37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Владею картой банка. Также в онлайн банке открыт счет "Моя копилка". Простая операция оплаты налогов через онлайн банк (а этот сервис банк сам предлагает в меню онлайн банка) приводит к куче недоразумений.  По сути:В интерфейсе онлайн банка есть "Платежи и переводы" вверху далее проваливаемся по меню в "Налоги штрафы гибдд бюджетные платежи", далее по меню проваливаемся в "Налоги сборы госпошлины" уже на этом уровне есть возможность ввести ИНН.. далее проваливаемся и возникает два варианта 1) Поиск и оплата налоговых начислений по индексу документа; 2) Оплата задолженности по налогам и сборам (поиск по ИНН), введя ИНН на предыдущем уровне меню .. ваш онлайн снова здесь его предлагает вводит.. Но что самое интересное, что желая получить готовое платежное поручение для оплаты со счета карты или со счета Моя копилка .. ваш "гениальный" онлайн способен только выдать фразу:  Уважаемый клиент! Отсутствует карта для выполнения платежа данного вида. Вы для чего делали все эти уровни меню?! чтобы потом "иметь возможность проводить платеж по реквизитам" как предлагает служба поддержки в своих ответах. Вопрос простой: имея карту (счет карты) более того имея просто рублевый счет который вы называете Моя Копилка я не могу оплатить налоги? не забивая реквизитов, а используя сервис поиска их по ИНН и автоматическим формированием электронный платежных поручений с последующей оплатой?

Добрый день!Ситуация в следующем:в середине октября открыл Р/Сч в этом банке, заплатил при этом 2500 руб., НИ разу Не пользовался, не было ни одной операции, кроме взноса наличных через кассу в сумме 2500 руб. Сегодня решил зайти в банк-клиент, увидел там статус ЗАКРЫТ. Звоню в офис спрашиваю что такое?! Девушка по имени Яна, проверив мой счет ответила: Вам нужно прийти и закрыть его. На вопрос в чем дело и кто мне вернет мои кровно заработанные 2500 руб., ответила, что их не вернут и при этом я еще должен доплатить 2000 руб. По Вашему получается, что Ваши же клиенты - идиоты?! По другому я не могу реагировать! Прошу вернуть мои денежные средства! И разобраться в данной ситуации!

Была проблема по поступлению денег на карту после внесения через терминал Бинбанка. Жена внесла всю зарплату на карту, она пользуется бонусами по автомобильной теме. Вобщем мы так расстроились что имея деньги не можем ими воспользоваться. В течении двух дней проблема разрешилась благодаря сотрудникам банка, которые терпеливо выслушивали негодования в адрес банка. Подобные ситуации в других банках разрешаются дольше и люди говорят о грубом отношении к себе. Но в Бинбанке все вежливые и компетентные. Спасибо Бинбанк.

Добрый день! Пару недель назад я получила смс от Банк «ФК Открытие» с требованием срочно оплатить просроченную задолженность.По телефону горячей линии мне сообщили, что у меня есть неоплаченные проценты по ПРЕД одобренному кредиту на дебетовой карте. От меня требуют оплату процентов, несмотря на то, что кредит я не брала и не просила его предодобривать. Более того, я закрыла ту самую дебетовую (зарплатную) карту сразу после увольнения в сентябре 2011 года полностью соблюдая необходимую процедуру (с написанием заявления, получение остатков денежных средств в кассе банка и сдачи карту сотрудника банка).Однако сотрудник по телефону сообщил мне, что карта не была закрыта и действовала по 2013 год. И там накопились проценты, хотя они и видят, что кредит я не брала. Я не поняла перевупускал ли банк повторно мою карту и как такое возможно против воли клиента. В официальную переписку со мной банк отказался вступать.Аргументы о закрытии карты и счета, факт об отсутствии взятия того самого кредита, да и срок исковой давности — не являются весомыми факторами для банка.

