37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Ровно неделю назад (20 ноября) завёл 2 обращения: 1-21174355178 (невозможность открытия вклада через binbank online) и 1-21174838577 (ошибка при регистрации binbank online 2.0). Всю неделю идёт переписка, напоминающая разговор слепого с глухим, а ответы банка больше похожи на отписки. Готов приложить переписку. Но проблема в том, что деньги спокойно лежат на вкладе без процентов и, видимо, ждут, что я сам зайду в банк. Наверное, только за тем, чтобы закрыть вклад.

Уважаемые представители БинБанка! Пожалуйста, решите мою проблему - уже на протяжении нескольких часов пытаюсь зарегистрироваться в БинБанк онлайн 2.0, все безрезультатно! Уже все перепробовала, в конечном этапе регистрации пишет - "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже!". Уже прошло пол дня, сколько еще можно ждать?

Суть проблемы - в кредитном бюро ЗАО "ОКБ" начиная с марта 2016 года содержится недостоверная информация о наличии просроченной задолженности по кредитной карте Бинбанка. Дата первичного обращения в Банк с заявлением об исправлении - примерно 10 сентября 2017, т.е. на сегодняшний день 2,5 месяца!Банк на 2 моих заявления (через Банк и через ЦБ) дважды ответил мне, что ошибку признает и ошибку исправит.... скоро.... КОГДА??? В ответах Банка содержится информация о наличии технической проблемы обмена данных с ЗАО "ОКБ". ЗАО "ОКБ" на мое заявление об исправлении ошибки ответили, что отправили в Банк запрос, но ответ не получили. при этом сообщили, что у Бинбанка все работает и техническая возможность внести исправления ЕСТЬ!Из-за вышеописанной ситуации я понес реальный ущерб:- около 5 тысяч руб. потратил на кредитные отчеты - мне отказали в рефинансировании кредитов на весьма выгодных условиях, ежемесячный платеж можно было на 30К снизить...  предложение было предодобренное, на условиях лучше рыночных и единственной причиной отказа стала информация о наличии просрочки в кредитной истории.* В общем, отличный банк!Прям жду,  что мне сейчас ответят - мы работаем над этим и обязательно сообщим вам о решении...*надеюсь, что это достаточно прозрачный намек)) уж очень не хочется с этим всем в суд идти, но у всякого терпения есть предел...

Бин Банк - банк, с которым уже не имея договора можно получить проблемы и необходимость писать жалобы и отзывы. Уже 2 раза просила убрать закрытую карту из списка активных продуктов в БКИ Эквифакс. Один раз мне ответили - исправлено (3 ноября 2017 г.) Сегодня загрузила отчет (27 ноября 2017, если что) - карта всё там же.Второй  запрос отправлен сегодня - ну конечно, от банка кроме смс ноль эмоций (им всёравно на качество - не ходите туда те, кто это читает, бегите, теряя обувь). Исправления и извинения жду.

Хочу выразить благодарность сотрудникам центра ипотечного кредитования "Московской региональной дирекции Бинбанка",особенно руководителю Магомедовой Лейле Жейрулаевне, главному специалисту центра Кеворковой Ангелине Эдуардовне за профессианализм и доброжелательное отношение. Я являюсь участником программа "Социальная ипотека", с момента моего обращения в банк, прошло оперативное и профессиональное оформление документов, всегда были на связи. Сделка прошла спокойно и чётко. Мы очень переживали. Спасибо!!!

