37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый вечер уважаемый Бин-банк. 19 декабря мной была получена дебетовая карта вашего банка. Сегодня я решил подключить онлайн-банк, но все попытки оказались безуспешными и заканчивались так: "Ошибка. Повторите запрос позже".После этого я обратился на горячую линию где мне дали ответ о том, что были внесены некорректные данные. Я так понимаю, что речь идёт о номере мобильного, который остался ещё от Приват-банка.Сменить эти данные в режиме онлайн не представляется возможным. Посоветовали обратиться в отделение банка. Всё бы ничего, но только ближайшее отделение находится в 30 км. Прошу посодействовать в разрешении сложившейся проблемы.

18.12.2017г. я обратился в офис банка по ул. Горького с просьбой о выдаче мне части вкладов, перешедших ко мне по наследству. Один вклад был размещён в АО "БИНБАНК Диджитал", другой в ПАО "БИНБАНК". Девушка-операционист внимательно изучила предоставленные мною документы, сняла с каждого копии, подтвердила что документов достаточно для получения вкладов и предложила подождать ... На мой вопрос: "Сколько нужно ждать" она неопределённо ответила: "... не знаю, может 3, а может 5 дней". Почему так долго, поинтересовался я - в других банках это занимает день, максимум два. На что сотрудник банка пояснила: "... Диджитал уже нет и у нас сейчас всё непонятно, нужно будет разбираться. Я Вам перезвоню". Прошло 3 дня - звонков не было. Разбирались с моим вопросом или нет - неясно. По горячей линии банка мне порекомендовали снова сходить в тот же офис и поинтересоваться результатом - прямого телефона у офиса нет. Интересно организована работа с клиентами, не правда ли? В то же время не так давно меня по телефону активно приглашали в тот же офис с персональным предложением разместить вклад. Такое ощущение, что "левая рука не знает, что делает правая"...

2.12.16  я обратиласьь ближайшее к месту моего пребывания отделение банка г. камышина с целью досрочного погашения кредита 09707/12-2012，оформленного в г. нижневартовске. Написала заявление, перевела денежную сумму необходимую для погашения. 5 декабря мне поступил звонок из г. Камышин о том что заявление не прошло, так как было оформлено на устаревшей форме бланка и мне необходимо его переписать. 9 декабря я смогла доехать в отделение（50 км）, переписала заявление, была предупреждена что возможно придется доплатить разницу образовавшуюся с 2 по 9 декабря. 14.12.16, узнав на горячей линии какая сумма еще необходима（366.59） перевела и ее, была заверена работником горячей линии что все в порядке и сумма спишется 22.12.16. В октябре 24 2017, после звонка о просроченной задолжености я узнала что должна банку, так как сумма моя не была списана досрочно, а списывалась ежемесячно. мною были составлены 2 претензии, на первую я получила ответ что из за реорганизации отследить истину не представляется возможным. На вторую, поданную через отделение банка камышина, с приложением копий заявления, получила невразумительный ответ, без оснований утверждающий что я должна денег банку, где фигурировало почему то заявление от 2 декабря. Нет ответа на поставленный в притензии вопрос, откровенная ложь о том что сумма для списания была недостаточной, так как она вообще не могла быть списана из за халатности работников кредитного отдела куда было переслано мое заявление и не зарегистрировано. Из телефонного разговора с сотрудником банка г. камышина Ольгой, я узнала, что по запросу претензионого тдела она направила все скрины моих документов, заявлений и написала подробное пояснение. Складывается впечатление, что сотрудники претензионного отдела покрывают своих коллег которые находятся в том же здании, рядом с ними в саратове. Мною была составлена очередная претензия, но належды что она решится в мою пользу нет. Я не знаю что мне делать. Платить мне сейчас нечем, 4 детея, я в декретном отпуске. Вчера мне сказали что мой долг направят коллекторам. Помогите.

