37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Подключился через интернет банк, посмотрел реквизиты своего счета.Потом перевел на свой счет почти миллион и все, больше ничего с деньгами я сделать не могу, подарил их банку.Открыть вклад не могу, перевести на другой счет не могу. Говорят что счет заблокировали, причину не называют, говорят иди в отделение банка, а я лежу больной и не могу этого сделать. Вот так у меня забрали деньги.

19 октября 2017 года я, подал заявление на открытие счета в ПАО БИН Банк № 2 от 19.10.2017. Заявление я подавал онлайн, воспользовавшись личным кабинетом на сайте https://online.binbank.ru . Счет 40817****6995 благополучно открылся, после чего 24.10.2017 осуществил перевод своих средств на этот счёт с другого банка. В интернет-банке сделал перевод на карту, чтобы оплачивать покупки, но в итоге перевод не удался и никаких операций со средствами сделать не получилось, каждая операция возвращается с такой формулировкой: "Возвращен. Запрещены все дебетовые операции по счету "408******6995". После того, как я позвонил в их службу поддержки, мне ничем помочь не смогли, и никто ничего объяснить не может, направился в отделение банка и там я с удивлением обнаружил, что моего счета, который я открыл онлайн они не видят, и помочь ничем не могут. В итоге сотрудница банка кому-то позвонила и попросила предоставить документы подтверждающие происхождение средств, документы предоставить не смог, средства личные. Девушка сказала, что без документов сделать ничего нельзя, на что был шокирован, банк просто напросто вынуждает голодать оставляя без денег. Следующий шаг был в отделение на Московском проспекте 7, в котором были подписаны заявление на закрытие счета и предоставлены реквизиты банка в который перечислить средства. Через несколько дней поступил звонок от сотрудницы банка с требованием оплатить комиссию за перевод 3% это 11000 рублей, в итоге каким то образом с корректировали комиссию на 5000р. и самое непонятное, что эту комиссию потребовали оплатить наличными через кассу. Через несколько дней позвонили и пригласили подписать ещё несколько бумажек, подписал, девушка сказала нужно 3 дня на все про все. В итоге сижу без денег, при звонке в отделение сотрудницы вообще не понимают о чем я сними разговариваю. Короче говоря, банк оставил меня без денег к Новому Году, на данный момент сижу без работы, и как дальше жить, если банк помимо всего ещё последние деньги сосет. Единственное что остаётся писать жалобу в надзорный орган.

В очередной раз столкнулся с трудностями.В середине 2016 года мною была открыта карта с тарифом на обслуживание оной Премиум. Старался выполнять минимальные требования, необходимые для бесплатного обслуживания, иногда не совсем получалось, плата списывалась, но тут претензий нет.Раз или два плата списывалась несмотря на выполнение минимальных требований для бесплатного обслуживания, оставлял претензии, плату отменяли. Последний раз в октябре вроде за сентябрь.В очередной раз зайдя в интернет-банк увидел, что списалась комиссия. Сначала не понял почему, потом увидел, что изменились условия бесплатного обслуживания, и если раньше на основной долларовой карте надо было держать среднемесячный остаток 12 000$, то теперь необходимо держать  на всех счетах совокупно 1 000 000 и больше в рублях или эквивалент в валюте и тратить от 0 рубля и больше.Тем не менее, эти условия тоже мной выполнялись и я обратился в call-центр и выяснилось, что в интернет-банке неверно указана информация, а именно траты должны быть БОЛЕЕ 0 рублей, а не включая ноль рублей, как указано. Скриншоты личного кабинета с указаниями условий обслуживания имеются, по запросу предоставлю. При этом у меня открыта карта в другой валюте, и с нее есть списания, но как сказал оператор, списания должны производится именно с СКС основной карты.На претензию о том, что меня не уведомляли о том, что тарифные планы изменены, оператор уверил, что мне направлялись смс-сообщения. Однако никаких сообщений об этом я не получал, хотя никаких проблем с получением других сообщений от банка никогда не было. Более того, смс-сообщения о том, что с карточного счета списано 40$ за обслуживание так же не приходило, хотя оно подключено. Скриншоты так же есть, готов предоставить. Так же нет уведомления при входе в интернет-банк, хотя могли бы быть, всякие акции промотируются там активно, а важная информация до пользователей не доносится.Кстати, это не первый случай некорректного отображения тарифов в интернет-банке, например, была размещена информация, что стоимость обслуживания рублевой карты равно 0 рублей в год, а позже с меня списали 4500 и сказали - ну ой, извиняйте, бывает - а точнее:> Приносим извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства.> Действительно, в настоящее время некорректно отображается стоимость> обслуживания карты. Технические специалисты в курсе проблемы и делают все> возможное для ее скорейшего устранения. К сожалению, точные сроки ими озвучены> не были.Потрясающе. Там и сейчас висит информация, что обслуживание 0 рублей, но сдерут с меня еще раз 4 500 или нет - неизвестно. Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию, обеспечить надлежащее информирование клиентов банка и отменить списание комиссии за ноябрь 2017 года.