24.11.2017 г. я решил воспользоваться полноценной формой для подачи онлайн-заявки на кредит на сайте Бинбанка. Пройдя многочисленные этапы аутентификации/идентификации (приходил код подтверждения на телефон, затем система просила ожидать в течение 10 минут для принятия предварительного решения, полагаю, делая запросы в БКИ и т.д.), я принял решение заполнить полную анкету. Системой мне таже была предложена альтернатива: заполнить анкету при помощи специалиста колл-центра, однако я, понимая, что окружающие интеллектом порой не блещут, и сотрудники колл-центров - не исключение, решил заполнить полную анкету и получить окончательное решение по кредиту в течение 2-х дней (сайт Бинбанка обещал именно такое). Я очень тщательно заполнил заявку на сайте банка, однако поле "Адрес организации работодателя" постоянно выдавало ошибку, система указывала на некорректное заполнение данного поля, хотя я заполнял его корректно, поскольку выбирал из списка, предложенного и сформированного системой банка. Ошибиться при этом невозможно, поскольку нужно лишь выбрать из списка, что я и сделал. После многочисленных попыток ввести адрес организации работодателя я перезагрузил страницу, однако система "выкинула" меня, указав следующее "Спасибо! Ваша заявка уже отправлена сотруднику колл-центра. Мы перезвоним Вам в ближайшее время". При этом, на фоне данной надписи продолжали сохраняться условия, ранее сформированные для меня системой банка: "Уважаемый Николай! Спасибо за Вашу кредитную заявку №51303701. В настоящий момент мы можем сообщить Вам параметры предварительного решения: 2 000 000 рублей на 84 месяца". Я начал ожидать, что "в ближайшее время" со мной кто-нибудь свяжется. Прошел час, прошло два, но никто так и не позвонил. На следующий день, 25.11.2017 г., в 16:54 (спустя сутки!) мне пришло смс из Бинбанка следующего содержания: "Уважаемый клиент! К сожалею, нам не удалось связаться с Вами. Для получения оптимального предложения по кредиту, пожалуйста, позвоните по номеру 8 800 555 55 75. С уважением, ПАО "БИНБАНК"".Я позвонил по данному номеру, где поговорил с девушкой, которая сказала, что нужно дозаполнить заявку, однако переспрашивала у меня некоторые заново, включая даже те, которые не требует система, либо подставляет автоматически (например, при заполнении анкеты система предложила выбрать из списка второй документ, который я желаю предоставить для оформления кредита. Я выбрал водительское удостоверение. Но окошек для введения серии и номера данного документа система не предусматривает. Однако, девушка, которая "дозаполняла" мою заявку, потребовала назвать серию и номер водительского удостоверения. В этот момент я был на улице, но из-за этого требования был вынужден вернуться домой, вытащить водительское и продиктовать девушке. Кроме того, девушка спросила название организации, но, видимо, неправильно его записала, потому что начала требовать, чтобы я назвал ИНН организации. Если бы девушка правильно записала название, то ИНН бы подтянулся в анкету автоматически - это было явно видно мне при заведении заявки на сайте, так как после введения наименования моей организации, в следующем окне автоматически подтянулся ИНН). В общем, потеряв еще какое-то время своего выходного дня, я услышал от девушки вердикт: ожидайте, в течение двух дней с Вами свяжутся и сообщат решение.Прошла суббота, прошло воскресенье, наступил понедельник. Но и он подошел к концу, но звонка так и не было. Я решил самостоятельно позвонить в банк и узнать принято ли решение по моей заявке. Мне ответил сотрудник колл-центра, которого даже не интересовал номер моей заявки, он лишь выспросил у меня данные паспорта, ФИО и дату рождения, после чего сообщил, что работа с моей заявкой невозможна без посещения офиса Банка. Господа, вам самим не смешно от такой "онлайн-заявки" на кредит?Я клюнул на нее лишь потому, что на сайте Бинбанка есть галочки "сотрудник бюджетного предприятия". Только лишь из-за этого, рассчитывая на пониженную ставку, я связался с банком. И если бы я знал, что работа банка настроена так плохо, то никогда бы не стал тратить свое время. Не рекомендую данный банк тем, кто ценит свое время. Связавшись с Бинбанком, Вы его потеряете. P/S: И Еще, уважаемые потенциальные заемщики Бинбанка: если Вы увидите, что похожий сценарий происходит и у Вас, не ходите в банк, не тратьте свое время. Вам как и мне будут морочить голову.

