37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Бинбанк не начисляет бонусы по своей заявленной программе! Жалобы регистрируют, говорят, что идут проверки, но сроки окончания не называют. Сегодня уже 20.12.2017г, а бонусы за ноябрь так и не зачислены! Позор вам, господа серьёзные бизнесмены! В "Тинькофф" и "Хоум Кредит", в отличие от вашего банка, подобные программы работают идеально.

Бинбанк не начисляет бонусы по своей заявленной программе! Жалобы регистрируют, говорят, что идут проверки, но сроки окончания не называют. Сегодня уже 20.12.2017г, а бонусы за ноябрь так и не зачислены! Позор вам, господа серьёзные бизнесмены! В "Тинькофф" и "Хоум Кредит", в отличие от вашего банка, подобные программы работают идеально.

Некорректное начисление бонусов в программе лояльности "БИН Бонус":1. Активирована категория «Оn-line покупки» и обещанный бонус 5%.При оn-line оплате билетов в Филармонию 27 ноября, 28 ноября. 7 декабря, 9 декабря общий начислен всего 1 % (40,65 бонусов), а не 5% (203.25 бонусов) Разница 162,6 бонусов.17 декабря оплачен железнодорожный билет. Начисленный бонус так же 1% (14,67 бонусов) , а не 5%. (73,36 бонусов). Меньше на 58,69 бонусов РАЗНИЦА в начислении   221,49 бонусов!!!2. Ни в ноябре, ни в декабре НЕТ возможности списать накопленные бонусы (516 бонусов) ни в ручном режиме, ни в режиме "автотрата" бонусов, которая сейчас подключена. Как я могу реализовать свои права в рамках данной программы?3. Обращение Оn-line в службу поддержки банка невозможно по причине - "Сервис временно недоступен»

Некорректное начисление бонусов в программе лояльности "БИН Бонус":1. Активирована категория «Оn-line покупки» и обещанный бонус 5%.При оn-line оплате билетов в Филармонию 27 ноября, 28 ноября. 7 декабря, 9 декабря общий начислен всего 1 % (40,65 бонусов), а не 5% (203.25 бонусов) Разница 162,6 бонусов.17 декабря оплачен железнодорожный билет. Начисленный бонус так же 1% (14,67 бонусов) , а не 5%. (73,36 бонусов). Меньше на 58,69 бонусов РАЗНИЦА в начислении   221,49 бонусов!!!2. Ни в ноябре, ни в декабре НЕТ возможности списать накопленные бонусы (516 бонусов) ни в ручном режиме, ни в режиме "автотрата" бонусов, которая сейчас подключена. Как я могу реализовать свои права в рамках данной программы?3. Обращение Оn-line в службу поддержки банка невозможно по причине - "Сервис временно недоступен»

Сегодня, 19 декабря 2017 года, открывал вклад в саратовском офисе банка.  1) После взноса наличных денег в кассу, заметил, что в приходном кассовом ордере фактически нигде не фигурирует счёт моего вклада. Я указан как вноситель, ульяновский филиал ПАО "Бинбанк" как получатель, а счёт получателя 42304810962000001999 отличается от счёта вновь открытого вклада. В назначении платежа просто указано "пополнение счета наличными". А какого счета либо по какому договору - не указано. Таким образом, из приходного ордера фактически следует, что я отдал банку свои деньги просто так, пополнив счет банка. А операционистка, оформлявшая ордер, сказала: "Ну это же нормальный приходник, его не будут переделывать". Нет, господа, так не пойдёт. Вы ОБЯЗАНЫ указать документальные основания платежа (номер счёта/договора) в приходном ордере. Закроют ваш чудный банк - и как я буду доказывать, что вносил деньги, без корректного платежного документа? Будьте так любезны предоставить мне нормальный ордер, из которого будет понятно, что деньги положены именно на мой собственный счёт, иначе придется отправить жалобу в ЦБ.2) Чтобы оформить завещательное распоряжение на счет вклада, пришлось ждать минут 10 после посещения кассы, чтобы у вас в АБС "произошла проводка". С чего вдруг я должен тратить своё время из-за несовершенства вашей АБС? Оформление такого документа никак не может зависеть от факта пополнения счёта. Если я не внесу деньги, то и договор вклада и распоряжение просто не вступят в силу, и всё.3) В интернет-банке не отображается сегодняшнее пополнение счета, что только усиливает подозрения насчет отсутствия моего счета в приходнике.4) В интернет-банке в реквизитах счета ВКЛАДА в качестве назначения платежа написано "Пополнение карты". Вы серьезно? Ведь кто-нибудь так легко возьмет и переведет с такими реквизитами, а ваш банк потом отклонит платеж или начнет задавать лишние вопросы.