Здравствуйте,Пользуюсь вашей картой несколько месяцев, пока все нормально, карта выгодная, есть один вопрос: прошу проверить начисление баллов по программе Бинбонус за ноябрь. Судя по выписке, бонусов за ноябрь было больше 3000, начислено почему-то 1534.80Заранее благодарен за скорый ответ,Г-ов А.Р., карта 4627 **** **** 4706

Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанка с 2015 года. И до последнего времени претензий не было. Пользуюсь депозитами и дебетовой картой с мая 2015, а в августе 2017 месяце меня уговорили (именно уговорили, предложив определенные условия) на кредитную карту с льготным периодом. Отмечу, что именно кредитом я так и не воспользовалась, но пользовалась этой картой как обычной дебетовой для расчетов (закидывала собственные средства). При получении карт (и дебетовой и кредитовой) были озвучены след. условия: бесплатное обслуживание и бесплатное СМС-информирование (условие - определенный оборот по карте или наличие депозита более 100 т.р.). Я в эти условия вкладывалась.1. По дебетовой карте до октября этого года все соблюдалось, а с октября (может и раньше, но заметила я в октябре) стали списывать комиссию за СМС-информирование. Причем меня об этом не уведомили. 2. По Кредитовой карте еще интереснее: мало того, что за СМС-информирование снимают, да еще за какую-то защиту кредита. Увидев все это безобразие звоню на горячую линию с вопросом - на каком основании? По СМС-информированию мне заявляют - у вас был льготный период 2 месяца, а с 3 взимается комиссия. На мое замечание по поводу того, что я картой пользуюсь больше 2 лет и о каком льготном периоде в 2 месяца и идет речь реакции не последовало. Да когда усиленно уговаривали меня на получении кредитовой карты условия озвучивались иные. Но оператор повторял только одну фразу "у вас был льготный период 2 месяца, он закончился, а с 3 взимается комиссия". По поводу комиссии за защиту кредита - выясняется это страховка жизни и здоровья от ВСК. На мой вопрос "Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ И КАК ВОЗМОЖНО ЭТО БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА" последовал вопрос оператора: "А вы что не хотите застраховать свою жизнь и здоровье?" Нет не хочу, когда это делают без моего согласия. Оператор: "Но если вы не хотите страховать свою жизнь и здоровье мы можем отключить вам эту услугу". И никаких извинений от банка - а я считаю что банк у меня просто украл деньги, а возвращать не хочет. Иными словами БИНБАНК решил, что он вправе менять условия обслуживания, подключать услуги по своему усмотрению - он же лучше знает что клиенту надо. Можно обманывать клиента, только чтобы он согласился, а там он может и не заметит, что банк втихую стал снимать деньги за какую-либо услугу. Клиент же идиот.

