37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

У меня за все время накоплено +4 681,08 бонусов, потрачено -2 214,84. Данные о количестве бонусов видны в интернет-банке. Доступно для траты только 829 балов. Куда банк дел мои 1638 бонуса не известно. Условия Программы лояльности “БИН Бонус” банковских карт не дает ответа на данный вопрос. Хотелось увидеть ответ от банка.

Не хотел негатив писать но приходится. В последнее время при переводе на вклад в банке денег они не отображаются в ИБ (как в старом так и в новом). Нужно каждый раз звонить в колл-центр и просить, чтобы они обновили информацию в ИБ. При этом еще полный бардак с кодовыми словами - их в банке почему то два. Один на интернет банк, другой на просто звонок в банк. Когда находился в банке мне почему-то внесли только одно кодовое слово на ИБ, и операторы отказываются меня нормально идентифицировать.  И еще косяк что информацию в ручную нужно обновлять в обоих ИБ у Бинбанка (старый и 2.0)!!! И так при каждом банковском переводе.

Я подключил "новый" интернет-банк 2.0.Извините, но это какой-то позор, особенно по сравнению со старым фактурным ИБ. Предыдущий хвалебный отзыв с таким же названием, судя по всем признакам, написан сам себе администрацией Бинбанка.В старом ИБ, после нескольких дней переходного периода, после присоединения Европлана (ББ-Столица), информация по вкладам и счетам обычно отображается вполне корректно. Там тоже бывают небольшие проблемы, связанные с рассинхронизацией Фактуры и АБС банка, но они, как правило, успешно лечатся по звонку на ГЛ магическим заклинанием "прошу обновить данные в ИБ".В новом же ИБ я вижу кучи каких-то, зачастую продублированных (по номеру счета), но с разными названиями и сроками, счетов и вкладов, кое-как распиханных по разделам "Вклады" и "Счета".Конкретно, в разделе "Вклады", помимо моих "настоящих" вкладов, которые мне удалось распознать по сходству данных со старым ИБ, есть еще два "вклада" с одинаковым названием "Текущий без процентов", с нулевой суммой и сроком до 2222 года, но при этом номера счетов этих двух "вкладов" совпадают с номерами счетов двух моих настоящих вкладов, начинаясь на 423.Кроме того, у тех двух моих настоящих вкладов, которые задублировались в виде "Текущих без процентов", уже между собой задублировались даты открытия и закрытия. У вклада с номером счета, заканчивающимся на 4149, эти даты правильные, а вот у вклада с номером счета, заканчивающимся на 1799, эти даты должны другие, как в старом ИБ. Девушка на ГЛ по телефону назвала их правильно, но попытка "обновить данные в ИБ 2.0", в отличие от старого ИБ, ни к чему не привела.Также в выписках по вкладам вообще нет операций, даже тех, которые показываются в разделе "История операций".Извините, но такое впечатление, что мои данные в ИБ 2.0 переносил какой-то пьяный сантехник.У меня с ИБ 2.0 еще много других проблем, но разберитесь, пожалуйста, хотя бы с этими.

Здравствуйте! Вчера положил деньги на карточку Бинбанка через банкомат партнёра Альфа банк. Через личный кабинет хотел открыть вклад... Но деньги не подтверждены. Прошли сутки, деньгами воспользоваться не могу, вклад открыть не могу. Позвонил в банк, оператор сказал подождать ещё сутки нужно.У меня вопрос к сотрудникам, в вашем банке всегда так норма для вас, и что мне делать и сколько суток ждать, чтобы я смог воспользоваться платиновой карточкой?

Добрый день! Хочу выразить им благодарность и сказать огромное спасибо! Исламова Светлана Александровна ( г.Москва)Отдел сопровождения ипотечного портфеля №1Управления сопровождения розничных кредитовДепартамента сопровождения розничного бизнеса ПАО Банка «ФК Открытие»Возщикова Кристина Александровна ( г.Екатеринбург)Специалист отдела сопровождения ипотечного портфеля №1Управление сопровождения розничных кредитовДепартамент сопровождения розничного бизнесаБанк «Открытие»Бакаева Ксения (г.Пермь)- должность к сожалению не знаю точно.Хочу отметить доброжелательность и профессионализм сотрудниц разных отделений. Мне пришлось в связи с разводом переоформить кредитный договор, переживала очень, как все получится. Но с такими чуткими, грамотными, и профессиональными сотрудниками у меня все получилось. Они на каждом шаге сопровождали, переживали и поддерживали меня. Как жаль, что Кристина и Светлана в других городах, очень хочется встретится и лично познакомится и поблагодарить! Я очень рада, что есть такие сотрудники в банках!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Добрый день, хочу сказать, что был приятно удивлен обновленным сервисом Бинбанка 2.0 Новая версия, на мой взгляд, на голову выше предыдущей и сервисов других банков. В ней можно делать практически всё тоже самое, что и в отделении банка. А особенно понравилось, что все мои  расходы, могу разделить на категории и ясно увидеть сколько и куда ушло. Еще одно приятное нововведение, это постановка цели. Достаточно просто открыть отдельный счет онлайн, установить срок и откладывать денежку, а 6,5% будут ежемесячно капитализироваться к счету. Спасибо сотрудникам за качественно проделанную работу, вы крутаны!)

