37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Есть зарплатная карта этого банка. Решил открыть вклад онлайн. Захожу в интернет банк, выбираю вклад - вылезает надпись "Для открытия данного вклада, пожалуйста, обратитесь в банк". Ну, думаю нормальный такой "онлайн", для которого нужно ехать в банк. С грехом пополам добился ответа, что сначала необходимо открыть текущий счет. И вот третий день из личного кабинета отправляю запросы на открытие счета и в ответ получаю "Возвращен. В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!"  Видимо, все таки придется ехать в офис, но честно говоря, желание открывать вклад именно в этом банке уже угасает.

Есть зарплатная карта этого банка. Решил открыть вклад онлайн. Захожу в интернет банк, выбираю вклад - вылезает надпись "Для открытия данного вклада, пожалуйста, обратитесь в банк". Ну, думаю нормальный такой "онлайн", для которого нужно ехать в банк. С грехом пополам добился ответа, что сначала необходимо открыть текущий счет. И вот третий день из личного кабинета отправляю запросы на открытие счета и в ответ получаю "Возвращен. В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!"  Видимо, все таки придется ехать в офис, но честно говоря, желание открывать вклад именно в этом банке уже угасает.

Здравствуйте!Хочу высказать банку ПАО Банк "ФК Открытие" массу негодования и негатива! В феврале 2013 года, мне пришлось взять кредит на три года. В декабре 2014, я пришла в банк и  попросила пересчитать оставшуюся сумму, чтобы погасить досрочно кредит, назвали сумму заплатила все до копеечки! Платила всегда без просрочек с переплатой, дабы не испортить кредитную историю, погасила и жила спокойно, надеясь на положительную к.и.! Больше в услугах банка не нуждалась, прошло почти три года (без двух недель), пришло смс с уведомлением: во избежание негативных последствий срочно оплатить просроченную задолженность.моему возмущению не было предела, оказывается банк взял с меня деньги и не закрыл мой кредит,а списывал ежемесячно сумму по платежу еще 14 месяцев. В последний месяц платежа не хватило 1 копейки и банк почти ДВА ГОДА "молчком"  начислял пеню! Про справку, которую как выяснилось, нужно было у них потребовать о закрытие кредита, никто слова не промолвил, всегда надеешься на порядочность специалистов! Буду надеется, что в услугах этого банка, больше нуждаться не буду! И пусть испорченная моя кредитная история, висит на вашей совести!

Обратилась в банк с заявлением о перевыпуске карты взамен утерянной. Вместе с новой картой мне вручили новые, повышенные тарифы. Сотрудник банка не предупредил меня об этом, я подписала бумаги, думая, что подписываю просто расписку в получении карты. После чего оказалась должна банку 17 тысяч рублей, хотя продолжала вносить привычные платежи. Это больше моей пенсии. Такие действия со стороны работников банка считаю недопустимыми, так как меня не уведомили о повышенных тарифах, соответственно, подписанная бумага не является моим согласием. Кроме того, СМС-сообщения о моей задолженности поступают третьим лицам, данные которых не были указаны мною в качестве контактных лиц. Это тоже нарушение. Плачу этому банку проценты много лет, а он поступил со мной, своим давним клиентом, нечестно.

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Бинбанк Премиум, главного менеджера Сотникову Светлану Владимировну: работник очень опытный, квалифицированный, и, что немаловажно, отзывчивый. Уже неоднократно так бывало, что возникавшие нестандартные ситуации (технические проблемы с интернет-банком, которые не могла решить "горячая линия") она сходу понимала и успешно разрешала в крайне сжатые сроки, помогая мне избежать нервотрёпки и материальных потерь. На такую чёткую и эффективную работу даже просто со стороны приятно смотреть. Спасибо Вам, Светлана!

