37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Дистанционно был открыт вклад 5 мая 2017г в Бинбанке "Ежемесячный доход" сроком 1 год, по тарифам от 03.03.2017. Тарифы предусматривают повышение базовой тарифной ставки при увеличении суммы.В условиях договора это звучит так: п 1.1.3 "При увеличении суммы вклада до следующего диапазона сумм происходит увеличение ставки по вкладу путем изменения базовой ставки на соответствующую новому диапазону. Размер надбавки (бонуса), определенный при открытии (пролонгации) вклада, при этом не изменяется. Начисление процентов по увеличенной ставке производится со дня, следующего за днем перехода суммы вклада в новый диапазон."Пополняемый вклад и открыт был с этой целью. Основные средства поступили 16.11.17г ставка не повысилась, на неоднократные попытки разобраться он-лайн или по телефону, я не услышал ни одного вразумительного ответа.

Хочу выразить благодарность банку за оперативный возврат денег после случившегося сбоя в банкомате. Банкомат не выдал деньги, и возврат обещали сделать в течение от пяти до десяти дней. Но по факту деньги вернули в течение одного дня. За что им огромное спасибо. Такая оперативность вызывает уважение к банку.

Здравствуйте. 18.07.2015г. был открыт договор на кредитную карту в вашем банке. В 2016г. (около года назад) карта была закрыта без задолженностей. Информация о закрытии карты есть в вашей базе со слов специалистов офиса (если не врут). Но по данным кредитных бюро Эквифакс и ОКБ данный договор числится в разделе "активные договора", в разделе "закрытые договора" его нет. Прошу передать во ВСЕ БКИ, с которыми работает ваш банк, корректную информацию о закрытии кредитной карты.

Имею карту обычную дебетовую Бинбанка, когда заводила - обещали прям златые горы, однако сейчас по факту - все уже далеко не так радужно. Обещанная программа кэш-бэка с 01.11.2017 превратилась в фикцию, устройств для пополнения карты - днем с огнем не найдешь. В службе поддержки сидят некомпетентные люди. Про последнее подробно: не смогла оплатить за садик через Бинбанк онлайн 2.0. Поле с месяцем, за который платишь не воспринимает никакую информацию. Замучила поочередно телефон, планшет, компьютер - в результате большой круглый ноль. Звоню в службу поддержки, общаюсь поочередно с двумя милыми девушками, которые переключают меня на третью. Третья спрашивает мои полные паспортные данные (якобы для подтверждения моей личности) это при том, что я сказала кодовое слово. Потом 5 раз переспрашивает кем именно выдан мой паспорт и выдает гениальный ответ: "вы неправильно назвали орган, выдавший ваш паспорт, я не смогу вас проконсультировать, обратитесь с паспортом в отделение банка" (вопрос, по которому меня надо проконсультировать был выяснен ею заранее). Я в шоке, потому что у меня 3 разных продукта банка, всегда обслуживалась нормально, в том числе и в кассе, а тут все неправильно! Пытаюсь спорить - бесполезно. На следующий день трачу свое личное время чтоб дотащить свое бренное тело с паспортом в отделение банка для идентификации, а там получаю еще более гениальный ответ: "у вас все в порядке, данные паспорта указаны верно, видимо девочка в тех. поддержке не знала ответ на ваш вопрос". Комментарии излишни...

