банк является "лучшим среди первых" (цитата со стартовой страницы интернет-банка), но как написано на сайте этого агентства данные исследования касаются только "удобства интерфейсов и функциональности" (цитата). Что же касается сути, то есть реализации основной цели интернет-банка - без посещения отделения банка, быстро и оперативно, что немаловажно, проводить операции клиентов... Здесь ваше место первое с конца! И еще одно, на что хотелось обратить внимание: деньги мои были списаны с моей карты, но по какой-то "ошибке" куда-то исчезли... Они не ушли за пределы БИНБАНКА... Они где-то у вас. То есть вы пользуетесь моими деньгами. Если мы пользуемся вашими деньгами (берем у вас кредит), то платим за это проценты. А на что рассчитывать мне? У меня исчезло только 2000 рублей. А сколько таких как я?Итак, уважаемые ответственные сотрудники БИНБАНКА, еще раз НАСТОЙЧИВО прошу вас чудесным образом исправить свою ошибку, в которой уже почти месяц находится мой платеж! А уважаемым клиентам и потенциальным клиентам рекомендую бежать от этого банка подальше.

В августе 17 года менеджер Бинбанка предложил открыть  мультивалютную дебетовую карту "Все включено". Я уточнил у менеджера условия обслуживания карты, она сказала, что если на карте лежит сумма эквивалентная 100 000 руб не важно в какой валюте, то деньги за обслуживание не списывают.  Причем в смс уведомлениях, все валюты которые есть на карте пересчитываются в рубли и показываются общей рублевой суммой, что очень не удобно, так как необходимо помнить сколько и в какой валюте осталось средств на карте. В октябре с меня вдруг снимают 450 руб за обслуживание, т.к. на карте якобы меньше 100 000 руб., рублей действительно меньше, но общая сумма всех валют превышает лимит. После звонка в службу поддержки и составления жалобы, деньги  за обслуживание возвращают. В декабре повторяется та же ситуация, только теперь снятые за обслуживание деньги уже не возвращают, а твердят как заведенные болванчики что у меня на рублевом счету не достаточно средств, не учитывая другие валюты. При этом, когда я пытался узнать почему в октябре деньги вернули а сейчас нет, ответа не получил, причем оператор просто бросила трубку, пришлось дозваниваться повторно, что бы написать претензию и получить ответ почему в октябре деньги вернули, а в январе нет.Но ответа на этот вопрос так и не получил. Написали, что не видят основания для пересмотра, мол как у них левая нога захочет так и решим и считают ниже своего достоинства объяснять свое решение. Наверное в этом банке много клиентов, одним больше, одним меньше, для них не имеет значение.

Добрый день, уважаемый представитель банка!Начну с самого начала: являемся клиентами банка всей семьей уже несколько лет, и в целом - все устраивает. Спасибо за вашу работу.К хорошему привыкаешь очень быстро, и к банкам "с человеческим лицом" - тоже. Пишу именно сюда, так как в службе поддержки - отфутболят. Понимаю, что бюрократию победить очень сложно, но капелька надежды все равно остается.Дело вот в чем: мы иностранные граждане, 10 ноября супруга сделала доверенность на меня в вашем банке, через несколько дней мой паспорт был украден и мне пришлось покинуть РФ по свидетельству о возвращении на Родину. Для возвращения в РФ, мне необходима копия последней визы (последним делал копию работник вашего банка, 10 ноября!) Как я могу получить ее? Ситуация комичная, но ни у меня, ни у пригласительной стороны не осталось копии визы, так как паспорт был украден в течение нескольких дней после продления визы. Единственный возможный источник получения копии визы - ваш банк. Я понимаю всю серьезность и абсурдность ситуации, но у меня нет другого выбора. Я готов предоставить всю полную информацию об идентификации моей личности (все договора, все документы, даты обращений, адреса офисов, суммы вкладов, и так далее).Могли бы вы мне помочь?

