37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В начале ноября я решил попробовать стать премиальным клиентом банка Открытие для чего пришёл в офис по адресу Авиамоторная улица, 10к1, где от отдельного менеджера (девушки) получил ответы на все свои вопросы и принял решение заказать карту (на данном этапе имел исключительно положительные впечатления о банке). После выпуска моей карты, придя в тот же офис, к своему сожалению попал уже к другому менеджеру К-ву Дмитрию Анатольевичу, который дал мне на подпись все договорные документы и лишь после заключения договора решил уведомить меня о том, что с сегодняшнего дня изменились условия бесплатного обслуживания на моём тарифном плане. У него же мне самому пришлось выпрашивать полагающуюся мне заграничную страховку. Также в последствии выяснилось, что указанная в премиальном пакете услуга "правовая поддержка" не может быть мне оказана в критический момент, в связи с тем, что мне не был выдан сертификат на эту услугу. В результате чего мне пришлось возвращаться за ним в этот офис. Но как оказалось не только такими славными менеджерами славится банк Открытие. Мои попытки получить положенный мне сертификат и вообще воспользоваться очередной обозначенной в пакете услугой "персональный менеджер" увенчались успехом лишь на 4-й визит в отделение банка. Все 3 визита до этого в разное время суток (от 15:00 до 18:00) в течение полутора недель меня встречала пустая стойка ресепшна и пустые кабинеты каких-никаких "персональных менеджеров". На 3-й мой визит, я решил обратиться к администрации, которая сказала мне, что все менеджеры уже закончили свою работу на сегодня (дело было около 18:00, отделение работает до 21:00), при этом оказавшийся в кабинете администрации К-в Дмитрий Анатольевич решил, что всё же спустится для выдачи мне сертификата, но прождав его 10 минут я сделал вывод, что наверное всё-таки его работа была на сегодня окончена. Таков мой замечательный опыт общения с банком Открытия в ранге премиального клиента. Какой же в этом заведении уровень обслуживания рядовых клиентов мне остаётся только догадываться.

Здравствуйте! И снова я здесь (4 раз уже), это показатель как честно и прозрачно ведет дела с клиентами бинбанк. Месяца 2 назад в офисе спросил у сотрудника, есть ли дебетовая карта, без платного обслуживания, чтобы чтобы упростить снятие начисленных процентов с вклада. Мне объявили что есть, выдали эту карту. После и вправду было пользование картой, бесплатное снятие и зачисление (с оговоркой что были вопросы списний каких то комиссий и начисления бонусов и собственно подключения бинбонус, но это через кучу обращений и заявлений и писаний здесь отзывов решили). Но вот новая напасть, списание началось за смс информирование, если бы сотрудник банка сразу сказала мне о таком бесплатной дебетовой карте, я бы отказался. Но почему я узнаю об этом только сейчас? Зачем мне, вкладчику платить банку, чтобы хранить свои кровные деньги и пополнять собственно его возможным для меня способом? Прошу аннулировать это списание, и заблокировать. Как только появится возможность прибыть в офис, расторгну договор по карте.

Имею потребительский кредит которому уже больше 3,5 лет.Единственный раз просрочка на несколько дней пару лет назад.Как минимум последний год вношу платёж ровно первого числа (оплатить надо до 8-ого).И ровно также я сделал и в декабре, о сегодня второго числа мой законный сон в выходной день варварским способом нарушили сотрудника банка в 11.33. Я поднялся посмотрел сонными глазами на неизвестный номер и выключил звук. Сотрудникам показалось мало этого, поэтому они ещё позвонили в 11.46, окончательно разбудив меня.Я взял трубку и мне сообщили что очередной платёж надо внести до 8-ого числа, и поинтересовались как я будто это делать. Я несколько аху удвился и ответил что платёж то я уже внёс, переводом со счета на счёт, т.к. мне к вам зарплата приходит. На этом разговор закончился.Ну и собственно вопросы:1) Зачем не давать спать людям по выходным?2) Зачем начинать названивать за неделю до даты платежа.3) Зачем не давать спать людям которые уже всё оплатили?Ну и не отходя недалеко от кассы, по поводу обращения 10112186 со мной так никто и не связался