24.11.2017 г. я решил воспользоваться полноценной формой для подачи онлайн-заявки на кредит на сайте Бинбанка. Пройдя многочисленные этапы аутентификации/идентификации (приходил код подтверждения на телефон, затем система просила ожидать в течение 10 минут для принятия предварительного решения, полагаю, делая запросы в БКИ и т.д.), я принял решение заполнить полную анкету. Системой мне таже была предложена альтернатива: заполнить анкету при помощи специалиста колл-центра, однако я, понимая, что окружающие интеллектом порой не блещут, и сотрудники колл-центров - не исключение, решил заполнить полную анкету и получить окончательное решение по кредиту в течение 2-х дней (сайт Бинбанка обещал именно такое). Я очень тщательно заполнил заявку на сайте банка, однако поле "Адрес организации работодателя" постоянно выдавало ошибку, система указывала на некорректное заполнение данного поля, хотя я заполнял его корректно, поскольку выбирал из списка, предложенного и сформированного системой банка. Ошибиться при этом невозможно, поскольку нужно лишь выбрать из списка, что я и сделал. После многочисленных попыток ввести адрес организации работодателя я перезагрузил страницу, однако система "выкинула" меня, указав следующее "Спасибо! Ваша заявка уже отправлена сотруднику колл-центра. Мы перезвоним Вам в ближайшее время". При этом, на фоне данной надписи продолжали сохраняться условия, ранее сформированные для меня системой банка: "Уважаемый Николай! Спасибо за Вашу кредитную заявку №51303701. В настоящий момент мы можем сообщить Вам параметры предварительного решения: 2 000 000 рублей на 84 месяца". Я начал ожидать, что "в ближайшее время" со мной кто-нибудь свяжется. Прошел час, прошло два, но никто так и не позвонил. На следующий день, 25.11.2017 г., в 16:54 (спустя сутки!) мне пришло смс из Бинбанка следующего содержания: "Уважаемый клиент! К сожалею, нам не удалось связаться с Вами. Для получения оптимального предложения по кредиту, пожалуйста, позвоните по номеру 8 800 555 55 75. С уважением, ПАО "БИНБАНК"".Я позвонил по данному номеру, где поговорил с девушкой, которая сказала, что нужно дозаполнить заявку, однако переспрашивала у меня некоторые заново, включая даже те, которые не требует система, либо подставляет автоматически (например, при заполнении анкеты система предложила выбрать из списка второй документ, который я желаю предоставить для оформления кредита. Я выбрал водительское удостоверение. Но окошек для введения серии и номера данного документа система не предусматривает. Однако, девушка, которая "дозаполняла" мою заявку, потребовала назвать серию и номер водительского удостоверения. В этот момент я был на улице, но из-за этого требования был вынужден вернуться домой, вытащить водительское и продиктовать девушке. Кроме того, девушка спросила название организации, но, видимо, неправильно его записала, потому что начала требовать, чтобы я назвал ИНН организации. Если бы девушка правильно записала название, то ИНН бы подтянулся в анкету автоматически - это было явно видно мне при заведении заявки на сайте, так как после введения наименования моей организации, в следующем окне автоматически подтянулся ИНН). В общем, потеряв еще какое-то время своего выходного дня, я услышал от девушки вердикт: ожидайте, в течение двух дней с Вами свяжутся и сообщат решение.Прошла суббота, прошло воскресенье, наступил понедельник. Но и он подошел к концу, но звонка так и не было. Я решил самостоятельно позвонить в банк и узнать принято ли решение по моей заявке. Мне ответил сотрудник колл-центра, которого даже не интересовал номер моей заявки, он лишь выспросил у меня данные паспорта, ФИО и дату рождения, после чего сообщил, что работа с моей заявкой невозможна без посещения офиса Банка. Господа, вам самим не смешно от такой "онлайн-заявки" на кредит?Я клюнул на нее лишь потому, что на сайте Бинбанка есть галочки "сотрудник бюджетного предприятия". Только лишь из-за этого, рассчитывая на пониженную ставку, я связался с банком. И если бы я знал, что работа банка настроена так плохо, то никогда бы не стал тратить свое время. Не рекомендую данный банк тем, кто ценит свое время. Связавшись с Бинбанком, Вы его потеряете. P/S: И Еще, уважаемые потенциальные заемщики Бинбанка: если Вы увидите, что похожий сценарий происходит и у Вас, не ходите в банк, не тратьте свое время. Вам как и мне будут морочить голову.

Добрый день. Открыл расчетный счет в Бинбанке, но так и не могу начать им пользоваться. Главный специалист ДО Подольский Б-ва Юлия Л-вна внесла в систему неверный номер телефона, в связи с чем я не могу получить коды подтверждения для регистрации и генерации ключей в личном кабинете. Ходил к ней дважды, несколько раз звонил в тех.поддержку. Сотрудник ТП по телефону говорит, что необходимо удалить неверный номер и внести МОЙ, с этой информацией обращался снова к Б-вой Ю.Л. на что она ответила что проблема устранена - пользуйтесь. НО, абсолютно ничего не поменялось. Номер в системе неверный, смс не приходят, счет не активен. Когда проблема будет устранена?

Добрый день. Одна хорошая знакомая получила смс о том, что ее карта заблокирована, просим позвонить по указанному номеру. В смс было указано, что оно от БИНБАНКА. Так как она является держателем кредитной карты этого банка, по растерянности сразу позвонила на номер, указанный в смс. На другом конце номера ей сказали, что она позвонила в БИНБАНК, что по ее карте проводились некие операции и чтобы отменить эти операции, нужно назвать 3 последние цифры на обороте карты и продиктовать код, который придёт в смс. Девушка с перепугу естественно все это сделала. Уже потом она поняла, что это были мошенники. Заявление в банк было написано в этот же день спустя два-три часа после произошедшего, а потом было обращение в полицию. В данной ситуации понятно, что она сама назвала все данные мошенникам, чем нарушила правила пользования картой. Банк естественно отказал в компенсации денежных средств. Но неужели банк не может пойти навстречу своему клиенту и рефинансировать кредит или установить определённую рассрочку? Сумма не маленькая, более 140000 рублей. Господа, вы боритесь за каждого клиента, так вот и покажите на деле достоинства вашего банка. Спасибо.