Вниманию клиентов банка Открытие! Банк тихой сапой внёс в тарифы условия, благодаря которым лояльные клиенты могут попасть на уплату ежемесячного обслуживания или получить отказ в предоставлении бесплатных привилегий даже при фактическом выполнении минимальных требований. Всё дело в хитромудрой формулировке для расчёта среднемесячных остатков. В соответствии с определением банка, среднемесячный остаток - это величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце. Однако при расчете среднемесячных остатков учитываются денежные средства только на действующих счетах/вкладах на конец месяца, а также денежные средства во вкладах, возобновленных на новый срок в отчетном месяце.  Таким образом, если у вас закончился вклад и вы открыли новый (то есть не автоматическая пролонгация с сохранением номера счёта, а просто новый вклад на ту же или большую сумму, пусть даже с тем же названием, но с новым номером счета), то счёт по старому вкладу закрывается вместе со вкладом, и остатки по нему на конец каждого календарного дня не учитываются для расчёта среднемесячных!!! В итоге клиент, который весь месяц де-факто выполнял все условия по тарифу, вынужден дополнительно платить немаленькую ежемесячную комиссию и оплачивать за свой счёт проходы в бизнес-зал, а также лишается бесплатных трансферов, положенных при достижении определённой суммы по вкладам, и, возможно, будет нести какие-то дополнительные затраты и терпеть неудобства. Сложно представить большее жлобство и подставу от банка, который вроде бы пытается сохранить лояльность клиентов! Особенно премиальных, хранящих в банке значительные суммы денег. Большая просьба к банку пересмотреть эти иезуитские условия расчёта среднемесячных остатков, с тем чтобы лояльные клиенты не страдали.

Вниманию клиентов банка Открытие! Банк тихой сапой внёс в тарифы условия, благодаря которым лояльные клиенты могут попасть на уплату ежемесячного обслуживания или получить отказ в предоставлении бесплатных привилегий даже при фактическом выполнении минимальных требований. Всё дело в хитромудрой формулировке для расчёта среднемесячных остатков. В соответствии с определением банка, среднемесячный остаток - это величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце. Однако при расчете среднемесячных остатков учитываются денежные средства только на действующих счетах/вкладах на конец месяца, а также денежные средства во вкладах, возобновленных на новый срок в отчетном месяце.  Таким образом, если у вас закончился вклад и вы открыли новый (то есть не автоматическая пролонгация с сохранением номера счёта, а просто новый вклад на ту же или большую сумму, пусть даже с тем же названием, но с новым номером счета), то счёт по старому вкладу закрывается вместе со вкладом, и остатки по нему на конец каждого календарного дня не учитываются для расчёта среднемесячных!!! В итоге клиент, который весь месяц де-факто выполнял все условия по тарифу, вынужден дополнительно платить немаленькую ежемесячную комиссию и оплачивать за свой счёт проходы в бизнес-зал, а также лишается бесплатных трансферов, положенных при достижении определённой суммы по вкладам, и, возможно, будет нести какие-то дополнительные затраты и терпеть неудобства. Сложно представить большее жлобство и подставу от банка, который вроде бы пытается сохранить лояльность клиентов! Особенно премиальных, хранящих в банке значительные суммы денег. Большая просьба к банку пересмотреть эти иезуитские условия расчёта среднемесячных остатков, с тем чтобы лояльные клиенты не страдали.

Вниманию клиентов банка Открытие! Банк тихой сапой внёс в тарифы условия, благодаря которым лояльные клиенты могут попасть на уплату ежемесячного обслуживания или получить отказ в предоставлении бесплатных привилегий даже при фактическом выполнении минимальных требований. Всё дело в хитромудрой формулировке для расчёта среднемесячных остатков. В соответствии с определением банка, среднемесячный остаток - это величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце. Однако при расчете среднемесячных остатков учитываются денежные средства только на действующих счетах/вкладах на конец месяца, а также денежные средства во вкладах, возобновленных на новый срок в отчетном месяце.  Таким образом, если у вас закончился вклад и вы открыли новый (то есть не автоматическая пролонгация с сохранением номера счёта, а просто новый вклад на ту же или большую сумму, пусть даже с тем же названием, но с новым номером счета), то счёт по старому вкладу закрывается вместе со вкладом, и остатки по нему на конец каждого календарного дня не учитываются для расчёта среднемесячных!!! В итоге клиент, который весь месяц де-факто выполнял все условия по тарифу, вынужден дополнительно платить немаленькую ежемесячную комиссию и оплачивать за свой счёт проходы в бизнес-зал, а также лишается бесплатных трансферов, положенных при достижении определённой суммы по вкладам, и, возможно, будет нести какие-то дополнительные затраты и терпеть неудобства. Сложно представить большее жлобство и подставу от банка, который вроде бы пытается сохранить лояльность клиентов! Особенно премиальных, хранящих в банке значительные суммы денег. Большая просьба к банку пересмотреть эти иезуитские условия расчёта среднемесячных остатков, с тем чтобы лояльные клиенты не страдали.