Добрый день.Напрягла меня на днях ситуация с вкладами в БИНБАНКЕ.Открыл дистанционно депозит с использованием мобильной версии приложения. Спустя месяц решил зайти в отделении и получить печатную версию договора с печатью банка.Обратился в отделение на Маяковской, объясняю ситуацию, что мол хочу получить печатную версию договора с печатью банка.Ответ меня очень удивил: "мы не можем распечатать Вам договор, мы не видим вклады, открытие дистанционно и Вам необходимо распечатать самостоятельно и принести нам.Мы поставим на него печать."Я удивился и на мой вопрос как же Вы поставите печать, если не видите договор, я же могу исправить пункты договора, процентную ставку и сумму, на что специалист сообщил, что мы будем проверять данный договор.Я не поверил и позвонил в Контактный Центр, там мне подтвердили это и сказали что это сделано для Вашего удобства.Я посмотрел все в мобильной версии личного кабинета, но ничего не нашел.Задать вопрос в ЛК также не смог, отправить заявку могу только на выпуск карты и получить справку, внимание, на отсутствие кредитной задолженности.Вопрос, Вклады в Бинбанке в 2-х системах (уж нет ли так называемой тетрадки)? ведь закрыть вклад я получается не могу в отделении? его там не видят жеКак распечатать договор по депозиту, чтобы сотрудники поставили на него печать?

Являюсь клиентом банка с 2013 года, абсолютно все устраивает (продукты, качество сервиса в отделениях, разумная тарифная сетка), точно буду продолжать сотрудничество. Бывают какие-то единичные сбои/неполадки, но 100% позитива от сотрудничества в разы больше!Но вот какой неприятный момент произошёл. 07.12.2017 платёж по кредиту (списание происходит в 00.00 с 7 на 8 ). Решил сделать в этот платёж частично-досрочное погашение. Как и положено заранее написал заявление на ЧДП, в ИБ все это отобразилось, в графе "сумма платежа" фигурировала общая сумма. Все отлично. Немного забегался в декабрьской предновогодней суете, но деньги заранее положил на счёт Копилка в ИБ, поэтому проблем нет, осталось их только перевести на карточный счёт для списания кредита. Вот вспоминаю, что это нужно сделать, в 22.52 07.12.2017 (больше чем за 1 час) захожу в ИБ и перевожу нужную сумму на карточный счёт для списания кредита (платёж+ЧДП). Но, видимо по причине тех. сбоя на стороне банка, деньги зависают в ИБ в статусе «Доставлен в банк» в 22.52 (есть все принтскрины) и на карту для списания не зачисляются. Ну, думаю не проблема, БИН никогда не подводил, за час точно упадут, поэтому спокойно иду спать. И вот встаю утром на работу и обнаруживаю, что зачисление прошло только в 00.25, таким образом ЧДП не провелось, а постфактум списался только ежемесячный платёж, а остаток остался на карте. Очень неприятная ситуация, что по вине длительного проведения перевода денег между своими счётами в ИБ (всегда такие операции у меня моментально проходят, а делаю я из минимум по 5 каждый день), сейчас не прошло чд!  Да, мне самому нужно было заранее перевести деньги на карту, но с кем не бывает...Уважаемый, БИНБАНК, очень рассчитываю и надеюсь на вашу лояльность и клиентоориентированность, вся информация есть у вас в системе, уверен, ЧДП можно провести и сегодня в ручном режиме, т.к. тех. сбой имел место на стороне банка. Денежные средства в нужном объёме у меня на счету. В случае необходимости предоставления какой-то информации, готов предоставить!С надеждой на раннее новогоднее чудо буду ждать🙏🏼