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Бинбанк Премиум, главного менеджера Сотникову Светлану Владимировну: работник очень опытный, квалифицированный, и, что немаловажно, отзывчивый. Уже неоднократно так бывало, что возникавшие нестандартные ситуации (технические проблемы с интернет-банком, которые не могла решить "горячая линия") она сходу понимала и успешно разрешала в крайне сжатые сроки, помогая мне избежать нервотрёпки и материальных потерь. На такую чёткую и эффективную работу даже просто со стороны приятно смотреть. Спасибо Вам, Светлана!

Прежде всего хочется поблагодарить менеджера Настю за участие! Реально видна забота и участие в получении кредитного продукта клиентом. Даже изначально был предупрежден ею, что вероятнее всего ничего не получу, но все-таки решил рискнуть. Но самому банку кол! Пишут предварительное одобрение, отсылают за пакетом финансовых справок, а в итоге звонок старшего специалиста офиса об отказе, с мотивацией, что это СПЕЦИАЛЬНАЯ программа для корпоративных клиентов! Спрашиваю, какую сумму может банк предоставить, ответ - сейчас никакую! Для чего вводить в заблуждение, гонять клиентов, чтобы ничего в итоге не дать?! Сильно разочарован!

Месяц назад подали заявку на ипотеку, в данный банк, документов минимум - рассмотрели быстро и ответили буквально через 4 дня, что очень нас воодушевило, несколько раз звонила в данный банк и конкретно спрашивала о строящемся жилье и аккредитации застройщиков, на что меня заверили, что банк работает с любым застройщиком и проблем с аккредитацией не будет. Нам назначили менеджера, которая якобы "поможет" с дальнейшим процессом и все объяснит, но не тут-то было, выяснилось, что нашему Застройщику необходимо получить аккредитацию в этом банке, нужно подождать буквально 2 дня и все будет в шоколаде! Проходит 2 дня - ни ответа, ни привета от нашего "помощника"-менеджера нет, я поняла, что работать в этом банке не привыкли, решаю, т.к. заинтересована в этом сама разобраться и понять, что идет не так.Пишу нашей Уважаемой К-о Н. - и она утверждает, что это застройщик виноват в затянувшемся процессе и не предоставил всех документов, что она якобы просила! На что я звоню в отдел продаж данного застройщика, где попросту смеются над нелепостью ситуации - пакет документов для всех банков почти одинаковый и они с радостью предоставят эти документы банку, вот только никто их об этом не просил и не связывался с ними (в частности банк Открытие)!!! Так что же получается, 2,5 недели мы ждем зря?! То, что мы ограничены по времени наш Уважаемый менеджер была проинформирована, но просто ей видимо не до нас! Договор с подрядчиком, у которого собираемся приобретать жилье заканчивается послезавтра, а у нас так и нет ответа по аккредитации и похоже не будет, худшего отношения к клиентам не видела, будем обращаться в другой банк, где персонал заинтересован хотя бы в работе! Но все-таки прошу разобраться, по чьей вине мы потеряли столько сил и времени?!

Персональная благодарность специалисту Торгашеву Егору Александровичу, который в кратчайшие сроки оформил все документы для получения банковской карты, разъяснил все нюансы использования сервисов, которые предлагает банк и помог настроить доступ к карте через приложение. Искреннее и человечное отношение к клиентам по нашим временам - очень большая редкость! Спасибо!