Сегодня днём обратились в отделение банка для получение выплаты пенсионных накоплений по Лукойл гаранту. Специалист для оформления заявления сказала, что необходимо оплатить 2700 за сертификат (как позже оказалось Страховку), для того чтобы приняли заявление на выплату. Отказавшись от Страховки открыли карту и сказали подходить через месяц для подачи заявления. Прошу разобраться с данной ситуацией и принять заявление без навязывания всяких дополнительных услуг.

Банк Открытие санировал банк Траст. В свое время Траст был хорошим банком (для клиентов), но, будучи поглощенным "Открытием" приобрел все его негативные черты.Звонил сегодня (10-23), разговор банком "Открытие" записан на горячую линию банка (88007007877), на ней заявили, что банк "Траст" никакого отношения (!!!) к банку "Открытие" не имеет, никакого обслуживания по вкладам "Траста" в отделениях "Открытия" не производится. Заявили - "звоните в Траст". Позвонил в "Траст" (88002001144), долгая музыка (неоднократно) и ответ автомата - "мы Вам перезвоним". Перезвонили через час с номера 74999545870 и заявили, что банк Траст находится в отделении на ул. Горького в г. Н. Новгороде. Собственно, где я и был, где по заказанным заранее деньгам со вклада пришлось ждать 0,5 часа, пока они кому-то что-то пошлют и получат какие-то подтверждения.В самом отделении объявляют, что банк Траст обслуживается в окнах 1-5. Так что признают свое родство с этим банком. А вот почему горячая линия обманывает клиентов - вопрос к руководству банка. Прослушать разговор с учетом указанного времени не составит проблемы.Конечно же, в банк "Открытие" - ни ногой (как собственно и в "Траст", которого вроде бы уже и нет). Остался лишь какой-то призрак в "Открытии". При этом "Открытие" всякими обманными путями пытается навязать клиентам под видом согласия на обработку персональных данных согласие на получение рекламы, передачу, всякие маркетинговые коммуникации, причем не только банка, но и ЛЮБЫХ третьих лиц (!!!). И еще заявили, что не отдадут деньги без подписания согласия. Я на согласии вычеркнул все и написал - что согласие на обработку ПД даю только для совершения операция по вкладу. НО ведь чаще всего это подписывают, не вчитываясь...Итого: безобразный банк, незаконно собирающий персональные данные и использующий их в рекламных целях - вероятно, торгующий ими и передающий для рекламных рассылок и обзвонов другим лицам. В самом же отделении никакой информации не предоставляют - заявляют, что у нас "внутренний регламент" и ничего вам не дадим. Пишите жалобы на сайте. Вот и написал.

Взяли в 2013 году ипотечный  кредит в "Ханты- Мансийском" банке г. Нижневартовске, платили исправно, без просрочек! После того как "Ханты-Мансийский банк" перевели в "Открытие", нам задвоили ипотеку! На сегодняшний день уже десятки заявление были отправлены банку, в отделении банка нас отправляют решать вопрос на горячей линии, на горячей линии посылают в отделение банка! На горячей линии оставлены десятки заявлений, но результата "ноль"! Опять же в отделениях банка ничем помочь не могут, говорят звонить на горячую линию, ни на одном из оформленных заявлений не ставят даже входящий номер! Сегодня пробовала взять кредит на автомобиль в банке, так вот оказалось, что ипотека даже у меня (созаемщика) задвоена, платёж аж 30000, это при том что мы платим 13000 (часть нам компенсирует государство, часть но не 70% же).Я вас очень прошу, разберитесь, иначе буду обращаться в суд!!! Получается у меня испорчена кредитная история по вашей вине!! Именно потому что я плачу большой ежемесячный платёж, что не является действительностью.

