37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня я разместила отрицательный отзыв о неначислении бонусных баллов за приобретение смартфона. Не ожидала, что сотрудники БинБанка так быстро отреагируют и доначислят баллы. Проверила, бонусы действительно доначислены. Спасибо за гибкость, понимание и оперативность. Поздравляю сотрудников БинБанка с наступающим Новым Годом! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество. P.S. Программа бинбонус - хорошая, только некоторые ужесточения, введенные после 01.11.2017 г. создают неудобства. Для меня, главное отрицательное нововведение, то, что бонусы можно возместить только в течение 1 месяца со дня совершения покупки. Или я что-то не правильно поняла?

Были клиентами МДМ, теперь Бинбанк. В сентябре уже описывал проблемы с перевыпуском зарплатных карт, когда нам всем пришлось по несколько раз ходить в банк за пин-кодом. Но вот Бинбанк решил все сделать по-новому. Велели заводить новые карты, подписывать новый договор. Бухгалтер неделю собирала разные документы вплоть до справок ндфл директора, договор аренды (зачем все это, если в этом банке только зарплатные выплаты?) Нам звонил представитель банка со странными вопросами кем работаете, что делаете, какие языки знаете? Разве что про ключ от сейфа не спросил. Директор подписала договор. Пришел представитель банка. Получили карты. Как всегда, кому-то повезло и карта активировалась, у кого-то она до сих пор не зарегистрирована. Пошел в интернет банк - карты нет. Чат с сотрудником - карта появляется. При этом параллельно мне приходит смс о подключении повышенного бонуса на интернет покупки. Я НЕ ПРОСИЛ ПОДКЛЮЧАТЬ МЕНЯ К БОНУСНОЙ СИСТЕМЕ! Коллега повторяет мои шаги - посылают в отделение с паспортом. Через час карта внезапно появляется.Перевели зарплату. Мне пришло смс. Внимание! Я ни разу никем не был извещен о том, что мне будет подключена платная услуга! Про возможность снятия в любом банкомате сказали (при этом умолчав о макс. 30000 руб.), а О ТАКОМ ПУСТЯКЕ, КАК 50 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ УМОЛЧАЛ. Попробовал выяснить в чате в интернет банке почему так и что делать. Все что я понял, что я якобы подписывал договор и якобы сам себе злобный Буратино. Хотел сюда вставить переписку из чата. Там для этого есть кнопочка. Можно выслать переписку себе на электронную почту. Так вот это фейк. Ничего мне на почту не пришло. Как я понимаю, опять надо тащиться в отделение и писать отказ от этой навязанной платной услуги. Кто при этом компенсирует мне 56 рублей на проезд?Выводы вкратце:1. Банк не ознакомил клиентов с тарифом, по которому будет их обслуживать.2. Без ведома клиента банк подключает платные услуги.3. Наверно пойду все же вклады забирать, вдруг там еще придумают за что с меня деньги брать.