Давно являюсь клиентом данного банка.В апреле 2017г. решил через интернет-банк открыть новый вклад "Великолепная семерка онлайн" (пополняемый, с частичным снятием и капитализацией процентов ежедневно). Все бы хорошо, но...После очередного пополнения в ноябре 2017г., банк стал выплачивать проценты по вкладу неверно - сумму вклада показывал с учетом пополнений, а проценты рассчитывал на меньшую сумму.21 ноября 2017г. и повторно 23 ноября 2017г. составлял обращение в банк о несоответствии ежедневно выплачиваемых процентов по вкладу "Великолепная семерка онлайн" сумме вклада с ноября 2017г. и просьбой правильно пересчитать проценты.На мое обращение (1-21240113218 ) от 21 ноября 2017г. банк оперативно 22 ноября 2017г. ответил: "... проценты за октябрь начислены корректно и выплачены в полном объеме. У Банка отсутствуют основания для дополнительных выплат." По ОКТЯБРЬСКИМ выплатам я как раз никаких претензий не предъявлял, претензии были по НОЯБРЬСКИМ выплатам!На мое повторное обращение ( 1-21532372680 ) от 23 ноября 2017г., в котором я даже привел пример вычислений процентов за один день и указал на разницу в выплатах и расчетах, банк обдумывал ответ дольше... Ответ от 28 ноября 2017г. поразил больше предыдущего: "Согласно условиям вклад "Максимальный процент" проценты по вкладу начисляются ежемесячно, но будут выплачены в конце срока. Повторный расчет по договору показал, что проценты начислены корректно." Какой "МАКСИМАЛЬНЫЙ ПРОЦЕНТ"?! Я в обращении указывал вклад "ВЕЛИКОЛЕПНАЯ СЕМЕРКА ОНЛАЙН"!!!Какое-то непрофессиональное или, хуже того, злонамеренное поведение банка...Придется писать новое обращение...

В Бинбанке к несчастью открыли счет по обслуживанию по звонку самого банка. И вот делюсь опытом работы с данным банком. Все действия данного банка можно смело отнести к низкой компетентности и безграмотности, а именно: Менеджеры не в состоянии дать полную информацию по действиям, ежедневно или с периодичностью раз в неделю запрашивают информацию. В нашей организации сменился адрес местонахождения, юрист в этот же день отвез соответствующие документы в банк, однако через неделю менеджер сообщила о необходимости заполнить заявление. Еще через неделю запросила финансовую отчетность без определения периода и названия документов, причем документы необходимо было представить на бумажном носителе с заверением директора. И это при том, что при наличии каких-либо долгов перед налоговой службой, ФНС просто бы не произвела соответствующие действия по регистрации изменений!  Всех контрагентов об изменении КПП известили, - а их более 30,  однако Банк не торопиться вносить изменения, а соответственно оплата к нам по неверно указанным реквизитам не будет проходить. Я не говорю о том, что на любой вопрос предоставляется ИНАЯ информация, в частности по тарифам! Спрашиваешь сколько комиссия за внесение через кассу - менеджер говорит - без комиссий, в результате - списывают деньги. А по агентским договорам отдельная тема: БИНБАНК никому не платит, а именно - не подписывает акты и по условиям договора в течении 3-х месяцев аннулирует эту оплату. Так что считают только свои деньги. Теперь и мы решили тоже считать все расходы, связанные с некомпетентностью сотрудников данного банка - на каждый "Ой, забыла...! - будет выставлена соответствующая калькуляция расходов -  бумага, командировочные. ОДНОЗНАЧНО, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК. Пережиток прошлого.

Жалоба! В 2015 банк мне предложил открыть кредитовую карту MasterCard с кредитным лимитом в 15,0 тысяч рублей, которую я начала использовать исключительно в качестве дебетовой. На карту стала приходить вся моя зарплата. Этой картой я оплачивала всё: продукты питания, коммуналку, одежду. На карте постоянно был остаток в виде собственных средств. В 2017 году опять мне предложили дополнительно открыть ещё и дебетовую МИР для зачисления пенсии. На кредитовую карту MasterCard 22.11.17 поступил перевод от моей знакомой как безналичный возврат долга на 196,8 тысяч рублей (это единственная такая операция за всё время пользования картами), а 28.11.17 банк без предварительного уведомления и запросов заблокировал обе мои карты, оставив меня без средств существования.

