37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь вашим клиентом почти 10 лет. Имею пенсионный счет (первоначально по инвалидности) теперь по старости. 9 месяцев получаю компенсацию и субсидию жилищную. Первые 6 месяцев все было нормально (оформляла в МФЦ). 3 месяца тому назад взяла свои реквизиты в вашем банке и пошла в жилищную комиссию. Начислили. В конце месяца стали приходить смс не одна, а 2 на разные номера карт. В начале думала, ошибочно. Сегодня пришли опять 2. Звонила на горячую линию. Выяснила, что компенсация мне приходит на активную карту, а субсидия НА ЗАКРЫТУЮ. Я инвалид. Зимой мне привозят продукты. Не выхожу. Девушка предложила идти в банк писать заявление на снятие и идти в жилищную комиссию, разбираться почему не туда шлют. В здравом уме тот кто оформлял не мог знать номер моей карты тем более старой не рабочей несколько лет. Я же приносила им свой пенсионный счет. Дальше вспомнила, что у Сбербанка я из закрытой карточки перекидывала на рабочую в мобильном приложении. У вас в мобильном приложении только текущая карточка (на нее приходит пенсия и компенсация). Зарегистрировалась в онлайн банкинге. Увидела закрытую карточку и операции с ней (ЗАКРЫТОЙ). Возможности перевода НЕТ между картами. Крик души и здравый смысл.11. Не может быть при подаче одного заявления деньги приходить на 2 карточки минуя пенсионный счет.2. Почему банк не отказывает в перечислении денег НА ЗАКРЫТУЮ КАРТОЧКУ.3. Я храню смс и у меня получилось, что нарастающий итог всего за 2 месяца, а деньги перечисляли 4. Плюс проценты были начислены на закрытую карточку БАНКОМ. И САМОЕ ГЛАВНОЕ как перечислить МОИ деньги на МОИХ карточках на одну из них. Весна в Петербурге будет через 3 месяца, а деньги нужны сейчас.

Здравствуйте. Впервые попробовала пользоваться кредиткой и, кажется, попала в неприятную ситуацию. Платеж надо провести до 27-го. Кинула деньги 21-го межбанком из другого банка по реквизитам карты, указанным в Бинбанк 2.0. Деньги не дошли. Оказывается, набивала циферки со смартфона, одна циферка стерлась в назначении платежа - номере карты (т.е. текстовая часть). Звонила на ГЛ, можно ли как-нибудь сделать уточнение, чтобы деньги все-таки зачислить. Нет, говорят, ждите возврата или обращайтесь в банк-отправитель. В банке отправителе помочь тоже отказались. Вытянула деньги через ИБ Билайна - деньги в холде. Зачислятся или нет до 27-го, кто знает... Завтра пойду штурмовать банк на предмет внесения налички (третий взнос за один долг). Да, говорят, в ИБ номер не счета карты, а некий "консолидированный", а свой счет надо узнавать звонком на ГЛ, это, видимо, страшная тайна... от клиентов. P.S.: Зареклась пользоваться кредитными средствами. Обнулите у меня кредитный лимит!!

Вот так, без объявления войны,Санации подвергся ты...Как низко рейтинг твой упал.Ах, Росгосстрах! Ты все так об#%рал.Мечтал ведь в тройку лидеров войти.Стремился всех ты обойти.Дышал в затылок ты ГазпромуИ ставки ниже все снижал.Ты ВТБ прям перешел дорогуИ вот такой трагический финал.Сначала вклады все забрали,Администрация пришла.Так корпорацию шатает.А ипотека все жива...

Позвонили мне из банка и предложили кредитную карту. Пришел я за ней спустя месяц, но карта была сделана неправильно! Неверное фио! Более того, в кредитном договоре неверный адрес!!! И это при том, что я их давний клиент, имеющий не один открытый вклад! Я попросил сотрудников Карину и вторую, не помню как зовут, сделать мне новую карту, указал им верное фио на английском и дал паспорт, чтобы указали верный адрес! Хочу подчеркнуть, что адрес свой за 28 лет я ни разу не менял! Прихожу я за новой картой спустя неделю (22.12.2017) в надежде получить новую карту и ! Мне выдают совершенно не ту карту!!! На вопрос: что такое? Отвечают: ой извините! Видимо сбой в программе был. Думаю, ладно, раз такой банк, хоть узнаю состояние своего вклада, спрашиваю у операциониста, когда закончится вклад. Итог: просидел целый час и лишь тогда мне ответили на простой вопрос: когда закончится вклад!!! Но, при этом, в течение часа, постоянно говорили разную информацию, видимо, на бум, вплоть до того, что у меня нет никакого вклада! Также хочу отметить плохую работу всех сотрудников операционной отдела, которые не стеснялись при мне, клиенте, обсуждать других клиентов, когда они уходили. Также прошу обратить руководство на: 1. приём пищи сотрудниками операционного офиса в зале! У вас что нет кухни для сотрудников? 2. Сотрудники громко называют клиентам остатки на их счетах. За целый час сидения в офисе, я узнал, что самые богатые у нас пенсионеры, причём я знал всё их суммы до копейки! А если я злоумышленник? Руководство, научите сотрудников делать выписки или записывать суммы вкладов ручкой на листе бумаги!