Хочу выразить негодование по поводу бонусной программы в категории интернет-покупки. При покупке в валюте (например, доллары) сама покупка проходит по курсу "продажи банком", а начисление бонусных баллов по курсу "покупки банком".В итоге реальный процент бонусных баллов всегда порядка 4,77%. Уточнений в бонусной программе об этом нет. Консультант в чате упорно не хотел отвечать на данный вопрос и давать ссылку на то месте, где об этом написано.И еще вот этого конкретного ответа в смс я ждал больше месяца. Потому что в первый раз банк мне написал, что извините, бонусы были доначислены". А суть обращения была та же.

Нужно было рефинансировать кредит другого банка. Из информации в интернете у Бинбака оказались очень привлекательные ставки. На самом деле оказалось, что банк работает по программе с использованием средств АО "АИЖК", а не сам дает деньги. В целом, для нас это не имело значение. Итак, работает через Бинбанк, подаем документы, получаем одобрение и назначаем сделку на ближайшую возможную дату. Датой оказывается 20 декабря.Приезжаем на сделку в Бинбанк и видим график платежей. В нем почему-то дата платежа, не день выдачи кредита, а 31 число каждого месяца. Думается, что не должно быть проблемой, хоть и необычно изменение даты без нашего желания.Но как бы не так. После подписания кредитного договора и графика платежей, сотрудник банка делает акцент на том, что зарегистрированный в Россеестре договор надо предоставить в банк за первые два процентных периода. А текущая кредитная организация может отдавать закладную до 30 дней. А у нас исходя из графика платежей, первый процентный период всего 10 дней, а не 30. Да еще и 8 дней праздников во втором периоде. И нам это все грозит повышением ставки на 4 п.п.!!!!Получив такую информацию, становится очевидно, что сделку было бы лучше проводить в первые числа любого месяца, чтобы иметь 60 дней на переоформление закладной.Мы не могли до сделки заранее ознакомиться с графиком платежей и договором, чтобы осознать в полной мере всю эту информацию.Под этим видится некий скрытый умысел, чтобы получить с клиента ЛИШНИЕ ПРОЦЕНТЫ.Считаю, что об этом сотрудники могли разъяснить до назначения даты сделки. Они работают с этой информацией каждый день и знают все тонкости.Ставлю такую оценку за НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников и отсутствие желания заботится о средствах клиента.

Добрый день! При получении карты мне была подключена услуга смс-информирование. На сайте Вашего банка в описании услуги значится следующее: "Подключение данной опции означает, что вы будете оперативно получать SMS-сообщения на мобильный телефон с информацией: об операциях зачисления, списания и возврата, проведенных с использованием карты".С середины июня 2017 года не пользовалась картой. Это подтверждает история операций по карте. Последняя операция была 14.06.2017, по этой операции я получила смс. В дальнейшем, оказывается, мне начисляли ежемесячную комиссию за смс-информирование даже при минусовом балансе карты. При этом об изменении баланса карты я смс не получала, следовательно, услуга фактически не оказывалась. Да, я понимаю, что при заключении договора, должна нести расходы при оказании мне услуги, НО если она оказывалась. При своевременном информировании (если бы услуга оказывалась) у меня была бы возможность отключить услугу по неиспользуемой карте.Настаиваю на отмене комиссий за период, когда услуга не оказывалась.

Была открыта карта MasterCard Black Edition Аэрофлот. Если не выполняются условия, идет начисление комиссии 2500 руб. в месяц. Карта была утеряна, и заблокирована в личном кабинете. Однако по этой карте идет начисление комиссии. Хотя неоднократно обращалась с просьбой о закрытии карты, в том числе и менеджеру по почте.

Этот банк я не выбирал, в свое время наше предприятие выдало нам карты зарплатные и мы в нем обслуживались около 5 лет, пришел тот момент когда мне потребовался кредит. По зарплатной карте у меня кредитная история чиста я не брал их (в ноябре этого года позвонила девушка из банка и объявила, что мне одобрили кредит и хотел бы я его оформить, но я отказался не надо было).Через месяц после звонка пришел в банк и получаю отказ, как вам такое? (Зачем звонить) но удивило вот еще что в банке как в баре, все за одной стойкой кто-то карту оформляет  кто что очень не комфортно было. Кредит мной получен в другом банке и под меньший процент. Зарплатную и кредитную карту, которую мне так страстно ваш банк навязывал аннулирую. Мне жаль потраченного времени на вас. Не рекомендую этот банк.