Добрый день!Я очень надеюсь что моя претензия дойдет по руководства банка, так как сегодня это уже последняя капля то как работает этот банк. Во-первых, год назад я обращалась в офис банка (профсоюзная 104, тогда офис был там) Попросила перевыпусть карту по причине утеря и сменить номер телефона. Через 7 дней мне пришло смс что моя карта готова и ожидаем меня в офисе на Алексеевской (Зубарев переулок 15к1). Я приехала и мне говорят, что карты нет, еще не принесли и в итоге карту я получила через 2 недели. Уехала я за границу и началось другое. Все мои операции по карте смс сообщением приходили на мой новый номер, то есть, каждый раз когда я оплачивала в магазине, но смс сообщения не приходили когда я оплачивала через интернет, то есть смс с проверочным кодом не приходили. После 8го сотрудника контактного центра я наконец узнала, что все сообщения идут на мой старый номер, так как этот номер указан главным. Ну вот я по человечески просила поменять номер, так как этого номера нет, как можно было так настроить, что смс приходят с действиями на новый номер, а на старый номер приходили только проверочные коды. Я 3 месяца промучалась, искала где снять деньги. Но на этом это не закончилась. Я в декабре 2017 году, недавно обратилась в офис на профсоюзной 102а за перевыпуском карты, так как моя старая карта размагнителась и в магазинах при покупке выдавала ошибку. Мне пришло смс сообщение о том моя карта готова и ждем меня в офисе на Алексеевской (Зубарев переулок). Знайте, я вот на всякий случаи пришла в офис на Профсоюзной 102а (так как там делала перевыпуск), ну мало ли, может туда доставили, спросила у специалистов в офисе и там моей карты не было. Сегодня, в свой рабочий день, думая что успею и на работу и забрать карту в офисе, приехала в офис на Алексеевской и мне сотрудники говорят, что моя карта на Профсоюзной 102А... Спрашивается, как??? Мне пришло смс..."Уважаемая Эльвира Тамерлановна! Ваша *2636 готова. Россия Зубарев переулок до 15 корпус 1. После получение карты установите пин код  по бесплатному номеру и итд. Ну зачем вы так делайте??? Зачем вы отправляйте кататься клиента по Москве??? Алексеевская и Профсоюзная это противоположные районы Москвы. Сотрудник банка смотрит на меня и сказать больше ничего не может. Спрашиваю, что делать, если моей карты нет в этом офисе? на что он говорит, звоните в колл-центр. Я сразу звоню в колл-ценр и что мне говорят в колл-центре, то же самое, моя карта на Профсоюзной, но мне на Профсоюзной так и сказали, что его там тоже нет. Я стояла на улице и просто рыдала от обиды, потому что ни один сотрудник вашего банка не смог мне помочь и хуже всего где-то лежит моя карта и кто угодно его может забрать. А у меня потраченный день, выговор на работе, лишение премии и нет карты, моей кредитной карты. Куда мне обращаться еще?

23 декабря 2017 года я хотел положить сумму 10000 р. на карту через терминал бинбанка в торговом центре МегаМаг г.Ростов на Дону. В итоге банкомат принял сумму на карту, но не зачислил после чего я позвонил по единому номеру и переговорил с девушкой администратором по поводу данного вопроса. После чего, она уведомила меня, вопрос решается в течение 5 дней Рабочих! Вся ситуация произошла в субботу деньги мне были крайне необходимы для совершения определенных покупок в частности авиабилета и ждать мне не было резона и вся эта ситуация была крайне не приятна!!! В итоге вопрос решился только во вторник! В наш то век! Компьютеризации и технологий!!! Причем, после того как со мной произошла данная ситуация! Мне перезвонила девушка с какой то службы БИНБАНКа и ещё раз уточнила мою ситуацию! Получается все они видят и отслеживают прекрасно! Но вопросы решают почему то только в течение 5 дней!? Хочу сказать что это медленно и совсем не оперативно!!! В общем... троечку бы поставил с минусом, не больше за эти действия.

Добрый день! После перехода на новую версию онлайн банка из личного кабинета исчез счет для погашения ипотеки, на котором находилась сумма платежа за 2 месяца. На старой версии этот счет был виден. После обращения в банк 18.12.2017 этот счет исчез и из старой версии. После очередного общения с консультантами 22.12.2017 оказалось, что проблема у них закрыта, но счета я так и не увидел в личном кабинете. Консультантом был создан очередной запрос на решение проблемы. 25.12.2017 в очередной раз связался с поддержкой банка, которая не смогла решить проблему создав новый запрос. Интересно, сколько будет решаться эта проблема и будет ли она вообще решена. У меня наступает время очередного платежа, а я не могу ни посмотреть остатки на своем счете, ни совершить перевод средств на него.

Добрый день!28 ноября 2017 года я получил смс сообщение от Binbank следующего содержания: "02-12-2017 истекает срок действия Вашего договора в БИНБАНКе. Мы ценим Ваше доверие и время, поэтому Ваш вклад будет пролонгирован автоматически на выгодных условиях". При обращении к менеджеру Дарье отделения Мичуринский проспект 26.12.2017 года выяснилось, что фактически данный вклад был пролонгирован 02-12-2017 г. под 0,001%.  На просьбу помочь решить данную проблему, а именно помочь составить заявление в адрес Бинбанка с просьбой пересчитать проценты за период с 02-12-2017 по 26-12-2017, был получен отказ. По словам менеджера Дарьи, помочь в данной ситуации никто не сможет, т.к. конкретные условия в смс-сообщении названы не были, поэтому 0,001% можно рассматривать как выгодные, а помощь в составлении таких заявлений - не ее работа, в случае наличия претензий клиент должен обращаться на горячую линию Бинбанка. При обращении на горячую линию для клиентов Бинбанка 26-12-2017 года от оператора Елизаветы был получен ответ, что данное смс сообщение является стандартным, Бинбанк приносит извинение за возникшую ситуацию. Каких-либо предложений по исправлению данной ситуации предложено не было.Прошу: 1) принять меры, направленные по повышения качества обслуживания, поскольку ответ менеджера Дарья и оператора контакт-центра Елизаветы сложно расценивать, как проявление уважения со стороны Бинбанка ко мне и к моему времени;2) произвести пролонгацию вклада (договор №820521-Дпз/МСК-13 от 02.12.2017 г.) на действительно выгодных условиях, а именно на условиях не хуже, чем предлагаемые в настоящее время в Бинбанка (8,3% годовых).