Позвонили мне из банка и предложили кредитную карту. Пришел я за ней спустя месяц, но карта была сделана неправильно! Неверное фио! Более того, в кредитном договоре неверный адрес!!! И это при том, что я их давний клиент, имеющий не один открытый вклад! Я попросил сотрудников Карину и вторую, не помню как зовут, сделать мне новую карту, указал им верное фио на английском и дал паспорт, чтобы указали верный адрес! Хочу подчеркнуть, что адрес свой за 28 лет я ни разу не менял! Прихожу я за новой картой спустя неделю (22.12.2017) в надежде получить новую карту и ! Мне выдают совершенно не ту карту!!! На вопрос: что такое? Отвечают: ой извините! Видимо сбой в программе был. Думаю, ладно, раз такой банк, хоть узнаю состояние своего вклада, спрашиваю у операциониста, когда закончится вклад. Итог: просидел целый час и лишь тогда мне ответили на простой вопрос: когда закончится вклад!!! Но, при этом, в течение часа, постоянно говорили разную информацию, видимо, на бум, вплоть до того, что у меня нет никакого вклада! Также хочу отметить плохую работу всех сотрудников операционной отдела, которые не стеснялись при мне, клиенте, обсуждать других клиентов, когда они уходили. Также прошу обратить руководство на: 1. приём пищи сотрудниками операционного офиса в зале! У вас что нет кухни для сотрудников? 2. Сотрудники громко называют клиентам остатки на их счетах. За целый час сидения в офисе, я узнал, что самые богатые у нас пенсионеры, причём я знал всё их суммы до копейки! А если я злоумышленник? Руководство, научите сотрудников делать выписки или записывать суммы вкладов ручкой на листе бумаги!

Позвонили с колл-центра (надо сказать, очень настойчиво, раза четыре не могли дозвониться, на пятый дозвонились). Расхвалили бесплатную платиновую карту. Условия так себе, но я внезапно решил согласиться. Отступление. Хозяйке на заметку. Пользуюсь картами трех банков, естественно, есть основные, высоких категорий, с некислыми лимитами и оборотами, а есть резервные, скромные. К сожалению, столкнулся недавно в Испании с проблемой, когда банкомат работал только с бесконтактными картами, а такая у меня с собой была только одна. И он ее не принимал почему-то. А ближайший другой банкомат - в 20 км. Пришлось ехать. Вот поэтому решил завести. Хорошо, через 20 минут расспросов девушка знала про меня чуть меньше, чем жена. Говорит, минуту, сейчас банк примет решение. Очевидно, по какой-то причине я скоринг не прошел (причины могут быть самые смешные, как например разные города работы и проживания). Но сказано было, что по техническим причинам в течение часа будет решение, и мне придет СМС с решением. Ну ок, ладно.И что - вот прошло больше суток, никакой СМС. Я не в курсе, одобрена карта или нет. Потратили мое время, настойчиво дозванивались (бесит, кстати), выспросили кучу информации, и не могут теперь прислать СМС. Обслуживание в БИНБАНКе у меня вызывало вопросы всегда (там у меня когда-то давно депозит образовался, так и лежит годами). Теперь ясно, что даже если СМС с положительным решением придет, карту я брать не буду - зачем мне такое отношение? Интернет-банк, кстати, глючит в моем основном браузере, тоже минус в копилку. p.s. как понимаете, к одобрению/неодобрению кредита мое возмущение отношения не имеет. Банков, желающих дать мне кредит, много. Годных мало.

На самом деле, моя претензия яйца выведенного не стоит. Тут дело простое. Решил я директора поменять, дело не хитрое и простое, заполнил, заверил, подписал, получил. Делов 5 рабочих дней и вот тебе счастье: директором стал!Ну стал и ладно, фирма все равно "спойлером" что бы название не за дублировали, любят копировать. Прошло время, решил я тут подпись в банке поменять, денег на счете все равно нет... все принес документы, все подал и тут началось: Расхождение в месте нахождении: в учдоках стоит 28/3 налоговая выписка 28 корп 3. Разница большая и существенная, при учете того что такого номера дома нет и по этому адресу находиться фирма лет так .. ну много ...  Начали мне мозг выносить... мне то особо "ровно", но жалко что счет налоговая тормазнула, инкассо не выставило и не может выставить .. деньги на счету есть. Соответственно я не могу сделать платежки, чтобы оплатить ибо право подписи не обладаю, и внести изменения не могу ибо надо госпошлину заплатить за внесения изменений в доках. Вот мне ровно, но возникает вопрос: как предприятие имело столько лет счет в банке, я там учредитель, ну просто стал диром и ничего не говорила ранее, а тут нашло обалделую ошибку!

