37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Прошу Бинбанк разобраться в ситуации. У нас на мужа был открыт онлайн_вклад максимальный процент с 2.12.2016 по 03.12.2017, вклад автоматически пролонгировался 04.12.2017, что и написано чёрным по белому в интернет банке. В Бинбанке с 04.12.2017 изменился размер бонуса за пролонгацию вклада вместо 0.2% стал 0.5%, но нам почему-то посчитался бонус по старому 0.2%. При звонке на горячую линию конечно девочки в коллцентре ничего сделать не могут,  вклад до 3.12.17, пролонгируется он на след. день,  т.е. 04.12.17, о чем и написано в личном кабинете в интернет банке,  раз изменения в бонусе за пролонгацию действуют с 4.12.17, значит у нас должен быть бонус 0.5%, а не 0.2%. Больше чем уверены, что это техническая ошибка, просим представителей Бинбанка разобраться с данной ситуацией. Мы остаёмся клиентами банка не смотря ни на что, а такая мелочь очень портит и отношение и настроение.

Доброго времени суток. Это скорее не отзыв, а информация к размышлению для БинБанка, основанная на моем личном опыте. Решил открыть вклад в Бинбанке.  Интересные процентные ставки. Банк на санации. Да сроки вкладов в другом банке подходят к концу. 21 ноября 2017 года обратился в Банк, в отделение Беляево. Рассказал, что хотел бы через некоторое время открыть вклад. И попросил подобрать карту(ы) с бесплатным обслуживанием (например, при наличии определенных средств на счетах). Менеджер Екатерина очень хорошо рассказала о продуктах банка. Когда спросил про бесплатную карту, она сказала, что таковую мне выдадут при открытии вклада. Но потом она выяснила, что при выдаче мне неэмбосcированной карты "Мир", карта платежной системы MasterCard будет для меня бесплатной. (Я-пенсионер) . Как? Почему- я не знаю! Это для меня загадка номер один.   Итак, карта MC была заказана. Менеджер пообещала, что "позвонит максимум через неделю, когда карту доставят в отделение". (Пишу отзыв 04.12.2017г., карты у меня нет).Мне 21 ноября была выдана карта "Мир" и, как я понял, составлена заявка на выпуск дебетовой карты MasterCard. Никаких договоров о банковском обслуживании со мной не подписывалось. Из отделения я ушел с конвертом из-под карты РГО "Мир". При оформлении карты (Мир) меня спросили на счет интернет-банка.  Сказали, что могу зарегистрироваться в Интернет-банке сам дома. Не вышло!!! Система ругалась, что операция не может быть проведена. Позвонил в Банк. Мне сказали, что надо идти в отделение и подключать интернет-банк! Во как!!! Только пришел из отделения Банка, и надо снова туда возвращаться! Пришлось "курить" интернет. В группе Вконтакте нашел похожие случае. Написал в поддержку Вконтакте. На следующий день (22.11) мне сообщили, что проблема решена и могу регистрироваться в Интернет-банке. Прошла неделя... Позвонил в Банк. Спросил на счет карты MC. Мне сказали, что срок изготовления карты - семь рабочих дней. Хорошо. Сегодня, 4 декабря 2017 года, исполнилось 2 недели с момента заказа мной дебетовой платежной карты MC. Решил задать вопрос здесь. Ответ не заставил ждать:"Сообщаем, что выпуск и доставка карты осуществляются в срок до 7 дней. Уточнить информацию доставке карты Вы можете по телефону Единого информационного центра 8(800)200 50—75 (круглосуточно, бесплатно). Договор заключается на основании Заявления-оферты.  С уважением, Александр Новиков"Параллельно позвонил в Банк. Этот звонок я сделал в 12 часов 33 минуты. Девушка, кроме "кодовых слов" попросила от меня паспортные данные. На мой вопрос "зачем" ответила, что данные нужны ей "для оформления заявки". На мой вопрос "Какой заявки" ответила "Заявки, что бы Вам перезвонили на счет Вашей карты". Честно говоря, я ничего не понял...Поэтому еще раз написал здесь вопрос банку.Ответ получил: "Просим Вас для проведения проверки уточнить Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и адрес офиса, куда Вы обращались для подачи заявки на карту электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв."Собственно, ссылка на этот материал и будет отправлена в БинБанк. Позвонил еще раз в поддержку Банка. Этот звонок я сделал в 14 часов 54 минуты. На этот раз разговор записал. После долгих переключений и ожиданий, оператор Кристина сказала мне, что "Карта выпущена, но не доставлена в офис" и что по моему вопросу (о выпуске карты) мне перезвонят "в ближайшее время". Здесь я предложил уточнить "ближайшее время". Мне сказали, что перезвонят в течении дня. Сейчас 18-00. Лирическое отступление: Супруга говорит мне, зачем стучаться в закрытую дверь?! Все, как специально: Pin-код на карту (Мир) установился не с первого раза! В интернет-банке сумел зарегистрироваться только через поддержку. Карту не могут выпустить и/или доставить в отделение. Бинбонус пытался подключить в личном кабинете Интернет-Банка- Не вышло!!! Может это не мой банк?! Всем Добра!