Записалась через официальный сайт Бинбанка на рефинансирование ипотеки, выдал пункт обслуживания - ул. Лисицына, 56 в Ярославле. Приехала, получила талон, И001, просидела в очереди 30 минут!!! с 12.45 до 13.15, уже не выдержала и подошла к операционисту, она сообщила, что мой номер не видит и вообще по ипотеке не это отделение, а на Республиканской, если уже на начальном этапе все таким образом организовано, вопрос - стоит ли идти дальше с этим банком...

Записалась через официальный сайт Бинбанка на рефинансирование ипотеки, выдал пункт обслуживания - ул. Лисицына, 56 в Ярославле. Приехала, получила талон, И001, просидела в очереди 30 минут!!! с 12.45 до 13.15, уже не выдержала и подошла к операционисту, она сообщила, что мой номер не видит и вообще по ипотеке не это отделение, а на Республиканской, если уже на начальном этапе все таким образом организовано, вопрос - стоит ли идти дальше с этим банком...

Пользовался дебетовой картой в банке Открытие, на карту получал зарплату. За обслуживание карты каждый месяц взималась комиссия 99 руб. при нулевом балансе карты комиссия списывалась в минус, на третий день приходили смс с требованием погасить технический овердрафт по карте с уже начисленными процентами на этот кредит. Спустя 4 месяца решил поменять банк. Картой не пользовался, как обычно списали 99 рублей в минус и уже начислили проценты на "кредит" 315 рублей. Начали приходить смс от банка с содержанием "И.О, у вас появилась просроченная задолженность по кредиту".Всем понятно, что у банка дыра в капитале полтора триллиона рублей. Но не до такой же степени побираться?Карту кредитную не оформлял, получал только зарплату и снимал. Никакие проценты за комиссию платить не собираюсь, до тех пор пока топ-менеджеры банка не вернут выплаченные самим себе бонусы перед введением администрации ЦБ.

Начну с того, что никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ размещать денежные средства в этом банке, особенно пенсионерам, так как Бинбанк только заманивает высокими процентами по вкладам, но потом может произойти неприятная история.Так вот - вклад "Стандарт на 6 мес." с 2015 года, 17 февраля срок очередной пролонгации (под 8,5 %годовых), в ноябре вдруг выясняется, что по вкладу 0,001 %!!! Визит в Одинцовском отделение ясности не принес, специалист поведала, что это из-за непролонгированного вклада. Указываю ей на пп 7, 9 Договора вклада (пролонгация автоматическая), что вгоняет ее в ступор и она предлагает написать жалобу. Пишу. Буквально в течение 2-х часов ответ в виде СМС: Бла-бла-бла, в феврале 2017 года мы решили на пролонгацию вашего вклада установить ставку 0,001% (!!!), потому что банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия вклада! Измененные условия смотрите на сайте банка! При этом, в договоре про одностороннее изменение условий нет ни слова! На сайте про свой вклад (напомню, "Стандарт на 6 мес.") так же ничего не нашел. Да и много ли пенсионеров, посещающих сайты в интернете? Вот и я о том же. А позвонить, отправить СМС или банально прислать письмо Почтой России сей банк не удосужился. Да и зачем? Вкладчик ничего не знает - банкир кушает жирнее и отдыхает дальше и теплее. Итог: не вкладывайте свои кровные в БИНБАНК, а уж если вложили - забирайте и несите в другие, более лояльные к клиентам банки!

На прошлой неделе была черная пятница. У моей супруги карта с кэшбэком 5 % с онлайн покупок.Я уже обращался сюда с претензией по поводу начисления кэшбэка при онлайн покупках, надеюсь, в этот раз тоже проблема будет решена.http://prntscr.com/hfpv6s По какой причине товары, покупаемые на разных сайтах, через одну платежную систему PAYPAL, у вас в банке идентифицируются по-разному? Прошу проверить информацию и вернуть недоначисленные кэшбэк проценты.Спасибо.

