Я давно являюсь клиентом данного банка и уже успел привыкнуть к его довольно неоднозначному поведению. Но Бинбанк в очередной раз переплюнул сам себя.Начну с того, что у меня имеется кредитная карта, и я, как рациональный пользователь, стараюсь пользоваться ею в льготный период. Сроком окончания льготного периода является 25 число (понедельник), и я, чтобы избежать ненужных переживаний и возможных задержек переводов, решил отправить деньги для погашения кредитки еще в пятницу 22 декабря. С утра зашел в мобильный банк, проверил дату и сумму платежа и затем двумя межбанковскими переводами со своих счетов в Тинькофф Банке и Рокетбанке отправил необходимую для гашения сумму на счет текущего счета "Копилка" в Бинбанке. Это совершенно будничное и рутинное занятие, которое за несколько лет пользования кредиткой превратилось в обыденность. И каково же было мое удивление, когда в обед мне приходит смс от Бинбанка с сообщением о том, что моя кредитная карта заблокирована! Захожу в мобильный банк и вижу, что кредитка заблокирована и пропала из доступных карт.В полном недоумении звоню на горячую линию, представился, назвал кодовое слово (при чем оператор сказала, что оно неверное), поинтересовался причиной блокировки, ничего внятного мне ответить как обычно не смогли, посоветовали обратиться в банк.В связи с тем, что в этот момент я возвращался из командировки из Оренбургской области и домой вернулся только поздно ночью, решил сходить в офис в субботу.Прихожу в субботу в офис, прошу разблокировать мне карту и сообщить причину блокировки. Сотрудник мне сказал, что разблокировать они мне сейчас не могут, т.к. причину блокировки они смогут посмотреть только в понедельник. Я говорю, что в понедельник уже крайний срок погашения льготного периода и я совсем не хочу вылететь из грейса, поэтому переведите пожалуйста мои денежные средства со счета копилки на счет дебетовой карты. На что мне был дан ответ, что счет копилка они тоже не видят в программе, т.к. я открыл его онлайн в интернет-банке, поэтому ни перевести с него деньги, ни выдать мне их наличными в кассе, чтобы я смог внести на счет кредитки, они не могут. Я говорю, но это же счет вашего банка, открытый в вашем же интернет-банке. Это даже не счет МДМ-банка или БИНбанка-Столицы (бывший Европлан), которые они кстати точно так же не видят в программе. Девушка предложила мне открыть текущий счет у них в офисе и уже на него перевести деньги с копилки. Открыла счет. В мобильном банке я его не увидел. Девушка сказала, что я пользуюсь старым Бинбанк-онлайн, а нужно установить новый Бинбанк 2.0. Хорошо, установил новый мобильный банк. Регистрируюсь в нем по номеру телефона и номеру нового счета - операция невозможна! Занавес.Я говорю, давайте сам открою текущий счет в старом мобильном банке - снова ответ, что они все равно его не увидят. На мой вопрос что мне делать - получил очередной гениальный и полезный совет: у вас же есть дебетовая карта, переведите деньги на нее с копилки, снимите в банкомате и внесите на счет через кассу. Дневной лимит снятия наличных с данной карты предполагает, что это займет у меня минимум 2 дня.Сегодня решил попробовать и перевести деньги с копилки на дебетовую карту. Нисколько не удивившись, я обнаружил, что перевод не осуществился и все еще висит в статусе "принят банком". В свою очередь мой прошлый опыт работы с бинбанком подсказывает мне, что если перевод с копилки не осуществлен, то значит счет копилка тоже заблокирован!Поскольку такое уже случалось дважды и из-за это я по вине банка вылетал из льготного периода и попадал на проценты, поскольку не мог осуществить перевод денег с копилки на кредитку (оба раза писал отзывы в Народный Рейтинг, один раз проценты вернули, второй раз не сочли нужным)Я понимаю конечно, что для вас все, кто хочет вовремя заплатить деньги и не попасть на проценты, и переводит СВОИ деньги со СВОИХ счетов межбанковскими платежами на СВОЙ счет - злобные террористы и их нужно незамедлительно блокировать, но это маразм! По факту сейчас ситуация следующая:1. Деньги для погашения находятся в вашем банке.2. Кредитка заблокирована, т.е. внутрибанковский перевод на нее не осуществить3. Счет копилка скорее всего тоже заблокирован, т.к. внутрибанковский перевод с него не осуществляется4. Снять деньги со счета копилка в кассе и внести на счет кредитки невозможно, т.к. ваш банк не видит ваши собственные счета, открытые в вашем собственном интернет-банке5. Снять деньги с дебетовой карты и внести на счет кредитки невозможно, т.к. внутрибанковский перевод с копилки не осуществляется6. Горячая линия не может сообщить причину блокировки и отправляет в офис.7. В офисе банка сотрудники точно так же не могут до понедельника даже сообщить причину блокировки, не говоря уже про разблокировку картыВ сухом остатке имеем, что завтра понедельник и если завтра в офисе мне не разблокируют счет копилка и кредитку, то я полностью лишен вашим банком возможности погасить кредитку в льготный период, не смотря на то, что необходимая сумма полностью находится на счете в банке еще с пятницы!!! А зная, как неторопливо ваш банк решает все подобные проблемы, я не удивлюсь, что за свои же деньги я получу кучу геморроя и вполне вероятные проценты за вылет из грейса (а это, ни много ни мало несколько тысяч рублей!!!)Требую как можно скорее разблокировать счет копилка и кредитную карту, чтобы я смог погасить долг! А так же внятно сообщить причины этих блокировок!P.S. находясь в офисе, попросил сотрудницу предоставить мне мое кодовое слово, потому что на горячей линии сказали, что я назвал его неправильно. Угадайте, какое слово написала мне сотрудница? Правильно, именно то самое, которое я назвал самым первым при звонке на ГЛ