Открыла летом 2017 депозит. Для того, чтобы получить процент повыше, менеджер Петруня предложил оформить дебетовую карту, кобрендинговую с "Аэрофлотом" (по тогдашним условиям, обслуживание бесплатное и без условий). Выпустили. У мужа аналогичная карта и условия, использовали все время его карту для оплаты, получали полетные мили и т.п. У меня подключен премиальный пакет (выполнены условия банка по остатку на счетах), который, кроме бесплатного обслуживания вышеуказанной карты, дает право на 12 поездок на такси в год. В течение года заказывала такси 9 раз, звоню, чтобы заказать еще 2 поездки. А у вас больше нет поездок, отвечают мне. Звоню на прямую линию и узнаю интересное: банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания премиальных пакетов: теперь, сколько бы денег ни было на счете, поездок не 12, а 4 в год, а если ты картой не делаешь хотя бы 1 покупку в месяц, то с тебя с этой самой карты снимают 2500 руб. за обслуживание.Почему вы меня не уведомили, спрашиваю. А у нас на сайте написано, отвечают мне. У меня, на минуточку, персональный менеджер, который обязан меня информировать о разных вещах (премиальный пакет у меня не только в этом банке, и в прочих банках мне персональные менеджеры покоя не дают с новостями, новыми продуктами банка, информацией о том, что подходит срок окончания депозита или что надо получить новую страховку), почему этого не было сделано? А он болеет, ответили мне. Но есть же смс-информирование, рассылка уведомлений/новостей по почте и т.п.? Выводов я не делаю. Написала претензию, но что-то мне подсказывают, что через 14 дней ответят снова в стиле "а у нас на сайте написано".

И так начну историю!!! Об этом замечательном банке.Являюсь держателем зарплатной дебетовой карты в этом банке. Сам гражданин Казахстана. Первая проблема с которой я с толкнулся в этом банке, что не смог перевести себе на другую карту денежные средства. Позвонив сотрудник сказал что вы нерезидент и такие операции вы не можете производить. Я сказал хорошо не можем и не можем, а с другой стороны это же их деньги они с переводов берут проценты. Ну это ладно полбеды. А вот тут вот уже интереснее!!!Потерял карту, заблокировал и заказал перевыпуск. В миграционной карте у меня не стоит печать что она продлена. Так чтобы было более понятно, что все сбережения у меня на карте в данное время там более 50000 рублей, воспользоваться я ей не могу, и деньги снять я тоже не могу. Поскольку у меня не продлена миграционная карта, поставить печать о продлении в выходные, а тем более перед праздниками, я не могу. Мне сказали придти после нового года. А чтобы картина стала более ясной, у меня двое детей и съемная квартира. В банковских правилах сказано, что при открытие счета нужна миграционная карта, хорошо счет то у меня открыт, и наличными я своими воспользоваться не могу.  В отделении на Сокольниках отказали в выдачи наличных, о выдачи карты отказали на Валовой. Во всех отделения банках одна причина - просроченная миграционная карта. Ну зачем тогда открывали банковский счет более чем указанно в миграционной карте. И вообще зачем тогда выдаете банковские карты нерезидентам. Ладно думаю буду решать вопрос дальше, позвонил в бухгалтерию мне дали номер телефона нашего менеджера, который ведет зарплатный проект, тот тоже не может ничем помочь, у коллеги банковская карта за год наверное раз 5 размагнитилась, каждый перевыпуск карты 300 - 400 рублей. К своим зарплатным клиентам отношение вообще никакое, мало того что помочь не могут, так они еще и правила банковские выслать не могут. Служба поддержки отвечает по трое суток. При заказе новой карты пришла смс, что карта будет перевыпускатся, после того как карта была готова не было ни смс, ни звонков. Узнал что карта готова аж только в отделении на сокольниках.

Здравствуйте!У меня скорее не отзыв, а вопрос.В январе 2017 г. открыл вклад пополняемый в бывшем отделении банка Траст в Волгограде на ул. Невская, 13а. Теперь офиса там нет. Если я правильно понимаю, клиенты Траста обслуживаются в отделения банка Открытие. На сайте trust.ru в информации об отделении на ул. Краснознаменской 18 написано: "Обслуживание осуществляется по ограниченному списку операций.". Уточните, пожалуйста, можно ли осуществлять операции с ранее вкладом (пополнение, снятие) в данном офисе? И что значит "ограниченный список операций"?С уважением,Вячеслав