О нарушении прав потребителяТатьянаЗдравствуйте! В мае2017 года открыла в Банке "ФК Открытие" вклад "Ультра", менеджер при открытии вклада предложил открыть карту с премиальным обслуживанием , так как сумма на вкладе позволяла использовать карту бесплатно.Карта мне необходима только как инструмент для управления открытых вкладов.06.12.2017 г. при внесении денежных средств для пополнения пенсионного вклада  вбанкомате с удивлением обнаружила, что с моей карты списано 2500 рублей,обратилась через менеджера по обслуживанию в службу поддержки, там мне сказали,что я в ноябре не выполнила условиябесплатного обслуживания карты, а именно размер вклада и транзакции по карте, а списанная сумма это комиссия за обслуживание карты за ноябрь  2017г. На мое возражение о том, что условием бесплатно обслуживания карты был размер вклада и это условие мной выполнялось, оператор сказала, что условия изменились, они опубликованы на сайте и сообщались СМС рассылкой. Хочу отметить, что СМС рассылка о смене тарифа мне не поступала, а с информацией на сайте не удалось ознакомиться. Считаю, что комиссия за обслуживание взыскана неправомерно, в одностороннем порядке т.к. условия установленные на момент получения карты я выполнила и на протяжении истории моих отношений с Открытием мной выполнялись ежемесячно. Карту с расстройства, увидев списание комиссии, закрыла, но сейчас заказала новую премиальную карту поскольку она нужна для управления действующими вкладами. Также отмечу, что считаю себя лояльным клиентом Банка "ФК Открытие",когда в июле - августе 2017 года на фоне негативных рейтингов и показателей из Открытия многие вывели свои средства в другие банки а я осталась с Вами. Являюсь постоянным клиентом Вашего банка имею вклады а также являюсь участником инвестиционных продуктов. По окончанию сроков вкладов стоит подумать в каком банке в дальнейшем их открывать. Я понимаю сумма небольшая,но тем не менее присутствует чувство обманутого клиента.Читая отзывы на сайте я увидела информацию о том, что в рамках укрепления взаимовыгодного сотрудничества банком принято решение о возмещении ранее удержанной комиссии клиентам банка, которые оставили негативный отзыв о банке на сайте. Возникает вопрос  обязательно оставлять негативный отзыв на сайте. Обращаюсь к Вам с просьбой о возврате комиссии в размере 2500 рулей на мой текущий счет  или на новую карт.Спасибо!

В середине октября Бинбанк объявил об изменении условий начисления Бин-бонусов с 01.11.2017 г., но не стал дожидаться этой даты, а сразу с середины октября начал начислять их по новым правилам. У меня активирована категория "Интернет-покупки" и до этого все было хорошо, но с середины октября Бинбанк в одностороннем порядке изменил начисление Бин-бонусов с 5% до 1%. При этом при звонке на горячую линию операторы подтверждали, что данная операция относится к разделу "Интернет-покупки" (я оплачиваю в Амстердам за покупки с сайта iherb) и что будет произведена корректировка начисления Бин-бонусов при закрытии месяца, но этого не произошло. И кроме того, теперь никто не может пояснить п.2.5: "Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты. К категории “Интернет-покупки” относятся транзакции с признаком “NO_CARD” в реквизитах платежа" где можно увидеть и уточнить признак  “NO_CARD” в реквизитах платежа. Банк, который хоть немного дорожит своей репутацией должен был выполнить корректно начисление за октябрь и с ноября применять новые правила, а не с момента опубликования изменений (с середины октября). Теперь меньше пользуюсь услугами БинБанка и присматриваю другой банк.