Доброго времени суток. Проблема в следующем - по состоянию на 14.12.2017г. ипотечный договор № 06-07/13-49 от 15.03.2013г. закрыт. Задолженности перед банком нет, ипотека погашена. Старший специалист К-нова Ф. отделения по адресу: г.Челябинск, Проспект Ленина,д.35, сообщила 13.12.2017, что 15.12.17 со мной свяжется специалист банка, чего не произошло. Сегодня (19.12.2017г) после первого звонка по тел. 8-800-700-78-77 оператор мне сообщила, что со мной свяжется специалист с вышеуказанного отделения, чего опять же не произошло, после моего повторного звонка по тел. горячей линии мне перезвонил специалист из города Самары и сообщил, что никаких действий с закладной не производилось, что мне нужно ехать в отделение и там разбираться, хотя там я уже был и мне сказали ждать звонка. Замкнутый круг. Просьба разобраться. Это не просто халатность, это прямое нарушение статьи № 17 (часть 2) ФЗ об ипотеке, я имею право обратиться в суд.

Пользовался картой Развлечений (тариф Премиум) и к ней была выпущена дополнительная карта. Условия по карте подразумевают ежемесячную выплату процентов на остаток по карт счету и бесплатное обслуживание при определенном остатке на карт счете. Без уведомления клиента банк с ноября перестал начислять проценты на остаток карт счета, а также пересмотрел минимальные условия по сумме для бесплатного обслуживания.Соответственно, деньги целый месяц лежали на карточке без начисления процентов, пока я случайно не зашел на сайт банка и не увидел изменившихся тарифов. По новым условиям для получения процентов необходимо чтобы деньги лежали на отдельном накопительном счете. Ладно бы надлежащим образом уведомили об этих изменениях (смс, письмо, звонок), так теперь сижу жду еще могут комиссию начислить за обслуживание карты, поскольку новый лимит для бесплатного обслуживания значительно превышает установленный ранее. Второй косяк в том, что уже месяц не могут перевыпустить дополнительную карту к основной, заявление, написанное в офисе потеряли, в отделении (Ленинский проспект, 45) кормят отговорками, что у них в кончился пластик, по телефону ничем помочь не могут. Прошу разобраться с наступившим в Открытие бардаком.

Являюсь клиентом Бинбанка с апреля 2016. В сентябре 2017 открыл вклад “Великолепная семёрка Онлайн” сроком на один год. Вклад мне показался очень удобным - ежедневное начисление процентов по вкладу с капитализацией и самое главное возможность пополнения и частичного снятия. Уже имея опыт претензионного общения с банком приходиться проверять правильность работы их “бухгалтерии”. Просмотрев выписку по вкладу за декабрь месяц обнаружил, что с первого числа и далее, ежедневное начисление процентов отличается от расчётного на 3 рубля и не в большую сторону. 14 декабря обратился в операционный офис Проспект Октября, 5 за разъяснением существующего в банке расчёта процентов по вкладу. Главный менеджер группы продаж Лилия удивилась моему вопросу (наверное я был первым клиентом кто был не согласен с их расчётами). Она озвучила мне очевидную формулу (ну хоть здесь то всё в порядке), сказала что все процессы компьютеризированы и что ошибки быть не может. Через 2÷3 минуты нашла мой вклад в их системе. Оказывается с просмотром вкладов открытых онлайн у них какие-то сложности и сразу их увидеть они не могут. Мне это показалось странным в то время когда идёт планомерное расширение дистанционного обслуживания клиентов. Распечатав выписку по вкладу за декабрь и проведя несложные арифметические действия она мне не смогла объяснить почему начисленные проценты меньше расчётных, а только посоветовала написать обращение в банк. Изложил проблему в чате “супер интернет банка” Бинбанк Онлайн 2.0, надеясь оперативно решить вопрос. Ничего подобного. Операторы там тоже ничего не решают и вопросы компетентным лицам не переадресовывают. И кстати, переписка в чате даже не сохраняется. Составили обращение. Пришло SMS с подтверждением, что обращение 1-22079238411 зарегистрировано в системе. Удивительно, но уже на следующий день пришло сообщение. Ваше обращение №1-22079238411 рассмотрено.Ошибок начисления процентов по Договору вклада не обнаружено. Банк  исполняет свои обязательства по Договору,  начисляя и выплачивая проценты в  соответствии Договором. С Уважением, ПАО "БИНБАНК". Ответ был ожидаем, т.к. нас уже приучили к тому что любую даже самую очевидную проблему, клиента отправляют решать на ГЛ. И всё бы ничего, если бы можно было действительно переговорить со специалистом который занимается тем или иным вопросом. Может тогда бы и не было таких формальных отписок. И судя по многочисленным негативным отзывам, думается это не случайно. А пока жду ответа официального представителя, который судя по отзывам, хоть как-то пытается поднять имидж банка.