Здравствуйте!05 декабря вносил деньги через банкомат бинбанка на свою же карту бинбанка.Банкомат принял деньги, но не зачислил их на карту указав ошибку-технический сбой,деньги банкомат не вернул.Я обратилсяв техподдержку Обещали решить вопрос в течение пяти или более дней....Прошу ускорить решение моего вопроса с зачислением денег на мою карту бинбанка через банкомат бинбанка в связи с тем,что 8 декабря у меня послеедний день льготного периода в другом банке и если я их не внесу,придется платить проценты с момента моего обращения прошло 3 дня.Или может мне лично подойти в отделение на тверской-ямской 1,возможно так будет быстрее?Номер операции 1486Номер квитанции 409Номер терминала 03034858Заранее благодарен

В 2016 при открытии вклада на год мне открыли премиальную карту, которую я так и не забрала, и через 3 месяца её отправили на уничтожение. Когда я пришла закрывать вклад в этом году, сотрудница Банка прорекламировала премиальную карту World Mastercard Black Edition Аэрофлот. Если открыть эту карту, то при соблюдении одного из 3 минимальных требований обслуживание бесплатно и % по вкладу более выгодный. Мне была наглядно показана вся информация, минимальное требование у меня выполнялось. Я открыла дебетовую премиальную карту World Mastercard Black Edition Аэрофлот. 1.12.17 активировала и пополнила счёт карты. 4.12.17 обнаружила, что исчезли 4500 р. При обращении в службу Помощь через приложение банка Открытие удалось выяснить, что оказывается на момент оформления моей карты не была закрыта прошлогодняя карта (которую я не получала, не активировала и которая была отправлена на уничтожение 9 месяцев назад). Поэтому для меня была выпущена карта по тому же тарифу, но в рамках другой лояльности, расценки за обслуживание которой я должна найти на сайте банка Открытие (но там не существует такого тарифа на карту Премиум Другая Лояльность Аэрофлот- я всё досконально проверила). В интернет банке Открытие указано, что у моей карты *7284 Тарифный план "Премиум" - обслуживание 0 руб в месяц. Моя прошлогодняя неполученная карта *8347 закрыта (тарифный план "Премиум", обслуживание 2500 р в месяц). Минимальное требование у меня соблюдено (на вкладе крупная сумма), на руках только 1 карта. Какого хрена с меня сняли 4500 р.?В службе Помощь в приложении банка Открытие посоветовали мне написать заявление на закрытие карты, тогда они согласны вернуть незаконно списанную комиссию в 4500 р. Я ещё очень долго буду находиться в отъезде. Как я должна писать заявление? И почему? Я считаю, что банк незаконно списал комиссию в 4500 р. Никакого тарифа Премиум Другая Лояльность Аэрофлот нет на сайте. При первой же возможности заберу свои сбережения и бегом в Сбербанк! Верните мои 4500 р.!

Была оформлена кредитная карта в вашем банке. Возникало много проблем , о которых я писал здесь, но вот очередная проблема. В июле 2017 года карта была полностью погашена и получена справка о закрытии счета. Обратился в БКИ для запроса кредитной истории, и что я вижу: ваша карта числится во всех БКИ как активная и действующая, и якобы не закрытая. Так вот, вы не передали актуальную информацию в БКИ. Требую от Вас передачи актуальной информации в БКИ о моей закрытой карте, поставить кредит в статус закрытого. Все справки о закрытии и расторжении договора на руках. В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор с дальнейшим обращением в суд.

Моя супруга обратилась в отделение банка  ДО Центральный г. СПБ с вопросом рефинансирования ипотечного кредита АИЖК, (Бинбанк является партнером данной организации). На первичной консультации было озвучено, что с учетом текущих нюансов можно попробовать податься на рассмотрение, но также было дополнительно  озвучено с сожалением, что сотруднику банка данная операция не пойдет в план. И в итоге, когда был собран полный пакет документов, заполнены анкеты Бинбанк  отказал в принятии заявления на рефинансирование!Исходя из сложившейся ситуации, возникают вопросы: 1)  квалифицированные ли сотрудники работают в отделе ипотеки?2) Кто  принимает решение в рефинансирование сотрудник банка или отдел андеррайтинга самого агентства АИЖК?Дополнительно сообщаю, что нет никакой возможности связаться с  сотрудниками ипотеки  по телефону! Звонки игнорируются, и в дальнейшем не перезванивают, сообщения также оставляют без внимания!

