37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Бинбанк старается сделать так, чтобы его клиенты открывали вклады не в офисе банка, а через интернет-банк ("Бинбанк Online 2.0"), для чего предлагает при этом увеличить ставку по вкладу на 0,3%. Даже с такой прибавкой к процентной ставке вклады этого банка значительно менее выгодные, чем вклады многих других банков, и я не планировал открывать там вклад, но потом случайно оказался возле офиса этого банка и, имея немного свободного времени и денег, решил на всякий случай открыть там пополняемый вклад на небольшую сумму.Я открыл в офисе Бинбанка текущий счет и положил на него деньги, для того чтобы позже выбрать подходящий вклад и открыть его через интернет-банк.Однако после этого я узнал от операциониста очень неприятные особенности работы Бинбанка - оказывается, в отличие от всех других известных мне банков, в Бинбанке нельзя совершить в офисе банка никакую операцию по вкладу, открытому через интернет, так как в офисе такие вклады вообще не видят. Чтобы снять деньги с такого вклада, нужно зайти в интернет-банк и там перевести с него деньги на текущий счет, а уже потом ехать в офис для их снятия с текущего счета.Тем не менее, имея положительный опыт работы с системами "интернет-банк" некоторых других банков, я решил, что это не слишком страшный недостаток Бинбанка, и через несколько дней зарегистрировался в их системе "Бинбанк Online 2.0", которую этот банк расхваливает на своем сайте как самую лучшую из всех подобных систем в 2017 году.Сразу после этого я обнаружил совершенно непонятные проблемы при попытке входа в "Бинбанк Online 2.0" - я вводил свой логин и пароль, после чего мне приходила смс с кодом для подтверждения входа, я вводил этот код в окно на сайте интернет-банка, а в ответ не видел вообще никакой реакции. Потом я обнаружил, что под окном для ввода кода из смс появляется частично закрытое им окно с сообщением о том, что я ошибся при вводе логина или пароля (хотя ошибиться я не мог, так как иначе мне не пришла бы смс). Я специально ввел потом неверный пароль и убедился в том, что при этом сразу выдается сообщение об ошибке и смс с кодом  не приходит. Специалисты службы поддержки банка также говорили о том, что при вводе неверного логина или пароля смс приходить не должна.С такой проблемой я сталкивался каждый раз при попытке входа в "Бинбанк Online 2.0", в течение двух дней. При этом каждый раз я звонил в службу поддержки банка по телефону (800)2005075, где мне так и не смогли объяснить причину возникновения таких проблем со входом в "Бинбанк Online 2.0". Однако потом мне после нескольких попыток все же удавалось туда войти. Причем было совершенно непонятно, почему сначала система меня не пускала, а потом все же давала войти.В первый раз специалист службы поддержки вообще ничего не делал для исправления проблемы, но я смог войти после нескольких неудачных попыток. Когда такая же проблема возникла во второй раз (на следующий день) специалист обновил какие-то данные, и я смог войти, но в итоге проблему это не устранило - когда я попытался войти в систему в третий раз, та же самая проблема появилась снова. Более того, в третий раз после нескольких неудачных попыток входа мне было выдано сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован на сутки, хотя я точно вводил правильный пароль (я специально включил его отображение при вводе).Сразу после этого я снова позвонил в службу поддержки банка ( 30.12.2017 в 22:08 ), но тут обнаружился еще один подводный камень, на который можно напороться при обслуживании в этом банке - меня попросили назвать кодовое слово, которое операционист допофиса "Маяковский/77" Гульнура Н. при заключении договора не потрудилась у меня спросить и записать в системе банка. А специалист службы поддержки заявила, что без кодового слова не может со мной общаться, и повесила трубку.Тем не менее, я проявил настойчивость, и еще раз позвонил в службу поддержки в 22:16. На этот раз ответил молодой человек, который счел возможным пообщаться со мной без кодового слова, но легче от этого не стало, так как он заявил, что не может разблокировать мой аккаунт, и мне придется либо ждать целые сутки его автоматической разблокировки либо ехать в офис банка и писать там заявление. Кроме того, как и все предыдущие специалисты, он не смог дать никакого правдоподобного объяснения проблемам, постоянно возникающим у меня при входе в "Бинбанк Online 2.0". На мою просьбу посмотреть протокол работы интернет-банка, где должны фиксироваться все совершаемые в нем операции, чтобы понять причину этих проблем, он сказал, что такого протокола нет, чем крайне удивил меня, так как в таком случае деньги вкладчиков этого банка вообще не защищены от интернет-мошенников. И только после того, как я сказал ему, что сообщу об этом в надзорные органы, он наконец соизволил зафиксировать мое обращение и передать его специалистам для того, чтобы они в течение 5 (!) дней разобрались с проблемой, которая у меня постоянно возникает с их интернет-банком.Из такого не очень продолжительного, но крайне негативного опыта общения с работниками этого банка я пришел к выводу, что открывать вклады в этом банке и доверять ему деньги очень опасно. Легко может получиться так, что в тот день, когда понадобится получить деньги со своего вклада, "Бинбанк Online 2.0" в очередной раз откажется работать, а то и вовсе заблокирует возможность входа на целые сутки, а получить при этом деньги в офисе банка не получится, так как там этот вклад не увидят. Даже если в офисе разблокируют вход в интернет-банк, то не имея при себе устройства для выхода в интернет, вы не сможете перевести деньги со вклада на текущий счет и получить их. При этом, в отличие от других банков (и даже всеми нелюбимого Сбербанка), в офисе Бинбанка нет компьютера, с  которого клиент мог бы войти в интернет-банк и совершить там необходимые операции.Таким образом, вполне может возникнуть ситуация, когда "Бинбанк Online 2.0" заблокирует вам вход по непонятным причинам, вы потратите несколько часов чтобы доехать в офис банка для его разблокировки, потом будете вынуждены вернуться обратно для того, чтобы выполнить в "Бинбанк Online 2.0" перевод денег со вклада на текущий счет, но система снова не даст вам войти и заблокирует после нескольких попыток входа еще на сутки. В итоге вы можете не получить свои деньги в течение нескольких дней (а может и недель, если у вас нет времени ездить в офисы банка по несколько раз для разблокировки прежде чем произойдет чудо и вы сможете зайти в "Бинбанк Online 2.0"). При этом очевидно, что из-за невозможности вовремя получить свои деньги, вы можете понести большие убытки (в лучшем случае потерять проценты по вкладу за несколько дней или недель, а в худшем не успеть заплатить за что-то и сорвать важную сделку, не сделать вовремя покупку и упустить нужную вещь, не погасить вовремя кредит, не успеть уехать в отпуск, и так далее - вариантов может быть много).Насколько я помню, название Бинбанк расшифровывается как "банк инвестиций и новаций". Однако мой опыт обслуживания в этом банке говорит о том, что не только инвестиции этого банка оказались весьма неудачными (из-за чего у него, наверное, и возникли финансовые проблемы), но и с новациями у этого банка тоже большие проблемы, так как худшей работы интернет-банка я не встречал еще ни у кого, равно как не встречал еще ни в одном банке и отсутствия каких-либо адекватных способов решить подобные проблемы (выполнить операцию по вкладу в офисе через операциониста, воспользоваться в офисе компьютером для самостоятельного выполнения нужной операции в интернет-банке, наконец, разблокировать вход в интернет-банк по телефону с помощью службы поддержки и получить у нее помощь в решении проблем с работой интернет-банка - все это оказалось невозможным в Бинбанке).В завершение отмечу еще одну проблему в этом банке - в то время как в других банках операционист в офисе легко может распечатать и заверить печатью выписку или договор вклада, открытого через интернет, операционист допофиса "Маяковский/77" Гульнура Н. заявила мне, что в Бинбанке это сделать невозможно. Однако позже по телефону специалист службы поддержки сказала мне, что операционист любого офиса может это сделать. Но на другой день (30.12.2017) другой специалист службы поддержки по телефону сказала мне, что операционисты в офисах все-таки не могут распечатать договор такого вклада, но должны заверять печатью распечатанный мною договор. То есть работники банка в большинстве своем не знают правил работы банка и при попытке получить на руки заверенную копию договора у вас также могут возникнуть большие проблемы. При этом, опять же в отличие от других банков, заверенную выписку по открытому в интернет-банке вкладу в Бинбанке получить вообще никак не получится.Думаю, не надо говорить о том, что в нынешнее время, когда десятки банков лишаются лицензий, и потом обнаруживается, что многие из них не вели надлежащим образом учет вкладов, отсутствие у вас заверенной копии договора или выписки по вкладу может помешать вам получить свои деньги назад.