Впервые оформлял дебитовую карту банка с тарифом "Комфорт" с планом активно использовать интернет банк. Первый визит не предвещал ничего плохого, все как во всех банках, вежливо и по делу.Но дальше пошло что-то невообразимое:1) Через несколько дней звонит сотрудник банка, сообщает что карта готова и, внимание "ее активация стоит 1500 руб". Не выпуск, который согласно условиям тарифа бесплатный, а именно активация. Звоню на горячую линию, уточняю эту информацию - мне сообщают что никаких комиссий за выпуск и активацию по моей карте не предусмотрено.Ну, думаю, ошиблась девушка, с кем не бывает.. Но..2) Прихожу в банк за картой. Сотрудник банка в процессе оформления сообщает тоже самое - за активацию карты 1500 руб. В процессе общения на просьбу показать где я подписывал такие условия или в каком документе они указаны - ничего не предъявляется, зато мне сообщается меня якобы об этом информировали и, цитата, "я не знаю в каком бреду вы оформляли карту". Это тактичное общение с клиентом? Ф.И.О. сотрудника я зафиксировал.Я не вчера родился и в состоянии уловить условия тарифов - ни какого намека на дополнительные комиссии не письменно, не устно не было.На месте звоню на горячую линию, информацию о бесплатности мне подтверждают, карту я получаю без каких-либо придуманных комиссий. Казалось бы, все, но..3) Добравшись до компьютера не могу зарегистрироваться в интернет банке - постоянно выдает "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". И так постоянно.Уже привычно звоню на горячую линию. Там сообщают что мобильный номер указан некорректно, исправить его можно только в отделении. Иду в отделение поправлять ошибки банка - там после выстаивания очереди говорят что с номером все в порядке, попробуйте регистрироваться на следующий день, если не получится - звоните на горячую линию. На следующий день пытаюсь зарегистрироваться снова. Угадайте? Та же ошибка. Опять горячая линия, обещания все поправить и прислать сообщение с порядком действий. И тишина... Суммарно на 3 визита в банк, около часа разговоров по телефону я получил некомпетентность и хамство сотрудников, ворох технических проблем, нерабочий продукт.И вот за все за это я еще ежемесячную комиссию за обслуживание буду должен платить, будучи не в состоянии воспользоваться продуктом по его прямому назначению.PS планировал оформлять сыну карту "Юниор", чтобы познакомить его с банковскими продуктами, но с ТАКИМ банком - увольте..

Сняли 2500 при выполнении условия 600000 на счетах и траты более 50 000. Ничего не понятно. Что за банк? Причем на 15 ноября в чате писали - остатки 783 000 и трат на 48673 руб...Во дают... А еще 5 раз сняли за посещение бизнес залов...При разборке - оказалось кто-то утилизировал мою карту Priority Pass (зачем-она же бесплатный пластик до 2020 года?) еще в мае..и сотрудник уволился, просьба перевыпустить карту. Но со снятием вообще беспредел. Мало того что ВООБЩЕ не узнать выполняются ли минимальные условия- так и снимают втихаря- даже в выписке нет. Надоело бесконечно вести переписки и перезвоны....Банк начнет работать или надо выводить все активы? Что проще- указав минимальные условия для бесплатности- отобразить их в выписке?

Пришел в банк 28.11.17 открыть вклад, для того чтобы получить бесплатную "Карту к депозиту" (заинтересовали ваши условия). С консультантом в ИБ открыли вклад, через кассу внесли деньги, с этим все прошло нормально. Затем стали оформлять карту, консультант уточнила все вопросы и сказала, что у банка осталось несколько вопросов, и они должны позвонить как можно быстрее, то же самое было написано в СМС. (Там было написано: "ЕВГЕНИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ! Мы рассмотрели Вашу заявку на карту, и у нас осталось несколько дополнительных вопросов. Мы свяжемся с Вами очень-очень быстро! 88002005075 ПАО "БИНБАНК")Однако сегодня уже 02.12.17 и мне никто не позвонил. И к тому же, я звонил в call-центр, сначала мне сказали, что не видят моей заявки и зачем-то перевели в МДМ-банк (там, естественно, заявку тоже не нашли). При втором звонке, я уже сказал, что приходила СМС, тогда сказали, что коллеги должны связаться (но как они свяжутся, если заявки нигде не видят?)Что теперь делать, одобрили мне вообще карту или нет?

Хочу выразить персональную благодарность Руководителю группы клиентского обслуживания Завьяловой Татьяне (Офис "На Русаковской") за помощь в разрешении проблем возникших при заключении договора по одному из продуктов банка. Только после ее подключения к решению данного вопроса, проблема тянувшаяся несколько месяцев была благополучно решена.  Отдельно хотелось отметить не только ее профессиональные качества, но и проявленное личное участие в нашей ситуации.