Доброго времени суток. Это скорее не отзыв, а информация к размышлению для БинБанка, основанная на моем личном опыте. Решил открыть вклад в Бинбанке.  Интересные процентные ставки. Банк на санации. Да сроки вкладов в другом банке подходят к концу. 21 ноября 2017 года обратился в Банк, в отделение Беляево. Рассказал, что хотел бы через некоторое время открыть вклад. И попросил подобрать карту(ы) с бесплатным обслуживанием (например, при наличии определенных средств на счетах). Менеджер Екатерина очень хорошо рассказала о продуктах банка. Когда спросил про бесплатную карту, она сказала, что таковую мне выдадут при открытии вклада. Но потом она выяснила, что при выдаче мне неэмбосcированной карты "Мир", карта платежной системы MasterCard будет для меня бесплатной. (Я-пенсионер) . Как? Почему- я не знаю! Это для меня загадка номер один.   Итак, карта MC была заказана. Менеджер пообещала, что "позвонит максимум через неделю, когда карту доставят в отделение". (Пишу отзыв 04.12.2017г., карты у меня нет).Мне 21 ноября была выдана карта "Мир" и, как я понял, составлена заявка на выпуск дебетовой карты MasterCard. Никаких договоров о банковском обслуживании со мной не подписывалось. Из отделения я ушел с конвертом из-под карты РГО "Мир". При оформлении карты (Мир) меня спросили на счет интернет-банка.  Сказали, что могу зарегистрироваться в Интернет-банке сам дома. Не вышло!!! Система ругалась, что операция не может быть проведена. Позвонил в Банк. Мне сказали, что надо идти в отделение и подключать интернет-банк! Во как!!! Только пришел из отделения Банка, и надо снова туда возвращаться! Пришлось "курить" интернет. В группе Вконтакте нашел похожие случае. Написал в поддержку Вконтакте. На следующий день (22.11) мне сообщили, что проблема решена и могу регистрироваться в Интернет-банке. Прошла неделя... Позвонил в Банк. Спросил на счет карты MC. Мне сказали, что срок изготовления карты - семь рабочих дней. Хорошо. Сегодня, 4 декабря 2017 года, исполнилось 2 недели с момента заказа мной дебетовой платежной карты MC. Решил задать вопрос здесь. Ответ не заставил ждать:"Сообщаем, что выпуск и доставка карты осуществляются в срок до 7 дней. Уточнить информацию доставке карты Вы можете по телефону Единого информационного центра 8(800)200 50—75 (круглосуточно, бесплатно). Договор заключается на основании Заявления-оферты.  С уважением, Александр Новиков"Параллельно позвонил в Банк. Этот звонок я сделал в 12 часов 33 минуты. Девушка, кроме "кодовых слов" попросила от меня паспортные данные. На мой вопрос "зачем" ответила, что данные нужны ей "для оформления заявки". На мой вопрос "Какой заявки" ответила "Заявки, что бы Вам перезвонили на счет Вашей карты". Честно говоря, я ничего не понял...Поэтому еще раз написал здесь вопрос банку.Ответ получил: "Просим Вас для проведения проверки уточнить Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и адрес офиса, куда Вы обращались для подачи заявки на карту электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв."Собственно, ссылка на этот материал и будет отправлена в БинБанк. Позвонил еще раз в поддержку Банка. Этот звонок я сделал в 14 часов 54 минуты. На этот раз разговор записал. После долгих переключений и ожиданий, оператор Кристина сказала мне, что "Карта выпущена, но не доставлена в офис" и что по моему вопросу (о выпуске карты) мне перезвонят "в ближайшее время". Здесь я предложил уточнить "ближайшее время". Мне сказали, что перезвонят в течении дня. Сейчас 18-00. Лирическое отступление: Супруга говорит мне, зачем стучаться в закрытую дверь?! Все, как специально: Pin-код на карту (Мир) установился не с первого раза! В интернет-банке сумел зарегистрироваться только через поддержку. Карту не могут выпустить и/или доставить в отделение. Бинбонус пытался подключить в личном кабинете Интернет-Банка- Не вышло!!! Может это не мой банк?! Всем Добра!

Являюсь клиентом Бинбанка. Вчера при пополнении мною дебетовой карты, произошёл технический сбой в терминале. Позвонив на горячую линию, меня связали с сотрудником, который зафиксировал проблему. В течение нескольких часов вопрос был полностью урегулирован. Спасибо за оперативность и профессионализм решения вопроса.