29/12/17 в 17:17:36 я пытался пополнить наличными свою пластиковую карту с терминала N 01080022, номер операции 104585 на сумму 70 тысяч рублей. После внесения всей суммы денег терминал денег на карту не зачислил и выдал мне чек с советом обратиться в службу поддержки.В службе поддержки мне оформили заявку и сказали, что она будет рассмотрена в срок от 5 до 14 РАБОЧИХ дней. То есть ближе к концу января, так как до 9.01.18 рабочих дней не будет. Все мои попытки объяснить, что деньги мне нужны сейчас, а не через месяц ни к чему не привели. Со специалистами, которые могут принять решение меня не соединили, просто сбрасывая звонок на горячей линии (дважды).Таким образом, банк фактически похитил у меня довольно значительную сумму. Не говоря о том, что это произошло перед новогодними праздниками.Я буду обращаться к юристам для подготовки претензии к БинБанку для возмещения материального и морального ущерба.

С мая 2014 года у меня заключен договор на брокерское обслуживание с брокером «Открытие» в городе Тверь. За 2017год (25.12.17) мне поступило извещение на оплату комиссии, за ведение, учет и хранение ценных бумаг в размере 100 рублей. Для оплаты этой комиссии мне требуется перевести деньги на мой счет в банке Открытие. Сотрудник банка мне объяснила, так как сумма платежа меньше 30 000 рублей, банк берет комиссию в размере 300 рублей (оформлено приходно-кассовым ордером № 77398 от 29.12.17 – комиссия за внесение наличных денежных средств на счет). В итоге мой платеж составил 400 рублей вместо 100. Сотруднику банка я сказала, что пополнение счета не является банковской услугой и взимать с меня данную сумму незаконно. Этот тариф является побором с малоимущих, банк нарушает Конституцию РФ и Гражданский кодекс. Пополнение клиентом своего банковского счета не является услугой или финансовой операцией, поэтому клиент не обязан оплачивать, а банк не имеет права взимать комиссию. Мне было сказано, что я могу жаловаться куда угодно – это мое право. Что это я такая злая перед новогодними праздниками. Порчу всем настроение. Сотрудник банка Р-на О.В. совершенно некомпетентна, позволяет оскорблять и давать оценку клиентам, хотя это не входит в ее функциональные обязанности. Считаю, что банк «ФК Открытие» незаконно присвоил мои денежные средства в размере 300 рублей.