У меня есть р/с ИП и карта физлица в этом банке. Было дело у финмониторинга банка были ко мне вопросы, меня временно заблокировали - я предоставил документы, и с моего р.с. сняли блокировку 9 ноября. Но почему-то до сих пор не сняли блокировку со счетов физического лица.При первом обращении по этому поводу в отделении банка, меня просто "развернули" домой, сказали что блокировку физического лица они не видят и посоветовали переустановить приложение. Пришёл домой - ничего не помогло, позвонил на горячую линию - там казали, что счёт физ лица заблокирован по подозрению на мошеннические операции, и что нужно написать заявление на разблокирвку в отделении банка. С этой информацией я пришёл в отделение 15 ноября, написал заявление, в котором указал, что р.с. уже разблокирован, что хочу чтобы разблокировали счета физлица и что всю необходимую информацию я уже предоставлял в отдел финмониторинга банка. Также отметил там, чтобы ответили на email.Прошло уже более двух недель. Карты/счета физлица не разблокированы, никакого ответа мне не поступало. Позвонил на горячую линию - там сказали, что блокировки от финмониторинга на физлице нет, но заблокированы карты физлица. И чтобы я пришёл в отделение банка и спросил: "если у службы безопасности нет вопросов, то почему остались заблокированы карты". Про моё прошлое обращение, которое я подавал в отделении, на горячей линии сказали, что, может быть, моё обращение никуда из отделения не передавали. Я спросил, если я заполню обращение на снятие блокирвки повторно и сотрудники отправят его из отделения - они на горячей смогут это увидеть? На что мне ответили, что они на горячей линии видят не все обращения. Вот такая лотерея - проверить, действительно ли сотрудник отделения передал письменное обращение наверх, или его кто-то по пути выкинул в урну, по горячей линии нельзя...До кучи ещё есть такие претензии к отделу обслуживания физических лиц.1) Когда оформлял карту "универсальная" - в отделении мне назвали неверные условия (причём несколько сотрудников "в один голос"). Когда пришёл забирать карту - снова называли эти неверные условия. Пришлось взять у них ихнюю же картонку с тарифами и показать им пальцем мелкий шрифт внизу, где чётко написано, что названные ими условия не применимы к карте "универсальная". Этот абзац - не суть моей проблемы с картой - но ещё один симптом, указывающий на плохой контроль качества работы сотрудников отделения (или его полное отсутствие).2) Когда стоял в очереди в отдел обслуживания юр лиц. За соседним столиком сотрудница рассказывала кому-то про инвестиционные программы. Мне тоже захотелось это послушать и я подошёл по-ближе к столику, никому не мешал. Сотрудница сказала мне повышенным тоном (можно даже сказать - накричала): "очень тяжело так работать, подождите в сторонке!". Было неприятно.С отделом обслуживания юр. лиц тоже не всё было гладко:1) При открытии р.с. они что-то там забыли отсканировать и мне пришлось идти в отделение второй раз за день2) Когда мой р.с. был заблокирован (о чём кстати я узнал по факту - не было ни смс, н писем, ни звонков в мой адрес), сотрудница из отдела юр. лиц Светлана всячески меня "разворачивала" домой, говорила что мне нет смысла подавать какие-либо документы, что у неё ещё ни разу никого не разблокировали и что единственное что она мне может предложить - перевести остаток с р/c на мой р/c в другом банке.В итоге для решение проблемы с блокировкой р.с. мне пришлось ходить в отделение 5 раз! Первый раз (25 октября) Светлана меня настраивала на то, что блокировку не снимут, развернула меня домой, затем в ответ на мою настойчивость сказала: "приходите завтра в первой половине дня, финмониторинг уже не работает". Второй раз я пришёл в отделение, при мне Светлана куда-то позвонила (сказала, что звонит в отдел финмониторинга), спросила там, имеет ли мне смысл "вообще" подавать документы на снятие блокировки (хотя я НЕ СПРАШИВАЛ её, имеет ли мне смысл это делать, а пришёл и сказал, что я хочу это сделать). Я не знаю с кем и о чём Светлана говорила по телефону и говорила ли, или это была просто имитация разговора, но затем Светлана мне сказала: "если даже в финмониторинге сказали, что вам нет смысла это делать...". В общем, снова "развернула" меня домой. Дома я позвонил на горячую линию и спросил, как должны действовать в банке и имеет ли Светлана право так делать. Третий раз в отделение я пришёл снова 26 октября (второй раз за этот день) - принёс письменное заявление с требованием выдать мне наконец список документов, который запрашивает финмониторинг. По пути домой позвонил на горячую линию и оформил устную жалобу на Светлану. Затем через время мне позвонила Светлана и сказала, что я могу прийти и забрать список, добавив "если вы хотите". "Конечно хочу" - ответил я.Четвёртый раз я пришёл в отделение 27 октября, уже чтобы забрать этот злополучный список (который кстати датировался 19 октября, т.е. у сотрудников в отделении он скорее всего уже был в компьютере в первый мой приход 25 октября) - список выдали.Ну и пятый раз я пришёл в это отделение, чтобы передать список документов и сведений в финмониторинг. По сути меня заставили сходить в отделение лишние 3 раза (5 вместо двух)! И это когда у нескольких других банков такие проблемы решаются вообще дистанционно!Как я уже писал, р.с. мне потом разблокировали и проблема сейчас не в этом. Но как ещё один симптом - имеет смысл упомянуть в отзыве и это.3) Р.с. мне разблокировали 9 ноября, о чём опять же я узнал уже по факту 13 ноября (просто зашёл в банк-клиент и увидел что р.с. работает, хотя должны были позвонить или написать, и я ждал). Затем на горячей линии мне подтвердили что блокировка снята.4) По информации на сайте и на горячей линии, отделение работает без перерыва. Но время от времени приходишь, а в отделе обслуживания юр. лиц пусто - сотрудники из отдела обслуживания физ. лиц говорят, что у Светланы "обед". Я вовсе не против того, чтобы человек поел (тем более что рабочий день в отделении длится 9 часов), но если она там одна на обслуживании юр. лиц и ей нужно пообедать или ещё куда-то отвлечься на пол-часа и более - пусть ей сделают официальный обеденный перерыв, чтобы клиенты знали, когда приходить, а когда не тратить время, а не участвовали в лотерее "обедает/не-обедает".Такое ощущение, что многие сотрудники в этом отделении (в большей или меньшей мере) уже настроились на закрытие банка или просто пользуются моментом, пока новое руководство ещё не успело включиться в работу, и решили половить халяву. По поводу обеда не знаю - наверное это уже к руководству претензия.Основная претензия сейчас по картам физ. лица.