Имею карту обычную дебетовую Бинбанка, когда заводила - обещали прям златые горы, однако сейчас по факту - все уже далеко не так радужно. Обещанная программа кэш-бэка с 01.11.2017 превратилась в фикцию, устройств для пополнения карты - днем с огнем не найдешь. В службе поддержки сидят некомпетентные люди. Про последнее подробно: не смогла оплатить за садик через Бинбанк онлайн 2.0. Поле с месяцем, за который платишь не воспринимает никакую информацию. Замучила поочередно телефон, планшет, компьютер - в результате большой круглый ноль. Звоню в службу поддержки, общаюсь поочередно с двумя милыми девушками, которые переключают меня на третью. Третья спрашивает мои полные паспортные данные (якобы для подтверждения моей личности) это при том, что я сказала кодовое слово. Потом 5 раз переспрашивает кем именно выдан мой паспорт и выдает гениальный ответ: "вы неправильно назвали орган, выдавший ваш паспорт, я не смогу вас проконсультировать, обратитесь с паспортом в отделение банка" (вопрос, по которому меня надо проконсультировать был выяснен ею заранее). Я в шоке, потому что у меня 3 разных продукта банка, всегда обслуживалась нормально, в том числе и в кассе, а тут все неправильно! Пытаюсь спорить - бесполезно. На следующий день трачу свое личное время чтоб дотащить свое бренное тело с паспортом в отделение банка для идентификации, а там получаю еще более гениальный ответ: "у вас все в порядке, данные паспорта указаны верно, видимо девочка в тех. поддержке не знала ответ на ваш вопрос". Комментарии излишни...

По порядку. Где-то в середине октября, звонит девушка, якобы из Интернет-магазина Озон.ру и как постоянному покупателю и обладателю озон-статуса, предложила обзавестись кредитной картой Бинбанка. Условия меня устроили. Часть данных она взяла из личного кабинета моего, а часть я ей продиктовала. Она всё проверила. Через некоторое время, мне пришло смс, что мой кредит с лимитом 0 рублей одобрен и карта будет находится в ближайшем от меня отделении банка. 0 рублей!Это нечто) Разумеется, эту карту я получать не собиралась. Перезвонила на горячую линию, там предложили-таки карту получить и аннулировать, ибо новую с нормальным лимитом получить будет невозможно. Пошла в отделение банка, на вл. Ярцевской. На удивление, карту нашли! Но паспортные данные не соответствовали!? И не смотря, что кодовое слово я назвала верно, меня объявили 3 лицом и какие-либо манипуляции с картой, делать отказались. Посоветовав. спустя две недели. (лучше всего))) переждать и... снова оформить заявку на карту. В общем, что и сделала. 16 ноября, я подала онлайн заявку. Вечером перезвонила девушка, уточнила данные, сказала... что очень-очень скоро мы с вами свяжемся.Сегодня звонит девушка... и поздравляет меня с картой!) Уточняю, какой именно, ибо сомнения закрались... Девушка сказала, что не уполномочена на уточнения и перевела меня на специалиста. Мне искренне жаль, молодого человека! Но мою заявку от 16 ноября он не нашёл) Увидел только ту, первую октябрьскую, но в ней не совпадали ни адресные, ни паспортные данные))Вы знаете, кроме истеричного смеха, данная ситуация ничего не вызывает! Поскольку молодой человек, ушёл со связи, то ли лимит времени иссяк, не знаю. Подождав несколько минут, никто не перезвонил! Сама набрала горячую линию, связалась со специалистом, и та посоветовала прийти в банк и связаться там с горячей линией для решения вопроса. Ну не бред? Честно сказать, с Бинбанком никогда жизнь не сводила, да и кредитов не брала, просто купилась на условия при покупках на Озон.ру, но такого получить никак не ожидала!

