37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

31 октября по электронной почте были отправлены документы для рассмотрения заявки по рефинансированию ипотеки другого банка. В ответ получено письмо, что заявку смогут завести не раньше 2 ноября, так как очень много работы. Ну ок. Странно, правда, но спасибо, что хоть предупредили. По телефону сказали, что ответ будет числа 10. Звоню десятого. И выясняется чудесное. Ответа по заявке нет, потому что заявку даже не оформили! Почему? Так работы много.Это нормально организованный процесс работы? Сколько времени требуется, чтобы оформить заявку, полученную 31 октября? Есть правила получения и оформления заявок?

2 ноября 2017, я зашел в отделение банка Открытие в волгограде, по пр.Героев Сталинграда что бы положить на счет значительную сумму. Зашел в отделение, обратился к операционисту что бы положить деньги через кассу. Мне было сказано что гораздо быстрее будет через банкомат (номер 17344), который находится в помещении банка и имеет купюроприемник на 200 банкнот.Я подошел к банкомату, засунул карту, выбрал "внесение денежных средств", открылся купюроприемник, я положил туда 100 купюр по 5000 (без всяких скрепок и т.д.), купюроприемник закрылся, начал считать, после чего экран стал синим, потом черным, выкинул мне мою карту, чек не дал и  банкомат завис! я обратился к управляющей отделения, она сказала, что "пойдет к компьюторщикам и попробует перезагрузить банкомат". Он перезагрузился, но чека не выдал и деньги на карту не пришли! Я позвонил на горячую линию и составил обращение ОБР-15445-Х9Y9N6, затем я написал заявление в банке (сканы могу предоставить), получил копию с печатью отделения. Теперь банк говорит, что выяснение может занять "до 30 РАБОЧИХ дней"! Я собирался оплатить отпуск этими деньгами, у меня пропадает авнанс, и это ведь не вина клиента что у банка технические проблемы с оборудованием! Читая отзывы ниже вижу, что человеку при такой же ситуации не вернули 10 000 руб, а тут чуть больше - становится страшновато, что деньги могут так же "потеряться".

Для расторжения договора по дебетовой карте Рокетбанк требует установить приложение для телефона и через него написать заявление и никаких больше вариантов.При запуске приложение требует активировать карту, это противоречит цели - расторгнуть договор.Прошу администрацию banki.ru и юристов посоветовать - как быть то?Причина, почему я хочу расторгнуть договор - рокетбанк скрыл условия по карте. Я хотел получать кэшбэк, это было целью получения карты, читал тарифы на сайте рокетбанка, изучал условия по дебетовой карте, но только после заказа карты из стороннего сайта узнал, что для начала траты кэшбэка его нужно накопить 3000 бонусов, а при 1% кэшбэке это значит нужно потратить 300 тысяч рублей. Больше того, потратить кэшбэк тоже просто так нельзя, как это происходит во всех остальных банках. Нужно - найти товар стоимостью 3000 рублей или дороже, согласовать его с рокетбанком, а потом, если согласуется, потратить сразу все 3000 рублей, не частями.рокетбанк по горячей линии сообщил мне на это, что я же ещё могу новых клиентов к ним приводить и посещать старбакс, тогда для накопления 3000 бонусов мне нужно будет потратить меньше 300000 рублей. А в остальном всё это правда по условиям.Конечно же такую "прекрасную" карту я не стал активировать, теперь вот и заблокировать эту карту не могу - "карта же не ативирована" и расторгнуть договор с рокетбанком не могу - нужно же через приложение это всё делать, а значит активировать карту, тыкаться в телефоне - я что, подросток? - где нормальные пути решения проблемы?А вдруг рокетбанковцы сделают платным что то - мне каждый день отслеживать, что там с этим рокетбанком происходит?Открытие - это же ваш филиал, рокетбанк - примите меры к ним!Я даже готов сам подъехать или в филиал Открытия в нашем городе или же к курьеру рокетбанка на территории моего города и подписать расторжение договора. Могу письмом направить документ о расторжении договора на адрес конторки этой.Это вообще законно требовать для расторжения договора по карте эту самую карту активировать и ещё как ребёнку в телефоне тыкаться?