Оплатила на свою голову (не знала тогда, что такое может быть!) через сайт nalog.ru налоги за первый квартал, там идет перенаправление на оплату с разных банков, в том числе в списке есть банк Открытие, где у меня имеется счет и карта (на физ.лицо). Сейчас подбиваю конец года, выяснилось, что скорее всего я перепутала КБК и мне необходимы платежки, подтверждающие оплату. Обратилась в банк (отд на  м.Полежаевская), мне дали просто распечатку, где ничего невозможно детально посмотреть и отправили самостоятельно в интернет банке все распечатать. Я не смогла разобраться, хотя в принципе всегда быстро ориентируюсь, что к чему. Далее стала звонить в колл-центр, где мне (три оператора) ничем помочь не смогли, сказали искать историю платежей (которой просто нет!), хотя я объяснила схему оплаты! Потеряла часа два на эти пустые разговоры. Написала в службу поддержки, где мне сообщили, что т.к. нет платежей через интернет-банк, это невозможно. КАК ТАК? Платежи идут с карты, а куда идет, банк не видит??? Я нахожусь в шоковом состоянии от непрофессионализма сотрудников БАНКА ОТКРЫТИЕ!

Оплатила на свою голову (не знала тогда, что такое может быть!) через сайт nalog.ru налоги за первый квартал, там идет перенаправление на оплату с разных банков, в том числе в списке есть банк Открытие, где у меня имеется счет и карта (на физ.лицо). Сейчас подбиваю конец года, выяснилось, что скорее всего я перепутала КБК и мне необходимы платежки, подтверждающие оплату. Обратилась в банк (отд на  м.Полежаевская), мне дали просто распечатку, где ничего невозможно детально посмотреть и отправили самостоятельно в интернет банке все распечатать. Я не смогла разобраться, хотя в принципе всегда быстро ориентируюсь, что к чему. Далее стала звонить в колл-центр, где мне (три оператора) ничем помочь не смогли, сказали искать историю платежей (которой просто нет!), хотя я объяснила схему оплаты! Потеряла часа два на эти пустые разговоры. Написала в службу поддержки, где мне сообщили, что т.к. нет платежей через интернет-банк, это невозможно. КАК ТАК? Платежи идут с карты, а куда идет, банк не видит??? Я нахожусь в шоковом состоянии от непрофессионализма сотрудников БАНКА ОТКРЫТИЕ!

12.12.2017 года оформила заявку на получение кредитной карты в отделении. Через 2,5 часа на мой мобильный телефон поступил звонок от якобы сотрудника банка об уточнении заявки, меня спросили о данных паспорта, дате и месте рождения, уточнили место работы. Сегодня я засомневалась и решила уточнить, кто же мне звонил, но набранный номер ответил что: неправильно набран номер... Позвонила в колцентр с вопросом их ли это номер... ответили что таких номеров в списке НЕТ...Вот теперь сижу и думаю, а КТО ЖЕ мне звонил, КОМУ я уточняла свои данные и КАКИЕ последствия меня ожидают.... Может уже паспорт менять надо!Понимаю, что сама виновата, но возникает вопрос: откуда информация о том, что я делала вчера в банке...На всякий случай телефоны с которых звонили: 8 495 228 3987 и 8 435 228 4001.

Пользуюсь услугами банка несколько месяцев. Начиная с ноября были изменены условия для бесплатного обслуживания, о которых, как мне сказали, мне сообщили в мобильном чате, однако в интернет банке, которым я пользовался, условия до сих пор остаются прежними, и банк, видимо, не торопиться это исправлять. Из-за ложной информации от банка, я рассчитывал на условия, указанные в интернет банке, а не на новые условия из "мобильного чата", поэтому с меня списали комиссию в размере 40 евро. Банк отказывается признавать свою вину и возращать комиссию.

