37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

01.12.2016 г. я получил на руки карту *0763 с программой мобильный бонус. У меня сохранилась бумага, подтверждающая эту дату. Активация карты была произведена в декабре (примерно 10.12.2016 г.). После я перевёл собственные средства в размере годового обслуживания (далее г.о.) на счёт, что бы карта стала активная. Эта сумма списалась в счёт г.о. О том, что списание средств за г.о. происходит токмо за счёт собственных, а не кредитных средств мне подтвердили в поддержке мобильного банка и в отделении на Звенигородской 08.11.2017 г. 01.11.2017 г. с моего счёта снимается сумма 800 руб. (за счёт кредитных, а не собственных средств!) в счёт г.о. В поддержке через мобильное приложение я задал вопрос, почему плата за г.о. снялась в ноябре, а не в декабре не отвечают. После моего запроса предоставить конкретную дату предыдущего списания, как в поддержке, так и в отделении на Звенигородской 08.11.2017 г. мне ответить не смогли, т.к. почему-то эта дата не сохранилась в истории! Но в отделении мне подтвердили, что списание денег за г.о. может производиться токмо после активации карты.В то же время срок действия карты *0763 заканчивается 01/18 т.е. даже заплатив г.о., картой я смогу пользоваться максимум 3 месяца, не 12 месяцев.Таким образом:1. Плата за г.о. снимается в ноябре, а не в декабре.2. Плата за г.о. снимается за счёт кредитных средств, а не собственных.3. Перевыпуск карты я не заказывал.4. Отвратительная поддержка через мобильное приложение, сама себя опровергающая, но при этом считает свои действия правомерными.В связи с выше сказанным считаю, что финансовая организация Открытие в моём случае занимается откровенным воровством.

Новейшая 2.0 - оценка соответствует! Пытаюсь попасть в 2.0 онлайн, целый день, звоню на горячую линию - в ответ сотрудник банка не правильно ввел какие то данные? после этого зашел в инетрнет, где у людей такие же проблемы. Оторвите руки у таких специалистов, которые создают такие кривые приложения!

Новейшая 2.0 - оценка соответствует! Пытаюсь попасть в 2.0 онлайн, целый день, звоню на горячую линию - в ответ сотрудник банка не правильно ввел какие то данные? после этого зашел в инетрнет, где у людей такие же проблемы. Оторвите руки у таких специалистов, которые создают такие кривые приложения!

Являюсь клиентом БинБанк Премиум. Оформлял этот пакет услуг рассчитывая на будущую легкость и удобство в решении возникающих вопросов с помощью персонального менеджера и выделенной линией call-центра. Что имеем по факту:1. Пополнить карту в отделении банка на Каменноостровском пр-те (СПБ) можно только через два банкомата, при этом один из банкоматов НЕ ПРИНИМАЕТ пятитысячные купюры, второй же банкомат принимает купюры только по 1 шт. Т.е. если вы хотите внести 200 тыс. на карту, вам нужно либо где-то их разменять по 1 000 (как мне порекомендовали делать сотрудники банка...), либо вносить пятитысячными купюрами по одной штуке. Оба варианта лично мне кажутся не очень удобными. Обращения в банк по этому вопросу проблему не решили.2. Буквально на днях я приехал рано утром, чтобы пополнить карту через злосчастный банкомат, который берет только по 1й купюре, однако в это утро он не работал. В результате - время потрачено в пустую, деньги на карту не внесены, придется ехать еще раз в часы работы отделения и вносить деньги через кассу.3. Приезжаю в отделение в часы работы, беру талончик электронной очереди в кассу (в кассу, кстати, нет разделения на "Премиум" и остальных клиентов) и усаживаюсь ждать своей очереди. За 10 минут ожидания мой номер так и не загорается (в общем-то не загорается никакой номер), заглядываю в кассу - а там свободно! Оказывается в отделении на кассу электронная очередь не распространяется, поэтому кассиры не приглашают клиентов, а просто ждут, когда кто-то зайдет. Зачем тогда в электронной очереди делать раздел "Касса" не понятно.4. Персональный менеджер - это прямо вообще отдельная тема. я полагал, что персональный менеджер - это возможность получить обслуживание без очереди в то время, когда мне удобно (безусловно, в часы работы отделения). На практике выяснилось, что персональный менеджер работает не во все дни и не во все часы работы отделения, кроме этого регулярно он выезжает на встречи. По факту мне удалось только 1 раз застать менеджера на месте. Мне порекомендовали записываться к нему на встречу....Хм... странно получается - мне нужно подстраивать свой график под персонального менеджера? 5. Единственный опыт взаимодействия с персональным менеджером в отделении на Каменноостровском проспекте (СПб) к сожалению также оставил скорее негативное впечатление - неприятный молодой человек, который не слышит сути вопроса и пытается побыстрее от тебя отделаться, отправив в call-центр.Вот такой вот премиальный сервис. Возможно, что в других отделениях банка ситуация обстоит иным образом, но в центре СПБ только одно отделение банка на Каменностровском пр-те.