Дорогие друзья!Мне очень сложно оставаться объективным в сложившейся ситуации, но я постараюсь написать максимально честно и без эмоций, хотя они меня переполняют.У меня есть небольшой интернет-магазин, которому скоро исполнится 5 лет. В связи с сокращением продаж (на фоне общего спада в экономике) я решил перейти с ООО на ИП. Я очень много изучал отзывов и статей про Точка банк. Мне очень понравился подход Точка банка к клиентам, который обещал быть неформальным и в первую очередь потому что я сам в своем бизнесе именно так отношусь к людям и это моя личная особенность. Вернее то, что я успел найти в открытых источниках об этом банке. С другой стороны, меня несколько настораживали отзывы об неадекватности этого банка. Для себя я объяснил это происками конкурентов, так как в части этих отзывов действительно видно что писали их не бизнесмены, а люди далекие от бизнеса. Теперь пора рассказать про свой опыт. Даже с учетом того, что была Черная пятница и Точка проводила акцию по открытию счетов, мне его открыли достаточно быстро: заявка, через день встреча. На встрече одобрение - счет работает и всё хорошо. Ранее, прежде чем открыть счет в банке я уточнял нельзя ли это совместить сразу с подключением торгового эквайринга. Мне в этом отказали и это право банка. После открытия счета я подал заявку на подключение торгового эквайринга в Точке с использованием ПЕРЕНОСНОГО терминала с симкартой. В рамках своей ООО работаю с подобным pos терминалом от другого банка 4 года и никаких вопросов к связке переносной POS терминал + портативная ККТ с аккумулятором не было ни у кого ( я специально не называю тот банк, чтобы не выглядело рекламой). То есть ни ИФНС, которая к слову провела 2 проверки кассовой дисциплины за это время с предварительными скрытыми закупками (получив все чеки), ни мой банк не имели ко мне никаких вопросов. И тут случилось то, что до сих пор не укладывается у меня в голове. Онлайн банк Точка(без отделений) отказал Интернет-магазину (онлайн торговля) по причине отсутствия у меня Торговой точки. Конечно, причина в явном виде мне не была озвучена, но при подаче заявки у банка Точка возникло много вопросов из серии "как это так, у вас нет торговой точки". Далее начались еще более странный истории: мне усиленно начали предлагать картридер от Lifepay (это не реклама, они официально работают с Точкой) за 2,7%. Из чего я сделал вывод, что возможных причин отказа две:1) Банк просто хочет пролоббировать бОльшую процентную ставку - 2,7 (против 2,3 при торговом эквайринге).2) Банк считает слишком рискованным отдавать терминал для развозной торговли. Что маловероятно, так как мне было сказано, что если есть торговая точка, то с ним можно развозить товары все равно.Картридер от Lifepay мне не нужен, так как среди покупателей есть люди с кредитными картами с льготным периодом кредитования и не ясно при каких МСС это будет отнесено к льготной категории, а при каких - нет. При анализе условий предоставления грейс-периода нескольких банков я понял, что люди влетят на проценты, думая что они оплачивают картой как в магазине, но это не так. А это никак не входит в репутационные планы. Расчетный счет мне пришлось закрыть по собственному желанию. Так как это не имело смысла больше. Анализируя все этапы взаимодействия, я понимаю, что в ряде отзывов абсолютно справедливо было замечено, что банк снисходит до тебя позволяя быть своим клиентом. И это очень неприятно. В некотором смысле, в России с этим сталкиваешься каждый день в лице государственных органов и государственных банков (хотя теперь и про Точку можно сказать что они госбанк).Решение об отказе в эквайринге торговом банк пересматривать отказался. Никаких уточнений для понимания механизма моей работы банк у меня не запрашивал. А значит был именно формальный подход. Никакой гибкости я не увидел.Не буду делать выводов и оставлю это Вам. Но написать об этом не мог. Так как сижу "обплеванный" с ног до головы. Работаешь 5 лет, за это время пробиваешь все чеки (абсолютно все и всем), платишь все налоги. А в итоге....

01.11.17 в 09:30 в аптеке мной была совершена покупка на сумму 481,40 руб., о чем имеется Ваша СМС. Но в личном кабинете этих сведений нет, как нет и начисления бонусов. 02.11.17 в 11:28 в аптеке мной была совершена покупка на сумму 624,15 руб., о чем имеется Ваша СМС. Но в личном кабинете этих сведений нет, как нет и начисления бонусов. Вы всех своих клиентов норовите обмануть или через одного? Пришло время покинуть Ваш банк? Скорее всего так надо и сделать. С таким отношением к клиентам вряд ли вы выкарабкаетесь. Зачем рисковать!