Добрый вечер.Продолжение истории годичной давности: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10026701/.Вкратце, в августе 2016 года банка заблокировал счет копилка, кредитную карту и ИБ. На письменные обращения Банк не отвечал, деньги выдавать отказывались, без объяснения причин. В отделении совали какую-то бумажку со списком документов, которые Банк хочет чтобы я предоставила (это называется акция "Знай своего клиента)))). Причем бумажка была анонимная, т.е. ни реквизитов банка, ни моих данных на ней не было. Печать на нее сотрудники Банка так же отказывались ставить. ПБ на мой предыдущий отзыв написал, что основание для блокировки 115-ФЗ. По личным причинам решение вопроса пришлось отложить на год.Итак: 02.11.17 я принесла в отделение Банка документы, которые у меня запрашивали, и т.к. деньги были нужны срочно, написала заявление на закрытие счета Копилка и перевод денег на счет в другом Банке (это предлагали сделать и год назад, но было жалко платить 3000 руб комиссии). Приятно, что сотрудники стали более компетентны (а может таких клиентов как я стало больше), что такое 115-ФЗ знают, что делать с бумажками тоже. Обещали, что заявление на разблокировку рассмотрят в течение 30 дней. Деньги обещали перевести.В течение 10 дней ждала поступления денег на счет в другом Банке, но тщетно. Обратилась в Банк с просьбой предоставить платежку с отметкой Банка, но оказалось, что поскольку счет был открыт в ИБ, то платежку они не видят, но сделают запрос и сегодня, максимум завтра мне позвонят.Прошла еще неделя тишины, очередное посещение отделения Банка, платежки так и нет, говорят, что надо написать заявление на перевод на другом бланке. Ок, пишем новое заявление, обещают перевести деньги в течение 1-2 дней. К этому моменту Банк ответил на мое заявление о разблокировке, запросили дополнительные документы. Оперативно собираю запрашиваемые Банком документы и по-прежнему жду денег в другом Банке.Проходит еще неделя, приношу в Банк требуемые документы, пишу еще одно заявление на разблокировку, и заявление с просьбой предоставить мне платежки по неисполненным переводам и справку о закрытии счета. Кстати, по этим обращениям мне не пришел номер обращения, т.е. они не были зарегистрированы в системе (Хотя копия с отметкой о принятии на руках).Через несколько дней звонок из Банка - "Вам все разблокировали". Радостная, что все мытарства закончились - пытаюсь зайти в ИБ, А "воз и ныне там". В течение 3 дней сотрудники отделения пытаются решить мою проблему (причем решают ее дистанционно, за что им огромное спасибо) и наконец ВСЕ мои счета появляются в ИБ и все активны.Дальше-больше, пытаюсь перевести деньги со счета Копилка (который должны были закрыть 1,5 месяца назад), платеж висит со статусом "в очереди", а через несколько часов статус меняются на "ошибка". Причем такая ситуация происходит со ВСЕМИ счетами. Длительное общение с горячей линией, результата не дало, послали в отделение; в отделении сказали, что они не видят счет, поэтому не могу сделать с него расходник, составили заявку и обещали, что сегодня-завтра все решат.С тех пор прошла еще неделя, сегодня через 40 минут общения со "специалистами" горячей линии удалось составить очередную претензию.Самое обидное во все истории, что БинБанк сам по себе мне не интересен, и я бы с радостью закрыла там все счета, но, к сожалению, продукты ПриватБанка, Европлана и МДМ, которые поглотил Банк, остаются для меня интересными. Кстати, из-за блокировки Банк отказал мне в перевыпуске карты Европлана, а теперь, когда все разблокировали, на горячей линии говорят, что выпустить карту уже невозможно.Интересно увидеть комментарии ПБ на тему:1. Почему Банк не принимает заявление на распоряжение денежными средствами (а если принимает, то почему отказывается выдать платежку).2. Почему Банк не исполняет распоряжение на закрытие текущего счета.3. Почему я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами после разблокировки счета.4. Почему я не могу совершать операции по счетам, которые НИКОГДА не блокировались (вклады Европлана).5. Почему Банк выборочно отвечает на письменные обращения.6. И самый главный вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ.P.S. Отдельно хочу отметить, что претензии не относятся к сотрудникам отделений, они реально пытались помочь на всех этапах.