30 августа 2017.г.  решил положить деньги на карту в банкомате, чтобы оплатить кредит. Время было позднее ,банкомат круглосуточный находится прямо в помещении банка.Банкомат работал но освещение внутри не было. Я вставил карту свою зарплатную и нажал внести наличные. Вставил 2 купюры по 5 тысяч на экране информация что 10000 тысяч. Нажал зачислить. И тут началось самое интересное. Банкоматы долго издавал странные звуки потом синий экран. Перезагрузился и выдал карту без чека. На экране операция не может быть выполнена. А деньги не вернул. Позвонил на горячую линию. На следующий день написал претензию. Через месяц мне позвонили сказали что по карте операций не производилось при инкасации лишних средств не выявлено. Пошёл просить письменный отказ. Не дали. Сказали ещё разбираются. Пошёл третий месяц. Что делать не знаю.....

Имею кредитную карту Бинбанка. Льготный период определен 25 числом. 24.09.2017 внес платеж через терминал Альфабанка, чтобы не платить проценты. Тут же получил смс сообщение о зачисление средств в полном объеме. Далее зашел в интернет банк и удостоверился, что счет пополнился и долгов больше не имею. Однако 25.09.2017 Банбанк снял с меня проценты и более того, заблокировал карту. Отправил через интернет банкинг запрос №1-19574912141. Получил ответ, что не имеют права отвечать на почту. По телефону дозвониться не смог. Думал, может позже пересчитают, но нет. Хотя карту разблокировали. Честно говоря, если бы счет карты не пополнился мгновенно, а только на следующий день то принял бы, как факт и даже жаловаться не стал. Но зачисление то прошло моментально!Получается, что проценты сняли не правильно.

Являюсь клиентом Бинбанка уже много лет. Устраивает все, кроме длинных очередей и очень медленного обслуживания в отделении на Василеостровской в СПб. Хорошо, что интернет-банк работает вполне сносно. Еще из минусов - не нравятся настойчивые звонки от менеджеров с песней "Вам одобрена кредитная карта".  Посмотрим, как будет развиваться ситуация дальше под крылом ЦБ

Открывал вклад 27 октября, пополнил вклад 31 октября. Все было сделано очень быстро,  заняло 15 минут на открытие и 5 на пополнение. Все было быстро и четко.  Единственное дали карточку, потом перезванивали, говорили что я просил оформить кредит, хотя ничего такого не было Надеюсь и в дальнейшем все будет также без проблем.

Интернет-банк использую в основном для оплаты услуг ЖКХ, и раньше это было удобно.27.10.17 не смогла оплатить услуги ЖКХ по тем шаблонам, по которым производила оплату в течение длительного срока. Далее, я пыталась создать шаблон с нуля таким способом (назовем его способ №1): "Коммунальные услуги"->"Оплата по реквизитам". При заполнении всех требуемых полей получился шаблон, идентичный ранее используемому. По нему не удалось ни оплатить, ни сохранить его - виртуальная кнопка была неактивна. Пришлось извратиться и применить способ №2:"Коммунальные услуги"->"Оплата ЖКУ по ИНН (вся Россия)".Тщательно заполнив все поля, а их гораздо больше, чем в способе №1 (фамилия, имя, отчество, подробный адрес и проч.), мне, наконец, удалось отправить деньги.Но, к сожалению, в сгенерированной квитанции нет никаких идентификационных данных платежа - кому платила, за что платила... Никаких реквизитов! И вот теперь интересный момент: при наборе одного и того же БИК в способах №1 и №2 в шаблон автоматически подставляются РАЗНЫЕ НАЗВАНИЯ БАНКОВ. Я же их не вручную вношу, а это программа так делает. В общем, у меня нет никакой уверенности, что мои деньги ушли туда, куда надо, и у меня нет доказательств платежа по реквизитам. Обратилась в банк с отзывом, где выложила приведенный выше текст, и попросила прислать нормальные квитанции (коды операций были мной указаны). Пообещала при отсутствии реакции со стороны банка повторить отзыв на banki.ru