Добрый день!Для тех кто еще не определился и выбирает банк для своих денежных средств: если есть альтернатива не выбирайте Бинбанк, если нет - подумайте 150 раз прежде чем решите связаться с Бинбанком и запаситесь кучей свободного времени, чтобы регулярно посещать отделение банка. В январе 2017 г. оформил в банке дебетовую карту. Подключил программу Бинбонус. Через некоторое время открыл онлайн вклад. Спустя год пользования услугами банка хочу поделиться своими впечатлениями. Положить деньги на карту с помощью банкоматов или терминалов практически невозможно. Они тупо не работают 265 дней в году. Причем даже в отделении банка два банкомата постоянно не работают, идем в кассу. Спасибо Альфа-банку! Выручает! Банкомат работает всегда и пользуюсь без комиссии. Поэтому, решив связаться с Бинбанком, сразу оцените доступность банкоматов банков-партнеров. Не рассчитывайте на Бинбанк.Начисление Бинбонусов происходит, как выгодно банку. Банк каким-то неведомым способом определяет категорию расходования средств, которая не всегда соответствует действительности. По началу я пытался доказать, что деньги были потрачены в терминале на кассе магазина, а не переведены на онлайн кошелек. Звонил в поддержку, где отправляли в отделение, где отправляли в поддержку. После нескольких попыток бросил эту затею. Правды не найдете. Ничего не докажите.После очередного пополнения, открытого онлайн вклада, решил проверить, как происходит начисление процентов. Зашел в Бинбанк-онлайн. Сделал это как раз во-время, т.к. уже две недели проценты начисляются неправильно. Меньше, чем должны. И ведь не ошиблись в большую сторону... всегда в свою пользу. Получилось доказать по телефону поддержки, что проценты неправильные. Вы должны уметь считать проценты по вкладу, иначе вас надурят.Последний хит сезона!!! После проведения технических работ в интернет-банке с 05.01.2018 по 08.01.2018, обнаруживаю списание денежных средств с карты без моего участия и отрицательный баланс на карте. Звоню в поддержку. Илья рассказывает мне, что баланс на карте актуальный и лишних списаний он не видит. А я в интернет-банке вижу лишние четыре списания. Вот ведь ВОЛШЕБСТВО! Представляете, я списания вижу, а Илья с администраторскими правами НЕ ВИДИТ! Не нашел я свой актуальный баланс с помощью поддержки. Илья отправил меня решать проблему, которую они мне создали в отделение. В отделении, "вангую", тоже не увидят лишних операций списания. Одна надежда, что в отделении не откажутся посчитать на калькуляторе Баланс+Приход-Расход.

Добрый день!Для тех кто еще не определился и выбирает банк для своих денежных средств: если есть альтернатива не выбирайте Бинбанк, если нет - подумайте 150 раз прежде чем решите связаться с Бинбанком и запаситесь кучей свободного времени, чтобы регулярно посещать отделение банка. В январе 2017 г. оформил в банке дебетовую карту. Подключил программу Бинбонус. Через некоторое время открыл онлайн вклад. Спустя год пользования услугами банка хочу поделиться своими впечатлениями. Положить деньги на карту с помощью банкоматов или терминалов практически невозможно. Они тупо не работают 265 дней в году. Причем даже в отделении банка два банкомата постоянно не работают, идем в кассу. Спасибо Альфа-банку! Выручает! Банкомат работает всегда и пользуюсь без комиссии. Поэтому, решив связаться с Бинбанком, сразу оцените доступность банкоматов банков-партнеров. Не рассчитывайте на Бинбанк.Начисление Бинбонусов происходит, как выгодно банку. Банк каким-то неведомым способом определяет категорию расходования средств, которая не всегда соответствует действительности. По началу я пытался доказать, что деньги были потрачены в терминале на кассе магазина, а не переведены на онлайн кошелек. Звонил в поддержку, где отправляли в отделение, где отправляли в поддержку. После нескольких попыток бросил эту затею. Правды не найдете. Ничего не докажите.После очередного пополнения, открытого онлайн вклада, решил проверить, как происходит начисление процентов. Зашел в Бинбанк-онлайн. Сделал это как раз во-время, т.к. уже две недели проценты начисляются неправильно. Меньше, чем должны. И ведь не ошиблись в большую сторону... всегда в свою пользу. Получилось доказать по телефону поддержки, что проценты неправильные. Вы должны уметь считать проценты по вкладу, иначе вас надурят.Последний хит сезона!!! После проведения технических работ в интернет-банке с 05.01.2018 по 08.01.2018, обнаруживаю списание денежных средств с карты без моего участия и отрицательный баланс на карте. Звоню в поддержку. Илья рассказывает мне, что баланс на карте актуальный и лишних списаний он не видит. А я в интернет-банке вижу лишние четыре списания. Вот ведь ВОЛШЕБСТВО! Представляете, я списания вижу, а Илья с администраторскими правами НЕ ВИДИТ! Не нашел я свой актуальный баланс с помощью поддержки. Илья отправил меня решать проблему, которую они мне создали в отделение. В отделении, "вангую", тоже не увидят лишних операций списания. Одна надежда, что в отделении не откажутся посчитать на калькуляторе Баланс+Приход-Расход.