Я сегодня в оф. на Каменоостровском проспекте открывал вклад, мне его оформили вместе с договором страхования (хотя говорили, что это отдельный счет копилка). Пытался на сайте узнать какие проценты на этот договор ( мне в банке сказали 13), но мне не хотят отвечать. Говорят звоните в страховую компанию или идите туда, где оформляли.

С Открытием работал еще со времен, когда в Питере был банк Петровский. С ним все супер было, кстати. Что касается открытия: ваши с ними договора, договоренности для банка ничего не значат. Они меняют тарифы по щелчку пальца. Уже не раз выпускал карты разных статусов у них. Через месяц-два уже новый тариф. Ну и сами понимаете, не выгодный. А узнаешь об этом, когда со счета пара тысяч пропадает и выясняется, что это комиссия.Что касается РКС, то здесь все еще печальней: конский ценник за обслуживание счета, еще доп. плата за дистанционной обслуживание, так еще и 1% за платежки с переводом на свою карту.Я ИП. Я себе зарплату не могу платить, а за то, что я себе вывожу свои же деньги, вы берете проценты. Потом в качестве корпоративной карты моя личная - я ее пополняю со счета и плачу ей поставщикам своим. Но банк берет 1% за операцию вывода.Причем с открытием уже не раз хлебнул из-за тарифов. Тарифы для юр. лиц уже несколько раз менялись, тарифы по дебетовым картам меняются просто постоянно. Вы выпускаете золотую карту, а через месяц на ней такие же условия, как и у карты моментального выпуска, только вы за нее заплатили 3 000.Дошло до абсурда: я перед тем, как сделать любую операцию, звоню в банк и узнаю тарифы и уточняю, не будет ли комиссии огромной за планируемую операцию. И самое печальное то, что я довольно часто узнаю, что тарифы поменялись и мне не воспользоваться своими деньгами.А, и еще: у Открытия теперь расширенный операционный день. Теперь для нашего удобства платежки проводятся в том числе с 17 до 18. Но стоит такая платежка по 100 рублей за штуку. Проблема в том, что отметить никак нельзя, нужно вам ее проводить срочно или нет - спишут 100 рублей, если это было вечером.У вас отвратительный интернет-банк для бизнеса, который работает только в Internet Explorer с USB-ключем на Windows, у вас дорогие тарифы, у вас нет банкоматов почти нигде, вы даже за переводы на карту Рокет-банка берете комиссию, хотя на ней огромными буквами "Открытие" написано и мелкими "Рокет".Какой смысл вообще с вами работать? Есть дешевый и очень удобный Тинькофф, есть надежный и чуть менее удобный Сбер.