Между мной и ПАО «ФК Открытие» был заключен договор банковского счета, в соответствии с которым был открыт карточный счет.30.11.2017 г. на мой счет были переведены денежные средства в размере 297 730,84 (Двести девяноста семь тысяч семьсот тридцать рублей 84 копейки) рублей.01.12.2017 я обратился в отделение ПАО «ФК Открытие» по адресу: Самарская обл., г. Тольятти, ул. Тополиная, д. 32Б, для закрытия карточного счета и перевода денежных средств на свой счет в Сбербанк. Управляющий офисом, О-ва Наталья, ссылаясь на регламент банка, ответила, что, служба безопасности даст ответ в течение 45 дней, либо при приобретении страховки, стоимость которой 3800 (Три тысячи восемьсот) рублей, перевод будет выполнен в течение рабочего дня. То есть получается, что Банк действует к своей выгоде, только при приобретении страховки, также данные сроки перевода денежных средств считаю недопустимыми, так как согласно ст. 849 ГК РФ - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов". Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счета соответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (п.8.1).После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами (п.8.3).Наличие не исполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5).В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ).Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка выдачи остатка денежных средств. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств.Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер, подлежит обязательному исполнению. Прошу вас разобраться в данной ситуации и принять меры.

Связался с банком на свою голову в недалеком 2014 году и получил у них кредит, с которым благополучно расплатился досрочно в июле 2017 года. В ноябре решил рефинансировать свой другой кредит в другом банке и на мое удивление приходит отказ. И так в трех банках. Решил заказать свою кредитную историю через banki.ru, чтобы посмотреть в чем проблема и получил такую картину.Бинбанк. Кредитная карта. Лимит 19500. Открыт 26-06-2015. Статус Активный.Бинбанк. Кредитная карта. Лимит 14731. Открыт 29-07-2016. Статус Активный.Бинбанк. Потреб.кредит. Лимит 265200. ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 150721. Статус АктивныйВсе эти кредиты давно погашены и закрыты. Кредитные карты с такими лимитами не получал.

И так начнем с начала, в 2014 я взяла потребительский кредит у данного банка, всегда своевременно его оплачивала и не возникало проблем при оплате. Оплата производилась через салон связи Связной, но в прошлом месяце 15 ноября 2017 года был внесен очередной платеж по кредитному договору, по истечении 2 дней после оплаты, банк возвращает денежные средства на Киви банк, и поступают звонки от сотрудников банка и сотрудников по работе с просроченной задолженностью. Якобы Атата Елена Владимировна вы злостный не плательщик, вашей кредитной истории пришел трындец ур ур. Мы отправляем запрос в Киви банк через салон Связной, чтобы узнать почему произведен возврат денежных средств, Киви делает запрос в Открытие, а им сообщают якобы такого клиента не существует. Что простите?! Три года клиент существовал, а тут бац и пропал?! Неразбериха! Ну, окей, думаем ошиблись при внесении, проверяем реквизиты предоставленные нам горячей линей банка с теми, что нам предварительно выдал сотрудник в офисе, реквизиты идентичны. Отправляем деньги повторно, через тот же салон Связного, и снова возврат. Звоним на горячую линию, и что вы думаете сотрудник банка говорит, что в том, что такого клиента не существует вина угадайте кого?! Конечно же ни банка Открытие, а Елены Владимировны. Круто правда?! И по итогу третий платеж и та же песня. Находясь на тот момент в г. Куйбышев я не могу воспользоваться оплатой через другую организацию. Пришлось ехать в г.Новосибирск и вносить оплату через офис банка и хоп хей лалей тут по этим реквизитам клиент найден, братья Сафроновы нервно курят в сторонке по сравнению с фокусами данного банка! Написала претензию, в которой изложила суть проблемы. Жду ответа! Но что-то мне подсказывает, что снова виновата буду я.

За ноябрь не начислены баллы по программе БинБонус. Например - расходная операция была 31.10.2017, но т.к. по счету была проведена позднее уже в ноябре, по этой операции бонусы в октябре не были начислены - это логично. Но и по итогам ноября бонусы не были начислены за эту операцию, они рассчитаны отображаются в онлайн банке по этой операции но на бонусный счет не начислены.Хотел прояснить этот вопрос в онлайнчате в приложении ББ, но чат не работал на выходных и сегодня тоже не работает, по телефону - 20 мин ожидания. Приходится писать здесь. Без оценки потому что проблемы с начислением бонусов у меня далеко не первый раз и каждый раз ставить за это 1 вроде и неудобно)

Добрый день! в очередной раз порадовал любимый банк, в котором храню свои кровные. Когда-то при открытии счета и получении карты мне было предложено выбрать категорию для бонусов. Выбрала я "путешествия", так как билеты и гостиницы оплачиваю заранее картой с помощью интернета. Через 5 минут разговоров с консультантом, который меня обслуживал, выясняется, что то, что я делаю (покупаю билеты и т.д.) относится к категории "интернет-покупки"., а "путешествия"-то уже выбраны... Увы и ах, извините, надо менять. Не стала сильно обижаться, пришла домой сменила категорию за 250 рублей на "интернет-покупки" и продолжила своё существование. Сейчас хочу купить билеты и оплатить проживание, а мне сообщают, что с 01.11 мои билеты и проживание относятся все-таки к категории "путешествия", мне нужно снова за 250 рублей изменить категорию и заработает эта категория только со следующего месяца. Классно. Спасибо большое. Очень приятно.