Поделюсь своими печальными соображениями, касающимися бонусной программы Рокета. ИМХО, ее условия заведомо вводят в заблуждение, так чтобы "рокетфантики" невозможно было перевести в российские рубли. Введено ограничение на минимальную сумму фантиков для конвертации - 3000 р.: у меня при интенсивных тратах на накопление ушел почти год.Далее, согласно условиям, возместить можно только операцию: а) от 3000 р.; б) только полностью; в) только если она была совершена менее месяца назад. У меня сейчас 3040 единиц "рокет - туалетной бумаги"; операция для возмещения была на сумму 3607 р., т.е., чтобы ее возместить, нужно набрать еще 600 баллов и успеть до истечения месяца... Эти вилки для операций, обозначенные выше как а), б) и в), устроены, чтобы максимально затруднить получение бонусов: при достижении пороговой суммы в 3000 нужно специально подбирать операцию ровно на ту же сумму - и не факт, что такая операция у вас будет в течение месяца. Следовательно, рокетпсевдорубли превращаются в инструмент заманивания доверчивых потребителей, чтобы они развлекались ловя спутники, пролетающие над их головой в течение 10 мин. после часу ночи, ради 4% лишних забавно-бесполезных фишечек (акция июня - июля 2017 г.). Предложениями точек с повышенным кэшбеком давно не пользуюсь, т.к. Рокет будто бы специально подбирает магазины, куда я никогда не захожу, - а кэшбека на категории нет. Процент понизили с 8% до 6.5% - а Хоум Кредит поднял до 7.5%; их бонусы "Польза" можно конвертировать в любой момент и в любом количестве; есть и повышенный кэшбек 3% на категорию "Кафе/рестораны", и бесплатное обслуживание, и бесплатные снятия везде. Плохо, что нет опции бесплатного пополнения в ИБ (комиссия 0.8%) - но для этого как раз рекомендую цепочку: зарплатный Сбер - Рокет (5 переводов в месяц - 0%) - ХКФ. И в целом, нехорошо как-то поддерживать "продукт пищеварения" группы Открытие, в которую вливаются государственные миллиарды...

Очень неприятная история произошла в связи с желанием обслуживаться в данном банке. Мне его порекомендовал изначально бухгалтер, мол удобный Банк Клиент. В итоге: сплошное разочарование, конфликт с поставщиком и отсутствие возможности начать безналичные расчеты с контрагентами до Нового 2018 года! Очень пожалела, что решила обратиться в этот банк!Дело было так:Оставила заявку на открытие расчетного счета для своей копании ООО "Ривьера", далее позвонила приятная девушка и уточнила правда ли я подавала заявку, задала пару уточняющих вопросов и сообщила что в ближайшее время со мной свяжутся...Итак 22/12/17 в 16:30 мне позвонила сотрудница (службы безопасности я так поняла, так как она устроила не просто опрос, а ДОПРОС с пристрастием) Наталья. Я ответила на все интересующие ее вопросы, рассказала о бизнесе, ценах и даже указала поставщика, у которого планирую осуществлять закупку товара с указанием ФИО Генерального директора ООО "МедиаСвет". Через 40 минут мне пришла смс от банка об отказе в заключении договора банковского счета, да еще и руководствуясь Пунктом 5.2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"!!! Я искренне удивилась, и прочитала в интернете об этом, поняв что это стандартная формулировка в случаях отказа, но так и не поняла почему?!На следующий день 25/12 я созвонилась с Генеральным директором компании-поставщика и выяснилось, что около 17:00 22/12 (а это сразу после звонка из банка) ему позвонила девушка Наталья и спрашивала про мою компанию ООО "Ривьера", но так как он был занят и не имел возможности сразу ей ответить, попросил ее перезвонить через 10 минут (а он пока уточнит информацию у менеджеров). Но, звонка от Натальи не последовало, а вместо этого мне пришло сообщение об отказе.Стало все понятно: 22/12 - пятница, а соответственно 17:00 - конец рабочего дня и Наталья очень торопилась домой, поэтому решила не выполнять свои прямые должностные обязанности, а просто без должной проверки приняла решение отказать!!! - Вот это то и противно!В итоге я осталась без возможности оплатить предновогоднюю поставку, с ужасно-негативным впечатлением о данном банке и о работе его сотрудников, да еще чуть не поругалась с поставщиком, так как сначала подумала, что он не подтвердил информацию, что мы планируем заключение договора. Так что, уважаемые коллеги-предприниматели, настоятельно рекомендую НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в Банк ФК Открытие!!!Теперь еще не известно не отразиться ли это на моей деловой репутации в других банках (так как в интернете я так же прочитала, что такие отказы могут повлиять на решение других банков при открытии расчетного счета) - БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!