Добрый день, хочу сказать, что был приятно удивлен обновленным сервисом Бинбанка 2.0 Новая версия, на мой взгляд, на голову выше предыдущей и сервисов других банков. В ней можно делать практически всё тоже самое, что и в отделении банка. А особенно понравилось, что все мои  расходы, могу разделить на категории и ясно увидеть сколько и куда ушло. Еще одно приятное нововведение, это постановка цели. Достаточно просто открыть отдельный счет онлайн, установить срок и откладывать денежку, а 6,5% будут ежемесячно капитализироваться к счету. Спасибо сотрудникам за качественно проделанную работу, вы крутаны!)

Сегодня я трижды звонил на горячую линию, проведя там около часа в ожиданиях и попытках поговорить с сотрудниками. Все заканчивалось неизменно: либо недосотрудники ...сбрасывали, либо переводили, ничего не говоря, на музыку, которая просто бесконечно шла в телефон.Кроме того, на третьем звонке выяснилось, что сотрудник Бина, который в прошлом месяце принимал у меня жалобу на неначисленный кэшбэк по целому ряду операций, не отразил его нигде в обращениях, то есть минимум полчаса времени, которые я провел я этим горесотрудником, были спущены в трубу.Главная, впрочем, часть - сам повод обращения, которое не отразил горесотрудник. Бин мошенническим образом недоначислил кэшбэк по операциям с нескольким операциям (прежде всего, с отелями в интернете), дав за них 1% вместо 5%.Как результат:1) Я требую письменных извинений руководства банка за потери своего времени и компенсацию этих потерь.2) Я требую немедленного доначисления кэшбэка и компенсации мне процентов недополученной выгоды в результате …удерживания Бином моих средств

Хочется выразить большое недовольство и возмущение по поводу кредитной политики и отношению как к пользователям, так и к своим сотрудникам руководства банка Открытие. Обычно не обращаю внимание на уведомления о всяких спец.предложениях, но при одном посещении офиса банка сотрудница филиала обратила внимание на заманчивый продукт: кредит "Профессионал" - до 499.000 руб от 11.9% годов до 60 месяцев. При она этом заверила, что так оно и выйдет в конечном счете, ибо я являюсь зарплатным клиентом и получаю хороший оклад. В интернет-банке так же отображалось это предложение.Через день раздумий позвонил в кол.центр и на основе уточненной у меня информации получил ровно тот же расчет - мне предлагают под 11.9% годов на 5 лет сумму в 499.000 руб. с ежемесячным платежом до 11.000 руб. (и даже % по ставке может выйдет меньше указанной!)Меня предложение заинтересовало. Я отпросился пораньше с работы, чтобы снова поехать в филиал банка. Для окончательных цифр по данному продукту пришлось написать заявление на расчет кредита. Программа пару минут обрабатывала информацию и выдала цифру в 18.9% годовых! Естественно, я отказался.Соответственно, возникает вопрос зачем вообще были рекламные рассылки, общение с сотрудниками банка? Почему результат общения с заверениями сотрудниками банка точности информации по предварительным расчетам расходятся с действительностью на 58.8%? Именно на столько 18.9 больше числа 11.9! Разные люди и разные программы? Я понимаю, что реклама есть реклама. Но даже 14-15% годовых не вызвали бы такого удивления и, возможно, оставили бы почву для раздумий.У меня нет претензий к сотрудникам офиса, вежливое общение и приветливость. Но не надо тратить время клиентов и сотрудников банка на пустые действия из-за дезинформации обеих сторон. Клиент теряет время, сотрудник банка тратит оплачиваемое время впустую. Предварительная информация (не реклама) предоставленная сотрудниками банка при живом общении в том же кол.центре должна быть достаточно близкой к реальности, иначе смысла в этом общении и рекламе нет совсем.