Являюсь клиентом БинБанк Премиум. Оформлял этот пакет услуг рассчитывая на будущую легкость и удобство в решении возникающих вопросов с помощью персонального менеджера и выделенной линией call-центра. Что имеем по факту:1. Пополнить карту в отделении банка на Каменноостровском пр-те (СПБ) можно только через два банкомата, при этом один из банкоматов НЕ ПРИНИМАЕТ пятитысячные купюры, второй же банкомат принимает купюры только по 1 шт. Т.е. если вы хотите внести 200 тыс. на карту, вам нужно либо где-то их разменять по 1 000 (как мне порекомендовали делать сотрудники банка...), либо вносить пятитысячными купюрами по одной штуке. Оба варианта лично мне кажутся не очень удобными. Обращения в банк по этому вопросу проблему не решили.2. Буквально на днях я приехал рано утром, чтобы пополнить карту через злосчастный банкомат, который берет только по 1й купюре, однако в это утро он не работал. В результате - время потрачено в пустую, деньги на карту не внесены, придется ехать еще раз в часы работы отделения и вносить деньги через кассу.3. Приезжаю в отделение в часы работы, беру талончик электронной очереди в кассу (в кассу, кстати, нет разделения на "Премиум" и остальных клиентов) и усаживаюсь ждать своей очереди. За 10 минут ожидания мой номер так и не загорается (в общем-то не загорается никакой номер), заглядываю в кассу - а там свободно! Оказывается в отделении на кассу электронная очередь не распространяется, поэтому кассиры не приглашают клиентов, а просто ждут, когда кто-то зайдет. Зачем тогда в электронной очереди делать раздел "Касса" не понятно.4. Персональный менеджер - это прямо вообще отдельная тема. я полагал, что персональный менеджер - это возможность получить обслуживание без очереди в то время, когда мне удобно (безусловно, в часы работы отделения). На практике выяснилось, что персональный менеджер работает не во все дни и не во все часы работы отделения, кроме этого регулярно он выезжает на встречи. По факту мне удалось только 1 раз застать менеджера на месте. Мне порекомендовали записываться к нему на встречу....Хм... странно получается - мне нужно подстраивать свой график под персонального менеджера? 5. Единственный опыт взаимодействия с персональным менеджером в отделении на Каменноостровском проспекте (СПб) к сожалению также оставил скорее негативное впечатление - неприятный молодой человек, который не слышит сути вопроса и пытается побыстрее от тебя отделаться, отправив в call-центр.Вот такой вот премиальный сервис. Возможно, что в других отделениях банка ситуация обстоит иным образом, но в центре СПБ только одно отделение банка на Каменностровском пр-те.

Добрый день!Была у меня карта кредитная Мдм Банка...потом Банк стал Бинбанком и давай предлагать копить бонусы! Ну я конечно же себе эту услугу подключила и начала копить! Специально совершала крупные покупки данной картой, чтоб потом бонусов побольше было и чтобы потом БОНУСАМИ воспользоваться! Наивная .... Я оказалась... С какого то моменты ....не известно какого... ни кто же клиентов об этом не извещает...зачем? Это же смс с предложением кредита рассылать!Короче обломали меня ....теперь эта замечательная привилегия доступна лишь владельцам Бинбанка!! Т.е. хочешь бонусы потратить иди оформи карту Бина за бабки... и трать свои бонусы...шикарный РАЗВОД!!!!

Добрый день!Была у меня карта кредитная Мдм Банка...потом Банк стал Бинбанком и давай предлагать копить бонусы! Ну я конечно же себе эту услугу подключила и начала копить! Специально совершала крупные покупки данной картой, чтоб потом бонусов побольше было и чтобы потом БОНУСАМИ воспользоваться! Наивная .... Я оказалась... С какого то моменты ....не известно какого... ни кто же клиентов об этом не извещает...зачем? Это же смс с предложением кредита рассылать!Короче обломали меня ....теперь эта замечательная привилегия доступна лишь владельцам Бинбанка!! Т.е. хочешь бонусы потратить иди оформи карту Бина за бабки... и трать свои бонусы...шикарный РАЗВОД!!!!