Сегодня пополнял карту через банкомат в ТЦ Мегаторг по ул.Тракторная д.45 г.Владимир. В банкомате случился сбой, деньги поглотились и выскочила ошибка. Через 5 минут со мной связался оператор и оформил заявку по данной проблеме. Я даже не успел никуда позвонить. Через 3 часа вопрос был решен и деньги зачислены на карту.Респект за оперативность.Спасибо.

Здравствуйте уважаемые сотрудники БинБанка. Выбрал предложение Вашего Банка по потребительскому кредиту как наиболее привлекательное из имеющихся на рынке, но воспользоваться, из-за плохой организации бизнес-процессов, так и не смог, проблемы начались почти сразу. 25.11.17 на сайте Банка я заполнил заявку, но не полностью (сервис не дал выбрать место моего рождения), в течение нескольких часов мне перезвонил сотрудник Банка и мы совместно дозаполнили заявку. Сотрудник сообщил, что со мной в ближайшее время свяжется сотрудник Банка, ответственный за рассмотрение заявки. Прошло больше недели, но звонка так и не было!! Не дождавшись обещанного звонка, я позвонил на горячую линию Банка, сотрудник нашел мою заявку, долго и очень подробно переспрашивал у меня анкетные данные. В итоге, не сказав по сути ничего, сообщил, что мне нужно с приехать с паспортом и необходимыми документами в отделение Банка. На мой вопрос с какими документами, рекомендовал уточнить в отделении Банка!В отделении Банка, просидев 50 минут!, не дождался своей очереди (время обеда истекало и нужно было на работу возвращаться). При этом, являясь клиентом других банков, по опыту скажу, что клиентов было на такое количество сотрудников отделения, не очень много. При этом, в операционном зале присутствуют сотрудники, которые были свободными от обслуживания клиентов, но при этом никого из очереди на обслуживание не брали. Видимо, клиентов совсем не уважаете, если считаете, что ожидать свою очередь почти по часу, это норма.  Жаль потраченного времени впустую. Поищу другой банк, у которого процессы поставлены с ориентацией на клиентов, уважающих их и ценящих их время, пусть даже кредит у него будет дороже.

Аналогичная ситуация недавно была озвучена на форуме одним из клиентов Открытие. Есть карта с тарифом Премиальный, выданная для начисления процентов. Банк в одностороннем порядке, не уведомляя, наплевав на законодательство меняет условия обслуживания и вводит комиссию за обслуживание СКС. Отзыв пишу, для того, что бы высказать мнение, как вести себя в подобной ситуации с эти банком. Господа! Открытие теперь, это госбанк, такой же как ВТБ. Их менеджерам сейчас абсолютно наплевать на репутацию и лояльность клиентов. Никакие отзывы, в расчете на репутационные риски, не помогут. Обращайтесь в Роспотребнадзор. Есть масса судебной, в т.ч. арбитражной практики на тему изменения тарифов без уведомления клиентов, в т.ч. по обжалованию банками постановлений Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности за аналогичные изменения условий обслуживания. Только так. А потом, после постановления Роспотребнадзора - в суд. Надеюсь, кому то поможет мой комментарий.  