9.11 я обратилась в отделение банка в СПб, внесла деньги на р/счет для того, чтобы через интернет-банк открыть вклад.Дальше начинается интересное. Войти в интернет-банк (который сам банк именует "лучшим"!!!) мне не удалось. Неизвестная ошибка. Сотрудники по горячей линии помочь не могут. Назвать точные приемлемые сроки устранения ошибки тоже не могут!!! И  - внимание - вернуть деньги, внесенные мною сегодня - также отказываются!Добро пожаловать в бинбанк, самый клиентоориентированный банк!Никогда больше не пойду и никому не посоветую.

9.11 я обратилась в отделение банка в СПб, внесла деньги на р/счет для того, чтобы через интернет-банк открыть вклад.Дальше начинается интересное. Войти в интернет-банк (который сам банк именует "лучшим"!!!) мне не удалось. Неизвестная ошибка. Сотрудники по горячей линии помочь не могут. Назвать точные приемлемые сроки устранения ошибки тоже не могут!!! И  - внимание - вернуть деньги, внесенные мною сегодня - также отказываются!Добро пожаловать в бинбанк, самый клиентоориентированный банк!Никогда больше не пойду и никому не посоветую.

В общем, год назад было у меня две дебетовые карты сего чудесного банка, и тут на просторах интернета увидел, что можно их обе заменить другой картой открытия, заказал, при получении у курьера уточнил нюансы закрытия счетов предыдущих двух, их сотрудник сказал, дескать, в мобильном приложении можно их заблокировать, и счета закроются соответственно, так я и поступил, на днях пришло уведомление из банка: Уважаемый клиент, за пользование картами "такими-то" со счета списана абонентская плата. В недоумении звоню в банк, оказывается в приложении блокируют пластик, а не сам счет, во-вторых, звонок прошел отвратительно, ждал на линии почти 1,5 часа. Хамоватая диспетчер видимо никуда сильно не торопилась, в-третьих, мне прямым текстом сказали, что так мол и так вы когда-то пользовались, пора и оплатить, на мои доводы, что меня дезинформировал сотрудник банка, реакция была нулевая, дескать, сами виноваты. Слов нет, господа, мне не составит сильно убытка оплатить эти 3,500 рублей, но осадок остался, но свои расчетники (юр.лиц) будем переводить в другой банк (все таки обидно), мой директор не против. Обманщики, мелкие жулики, хамы. У меня все.

В общем, год назад было у меня две дебетовые карты сего чудесного банка, и тут на просторах интернета увидел, что можно их обе заменить другой картой открытия, заказал, при получении у курьера уточнил нюансы закрытия счетов предыдущих двух, их сотрудник сказал, дескать, в мобильном приложении можно их заблокировать, и счета закроются соответственно, так я и поступил, на днях пришло уведомление из банка: Уважаемый клиент, за пользование картами "такими-то" со счета списана абонентская плата. В недоумении звоню в банк, оказывается в приложении блокируют пластик, а не сам счет, во-вторых, звонок прошел отвратительно, ждал на линии почти 1,5 часа. Хамоватая диспетчер видимо никуда сильно не торопилась, в-третьих, мне прямым текстом сказали, что так мол и так вы когда-то пользовались, пора и оплатить, на мои доводы, что меня дезинформировал сотрудник банка, реакция была нулевая, дескать, сами виноваты. Слов нет, господа, мне не составит сильно убытка оплатить эти 3,500 рублей, но осадок остался, но свои расчетники (юр.лиц) будем переводить в другой банк (все таки обидно), мой директор не против. Обманщики, мелкие жулики, хамы. У меня все.