Прошу вернуть деньги! 30.09.2017г. через интрнет онлайн по зарплатной карте был осуществлен перевод денежных средств в размере 4477 рублей. Код операции 68564586.  Оплатила услуги ЖКУ по Инн организации 7325045705., остальные реквизиты подтянулись автоматически. Но позвонив через неделю получателю сообщили что денежные средства не дошли! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что ден.ср-ва ушли 30.09.17. Но куда они ушли, сказать мне не могут. Посоветовали зайти в личный кабинет на сайте. Ни в моб.приложении, ни на сайте - увидеть полные реквизиты платежа нет такой функции. При обращении в офис банка писала и претензию и заявление на распечатку платежного поручения- ответа нет и они не имеют доступа к такого рада платежам. Очень прошу вернуть деньги на мой счёт или получателю, прошло уже полтора месяца, а проблема не решена!

Прошу вернуть деньги! 30.09.2017г. через интрнет онлайн по зарплатной карте был осуществлен перевод денежных средств в размере 4477 рублей. Код операции 68564586.  Оплатила услуги ЖКУ по Инн организации 7325045705., остальные реквизиты подтянулись автоматически. Но позвонив через неделю получателю сообщили что денежные средства не дошли! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что ден.ср-ва ушли 30.09.17. Но куда они ушли, сказать мне не могут. Посоветовали зайти в личный кабинет на сайте. Ни в моб.приложении, ни на сайте - увидеть полные реквизиты платежа нет такой функции. При обращении в офис банка писала и претензию и заявление на распечатку платежного поручения- ответа нет и они не имеют доступа к такого рада платежам. Очень прошу вернуть деньги на мой счёт или получателю, прошло уже полтора месяца, а проблема не решена!

09.08.2017 года на мой расчетный счет, открытый в банке ПАО "ФК Открытие", было обращено взыскание на денежные средства по постановлению судебного пристава-исполнителя Одинцовского РО ФССП по Московской области, счет арестован на сумму 45 265 рублей 69 копеек. Проверив себя по Банку данных исполнительных производств ФССП России, обнаружила, что за мной не имеется каких-либо задолженностей, однако обнаружила свою полную тезку Иванову Наталью Александровну, число, месяц и год рождения идентичны моим, зарегистрированную и проживающую в Одинцовском районе Московской области, у которой имеется задолженность в Одинцовском РО ФССП по Московской области в размере 45 265 рублей 69 копеек (исполнительное производство, открытое на имя должника, совпадает с исполнительным производством, по которому на мой счет наложен арест). Сотрудники ПАО "ФК Открытие", не уточнив места рождения, паспортные данные и ИНН должника, предоставили судебному приставу-исполнителю мой расчетный счет в банке, в результате чего с моего расчетного счета удерживаются денежные средства.Объясните мне, как можно было допустить такую фатальную ошибку? У меня очень распространенные имя и фамилия, неудивительно, что нашелся человек с идентичными ФИО и датой рождения. Обращалась в Нижегородское отделение банка Открытие, через них получилось связаться с Московским отделением - в итоге мне написали письмо, что мы, мол, ни в чем не повинные, обращайтесь в Одинцовское отделение службы судебных приставов. А кто же тогда предоставил судебному приставу-исполнителю мой расчетный счет, не уточнив хотя бы адрес прописки? Правильно - недобросовестный сотрудник банка ПАО "ФК Открытие".Ошибки могло бы и не быть, будь данный сотрудник чуть более внимательней и относясь к своим обязанностям более ответственно.

15 ноября при совершении покупок в интернет магазине алиэкспресс банк заблокировал карту с крупной суммой. При подаче заявки на разблокировку на гл футболили от специалиста к специалисту 6 раз потрачено 30 минут времени. После приема заявки в течение 3 суток карту не разблокировали. При повторном звонке повторяется ситуаци - специалисты футболят по 5 раз, переспрашивая данные карты, фио, прочую информацию и все повторяется по кругу.