С Открытием работал еще со времен, когда в Питере был банк Петровский. С ним все супер было, кстати. Что касается открытия: ваши с ними договора, договоренности для банка ничего не значат. Они меняют тарифы по щелчку пальца. Уже не раз выпускал карты разных статусов у них. Через месяц-два уже новый тариф. Ну и сами понимаете, не выгодный. А узнаешь об этом, когда со счета пара тысяч пропадает и выясняется, что это комиссия.Что касается РКС, то здесь все еще печальней: конский ценник за обслуживание счета, еще доп. плата за дистанционной обслуживание, так еще и 1% за платежки с переводом на свою карту.Я ИП. Я себе зарплату не могу платить, а за то, что я себе вывожу свои же деньги, вы берете проценты. Потом в качестве корпоративной карты моя личная - я ее пополняю со счета и плачу ей поставщикам своим. Но банк берет 1% за операцию вывода.Причем с открытием уже не раз хлебнул из-за тарифов. Тарифы для юр. лиц уже несколько раз менялись, тарифы по дебетовым картам меняются просто постоянно. Вы выпускаете золотую карту, а через месяц на ней такие же условия, как и у карты моментального выпуска, только вы за нее заплатили 3 000.Дошло до абсурда: я перед тем, как сделать любую операцию, звоню в банк и узнаю тарифы и уточняю, не будет ли комиссии огромной за планируемую операцию. И самое печальное то, что я довольно часто узнаю, что тарифы поменялись и мне не воспользоваться своими деньгами.А, и еще: у Открытия теперь расширенный операционный день. Теперь для нашего удобства платежки проводятся в том числе с 17 до 18. Но стоит такая платежка по 100 рублей за штуку. Проблема в том, что отметить никак нельзя, нужно вам ее проводить срочно или нет - спишут 100 рублей, если это было вечером.У вас отвратительный интернет-банк для бизнеса, который работает только в Internet Explorer с USB-ключем на Windows, у вас дорогие тарифы, у вас нет банкоматов почти нигде, вы даже за переводы на карту Рокет-банка берете комиссию, хотя на ней огромными буквами "Открытие" написано и мелкими "Рокет".Какой смысл вообще с вами работать? Есть дешевый и очень удобный Тинькофф, есть надежный и чуть менее удобный Сбер.

С Открытием работал еще со времен, когда в Питере был банк Петровский. С ним все супер было, кстати. Что касается открытия: ваши с ними договора, договоренности для банка ничего не значат. Они меняют тарифы по щелчку пальца. Уже не раз выпускал карты разных статусов у них. Через месяц-два уже новый тариф. Ну и сами понимаете, не выгодный. А узнаешь об этом, когда со счета пара тысяч пропадает и выясняется, что это комиссия.Что касается РКС, то здесь все еще печальней: конский ценник за обслуживание счета, еще доп. плата за дистанционной обслуживание, так еще и 1% за платежки с переводом на свою карту.Я ИП. Я себе зарплату не могу платить, а за то, что я себе вывожу свои же деньги, вы берете проценты. Потом в качестве корпоративной карты моя личная - я ее пополняю со счета и плачу ей поставщикам своим. Но банк берет 1% за операцию вывода.Причем с открытием уже не раз хлебнул из-за тарифов. Тарифы для юр. лиц уже несколько раз менялись, тарифы по дебетовым картам меняются просто постоянно. Вы выпускаете золотую карту, а через месяц на ней такие же условия, как и у карты моментального выпуска, только вы за нее заплатили 3 000.Дошло до абсурда: я перед тем, как сделать любую операцию, звоню в банк и узнаю тарифы и уточняю, не будет ли комиссии огромной за планируемую операцию. И самое печальное то, что я довольно часто узнаю, что тарифы поменялись и мне не воспользоваться своими деньгами.А, и еще: у Открытия теперь расширенный операционный день. Теперь для нашего удобства платежки проводятся в том числе с 17 до 18. Но стоит такая платежка по 100 рублей за штуку. Проблема в том, что отметить никак нельзя, нужно вам ее проводить срочно или нет - спишут 100 рублей, если это было вечером.У вас отвратительный интернет-банк для бизнеса, который работает только в Internet Explorer с USB-ключем на Windows, у вас дорогие тарифы, у вас нет банкоматов почти нигде, вы даже за переводы на карту Рокет-банка берете комиссию, хотя на ней огромными буквами "Открытие" написано и мелкими "Рокет".Какой смысл вообще с вами работать? Есть дешевый и очень удобный Тинькофф, есть надежный и чуть менее удобный Сбер.