08.06.2010 года мной была оформлена кредитная карта с лимитом в 9500 руб. в один момент начались финансовые сложности и не мог платить по кредиту. В апреле 2017 года мной были внесены денежные средства в размере 13 тысяч с чем-то рублей. Мной была взята выписка с банковского счета, в котором я обнаружил начисление едино-разового штрафа в размере 10596 рублей и это при лимите в 9500. Мной была подана в банк претензия о перерасчете суммы, так как штраф превышает все доступные нормы и правила. Банк рассмотрел мою претензию за несколько часов и выдал ответ, что все законно и перерасчета никакого не будет, в итоге я банку должен еще 30 тысяч. в реструктуризации мне так же отказано. Уважаемый банк, вашей наглости нет предела, вам все равно что происходит у клиента и пойти навстречу клиенту вы не хотите. Не связывайтесь люди с этим банком, иначе вы будете в случае финансовых проблем должны банку вечно.

Кредитной картой пользуюсь несколько лет. Условия вполне устраивают, особенно если не использовать заемные средства. Для этого я постоянно слежу, чтобы у меня всегда на счете карты были свои средства. В начале декабря я решил открыть вклад в онлайн режиме, но собственных средств на карте было не много и 9 декабря 2017 г. я пополнил счет кредитной карты на ХХХ рублей. Сразу получил смс с подтверждением, что собственных средств оказалось примерно столько же, сколько было заемных средств. Кроме этого в интернет банке 9 декабря отобразилась операция по внесению средств. 10 декабря половину от денег, внесенных 9 декабря (ХХХ/2), я перевел на другую карту и получил смс с информацией, что у меня осталось примерно ХХХ/2 собственных средств. 14 декабря в онлайн-банке обнаруживаю выставленную мне задолженность непонятно за что. Пишу обращение №1-22069607875, на которое банк предлагает повторно обратиться к ним.16 декабря через онлайн-чат (удобное для меня средство связи) выясняю ситуацию. Оказывается, по мнению работников банка, я использовал кредитные средства, за что мне начислили оплату процентов. Сообщаю Олесе (оператору чата банка) что по реальным внесениям и списыванием средств со счета банка, подтвержденными смс, заемных средств я не использовал (9 декабря внес свои деньги, а 10 декабря половину от этой суммы снял). Из дальнейшего разговора понимаю, что внесенные мною 9 декабряденьги сотрудники банка в своих документах провели на несколько дней позже, хотя операцию по списанию средств провели в тот же день, когда деньги были сняты с карты. Получается, что в банке ведется двойная бухгалтерия: одна для клиента (смс, интернет-банк) другая для себя?16 декабря оформляю еще одно официальное обращение №1-22137411391. Мне обещают ответить в течение 5 дней при максимальном сроке 20 дней. Прошло уже более 20 дней. За это время сумму задолженности, которая все редине декабря была в статусе не подтвержденных задолженностей, со счета списали. Сроки официального рассмотрения моей претензии к банку прошли, положительного ответа я не получил. Мне нужно 1 минуту времени, чтобы попасть в интернет банк и увидеть операции по карте, в которых заемные средства ни когда не использовались, а сотрудники банка за 3 недели не могут этого сделать? Что это за сотрудники? До этого случая мнение о банке у меня было на много лучше. Я его рекомендовал своим знакомым, а теперь что? Наверное, нужно отстаивать свои интересы в надзорных органах?