10 декабря решил пополнить карту Ubank, принадлежащую Бинбанку (слияние с МДМ банком). Банкомат Бинбанка по адресу Олимпийская Деревня, 3к1 не смог принять деньги, ссылаясь на техническую проблему. По близости нашелся банкомат партнера Альфа-Банк, деньги принял и показал верный баланс на карте. В интернет банке воспользоваться деньгами не смог, ошибка на карте неподтвержденные операции показывалась до 12 декабря после пропала, но появилась ошибка пополнение карты не обработано банком. Деньгами смог воспользоваться только 13 декабря. Итого 4 дня задержка по движению денег с банка партнера и внутри Бинбанка. Это безобразие. Когда я делал перевод денег из чужого банка в Бинбанк, деньги приходили в тот же день и была возможность их использования. Если получить новую карту Бинбанка ко вкладу, то сроки по поступлению денег на карту сократятся?

Бинбанк силами всех каналов поддержки демонстрирует полную неспособность решить тривиальную клиентскую проблему. Все началось с того, что я попробовала подключить Интернет банк 2.0. После 10 попытки я поняла, что что-то пошло не так. Позвонила в поддержку. Поддержка любезно сообщала, что необходимо посетить отделение банка. В отделении Братиславская оператор что-то потыкал в компьютере и уверено сообщил, что ИБ 2.0 заработает, следует просто еще раз попробовать зарегистрироваться. Оператор подключил новый текущий счет. Дома я снова совершила несколько попыток регистрации, которые, к сожалению, не увенчались успехом. Пришлось снова звонить в поддержку. В поддержке сначала сообщили, что сейчас все поправят, но затем, через некоторое время предложили снова посетить отделение. В качестве причины оператор поддержки указал, что оказывается в качестве номера указан фиксированный телефонный номер. Необходимо что-то изменить, а это можно только в отделении. Я честно говоря не просила указывать фиксированный номер вообще, тем более №1. Пришлось снова идти в отделение. В отделении оператор заверил, что проблема устранена. Зарегистрироваться в ИБ можно будет через полдня. Вечером с первой попытки я зарегистрировалась в ИБ! Но радость, увы, была короткой. ИБ заработал, но в нем не было карты! Зачем мне ИБ без карты? Снова звоню в поддержку. В поддержке предлагают типовые пути решения - поставить галку напротив карты, чтобы сделать ее "видимой". Но ничего не помогло. Оператор снова рекомендует посетить отделение. Иду в третий раз...  Оператор уверил, что проблема решена. Действительно, карта появилась в ИБ. Прекрасно. Три похода в отделение, многовато, но главное то, что все работает! Но реальность оказалась печальной. Карта есть, но платить ей в ИБ с указанием номера карты невозможно. При попытке оплатить мобильную связь, например оказывается, что отсутствует доступная для оплаты карта. Зачем мне ИБ в котором есть карта но с ней нельзя ничего заплатить? Не буду дальше занимать ваше внимание. Две заявки в онлайн чат не дали результата. В пятницу 08.12.2017 оператор онлайн поддержки Александр пояснил, что следует правильно отсчитать 5 рабочих дней с даты заявки. Не следует безапелляционно, огульно обвинять банк в бездействии. Научитесь отсчитывать 5 рабочих дней с даты заявки! Буду учиться считать... P.S. Карта по-прежнему не доступна для оплаты. Что делать не знаю. Как эскалировать проблему опытный оператор Александр, умеющий считать до 5 дней, к сожалению, не ответил.

При подключении личного кабинета в Бинбанк онлайн 2.0, программа выдает ошибку: "Ошибка.Попробуйте повторить запрос позже". И это продолжается уже 2 недели. Звонил на горячую линию банка, там сказали, что в программе не корректно указан номер телефона...Я доехал до отделения банка, там все скорректировали..Но увы и ах зарегистрироваться так и не получается... Пожалуйста, разберитесь со сложившейся ситуацией.

Прошу Вас выяснить, где находятся деньги  и зачислить их на карту 5255. В службе поддержки мне не помогли и кинули трубку от 12.12.2017 21:00. (в смс написано обратиться в отделение ИЛИ по телефону Единого информационного центра)Обращение № 1 - 21952247572 - прошу обратить внимание, на 2 последних абзаца в обращении. Были предоставлены подтверждающие документы -(заверенная выписка с подробной операцией). Сторонний банк не предоставляет чек и платежное поручение.