По порядку. Где-то в середине октября, звонит девушка, якобы из Интернет-магазина Озон.ру и как постоянному покупателю и обладателю озон-статуса, предложила обзавестись кредитной картой Бинбанка. Условия меня устроили. Часть данных она взяла из личного кабинета моего, а часть я ей продиктовала. Она всё проверила. Через некоторое время, мне пришло смс, что мой кредит с лимитом 0 рублей одобрен и карта будет находится в ближайшем от меня отделении банка. 0 рублей!Это нечто) Разумеется, эту карту я получать не собиралась. Перезвонила на горячую линию, там предложили-таки карту получить и аннулировать, ибо новую с нормальным лимитом получить будет невозможно. Пошла в отделение банка, на вл. Ярцевской. На удивление, карту нашли! Но паспортные данные не соответствовали!? И не смотря, что кодовое слово я назвала верно, меня объявили 3 лицом и какие-либо манипуляции с картой, делать отказались. Посоветовав. спустя две недели. (лучше всего))) переждать и... снова оформить заявку на карту. В общем, что и сделала. 16 ноября, я подала онлайн заявку. Вечером перезвонила девушка, уточнила данные, сказала... что очень-очень скоро мы с вами свяжемся.Сегодня звонит девушка... и поздравляет меня с картой!) Уточняю, какой именно, ибо сомнения закрались... Девушка сказала, что не уполномочена на уточнения и перевела меня на специалиста. Мне искренне жаль, молодого человека! Но мою заявку от 16 ноября он не нашёл) Увидел только ту, первую октябрьскую, но в ней не совпадали ни адресные, ни паспортные данные))Вы знаете, кроме истеричного смеха, данная ситуация ничего не вызывает! Поскольку молодой человек, ушёл со связи, то ли лимит времени иссяк, не знаю. Подождав несколько минут, никто не перезвонил! Сама набрала горячую линию, связалась со специалистом, и та посоветовала прийти в банк и связаться там с горячей линией для решения вопроса. Ну не бред? Честно сказать, с Бинбанком никогда жизнь не сводила, да и кредитов не брала, просто купилась на условия при покупках на Озон.ру, но такого получить никак не ожидала!

По порядку. Где-то в середине октября, звонит девушка, якобы из Интернет-магазина Озон.ру и как постоянному покупателю и обладателю озон-статуса, предложила обзавестись кредитной картой Бинбанка. Условия меня устроили. Часть данных она взяла из личного кабинета моего, а часть я ей продиктовала. Она всё проверила. Через некоторое время, мне пришло смс, что мой кредит с лимитом 0 рублей одобрен и карта будет находится в ближайшем от меня отделении банка. 0 рублей!Это нечто) Разумеется, эту карту я получать не собиралась. Перезвонила на горячую линию, там предложили-таки карту получить и аннулировать, ибо новую с нормальным лимитом получить будет невозможно. Пошла в отделение банка, на вл. Ярцевской. На удивление, карту нашли! Но паспортные данные не соответствовали!? И не смотря, что кодовое слово я назвала верно, меня объявили 3 лицом и какие-либо манипуляции с картой, делать отказались. Посоветовав. спустя две недели. (лучше всего))) переждать и... снова оформить заявку на карту. В общем, что и сделала. 16 ноября, я подала онлайн заявку. Вечером перезвонила девушка, уточнила данные, сказала... что очень-очень скоро мы с вами свяжемся.Сегодня звонит девушка... и поздравляет меня с картой!) Уточняю, какой именно, ибо сомнения закрались... Девушка сказала, что не уполномочена на уточнения и перевела меня на специалиста. Мне искренне жаль, молодого человека! Но мою заявку от 16 ноября он не нашёл) Увидел только ту, первую октябрьскую, но в ней не совпадали ни адресные, ни паспортные данные))Вы знаете, кроме истеричного смеха, данная ситуация ничего не вызывает! Поскольку молодой человек, ушёл со связи, то ли лимит времени иссяк, не знаю. Подождав несколько минут, никто не перезвонил! Сама набрала горячую линию, связалась со специалистом, и та посоветовала прийти в банк и связаться там с горячей линией для решения вопроса. Ну не бред? Честно сказать, с Бинбанком никогда жизнь не сводила, да и кредитов не брала, просто купилась на условия при покупках на Озон.ру, но такого получить никак не ожидала!