Добрый день.Непонятна ситуация. Из банка постоянно звонят мужу и предлагают кредиты на выгодных условиях. Типа индивидуальное предложение на 172 000. Мы как раз хотим взять кредит, чтобы рефинансировать мой, взятый в другом банке, под больший процент. Решаем оставить заявку, в интернете этого сделать не дают, говорят, нужно идти в офис. Приезжаем, тратим час-полтора на очереди и заполнение документов. Большую сумму не запрашиваем, так как консультант сказала, что не одобрят, а так дадут. Ждем почти неделю решения, временами позванивая в банк. По итогу - вчера заявка на рассмотрении, сегодня муж САМ звонит и ему говорят, что отказ. Смысл предлагать и отказывать, ведь это идет в кредитную историю и ближайшие три месяца в других банках не одобрят из-за этого отказа. Просто автоматом отказы. Не понимаю, зачем банк это делает. Причем доход хороший, справка и все документы есть, а консультант их не прикладывает, говорит, что незачем...Прошу объяснить...

Добрый день.Непонятна ситуация. Из банка постоянно звонят мужу и предлагают кредиты на выгодных условиях. Типа индивидуальное предложение на 172 000. Мы как раз хотим взять кредит, чтобы рефинансировать мой, взятый в другом банке, под больший процент. Решаем оставить заявку, в интернете этого сделать не дают, говорят, нужно идти в офис. Приезжаем, тратим час-полтора на очереди и заполнение документов. Большую сумму не запрашиваем, так как консультант сказала, что не одобрят, а так дадут. Ждем почти неделю решения, временами позванивая в банк. По итогу - вчера заявка на рассмотрении, сегодня муж САМ звонит и ему говорят, что отказ. Смысл предлагать и отказывать, ведь это идет в кредитную историю и ближайшие три месяца в других банках не одобрят из-за этого отказа. Просто автоматом отказы. Не понимаю, зачем банк это делает. Причем доход хороший, справка и все документы есть, а консультант их не прикладывает, говорит, что незачем...Прошу объяснить...

Здравствуйте, Не могу зайти в личный Кабинет-ошибка доступа, хотя я все указываю корректно. Также несколько дней назад скачала мобильное приложение Бинбанк онлайн 2.0, но войти в него не могу-тоже выдаётся ошибка при попытке регистрации и предложение попробовать позже. Сейчас конец месяца и мне необходимо совершать много операций, но в итоге я теряю время на безрезультатные попытки.

Выдали зарплатную карту БИНБАНКА. Обращалась в отделение для подключения личного кабинета БИНБАНК-онлайн. После регистрации в приложении не отображается карта (при подключении карты пишут "Обратитесь в отделение банка"). Звонила на горячую линию, обещали обновить данные, но карта все также не отображается. Как решить данную проблему?

Являюсь клиентом данного банка. Для информации по кредиту обратилась на горячую линию, информация мне не была предоставлена, так как якобы адрес, называемый мною, неверный!  Я поехала в отделение банка, операционист Светлана (г.Иркутск), посмотрела, сообщила, что Адрес, который я называю и указан в моей анкете, в их базе! На мой вопрос - куда смотрят ваши специалисты горячей линии, ответила - возможно они видят ваш рабочий адрес, и удалила его "дабы не смущать им сотрудников входящих звонков". Далее, дала мне всю информацию по моим кредитам. Проходит месяца два, у Бина ОПЯТЬ меняются реквизиты для погашения!Причем узнаю я об этом не от Бина, а от сбербанка онлайн, не отправляют мой платеж, так как данные в шаблоне неверные! Звоню в Бин, уточнить реквизиты, сотрудник горячей линии говорит - адрес вы называете неправильно!  Ну кааааааааак!  Как это возможно?! Вы издеваетесь?! Собираюсь, иду в Бин..... попадаю к той самой Светлане, прошу выяснить в чем дело в конце концов!  На что она предлагает написать претензию, так как видит именно тот адрес, который называю я ! А 2 месяца назад она не могла это сделать?! Ребята, это несерьезно! Далее прошу её дать мне реквизиты на погашение. Печатает, я посмотрела на них, и напрямую пошла к руководителю, так как счет для погашения она указала неверный! Я гашу кредит на 40817.... она дает ссудный счет 455.... Я работала в банке, знаю план счетов! А люди, которые не разбираются в них, должны на просрочку выходить?! Обслуживание ужасное! Операционисты матерятся, обсуждая выходящих клиентов, во главе, кстати, с той же начальницой! Проявите уважение к клиентам! Оповещайте об изменении реквизитов заблаговременно! Распустите этот балаган в Иркутском офисе (На Площади Декабристов). Принимайте на работу высококвалифицированных специалистов!