25 октября 2017 года был заключён кредитный договор. Изначально хотела взять кредит суммой 340000 тысяч, в итоге банк одобрил кредит на сумму 331299 рублей плюс была навязана страховка на сумму 48701 тыс. руб., как оказалось, в итоге общая сумма кредита составила 380000 тысяч рублей. Девушка, которая оформляла данное кредитование перед отправкой анкеты поставила меня перед фактом, сказав, что будет ещё включена страховая защита, которая составит 1000 тысячу руб., как потом оказалась 1000 рублей - это сумма выплаты банку за страховку входит в каждую ежемесячную выплату банку, т.е. начисленная на каждый месяц выплаты по графику за данное кредитование, а кредит взят на 48 месяцев и, соответственно, сумма страхования составила 48701 руб. Девушка мало того, что поставила перед фактом, что страховка будет включена, так ещё и не проинформировала, что это за страхование и от каких страховых случаев оно защищает. Но прошу заметить «В пункте 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что приобретение товаров (услуг) нельзя обусловливать покупкой других товаров или услуг. Значит, на законных основаниях банк не может принудить заемщика к заключению договора страхования.» По этому уже дома детально прочитав договор кредитования и полис страхования в котором было указано «В случае получения Страховщиком заявления Страхователя о досрочном расторжении договора страхования (страхового полиса) в течение пяти рабочих дней со дня его заключения, независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, Страховщик возвращает Страхователю уплаченную страховую премию в полном объёме в течение 10 рабочих дней», я решила вернуть страховку. Обратившись в отделение банка на следующий день 26 октября 2017 года я написала отказ от страховки, далее обращалась на горячую службу, по статусу заявки был ответ, что данное заявления было зарегистрировано только от 27 октября 2017 года. Далее сама звонила долгое время и узнавала о статусе заявки и уже 10 ноября меня попросили обратиться в отделение банка и написать повторно заявление, в котором ещё необходимо указать реквизиты, по которым должна произвестись выплата, опять же это заявление написали, указав дату 26 октября 2017 год. И на этом моменте данное заявление потерялось то ли в системе, то ли где-то в другом месте, и 16 ноября я опять пошла в отделение что бы повторно направить данное заявление. Сегодня, то есть 18 ноября опять же обратились на горячую линию, чтобы узнать статус заявления с реквизитами, девушка всё-таки нашла данное заявление и уточнила что его до сих пор не взяли в работу! Уже прошло 6 дней, по какой причине данная служба в вашем банке так хладнокровно отнеслась к данному заявлению и до сих пор не приняла в работу? Поскольку, как уточнил сотрудник банка, что данное заявление вообще берётся в работу с со следующего рабочего дня. Скоро уже будет месяц, как я отказалась от страховки, а страховка до сих пор не возвращена! Когда я во второй раз пришла писать заявление, и спросила будет ли мне возвращена страховка или нет, сотрудник банка ответила, что не знает будет она возвращена или нет, по какой причине банковский работник дал мне такой ответ на поставленный мною вопрос, поскольку с 01.06.2016 вступило в силу Указание Центрального банка РФ, согласно которому страхователь (тот, кто заключает договор и платит страховую премию) может без объяснения причин возвратить страховку в течение 5 дней, то есть подать заявление в указанный срок. Деньги должны возвратить в срок до 10 дней с момента получения заявления. Когда я выбрала данный банк, в котором хочу взять кредит, я выбирала его на основании доверия к банку! Поэтому, пожалуйста возьмите данную ситуацию на контроль.

Только я сегодня подумала, что вы не самый худший банк по сравнению с другими, но зашла сейчас в личный кабинет проверить как оно там, к сожалению, это надо делать ежедневно, и внезапно увидела, что вместо ежедневно капающих 37 рублей на вклад великолепная семерка сегодня начислено только 4 рубля. Что у вас там опять нарушилось? Информация по вкладу, кстати, так и не научилась обновляться, зависла на 25.10.Прошу доначислить и обновить.Ставлю тройку, так как надеюсь, что оперативно почините и всё доначислите, но надоело, честное слово, писать о таких косяках.