Ужасная процедура получения карты. 13.11.17 я получил карту на руки в отделении, выпустили и доставили ее очень быстро, не более 5 дней, при получении у меня взяли пакет документов (расписка в получении карты, копия паспорта), в общем стандартный комплект. И вроде бы все хорошо, но воспользоваться картой можно только активировав ее по горячей линии. Мне в общем-то не сложно позвонить... Но выяснилось, что данные поступают в течение трех дней... Ладно, выдыхаем и ждем. Три, четыре дня, на пятый мне снова сообщают, что данные еще не переданы и неплохо бы сходить в отделение и напомнить о себе. Позвонил напрямую в отделение, отказались что-то либо обсуждать по телефону. В понедельник, 20.11, я пришел в отделение, сначала мне сообщили что "программа сейчас не работает". После моего недовольного комментария сотрудница уточнила что это минут на 15. Я вернулся через указанное время, мне указали на сотрудника, у которого есть доступ к системе, и только она мне сможет помочь. Пришлось занимать очередь, ожидание в которой было около часа, почти все это время сотрудник была занята с одним клиентом, при этом на вопрос "долго ли еще будет продолжаться оформление этого клиента" мне не смогли указать хоть какое -то приблизительное время. Второго клиента перед моей очередью отпустили быстро. У меня повторно взяли комплект документов и снова отправили на "обновление данных" указав при этом, что карту я смогу активировать уже на следующий день. При этом я был вынужден провести час в офисе бинбанка только по тому что что-то где-то забыли прогрузить... Еще непонятно по какому принципу распределяется нагрузка персонала, два человека только встречают приходящих и помогают с терминалами, а реальные вопросы решает один человек, за час проведенный в офисе я видел еще кассира (ну она кассир, в кассе, вроде так и должно быть) и еще одна сотрудница выходила из кабинета, но видимо просто оценить ситуацию, в обслуживании она не участвовала. Так что мы имеем, аванс на карте, два визита в банк, обещанный сотрудником срок превышен, на горячей линии по-прежнему "не поступили данные", картой воспользоваться не могу. Крайне неудобная организация получения и активации карт... Да у нас в вашем банке зарплатный проект, и только поэтому пришлось связаться с этим банком. Думаю, о других услугах этого банка можно даже и не задумываться...

Дорогой бинбанк, посмотри, пожалуйста, какой минимальный платёж в версии бинбанк онлайн. Подчеркиваю, бинбанк онлайн! Ни 2.0, а бинбанк онлайн. Я буду оплачивать по данным приложения своего, и ни дай бог будет просрочка, я буду составлять суд.иск и возмещение морального ущерба. Мне ваши сотрудники обновляли права и составляли тех. поддержку, ничего не помогло. Даю вам 2 дня для решения вопроса!

Бинбанк отказывается ставить синюю печать на договоре при оформлении вклада через личный кабинет.Добрый день, меня зовут Дмитрий ( 8 904 422 78 95 ), в решил открыть вклад «Максимальный процент» под 8,3 % при условии активации вклада через интернет.Дабы не попасть впросак, позвонил на горячую линию, был получен ответ что в банке открываете расчетный счёт, входите дома в личный кабинет и активируете вклад, распечатываете договор и идёте в банк ставить печать. Будучи воодушевлённым, направился в банк , где планировал открыть вклад на 2,5 млн, меня всё устраивало. Я пошёл в отделение (Операционный офис "Красноармейский/34" Ростовского филиала №2 ПАО Бинбанк) по адресу (Россия, Южный федеральный округ, Волгоградская область, городской округ Волгоград, Волгоград, просп. Героев Сталинграда, 40), а теперь начинается АД.Перед открытием счёта интересуюсь, у мужчины который оформляет вклады (вроде его зовут Дмитрий), поставит ли он мне печать банка на договоре? Его ответ был - "Нет, мы не ставим печати на договорах, из-за внутреннего распоряжения банка. Мы не несём ответственность за операции выполненные вне нашего отделения."Позвонил на горячую линию, меня переключали между девушками 8 или 9 раз, каждый раз мне приходилось постоянно пересказывать проблему, (некоторые девушки уверяли меня что мой договор будет действителен даже с серой печатью, и если я не верю им, то могу пойти в банк и поставить там печать, на что я им рассказывал об отказе банка ставить печать). В итоге последняя девушка была вообще не в помещении (т.к. слышались порывы ветра), я попросил составить жалобу, девушка пыталась выкрутиться из данной ситуации (об оформлении жалобы я просил не менее 3 раз, после этой фразы девушка ставила мне музыку для проверки информации) и только через 18 МИНУТ, они согласились её формить( вот номер обращения 1-21223207156), хочу уточнить что последняя девушка заявила "что моя жалоба ничего не исправит", потратив свои нервы, силы, и время. через 33 минуты разговора я был полностью -разочарован в этом банке, я планировал выбрать их несмотря на то что в этом же здании находится другой банк у которого ставка выше. Но представители банка сделали всё что бы я им свои деньги не передал.В итоге был оформлен вклад на моего родственника в размере 8,15%. Я считаю, что банк ПЛОХ. Спасибо за внимание. Не жду что вы примите меры в отношении банка, пишу что бы другие россияне , надеюсь, не поленятся прочитать мой отзыв.