Уважаемые сотрудники банка!Предыстория вопроса.26.12.2017 сделала покупку в эльдорадо на сумму 15490 рублей, оплатив онлайн со своей карты27.12.2017 оформила возврат, чуть позже от "Первый ОФД" noreply@1-ofd.ru на эл.адрес "свалилась" электронная копия чека "Возврат прихода" со ссылкой на https://consumer.1-ofd.ru27.12.2017 в личном кабинете https://online.binbank.ru/elf/app/main денежные средства отобразились на балансе, в тот же день я их сняла.28.12.2017 в личном кабинете остаток счета стал равен "-15490". В тот день не было возможности заняться вопросом.29.12.2017 обратилась в чат (https://i.binbank.ru/cabinet) с этой проблемой и просьбой открыть заявку и перевести на техническое подразделение банка.И вот тут началась жара. Мои многочисленные попытки склонить сотрудника к заведению заявки о технической проблемы были безуспешны! Сотрудница написала, что возврата не было надо идти в Эльдорадо и решать вопрос там. Мои увещевания, что в личном кабинете отображался приход денежных средств, что моя карта без овердрафта, что, в конце концов, есть электронная копия чека-возврата, не привели ни к какому результату. Специалист вообще не знала, что такое электронный чек! Для нее это просто текст, а нужна "бумажка с печатью". Отправляла в офис для написания заявления о несогласии с операцией. Стоп-стоп. Зачем? Какую операцию оспаривать? Все операции легитимные и совершены мной. Только если оспаривать полное отсутствие желания специалиста разобраться в проблеме! Вот вам чек, вот вам пошаговая история вопроса, заведите  задачу по этой чисто технической проблеме. То, что в Тинькове или Рокетбанке решается за несколько минут, здесь не может быть решено в принципе. Если там - заинтересованность в решении клиентской проблемы, то здесь  полная апатия и отсылка в отделение. Вспоминается мем про сбербанк, где в ответ на сложную финансовую терминологию, которой пользуется Греф, сотрудницы банка отвечают: «Вот где карту открывали, туда и идите!». Специалиста, который "помогал", зовут Неля. Надеюсь, сотрудники внутреннего претензионного подразделения банка разделят со мной мнение, что полезность деятельности таких специалистов для клиентов стремится к нулю, и что-то нужно менять.В скрытой части отзыва:- ссылка на электронную версию чека возврата- персональные данныеПрошу решить вопрос в кратчайшие сроки. Параллельно данное письмо с некоторыми изменениями отправлено в контролирующие органы.Спасибо.p.s. без комментариев

Завалялся у меня дома миллион. И даже чуть больше. Не просто так валялся, для дела. Для скорого ремонта в новостройке. А зачем, думаю, просто так валяется? Дай-ка я его пристрою ненадолго... И решила я его пристроить на вклад Надёжный на 3 месяца. Как раз до ремонта примерно столько времени и пройдёт, а я ежемесячными процентами хоть КУ буду оплачивать.Страшно гордясь собою и своей деловой хваткой, пришла в банк. Открыла вклад, подписи поставила, денежки в кассу сдала.- А как, спрашиваю, ежемесячно-то проценты снимать буду?- А это Вам, мадам, нужно карту заказать. Вооон в том кабинете у сотрудницы Елены...Захожу в кабинет к Елене. - Ой, говорит, а у Вас вклад-то не с ежемесячным снятием, а с капитализацией... ну да ничего, это мы поправим. А карту закажем, нет проблем. Дней 5 - и карта у Вас в кармане. Только для её активации Вам, мадам, нужно непременно совершить покупку на 5 тыс рублей. - Упс... но я не планировала такую покупку... - Так запланируйте! Новый год скоро, Вы же всё равно будете делать подарки своей семье...- Нет, не буду...- Как это - не будете? Ведь Новый год же...- Я уже всё всем купила...- Так купите ещё... - Мне не нужно...- Ну хорошо, но в магазин-то Вы ходите? Вот там картой и расплатитесь... можно не сразу 5 тыс потратить, постепенно... Родственникам своим карту дайте, пусть они что-то себе купят.- Да, но как я буду этой картой платить, если там денег нет?- Так Вы положите, они и будут...- Нет, не положу. И вообще, на Банках.ру такого условия для снятия процентов не было. Мне это не подходит. Как ещё я могу снять деньги?- Ещё можете снять со счёта, но каждый раз заплатите комиссию 300 р.... Вот тут меня посетила мысль, а не поспешила ли я с внесением денег в кассу, и не закрыть ли мне сей момент вклад... Но Елена обнадёжила словами " ладно, приходите за картой, что-нибудь придумаем". Когда я спустилась в клиентский зал, сотрудник, с которым мы оформляли договор, поинтересовался, как дела и был очень удивлён моим ответом. Сказал, что для активации карты достаточно ввести пин )))...Прошло несколько дней, мне позвонили из офиса и пригласили забрать карту.27 декабря я распланировала весь свой день в условиях жёсткого предновогоднего цейтнота и , переделав какое-то количество дел, добралась до Невского, 140. Забрала карту (тут же мне её активировали) и двинулась дальше. Добралась уже до м. Лесная, вышла наверх и дошла до следующего пункта, когда раздался звонок от Елены.- Мадам, а Вы далеко ли от нас ушли? - Да, я у м. Лесная.- Вам нужно к нам вернуться. Мы забыли Вас сфотографировать.... От мысли о том, что я возвращаюсь назад, меня слегка затошнило... снова спускаться в метро, снова выходить на Невский, конец рабочего дня, толпы людей, уже темнеет, я ничего не вижу, скользко... и, разумеется, весь мой так тщательно спланированный день летит к чёрту... не говоря уже о том, что я зверски устала и очень хочется есть.- Нет, говорю, я к вам не вернусь. - Хорошо, не сегодня, но завтра или послезавтра Вы к нам должны приехать.- У меня физически нет времени ни завтра, ни послезавтра.- А это не важно, всё равно придётся, ведь у вас были проблемы со вкладом))) Вы же хотели проценты ежемесячно? Так вот Вы их так не получите, только в конце срока !- ?????????- Да. Потому что Вам вклад оформили с капитализацией ))) Так что вернуться в Ваших интересах...... На этом месте я начинаю закипать и из ушей идёт пар...- Хорошо. Я к Вам вернусь. Но с условием, что мы закрываем вклад и я уезжаю со своими деньгами.- ОК. Закрываем, так закрываем. Но сегодня деньги Вы не получите. Я их закажу на пятницу.- Никаких пятниц. Елена, у Вас есть выбор: либо Вы решаете все Ваши косяки сегодня и без меня, либо я возвращаюсь за своими деньгами. Сегодня.- А я такие вопросы не решаю. Это Вам, мадам, нужно к управляющему. На какое время Вас записать?- Не знаю. Час пик, общественный транспорт... не спрогнозировать. Но было бы правильно, чтобы Вы сейчас с ним связались и узнали, получу я свои деньги сегодня или нет, чтобы мне зря не бегать по всему городу.- Нет, мадам, так нельзя. Вы должны лично приехать и с ним переговорить.- Да, но есть вероятность, что я приеду, а денег в кассе нет. И зачем мне тогда ...???- Да. Такое может быть.- Так сами-то поговорите с управляющим...- Нет. У нас так нельзя. Только Вы и только лично..... И побрела я обратно на Невский...Встречает меня весёлая и довольная Елена.- Ой, как хорошо! Ну, давайте мы Вас сфотографируем, вкладик поправим и...- Нет. Я же Вам озвучила условие своего возвращения в офис. Денежки мне верните, плиз.... и пошли мы к управляющему... а он вообще не в курсе этого сюра. Попросил рассказать. Очень старался быть сдержанным (не в укор, я и сама бы на его месте "не удержала лицо"). Оперативно собрал деньги. ... И вот бреду я по Невскому, размышляя, что это было и кому всё это нужно, но ответа не нахожу.Друзья и семья веселятся: ты, говорят, у нас большая мастерица находить себе приключения в самых неожиданных местах и на ровном месте )))Ну да, ну да...