Жалоба! В 2015 банк мне предложил открыть кредитовую карту MasterCard с кредитным лимитом в 15,0 тысяч рублей, которую я начала использовать исключительно в качестве дебетовой. На карту стала приходить вся моя зарплата. Этой картой я оплачивала всё: продукты питания, коммуналку, одежду. На карте постоянно был остаток в виде собственных средств. В 2017 году опять мне предложили дополнительно открыть ещё и дебетовую МИР для зачисления пенсии. На кредитовую карту MasterCard 22.11.17 поступил перевод от моей знакомой как безналичный возврат долга на 196,8 тысяч рублей (это единственная такая операция за всё время пользования картами), а 28.11.17 банк без предварительного уведомления и запросов заблокировал обе мои карты, оставив меня без средств существования.

Добрый день. Пишу свой отзыв по работе с этим банком. Являюсь премиум-клиентом данного банка. Расскажу о двух случая безответственного и просто отвратительно поведения сотрудников отделения. Приехав в отделение в рабочее время, для закрытия счета. Оказалось, что управляющая отделением ушла домой и возвращаться уже не планирует, а без подтверждения данную операцию осуществить невозможно. Мне похлопали пустыми глазками и все пришлось ехать домой и планировать свой день по-другому. Позвоним на номер горячей линии, сложилось ощущение, что Оператор в другой стране живет, он плюхался в трубку и доказывал что есть инструкция и такого случится не могло, что он грудью ляжет, но разберётся в данной ситуации. Не прошло и двух часов, перезванивает сотрудник и приносит извинения за сложившееся недоразумение. Вторая ситуация сложилась 28.11.17 в том же злополучном отделение. Я заказал сумму денег, за 3 дня, за 3 дня!!!! Я просил отправить смс о том что деньги поступили и я могу ехать, перезвонить! С утра перед выездом я перезвонил на телефон горячей линии, все меня убедили что все в порядке, я могу ехать и проводить свою операцию. По приезду в банк оказалось денег нет и сказали, приезжайте позже, может появятся. Снова звонок, снова грудь за правду, снова «извините»!  Отвратительно для банка давать такой ответ. Я заказал средства, я выполнил Ваши условия, так почему же Вы поступаете так отвратительно? Сколько у вас там ещё «извините» припасено?! Я настоятельно не рекомендую пользоваться услуги этого банка!

Спасибо за оперативное решение проблемы с зачислением средств на кредитную карту с истекшим сроком действия, 25 числа в банкомате произошла ошибка и средства, внесённые на карту, оказались удержанными и незачисленными. Обращение на горячую линию и к сотруднику Ибарра помогло решить данную проблему оперативно. 27 ноября с утра уже поступила смс с проведенным платежом.

Спасибо за оперативное решение проблемы с зачислением средств на кредитную карту с истекшим сроком действия, 25 числа в банкомате произошла ошибка и средства, внесённые на карту, оказались удержанными и незачисленными. Обращение на горячую линию и к сотруднику Ибарра помогло решить данную проблему оперативно. 27 ноября с утра уже поступила смс с проведенным платежом.

26 числа оплатил очередной платёж по кредиту через их банк партнёр в данном случае альфа банк. Деньги должны были за числиться в течение следующего дня как мне пообещала девочка из чата БинБанк 2.0 вчера 27 числа. Деньги до сих пор висят в холле с 26 числа и из-за этого образовалась просрочка! Но ведь я оплатил во время! Я не виноват, что в век высоких технологий деньги до вас идут пешком. Они отражены на балансе но их как бы и нет. А теперь о самом грустном. Почему я оплатил через их банк партнёр? Да потому что не один их банкоматов не работал. В городе миллионнике 2 банкомата на район и те не работают. Не верьте приложению 2.0 БинБанк. Банкоматы и отделения которые там указаны их просто нет. Карта взята ещё со старого приложения моском приватбанка, где это все было. Позавчера я потратил много времени чтобы найти банкомата который не работал.Прилагаются фото чеков об оплате и скорейшего разрешения моего вопроса.  http://s019.radikal.ru/i614/1711/b4/ff803c23e13f.jpg