Являюсь клиентом банка около года. Банк заинтересовал хорошим процентом по вкладу, я открыл счёт, заказал банковскую карту и подключил дистанционное обслуживание. И с этого момента начался мой негативный опыт. Банковский счёт не отображался в интернет банке, звонил в техподдержку, вроде сделали. Спустя две недели должна была быть выпущена банковская карта, заметил пропущенный звонок с городского номера. Выяснил, что номер Бинбанка. Позвонил - никто не ответил. Из банка больше не звонили. Пошёл в банк сразу, решив что карта готова, действительно карта была готова. Далее карта не отображалась в интернет банке. Опять техподдержка, опять ожидание на линии, сделали. Спустя время решил сделать покупку в интернете с помощью банковской карты с кэшбэком за интернет-покупки. Пытался купить лицензионный ключ для программы на зарубежном интернет-ресурсе, операция была в долларах. При попытке оплаты мне сразу заблокировали карту, списали 1$ для проверки платёжеспособности карты к тому же. Звонил в техподдержку, снова ждал полчаса. Разблокировали. Снова пытался купить.. Короче 2 раза мне ещё блокировали карту и пришлось звонить в ТП. Ситуация меня выбесила очень сильно. Знаю, что это забота о безопасности и т.п., но я же подтвердил операцию, короче смирился и оплатил картой другого банка. В дальнейшем пытался снять наличку с карты, ввёл три раза неправильно пин-код, это ещё ладно. Но это стало последней каплей, я заблокировал карту. Спустя год, когда закончился вклад, я решил его закрыть, т.к. смысла оставаться в таком банке не видел. Но случайно заметил, что вклад в банке автопролонгировался ещё на год под очень хороший процент. Решил не закрывать вклад, сделал новую банковскую карту. С которой снова проблемы - счёт карты отображается дважды в бинбанке 1.0. Два звонка в техподдержку не решили проблему, хотя там заявляли, что всё починили. В банке появилась новая версия интернет банка "бинбанк 2.0", которая при попытке регистрации выдаёт ошибку. В техподдержке посоветовали мне идти в отделение банка, где я сегодня 22.12.17 по адресу "Дополнительный офис Комендантская площадь/78 Санкт-Петербургского филиала № 2 ПАО Бинбанк" и был. Проблему не смогли решить на месте даже там. Взяли мои данные и пообещали составить техническую заявку. Прошу прощения за кучу негатива, бороться с этим не знаю как. Сам виноват, что остался в этом банке. Не считаю себя криворуким, пользуюсь услугами нескольких банков и подобного не встречал нигде. Надеюсь мой отзыв заставит задуматься кого-нибудь о целесообразности пользования услугами данного банка.

Такого глючного и проблемного приложения МБ на android я еще не видел! При этом за время запуска нового МБ 2.0 найденные ошибки не исправлены и все также мешают пользоваться МБ. Минусы и недостатки мобильного приложения под android, которые не исправляются уже 3 месяца!, хотя в google play за это время приложение обновлялось уже 3 раза!!!: 1. После очередного обновления вашего «самого лучшего» приложения 2.0 при пополнении карточки Бинбанка с моей карточки другого банка стала появляться комиссия. Хотя по тарифам банка пополнение как было бесплатным так и остается. Причем при стягивании с карточек Открытия и Сбербанка комиссии нет, а вот по карточкам Хоум Кредит, Транскапиталбанк – ЕСТЬ комиссия. При этом оспаривание неправомерно насчитанной комиссии банк будет рассматривать в течение 30 дней. Т.е. ошибка банка, так еще и признать эту ошибку банк собирается только через месяц. Очень клиентоориентированный банк. По данному багу мною составлена заявка 3629369 от 29/11/2017, по которой 14/12/2017 получил смс от банка, что работы по обращению завершены и проблема исправлена. По факту НИЧЕГО не исправлено и комиссия все также начисляется. Т.о. базовый функционал по пополнению счета банк не может исправить уже ПОЧТИ месяц!!2. В МБ при пополнении карты Бина с карты стороннего банка часто нельзя изменить сумму на другую, автоматически подставляется баланс карты Бинбанка до копейки и некорректируется. Приходится выходить, открывать детализацию по карточке и заходить через кнопку ПОПОЛНЕНИЕ, а не простым перетягиванием карты на карту с главного экрана. Баг также описывался со скриншотами оператору в чате МБ. Ничего не исправлено уже который месяц!3. 03/11/2017 также через чат МБ было составлено еще одно обращение по некорректному отображению в выписке по вкладу в пополнениях и списаниях отображаются все операции – пополнения и списания. Номера обращения нет. Оператор не оформила его должным образом или не посчитал нужным, я не знаю. Никакой информации о выполнении я не получил. По факту, баг до сих пор не исправлен.4. При общении в чате часто очень долго приходится ждать пока оператор найдет требуемую информацию или проверит что-то в базе. За это время даже когда приложение открыто на чате, происходит принудительное закрытие чата и приложения и приходится общаться с новым оператором, опять объяснять в чем проблема и почему меня как клиента это не устраивает. Данная проблема уже несколько раз была озвучена оператору с просьбой завести заявку и исправить. Ни заявки, ни исправления данного бага не сделано.Данный отзыв продублирован письмом на binbank@binbank.ru cо скриншотами проблемы.