Уважаемые господа,Моя мама пенсионерка 75 лет, инвалид 2 гр, открыла вклад в вашем банке летом 2017 года в г.Коврове, она была там временно, а постоянно проживает в Ленобласти. Срок вклада заканчивается 15.11.2017, позвонив заранее в ваш банк, чтобы заказать перевод вклада и его получение в С.Петербурге, она узнала от оператора, что вклад открывался на особых условиях и что его можно закрыть и получить только по месту его открытия.На сайте вашего банка, описание вклада "Ежемесячный доход" (а именно он значится в договоре моей мамы) не содержит указания на возможные трудности перевода.Моя мама неоднократно переводила свои вклады из Владимирского региона в С.Петербург с другими банками и без проблем.Сегодня 09.11.2017 я написала за маму обращение на сайте вашего банка (№1-20754866779), сама я лично тоже обратилась к вам в электронном виде на binbank@binbank.ru.Прошу разобраться в ситуации в индивидуальном порядке, и решить вопрос с переводом вклада и его получением в С.Петербурге.Благодарю,Марина

Уважаемые господа,Моя мама пенсионерка 75 лет, инвалид 2 гр, открыла вклад в вашем банке летом 2017 года в г.Коврове, она была там временно, а постоянно проживает в Ленобласти. Срок вклада заканчивается 15.11.2017, позвонив заранее в ваш банк, чтобы заказать перевод вклада и его получение в С.Петербурге, она узнала от оператора, что вклад открывался на особых условиях и что его можно закрыть и получить только по месту его открытия.На сайте вашего банка, описание вклада "Ежемесячный доход" (а именно он значится в договоре моей мамы) не содержит указания на возможные трудности перевода.Моя мама неоднократно переводила свои вклады из Владимирского региона в С.Петербург с другими банками и без проблем.Сегодня 09.11.2017 я написала за маму обращение на сайте вашего банка (№1-20754866779), сама я лично тоже обратилась к вам в электронном виде на binbank@binbank.ru.Прошу разобраться в ситуации в индивидуальном порядке, и решить вопрос с переводом вклада и его получением в С.Петербурге.Благодарю,Марина

Пришел 7 ноября 2017 в это заведение с паспортом и нотариально удостоверенной доверенностью. Избалованный другими банками, где доверенность проверяется во фронте операционисткой по нескольким базам (включая реестр Федеральной нотариальной палаты) в режиме он-лайн, в присутствии клиента в течение 2-3 минут, был потрясен дальнейшим развитием событий в офисе "Валовая". К самим сотрудникам на Валовой претензий нет: они делают то, что им предписано низкоквалифицированным, непрофессиональным менеджментом, к сожалению. Итак, после предъявления паспорта и нотариально удостоверенной доверенности было проведено небольшое совещание опер состава, доверенность была отсканирована и вынесен вердикт: «будем проверять; от 3-5 рабочих дней, позвоним Вам на мобильный...». Мной был задан вопрос: «пусть, к исходу 5-го рабочего дня от вас поступит звонок, что доверенность проверена, результат положительный.Если я приду утром 6-го дня, вы опять начнете проверку доверенности в течение 3-5 дней?». Ответ превзошел ожидания: «это наш внутренний регламент требует проверки в течение 3-5 дней и ее результаты действительны в течение 2 (двух!) недель». Занавес. Они думали, что успокоили меня. Поскольку наступило уже 9 ноября 2017 г., а звонков из отделения о проверке доверенности нет, звоню в колл-центр. Ответ не нов: сам колл-центр никакой информацией не располагает, телефонов отделения не дает, надо очно ехать в отделение.Занавес. Мой доверитель, будучи в курсе происходящего и находясь в другом городе, пошел в тамошнее отделение ФК Открытие и оформил на меня доверенность в ФК Открытие, в надежде, что она будет в «базе» я, наконец, смогу выполнить его поручение. Прислал скан, в отделении заверили, что доверенность уже в базе. Но, рано радовались: выяснилось, что надо мне представлять ПОДЛИННИК ДОВЕРЕННОСТИ, оформленной в ФК Открытие! По-видимому, и ее ожидает проверка «в течение 3-5 дней».На мой взгляд суть дела не в операционистах отделения «Валовая». К ним то как раз нет нареканий. Суть дела в технологической убогости этого заведения. О качестве контроля рисков и говорить не хочется. Так что, если будет нужда в работе с доверенностями, лучше всего перевести средства из этого заведения в нормальный банк и не терять время. До сих пор, доверенность «проверяют»…