29 июня 2017 года в ТЦ Фантастика, в салоне Фотомир, оплатила услугу с кредитной карты бинбанка, чтобы напечатать  фотографии ребёнка, сотрудник салона взяла неправильную сумму - тут же сделала возврат,  первый неправильный чек на сумму 350 рублей- должен был вернуться. На горячей линии Бинбанка Диджитал меня заверили, что сумма зачтётся через 30 дней. Сегодня 26 ноября 2017 года - сумма не зачлась, в личном кабинете списано суммы двух чеков 350 и 326, всего 776 рублей.   Сумма то небольшая. Очевидно банк не считает нужным возвратить деньги!Мною 19 октября 2017 года написано заявление- в офисе банка по адресу ул. Горького- дом 142   о несогласии с транзакцией на сумму 350 рублей- специалист Г-на В.Д. заверила меня, что в течении тридцати дней придёт ответ и во всём разберутся. Воз и ныне там. 24.10.17 в магазине Пятёрочка по адресу ул. Бринского дом 1а мне был сделан возврат за неправильно пробитый виноград на сумму 92,91 рубль. Где деньги? или я также их подарю Бинбанку? Какая то несолидная организация. Выписки у банка как таковой не существует в интернет- банке. Деньги, снятые за переводы с карты,  куда- то пропадают со временем- осуществляю перевод - сразу списываются суммы - причём все время разные - и потом больше в личном кабинете эти суммы не отображаются. Вы взяли деньги за перевод - так пусть они отображаются в личном кабинете. Сиди - гадай - сколько снял с меня Бинбанк? За что начислили процент - также нет выписки никакой- никакого пояснения или информации, просто списание на усмотрение банка. Специалисты  горячей линии никогда ничего не знают, у  них нет информации. Про бинбонус вообще молчу - пока не критикую. Обещаны в ноябре дополнительные бонусы за покупку одежды - где они или это просто реклама? Просьба разобраться.