Здравствуйте. Брали кредит в этом банке. К нашему сожалению (никогда не доверяйте даже близким родственникам), получилось, что просрочили (по независящим от нас обстоятельствам), как только узнали об просрочке, сразу погасили весь кредит, но мучаемся до сих пор. Сначала банк, почему-то навязал неизвестно откуда появившейся кредит в 600 т.р. об этом узнали только от приставов, но когда разобрались с приставами, естественно долг сняли, а банк просто извинился, типо нечаянно так получилось, кто-то неверно написал циферки. Сказали, что все исправят, но ничего подобного, подали сведения и попортили кредитную историю. Уже полгода разбираемся с банком, вроде кредитную историю поправили, через заявления в НБКИ, думали все, метания закончены. Ага. Сегодня взяли выписку по кредитной истории (а это 1.2 тр, замечу, не бесплатно) и что вы думаете, банк опять подал неверные сведения, будто бы кредит не погашен, а до сих пор идет просрочка. Не обращайтесь туда, там ну полный беспредел.

Доброе время суток.В очередной раз завис перевод денежных средств со одного моего счета открытого через Бинбанк online на другой мой счет, открытый в отделении. Перевод производился в Бинбанк online2.0. Поручение на перевод находится в очереди с 11.24 20.12.2017. Обращение на горячую линию (8 800 200 50 75), сделанное 21.12.207 в 17.00 по Московскому времени не дало результатов. Специалист службы поддержки посчитал неисполнение поручения нормальной ситуацией и предложил почистить историю операций! На данный момент перевод все еще присутствует в истории операций со статусом “В очереди”. Банк не гарантирует, что перевод, сделанный online будет исполнен? При этом доступ к счетам (открытым online) возможен только через Бинбанк online, а для снятия крупных сумм через кассу необходимо сделать перевод на счет, открытый в отделении...