По дебетовой карте активирована бонусная категория "Здоровье, спорт и красота".11.09.17 15:45 была выполнена оплата медицинских услуг в частной клинике на сумму 15500 руб, описание в интернет-банке - "PAYME_RU SHADSKAYA TI, G. NOVOMOSKOV RUS"Рассчитывала на повышенные бонусы в 5%, но начислили только 1%.Задавала вопрос на горячей линии. Ответили, что MCC покупки не попал в активную бонусную категорию.11.12.17 15:02 история повторилась: оплатила в другой частной клинике услуги стоматолога на сумму 800 руб. и снова вместо ожидаемых 5% начислили 1%, описание в интернет-банке - "VASH STOMATOLOG, MOSKVA RUS".Прошу разобраться с обоими случаями и, если выяснится причастность оплаченных услуг к здоровью, спорту или красоте, то добавить MCC покупок в список бонусной категории "Здоровье, спорт и красота" и начислить повышенные бонусы.Хочу заметить, что эти 2 случая - единственные неприятные моменты за 3,5 месяца использования программы Бинбонус, в остальных случаях покупки корректно распределялись по категориям.

Много путешествую, оформила карту Airmiles Binbank Premium. Карта удобная, никаких нареканий. Летом была в нескольких странах накопила на 20 000 баллов/миль на путешествия, на виртуальном счете, который шёл к этой карте. В один момент счет с баллами блокируют, хотя я им даже не успела воспользоваться! Звоню по телефону в службу поддержки премиум клиентов, говорят что по телефону информацию дать не могут, необходимо явиться в банк с паспортом для разблокировки, больше ничего сказать не могут. Приходить в банк мне совсем не удобно. Отделений рядом нет, у меня работа (я руководитель отдела), семья и ребёнок, заниматься этим некогда. Ещё раз попробовала разобраться с этим вопросом, опять не дали никакой информации по телефону. Это при том, что я называю кодовое слово, свои данные.В итоге проезжаю мимо банка в Петергофе, у меня есть 5мин времени, уточняю у девушки можно ли заблокировать карту и счета только через интернет, девушка говорит «да». Я не считаю такое обслуживание Премиум, поэтому решила не тратить время и просто блокирую карту через приложение, как и сказала менеджер банка. На 2 месяца забываю, потом захожу в приложение и вижу, что на моей ДЕБЕТОВОЙ карте минус. 3800!!! Как можно на дебетовой карте уйти в минус?!? Звоню выясняется, что заблокировать карту через интернет не достаточно! Необходимо явиться в банк с паспортом и там уже заблокировать. Вопрос надо решить, еду в банк, заодно выяснить таки причину блокировки счета с баллами.Приезжаю с 2мя этими вопросами в отделение на Ленинском пр-те. Где когда-то и оформляла карту. Ну во первых, премиум обслуживание только до 18:00, после работы я не успеваю и сижу в очереди вместе со всеми. У меня было 2 вопроса:1. Почему сняли деньги за обслуживание, если менеджер сказал что достаточно блокировки в приложении? Этот вопрос решили сразу: написала заявление-обращение, деньги вернули на следующий день. Приятный момент.2. Почему заблокировали счёт с милями/баллами? А вот на этот вопрос девушка-менеджер в банке мне так и не смогла ответить. Сказала: напишите заявление на разблокировку, служба безопасности разблокирует. Причину мне так и не смогла назвать, что-то долго искала в компьютере, кому-то звонила. Я решила не копать, раз разблокируют, может по ошибке, мало ли. Решила пока пользоваться и основной картой Airmiles.Проходит неделя. Деньги снятые за обслуживание карты (см пункт 1) мне вернули. А карту с баллами так и не разблокировали! Я снова звоню, мне отвечает девушка: а вам ее и не разблокируют! Вы нарушили правила использования! Я спрашиваю: какое именно правило?!? Что я не так сделала? Я эти баллы даже не успела потратить! Что конкретно я нарушила?  На что девушка опять говорит, что такая информация не даётся по телефону и я должна подойти в банк с паспортом!!! Снова меня отправляют в банк.Сегодня я снова приехала в отделение банка в Петергофе. Опять очередь. Обращаюсь к менеджеру с вопросом уточнения причин блокировки карты с накопленными баллами. Девушка мне отвечает, ЧТО НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ НА ЭТОТ ВОПРОС! И говорит, что чтобы получить ответ о причинах блокировки я должна принести службе безопасности следующие документы... и протягивает мне лист А4. Не фирменный бланк, нет подписей, дат, ссылок на документы и положения банка или законы...просто лист с печатным текстом. На нем указано: у нас программа знай в лицо каждого клиента... и что то ещё вводное. Вам надо предоставить в банк следующие документы: и идёт перечень документов касающихся моих доходов. А именно: справка 2НДФЛ, мои источники доходов, перечень моего имущества и прочие данные! Внимание! Все это я должна предоставить для того, чтобы узнать, за что заблокировали мою карту с баллами! А как же закон о защите персональных данных?!? Я же не беру кредит! В итоге я написала заявление на закрытие основной карты. Нет сил больше все это выяснять и тратить своё время. Очень жаль. Умные люди придумали удобную карту, но явные непрофессионалы портят впечатление о банке. Никакого премиум обслуживания. По телефону девушка вообще бросила трубку при беседе. Никакой «презумпции невиновности»! Заблокировали баллы, а концов не найти.