Всем добрый день. Терпеть уже нет сил...Являюсь "счастливым" обладателем р/с и эквайринга в бинбанке.Для начала можете почитать мой подробный сравнительный отзыв про все минусы бинбанк. Там я сравниваю Тинькофф и бинбанк, поэтому про бин речь идет не сразу. Надеюсь вы дочитаете его до конца.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10102966/Добавить к написанному в предыдущем отзыве я хотел бы многое. Для начала... эквайринг... все пошло не так с самого начала.Выбор у меня был из двух вариантов, купить терминалы или брать в аренду.В банке мне, конечно, с радостью сообщили, что покупка терминалов, это очень выгодно, что брать в аренду это дорого, и что при покупке у меня будет сниженный процент по эквайрингу. Да и стоят-то они у нас очень недорого, выбор был из 4 видов терминалов, я приобрел два терминала VeriFone Vx520 по 18999р каждый. Дальше, в хронологическом порядке:17 мая я оплатил оба терминала в кассе бинбанка19 мая терминалы привезлиДалее копирую переписку с менеджером Б-ва Оксана Иг-на:- То есть в целом терминалы полностью готовы к работе? Не требуют настройки? Как мне связать их с кассами? Или это не требуется? Заранее спасибо!- Добрый день!Вам доставят терминал уже полностью настроен для работы. С кассами связывать не требуется.Как оказалось, терминалы доставил просто курьер, и что и как с ними делать, мне никто не объяснил. Это еще один огромный "Плюс" от ПОКУПКИ терминалов, про который мне "уважаемая" Б-ва Оксана Иг-на не сказала ни слова. В итоге, включил я терминалы, вставил в них сим карты и сел на них смотреть, так как там постоянно что-то пыталось загрузиться, но ничего не получалось и терминалы писали ошибку (не удалось связаться с sa сервером). По итогам, Б-ва Оксана Иг-на, НИ ОДИН РАЗ ПОДТВЕРДИЛА МНЕ ЧТО НИКАКАЯ НАСТРОЙКА НЕ ТРЕБУЕТСЯ!!! ТЕРМИНАЛЫ ПОЛНОСТЬЮ ГОТОВЫ К РАБОТЕ!!! Это подтверждается письмами и телефонными разговорами.Все выходные я пытался связаться с банком, это ни к чему не привело, так как банк в силу своей "любви и уважению к клиентам" работает по ИП только по будням, с 10.00 до 18.00. В техподдержке компании, которая продала мне терминалы, сказали, что ничем помочь не могут, так как по выходным они тоже не работают. Да, да, покупаете вы терминалы именно у какой-то компании, которая вам просто их присылает курьером! И никто ничего не настраивает! Привезли и делай с ними что хочешь, ты же их купил! А вот если вы их взяли в аренду, то тут разговор совсем другой! Приедут, все настроят и вообще будут всячески способствовать тому, чтобы терминалы работали, ведь вы в любой момент можете сказать, что с таким обслуживанием забирайте свои терминалы!Про то, что лучше их брать в аренду, мне, кстати, сказал сотрудник той самой техподдержки по терминалам. Терминалы мне привезли в пятницу во второй половине дня, настроить не удалось, в банке никто не работает по этому вопросу, всю субботу звоню ругаюсь, у всех выходной.Единственный до кого можно было дозвониться в ту злосчастную субботу, это именно тот мужчина из техподдержки, он несколько раз мне сказал, что моя ошибка в том, что я эти терминалы купил! Но он дал мне номер какого-то менеджера из бинбанка, я дозвонился, все рассказал, он сказал сегодня и в воскресенье в любом случае никто ничем не поможет, и что звоните в понедельник.Как вы понимаете все выходные я проработал без эквайринга, и потерял кучу денег, так как люди спрашивали про оплату картой, и получив отрицательный ответ уходили.Переписка понедельника, 22 мая:- Оксана, добрый день, я в ярости, вы заверили меня, что терминалы полностью готовы к работе, но ни в пятницу, ни в выходные они не работали, так как не удалось связаться с sa сервером, многочисленные звонки в техподдержку и в банк, ни к чему не привели, все как один твердили, что с этим вопросом я должен обращаться к вам. По итогам с двух магазинов потеряно огромное количество прибыли, особенно с флористического салона, так как люди едут на свадьбы и праздники, и узнав о невозможности проведения операции по карте просто разворачивались и уходили. Я требую немедленно разобраться в ситуации, и возместить понесённые убытки, так как вопрос о продолжении работы с вашим банком теперь под большим вопросом, повторюсь что вы несколько раз заверили меня, что никакой дополнительной Настройки не нужно. Жду вашего ответа!- Добрый день!Технические проблемы были на стороне всей сети.Не работал ни один терминал, проблемы были у всех клиентов, дозвониться до КЦ так же не получалось в связи с тем, что в очереди ожидания стояло 100-200 чел.Сейчас технически ошибку исправили и все должно работать.Вы уже установили терминалы? Или мне сделать заявку на то, чтоб к вам выехал сотрудник?- Пусть приезжает специалистПри этом при всем, она по-прежнему заверяла меня, что это проблема связи, и что выезд специалиста не требуется. Но дальше еще интересней.Переписка 23 мая, вторник:- Оксана, доброе утро, вчера приехал инженер и настроил терминалы для работы, но объяснил ситуацию следующим образом: "терминалы пустые, в банке вам их не настроили, это не проблема связи", он потратил на это довольно долгое время, связь была еще в субботу, это мне помог проверить специалист технической поддержки, которому я звонил, и поэтому моя ярость начинает перерастать в бешенство. Вы несколько дней заверяли меня, что настройка не требуется, и вчера списали это на проблему связи, но в субботу и вчера специалисты подтвердили, что связь есть, и проблема в том, что терминалы не настроены.