Добрый день. Пытаюсь, не побоюсь этого слова, быть клиентом Банка Открытия (далее - Банк). В начале ноября заявку обратился в один из ДО Банка в Москве с целью получения пакета услуг в рамках тарифного плана "Премиум-Аэрофлот" (далее - ТП). Если кратко, то за это время уже произошло следующее:1. Банк умудрился первоначально эмитировать мне карты (дебетовую в рамках ТП и Priority Pass) с некорректно эмбоссированным написанием моего имени. При условии того, что менеджер ДО попросила меня на бумажке написать, как правильно мои имя и фамилия пишутся.2. Выпустив карты с некорректным эмбоссированием, сотрудники ДО не заказали срочный перевыпуск карты в связи с ошибкой, допущенной Банком, а заново заполнили стандартную заявку на выпуск новой карты, мотивировав тем, что "так будет быстрее". При этом в выписке по моим счетам на данный момент числится 0-й активный счет, который остался после первой карты от 04.11.2017 г. 3. Выпустив карты с корректным эмбоссированием, Банк посредством СМС-уведомления пригласил меня на получение карты (по счету - 3 посещение Банка). На всякий случай, уточнил на горячей линии Банка, что карты находятся в ДО. Уточняю, что речь идет про карты, выпущенные по второй заявке. Горячая линия подтвердила данную информацию. Приезжаю в ДО, а там карты не могут найти. Ровно как и внятно прокомментировать, почему это могло произойти. Вероятнее всего, у клиентов премиального сегмента Банка очень много свободного времени. Дополнительное наблюдение. Менеджеры Банка не всегда считают возможным содействовать клиентам, ровно как и приносить извинения за попусту потраченное время клиента, а также неудовлетворительную работу Банка. Возможно, так у них принято.4. 14 ноября наконец-то получил карты с корректным эмбоссированием (4 посещение Банка) в том же ДО. Уточнил детали по обновленному ТП, в т.ч. относительно:а. выполнения минимальных условий, в частности меня интересовал пункт относительно расчета минимальных остатков. Подтвердили, что в первом месяце расчет ведется с даты первого пополнения СКС.б. потребности совершить любую операцию в банкомате с целью полной активации карточного счета.в. возможных особенностей первого межбанковского перевода.15 ноября СКС был пополнен на сумму 1 млн рублей. Также в ноябре производилось дополнительное пополнение СКС на сумму 70 т.руб, а также производились расходные операции. Сумма проведенных операций в ноябре, к слову, разнится по информации, предоставляемой премиальной горячей линией и сотрудниками другого ДО. 16 ноября часть средств с СКС была переведена на вклад "Надежный".5. Пополняя СКС через банкомат Банка в конце ноября в очередном ДО, уточняю у сотрудников относительно выпуска доп.пластика на третье лицо, которое проживает не в Москве. Все проясняем, в т.ч. то, что в дату доставки карты в ДО в городе назначения с третьим лицом свяжутся и пригласят для получения карты. Оформляю заявку (по факту - вечер 21.11.2017, на заявлении - 22.11.2017, т.к., со слов сотрудника, после 6 вечера такие заявления не обрабатываются). В начале декабря звонил на премиальную горячую линию и, среди прочего, поинтересовался судьбой карты (в онлайн-банке никакой информации не было). Молодой человек долго искал заявку. В итоге нашел. Как оказалось, заявка просто не была обработана... Составили повторную заявку, карту оперативно выпустили. 6. В конце ноября обратился на премиальную горячую линию, т.к. в онлайн-банке:а. отображались некорректные минимальные требования;б. среднемесячная сумма на всех счетах отображалась больше на 100 т.р., чем это было по факту (чуть больше, чем 1 150 тыс. руб).По некорректным минимальным требованиям, отображенным в онлайн-банке, сообщили, что все исправят. По среднемесячным остаткам посмотрели, сказали не волноваться и подтвердили, что минимальные требования в ноябре выполняются. 7. Исходя из того, что возник целый ряд сложностей в самом начале сотрудничества, зашел на банки.ру и почитал отзывы. Увидел, что у целого ряда премиальных клиентов Банка возникают проблемы с Банком относительно расчета мин. требований. В начале декабря обратился на премиальную горячую линию с целью подтверждения, что минимальные требования мною выполнены, на что получил отрицательный ответ. Средняя сумма остатков по счетам по информации от премиальной горячей линии - приблизительно 670 т.р.Оставляю претензию (06.12.2017). Читаем вместе с девушкой выдержку из актуального ТП, а именно примечание 1 к алгоритму расчета выполнения МУ: Отчетный месяц - месяц в котором выполняются Минимальные требования.  Первый отчетный месяц - месяц  первого пополнения СКС. В первый отчетный месяц  среднемесячный остаток на СКС рассчитывается с даты первого пополнения СКС по последний календарный день данного месяца. Среднемесячный остаток - величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на Счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце (фактическое количество календарных дней с даты первого пополнения СКС).То есть остатки по всем счетам в первый месяц учитываются с даты первого пополнения карты (15 ноября в моем случае). Еще раз перезваниваю. Еще раз с другим специалистом читаем вместе условия ТП. Девушка на телефоне техподдержки соглашается, что условия должны быть выполнены, но все чем может помочь - составить дополнительное обращение и направить его моему персональному менеджеру (далее - ПМ). Предлагает выбрать наиболее удобный ДО. Выбираю. Приносит извинения со стороны Банка. По факту, совершенно аналогичный кейс по среднемесячным остаткам приведен вот здесь - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10117858/8. На следующий день звонит ПМ. Говорит, что я выполним минимальные условия и что я могу пользоваться всем пакетом полагающихся услуг, в т.ч. небанковских.9. Через несколько дней снимаю денежные средства в стороннем банкомате. Банк списывает с меня комиссию, хотя не должен. Оставляю претензию на премиальной горячей линии (11.12.2017) и пишу ПМу. ПМ в понедельник отвечает, что я обязательно разберусь и т.д. В итоге, не разбирается, т.к. находится все время не в офисе (на обучении).10. Банк параллельно приготовил мне ответ на претензию от 06.12.17, но для того, чтобы мне ее получить, надо обратиться в любой ДО Банка. На премиальной горячей линии зачитывать ответ отказываются. Видимо, Банк опять считает, что у меня слишком много свободного времени. Еду в другой ДО после работы. Приезжаю в 10.30 вечера. Сотрудница распечатывает ответ на претензию. А там - просто перепечатанный ТП (!) и НИКАКОЙ конкретной информации по моему кейсу. И НИКАКИХ ответов на оставленных в обращении вопросы. Спрашиваю сотрудников ДО, насколько это нормальная ситуация для работы Банка, на что получаю отрицательный ответ. Я такого даже в массовом сегменте НИ В ОДНОМ банке не встречал.11. 14.12.2017 на СКС поступает 250 р. с формулировкой "Выплата по Распоряжению №_2 ...". 250 р. - сумма комиссии, удержанная при снятии наличных в стороннем банкомате. Думаю, наверное, Банк рассмотрел мое обращение от 11.12.2017 г. и включил мне пакет банковских и небанковских услуг + возместил комиссию. Звоню на премиальную горячую линию. Спрашиваю, описываю ситуацию. Спрашиваю, правильно ли я все понимаю. Говорят, внимание, "МЫ НЕ ЗНАЕМ". Уточняю, является ли премиальная горячая линия частью Банка. Отвечают утвердительно...12. С вами, говорят, свяжется ДО, откуда родом ваш ПМ. Здорово, говорю. Перезванивает менеджер из ДО. Долго обсуждаем мою ситуацию, она смотрит в мои счета, читаем вместе ТП. Сотрудник отвечает, что да, мин требования в ноябре выполняются, созвонюсь с тех специалистами и вам перезвоню.Перезванивает. Говорит: а. Все ваши обращения Банк рассмотрел. б. нет, вы не выполнили минимальные требования, т.к. среднемесячная сумма остатков "приблизительно 540 т.р.". Я спрашиваю, почему не 670? Она: Это же приблизительный расчет. И тут я вообще начал сомневаться в том, что Банку можно доверять деньги. Активно рассматриваю предложения других банков.13. И завершающий аккорд. Потребовалось получить справку для оформления визы. Обращаюсь в четвертое ДО Банка. Получаю справку. С некорректным написанием имени. Сотрудник тут же переделывает справку. Прошу распечатать ответ на обращение от 11.12.2017 г. Проверяет и говорит, что ответа нет. Подходит другой сотрудник. Я им вкратце пересказываю все то, с чем Вы, уважаемые читатели, только что ознакомились. Ребята чешут затылок. Пытаются позвонить, посчитать среднемесячный остаток. НИКАК не могут получить сумму, которую считает программа))))). Меня в этих всех ситуациях напрягает только один вопрос: Почему я как Клиент выполняю условия договора со своей стороны, а Банк - нет?...Еще раз приведу выдержку из ТП:Отчетный месяц - месяц в котором выполняются Минимальные требования.  Первый отчетный месяц - месяц  первого пополнения СКС. В первый отчетный месяц  среднемесячный остаток на СКС рассчитывается с даты первого пополнения СКС по последний календарный день данного месяца. Среднемесячный остаток - величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на Счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце (фактическое количество календарных дней с даты первого пополнения СКС).То есть остатки по всем счетам в первый месяц учитываются с даты первого пополнения карты (15 ноября в моем случае).P.S. - 2, а не 1, т.к. некоторые сотрудники ДО, так и горячей линии, как мне показалось, искренне хотели помочь. Вот такое вот "премиальное" обслуживания от Банка Открытие...