Много путешествую, оформила карту Airmiles Binbank Premium. Карта удобная, никаких нареканий. Летом была в нескольких странах накопила на 20 000 баллов/миль на путешествия, на виртуальном счете, который шёл к этой карте. В один момент счет с баллами блокируют, хотя я им даже не успела воспользоваться! Звоню по телефону в службу поддержки премиум клиентов, говорят что по телефону информацию дать не могут, необходимо явиться в банк с паспортом для разблокировки, больше ничего сказать не могут. Приходить в банк мне совсем не удобно. Отделений рядом нет, у меня работа (я руководитель отдела), семья и ребёнок, заниматься этим некогда. Ещё раз попробовала разобраться с этим вопросом, опять не дали никакой информации по телефону. Это при том, что я называю кодовое слово, свои данные.В итоге проезжаю мимо банка в Петергофе, у меня есть 5мин времени, уточняю у девушки можно ли заблокировать карту и счета только через интернет, девушка говорит «да». Я не считаю такое обслуживание Премиум, поэтому решила не тратить время и просто блокирую карту через приложение, как и сказала менеджер банка. На 2 месяца забываю, потом захожу в приложение и вижу, что на моей ДЕБЕТОВОЙ карте минус. 3800!!! Как можно на дебетовой карте уйти в минус?!? Звоню выясняется, что заблокировать карту через интернет не достаточно! Необходимо явиться в банк с паспортом и там уже заблокировать. Вопрос надо решить, еду в банк, заодно выяснить таки причину блокировки счета с баллами.Приезжаю с 2мя этими вопросами в отделение на Ленинском пр-те. Где когда-то и оформляла карту. Ну во первых, премиум обслуживание только до 18:00, после работы я не успеваю и сижу в очереди вместе со всеми. У меня было 2 вопроса:1. Почему сняли деньги за обслуживание, если менеджер сказал что достаточно блокировки в приложении? Этот вопрос решили сразу: написала заявление-обращение, деньги вернули на следующий день. Приятный момент.2. Почему заблокировали счёт с милями/баллами? А вот на этот вопрос девушка-менеджер в банке мне так и не смогла ответить. Сказала: напишите заявление на разблокировку, служба безопасности разблокирует. Причину мне так и не смогла назвать, что-то долго искала в компьютере, кому-то звонила. Я решила не копать, раз разблокируют, может по ошибке, мало ли. Решила пока пользоваться и основной картой Airmiles.Проходит неделя. Деньги снятые за обслуживание карты (см пункт 1) мне вернули. А карту с баллами так и не разблокировали! Я снова звоню, мне отвечает девушка: а вам ее и не разблокируют! Вы нарушили правила использования! Я спрашиваю: какое именно правило?!? Что я не так сделала? Я эти баллы даже не успела потратить! Что конкретно я нарушила?  На что девушка опять говорит, что такая информация не даётся по телефону и я должна подойти в банк с паспортом!!! Снова меня отправляют в банк.Сегодня я снова приехала в отделение банка в Петергофе. Опять очередь. Обращаюсь к менеджеру с вопросом уточнения причин блокировки карты с накопленными баллами. Девушка мне отвечает, ЧТО НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ НА ЭТОТ ВОПРОС! И говорит, что чтобы получить ответ о причинах блокировки я должна принести службе безопасности следующие документы... и протягивает мне лист А4. Не фирменный бланк, нет подписей, дат, ссылок на документы и положения банка или законы...просто лист с печатным текстом. На нем указано: у нас программа знай в лицо каждого клиента... и что то ещё вводное. Вам надо предоставить в банк следующие документы: и идёт перечень документов касающихся моих доходов. А именно: справка 2НДФЛ, мои источники доходов, перечень моего имущества и прочие данные! Внимание! Все это я должна предоставить для того, чтобы узнать, за что заблокировали мою карту с баллами! А как же закон о защите персональных данных?!? Я же не беру кредит! В итоге я написала заявление на закрытие основной карты. Нет сил больше все это выяснять и тратить своё время. Очень жаль. Умные люди придумали удобную карту, но явные непрофессионалы портят впечатление о банке. Никакого премиум обслуживания. По телефону девушка вообще бросила трубку при беседе. Никакой «презумпции невиновности»! Заблокировали баллы, а концов не найти.