Если бы я послушал вас очередной раз, и отказался от выезда специалиста, то вчера опять бы ничего не заработало. В субботу я общался с несколькими сотрудниками техподдержки и сотрудниками банка, они в один голос заверили меня, что вы не имеете полномочий заявлять о полной работоспособности терминалов, и должны были предложить выезд специалиста для настройки.Я по-прежнему требую рассмотрения моей претензии и возмещения убытков, вопрос становится принципиальным. Жду немедленного ответа.Сотрудник, который приехал настраивать терминалы, потратил на это несколько часов, как я мог сделать это сам, я не представляю, и как оказалось Б-ва Оксана Иг-на не имела полномочий заверять меня в том, что терминалы не требуют настройки! Но говорила она это на протяжении всех этих дней. Ответ Оксаны не заставил себя ждать, вдумайтесь в нелепость ответа...- По информации от инженера вам все установили и подгрузили (тест ок) по двум терминалам. Настройки в терминале были, их необходимо просто подгрузить, можно это сделать самостоятельно, но я вызвала вам инженера. Со слов инженера все прошло успешно. А в субботу действительно были проблемы со связью у многих клиентов. На данный момент у вас какие-то технические проблемы с терминалом?Или все успешно работает?До этого она писала, что НИКАКИХ манипуляций с терминалом производить не требуется, что они ПОЛНОСТЬЮ готовы к работе, теперь уже... маленький пустячок, оказалось что нужно что то подгрузить, как подгрузить, откуда подгрузить, кто мне скажет что и куда нужно подгрузить, НИ СЛОВА!!!- Я уже все вам написал, и то что сказали ваши сотрудники и сотрудники поддержки по терминалам, самостоятельно ничего сделать было невозможно, мне это подтвердили сотрудники техподдержки, инженера я просил еще в пятницу, но вы меня заверили что это лишнее. Инженер так же сказал, что это вина банка и что вы его не настроили.Прошу заметить, что я действительно просил инженера САМ!!! Это подтверждается телефонными звонками, Оксана меня от этого ОТГОВАРИВАЛА и говорила, что это проблемы связи, и все заработает само собой!По итогам, работающие терминалы, я получил спустя почти неделю... потерял кучу времени, нервов и денег... компетентность сотрудников бинбанка для меня после этого упала ниже плинтуса... особенно компетентность "Б-вой Оксаны И-ны"...которая искажая правду, записанные телефонные разговоры и переписку, пыталась убедить меня в том, чего нет.Написать еще хочется многое... но дальше кротко…Потом у меня конечно встал вопрос как я могу снять средства с р/с… мне сказали прийти в отделение, опять с 10.00 до 18.00, хотя все как один при открытии р/с заверяли что ПРИДЕТЕ 1 РАЗ получите р/с и ВСЕ! В офис вам больше НЕ НУЖНО НИКОГДА!!! Сходил, получил... пол дня потратил... постоянно возникали вопросы... в банк не дозваниться, после адского автоответчика по 10-15 минут ждешь... телефон обрывается или тебе некомпетентные сотрудники просто не могут помочь... время потеряно...Сейчас терминалы работают на сим картах...ловят отвратительно, перевод терминалов на интернет кабель опять повлек кучу ненужных разговоров писем и звонков...пробовал вставлять в терминалы сим карту теле2, связь идеальная, платежи проходили...уточнил возможность работы на сим картах теле2, Оксана сказала что это невозможно...НО ПЛАТЕЖИ ПРОШЛИ!!!По самому р/с... общался я с Ер-вой Викторией Вл-вной, которая тоже никогда не могла толком ответить на мои вопросы... постоянна занята... и опять же никогда не дозвониться, а если дозваниваешься, то этот вопрос можно решить только в офисе... с 10.00 до 18.00...Последней каплей к написанию данного отзыва стал сегодняшний диалог...- Добрый день! Оксана, с кем я могу пообщаться по поводу тарифов на свой расчетный счет? Ер-ва Виктория, с которой я общался по этим вопросам ранее, не отвечает.- Доброе утро! Вам необходимо подъехать в отделение и обратиться к любому сотруднику, который работает с юр. лицами- Почему я должен ехать в отделение, если со мной уже работает менеджер? Почему я не могу с ней связаться?- Менеджер, которая с вами работала, к сожалению, больше не работает в БИНБАНК.Вот такой ответ я получил сегодня... то есть, мне снова нужно ехать в бинбанк? Опять с 10.00 до 18.00? Менеджера нет, назначьте мне другого, или у вас там клиентов столько что нужно бежать в отделение и умолять мной заняться? Или мне что необходимо лично с ним знакомится? Это просто...слов нет...Я по-прежнему не могу пользоваться личным кабинетом р/с с mac, с телефона тоже не могу...постоянно нужно ездить в офис, именно в те часы, когда я сам в офисе и не могу этого сделать...Сегодняшняя ситуация, напомнила мне все былые обиды, все то неуважение, с которым меня заставили столкнуться сотрудники бинбанка, я вспомнил все то потраченное время, на звонки, на поездки, на потерянную прибыл, на зря потраченные деньги...Я надеюсь ответственные сотрудники банка прочитают этот и предыдущий пост...Я требую, чтобы вы возместили мне потери по майским продажам из-за некомпетентности ваших сотрудников...Я требую, чтобы вы возместили мне моральный ущерб...Я требую, чтобы вы вернули мне деньги и забрали свои терминалы...Я требую, чтобы вы уволили Б-нову Оксану И-вну...Моему недовольству нет предела...я клиент! Клиент всегда прав!Требую немедленно связаться со мной, и принять решительные меры по моим проблемам и требованиям! Вы рискуете потерять клиента!!!