Решил написать отзыв, т.к. сам долго выбирал банк для открытия р/с для ИП. Выбирал между Тиньковым и Точкой. Пошел в Точку, потому что понравились тарифы, по сравнению с Тиньковым на тот момент (август 2017). 1. Открытие р/с - сделали мегабыстро, даже менеджер не приезжал, т.к. у меня до этого была открыта карта "Рокетбанка". 2. Интернет-банк и приложение - просто ТОП, сделано с душей на твердую 5ку. Все очень удобно и понятно. Именно такими должны быть интерфейсы в 2к17.3. Скорость обработки платежей - тоже на 5ку. Платежки улетают быстро, деньги от контрагентов тоже зачисляются без задержки. Перевод на собственную карту "Рокетбанка" - мгновенно.4. Неплохие бонусы на рекламу и понравилась акция на первые 3 мес. обслуживания. 5. Легко интегрируется с бухгалтерскими сервисами, аля Контур.Минусы:  1. Бывали периоды, что поддержка в чате долго не отвечала. 2. Самый жирный минус за тарифы - за 950р в мес получаю возможность перевести себе только 100к без комиссии, за 2500 - 200к. Тиньков поменял тарифы,  у них сейчас за 490р - 150к на дебетовую и 250к на кредитку, а за 990р - 300к и 350к соответственно. В Точке для моего оборота нужно брать тариф за 2500р/мес, а это 18к разницы в год. Поэтому закрываю р/с и перехожу в Тиньков. Но по основным показателям - Точка устраивала полностью, в целом рекомендую. Оценка 4 - только из-за тарифной политики. Остальное - на 5чку. Спасибо.

Обратилась на горячую линию банка для уточнения информации на досрочное закрытие потребительского кредита. Отказались предоставлять аргументируя, что недостаточно данных для предоставления информации по телефону, при этом спросили только ФИО. Отправили в отделение. В отделение банка приняли заявление и сказали, что все данные указаны. Через 2 часа после посещения офиса банка, повторный звонок для уточнения суммы необходимой для закрытия. Опять тоже самое, отказались предоставлять информацию и отправляют опять в отделение банка.

Благодарю за оперативное решение вопроса по возврату денег на карту после сбоя в банкомате. Сотрудники быстро связались со мной ,культурно пояснили суть проблемы . После не продолжительного времени пришло SMS о регистрации моей претензии. А ещё через некоторое время я получил сообщение о том что моя проблема решена. В Бинбанке обслуживаюсь уже долгое время. Хотелось бы ставочки по депозитам по выше, а так всё устраивает.

Заказал дебетовую карту в этом банке:1. Приходится ездить забирать карту самому, да я бы лучше заплатил деньги курьеру лишних, чем искать ваши офисы и сидеть в очереди.2. Персонал дружелюбный, но искали мою карту 50 минут! 50 минут, Карл, не учитывая очереди! Ну что это такое? Причем пришлось убеждать их в том, что карту уже точно должны были привезти в отделение, т.к. мне звонили из КЦ дважды с просьбой забрать карту. Кстати, почему бы не уведомить СМС, что "карта доставлена в отделение, можете забрать", нужно звонить через неделю после доставки и говорить: "а вы планируете пользоваться картой, а почему вы её не забираете тогда?"3. Самое большое разочарование было в том, что мне не уделили время для настройки мобильного банка на месте со словами, что техническая служба при необходимости разберется со всеми проблемами дистанционно. Ну чтож, проверил я вашу техническую службу на самом безобидном кейсе- рассказываю. Я не смог получить доступ в мобильное приложение: ошибка общего характера "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже", жду следующего утра, та же ошибка. Пишу в чат, объясняю проблему, говорят авторизуйтесь, поможем, я говорю так я не могу авторизоваться, в этом то и вся проблема. Звоню в КЦ, девушка быстро разобралась в чем проблема и говорит, что "формат телефона при регистрации был заведен неправильно, поэтому вы и не можете зайти в приложение. Сходите в офис, вам все поправят". Ну спасибо, оформлял карту по телефону, оператор записал в неверном формате, почему в этом виноват я? почему вы не можете поправить ошибки своих сотрудников ОНЛАЙН, зачем мне снова ехать в офис? рабочее время ваших офисов совпадает с рабочим временем большинства людей, мне что, надо отпрашиваться ради вас с работы? очень печально.

Пытаюсь попасть в 2.0 онлайн, уже несколько дней.Дозвонился по горячей линии, разбирались с вопросом и выяснили что сотрудник банка указал мой номер с +7, а надо было без +7, отправляют в банк. Хотя ранее я спрашивал у сотрудника банка чтобы он меня зарегистрировал там, он сказал я сделал все для того чтобы вы смогли зарегистрироваться сами. Вам остается только запросить логин и пароль.Я уже устал ходить в отделение банка и ждать часами в очереди. То заявку на перевыпуск карты потеряют, то пришлют смс, что карта готова, приходишь за ней, а тебе говорят, ее нет, мы вам позвоним, и так и не позвонили, проходил мимо и забрал сам ее. Большая просьба дать операторам горячей линии больше полномочий на решение таких проблем, так как сотрудники в банке некомпетентны в таких вопросах, и из-за них портится все впечатление о банке.