Номера обращений №3705882/№3705885.Ужасный банк... с отвратительным обслуживанием и сотрудниками не желающими решать проблемы клиента. С IT-процессами тоже большие проблемы.Являюсь обладателем премиум пакет (к слову премиум карту и приорити пасс переделывали дважды, пришлось несколько раз созваниваться с горячей линией и четыре раз приходить в отделение). Проблема. После заводнения аккаунтов, перехода на новый иб бинбанк 2.0 (опять же с кучей проблем, невозможность войти в новый и старый иб, визитами в офис, неправильно вбитыми данными и т.д).24 декабря попробовал совершить расходную внутрибанковскую операцию со счета вклада (бывш. европлан) на счет карты - выдало сообщение об ошибке. Обратился на горяч. линию. 26 декабря смс от банк, что все благополучно починили. По факту - ничего не изменилось, проблема не решена. Опять звоню, опять с самого начала описание проблемы. 27го смс-ответ что, но также вторая смс, что если все-таки проблема осталась скиньте скриншот ошибки на binbank@binbank.ru. Разумеется перевод с о счета вклада не работал. Отправил скришоты, указал контакты. Реакции ноль. Ни ответа об обработке заявления. Сегодня 28го пошел в обед в отделение на Зубовском 29. Оно сегодня работало до 14ч и закрывалось на совсем. Однако уже к 12ч дня была снята табличка, электронная очередь, банкоматы и терминалы не работали. Внутри велись демонтажные работы. Сотрудники видимо занимались подготовкой к закрытию офиса и не уделяли клиентам внимания. Обслуживать премиум клиента согласно условиям вне очереди либо персональным менеджером либо зав. отделением грубо отказались. Звонок на горячую линию результата не дал, 25минутная переписка в чате банка также была пустой тратой времени. Провел в отделении больше часа. Так и не смогли решить проблемы, снять со вклада, перевести или совершить иную операцию. Причину не назвали, запрос не отправили,сославшись на то, что отделение уже отключено от каких-то каналов коммуникации. Вечером поехал в отделение на Сокол. Проблему не решили, счет заблокирован - причина не ясна. И сказали честно, что уже Новый Год и мое обращение раньше 9-10 января никто и рассматривать не будет. Банк нарушает закон, не выдавая средства клиента со вклада, а мой новогодний отпуск под угрозой. Номера обращений №3705882/№3705885. Номер счета вклада 423*********6782.Надеюсь, что хотя бы присутствую толковые сотрудники банка, которые смогут решить проблему. Видимо придется ехать в центральное отделение и общаться с управляющим. Очень жаль так много потраченного времени и сил.Вводная информация для сотрудников банка - было абсолютно идентичных банковских вклада (бывш. европлан) открытых с интервалов в несколько месяцев. Была карта Бинбанка до объединения. В какой-то момент приход и расход средств по вкладу  перестал отражаться в старом Иб, в который можно было войти по штрихкоду карты(как логин) банка европлан. Дистанционно перейти на Бинбанк2.0 не удалось, долго и мучительно подключали к иб в отделении. Данные задвоились. Появились дубли вкладов и карты. Потом дубли убрали (или скрыли). Сейчас в иб два действующих вклада(еще раз - одинаковй условия, только разные сроки открытия), но один называется там ЕПЛ.Накопительный счет (С1) 10% - и с ним все Ок. Пробовал переводы. А второй почему то - Текущий счет без процентов (BIN) 10%.  И с него лимит расходных операций 0.  Ранее при задвоении были и С1 и BIN счета. Есть подозрение, что ИТ, что то не то перенесли или удалили и не протестировали нормально. И эту историю надо рассказывать при каждом обращении в банк по телефону, через час или лично.Вот такой вот Премиум пакет, персональный менеджер и Vip обслуживание. Печально...Верю в чудеса и Деда Мороза, надеюсь банк одумается и решит проблему до НГ.

Несколько дней назад зачислил сумму в 25 тыс руб (остаток был 2000 (хотя я предполагал что сумма была несколько больше))на карту Бинбанка через его партнера Альфа-Банк (через которого деньги зачисляю в Бинбанк уже почти год. Причина зачисления только через Альфу описана мною здесь неоднократно, потому что не доверяю официальным банкоматам Бинбанка по причине их легкой доступности хулиганам и взломщикам). СМС о приходе денег на дебетовую карту Бинбанка пришла и в личном кабинете это зафиксировалось. Сделал перевод на 13 тыс с карты. И получил супер-подарок на Новый Год........ Как меня задолбал этот Бинбанк... Нет слов... Я получил долг в размере 1200 руб (технический овердрафт - для меня слово крайне незнакомое, и даже пытаясь понять, я все равно не понял его сущности). После звонка на горячую линию я тоже не понял как это -2 т + 20 т - 13 т = - 1200. С математикой вроде все нормально... Мне посоветовали как можно быстрее внести недостающую сумму, иначе будут штрафы ..... Якобы Альфа перечислил деньги за внесение, но не подтвердил, мы их видим (они на счету банка, но не на вашем счету), все вычеты сделали, на счета внесли - но вы нам должны.....И что самое главное -мне посоветовали не пользоваться личными деньгами (не поступили на счет и я должен сам разбираться с Альфа банком) иначе штрафы и санкции будут еше больше... но после праздников...........Санацию ввели, но не вылечили.......

Сегодня зашел на сайт банка Открытие. И в правда-ОТКРЫТИЕ! У этого волшебного банка в условия по потребительским кредитам прописано, что чтобы получить потребительский кредит нужно не быть ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ! Вот и думайте о кредитной политики ЦБ РФ, если такое возможно! Что за кредитная дискриминация по роду занятия? Все же платят налоги и заполняют налоговые декларации! Спасибо хотя бы за откровенность в отличии от других лицемерных банков ! И это все на фоне лозунгов Президент и Премьера о развитии предпринимательства! Вот и думайте быть или не быть!?