У меня есть р/с ИП и карта физлица в этом банке. Было дело у финмониторинга банка были ко мне вопросы, меня временно заблокировали - я предоставил документы, и с моего р.с. сняли блокировку 9 ноября. Но почему-то до сих пор не сняли блокировку со счетов физического лица.При первом обращении по этому поводу в отделении банка, меня просто "развернули" домой, сказали что блокировку физического лица они не видят и посоветовали переустановить приложение. Пришёл домой - ничего не помогло, позвонил на горячую линию - там казали, что счёт физ лица заблокирован по подозрению на мошеннические операции, и что нужно написать заявление на разблокирвку в отделении банка. С этой информацией я пришёл в отделение 15 ноября, написал заявление, в котором указал, что р.с. уже разблокирован, что хочу чтобы разблокировали счета физлица и что всю необходимую информацию я уже предоставлял в отдел финмониторинга банка. Также отметил там, чтобы ответили на email.Прошло уже более двух недель. Карты/счета физлица не разблокированы, никакого ответа мне не поступало. Позвонил на горячую линию - там сказали, что блокировки от финмониторинга на физлице нет, но заблокированы карты физлица. И чтобы я пришёл в отделение банка и спросил: "если у службы безопасности нет вопросов, то почему остались заблокированы карты". Про моё прошлое обращение, которое я подавал в отделении, на горячей линии сказали, что, может быть, моё обращение никуда из отделения не передавали. Я спросил, если я заполню обращение на снятие блокирвки повторно и сотрудники отправят его из отделения - они на горячей смогут это увидеть? На что мне ответили, что они на горячей линии видят не все обращения. Вот такая лотерея - проверить, действительно ли сотрудник отделения передал письменное обращение наверх, или его кто-то по пути выкинул в урну, по горячей линии нельзя...До кучи ещё есть такие претензии к отделу обслуживания физических лиц.1) Когда оформлял карту "универсальная" - в отделении мне назвали неверные условия (причём несколько сотрудников "в один голос"). Когда пришёл забирать карту - снова называли эти неверные условия. Пришлось взять у них ихнюю же картонку с тарифами и показать им пальцем мелкий шрифт внизу, где чётко написано, что названные ими условия не применимы к карте "универсальная". Этот абзац - не суть моей проблемы с картой - но ещё один симптом, указывающий на плохой контроль качества работы сотрудников отделения (или его полное отсутствие).2) Когда стоял в очереди в отдел обслуживания юр лиц. За соседним столиком сотрудница рассказывала кому-то про инвестиционные программы. Мне тоже захотелось это послушать и я подошёл по-ближе к столику, никому не мешал. Сотрудница сказала мне повышенным тоном (можно даже сказать - накричала): "очень тяжело так работать, подождите в сторонке!". Было неприятно.С отделом обслуживания юр. лиц тоже не всё было гладко:1) При открытии р.с. они что-то там забыли отсканировать и мне пришлось идти в отделение второй раз за день2) Когда мой р.с. был заблокирован (о чём кстати я узнал по факту - не было ни смс, н писем, ни звонков в мой адрес), сотрудница из отдела юр. лиц Светлана всячески меня "разворачивала" домой, говорила что мне нет смысла подавать какие-либо документы, что у неё ещё ни разу никого не разблокировали и что единственное что она мне может предложить - перевести остаток с р/c на мой р/c в другом банке.В итоге для решение проблемы с блокировкой р.с. мне пришлось ходить в отделение 5 раз! Первый раз (25 октября) Светлана меня настраивала на то, что блокировку не снимут, развернула меня домой, затем в ответ на мою настойчивость сказала: "приходите завтра в первой половине дня, финмониторинг уже не работает". Второй раз я пришёл в отделение, при мне Светлана куда-то позвонила (сказала, что звонит в отдел финмониторинга), спросила там, имеет ли мне смысл "вообще" подавать документы на снятие блокировки (хотя я НЕ СПРАШИВАЛ её, имеет ли мне смысл это делать, а пришёл и сказал, что я хочу это сделать). Я не знаю с кем и о чём Светлана говорила по телефону и говорила ли, или это была просто имитация разговора, но затем Светлана мне сказала: "если даже в финмониторинге сказали, что вам нет смысла это делать...". В общем, снова "развернула" меня домой. Дома я позвонил на горячую линию и спросил, как должны действовать в банке и имеет ли Светлана право так делать. Третий раз в отделение я пришёл снова 26 октября (второй раз за этот день) - принёс письменное заявление с требованием выдать мне наконец список документов, который запрашивает финмониторинг. По пути домой позвонил на горячую линию и оформил устную жалобу на Светлану. Затем через время мне позвонила Светлана и сказала, что я могу прийти и забрать список, добавив "если вы хотите". "Конечно хочу" - ответил я.Четвёртый раз я пришёл в отделение 27 октября, уже чтобы забрать этот злополучный список (который кстати датировался 19 октября, т.е. у сотрудников в отделении он скорее всего уже был в компьютере в первый мой приход 25 октября) - список выдали.Ну и пятый раз я пришёл в это отделение, чтобы передать список документов и сведений в финмониторинг. По сути меня заставили сходить в отделение лишние 3 раза (5 вместо двух)! И это когда у нескольких других банков такие проблемы решаются вообще дистанционно!Как я уже писал, р.с. мне потом разблокировали и проблема сейчас не в этом. Но как ещё один симптом - имеет смысл упомянуть в отзыве и это.3) Р.с. мне разблокировали 9 ноября, о чём опять же я узнал уже по факту 13 ноября (просто зашёл в банк-клиент и увидел что р.с. работает, хотя должны были позвонить или написать, и я ждал). Затем на горячей линии мне подтвердили что блокировка снята.4) По информации на сайте и на горячей линии, отделение работает без перерыва. Но время от времени приходишь, а в отделе обслуживания юр. лиц пусто - сотрудники из отдела обслуживания физ. лиц говорят, что у Светланы "обед". Я вовсе не против того, чтобы человек поел (тем более что рабочий день в отделении длится 9 часов), но если она там одна на обслуживании юр. лиц и ей нужно пообедать или ещё куда-то отвлечься на пол-часа и более - пусть ей сделают официальный обеденный перерыв, чтобы клиенты знали, когда приходить, а когда не тратить время, а не участвовали в лотерее "обедает/не-обедает".Такое ощущение, что многие сотрудники в этом отделении (в большей или меньшей мере) уже настроились на закрытие банка или просто пользуются моментом, пока новое руководство ещё не успело включиться в работу, и решили половить халяву. По поводу обеда не знаю - наверное это уже к руководству претензия.Основная претензия сейчас по картам физ. лица.