2 ноября мне был звонок из банка, чтобы я подошла в отделение на перевыпуск по окончанию действия срока карты. Дебетовая карта мне была выдана ещё в МДМ банке ко вкладу с бесплатным обслуживанием. Также у меня открыт вклад в Бинбанке. Сотрудник сказал подойти в отделение по адресу, в котором я и открывала вклад (Каменская 74). 8 ноября сотрудник Ксения, сказала, что знать она не знает, кто мне звонил. А ко вкладу выдают только тем, у кого вклад более 2млн. А мне могут предоставить только обычную платную карту. Прочитав все отзывы на форуме, стало понятно, что кто-то получил, настаивая и выясняя со всеми сотрудниками и колл центрами бесплатную карту, а кто-то нет. Хотелось бы все-таки прояснения по данному вопросу, или карту с бесплатным обслуживанием ко вкладу выдают только тем, кто сильно возмущается?

Являюсь держателем пакета "Премиум", а также имею карту, участвующую в простой системе Бинбанк бонус с 5% кэшбеком. С 1 ноября изменились условия по бонусной программе, но никакой информации банк не предоставлял по смс. Узнала об изменении случайно. Позвонила на линию поддержки, звонила с работы и данные паспорта с собой не имела, мне ответили и сразу назвали меня по имени отчеству, но без данных паспорта сказать информацию о том, участвует ли моя карта в новой системе бинбонус или нет говорить отказались. Никакой конфиденциальной информации я не спрашивала, вопрос был лишь о том, участвует ли карта с таким номером в новой системе бонусов или нет. Обслуживание как всегда отвратительное, а то, что клиента идентифицируют, но не отвечают на просты вопросы - мерзко. сотрудница даже отказалась представиться. Прошу ответить, так участвует моя карта в бинбонусе по новым условиям или нет.