Являюсь клиентом данного банка. Для информации по кредиту обратилась на горячую линию, информация мне не была предоставлена, так как якобы адрес, называемый мною, неверный!  Я поехала в отделение банка, операционист Светлана (г.Иркутск), посмотрела, сообщила, что Адрес, который я называю и указан в моей анкете, в их базе! На мой вопрос - куда смотрят ваши специалисты горячей линии, ответила - возможно они видят ваш рабочий адрес, и удалила его "дабы не смущать им сотрудников входящих звонков". Далее, дала мне всю информацию по моим кредитам. Проходит месяца два, у Бина ОПЯТЬ меняются реквизиты для погашения!Причем узнаю я об этом не от Бина, а от сбербанка онлайн, не отправляют мой платеж, так как данные в шаблоне неверные! Звоню в Бин, уточнить реквизиты, сотрудник горячей линии говорит - адрес вы называете неправильно!  Ну кааааааааак!  Как это возможно?! Вы издеваетесь?! Собираюсь, иду в Бин..... попадаю к той самой Светлане, прошу выяснить в чем дело в конце концов!  На что она предлагает написать претензию, так как видит именно тот адрес, который называю я ! А 2 месяца назад она не могла это сделать?! Ребята, это несерьезно! Далее прошу её дать мне реквизиты на погашение. Печатает, я посмотрела на них, и напрямую пошла к руководителю, так как счет для погашения она указала неверный! Я гашу кредит на 40817.... она дает ссудный счет 455.... Я работала в банке, знаю план счетов! А люди, которые не разбираются в них, должны на просрочку выходить?! Обслуживание ужасное! Операционисты матерятся, обсуждая выходящих клиентов, во главе, кстати, с той же начальницой! Проявите уважение к клиентам! Оповещайте об изменении реквизитов заблаговременно! Распустите этот балаган в Иркутском офисе (На Площади Декабристов). Принимайте на работу высококвалифицированных специалистов!