Добрый день!Банк перестал начислять и выплачивать проценты по действующему вкладу.Вклад Великолепная семёрка с ежедневным начислением и выплатой процентов.Договор вклада 001-098-664902 от 13.01.2017. Срок окончания 15.01.2018.25.11 сделал доп взнос. Т.е. проценты начиная с 26.11 должны были увеличиться. Но ничего не произошло - проценты пришли без учёта моего доп взноса. 27.11 проценты получены в большем объёме. Но, начиная с 28.11 банк вовсе переслал начислять проценты.В сформированной выписке также процентов нет.Прошу уточнить сотрудников банка по сложившейся ситуации.

Здравствуйте.Интересно у ваших разработчиков сердце или мозги есть? Зачем мне в 5:06 утра присылать смс, что мне зачислили проценты на остаток? И так каждый месяц. Терпение закончилось. Это информация не является очень важной, хотя бы на 9 утра откладывайте свою спам рассылку.Оставьте мобильный кого-нибудь из руководства, буду им пересылать в 5 утра тоже пусть знают, что клиенту зачислили проценты.. это так важно.

Здравствуйте.Интересно у ваших разработчиков сердце или мозги есть? Зачем мне в 5:06 утра присылать смс, что мне зачислили проценты на остаток? И так каждый месяц. Терпение закончилось. Это информация не является очень важной, хотя бы на 9 утра откладывайте свою спам рассылку.Оставьте мобильный кого-нибудь из руководства, буду им пересылать в 5 утра тоже пусть знают, что клиенту зачислили проценты.. это так важно.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка, а именно вклада "Великолепная семерка" еще со времен мдм банка. У меня был вклад на 6.7% годовых, поскольку не было времени сходить до офиса, то пришлось переоткрыть вклад онлайн, чтобы ставка стала 7.3. Мной были сделаны следующие действия:1) Перевод всей суммы вклада до неснижаемого остатка (10000р) на карту2) Открытие нового вкладаПроблем с этим не возникло, никаких доп комиссий взято не было. Но вот со следующим действием произошла просто ужасная ситуация. При закрытии вклада через мобильное приложение из этих 10000р неснижаемого остатка у меня забрали ВСЕ выплаченные проценты с момента открытия вклада и на карту пришло чуть более 1000рДоговор не понятен и был прочтен полностью, ожидалось что будет комиссия 0,001%  на эти 10000р, но никак не 90%. Ранее в мдм банке можно было без проблем переоткрыть вклад на более высокий процент, комиссия была около 0,04%, никаких бредовых перерасчетов уже выплаченных процентов за весь период не было.Банку плевать на постоянного клиента, навстречу не пошли, по телефону были только отмазки о том, что "операция уже совершена" "вы ввели код из смс", помочь не захотели.Хочу посмотреть что ответят тут и попытаются ли хоть как-то решить ситуацию или предложить компенсацию и предостерегаю всех от пользования данным банком, после того как мдм стал частью бинбанка уровень сервиса стал заметно хуже.

Номер обращения: 1-21331623090. Спасибо большое!!! За оперативность, понимание, надёжность, профессионализм!!! Очень признателен!!! Сразу после обращения оператор выслушал, задал несколько необходимых вопросов, зарегистрировал в системе моё обращение, успокоил и всё разъяснил!!! Никогда не сомневался в надёжности банка!!! Буду и дальше пользоваться услугами Бинбанка!!! С уважением, ваш клиент, Щ-ков Е.Н.

Номер обращения: 1-21331623090. Спасибо большое!!! За оперативность, понимание, надёжность, профессионализм!!! Очень признателен!!! Сразу после обращения оператор выслушал, задал несколько необходимых вопросов, зарегистрировал в системе моё обращение, успокоил и всё разъяснил!!! Никогда не сомневался в надёжности банка!!! Буду и дальше пользоваться услугами Бинбанка!!! С уважением, ваш клиент, Щ-ков Е.Н.