Являюсь держателем пакета "Премиум", а также имею карту, участвующую в простой системе Бинбанк бонус с 5% кэшбеком. С 1 ноября изменились условия по бонусной программе, но никакой информации банк не предоставлял по смс. Узнала об изменении случайно. Позвонила на линию поддержки, звонила с работы и данные паспорта с собой не имела, мне ответили и сразу назвали меня по имени отчеству, но без данных паспорта сказать информацию о том, участвует ли моя карта в новой системе бинбонус или нет говорить отказались. Никакой конфиденциальной информации я не спрашивала, вопрос был лишь о том, участвует ли карта с таким номером в новой системе бонусов или нет. Обслуживание как всегда отвратительное, а то, что клиента идентифицируют, но не отвечают на просты вопросы - мерзко. сотрудница даже отказалась представиться. Прошу ответить, так участвует моя карта в бинбонусе по новым условиям или нет.

Решил карту дебетовую для поездок себе взять с бонус программой для путешествий. Выдали, а вот бонус программу отказали подключить, мол сами через интернет тыкайтесь (я бы подключил и сам, но техническая возможность отсутствует, а их клиентский компьютер сломан как мне сказали). Указываю на их же собственные правила подключения услуг, после чего согласились, проконсультировали и подключили категорию для начисления бонусов.Месяц был в разъездах оплачивал картой расходы. Наступил период начисления, а там пусто. Благо уже компьютер под рукой, проверил, бонусная программа отсутствует, подключил после поездок сам и попросил начислить мне за тот период с момента, когда подключал программу сотрудник офиса. На мои заявления банк ответил отказом. Действия сотрудников контролировать и исправлять их ошибки им мало нужды!Вывод всякие программы для заманивания клиентов, пустая трата времени и внимания в их пользу!