Пришел получить перевыпущенную кредитную карту по действующему договору. Сообщили, что процентная ставка изменяется с 18 до 30 процентов, и я могу выбрать сразу 30 процентов по карте или полгода 18 процентов по карте, а потом 30 процентов.На просьбу показать текст согласия с изменениями договора мне ответили отказом, т.к. для того чтобы показать мне текст нужно поставить галочку в системе с моим выбором, иначе они не могут его распечатать. На мое утверждение, что как я могу согласиться с текстом того чего не вижу, управляющий отделением, находившийся в то время в помещении, сообщил, что документы интеллектуальная собственность банка и они вообще не обязаны их показывать. Было это все в июне 2017 года, до сих пор Бинбанк так и не смог показать мне текст этих согласий (несмотря на 3 зарегистрированные по этому вопросу жалобы).П.С. При этом у меня на руках действующий договор на кредитную карту под 18 процентов, без указаний возможности изменения условий со стороны банка. Это просто перевыпуск карты, как заставить Бинбанк выполнить условия договора? Бинбанк при этом не активировал и не выдал мне карту, но исправно списывает 100 руб. в месяц за обслуживание этой карты.

Купился на приемлемые для меня условия вклада в Бинбанке. В отделении банка объяснили, что для максимального процента необходимо оформить электронно заявку на открытие вклада. Оформил, полдня ожидал обещанного звонка - не дождался. Так-как с подобной ситуацией пару дней разбирался с другим банком, больше ждать не стал, а пошел в банк. Настойчиво предлагали открыть вклад без повышающих % онлайн регистрации, затем оформили карту на которую внес деньги. Далее началась многократно описанная в интернете проблема с подключением интернет-банка. В отделении не смогли подключить, дома так-же не удалось. Выводится сообщение о технических проблемах и предложение попробовать позже. Два разговора по горячей линии ничего не дали. Юноша предложил пойти в банк с паспортом и заключить договор на обслуживание в интернет-банке. Девушка при повторном звонке сказала, что никакой договор не нужен, у нее тоже не получилось. Рекомендовала снова пойти в банк, чтобы там повторно ввели данные. Ранее со старой версией интернет-банка с женой было тоже самое. Теперь без интернет-банка не могу открыть нужный мне вклад.  Господа, не верю, что это технический сбой. Это сознательная политика банка, в том числе для заманивания клиентов............ Несерьезно все это для крупного банка, не заботящегося о своей репутации.

Обратился  в конце октября начале ноября в отделение Бин банка на Новом Арбате за открытием расчетного счета для ИП. Сам расчетный счет мне  умудрились открыть лишь в ЯНВАРЕ (!!!!!!) Доступ в Интернет банк я не получил до сих пор. Хотя уже несколько раз генерировал ключи, привозил спертификаты, все безтолку.  Писалпочти 2 месяца назад тут уже об этом. обезали разобраться, в результате полнейший игнор. Менеджер тоже ничего не сообщает.Кроме этого в отделении можно приехать и застрять там на несколько часов. Максимально не рекомендую данный банк и отделение.И может все таки решите мою проблему?