Кредитной картой пользуюсь несколько лет. Условия вполне устраивают, особенно если не использовать заемные средства. Для этого я постоянно слежу, чтобы у меня всегда на счете карты были свои средства. В начале декабря я решил открыть вклад в онлайн режиме, но собственных средств на карте было не много и 9 декабря 2017 г. я пополнил счет кредитной карты на ХХХ рублей. Сразу получил смс с подтверждением, что собственных средств оказалось примерно столько же, сколько было заемных средств. Кроме этого в интернет банке 9 декабря отобразилась операция по внесению средств. 10 декабря половину от денег, внесенных 9 декабря (ХХХ/2), я перевел на другую карту и получил смс с информацией, что у меня осталось примерно ХХХ/2 собственных средств. 14 декабря в онлайн-банке обнаруживаю выставленную мне задолженность непонятно за что. Пишу обращение №1-22069607875, на которое банк предлагает повторно обратиться к ним.16 декабря через онлайн-чат (удобное для меня средство связи) выясняю ситуацию. Оказывается, по мнению работников банка, я использовал кредитные средства, за что мне начислили оплату процентов. Сообщаю Олесе (оператору чата банка) что по реальным внесениям и списыванием средств со счета банка, подтвержденными смс, заемных средств я не использовал (9 декабря внес свои деньги, а 10 декабря половину от этой суммы снял). Из дальнейшего разговора понимаю, что внесенные мною 9 декабряденьги сотрудники банка в своих документах провели на несколько дней позже, хотя операцию по списанию средств провели в тот же день, когда деньги были сняты с карты. Получается, что в банке ведется двойная бухгалтерия: одна для клиента (смс, интернет-банк) другая для себя?16 декабря оформляю еще одно официальное обращение №1-22137411391. Мне обещают ответить в течение 5 дней при максимальном сроке 20 дней. Прошло уже более 20 дней. За это время сумму задолженности, которая все редине декабря была в статусе не подтвержденных задолженностей, со счета списали. Сроки официального рассмотрения моей претензии к банку прошли, положительного ответа я не получил. Мне нужно 1 минуту времени, чтобы попасть в интернет банк и увидеть операции по карте, в которых заемные средства ни когда не использовались, а сотрудники банка за 3 недели не могут этого сделать? Что это за сотрудники? До этого случая мнение о банке у меня было на много лучше. Я его рекомендовал своим знакомым, а теперь что? Наверное, нужно отстаивать свои интересы в надзорных органах?