Сегодня 12.12.17 моей мамой была получена карта "Тревел карта" тарифного плана "Премиум". Маму убедили сотрудники банка, что карта бесплатная при выполнении минимальных условий, якобы мама их выполняет. Но ни сотрудник банка. предлагающий карту по телефону, ни сотрудник банка, выдавший карту, не сообщил, что по карте каждый месяц должна быть совершена хотя бы одна операция. Мама была введена в заблуждение (думаю, что телефонные разговоры записываются, это можно проверить). Помимо этого сотрудником банка по просьбе мамы была заблокирована и забрана ранее выданная карта (бесплатная, обезличенная), которая была специально выдана для доступа в личный кабинет он-лайн банка.  Думаю, что сотрудник банка, предлагающая карту по телефону прекрасно знала, что никаких операций по карте Открытия не совершалось очень длительное время и под условия тарифа мама НЕ подпадала.Что хотелось бы выяснить:Можно ли закрыть "Тревел карту " тарифного плана "Премиум" без каких либо затрат и заново выпустить обычную карту с бесплатным обслуживанием. Если необходимы дополнительные данные, прошу связаться через меня. К сотрудникам отделения претензий нет. Вся претензия адресована к сотруднику, который по телефону агитировал к выпуску карты.

В августе я оплачивала учёбу в университете через интернет-банк. Мне позвонили из бухгалтерии ВУЗа, и сказали, что мои деньги не упали на их счёт. Я писала обращение в банк, в ответном сообщении мне сказали, что банк исполнил свои обязательства. Но деньги то мои не упали на счет ВУЗА! Главное в электронной квитанции не указаны никакие реквизиты, нет лицевого счета. Просто сумма, название ВУЗа и номер моей группы. И ещё в офисе Бинбанка мне сказали, что не могут дать мне платежное поручение со всеми реквизитами, чтобы я хоть как-то могла проверить мой платеж. Может Бинбанк отправил мои деньги совсем не по назначению.  Например, в квитанции Сбербанка при оплате через интернет-банк указываются все реквизиты. Не знаю почему у Бинбанка не так. Остался неприятный осадок и испорченное впечатление о банке.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Открытие активно пользовался услугами банка и всегда находил понимание в разрешении своих задач, связанных с оплатой и переводом средств, но недавно столкнулся с большим недоразумением! с 01.11.2017г были изменены минимальные требования бесплатного владения карты Открытие в тарифе Премиум, о чем был проинформирован в приложении банка. Одним из условий было наличие на счетах клиента более 1млн рублей (или эквивалент в валюте) и совершении хотя бы одной покупки в месяц! Также я получил разъяснения в отделении банка, что действительно нужно сделать в месяц хотя бы одну покупку, чему я собственно был несказанно рад!Для меня, как и для всех, в календаре в ноябре месяце 30 календарных дней и с течением обстоятельств, одна единственная покупка была сделана 30 ноября 2017 (о чем есть подтверждение в приложении банка). спустя несколько дней в приложении я вижу, что с меня списали 40 евро. в этот же день я написал в "чат", где меня любезно и с сожалением послали, сказав, что все правильно сделано, тк нет никаких операций в ноябре. Все мои доводы и фотографии с оплатой не вразумили службу поддержки и мне выразили еще раз сочувствие, ласково послали пойти написать заявление в отделение банка, что и было мною сделано (к слову, оно может рассматривать от двух недель и более).Главная печаль всей этой комедии с минимальными требованиями заключается в том, что теперь весь декабрь я не могу в полной мере пользоваться теперь уже " не премиальной картой", чем собственно 08.12.2017 был крайне раздосадован. Разочарование вызывает и отношение банка к лояльному клиенту, который приходит в банк за ПРЕМИАЛЬНЫМИ услугами, а в итоге получает формальный отказ, только из-за того, что мне неведомо как и когда у вас проходят платежи и уведомления между точкой продажи и Банком Открытие. Из-за сложившейся ситуации, в которую меня поставил банк очень тяжело выйти с минимальными потерями, я даже не могу забрать все деньги из банка, а на носу у нас что? Правильно, "Новый Год" и все хотят подарки и веселье, хотят закончить положительно для себя все дела и начать Новый Год не с решением проблем с Банком Открытие, а спокойно с ним дальше работать.В завершении хотелось бы, что бы мой пост положительно сдвинул чашу весов на сторону моих доводов и решение моей проблемы для банка с таким громким названием как Открытие, не стало для меня Закрытием и мы дальше продолжили благотворное сотрудничество для обеих сторон.С Уважением, Слуцкий Константин.