Заказал себе таки рокеткарту от группы открытие. При оформлении рассказывали, какая она замечательная и удобная. Снятие наличных в банкоматах банков-партнеров ив любом другом банкомате бесплатно. Платы за обслуживание нет, скрытых комиссий нет, кэшбеки всякие. В общем думал я, что чудо, а не карта. Пока до снятия денег время не пришло. Понадобилось мне снять крупную сумму со своего р/с. Подумал и решил перевести деньги на хваленую рокеткарту. Позвонил по горячей линии уточнить лимит по снятию наличных. В ответ услышал, что мол за месяц можете снять 600000 рублей, но не более 300 тысяч в сутки.Окей, меня все устраивает. Перевожу деньги с р/с на карту, жду пока дойдут. Дошли, быстро дошли. Порадовал меня сей факт, до Сбербанка платёж идёт намного дольше. Далее замотался по делам и до банкомата доехал только часа через полтора. Поехал специально в банкомат Открытия. В банкомате снял максимально возможные единоразово выдаваемые 200 тысяч рублей, вставил карту ещё раз, чтобы снять ещё сто, но не тут то было. Банкомат отказался выдавать ещё деньги, ссылаясь на превышение лимита выдачи.После звонка в колл-центр мне пояснили, что мой лимит на снятие наличных ВНЕЗАПНО понизился до ста тысяч в месяц и я просто чудом успел снять 200. На мои вопросы, почему лимиты меняются без предупреждения, ответили в духе Бородача:"Я сам не в курррсе, ребята!" Все меняется автоматически и у них нет технической возможности высылать уведомление ни в приложение, ни на почту, ни смс-уведомлением.Сервисом РокетБанк и самим банком Открытие резко недоволен. Считаю подобные действия "переобувкой в воздухе", которые недолжны себе позволять крупные компании, а уж тем более банки.

Большое спасибо за обслуживание! У вас работают квалифицированные специалисты. Быстро и понятно все объясняют. Вы большие молодцы. Меня обслуживала Топорова Алена Максимовна. Замечательный специалист. Я досрочно погашала потребительский кредит. Все доходчиво объяснила и очень хороший человек в общении. Поздравляю вас всех с наступающим Новым Годом! Так держать! Было очень приятно обслуживаться у вас!!!

Ужасный банк, ужасное обслуживание.Два часа до закрытия, работает одно окно, и то специально тянут время, не принимая людей!Получили карту, сказали - в течении трех рабочих дней, но в итоге ничего не отправили и карта так и не активировалась, и не известно когда это случится!Спасибо за новый год без денег!! В чём проблема для получения пин-кода сразу при получении карты, как в остальных банках?!

С марта месяца держу вклад в этом Банке. В октябре месяце 2017 года переложила на др.вклад онлайн в этом же банке под 8,5% с возможностью ежемесячного снятия. Онлайн вклад оформляла с помощью менеджера в офисе банка! Не самостоятельно, что тоже очень важно! Уточнила: если не приду на след.месяц, вклад пролонгируется, на тех же условиях? Менеджер утвердительно ответил - да!27 декабря пришла снять проценты. Как мне сообщают в банке, что процент за второй месяц составил 0,5, а не 8,5%, поскольку банк изменил условия вклада в одностороннем порядке.Я позвонила на тел.горячей линии банка 8800.. и оставила претензию за  номером 1-22499443655. Банк отказал в выплате процентов 8,5% за второй месяц! Абсолютна не согласна с решением, поскольку если банк меняет условия пролонгации вклада, он обязан проинформировать клиента либо на почту, либо в смс! Банк меня не проинформировал и с этим они согласны, поскольку проверили, что мне не было рассылок!Если бы я была в курсе изменений процентов по вкладу, я бы пришла и переложила вклад с более выгодными для меня условиями! Я потеряла и время и деньги! Очень разочарована данным банком и скорее всего более не воспользуюсь его услугами!

08.11.2017 обратился в отделение «Зеленый проспект/77», чтобы открыть вклад "Максимальный процент" сроком на один год по ставке 8,5%, как это было указано в рекламном плакате на стене в помещении офиса. Сотрудник сказал, что для того, чтобы открыть вклад по такой ставке, необходимо оформить карту банка, а на следующий день зайти в новую систему Бинбанк-онлайн, и из неё самостоятельно открыть вклад. Я внес денежные средства в кассу, предоставил сотруднику все личные данные, подписал все заявления, которые он мне дал, получил от него карту и отправился домой ждать следующего дня.На следующий день 09.11.2017 зайти в систему Бинбанк-онлайн 2.0 никак не удавалось. Я совершил не менее 10 попыток, но всякий раз система писала «Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже». Дело шло к тому, что я буду терять проценты, если не открою вклад в этот день 09.11.2017. Пришлось звонить в службу поддержки. Сотрудник службы поддержки сказала, что мои личные данные внесены в систему некорректно, и мне необходимо снова ехать в офис. А она внести исправления не может, это может сделать только сотрудник офиса непременно в моем присутствии.Пришлось вечером того же дня тратить личное время и деньги, иснова ехать в офис. Находясь в офисе, я совершил множество попыток войти в систему Бинбанк-онлайн 2.0 в присутствии сотрудников офиса и совершил три звонка в службу поддержки. Во время каждого из этих звонков я передавал трубку сотруднику офиса, и сотрудник офиса и сотрудник службы поддержки общались между собой. Войти в систему так и не удавалось. Причину ни сотрудники офиса, ни сотрудники службы поддержки не назвали. Предположили, что произошел сбой в системе, и мне нужно просто набраться терпения и подождать. Выходило, что я буду терять проценты за каждый день, в который я не открыл вклад. Других способов открыть этот вклад, по словам сотрудников, офиса не было. Забрать денежные средства в тот же день, чтобы открыть вклад в другом банке, который работает без сбоев, мне не разрешили, так как, опять же по словам сотрудников офиса, средства находятся на таком счете, с которого можно только открывать вклады онлайн. Предложили, раз уж не получается открыть вклад, написать заявление на перевод средств с того счета, на котором они находились,на такой счет, с которого деньги можно будет либо забрать, либо открыть другой вклад. На это по их словам уйдет небольшое количество дней. Скорее всего, это будет один день.Сложилась ситуация, что я не мог ни открыть вклад в Бинбанке, ни забрать средства, чтобы открыть вклад в другом банке. Последний из сотрудников службы поддержки, с которым я разговаривал, находясь в помещении банка, предложил составить претензию по телефону по поводу потери процентов и невозможности открыть вклад. Претензия 1-20808481622.Каково же было мое удивление, когда через несколько дней мне пришел издевательский ответ от банка в виде СМС, в котором мне сообщили, что не видят оснований для удовлетворения моих требований, так как заявления на открытие вклада в интернет-банке от меня не поступало. Соответственно потерянные проценты мне вернуть отказались.