Очень бы хотелось, чтобы то, что обещается в рекламе, реально выполнялось.Программа "Бинбонус" обещает увеличенные проценты (5% против 1%) за выбранные категории. На деле все оказалось сложнее. Кто слышал про МСС коды?Я о них впервые узнал, когда оплатил картой Бинбанка услуги в Федеральной клинике. Рассчитывал получить 5% бонусов, на деле получил 1%. Платеж был на 16 тыс., отсуда и разочарование! По факту выяснилось, что и большинство стоматологий не увеличивают бонусы до 5%, лечил детям зубки, специально расситывался картой Бинбанка, но не получил того, на что рассчитывал.Не следил я за бонусами, т.к. не ждал подвоха, доверял банку, его рекламе, жену уверял, что всё "круто". А вот такая лажа вышла...Выбрана категория "Спорт, красота и здоровье".Разочарован банком.есть обсуждение здесь

Добрый день! Хотела сделать досрочное частичное погашение кредита. По условиям договора данную процедуру выполнить могу, но только в день списания очередного платежа по графику. Так же по условиям досрочного частичного погашения должна обеспечить помимо суммы на досрочное частичное погашение, еще и сумму ежемесячного платежа по графику. В моем случае этот день 20ое число. 16/11/2017 я перевела средства в размере очередного ежемесячного платежа и в мобильном банке произвела процедуру Досрочного Частичного погашения кредита на нужную мне сумму. Экран телефона известил меня, что все OK. Процедура завершена успешно. Утром, 21го ноября, зашла в мобильный банк проверить, что у меня действительно все ОК, и средства списаны. Но не тут-то было. 20/11/2017 как и положено со счета, предназначенного для погашения кредита, списаны средства в размере очередного ежемесячного платежа, а сумма частичного досрочного погашения благополучно лежит на счете.21/11/2017 состоялся часовой разговор с сотрудниками банка. По итогам которого выяснилось, что я действительно все сделала правильно, но по какой-то причине (технической: то ли не сформировалось, то ли еще что), но заявление на досрочное погашение не попало в Отдел кредитования и досрочного частичного погашения не произошло. Деньги на досрочное частичное погашение я перевела со счета Моя копилка, по которому подразумевается начисление процентов. Складывается ситуация, что процентов на сумму, которую я перечислила в частичное погашение я не получу, и проценты по кредиту меньше не станут. Сотрудники банка мне предложили поговорить с отделом претензий, но дистанционно, по телефону, я не смогла оставить претензию и меня направили в офис на Б. Зеленина, 8. К сожалению, не могу посетить офис в ближайшее время, обстоятельства не позволяют. А проценты по моему кредиту начисляются на остаток задолженности. Следующее досрочное погашение возможно только 20/12, т.е. через месяц. И за этот месяц я заплачу проценты по кредиту.А проблема вся в том, что мой кредит был выдан в 2014 году в Ханты-Мансийском Банке. После слияния он перешел в Открытие, но работать с такими договорами банк ФК Открытие так и не научился. Только "переводят стрелки". 21/11/2017 я так же поговорила с сотрудниками Ханты-Мансийского отделения, но по итогам меня все равно направили в Открытие.Я уже имела "удовольствие" находится в офисе банка Открытие. Меня с моим вопросом отправили к мифическому сотруднику, который занимается такими кредитами. Я прождала его 40 минут из 45 минут моего обеда и ушла ни с чем.