Добрый день! в очередной раз порадовал любимый банк, в котором храню свои кровные. Когда-то при открытии счета и получении карты мне было предложено выбрать категорию для бонусов. Выбрала я "путешествия", так как билеты и гостиницы оплачиваю заранее картой с помощью интернета. Через 5 минут разговоров с консультантом, который меня обслуживал, выясняется, что то, что я делаю (покупаю билеты и т.д.) относится к категории "интернет-покупки"., а "путешествия"-то уже выбраны... Увы и ах, извините, надо менять. Не стала сильно обижаться, пришла домой сменила категорию за 250 рублей на "интернет-покупки" и продолжила своё существование. Сейчас хочу купить билеты и оплатить проживание, а мне сообщают, что с 01.11 мои билеты и проживание относятся все-таки к категории "путешествия", мне нужно снова за 250 рублей изменить категорию и заработает эта категория только со следующего месяца. Классно. Спасибо большое. Очень приятно.

Всей семьем являемся премиальными клиентами. В банк перешли т.к. юр лицо тут обслуживается и думал что проще когда все в одном банке. Но не в случае с БИНом, во всяком случае с отделением где я обслуживаюсь. Так много времени тратить на решение вопросов мне не приходилось ни в одном банке. Причем они не решаются.По порядку:Личный менеджер и управляющий офисом.- телефон пришлось у нее прямо выпрашивать. В других банках менеджеры сразу пихают визитки со своим номером, но тут ничего удобного и человеческого не практикуют.- личный менеджет вот уже несколько месяцев мне принципиально не отвечает на звонки. На вотсап тоже перестала отвечать.- все общение с менеджером за обычной стойкой в общем зале, причем нужно стоять в очереди. Кабинет отдельный есть, но про него отдельно.- после того как у меня накопилась уже куча вопросов которые не решались сказала что передаст все дела управляющему офисом. Еще через неделю сотрудники отделения мне ответили: "а что вы хотите? Управляющий у нас тут всего месяц и мало что понимает, не говоря про то чтобы какими-то вопросами клиентов заниматься."- просил чтобы управляющий со мной связался, раз уж ему передали мои вопросы решать. Сказали что он мне позвонит как с обеда вернется. Уже 5 дней с обеда возвращается.Кабинет для клиентов премиального обслуживания.Он как бы есть, но его как бы нет. Как ни зайду в офис (он в соседнем здании с моим офисом, захожу часто т.к. сами меня сотрудники ни о чем не уведомляют) в этом кабинете почти всегда в развалку сидят сотрудники и болтают между собой. Меня туда пустили первый раз когда пакет услуг оформлял, и то потому что сам зашел, и второй раз, когда дали деньги пересчитать. Карты- дополнительную карту не могут выпустить почти полгода (с середины лета выпускают). Мне уже смешно, интересно даже сколько еще времени им понадобится.- для аренды авто в отпуске нужна была именно кредитка. За месяц озаботился этим вопросом, пришли в отделение и сделали заявки на кредитки. За пару дней до отпуска захожу забирать (вспомнил уже перед отпускам т.к. никто как всегда ни о чпм не уведомляет), а мне говорят что заявление оказывается сформировано, но почему-то не ушло. Что-то там с системой, в общем, как бы они не виноваты и все правильно сделали, но как-то не получилось. За 2 дня мне конечно уже никто кредитку сделать не смог. В итоге спасался дебетовкой другого банка, которая по системе европкара прошла как кредитка. Тут минус 19000р т.к. пришлось водителя менять.Обслуживание- запустили акцию с бесплатным трансфером в аэропорт. Приложение поставил, карту ввел, сообщение о бесплатных трансферах появилось. В итоге 5000р за 2 трансфера списали с карты и не вернули. Тут минус 5000р  и время на возню с заказом этих трансферов.- каждый месяц начисляют по 2000р комиссии за ведение счета и каждый месяц приходится писать заявление чтобы ее отменили т.к. условия бесплатного обслуживания выполняются.- бонусы которые рачисляют за покупки при перевыпуске карты пропали. Около 20000р. Обещают что вернут, но это длится уже с июля. Толку ноль (см. выше про менеджера и управляющего). Тут минус 20000р.- деньги между своими счетами могут идти до получаса и даже дольше. Сами сотрудники рассказывали как перевели деньги со счета себе на карту через приложение, и ждали полчаса в магазине на кассе когда деньги поступят.- страховки выезжающих за рубеж выдают один раз, на почту присылать категорически отказываются, дубликат сделать не могут. Так что если потерял листок - никто не знает что делать. У меня страховка от другого банка еще, поэтому лишний раз не стал заморачиваться. Мне нервы дороже.Итого чистого убытка на 44000р. Это только то что вспомнил. Плюс по мелочам даже заморачиваться перестал т.к. лишний раз тратить время на поход в отделение и вопросы не хочу уже - все равно там всем на все пофиг.Из плюсов:Когда попал под санацию - достаточно оперативно дали вывести деньги в другой банк. Хотя про саму санацию никто из банка не позвонил и не уведомил.