Добрый день сотрудники Бинбанка!!! 25.10.17 при моем звонке на горячую линию Бинбанка мною был задан вопрос о стоимости ежегодного обслуживания по моей карте *6080, на что оператор горячей линии заверила, что так как у меня в вашем банке размещены ден.средства на вкладах на сумму более 1 млн.руб., годовое обслуживание по моим картам, включая данную карту *6080, теперь бесплатно. И в ноябре 2017 года не будет списано за годовое обслуживание карты *6080 ничего.По факту имеем что 17.11.17 Бинбанк списал 250 рублей с карты *6080, но загнал кату в минус, т.к. на ней не было ден.средств. В 2015 и 2016 году мне приходили смс на телефон за 7-10 дней, что такого-то числа будет списано за годовое обслуживание.В ноябре я этой картой не пользовался. Могу ли я закрыть карту *6080 в отделении не платя комиссию за годовое обслуживание?

Уважаемый Бинбанк. Попробую обратиться к Вам через портал Banki.ru, поскольку на обращения через Интернет-банк приходят классические отписки без попыток вникнуть в проблему. Итак, суть дела заключается в следующем.10 ноября 2017 я совершила заказ на сайте iHerb.com на сумму 8806,73 рублей. В интернет-банке я обнаружила, что за этот заказ с моей карты списано 9353,20 рублей. Причем сумма операции совпадает с суммой заказа, а сумма списания - отличается. В тех.поддержке iHerb.com сообщили, что с их стороны была авторизация только на сумму 8806,73 рублей и никаких дополнительных сумм они не списывали. Я сделала более десяти заказов с этого сайта, и списания всегда были только в рублях без каких-либо конвертаций. Причем я оплачивала заказы и картой Бинбанка, и картами других банков и никогда не было никаких проблем.Первый ответ от тех.поддержки Бинбанка (1-20864722205) меня удивил - там было много сказано про правила конвертации, но всю суть излагает фраза "В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету."Но я же специально указываю в своем обращении, что я, перед обращением в банк, обратилась в поддержку iHerb, чтобы удостовериться, что ничего не изменилось при оплате - как выставляли оплату в рублях, так и выставляют. Банк эту фразу просто проигнорировал.Я написала следующее обращение в банк. В нем я указала, что очевидно имеет место некорректная обработка данной операции, потому что, например, покупка 11 ноября на 11.89 долларов в интернет-банке отражена, как "сумма операции: 11,89$", а "сумма списания: 724,10 р". Понятно, что доллары конвертируются в рубли. Моя же покупка на iHerb отражается, как "сумма операции: 8806,73" без указания валюты, а "сумма списания: 9353,20 р" с указанием валюты. Не понятно, что именно конвертируется в рубли.Второй ответ от тех.поддержки Бинбанка (1-2088054936 не добавил ничего нового - текста там было уже меньше: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации. Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. В связи с тем, что указанная торговая точка, в которой Вы совершили операцию, обслуживается за пределами РФ, в Банк из платежной системы поступил запрос на списание суммы в выбранной расчетной валюте, после чего, для возможности провести операцию по счету, сумма была конвертирована в валюту счета Вашей карты по курсу Банка на дату поступления в Банк финансовых документов из торговой точки."Вчитываться в мое повторное обращение опять никто не стал. Я же специально указываю, что моя покупка отражается, как "сумма операции: 8806,73" без указания валюты, а "сумма списания: 9353,20 р" с указанием валюты. Специально сделала скриншот операций в интернет-банке. (https://ibb.co/nnzqcm )Теперь вопросы:1. В какой валюте в банк поступил запрос на списание? 2. Какой курс конвертации этой валюты? 3. Если валюта не указана, то откуда банк знает, что надо конвертировать данную валюту по курсу 1:1,0583, а не, например, 1:0,475?Также интересует способ расчета бин-бонусов от этой операции - если за прошлый заказ iHerb, который был выставлен и списан в рублях, начислили ровно 5% бин-бонусов (до сотых долей), то за данную операцию начислили 89,41 бонусов, что не является 5% ни от суммы операции 8806,73 рубля, ни от суммы списания 9353,20 рублей. Некорректно функционирует система учета или же расчеты ведутся вручную с ошибками?Завершу данное обращение уже двумя просьбами:1. Прошу вернуть мне на счет излишне удержанные 546,47 рублей.2. Прошу начислить мне корректное число бин-бонусов, а именно 440,33.С уважением,Елена.