Добрый день! Очень грустно осознавать,что хоть как-то заставить сотрудников банка «Открытие» выполнять свои профессиональные обязанности, делая не пустые отписки, лишь бы избавиться от проблемного клиента, а действительно разобраться в ситуации и помочь решить проблему, можно только потратив дикую уйму времени и нервов в отделении (в большинстве случаев, не добившись результата) или через Банки.ру (куда быстрее). К чести единичных сотрудников замечу, что есть действительнопрофессиональные работники Банка, которые всеми силами стараются помогать,однако непрофессионализм многих других сводит их старания на нет.   Это мое шестое обращение в банк«Открытие». Пять предыдущих обращений были направлены на устранение просрочек по платежам, которые мной были осуществлены вовремя. Однако, по причине технических сбоев в работе длительных платежных поручений, образовались просрочки. После долгих муторных разборок, каждый раз банк признавал, что просрочки образовались не по моей вине, возвращал взысканные с меня штрафы и клятвенно обещал, что в БКИ внесены сведения об отсутствии у меня просрочек по платежам и такое больше не повторится.      В частности, привожу примеры ответов сотрудников банка на мои претензии от 29.11.2016 и 30.10.2017:  Банк «ФК Открытие»07.12.2016 11:51 Добрый день.Получив ваше обращение, мы направили информацию сотрудникам отдела взысканиязадолженности, чтобы во время проведения проверки вам не поступали звонки. Врамках вашего отзыва нами была проведена служебная проверка, к сожалению, воктября текущего года действительно произошла ошибка при переводе денежнымсредств по длительному платежному поручению в пользу погашения платежа повашему кредитному договору, а также договору вашей супруги. В ответ на первоеобращение банк уведомил вас, что необходимо погасить образовавшуюсязадолженность, после чего мы вернемся к вопросу отмены пени и штрафов.29.11.16г. задолженность была полностью погашена по обоим договорам, после чегопо установленной договоренности нами были возмещены удержанные пени и штрафы, втакже в БКИ направлена информация об отсутствии задолженности по вашимдоговорам.Мы приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, чтоданная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.С уважением,Банк "Открытие"  Банк «ФК Открытие»09.11.2017 13:07 Добрый день.Мы провели проверку, в ходе которой установили, что данная ситуация сложиласьпо причине некорректной консультации сотрудника офиса. Так как счёт дляпогашения по вашему кредитному договору не был закрыт 14.09.2017г., денежныесредства по длительному платежному поручению были направлены в счёт погашениявашего кредитного договора.В настоящий момент мы исправили данную ошибку: убрали неустойки, выставленныеза возникновение просроченной задолженности и направили корректную информацию вбюро кредитных историй. Обращаем ваше внимание на то, что информация в бюрокредитных историй обновляется не сразу и по прошествии времени вы можетесамостоятельно запросить вашу кредитную историю.С сотрудником, предоставившим вам некорректную консультацию, мы провели работусогласно политике банка.Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию.С уважением,Банк «Открытие»     Сегодня, получив справку об отсутствии просрочек по моим кредитам для рефинансирования ипотечного кредита, с интересомувидел в ней интересную информацию: Меньков И.А. по кредитному договору№13-25/14-ФЛ-540 от 07.04.2014 г. имел просроченную задолженность по основному долгу и по процентам 31.10.2016 (количество дней просрочки 15) и02.10.2017 (количество дней просрочки 7). КАК ЭТО ПОНИМАТЬ??? Обавышерасположенных ответа сотрудников банка лживые и у меня все-таки остались эти просрочки? Или налицо очередная совершенно некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудника банка, который даже не удосужился посмотреть, что все штрафы были в действительности возвращены все предыдущие пять раз и в БКИ действительно нет просрочек (выписки из БКИ мною были самостоятельно получены от 30.11.2017 –Национальное Бюро Кредитных Историй код запроса 879608223, Equifax –22237, в них отсутствует информация о просрочках в эти периоды).Или это не дело сотрудника банка проверять какие-то там штрафы и выписки, а проще дать справку с печатью банка и подписью главного специалиста с  ложной информацией??? Оригинал «справки» находится у меня, копия прикреплена. Считаю, что шестая ошибка сотрудников банка за два года - это вопиющий беспредел, требующий внимания руководства!!!  Настоятельно прошу разобраться со сложившейся ситуацией, предоставить мне официальный ответ по электронной почте на мои претензии от 29.11.2016, 30.10.2017 и 20.12.2017 (все претензии были размещены на портале Банки.ру и продублированы в разделе «Задать вопрос» на сайте банка, однако ни одного официального ответа от банка, кроме ответов портала, я не получил). Предоставить мне справку об отсутствии просроченных задолженностей по ипотечному договору за весь период. В выписке Национального Бюро Кредитных Историй по ипотечному кредиту за октябрь и декабрь 2016г, март 2017 года (когда у меня были просрочки из-за технических сбоев в банке) отсутствует информация об плате без просрочек, прошу в БКИ предоставить достоверную информацию о своевременной оплате мною кредита; компенсировать моральный вред из-за непрофессионализма сотрудников банка, затягивающих рефинансирование моего кредита.  20.12.2017 г.                                                          Суважением,    Меньков И.А.