Всей семьем являемся премиальными клиентами. В банк перешли т.к. юр лицо тут обслуживается и думал что проще когда все в одном банке. Но не в случае с БИНом, во всяком случае с отделением где я обслуживаюсь. Так много времени тратить на решение вопросов мне не приходилось ни в одном банке. Причем они не решаются.По порядку:Личный менеджер и управляющий офисом.- телефон пришлось у нее прямо выпрашивать. В других банках менеджеры сразу пихают визитки со своим номером, но тут ничего удобного и человеческого не практикуют.- личный менеджет вот уже несколько месяцев мне принципиально не отвечает на звонки. На вотсап тоже перестала отвечать.- все общение с менеджером за обычной стойкой в общем зале, причем нужно стоять в очереди. Кабинет отдельный есть, но про него отдельно.- после того как у меня накопилась уже куча вопросов которые не решались сказала что передаст все дела управляющему офисом. Еще через неделю сотрудники отделения мне ответили: "а что вы хотите? Управляющий у нас тут всего месяц и мало что понимает, не говоря про то чтобы какими-то вопросами клиентов заниматься."- просил чтобы управляющий со мной связался, раз уж ему передали мои вопросы решать. Сказали что он мне позвонит как с обеда вернется. Уже 5 дней с обеда возвращается.Кабинет для клиентов премиального обслуживания.Он как бы есть, но его как бы нет. Как ни зайду в офис (он в соседнем здании с моим офисом, захожу часто т.к. сами меня сотрудники ни о чем не уведомляют) в этом кабинете почти всегда в развалку сидят сотрудники и болтают между собой. Меня туда пустили первый раз когда пакет услуг оформлял, и то потому что сам зашел, и второй раз, когда дали деньги пересчитать. Карты- дополнительную карту не могут выпустить почти полгода (с середины лета выпускают). Мне уже смешно, интересно даже сколько еще времени им понадобится.- для аренды авто в отпуске нужна была именно кредитка. За месяц озаботился этим вопросом, пришли в отделение и сделали заявки на кредитки. За пару дней до отпуска захожу забирать (вспомнил уже перед отпускам т.к. никто как всегда ни о чпм не уведомляет), а мне говорят что заявление оказывается сформировано, но почему-то не ушло. Что-то там с системой, в общем, как бы они не виноваты и все правильно сделали, но как-то не получилось. За 2 дня мне конечно уже никто кредитку сделать не смог. В итоге спасался дебетовкой другого банка, которая по системе европкара прошла как кредитка. Тут минус 19000р т.к. пришлось водителя менять.Обслуживание- запустили акцию с бесплатным трансфером в аэропорт. Приложение поставил, карту ввел, сообщение о бесплатных трансферах появилось. В итоге 5000р за 2 трансфера списали с карты и не вернули. Тут минус 5000р  и время на возню с заказом этих трансферов.- каждый месяц начисляют по 2000р комиссии за ведение счета и каждый месяц приходится писать заявление чтобы ее отменили т.к. условия бесплатного обслуживания выполняются.- бонусы которые рачисляют за покупки при перевыпуске карты пропали. Около 20000р. Обещают что вернут, но это длится уже с июля. Толку ноль (см. выше про менеджера и управляющего). Тут минус 20000р.- деньги между своими счетами могут идти до получаса и даже дольше. Сами сотрудники рассказывали как перевели деньги со счета себе на карту через приложение, и ждали полчаса в магазине на кассе когда деньги поступят.- страховки выезжающих за рубеж выдают один раз, на почту присылать категорически отказываются, дубликат сделать не могут. Так что если потерял листок - никто не знает что делать. У меня страховка от другого банка еще, поэтому лишний раз не стал заморачиваться. Мне нервы дороже.Итого чистого убытка на 44000р. Это только то что вспомнил. Плюс по мелочам даже заморачиваться перестал т.к. лишний раз тратить время на поход в отделение и вопросы не хочу уже - все равно там всем на все пофиг.Из плюсов:Когда попал под санацию - достаточно оперативно дали вывести деньги в другой банк. Хотя про саму санацию никто из банка не позвонил и не уведомил.