Оформил заявку на сайте, через 2 дня курьер доставил Универсальную карту с ТП Оптимальный. 1)  При встрече курьер настаивала на установке мобильного приложения, активации карты через него и пополнении карты с другого банка. Такая настойчивость показалась крайне странной, будто в этом у неёприсутствует неприкрытый интерес (предположу, что размер премии у неё зависит от того, сколько ден.средств переведёт клиент в первый день в результате такого первого общения с клиентом). Мне это было заявлено как выполнением внутренних процедур, что она, как сотрудник банка, должна проверить что карта активируется и все по ней работает. По факту мы просидели более 30 минут подписывая документы, параллельно устанавливая мобильное приложение на мой телефон и параллельно на телефон курьера (т.к. на моем телефоне интернет ловил плохо, курьером было предложено активировать карту, установив приложение на телефон курьера. Уж не знаю насколько это безопасно). Сама ситуация, мне как клиенту, сталкивающемуся с этим впервые, показалось странной. Мне кажется такая настойчивость подозрительной, вряд ли ваша карта активируется сложнее, чем карта других банков через мобильное приложение – думал в то время я. 2) Провозившись полчаса с установкой моб. Приложения, мы решили расстаться, договорившись о том, что я самостоятельно завершу процедуру. Уж как-нибудь разберусь. Мне сообщили, что пополнить карту с картыдругого банка необходимо в день активации, тогда первый месяц обслуживания будет бесплатный. На сайте об этом информации нет, в описании к ТП Оптимальный списание за первый месяц говорит совершенно о другом. 3) Установив мобильное приложение и зайдя в него впервые, я увидел, что подтягивается мой номер телефона, которым я перестал пользоваться в 2011 году (ранее у меня был открыт брокерский счёт в Брокерском доме Открытие, возможно он подтянулся оттуда). Однако при подаче заявке на выпуск карты через сайт я указывал другой номер. При выполнении операций в интернет-банки, смс-коды поступают на старый номер. Повезло, что новый владелец сим-карты мне знаком, (она даже оформлена на другого человека, много времени прошло), я поддерживаю с ним связь и могу получать коды, поступающие на мойстарый номер. При попытке пополнить карту, мобильное приложение сначала показалось, что за операцию пополнения будет взята комиссия 50 руб (у меня сразу недоразумение, ведь мне было обещано, что эта процедура бесплатная). Закрыв приложение и открыв повторно, при попытке пополнить баланс карты банка Открытия с карты другого банка мне уже показывалась корректная комиссия 0 рублей, но я пробовал разные карты на разные суммы – ни одна попытка не увенчалась успехом. Более того, теперь в истории платежей в интернет-банке у меня просто «висят» эти платежи без какого-либо статуса. Неужели у вас настолько плохо с ИТ-специалистами, что всё настолько непродуманно и «хромает»?4) При общении с курьером, я попробовал уточнить по тарифам ТП Оптимальный, мне сообщили, что с 01.11.17 их изменили. Позднее, когда я обратился в отделение банка Открытие в Москве на Смоленской/Сенной площади (об этом позже), мне сообщили так же, что тарифы были изменены с 1 ноября 2017. Почему у вас в 3 местах публикуются разные тарифы? На что именно мне, как клиенту, необходимо ориентироваться, чтобы понимать какие сейчас условия актуальные?Например, в распечатке в отделениях на столах у сотрудников сказано, что комиссия за ТП Оптимальный (и ТП Премиум) не будут удерживаться, если в месяц на карту поступит заработная плата не менее 50 тыс руб (в случае с ТП Премиум не менее 200 тыс руб и 50 тыс руб сумма оплат товаров и услуг). Я уточнил речь идёт именно про перечисления с признаком заработная плата или вообще любые перечисления, в т.ч. с другого своего счета, открытого в другом банке – мне сообщили, что необходима именно заработная плата. Однако, в ваших тарифах говорится, что на ТП Оптимальный комиссия не удерживается, если будут совокупные поступления 50 тыс руб, вне зависимости от источника (аналогично по ТП Премиум). Примечательно, что в Интернет банке указаны вообще третьи тарифы, которые никак не совпадают с вышеуказанными цифрами. Какие тарифы настоящие? Почему в трёх местах у вас разная информация?5) Т.к. я планировал пользоваться банком Открытие как основным Банком, я хотел сразу создать шаблоны платёжных поручений, которые наиболее часто использую в других интернет банках. Почему при попытке перейти по ссылке «Мои шаблоны» http://online.open.ru/operations/templatesу меня открывается страница с настройками https://online.open.ru/Settings? Как такое вообще допустимо в интернет-банке? Возникают вопросы: «А той ли кредитной организации я собираюсь доверить свои деньги?».6) Карта предполагает оплату на терминалах технологией PayPass. В четверг я пробовал расплатиться бесконтактной оплатой на сумму 500 рублей – пэйпасс не сработал, вставляли карту в терминал и расплатились. В пятницу попробовал расплатиться на 349 рублей бесконтактной оплатой несколько раз – история аналогичная.Я написал обращение через интернет-банк с вопросом нет ли тут каких-либо лимитов или настроек, которые можно поменять в интернет-банке, чтобы бесконтактная оплата заработала – мне предложили обратиться в отделение для проверки карты. В субботу 25.11.2017 в 15:47 я уточнил какие отделения работают по субботам через ваш контактный центр, еще раз объяснил ситуацию, что есть подозрение, что карта не исправна. Мне сообщили адрес отделения на Смоленской/Сенной площади в Москве, сообщили, что у сотрудников есть терминал, на котором они смогут проверить работоспособность карты и, если карта неисправна, сделают срочный перевыпуск. Не буду давать оценочных суждений внешнему виду сотрудников банка в субботний день, одетых в деловом стиле людей было 3 человека, остальные с ноутбуками сидели за столиками, пили кофе, подбрасывая до потолка какие-то игрушки. Я объяснил ситуацию сотруднику, сотрудник предложила пройти к банкоматам и проверить на работоспособность карту там, выбрав операцию без карты и, если карта не среагирует, то карту заберут на проверку. Однако все 3 банкомата в это время не реагировали на касания (на операции с картами реагировали). Я с вашим сотрудником вернулся на её рабочее место, она позвала другую сотрудницу, та сделала звонок техническим специалистам и сообщила, что сегодня банкоматы не заработают. Мне предложили написать заявление на перевыпуск карты, сообщили, что карту сейчас разрежут (как быстро меняются события, вот только 5 минут назад говорили, что сдадут карту на проверку, а теперь уничтожат и сделают перевыпуск). Да, отметили, что карту будут перевыпускать не в срочном порядке, а течение 10 дней и за новой картой мне придётся прийти в отделение, курьерами при перевыпуске карты не доставляют.Ребята, за 3 дня знакомства с вашим банком я увидел непозволительно большое количество «косяков». Это несерьёзно.