Аналогичная ситуация недавно была озвучена на форуме одним из клиентов Открытие. Есть карта с тарифом Премиальный, выданная для начисления процентов. Банк в одностороннем порядке, не уведомляя, наплевав на законодательство меняет условия обслуживания и вводит комиссию за обслуживание СКС. Отзыв пишу, для того, что бы высказать мнение, как вести себя в подобной ситуации с эти банком. Господа! Открытие теперь, это госбанк, такой же как ВТБ. Их менеджерам сейчас абсолютно наплевать на репутацию и лояльность клиентов. Никакие отзывы, в расчете на репутационные риски, не помогут. Обращайтесь в Роспотребнадзор. Есть масса судебной, в т.ч. арбитражной практики на тему изменения тарифов без уведомления клиентов, в т.ч. по обжалованию банками постановлений Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности за аналогичные изменения условий обслуживания. Только так. А потом, после постановления Роспотребнадзора - в суд. Надеюсь, кому то поможет мой комментарий.  

Хотел оформить карту Бинбанк Ozon. Первые два раза на сайте Озона электронную форму заполнил, но ответа не пришло. Пробовал на сайте заказать - там нет оформления карт, можно оформить только по телефону (кому хочется диктовать полные паспортные данные по телефону?). Пришёл к ним в офис - а они именно эту карту не оформляют, её только через сайт можно.Через несколько дней на третий раз форма на Озоне таки отправилась. Карту делали долго, минимум пару недель. Когда её таки выпустили, я был в другом городе, мне позвонили, сказали, что карту можно забрать. Через день ещё раз позвонили, напомнить, что карту нужно забрать (я помню, не могу я сразу это сделать! Я ждал долго, а банк пару дней не подождёт?). Ладно, пришёл, получил карту, сказали ждать смс об активации. Оно не пришло. Звоню на горячую линию - говорят, проблемы какие-то, нужно снова в отделение банка ехать. Приезжаю, мне всё якобы активируют, но не получается поставить PIN. Работник в офисе куда-то звонит, после чего сообщает, что карта заблокирована, банк отказал в обслуживании. Спрашивается, почему мне выдали карту, раз отказались обслуживать? Зачем я ездил два раза в офис? Почему работники оформляют документы на заблокированную карту? Что это за банк такой, который даже не удосужился донести до клиента информацию о блокировке?Впечатление от банка отвратительное, связываться с ним не советую.

Хотел оформить карту Бинбанк Ozon. Первые два раза на сайте Озона электронную форму заполнил, но ответа не пришло. Пробовал на сайте заказать - там нет оформления карт, можно оформить только по телефону (кому хочется диктовать полные паспортные данные по телефону?). Пришёл к ним в офис - а они именно эту карту не оформляют, её только через сайт можно.Через несколько дней на третий раз форма на Озоне таки отправилась. Карту делали долго, минимум пару недель. Когда её таки выпустили, я был в другом городе, мне позвонили, сказали, что карту можно забрать. Через день ещё раз позвонили, напомнить, что карту нужно забрать (я помню, не могу я сразу это сделать! Я ждал долго, а банк пару дней не подождёт?). Ладно, пришёл, получил карту, сказали ждать смс об активации. Оно не пришло. Звоню на горячую линию - говорят, проблемы какие-то, нужно снова в отделение банка ехать. Приезжаю, мне всё якобы активируют, но не получается поставить PIN. Работник в офисе куда-то звонит, после чего сообщает, что карта заблокирована, банк отказал в обслуживании. Спрашивается, почему мне выдали карту, раз отказались обслуживать? Зачем я ездил два раза в офис? Почему работники оформляют документы на заблокированную карту? Что это за банк такой, который даже не удосужился донести до клиента информацию о блокировке?Впечатление от банка отвратительное, связываться с ним не советую.