Здравствуйте.У меня имелась просрочка по кредитной карте Москомприватбанка. Эта просрочка была погашена путем перечисления ежемесячных вычетов в БинБанк моего пенсионного счета через Владимирское отделение Пенсионного фонда России. То есть долг полностью погашен уже почти как 2 года (или больше). Однако БинБанк и после погашения долга присылает мне письма с требованиями вернуть долг, а сегодня явился коллектор, стучался к соседям, оставил мне очередное письмо-требование и записку, чтоб ему перезвонили. Это Алексей, т. 89209137985.В письме указано, что мой "Новый кредитор СВЕА ЭКОНОМИ САЙПРУС ЛИМИТЕД и Агент Нового кредитора ООО "КЭФ" не будут иметь ко мне имущественных претензий, если я перечислю сумму долга и т.д.То есть, я полагаю, что БинБанкПРОДАЛ ПОГАШЕННЫЙ МНОЮ ДОЛГ КОЛЛЕКТОРАМ, а они добиваются, чтобы я вернула погашенный долг им.Это основание обратиться в прокуратуру по факту мошенничества. Вся документация, подтверждающая погашение долга мною, находится во Владимирском отделении ПФР.Оценка БигБанку даже не единица, это - дно.

При оформлении карты  (сентябрь 2017) без моего ведома подключили услугу Защита плюс стандарт.В декабре сняли деньги в размере 120 рублей за страхование.На вопрос к консультанту на горячей линии,почему тогда до этого не снимало?Ответ был таков: "На карте не было средств".Очень не удовлетворён политикой "А подпишем ненужные услуги клиенту и будем списывать потихоньку деньги, авось не заметит"В принципе даже не надеюсь на возврат денег за декабрь.

Заплатил в онлайн-банке с кредитной карты "Бинбанк Платинум" услуги ЖКХ (электроэнергию) в размере 366 руб. за счет средств банка. Сразу возникла задолженность в этом размере.Предварительно обращался в поддержку банка (чат с сотрудником в личном кабинете) по этому вопросу. Говорили, что если выбираешь поставщика электроэнергии из перечня "Платежи", то никакой комиссии не спишут и проценты за пользование средствами банка в течение 25-55 дней начисляться не будут.Обратился сейчас, говорят, списали комиссию, и видимо, и проценты начисляться будут.То ли подстава, то ли сами разобраться не могут. Лучше бы с карты Сбербанка заплатил, которая у меня является донором для Бинбаковской карты. Непорядок. Перевел сразу же на всякий случай со Сбербанка на Бинбанк эти 366 руб. Так и они не будут, наверно, учтены в качестве погашения внезапно возникшей задолженности, на которую начисляются проценты, потому что там покупок уже почти на 5 тыс. в магазинах И Банк может направить их на погашение этой задолженности, на которую проценты не начисляются. В общем поглядим, как будет развиваться ситуация.  Может, всё и уладится, но неприятный осадок остался.     Оценку пока не ставлю.

Заплатил в онлайн-банке с кредитной карты "Бинбанк Платинум" услуги ЖКХ (электроэнергию) в размере 366 руб. за счет средств банка. Сразу возникла задолженность в этом размере.Предварительно обращался в поддержку банка (чат с сотрудником в личном кабинете) по этому вопросу. Говорили, что если выбираешь поставщика электроэнергии из перечня "Платежи", то никакой комиссии не спишут и проценты за пользование средствами банка в течение 25-55 дней начисляться не будут.Обратился сейчас, говорят, списали комиссию, и видимо, и проценты начисляться будут.То ли подстава, то ли сами разобраться не могут. Лучше бы с карты Сбербанка заплатил, которая у меня является донором для Бинбаковской карты. Непорядок. Перевел сразу же на всякий случай со Сбербанка на Бинбанк эти 366 руб. Так и они не будут, наверно, учтены в качестве погашения внезапно возникшей задолженности, на которую начисляются проценты, потому что там покупок уже почти на 5 тыс. в магазинах И Банк может направить их на погашение этой задолженности, на которую проценты не начисляются. В общем поглядим, как будет развиваться ситуация.  Может, всё и уладится, но неприятный осадок остался.     Оценку пока не ставлю.