До изменения правил всегда исправно наливали бонусы по категории "интернет-покупки".В ноябре была потрачена сумма порядка 50 тыс.р. в выбранной категории (напротив всех покупок отображались как обычно бонусы из расчета 5%).Ожидал получить 1500 бонусов с 30000 (по 5%) и 200 бонусов с оставшихся 20000 (по 1%).Сначала пришла смс о начислении 2400 бонусов (т.е. 5% со всей суммы), несколькими днями спустя смс с текстом, что ранее отправленное сообщение было ошибочным и начислено всего 1504 бонуса.Вопрос: Куда девались оставшиеся 200 бонусов, полагающиеся по новым условиям?

Здравствуйте! Почти год назад я открыла вклад в БинБанке, и каждый месяц его пополняю. Летом 2017 года мне позвонили из банка, и предложили бесплатно выпустить карту ко вкладу. Это оказалось очень удобно, т. к. теперь я могла пополнять карту, и потом переводить деньги на вклад. На карту мне установили КЛ 16 000 руб. Он мне не мешал (до сегодняшнего дня), и я им не пользовалась. Примерно 14.12.17 я сделала очередное пополнение на свою карту БинБанка, и в этот же день перевела деньги на вклад. Через пару дней я заметила, что в мобильном приложении банка у меня отображается просроченная задолженность. Позвонила в банк, и выяснилось, что оказывается у меня во-первых, образовался технический овердрафт в 43 000 руб., во-вторых, когда я переводила деньги на вклад с карты поступление средств ещё не успело пройти по счёту, поэтому перевод был выполнен за счёт кредитных средств. И теперь я должна заплатить проценты банку, и за тех. овер., и за перевод КЛ. Называется пополнила вклад в банке! Т.е. теперь не БинБанк мне платит проценты за то, что я открыла у них вклад, а я плачу проценты БинБанку за то, что пополняю свой вклад! Более того по правилам банка я не могу отказаться от КЛ! Где это видано, чтобы в банках отказывали клиентам в отключении КЛ! Так что я приняла решении о закрытии вклада, и карты, и с удовольствием вложу свои деньги в другой банк. Никому не советую связываться с БинБанком!

Здравствуйте,некоторое время назад оставил заявку о некорректных данных по вкладам в обновлённом интернет-банке: отсутствовали данные о последних операциях (например, начисление процентов по вкладам и переводам между счетами) и некорректно отображались данные по вкладам. 18.12.2017 пришла смс о том, что работы после обращения завершены. Действительно последние (некоторые) операции стали отражаться, но информация по вкладам по-прежнему некорректна. Приходится оставлять второе обращение. На данный момент оценка по эффективности и скорости решения данной проблемы 2, после решения проблемы оценка может быть изменена на 3.Замечу, что в старом интернет-банке всё отражается корректно и в полном объёме. Просьба в ближайшем будущем не закрывать старую версию - она пока лучше и нагляднее, без лишней мишуры...