Решила завести себе карту в данном банке. Попробовала пройти регистрацию в БинБанк 2.0. Как итог - ошибка при регистрации. При звонке на горячую линию (общее время ожидания около 10 минут, готовьтесь ждать оператора) мне ничем не смогли помочь. Отправили в отделение. Окей, пришла в отделение. Отсидев очередь (в отделении обед, принимает только 1 специалист), мне сотрудница банка выдала логин и попыталась зарегистрировать. В итоге, она создала заявку в "технический" отдел и велела ждать.Прошел примерно месяц...Звоню повторно на горячую линию (ожидание, перевод с оператора на оператора) выясняется, что в какой-то системе мой номер телефона был указан неверно, из-за чего и возникает ошибка! И для решения вопроса мне нужно... идти в отделение банка! Магия!И тут у меня назрело несколько вопросов:1. Почему при первом обращении специалист не проверил эти данные?2. Почему сотрудница отделения это не проверила?3. Почему я из-за ошибки какого-то сотрудника банка, вводившего мои данные, должна дважды тащиться в отделение, терять свое время? (с учетом получения карты - трижды).В общем, никому не советую. Если и пойду в банк, то уж точно не исправлять данные, а расторгать все отношения.

Здравствуйте! Не зачислялись деньги на кредитную карту через терминал. Позвонила по горячей линии! Вопрос решён! Большая просьба разберитесь с банкоматами. Давно являюсь клиентом банка, такого ранее не наблюдалось. Номер обращения: 1-21822044535.Спасибо большое!!! За оперативность, понимание, надежность, профессионализм!!! Очень признателен!

Добрый день. Так получилось, что пришлось получать зарплатную карту в вашем банке. Обслуживала меня сотрудница Татьяна, фамилию, к сожалению, не знаю, из отделения банка на Челюскинцев 44/1. Карту получил, сказали ждать 2 рабочих дня, должен прийти код активации, прошло 4 рабочих дня, никакого кода так и не пришло. Начал звонить, к сожалению, телефона отделения именно на Челюскинцев нигде нет, везде указаны только единые номера, позвонив туда мне сказали что по вашей карте у нас нет никакой информации, езжайте в отделение (сразу озвучу, что ехать из одного конца города в другой). Пришлось приехать снова туда, на мою претензию мне ответили, что информация введена вся правильно, ошибок нет, пообещали разобраться и перезвонить, на вопрос придется ли мне снова ехать, сказали нет, все решим, сами позвоним (все это говорила все та же сотрудница Татьяна). Пошло 2 суток, естественно никто так и не позвонил. Снова начал звонить по единым номерам, там как обычно помочь ничем не могут, отправляют снова в банк. Позвонить в банк не могу все по той же причине,что номера отделения нигде нет. Что за банк, если в нем нет даже элементарно телефона? Вся эта ситуация очень неприятна, снова придется искать время, чтобы ехать в этот банк, а это минимум 4 часа, и время рабочее так же как и у всех. Очень бы хотелось, чтобы сотрудницу Татьяну наказали за халатное отношение к работе и клиентам.

У меня есть дебетовая карта Бинбанка, на которую я получаю пенсию и прочие выплаты пенсионного фонда. В сентябре, пытаясь получить пенсию с карты, я выяснил, что на карте отрицательный баланс -4228.43. Обратился к работнику банка за пояснениями. Мне выдали выписку со счета карты, в которой указаны: зачислений: 102527 списаний: 84118баланс: -4228. На мое удивление, как при превышении поступлений над списаниями может получится отрицательный баланс, работник банка заявила, что пенсионный фонд отозвал у меня ошибочно зачисленные средства. Она указала мне на соответствующую операцию в выписке. Но в выписке указанная операция числится в графе “зачисления”, а не “списания”. На это работник мне ответила “мы так пишем”. Я обратился в пенсионный фонд, чтобы разъяснить ситуацию. Мне на руки была выдана справка о том,что “ОТЗЫВ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СО СЧЕТА ПЕНСИОНЕРА НЕ ПРОИЗВОДИЛСЯ”. Принес эту справку в банк, но работники отказались отвечать на вопросы. Я написал претензию в банк, на что получил ответ через смс-сообщение, что “банк предо мной свои обязательства выполнил”. На данный момент ситуация такова - банк списал у пенсионера пенсию.