О работе Бинбанка. Пыталась связаться по этому вопросу с Александром Новиковым, начальником отдела службы заботы о клиентах. Но это не удалось, а в отделении Банка «Алексеевское» сотрудники некомпетентны (описываю ниже почему).У моего деда (80 лет) 12.11 со счета пропали все деньги, после того, как он подтвердил списание каких-томелких сумм, необходимых, как ему сказали, для отладки перехода на новый интерфейс. Смс он читал, крупные суммы он не подтверждал, паролей в Интернет-банк не давал, код CVV не сообщал и видеть его мог только сотрудник банка, в момент передачи карты, так как карта не прилагалась к конверту, а выдаваласьприкрепленной к бумажке. Карта хранилась дома и он ей не пользовался. Вклад был в евро, сумма 16 540, тариф Пенсионный. Деньги были менее чем за два часа переведены с еврового вклада на карту. И никакую службу безопасности банка не смутило то, что списание за день было чуть более миллиона по карте, по которой ранее не было операций. Когда дед 14 ноября пришел в банк узнать кто ему звонил 12.11 (в этот день со счета было списаны все деньги) и почему не работает на сайте вход в Бинбанк (если бы работал – он бы увидел, что деньги списаны), операционист сначала ему ответил, что с вклада списаны все деньги. Дед спросил, что делать, тот сказал ему написать заявление с описанием проблемы, которое зарегистрировал. Потом операционист опять посмотрел в компьютер и сказал ему (дословно) "Ваши деньги на карте, карта Ваша заблокирована". И предложил написать дополнение к заявлению, и дед успокоился его словами, что деньги на карте и мошенникам не удалось их оттуда забрать, потому что банк, почуяв неладное, заблокировал карту. Дед мне это говорил,– пытались, мол, увести вклад, перевели на карту, но с карты снять не удалось. И после этих слов операциониста, что деньги на карте, 14.11, он написал еще одно заявление, опять в произвольной форме, как указал ему операционист, - что если деньги на карте, просит восстановить вклад. Заявления сумбурные, не по форме. А надо было ему писать заявление по форме, об опротестовании перевода по карте, которое я заполнила от его имени 29.11 (по доверенности). Но об этом 14.11 операционист ему не сказал, хотя суть проблемы была очевидна. Дед не специалист, чтобы сам знать, какие формы оформляют в этих случаях, потому написал просто два сумбурных заявления произвольной формы так, как сказал ему операционист. 14.11 (через два часа после визита в банк) деду пришло тоже смс "Здравствуйте, такой-то! Ваше обращение №** рассмотрено. Для опротестования перевода по карте ** Вам необходимо оа. Карта ** заблокирована. С Уважением ПАО "БИНБАНК".Дед звонил после получения этого смс от банка, выяснить, что такое оа и что ему надо делать. Ему сказали, надо писать заявление. Он сказал, что заявление уже написал. Тогда, сказали, писать не надо. 18.11 он опять пошел в Банк (уверенный, что деньги на карте), восстановить доступ, который по-прежнему не работал (доступ-то работал, но Бинбанк изменил интерфейс и в привычном окне, куда дед вводил данные, возникала надпись, что логин-пароль неверны). И операционист опять ему сказал, что ничего не надо писать, заявление уже написано, а надо обращаться в полицию. Дед попросил логин-пароль новый, чтобы зайти в ББ. Операционист присылает ему сообщение на телефон с кодом и просит сообщить ему этот код (!). Дед сообщает, после чего операционист говорит ему, что видит на его счету сумму 16 540 евро (та сумма, которая была до всех манипуляций мошенника изначально на вкладе). Дед попросил решить проблему с входом в Онлайн-Банк. Операционист дал ему временный пароль, дед зашел со своего планшета (адрес входа по-прежнему не работал, но дед в интернете, тут же, пока операционист занимался другим клиентом, пошарил поиском в Яндексе и нашел вход в старый Бинбанк). И увидел, что вклада нет, а на карте 114 тыс. То есть впервые увидел множество операций по снятию денег.