Оформил заявку на сайте, через 2 дня курьер доставил Универсальную карту с ТП Оптимальный. 1)  При встрече курьер настаивала на установке мобильного приложения, активации карты через него и пополнении карты с другого банка. Такая настойчивость показалась крайне странной, будто в этом у неёприсутствует неприкрытый интерес (предположу, что размер премии у неё зависит от того, сколько ден.средств переведёт клиент в первый день в результате такого первого общения с клиентом). Мне это было заявлено как выполнением внутренних процедур, что она, как сотрудник банка, должна проверить что карта активируется и все по ней работает. По факту мы просидели более 30 минут подписывая документы, параллельно устанавливая мобильное приложение на мой телефон и параллельно на телефон курьера (т.к. на моем телефоне интернет ловил плохо, курьером было предложено активировать карту, установив приложение на телефон курьера. Уж не знаю насколько это безопасно). Сама ситуация, мне как клиенту, сталкивающемуся с этим впервые, показалось странной. Мне кажется такая настойчивость подозрительной, вряд ли ваша карта активируется сложнее, чем карта других банков через мобильное приложение – думал в то время я. 2) Провозившись полчаса с установкой моб. Приложения, мы решили расстаться, договорившись о том, что я самостоятельно завершу процедуру. Уж как-нибудь разберусь. Мне сообщили, что пополнить карту с картыдругого банка необходимо в день активации, тогда первый месяц обслуживания будет бесплатный. На сайте об этом информации нет, в описании к ТП Оптимальный списание за первый месяц говорит совершенно о другом. 3) Установив мобильное приложение и зайдя в него впервые, я увидел, что подтягивается мой номер телефона, которым я перестал пользоваться в 2011 году (ранее у меня был открыт брокерский счёт в Брокерском доме Открытие, возможно он подтянулся оттуда). Однако при подаче заявке на выпуск карты через сайт я указывал другой номер. При выполнении операций в интернет-банки, смс-коды поступают на старый номер. Повезло, что новый владелец сим-карты мне знаком, (она даже оформлена на другого человека, много времени прошло), я поддерживаю с ним связь и могу получать коды, поступающие на мойстарый номер. При попытке пополнить карту, мобильное приложение сначала показалось, что за операцию пополнения будет взята комиссия 50 руб (у меня сразу недоразумение, ведь мне было обещано, что эта процедура бесплатная). Закрыв приложение и открыв повторно, при попытке пополнить баланс карты банка Открытия с карты другого банка мне уже показывалась корректная комиссия 0 рублей, но я пробовал разные карты на разные суммы – ни одна попытка не увенчалась успехом. Более того, теперь в истории платежей в интернет-банке у меня просто «висят» эти платежи без какого-либо статуса. Неужели у вас настолько плохо с ИТ-специалистами, что всё настолько непродуманно и «хромает»?4) При общении с курьером, я попробовал уточнить по тарифам ТП Оптимальный, мне сообщили, что с 01.11.17 их изменили. Позднее, когда я обратился в отделение банка Открытие в Москве на Смоленской/Сенной площади (об этом позже), мне сообщили так же, что тарифы были изменены с 1 ноября 2017. Почему у вас в 3 местах публикуются разные тарифы? На что именно мне, как клиенту, необходимо ориентироваться, чтобы понимать какие сейчас условия актуальные?Например, в распечатке в отделениях на столах у сотрудников сказано, что комиссия за ТП Оптимальный (и ТП Премиум) не будут удерживаться, если в месяц на карту поступит заработная плата не менее 50 тыс руб (в случае с ТП Премиум не менее 200 тыс руб и 50 тыс руб сумма оплат товаров и услуг). Я уточнил речь идёт именно про перечисления с признаком заработная плата или вообще любые перечисления, в т.ч. с другого своего счета, открытого в другом банке – мне сообщили, что необходима именно заработная плата. Однако, в ваших тарифах говорится, что на ТП Оптимальный комиссия не удерживается, если будут совокупные поступления 50 тыс руб, вне зависимости от источника (аналогично по ТП Премиум). Примечательно, что в Интернет банке указаны вообще третьи тарифы, которые никак не совпадают с вышеуказанными цифрами. Какие тарифы настоящие? Почему в трёх местах у вас разная информация?5) Т.к. я планировал пользоваться банком Открытие как основным Банком, я хотел сразу создать шаблоны платёжных поручений, которые наиболее часто использую в других интернет банках. Почему при попытке перейти по ссылке «Мои шаблоны» http://online.open.ru/operations/templatesу меня открывается страница с настройками https://online.open.ru/Settings? Как такое вообще допустимо в интернет-банке? Возникают вопросы: «А той ли кредитной организации я собираюсь доверить свои деньги?».6) Карта предполагает оплату на терминалах технологией PayPass. В четверг я пробовал расплатиться бесконтактной оплатой на сумму 500 рублей – пэйпасс не сработал, вставляли карту в терминал и расплатились. В пятницу попробовал расплатиться на 349 рублей бесконтактной оплатой несколько раз – история аналогичная.Я написал обращение через интернет-банк с вопросом нет ли тут каких-либо лимитов или настроек, которые можно поменять в интернет-банке, чтобы бесконтактная оплата заработала – мне предложили обратиться в отделение для проверки карты. В субботу 25.11.2017 в 15:47 я уточнил какие отделения работают по субботам через ваш контактный центр, еще раз объяснил ситуацию, что есть подозрение, что карта не исправна. Мне сообщили адрес отделения на Смоленской/Сенной площади в Москве, сообщили, что у сотрудников есть терминал, на котором они смогут проверить работоспособность карты и, если карта неисправна, сделают срочный перевыпуск. Не буду давать оценочных суждений внешнему виду сотрудников банка в субботний день, одетых в деловом стиле людей было 3 человека, остальные с ноутбуками сидели за столиками, пили кофе, подбрасывая до потолка какие-то игрушки. Я объяснил ситуацию сотруднику, сотрудник предложила пройти к банкоматам и проверить на работоспособность карту там, выбрав операцию без карты и, если карта не среагирует, то карту заберут на проверку. Однако все 3 банкомата в это время не реагировали на касания (на операции с картами реагировали). Я с вашим сотрудником вернулся на её рабочее место, она позвала другую сотрудницу, та сделала звонок техническим специалистам и сообщила, что сегодня банкоматы не заработают. Мне предложили написать заявление на перевыпуск карты, сообщили, что карту сейчас разрежут (как быстро меняются события, вот только 5 минут назад говорили, что сдадут карту на проверку, а теперь уничтожат и сделают перевыпуск). Да, отметили, что карту будут перевыпускать не в срочном порядке, а течение 10 дней и за новой картой мне придётся прийти в отделение, курьерами при перевыпуске карты не доставляют.Ребята, за 3 дня знакомства с вашим банком я увидел непозволительно большое количество «косяков». Это несерьёзно.