Моя история с этим банком началась 16 октября 2017 года. Приехал в Дополнительный офис банка №2, расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, дом 61, подать заявку на кредитную карту Платинум. Заявка была одобрена банком и мне посчастливилось стать ее владельцем. В дополнение к ней мне зачем-то выдали еще дебетовую карту Комфорт. Зачем, мне стало ясно через 2 часа, когда от банка пришло СМС сообщение, в котором говорилось, что, к сожалению, мне в кредитном лимите отказано, но я могу пользоваться своими средствами. В итоге имею: я хочу пользоваться деньгами банка, а банк хочет получить еще одного клиента и пользоваться его деньгами. И тут, как писал Ильф и Петров, "победила молодость", а не я. Прошло 2 месяца. Я пользуюсь своими деньгами в этом банке и никак не кредитными банка. За этот период закрыл 2 кредитные карты с лимитами более 150 000 руб. по каждой в других банках. На работе взял справку по форме 2-НДФЛ и сегодня приехал в это же отделение подать заявление на увеличение лимита по кредитной карте. Время около 10 час 45 мин. В окошке №2 светловолосая девушка сотрудник дала писать бланк заявления. Написал заявление, подхожу к ней, а она уже работает с другим клиентом. Спрашиваю ее можно мне подать заявление в другом окошке. Да, говорит, можно, только ручку верните. Какую ручку? Ту, которую я вам давала. Достаю из своей сумки свою ручку, предлагаю ей сверить чернила на заявлении и на пасте моей ручки. Предлагаю ей посмотреть записи с видеокамер, кому она давала свою ручку. В ответ тишина. Клиенты все насторожились, вора уличили в воровстве ручки, собственности банка. Далее мне оставалось или вызывать полицию, чтобы проверить содержимое моих карманов или просто уйти. Я выбрал второе, так как не хотелось сидеть и ждать приезда сотрудников полиции в течение нескольких часов. Кстати, белая ручка треугольной формы в это время спокойно лежала на стойке у этой сотрудницы на пачке с рекламными буклетами с правой стороны, если смотреть со стороны клиента. Но это пусть теперь смотрят те, кому небезразлична репутация банка и профессионализм ее сотрудников!P.S. Эта сотрудница передо мной извинилась, когда я сам предложил ей это сделать!

Добрый день!Сегодня, 12.12.2017 около 14 часов, обратился сначала в отделение Кузнецкий Мост (на Рождественке, д.5/7, стр.2) с нестандартным обращением.Суть вопроса: при оформлении наследственного дела нотариус мне выдал письма в банки с целью определения наследственной массы соответственно пришел в ближайшее отделение и попросил принять письмо нотариуса. Девушка без лишних вопросов приняла письмо и выдала мне копию с печатью о дате получения.Благодарю за адекватную реакцию по деликатному вопросу! При работе с людьми это необходимо. Очень надеюсь, что дальнейшая реакция на письмо будет также высоко профессиональной.