Добрый день!Являюсь клиентом Банка. Имею на руках действующую дебетовую карту платежной системы "МИР" (*2901), эмитированной "экс" "МДМ-Банком". Также имеются накопительные счета в "Бин Банке", которые были открыты дистанционно в мобильном банке.07.01.2018 в 23:45 осуществил перевод на карту "МИР" с дебетовой карты "Тинькофф Банка" по реквизитам карты "МИР", то есть, на номер карты, в размере 2000 руб.Перечисленные средства отобразились в мобильном банке на счете карты "МИР" сразу же. Однако, попытавшись перенести только что поступившие средства на один из своих накопительных счетов "Бин Банка", получил предупреждение в мобильном банке "В ДАННЫЙ МОМЕНТ СПИСАНИЕ СУММЫ НЕВОЗМОЖНО - ПОПОЛНЕНИЕ ВАШЕЙ КАРТЫ ЕЩЕ НЕ ОБРАБОТАНО БАНКОМ". Такая же ситуация повторилась и 08.01.2018 около 10:00. Поэтому я обратился за разъяснениями к сотруднику банка через чат в мобильном банке.Беседу через чат 08.01.2018 в 10:18 начал с оператором Ольгой. На мой вопрос, когда мои собственные средства, поступившие на карту "МИР", будут разблокированы, оператор Ольга ответила в 10:33: "Спасибо за ожидание, денежные средства на текущий момент находятся в обработке, ожидайте пожалуйста прохождения денежных средств по счету". На мои вопросы, сколько ждать, оператор Ольга написала в 10:38: "Денежные средства по счету еще не прошли, банк ожидает финансовых подтверждений, сроки необходимо уточнять у банка отправителя".Поскольку ответ меня не устроил, я обратился в контактный центр Банка по номеру +78002002080. Звонок осуществлял с удостоверенного в "Бин Банке" номера +7921...91. Соединение вызова состоялось в 10:45, общая продолжительность беседы составила 10 мин. 14 сек. Разговор состоялся с оператором Дарьей №01353. Я был идентифицирован оператором Банка, как клиент, назвав по просьбе оператора, дату своего рождения и кодовое слово. В ходе разговора с оператором, Дарья, также как и оператор чата Ольга, рассказывала мне о финансовых подтверждениях, о том, что в праздничные дни переводы осуществляются с задержками и т.п. На мои уточнения, что речь идет не о задержке перевода, а об обеспечении мне доступа к средствам, которые отображаются на счете, Дарья не реагировала. Чтобы не занимать ни свое время, ни время оператора Дарьи, я попросил оператора Дарью принять от меня, как от клиента, обращение в Банк с требованием начислить мне денежную компенсацию из расчета действующей ставки рефинансирования за период незаконной блокировки средств, которые отображаются на моем счете карты "МИР", исчислив этот период с момента, когда средства отобразились на счету карты "МИР" - 07.01.2018 по момент фактической разблокировки средств. Дарья необоснованно отказала мне в принятии обращения, попытавшись переключить разговор, с ее слов, на "специальную линию", занимающуюся банковскими продуктами "экс" "МДМ Банка". На мой вопрос, почему оператор с самого начала не предложила мне переключить меня на "специальную линию", учитывая, что в самом начале разговора я сразу представился и назвал, что вопросы будут касаться банковской карты "МИР" *2901, Дарья разъяснила, что я не дал ей этого сделать, потому что, с ее слов, перебивал ее и не давал ей возможности отвечать на задаваемые вопросы.С учетом произошедшего, вынужден указать уважаемым представителям "Бин Банка", что, во-первых, мои с Вами взаимоотношения регламентируются ЗоЗПП, поскольку Вы оказываете мне финансовую услугу. Статья 12 ЗоЗПП предписывает исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков. Поэтому, что там и почему ожидает финансового подтверждения, в условиях, когда я вижу свои денежные средства на счету карты "МИР", мне неинтересно и разбираться в этом я не обязан. Предоставленные мне разъяснения Вашими специалистами Ольгой и Дарьей годятся для случая, когда средства физически не отображаются на счету карты и находятся где-то в "пути". Соответственно, безграмотным и абсолютно неприемлемым выглядит совет Вашего специалиста Ольги обратиться в "Тинькофф Банк" (как в Банк-отправитель перевода) с вопросом, когда же произойдет финансовое подтверждение поступивших и уже "лежащих" на счете карты "МИР" средств. Обязательно перешлю скрин ответа специалиста Ольги из чата Вашим коллегам в "Тинькофф Банк", чтобы они были уверены, что с такими безграмотными и бездарными специалистами со стороны "Бин Банка", им можно не бояться конкурентной борьбы с Вашим Банком за добросовестных клиентов.Так вот, уже через отзыв на "Банки.ру", настаиваю принять в работу мое обращение о начислении мне денежной компенсации из расчета действующей ставки рефинансирования за период незаконной блокировки средств, которые отображаются на моем счете карты "МИР", исчислив этот период с момента, когда средства отобразились на счету карты "МИР" - 07.01.2018 по момент фактической разблокировки средств.Выставляю Вам "ЕДИНИЦУ" в первую очередь за отказ оператора Дарьи №01353 принять в работу мое обращение о начислении компенсации за блокировку средств. Поскольку вне зависимости от того, что желает клиент указать и потребовать в обращении, рассмотрением обращения должны заниматься профильные департаменты финансово-кредитной организации.Также считаю, что даже "ЕДИНИЦА" слишком высокая отметка для оценки работы Вашего Банка. Вы, по моему мнению, заслуживаете отрицательной отметки. Благодарю за внимание.С уважением,Шаршунов Александр.

Добрый день! В 2013 году мне, как сотруднику банка была без моего ведома выпущена кредитная карта Элексир с лимитом 200 000 рублей. Картой я не пользовался ни разу. Недавно я заказал отчет по своей кредитной истории и обнаружил, что по данной карте у меня в НБКИ указана одна просрочка от 30 до 59 дней. Статус счета : закрыт. Последняя выплата: 02-01-1900... Уважаемый БИНБАНК, поскольку я совершил последнюю выплату еще до октябрьской революции 1917 года, и после этого картой не пользовался, то прошу просрочку 2013 года считать технической ошибкой, которую банк сам допустил и сам должен исправить. Отчет об исправленному статусу по данному продукту буду ожидать на свой электронный адрес. Спасибо.