Добрый день!Оплачиваю кредит на имя дочери (№договора и прочая информация в доп.информации ниже)В мае этого года мне позвонил специалист по взысканию П-лов Михаил А-вич и сообщил,что имеется просрочка в связи с тем,что при оплате кредита безналичным способом произошла ошибка, и средства на счет вовремя не поступили. Выяснив ситуацию, оплатила необходимую сумму, после чего  П-лов М.А. мне перезвонил и сообщил,что все в порядке, и можно вносить платежи в штатном режиме. Причем после этого он мне звонил еще в сентябре м-це,когда ежемесячный платеж пришел с задержкой,но потом выяснилось,что он просто не отразился вовремя в реестре. И он ничего не сказал о задолженности!!!С июня м-ца я продолжала регулярно платить,без задержек и просрочек. В ноябре(!!) м-це дочери поступило сообщение о ненадлежащем исполнении ей договора, а именно о возникновении задолженности. 18 декабря 2017 я обратилась в офис банка за выпиской и разъяснением ситуации. Выписку мне предоставили, ситуацию не разъяснили,сказав только,что имеется просрочка с апреля (!!!)месяца на неоплаченные пени!В связи со сложившейся ситуацией у меня два вопроса к специалистам банка:1. КАКИМ ОБРАЗОМ  И ИЗ ЧЕГО возникла задолженность 2. ПОЧЕМУ об этом сообщили только через полгода???В зависимости от ответа банка, буду решать,выплатить эту задолженность, или нет и в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ оплачена будет только первоначальная сумма, без учета процента за срок,прошедший с момента ее возникновения! т.к. банк информировал об этом только спустя 7 месяцев,что является очевидным обманом с целью получить дополнительную прибыль, тем более очевидно, что клиент является добросовестным заемщиком.А также в зависимости от ответа, будет подготовлено заявление в Роспотребнадзор (за умышленное затягивание сроков информирования о задолженности, и не только) и Центробанк.

15 ноября и позднее мы обращались в офис банка "Открытие" с вопросами по нашему ипотечному вкладу и получали грамотные консультации по сложным вопросам от сотрудника Андрея Жарова, за что хотим его поблагодарить. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник. Проблемы возникают из-за недостаточной интеграции банка "Номос", в котором мы брали ипотеку, в банк "Открытие".

Здравствуйте! В конце сентября я подавал заявления об обнулении лимита и закрытии счета по кредитной карте. В результате, лимит был обнулен, и счет, как понимаю, закрыт. В начале декабре банк обновлял данные в НБКИ по счету, но статус счета исправлен на "закрыт" не был. Прошу исправить данные по счету в НБКИ, а также в других БКИ, если таковые имеются. Спасибо!

Был клиентом Европлана, потом меня как крепостного купил клан Шишхановых-Гуцериевых и назвал Бинбанк Столица, потом присоединил к Бинбанк. И тут начались всяческие проблемы.... Последняя из них - интернет-банк... 19.12.2017 у меня заканчивается вклад, в ноябре я сменил номер телефона, обратился в офис банка для коррекции моих данных в банке (смена номера телефона). Тут же спросил про закрытие вклада и как его забрать. Выяснилось, что сотрудники банка не видят моих вкладов! Оказалось у них нет допуска с счетам клиентов Бинбак Столица.... Сотрудница сказала, что откроет мне текущий счет, на который я после закрытия вклада переведу деньги в интернет-банке и потом сниму их в кассе... При попытке зарегистрироваться в новой версии интернет банка выдается ошибка... еще дважды посещал офис банка, так как в старой версии интернет-банка значился мой старый номер телефона... обращался в банк электронным сообщение (обращение №1-21785548500), звонил дважды в колл-центр (один раз переводили меня от одного к другому специалисту, второй раз сказали, что нужно обратиться ОПЯТЬ в офис банка, так как у меня указан какой-то контакт, который нужно удалить.... 