Добрый день. Открыт счет "Моя копилка" 40817840200003157619 Филиал Центральный Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие». В соответствии с тарифами, при пополнении данного счета валютой (доллар США) с брокерского счета брокер Открытие возможно снять 5 тыс долларов в день без комиссии. Но т.к расходная операция будет проходит в филиале банка Саратовский по адресу г. Ижевск ул. Максима Горького, д.64, согласно тарифов данного филиала, комиссия 0,5%.На тарифы какого филиала стоит ориентироваться? Филиала открытия счета или филиала где будет проходить операция? Если возможно снять валюту без комиссии (согласно тарифам Центрального филиала), просьба  донести данную информацию до операциониста офиса по адресу г. г .Ижевск ул.Максима Горького, д.64 либо уточнить контактный телефон, где смогут объяснить операционисту, что это возможно.Если все же стоит ориентироваться на тарифы с 0,5% комиссией, вынужден буду поменять брокера, т.к. не устраивает явная неразбериха в тарифах банка и низкие ставки по расходным валютным вкладам (к примеру в других банках, связанных с брокером (БКС, Альфа банк) ставки в 2-3 раза выше).

Добрый день. Открыт счет "Моя копилка" 40817840200003157619 Филиал Центральный Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие». В соответствии с тарифами, при пополнении данного счета валютой (доллар США) с брокерского счета брокер Открытие возможно снять 5 тыс долларов в день без комиссии. Но т.к расходная операция будет проходит в филиале банка Саратовский по адресу г. Ижевск ул. Максима Горького, д.64, согласно тарифов данного филиала, комиссия 0,5%.На тарифы какого филиала стоит ориентироваться? Филиала открытия счета или филиала где будет проходить операция? Если возможно снять валюту без комиссии (согласно тарифам Центрального филиала), просьба  донести данную информацию до операциониста офиса по адресу г. г .Ижевск ул.Максима Горького, д.64 либо уточнить контактный телефон, где смогут объяснить операционисту, что это возможно.Если все же стоит ориентироваться на тарифы с 0,5% комиссией, вынужден буду поменять брокера, т.к. не устраивает явная неразбериха в тарифах банка и низкие ставки по расходным валютным вкладам (к примеру в других банках, связанных с брокером (БКС, Альфа банк) ставки в 2-3 раза выше).

Который раз сталкиваюсь с этим "чудесным банком". А дело было так: есть у моей матери кредитная карта этого банка. 25 число - последний день льготного периода и так уж получилось, что банкоматов в том городе, где она живет, нет. Также нет и офиса банка. 25ого числа я пришел в отделение на Горького, 45 с целью оплатить ее карту. Подошел к терминалу, ввел все реквизиты, засунул в банкомат купюры и тут он мне выдает: по техническим причинам услуга не предоставляется и Ваши деньги не могут быть возвращены. Нормально?! Ну, тут надо что-то думать, 25ое число, со следующего дня начнется просрочка. Обратился в офис банка, до закрытия оставалось минут 10-15. Милая девушка выслушала меня, мою жену, посоветовала зарегистрировать данный инцидент в контактном центре, а также написать обращение. Вы думаете, я написал его? Нет и опять же нет! В данном чудесном банке не работал принтер и нам его никто не смог распечатать! Нормально, прямо обратно в 90ые. Провисев кучу времени в списке ожидания колл-центра, я был изрядно удивлен тем, что, оказывается, я не могу регистрировать обращение, так как деньги предназначались для карты матери и именно она должна его регистрировать. И никого не смутило, что деньги вношу я. Потратив чуть ли не полчаса чтобы объяснить возрастной матери, что и как, мы наконец зарегистрировали обращение. Вот она, забота о клиентах! И да, не дай Бог появится просрочка из-за Вашего ужасного эквайринга или сформируется минимальный платеж из-за того, что я не смог по вине банка внести деньги. Просто ужасно. Не зря вас санировали!

Добрый вечер! На протяжении месяца пытаюсь зарегистрироваться с Бинбанк-Онлайн 2.0. Безрезультатно... постоянно выскакивает надпись: Ошибка! Попробуйте повторить запрос позже... Написала на электронную почту в БИНБАНК, отправила скриншот... Пришел ответ: В настоящее время информация по договорам в Личном кабинете была обновлена. Рекомендуем Вам повторить регистрацию в системе «БИНБАНК-Онлайн 2.0». ПОВТОРИЛА РЕГИСТРАЦИЮ... Ошибка! Попробуйте повторить запрос позже...