В очередной раз я прибываю в шоке от работы Бинбанка! Не люблю держать деньги на карте, для этого у меня открыт вклад, а для того чтобы быстро ими воспользоваться, как раз и имеется карта. Удобно: зашёл в банк онлайн и моментально деньги поступают на карту. Но это было в прошлом году. А в этом началось... Первый «звонок» был 3 января, когда мгновенный перевод не произошёл, пришлось позвонить в банк и услышать грустную историю о том, что деньги ВНУТРИ Банка переводятся от 10 минут до 8 часов. Забавно! 😂😂😡😡Сегодня вечером, 7 января, я планировала, как обычно приобрести товар, (он-Лайн банк ведь под рукой), и что вы думаете с 18 часов мой перевод со своего вклада на свою карту стоит в очереди... В 22 часа я позвонила в банк и узнала, что в Банке проводятся технические работы, и поэтому у меня нет возможности воспользоваться своими деньгами. Мне было предложено обратиться в Банк, ближайшее отделение находится на Каширском шоссе, я в Медведково. Другой вопрос, как я смогу снять деньги в банке, ведь для начала нужно перевести деньги на текущий счёт (вклад же открыт в интернет-банке, а он не работает)! Уважаемый Банк! Подскажите, что мне делать? Вы лишаете меня моего права воспользоваться моими же деньгами. Выйти на улицу попрошайничать? Или украсть деньги?P.S. А может у Вас в первый рабочий день этого года ЦБ отзовёт лицензию?! Очень часто при таких проблемах у Банка, он прикрывается техническими проблемами!!!

В очередной раз я прибываю в шоке от работы Бинбанка! Не люблю держать деньги на карте, для этого у меня открыт вклад, а для того чтобы быстро ими воспользоваться, как раз и имеется карта. Удобно: зашёл в банк онлайн и моментально деньги поступают на карту. Но это было в прошлом году. А в этом началось... Первый «звонок» был 3 января, когда мгновенный перевод не произошёл, пришлось позвонить в банк и услышать грустную историю о том, что деньги ВНУТРИ Банка переводятся от 10 минут до 8 часов. Забавно! 😂😂😡😡Сегодня вечером, 7 января, я планировала, как обычно приобрести товар, (он-Лайн банк ведь под рукой), и что вы думаете с 18 часов мой перевод со своего вклада на свою карту стоит в очереди... В 22 часа я позвонила в банк и узнала, что в Банке проводятся технические работы, и поэтому у меня нет возможности воспользоваться своими деньгами. Мне было предложено обратиться в Банк, ближайшее отделение находится на Каширском шоссе, я в Медведково. Другой вопрос, как я смогу снять деньги в банке, ведь для начала нужно перевести деньги на текущий счёт (вклад же открыт в интернет-банке, а он не работает)! Уважаемый Банк! Подскажите, что мне делать? Вы лишаете меня моего права воспользоваться моими же деньгами. Выйти на улицу попрошайничать? Или украсть деньги?P.S. А может у Вас в первый рабочий день этого года ЦБ отзовёт лицензию?! Очень часто при таких проблемах у Банка, он прикрывается техническими проблемами!!!

В очередной раз я прибываю в шоке от работы Бинбанка! Не люблю держать деньги на карте, для этого у меня открыт вклад, а для того чтобы быстро ими воспользоваться, как раз и имеется карта. Удобно: зашёл в банк онлайн и моментально деньги поступают на карту. Но это было в прошлом году. А в этом началось... Первый «звонок» был 3 января, когда мгновенный перевод не произошёл, пришлось позвонить в банк и услышать грустную историю о том, что деньги ВНУТРИ Банка переводятся от 10 минут до 8 часов. Забавно! 😂😂😡😡Сегодня вечером, 7 января, я планировала, как обычно приобрести товар, (он-Лайн банк ведь под рукой), и что вы думаете с 18 часов мой перевод со своего вклада на свою карту стоит в очереди... В 22 часа я позвонила в банк и узнала, что в Банке проводятся технические работы, и поэтому у меня нет возможности воспользоваться своими деньгами. Мне было предложено обратиться в Банк, ближайшее отделение находится на Каширском шоссе, я в Медведково. Другой вопрос, как я смогу снять деньги в банке, ведь для начала нужно перевести деньги на текущий счёт (вклад же открыт в интернет-банке, а он не работает)! Уважаемый Банк! Подскажите, что мне делать? Вы лишаете меня моего права воспользоваться моими же деньгами. Выйти на улицу попрошайничать? Или украсть деньги?P.S. А может у Вас в первый рабочий день этого года ЦБ отзовёт лицензию?! Очень часто при таких проблемах у Банка, он прикрывается техническими проблемами!!!