Прошу руководство "ВСК Линия жизни" расторгнуть полис-оферты добровольного страхования №2010072015, заключенного 22.11.2017 года (Договор страхования), который был заключён путём введения в заблуждения при открытии вклада в отделении "ОО Соборный/47"  Гатчина Ленинградской области БИНбанка, мне было сказано, что данная страховка предлагается сроком от 1 до 10 лет, при внимательном прочтении самого текста мною не было найдена определение сроков страхования, а только чёткие срок, а именно на 10 лет, что для меня категорически неприемлемо, я хотел воспользоваться своими денежными средствами гораздо ранее срока 10 лет. Я не планировал заключать страховой договор, но меня ввел в заблуждение менеджер Бинбанка. Оригинал Заявления будет передан в отделение "ВСК Линия жизни" г. Санкт-Петербург.

Недавно при пополнении кредитной карты у меня произошел сбой в автомате, деньги не были внесены на карту и не возвращались. Но, к моему удивлению, вопрос решился очень быстро. Через 2 минуты мне позвонили из банка, составили обращение и на следующий день деньги были начислены на карту. Благодарю работников Бинбанка за оперативное решение проблемы.

Вначале ноября столкнулся с проблемой пополнения вклада через ИБ, когда еще не установил новое выпущенное банком обновленное приложение. Раньше таких проблем не возникало и был расстроен, но не работой банка, а лишь потому, что нравилось исправность приложения, а тут на тебе. Сразу кипишевать не стал, хотя мне это несвойственно, решил раньше времени в банк не названивать, а попытаться пополнить вклад позже. К вечеру того же дня кнопка в МБ так и не работала, хотя деньги на карте у меня имелись. Позвонил в колл-центр, ни ответа, ни привета, ожидайте на линии, свободный оператор ответит вам через 2 минуты, и так минут 15. Ну мало ли какие сбои или проблемы, не беда, перезвонил где-то через час и ответили мне уже спустя 10 минут. И вот тут я нарвался на хорошую девушку Оксану, которой даже не успел проговорить суть проблемы, а она уже ее поняла. Заявку сразу оформили, сказали в ближайшее время свяжется после того, как устранят неполадки. Оксана сказала, что проблема такая уж возникла ранее и у других клиентов и решали ее оперативно, и что вот сейчас ведут работу над устранением этой проблемы у всех клиентов автоматически. Утром на следующий день мне позвонила эта же сотрудница и сказала, что все работает, хотя я сам уже это понял, так как поздно ночью смог таки пополнить вклад. И вот не только меньше чем за сутки вопросы устранились, так еще и перезвонила оператор, что вообще для меня странно в хорошем смысле слова, раньше мне из КЦ не перезванивали, дай бог смс-ку пришлют и все) Спасибо службе поддержки за решение вопросов и Оксане, которая довела мою проблему до конца, тут мне очень конечно повезло попасть на такого компетентного сотрудника, который не бросил на самотек ситуацию, хотя по своему личному опыту и опыту своих друзей знаю, что КЦ никогда не перезванивает, обычно звонят другие отделы/сотрудники).Кстати, вклад у меня «Максимальный процент» - очень им доволен, надеюсь, что в будущем с ИБ никаких проблем не будет и банк все свои технические неполадки таки исправит). Кстати, с КЦ, например, исправили ситуацию и теперь я звоню и ожидание составляет у меня не более 2 минут. Неполадки - это конечно не есть отлично, но так как был проявлен ко мне индивидуальный подход и оперативное решение, я считаю вы все же заслужили именно 5.