Я оформила доверенность, так как деду 80 лет. Мы были с ним в Банке вместе 21.11 (опять тоже самое отделение Алексеевское). Получить выписку для милиции и я хотела выяснить лично, какое заявление об опротестовании списания средств надо подавать и что означает оа в сообщении. Мне было отвечено то же самое, что и деду – ничего не надо подавать, ждите рассмотрения уже поданного (14.11) заявления. Сотрудник сказал это не с потолка – посмотрел в компьютере дедово дело и сказал. И (совпадение) он же оформлял деду месяц назад завещание. 27.11, как я уже писала, дед опять получил смс с тем же текстом "Здравствуйте, такой-то! Ваше обращение №** рассмотрено. Для опротестования перевода по карте ** Вам необходимо оа. Карта ** заблокирована. С Уважением ПАО "БИНБАНК".И после этого я решила общаться с Бинбанком письменно, с отметкой, что заявление принято, и 28.11  пришла с заявлением, с просьбой пояснить с какой целью приходят эти смс, но при этом, когда приходишь или звонишь в Банк, сотрудники уверяют, что делать ничего не надо. В конце дописала еще раз фразу, что опротестовываю переводы по карте и делаю это повторно, так как раньше дед уже подавал заявление о совершенном мошенничестве и просил восстановить вклад. Спросила Управляющую отделением, что означает аббревиатура «оа» в тексте смс и какое надо писать заявление. Собственно, задала тот же вопрос, который уже оформила в письменно виде. Она долго разглядывала два экрана, мой, телефонный (куда дед перебросил это смс) и свой, компьютерный, но сказала, что ничего не знает и заявлений писать не надо. Получила еще одну выписку из Банка и только сейчас обратила внимание, что суммы остатка на счете не совпадают. В личном кабинете по-прежнему стоит сумма 114 тыс, - в выписке – 360 рублей (деньги на счету). Когда спросила Управляющую отделением, что это значит и почему не совпадают данные, она ответила, а чем докажете, что в личном кабинете видите другую сумму, вот, у нас официальная выписка есть, а у Вас что?В тот же день я направила в сл. поддержки на сайте скан личного кабинета с просьбой пояснить, почему данные в выписке и ЛК не совпадают. 29.11. деду приходит смс о том, что его обращение от 14.11 рассмотрено и надо получить ответ в Банке. Еду в Банк, тем более, что имеется с собой еще одно заявление для регистрации. С копией скана из личного кабинета и просьбой пояснить расхождение данных на счете и в ЛК. Операционист (тот же самый, что врал деду 14.11) очень долго ищет ответ на заявление от 14.11. Очень долго, консультируется с кем-то, потом еще с кем-то, и, наконец, находит. Дает бумажку, где написано, что надо опротестовать перевод средств по карте. То, что надо было сделать деду при первом визите в банк и при следующих последующих. Только нас уверяли, что заявления уже приняты и больше не надо ничего писать. Я заполняю длинную форму, с перечислением всех операций, которые опротестовываю, ставлю галочки.Сегодня дед спросил, почему ему сказали заходить именно по старому адресу в ЛК. Я не знаю ответа. Общаться с Бинбанком очень трудно и можно только письменно вести протокол, под расписку, фиксируя свою и их действия. Впрочем, и заходить туда ему не надо, денег на счету (согласно выписке банка) -360 р. Хотя, если верить личному кабинету (старый вход в Бинбанк)  - осталось аж 144 тыс. Может, и есть смысл заходить.