Я взяла кредит 11 12 2012 на сумму 257 000 в Банке "Номос-банк" с процентной ставкой 20.62, тело 257000+%109130=366130т.р. 13.10.2013 г. Произошло поглощение банка НОМОСа банком "Банк «ФК Открытие" с этого момента платила по кредитному договору новому банку. По графику платежей ежемесячный платеж составлял 7770.В апреле 2015 у меня были финансовые сложности и я потеряла работу, пропустила ежемесячные платежи. С февраля 2016 начала снова платить по кредиту и почти все платежи были суммой в 15 000 тысяч. В итоге по подсчетам я заплатила 398 288 .т.р 83коп. чем переплатила весь кредит и сумму %. Банк выставил досрочное погашение ВСЕЙ суммы и пени на сумму 258 112 тр. 32коп. 11.04.2016г (пени 180% каждый день).Я приехала в офис в Сокольниках, когда показывала бумаги, выписки, состояние моих счетов и тд, то на половину вопросов и цифр ни консультант, ни администратор не смогли ответить и найти документов даже в компьютерах, не смогли объяснить почему банк выставил мне досрочное погашение и пени в 2016 году и тд. Они не могли найти информацию о тех платежах, которые я делала, не смогли объяснить почему они делают финансовые операции в моем счете, т.е. цифры меняются, а я ничего не знаю и не вижу, и не уведомляют. Пример: запрос первый "справка о состоянии задолженности по кредиту на 05.09.2017Пени за просроченный осн.долг 234 140р  88копсумма основного долга 3651р 59коппроценты за пользование кредитом 265р 43копИтого 238 057р 47коп.Пример: второй запрос (спустя 16 дней) "справка о состоянии задолженности по кредиту на 21.09.2017пени за просроченные проценты 0рсумма основного долга 0рпроценты за пользование кредитом 0рПени за просроченный осн.долг 232 197р  60коп.НО ОБЪЯСНИТЬ, что произошло, что за операции были, кто и какие операции совершал со счетом - ответа нам не дали! И таких моментов немало, когда нам не могут объяснить подобные моменты ни устно, ни документально, так как нам было сказано "ну, возможно наши айтишники ошиблись с цифрами" и "возможно есть документы в прошлом банке НОМОС, но у нас таких документов не видно в компьютере". Чтобы хоть как-то разобраться я написала заявление 21.09.2017 в банке ОТКРЫТИЕ, где указала, что требую предоставить мне выписки по всем счетам и кредитным картам с 08.08.2012 года по сегодняшний день (21 09 2017) в связи с тем, что при переходе из банка НОМОС в ОТКРЫТИЕ в выписках по счетам есть некорректная информация о моих платежах и их текущему состоянию. При обращении в банк "Открытие" сотрудники не могут найти информацию о платежах и др. на тот момент, когда я была клиентом банка НОМОС. Уже 27.11.2017, а в ответ только СМС от банка "Открытие" о том, что они просят продлить срок ожидания документов еще на 10 дней, так как они технически не могут справиться и найти нужные документы. СМС приходят и приходят, а долг висит и растет несоизмеримо!!!У меня есть предположение, что документы могли быть потеряны или утрачены, банк выставляет мне несоразмерный долг (пени) и не может дать документально мне убедиться в правомерности его действий, не может предоставить корректные выписки, вероятно, что банк нарушил договор по статье 395 ГК РФ и, возможно, намеренно, не предоставляет мне документы по моему запросу. Так же считаю, что сумма пени относительно суммы и процента кредита - несоразмерной по ГК РФ Статья 333. Не знаю что мне делать, не знаю, как решить ситуацию. Банком и сотрудниками - недовольна!