Возникла ситуация с техническим овердрафтом, но позже была решена и я оплатил неустойку за превышение платежного лимита ладно, потом начали пихать второй месяц неустойку хотя технический овердрафт не совершал, создал претензию и она была решена не в мою сторону конечно, сейчас накипело и пишу сюда. Самый ужасный банк и больше не шагну к вам!

Имел неосторожность иметь карту Бинбанка ради страховки для выезжающих, надоели предложения и спам на мэйл и телефон. Пришел в отделение, написал заявление на закрытие карты и счета, попросил боле не беспокоить, прошло 3 месяца, были сообщения о закрытии карты и счета, и тут вторая смена - опять пришла выписка по карте на мэйл ну так системообразующий банк  все заново. Ну хоть очередей не было.

Здравствуйте. В связи с недавним изменением программы бинбонус, а именно добавления в правила "В категорию “Интернет-покупки” не включаются транзакции, по которым произведена оплата за товары и услуги, перечисленные в пп.1-4 настоящего пункта, относящиеся к другим категориям ТСП".В связи с чем за покупки в кафе с доставкой или оплату билетов онлайн начисляют всего 1% вместо 5% как было ранее. На текущий момент категория бинбонус привязывается к клиенту, мое предложение же в том, чтобы она привязывалась к карте, это удобнее чем менять каждый раз категорию или платить через карты друзей/родственников, а банк в свою очередь получает плату за дополнительные карты.

Здравствуйте. В связи с недавним изменением программы бинбонус, а именно добавления в правила "В категорию “Интернет-покупки” не включаются транзакции, по которым произведена оплата за товары и услуги, перечисленные в пп.1-4 настоящего пункта, относящиеся к другим категориям ТСП".В связи с чем за покупки в кафе с доставкой или оплату билетов онлайн начисляют всего 1% вместо 5% как было ранее. На текущий момент категория бинбонус привязывается к клиенту, мое предложение же в том, чтобы она привязывалась к карте, это удобнее чем менять каждый раз категорию или платить через карты друзей/родственников, а банк в свою очередь получает плату за дополнительные карты.

В мае 2015 года я оформил в отделении Ханты-Мансийского банка кобрендовую карту "Ютейр Статус золотая", с начислением 3 миль за 100 рублей покупок. С тех пор за всё время пользования картой проблем не было, я за мили никогда не переживал, но когда понадобилось оформлять премиальный билет, обнаружил, что за октябрь и ноябрь миль пришло сильно меньше, чем было покупок. Позвонил в колл-центр банка, где меня проинформировали, что банк с 1 октября без предупреждения в три раза уменьшил количество начисляемых миль, теперь не 3 мили за 100 рублей, а 1,5 мили за 150 рублей. Сотрудник колл-центра не смог сказать, где было уведомление об этом, отказался принять жалобу на эту ситуацию, начал сваливать вину на авиакомпанию, хотя договор я заключал с банком и банк оплачивает начисление миль авиакомпании. А я в итоге потерял где-то 3000 миль, что равно 3000рублей. Я пользовался этой картой именно из-за начисления миль, и тут такой сюрприз! Я понимаю, время меняется, меняются условия, но предупредить лояльного клиента можно было? Звонком, письмом, хотя бы на сайте информацию разместить? Но нет, всё было проделано тайком. Поскольку меня никто не предупредил о столь существенном изменении условий договора, прошу вас разобраться в ситуации и начислить недостающие мили за покупки с 1 октября по 19 декабря в соответствии с условиями первоначального договора.