Потратив уйму нервов и времени на чтение и написание отзывов о программе Бинбонус уже хочется рекомендовать банку закрыть ее ради благополучия клиентов и сохранения их душевного спокойствия.1. Ваша программа то действует, то нет для клиентов МДМ банка2. автотрату можно подключить только в ИБ банке, в мобильном приложении - нет.3. с МСС-кодами - отдельная песня, список "черных кодов"- по которым не то что 5, а и 1% получить невозможно, постоянно меняется4. в одном и том же магазине, аптеке, билетной кассе оказывается разные МСС-коды и почему-то большая их часть как раз из разряда "черных"5. покупки, совершенные в одно и то же время или подтверждаются или не подтверждаются- видимо, робот выбирает только дешевые, не ясно.Но сегодняшний сюрприз о том, что для автотраты бонусов с 1.11.2017 надо накопить не меньше 500 бонусов и списать их за покупку ровно за 500 рублей, т.к. частичное возмещение не производится, потряс до глубины души. Дорогие, спасибо Вам за подарок к Новому Году! За заботу о нашем психическом здоровье, за потраченные с Вами долгие годы сотрудничества!Морозного Вам праздника в наступающем 2018 !

Потратив уйму нервов и времени на чтение и написание отзывов о программе Бинбонус уже хочется рекомендовать банку закрыть ее ради благополучия клиентов и сохранения их душевного спокойствия.1. Ваша программа то действует, то нет для клиентов МДМ банка2. автотрату можно подключить только в ИБ банке, в мобильном приложении - нет.3. с МСС-кодами - отдельная песня, список "черных кодов"- по которым не то что 5, а и 1% получить невозможно, постоянно меняется4. в одном и том же магазине, аптеке, билетной кассе оказывается разные МСС-коды и почему-то большая их часть как раз из разряда "черных"5. покупки, совершенные в одно и то же время или подтверждаются или не подтверждаются- видимо, робот выбирает только дешевые, не ясно.Но сегодняшний сюрприз о том, что для автотраты бонусов с 1.11.2017 надо накопить не меньше 500 бонусов и списать их за покупку ровно за 500 рублей, т.к. частичное возмещение не производится, потряс до глубины души. Дорогие, спасибо Вам за подарок к Новому Году! За заботу о нашем психическом здоровье, за потраченные с Вами долгие годы сотрудничества!Морозного Вам праздника в наступающем 2018 !

Хочу поделиться информацией о том как Банк зарабатывает на своих клиентах. Некоторое время назад оформил в банке кредитную карту, очень понравилось предложение по cashback - обещали вернуть 1% со всех покупок и 5% с выбранной категории. Так как езжу постоянно на машине, соответственно траты на бензин и автосервис, выбрал услугу АВТО - 5%. Первое время, пока тратил небольшие суммы, все было хорошо - банк нормально возмещал обратно обещанные платежи.Наступил ноябрь - подошло время планового ТО автомобиля, а так машина не новая - пришлось потратиться, почти 40 000. Радостно расплачиваясь картой Бина и жду возврат почти 2 000 рублей. Какого же было мое удивление в следующем месяце, когда я получаю расчёт бонусов существенно ниже ожидаемых, путём несложных вычислений понимаю, что сумма потраченная на сервис в расчёт не попала. Звоню в колл центр, спрашиваю «Как же так?»,  на что получаю ответ примерно следующего характера «Банк не может определить МСС код оператора, где вы платили, поэтотому ... Платить не будет вообще.» То есть не уже речь идёт даже не о 5% в выбранной категории, а даже 1%, который мне обещали со всех покупок. На мою пожелание оставить претензию оператор настойчиво мне намекал, что это  никак не поможет и что это мои проблемы. Решение проблемы подсказала - узнавайте типа при каждом платеже у кассира МСС код. Точка ...За такую клиентоориентированность ставлю твёрдую 1!

Здравствуйте, при звонке в службу поддержки операторы заявляют, что Бинбанк не проводит операцию чеки инкассо, хотя на этом сайте информация обратная. Пожалуйста, подскажите как я могу обналичить чек иностранного банка Univest Bank and Trust Co. через Бинбанк, где я являюсь вкладчиком. Проводит ли все-таки банк операции по чекам инкассо? Как можно обналичить чек иностранного банка? Как быстро и с какой комиссией это можно сделать? Спасибо.