После такого равнодушия и наплевательского отношения к своим клиентам никому не советую иметь дел с Бинбанком. 11.12.2017 совершал перевод денежных средств с дебетовой карты Бинбанка на дебетовую карту другого банка. Во время операции произошел сбой и деньги не были зачислены, но Бинбанк при этом заблокировал данную сумму. Когда я позвонил операторам Бинбанка мне сказали нужно ждать, перевод межу картами осуществляется в течение 5 дней. Когда я начал уточнять, может это все-таки сбой, мне хамским тоном продолжали отвечать, ждите 5 дней.Через 5 дней деньги не поступили, позвонив снова операторам Бинбанка мне снова продолжали говорить хамским тоном ждите. После этого придя в доп отделение на можайском, где и была получена карта, сотрудница отделения мне сказала, что не видит данной операции и ничем не может мне помочь, направив меня снова звонить операторам горячей линии на что я ответил, что уже обращался и мне ничем не помогли и убедил сотрудницу саму позвонить и уточнить когда мне все-таки разблокируют деньги, на что ей сказали, что транзакция не была подтверждена и нужно ждать 30 дней. Позвонив в банк, куда деньги должны были быть зачислены мне подтвердили, что произошел сбой и они готовы мне выдать справку, чтобы Бинбанк ускорил разблокировку денежных средств. Снова позвонив в Бинбанк и предложив им справку от банка получателя о том что они не претендуют на данные денежные средства и это был технический сбой мне сказали, что ни что не может ускорить разблокировку  денежных средств и нужно ждать. Я даже не уверен, что через 30 дней мне разблокируют денежные средства и снова не придется возвращаться к данному вопросу. За все время передо мной никто не извинился за доставленные мне неудобства и никто из сотрудников Бинбанка не хотел мне помочь.

В воскресение у моего доверенного лица заканчивается вклад, на сумму свыше 1400000. Заранее звонил (в начале декабря) и спрашивал о том когда можно забрать деньги - ответ был "24 декабря", когда заканчивается Ваш вклад (звонил в присутствии собственника вклада, отвечали на вопросы, которые задавал сам собственник вклада). Окей. Неделю назад звонил - уточнял, когда нужно заказать деньги, так как доверенное лицо приняло решение уходить из банка - сказали за 2 дня. Несколько дней назад звонили из банка моему доверенному лицу и сказали, что если нужно заказать деньги - нужно заказывать 21 числа. Сегодня - 21 число, звоню и сообщаю что хочу забрать деньги, 24 декабря в единственном работающем в воскресенье отделении. Мне сообщают - в воскресенье мы деньги в банк не привозим. Настало время очумительных историй!!!! С какого перепугу, когда и ранее при 2 звонках сообщалось, что деньги - когда угодно, лишь предупредите за 2 дня (записи разговоров присутствуют), первый оператор сказала безапелляционным тоном, что это я не понял других операторов и что ОНА полностью компетентна и что заказ денег на воскресение не производится. Можно либо на субботу, либо на понедельник. Когда я сказал, что меня это не касается, ищите где угодно деньги - потому что Ваши коллеги заведомо сообщили мне некорректную информацию - "Я полностью компетентна", когда я сказал хочу оставить жалобу на Вас и Ваших коллег - в связи с тем, что-либо Вы либо они сообщили/сообщаете мне не соответствующую действительности информации - "Я полностью компетентна" и "вы неправильно поняли наших сотрудников". Когда я сказал, у банка в понедельник наверняка отзовут лицензию, мне было сообщено следующее "Все вклады гарантированы ЦБ". Очуменно! Тогда выдайте мой вклад, как заявлено в договоре, и как сообщалось Вашими сотрудниками 24 декабря. Все разговоры записаны, готов предоставить их на тот случай если у кого-то есть сомнение.По факту, мои действия:1.) Мне сообщили что я могу забрать деньги в день окончания вклада;2.) Есть работающее в этот день отделение;3.) Я соблюл все условия - а именно заблаговременно, за 3 дня известил о своём желании снять деньги со своего счёта!По факту, действия банка:1.) Кто-то врёт: либо сотрудник сообщивший, что можно заказать и получить деньги, заказав их предварительно за 2 дня; либо сотрудник коллцентра сообщающий что это невозможно2.) Кто бы ни соврал - почему я как клиент, должен нести потери, связанные с недостаточной компетентностью или намеренной ложью сотрудников банка?3.) Хамство сотрудников колл-центра - заявляющих что Априори "они компетентны", а если что-то не так, "то это клиент не так услышал".Сухой остаток - денег в этом банке я держать не буду, и заберу из данного банка всех людей, кого ранее "привёл", ещё несколько лет назад, а это 5 человек. Причина я думаю ясна - проблемы квалификации сотрудников, да и положение банка - не внушает доверия в связи с постоянными санациями, введением временного руководства и прочими "приятными" мелочами, результатом которых для любого нормального человека будет расторжение любого взаимодействия с данной организацией.