Добрый день!20.12 мною была пополнена дебетовая карта (тариф Премиум) на сумму 1млн руб. В этот же день, после отображения на карте указанной суммы в интернет-банке я их перевел на счет Копилка. Счет так же в банке Открытие.Какого было мое удивление, когда 22.12 с карты была списана комиссия "неустойка за превышение платежного лимита" в сумме 3595,17руб.Это укладывается в рамки здравого смысла? Я собственными деньгами пополнил карту, их же (после отображения на балансе карты) перевел на СВОЙ же вклад. Откуда овердрафт? Откуда комиссия?Считаю действия банка недопустимыми! Прошу восстановить на моей карты необоснованно списанную неустойку в размере 3595,27руб.

Добрый день!20.12 мною была пополнена дебетовая карта (тариф Премиум) на сумму 1млн руб. В этот же день, после отображения на карте указанной суммы в интернет-банке я их перевел на счет Копилка. Счет так же в банке Открытие.Какого было мое удивление, когда 22.12 с карты была списана комиссия "неустойка за превышение платежного лимита" в сумме 3595,17руб.Это укладывается в рамки здравого смысла? Я собственными деньгами пополнил карту, их же (после отображения на балансе карты) перевел на СВОЙ же вклад. Откуда овердрафт? Откуда комиссия?Считаю действия банка недопустимыми! Прошу восстановить на моей карты необоснованно списанную неустойку в размере 3595,27руб.

Добрый вечер!!! Сегодня 251217 обратился на горячую линию по вопросам невозможности войти в интернет-банк  и  с просьбой проверить заявление о выплате мне вклада от банка партнера НБ ТРАСТ на банковскую карту , я узнаю от оператора Алексея о том, что карточка  меня как клиента в банке ФК Открытие заблокирована из-за проведения сомнительных операций и перевод на дебетовую карту *6592, выпущенную вместе с интернет-порталом МНОГО.ru) ,ID клиента 10348288 невозможен. Алексей посоветовал обратиться в отделение банка,что мной будет и сделано в период с 261217 по 291217. Вопрос: почему горячая линия ни видит ни дату блокировки, ни причину блокировки, а видит только голые формулировки: заблокировано по 115-ФЗ "Легализация и отмывавание доходов,полученных преступным путем". Прошу прояснить ситуацию.Да и еще : пожалуйста посадите побольше сотрудников для ответа на нестандартные вопросы клиентов на горячую линию банка на телефон 88007007877, а то как то ждать 10 минут не совсем приятно.

Добрый день! У меня была просрочка по кредитной карте, я ее закрыл. Я заказал отчет их НБКИ и Эквифакс Кредит Сервисиз. Согласно кредитному отчету из НБКИ, договор закрыт, но по данным Эквифакс Кредит Сервисиз договор активен с действующей просрочкой. Прошу оперативно обновить данные и актуализировать информацию в Бюро кредитных историй.

При пополнении карты произошел сбой и деньги не зачислились на счет. Сотрудник банка сразу позвонил и поставил в известность. Обращение обработали за два дня. Спасибо за быстрое решение проблемы.

Для дебетовой карты (зарплатный проект) 20.12.2017 не в полной мере работало sms информирование - в этот день не получила сообщение о зачислении денег на счет. Пришлось потерять время на заказ детализации и выяснение подключена ли услуга sms информирования (оператор на портале подтвердил, что услуга подключена и sms мне отправлена).

Я сегодня заплатил за квартиру. Пришел совершенно непонятный чек, номер карты с которой платил сумма и код операции. По чату пытался спросить более подробный чек, но там не захотели ничего смотреть (какой-то оператор Игорь). Направлял в отделению если хотите другой чек он сказал, и не захотел ничего смотреть. Фактически нахамил, только ничего не сказав. Зачем тогда сидеть я не понимаю. Я просто хотел получить квитанцию, на которой будут реквизиты получателя.