Хочу поделиться работой ну уж очень рекламируемого Бинбанка. Сразу скажу, что возможности часто выезжать в город у меня нет, т.к. у меня грудной ребенок. У меня потребительский кредит МДМ банка. Так как собственником МДМа теперь является Бинбанк, то и оплата кредита тоже через него. Достаточно долгое время Бинбанк не менял реквизиты для погашения кредита и я спокойно плачивала его через онлайн сервис, но каким то чудесным образом в конце октября я обнаруживаю, что реквизиты поменялись и оплата кредита через онлайн сервисы стала просто невозможна. Я конечно понимаю, что банки имеют право в одностороннем порядке менять реквизиты и т.д., но пришлите сообщение хотя бы. В онлайн сервисе есть замечательная кнопочка выслать реквизиты почтой, что я и сделала. Реквизиты приходят, а оплата невозможна. Пишет, что неверный номер счета. Я начинаю внимательно смотреть и вижу, что БИК Ульяновский, а номер счета остался прежним МДМовским, да еще и с ключем нижегородского филиала (думаю не мне обычному человеку объяснять банковским работникам почему счет не подходит, это элементарные вещи, которые банковские работники знать обязаны). Возникает просрочка. Мне начинают звонить из службы долгов, я объясняю, что реквизиты неверные, мне говорят решайте эту проблему сами. ЧТО???? Это косяк банка!!! Хорошо, я звоню на горячую линию, прошу дать реквизиты, мало того, что реквизиты не высылают почтой, так еще диктуют мне опять БИК Ульяновского филиала, а банк называют Ладья/63 (что то типа этого), как я должна забить название банка если по БИКу все определяется автоматом????? И что за банк такой????? И снова неверные реквизиты. Говорят приезжайте в офис. На кой простите онлайн сервис? Так чисто для галочки предоставления услуг, у всех есть и у нас.Короче говоря приезжаю я в офис с грудничком, отстаиваю очередь и в итоге не могу оплатить, потому что специалисты не видят наших договоров, класс! Бедная девушка звонила и почти час выясняла в чем дело, в итоге отпустила меня, сказав, что перезвонит (к девушке претензий нет). Вот у меня вопрос какого вы делаете онлайн сервис и так красиво расписываете вашу работу, если не можете качественно предоставить услугу? Почему даете неверные реквизиты? И как теперь быть с просрочкой? И еще момент, видимо с претензиями возиться никто не хочет, в офисах просят не писать претензий.

Конечно от этих денег я не обеднею и не разбогатею, просто я годами был клиентом Ханты-Мансийского банка, если честно, других банков не признавал, отличнейший был банк. Был, пока не стал ФК Открытие. Итог: и для меня стало "открытие", что если банк создает проблемы клиенту, то надо деру дать с этого Банка, думаю я. А теперь из-за чего такое мнение. Так, началось эта история 31.10.2017г.  в 15.19 мск. Моими руками, моей картой, был произведен перевод МОИХ же ДЕНЕГ, (не ВАШИХ,банковских), через ВАШ БАНКОМАТ 00047083 в Яндекс.Деньги (далее Я.Д) в сумме 1318р. Обычный перевод, деньги в Я.Д приходят моментально, но только не в этом случае.  01.11.2017. в 09.44мск. позвонил по горячей линии тел.88001001700, ответ -деньги ушли, ПОВЕРИЛ. 01.11.2017г. в  10.27мск. обратился  в Я.Д, запрос 13309941 и 04.11.2017г. в 16.47 мск. пришел ответ -денег у них нет и не было, а также советуют сходить в банк и написать претензию (скан копии отправить к ним). Ответом конечно, остался недоволен, думал, что деньги пропали в Я.Д , тем более 01.112017г. девушка с Горячей линии уверила, что перевод был, и чтобы прояснить ситуацию я, еще раз позвонил по горячей линии банка: звонок 04.11.2017г. в 17.39 мск., ответ- МЫ НЕ ЗНАЕМ ГДЕ ВАШИ ДЕНЬГИ, СХОДИТЕ В ОФИС БАНКА. Ладно думаю, схожу, и пришел 07.11.2017г. в офис банка по адресу г.Мегион ул. Строителей, 2/5. Постоял в очереди и когда она подошла, спрашиваю у сотрудницы: где деньги? Она, молодец, красавица, не растерялась-не знаю, был ответ, пишите претензию.Написал я эту претензию (в банке Открытие почему-то это называется заявление (обращение), ладно, юридическими тонкостями пока не буду оперировать) и жду, у моря (банка) погоды (или пока рак на горе не свиснет). Не дождался и сегодня опять позвонил по горячей линии 88001001700 (мои деньги месяц уже гуляют в закромах Банка «ФК Открытие»), получил ответ, в общем, мне нравится такой ответ-ваше заявление (обращение) в работе, где деньги никто не знает, что-то про сроки, и в конце, позвоните 19 декабря 2017г. P.S. Я люблю ответы типа: не знаю, в работе, рассмотрим, занимаемся и т.д и т.п.. Без оценки, хотя работу банка можно оценить, но только с девизом-только для сэбэ на 5. Спасибо.