Я проработал на северах много лет, и работодатель остался мне должным 250 тысяч. Чтобы получить, переехав далеко на юг, их мне пришлось заказать дебетовую карту VISA в банке Открытие. Теперь, по этой карте, которая заблокирована, и которой у меня давно нет, с меня требуют деньги за ее обслуживание!Это сегодня я обхожу этот банк, как самый негодный, десятой дорогой, но тогда я и не предполагал, что этот банк сделает меня своим пожизненным рабом. Оказалось, что для того, чтобы закрыть карточный счет, за обслуживание которого ежегодно списываются денежные средства, даже если ты им не пользуешься, и он тебе совершенно ни к чему, нужно снова ехать на север, туда где ты его открывал. Так ФК" Открытие" стало для меня одним из самых неприятных открытий в жизни, о котором я теперь рассказываю всем знакомым и не знакомым людям.Это неуправляемая система, правая рука которой, не знает, что делает левая, а за эту нескоординированность этого бумажного монстра придется отвечать вам. Отвечать посмертно, поскольку этот банк привык получать деньги за работу, которую он не совершал. Поэтому когда вы получаете простую дебетовую карту банка помните о том, что отказаться от нее вам будет невозможно.

Пользуюсь услугами рокетбанка уже полгода. Высший пилотаж! Проблемы возникали раз или два - ну все мы знаем историю с проводом, а также незначительные падения, которые бывают у каждого банка. Больше всего радует, что даже при бесплатном обслуживании - получаешь процент на остаток. Очень удобно пользоваться приложением, постоянная поддержка, куча акций. например, я за полгода уже три раза выводила рокетрубли. Купила пылесос, билеты на самолет - фактически за 0 рублей. В этом банке всем не все равно. Долларовую карту для поездки мне выпустили и привезли за 1 день. Те, кто пишут, что банк не надежен - вы же знаете, что все деньги, все вклады - застрахованы. Пока, я не вижу конкурентов. Обслуживание за 0 рублей (я беру за 299 и просто купаюсь в роскоши бесплатных переводов) - какой еще банк может предоставить такое полное обслуживание бесплатно? Успела сделать вклад под 8 процентов годовых, очень рада. Через приложение можно сделать все - оплатить квитанции, сделать вклад, забрать его, заблокировать карту и куча других опций.  Я, и все мои друзья пользуемся и бед не знаем)

Пользуюсь услугами рокетбанка уже полгода. Высший пилотаж! Проблемы возникали раз или два - ну все мы знаем историю с проводом, а также незначительные падения, которые бывают у каждого банка. Больше всего радует, что даже при бесплатном обслуживании - получаешь процент на остаток. Очень удобно пользоваться приложением, постоянная поддержка, куча акций. например, я за полгода уже три раза выводила рокетрубли. Купила пылесос, билеты на самолет - фактически за 0 рублей. В этом банке всем не все равно. Долларовую карту для поездки мне выпустили и привезли за 1 день. Те, кто пишут, что банк не надежен - вы же знаете, что все деньги, все вклады - застрахованы. Пока, я не вижу конкурентов. Обслуживание за 0 рублей (я беру за 299 и просто купаюсь в роскоши бесплатных переводов) - какой еще банк может предоставить такое полное обслуживание бесплатно? Успела сделать вклад под 8 процентов годовых, очень рада. Через приложение можно сделать все - оплатить квитанции, сделать вклад, забрать его, заблокировать карту и куча других опций.  Я, и все мои друзья пользуемся и бед не знаем)

29.11.2016 между мной и Банком «Открытие» был заключен договор и подписано Заявление- анкета на оформление дебетовой карты «Travel» («Тревел» тарифный план «ОПТИМАЛЬНЫЙ». По правилам тарифа, при выполнении «Минимальных требований» по сумме среднемесячного остатка денежных средств на счетах, комиссия за ведение СКС и осуществление расчетов по карте не взимается.  Мною была внесена на расчетный счет сумма 1000 USD, которая соответствовала «Минимальным требованиям» по сумме среднемесячного остатка. Картой я не пользовался и в августе 2017 года я решил проверить остаток на карте. К моему удивлению обнаружил списание 42 USD за 2017 год. Обратился за разъяснениями в Банк и получил официальный ответ от начальника Отдела претензионной работы физлиц А.Ю. К-ва. В своем ответе он ссылался на изменение правил и тарифов Банка «ФК Открытие» с начала 2017 года. По новым правилам изменилась «Минимальные требования» по сумме среднемесячного остатка денежных средств в сторону увеличения и с меня начислялась комиссия 6 USD в месяц. В моем ответе Банку я указал на то, ни при оформлении договора, ни в одном из документов Банка, ни на сайте Банка не сказано, что Банк «ФК Открытие» имеет право в одностороннем порядке и без уведомления вкладчика изменять правила и тарифы. На это Банк ответил, что первый ответ является полным и достаточным, фактически никак не ответив на мой неудобный вопрос. В итоге я все оставшиеся деньги со счета забрал, а банк за 7 месяцев списал у меня 42 USD.