Добрый день, уважаемые сотрудники Бинбанка и посетители сайта banki.ru! Я являюсь клиентом Бинбанка с начала августа 2017 года, с момента оформления мной кредитной карты Бинбанк Платинум (**** **** **** 5621). Хотелось бы написать объективный отзыв о моем опыте использования данного продукта.Сначала о приятном. Сразу скажу, что на начало августа 2017, на мой взгляд, данная карта являлась одним из лучших предложений на рынке по следующим причинам:1) сочетание преимуществ как дебетовой, так и кредитной карты;2) бесплатное обслуживание (при обороте более 15 000 рублей в месяц), или 50 рублей в месяц (при обороте менее 15 000 рублей).  Обслуживание других кредитных карт стоит намного дороже;3) программа "Бинбонус", позволявшая получать 5% по категории "Интернет-покупки" (в которую входило все, что можно купить онлайн, а именно туристические поездки, авиа и ж/д билеты, оплата гостиниц, бытовая техника и электроника в онлайн магазинах, билеты в театры, кино, выставки и т.д. и т.п.) в сумме 3000 бинбонусов = 3000 рублей в месяц. Т.е. с 60 000 рублей покупок онлайн можно было компенсировать 3000 рублей в месяц. Очень достойно!!!А теперь о неприятном:1) В самом начале возникла проблема доступа к интернет-банку, так как не был указан какой-то пароль. К сожалению, данный вопрос нельзя было решить онлайн, как обычно это происходит по моему опыту в других банках. Поэтому пришлось еще раз тратить свое время на поездку в офис банка. 2) Если говорить о клиентской поддержке по телефону, то это, минимум 15 минут дозвона и, как правило, шаблонные ответы на вопросы, но если у вас что-то нешаблонное, то рекомендуют обратиться в офис банка.3) Произошло значительное ухудшение условий бонусной программы. Узнал я об этом, читая отзывы на banki.ru,  только спустя 1.5 месяца после изменения условий программы!!! Полностью согласен с отзывами ниже: есть же смс-оповещения, email в конце концов, и добросовестные банки объявляют об изменениях заранее не где-то на своем сайте, а лично каждому клиенту. Теперь категория "Интернет-покупки" из самой лучшей переместилась пожалуй в самую худшую. Все, что я покупал по интернету в ноябре-декабре, как я понял от ответов на отзывы, попадало в другие категории и соответственно по данным покупкам начислялся всего 1%. А по одной из покупок даже менее 1%, видимо благодаря тому, что сайт американский и производится конвертация из долларов в рубли.4) Когда я открывал данную карту, основная идея была в возможности без обращения за кредитом в банк пользоваться кредитным лимитом и оплачивать свои путешествия. Но лично мне кредитный лимит установили в 15 000 рублей. Безусловно на 15 000 рублей мало, что купишь. Но в клиентской поддержке мне сообщили, что банк периодически пересматривает кредитный лимит примерно 1 раз в 3 месяца в зависимости от частоты пользования картой. Со своей стороны, я добросовестно 3 месяца подряд тратил по карте более 15 000 рублей, сигнализируя, что данного кредитного лимита мне категорически не хватает, но кредитный лимит так и остался на прежнем уровне. Т.е. теоретически, чтобы купить путешествие по данной кредитной карте мне необходимо сначала на нее положить достаточную сумму и только потом оплачивать((5) Наконец, сумма с которой возможно получить 5% сократилась с 60 000 рублей всего до 30 000 рублей, так как в месяц можно получить только 1500 бинбонусов по 5%-категории. В настоящее время, в 30 000 укладываются разве только путешествия на 1-2 дня, но не полноценные отпуска.6) Последней каплей стало то, что даже те небольшие бинбонусы за ноябрь мне до сих пор в личном кабинете начислены не были, но на дворе -  17 декабря. И если раньше бинбонусы начислялись во второй рабочий день, то сейчас кажется в течение 10 дней, но так или иначе все сроки уже прошли.Резюмируя, хочу сказать, что мне очень жаль, что такой прекрасный продукт Бинбанка превратился в совсем непривлекательную карту по сравнению с имеющимися на рынке продуктами. Лично у меня в настоящее время практически пропало желание пользоваться данной картой, так как из всех оставшихся категорий наиболее привлекательная - "путешествия", но на 30 000 рублей мало что купишь, а 1% есть уже практически в любом банке. Притом уже немало примеров, когда этот 1% выдают не эфемерными бинбонусами, а реальными рублями.С уважением, пока еще клиент Бинбанка,Константин