Имею несчастье иметь кредитную карту Бинбанка. 21.11.2017 получаю СМС о необходимости внести мин платеж до 27.11.17 в размере 388,97.  25.11.2017 через терминал Бинбанка по адресу г. Иваново, ул 10 Августа, 33 вношу 2-мя платежами всю сумму задолженности (2000 руб. в 17-25 и 5000 руб. в 17-48), мне приходят соответственно 2 смс Банка соответствующего содержания "зачисление на карту ХХХХ 2000 руб. 25.11.17 17-25" и "зачисление на карту ХХХХ 5000 руб. 25.11.17 17-48". Получен чек банкомата о том что деньги будут зачислены завтра. Разница во времени внесения денежных средств объясняется тем, что терминал не принимает пятитысячные купюры и после нескольких неудачных попыток внести деньги ты наконец читаешь информацию мелким шрифтом и бежишь разыскивать терминал Сбербанка, чтобы внести 5000 на карту Сбербанка (без проблем), а затем снять 5000 тысячными купюрами, и снова надо бежать к терминалу Бинбанка. Кстати, чтобы Вы не подумали что это я специально заморочилась с этим терминалом, в ходе последующего общения со специалистом горячей линии Еленой выяснилось, что в городе Иваново всего 1 (ОДИН) круглосуточный терминал Бинбанка принимающий пятитысячные купюры по адресу ул. Лежневская 144.26.11.17 и 27.11.17 продолжаются автоматические звонки мне с требованием внести денежные средства на карту. Эти звонки очень давят на психику, хотя я являюсь добросовестным клиентом и всегда вношу денежные средства в течение льготного периода.Не выдержав, звоню на горячую линию, жду в течение 8 мин, затем 10 мин общаюсь с оператором Еленой. Свой диалог с ней я начала с того что хочу оставить официальное обращение, ситуацию с терминалами в городе Иваново (см. выше) создающую массу неудобств для клиентов она комментирует так: "Это не повод для обращения", таким образом, операторы горячей линии ограничивают клиентов Бинбанка в их законном праве оставить официальное обращение и получить в установленные сроки ответ, и вообще НЕУДОБСТВО КЛИЕНТА для них НЕ ПОВОД.Далее все с той же оператором Еленой выясняю, ситуацию с зачислением денег на карту и продолжающимися звонками Банка. Тут выясняется, что к 20:35 27.11.17 денежные средства еще не зачислены. Прокомментировать суть пришедших СМС она не может. Переключает на оператора Дарью, которая также сообщает, что деньги будут зачислены в течение рабочего дня (первый вариант), я говорю что все ивановские отделения заканчивают работу в 20-00. Мне предлагают второй вариант деньги будут зачислены в течение 1 рабочих суток, но мой вопрос значит ли это что в 00-01 28.11.17 (начало новых рабочих суток) деньги будут зачислены ставит ее в тупик. Тут же мне предлагается третий вариант - 1 рабочие сутки это 24 часа рабочего времени сотрудников Бинбанка, а следовательно 3 рабочих дня. Я в шоке, это означает, что у меня будет просрочка платежа.Таким образом, сотрудники горячей линии Бинбанка нарушают право граждан на обращение, не могут предоставить достоверной информации по срокам зачисления денежных средств на карту, не могут пояснить суть приходящих СМС о зачислении на карту.

Добрый день!Обращалась на сайте банка через форму обратной связи касательно не начисления мне  бонусных баллов за покупки по дебетовой карте в октябре (обращение № 1-20845622253 от 13.11.17 г.) Ответ на текущий момент мне так и не поступил, статус обращения отображается - на рассмотрении. Продублирую свой вопрос еще тут - в выписке по карте за октябрь отображаются начисленные баллы по операциям покупки, но на бонусном счету по окончании месяца ничего не появилось. Прошу ускорить рассмотрение моего обращения и исправить ситуацию  - зачислить на бонусный счет причитающиеся мне баллы.Лилия.