Предыстория такая: в 2005 году я стал обладателем кредитной карты "Приватбанка". Периодически ей пользовался, на просрочку и проценты никогда не налетал. Через несколько лет банк выпустил для нас еще одну карту, привязанную к тому же счету. Это было достаточно удобно и здорово нас выручало периодически в серьезных случаях. Обе карты были бесплатными и по выпуску и по обслуживанию. Потом, уже где-то году в 2014, наверное, мы свели баланс карты "в ноль", в смысле закрыли все долги перед банком, но сдавать карты не стали - оставили на экстренный случай, когда деньги резко нужны, а достать негде.После этого весь бизнес "Приватбанка" по кредиткам на корню перекупил "Бинбанк". За это время карта использовалась пару раз для оплаты покупок личными средствами (там лежало немного наших денег сверх кредитного лимита) и один раз - для оплаты покупки за счет кредитных средств, причем эти деньги мы вернули на карту с походом сразу на следующий день.Ну вот, а теперь, собственно, история. 2 ноября получаю грозное СМС от Бинбанка - мол, погаси задолженность в размере около 1,5 килорублей. Выбрался в банк и узнал, что с октября прошлого года банк решил, что будет списывать со счета по 50 рублей за СМСки и по 100 рублей - за обслуживание кредитной карты. Информировать меня об этом не стали ни по факту введения оплаты, ни по фактам списания. Ответ операциониста - "вы могли всю эту информацию узнать у нас на сайте". На мое замечание, что это, мягко говоря, странное требование, она сказала: "Ну тогда это должно быть прописано у вас в договоре". Но в том то и дело, что договора с Бинбанком не существует в природе.В общем, жалобу в ЦБ я подал, в Бинбанк тоже. Я прошу их аннулировать задолженность, принять карты, закрыть счет - словом, полностью прекратить все отношения. Посмотрим, что скажут, но пока коэффициент вменяемости у банка - крайне низкий. Это если вежливо.

В ООО произошла смена генерального директора. Изменения в ЕГРЮЛ об этом были внесены 18 октября, Тогда же были предоставлены документы в отделение банка. Судя по всему они их получили и приняли в работу. При смене генерального директора естественно нужно менять сертификат в клиент-банке, старый отзывается. Вот входим в клиент-банк, видим, что нет действующих сертификатов, звоним в банк 15 ноября, пытаемся через техподдержку выяснить наши дальнейшие действия.Тех поддержка пытается связаться с менеджерами, говорит, что менеджеры не отвечают, но она оставит заявку, что бы перезвонили. То же самое повторяется 16 и 17 ноября. Звонок, менеджеры недоступны, заявка. Естественно, никто с нами не связывается. Сегодня (21 ноября) всё по прежнему сценарию и ещё советуют прийти в отделение, может там могут помочь. У меня отсюда возникают вопросы: 1) а давно ли хороший банк скатился до уровня Сбера (приходите в отделение)2) мне лично кажется очень странным что для ответа на вопрос: "что делать дальше" предлагают руководителю прикатиться до отделения, что бы просто поговорить.

Прошу модераторов не объединять отзыв с предыдущим.Если честно я в некоем шоке от ИБ и МБ Бинбанка и от его поддержки в кол центре. Вчера сформировал 2 платежа по переводу денег со своего счета клиенту Бинбанка 20.11.2017Поступ. в банк плат. Списано со сч. плат.20.11.2017 0401060ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ № 74295359 20.11.2017 ЭЛЕКТРОННОДата Вид платежа20.11.2017Поступ. в банк плат. Списано со сч. плат.20.11.2017 0401060ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ № 74258860 20.11.2017 ЭЛЕКТРОННОДо сих пор оба поручения не исполнены. Но это пол беды. Позвонил сегодня в колл центр примерно в 10 20 Они вообще не видят этих поручений  Девушка вместо того чтобы как то эскалировать проблему, говорила мне, что заведение бага возможно, только если я перепроверю инфу на десктопе. Если честно, это просто бред. У Вас баг уровня критикал, ибо если клиент видит платежное поручение, а АБС банка в колл центре о нем даже не знают, естественно АБС его исполнять не будет. Но вместо того чтобы завести баг и попросить разработку глянуть в чем траблы, ибо если у вас в МБ и ИБ платежное поручение есть, а в АБС, которая отвечает за проводки, они не поступают, - это баг критикал, плюс потенциально клиентам вообще в суд обратиться за несоблюдение сроков оказания услуги.Или после санации в банке наплевать на свои системы? Если проблемы не будут решены в ближайшее время, буду искать банк с более вменяемыми АБС.

Такое ощущение, что Банк просто не хочет выплачивать бонус.Ситуация такова:В конце августа 2017 по моей ссылке по программе "Приведи друга" была оформлена Смарт-Карта. За оформление бонуса обещалась мне 1000 руб.  и 500 руб. другу.Начиная с начала октября 2017 в КЦ постоянно оставлялись жалобы.Банк же решил бонус не выплачивать, аргументируя тем, что активация прошла некорректно, хотя 2 сотрудника в КЦ утверждают, что прав я (звонил 13.11.17).Я к чему всё это.То ли из-за санации, то ли такое руководство, но с недавнего времени само слово "КЛИЕНТ" у Банка на самом последнем месте. Всего нужно добиваться самому.А до этого я выбивал ответ на другую жалобу больше двух! месяцев.

Оставила заявку на сайте банка на потребительский кредит. Ввела как положено все данные. Пришло сообщение о предварительно одобренном решении. Сумма я так понимаю стояла максимальная по моему доходу. И предлагалось далее заполнить заявку для получения окончательного решения. Заполнила. После этого позвонил на номер отдела кадров сотрудник банка выспросил все что нужно. Затем на мой личный рабочий номер телефона позвонил сотрудник службы безопасности банка, выспросил тоже все что нужно было знать службе безопасности. Прозвонили номера контактных лиц оставленных для связи. Было это 19.11.2017. После этого на следующий день (20.11.2017) приходит смс-сообщение с положительным решением по заявке и приглашением в банк с паспортом, вторым документом (который я указывала в заявке) и справкой о доходах. Сумма в сообщении была указана уже в 2 раза меньше, что не удивительно после всех проверок в БКИ и т.д. Приезжаю я в банк первый раз, меня отправляют переделывать справку о доходах, прихожу на следующий день и тут мне говорят извините, а Вам отказ!А теперь внимание вопрос: Зачем Банк рассылает сообщения подобного содержания? Не нужно ли сразу после всех прозвонов и проверок во всех инстанциях оповестить о том, что Вам отказ? Данные паспорта сошлись, зарплата заявленная в заявке соответствует, данные второго документа те же. Неужели нельзя так просто не дергать людей с работы и т.д? Я потратила деньги (причем не малые) на такси туда-обратно 2 раза. И свое РАБОЧЕЕ время!

Вот уже второй час пытаюсь безуспешно выяснить со службой поддержки почему у меня начисляется кэшбэк 1% в любимой категории (путешествия) по программе бин бонус за которую положено 5%.Первый раз прошёл верификацию, после чего сотрудник стал выяснять причины начисления кэшбэка и связь разорвалась. Второй раз в середине прохождения верификации мне было предложено оценить качество консультации, в третий раз мне предложили поехать в офис и написать заявление, если я не согласен с процентом кэшбэка. Всё это сопровождалось 15 минутным ожиданием на линии между звонками. Очень огорчает, что банк совсем не ценит время своих клиентов. Поэтому приходится просить здесь разобраться в ситуации, почему банк неправильно начисляет кэшбэк.

Заключил договор на открытие текущего счета и работу с интернет-банком 20.11.2017.. Вечером того же дня решил открыть вклад через интернет-банк - после ввода смс-пароля возникает ошибка при открытии любого из вкладов. 2 часа общения со службой поддержки результата не дали - проблема так и не была решена. Девушка оставила заявку - и сказала, что заявка будет рассмотрена в течение 5 дней. Если проблема не будет решена в приемлемые сроки - с банком придется распрощаться.