Хочется выразить большое недовольство и возмущение по поводу кредитной политики и отношению как к пользователям, так и к своим сотрудникам руководства банка Открытие. Обычно не обращаю внимание на уведомления о всяких спец.предложениях, но при одном посещении офиса банка сотрудница филиала обратила внимание на заманчивый продукт: кредит "Профессионал" - до 499.000 руб от 11.9% годов до 60 месяцев. При она этом заверила, что так оно и выйдет в конечном счете, ибо я являюсь зарплатным клиентом и получаю хороший оклад. В интернет-банке так же отображалось это предложение.Через день раздумий позвонил в кол.центр и на основе уточненной у меня информации получил ровно тот же расчет - мне предлагают под 11.9% годов на 5 лет сумму в 499.000 руб. с ежемесячным платежом до 11.000 руб. (и даже % по ставке может выйдет меньше указанной!)Меня предложение заинтересовало. Я отпросился пораньше с работы, чтобы снова поехать в филиал банка. Для окончательных цифр по данному продукту пришлось написать заявление на расчет кредита. Программа пару минут обрабатывала информацию и выдала цифру в 18.9% годовых! Естественно, я отказался.Соответственно, возникает вопрос зачем вообще были рекламные рассылки, общение с сотрудниками банка? Почему результат общения с заверениями сотрудниками банка точности информации по предварительным расчетам расходятся с действительностью на 58.8%? Именно на столько 18.9 больше числа 11.9! Разные люди и разные программы? Я понимаю, что реклама есть реклама. Но даже 14-15% годовых не вызвали бы такого удивления и, возможно, оставили бы почву для раздумий.У меня нет претензий к сотрудникам офиса, вежливое общение и приветливость. Но не надо тратить время клиентов и сотрудников банка на пустые действия из-за дезинформации обеих сторон. Клиент теряет время, сотрудник банка тратит оплачиваемое время впустую. Предварительная информация (не реклама) предоставленная сотрудниками банка при живом общении в том же кол.центре должна быть достаточно близкой к реальности, иначе смысла в этом общении и рекламе нет совсем.

Обратился сегодня 10.11.17 в офис. Открыл несколько вкладов. сотрудником банка не было предоставлено кодовое слово, а также логин и пароль от личного кабинета(интернет-банка). Так же при оформлении в офисе сотрудник банка попросил сообщить код из смс, пришедшего на мой номер, обосновывая подтверждением номера. Содержание сообщения: "Ваш уникальный код: ХХХХ", где ХХХХ - 4 цифры. Я позвонил по номеру 88002005075 и спросил стоит ли сообщать сотруднику банка уникальный код, пришедший в смс на мой номер. Получив ответ, что следует сообщить, я сообщил сотруднику данный код. ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ. Так же хотелось бы отметить отсутствие документальной информации на сайте бинбанка как касаемо вышеупомянутого вопроса, так и касаемо типового договора вклада, и договора комплексного банковского обслуживания.

Обратился сегодня 10.11.17 в офис. Открыл несколько вкладов. сотрудником банка не было предоставлено кодовое слово, а также логин и пароль от личного кабинета(интернет-банка). Так же при оформлении в офисе сотрудник банка попросил сообщить код из смс, пришедшего на мой номер, обосновывая подтверждением номера. Содержание сообщения: "Ваш уникальный код: ХХХХ", где ХХХХ - 4 цифры. Я позвонил по номеру 88002005075 и спросил стоит ли сообщать сотруднику банка уникальный код, пришедший в смс на мой номер. Получив ответ, что следует сообщить, я сообщил сотруднику данный код. ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ. Так же хотелось бы отметить отсутствие документальной информации на сайте бинбанка как касаемо вышеупомянутого вопроса, так и касаемо типового договора вклада, и договора комплексного банковского обслуживания.

Бинбанк - самый медлительный Банк в работе и самый безразличный в отношении к своим клиентам.Срок рассмотрения заявлений в Банке составляет 30 дней, в зависимости от типа проблемы срок может увеличиться, однако для Бинбанка любое заявление имеет высокую степень сложности, что получить ответ в срок не представляется возможным. Мне необходимо было получить выписку о выплаченных процентах для предоставления в налоговую инспекцию. Написал заявление 23.09.2017г., спустя месяц поинтересовался о готовности справки, сотрудник сообщил, что заявление до сих пор находится в работе. Через несколько дней получил тот же самый ответ - заявление в работе. Но в другом отделении мне сообщили, что сотрудники не видят данного заявления и, возможно, оно не было зарегистрировано в системе.Я написал в Банк по средствам электронной почты, Банк игнорирует мое обращение и не отвечает. Я написал представителю Бинбанка на сайте Банки.ру и очень надеюсь, что мне смогут помочь в решении данного вопроса.Банки должны уважать и ценить своих клиентов, но, к сожалению, Бинбанку это безразлично. Тогда зачем нужны такие Банки, которые работают во вред? Необходимо отзывать лицензию и прекращать их деятельность.С уважением, Дмитрий

Бинбанк - самый медлительный Банк в работе и самый безразличный в отношении к своим клиентам.Срок рассмотрения заявлений в Банке составляет 30 дней, в зависимости от типа проблемы срок может увеличиться, однако для Бинбанка любое заявление имеет высокую степень сложности, что получить ответ в срок не представляется возможным. Мне необходимо было получить выписку о выплаченных процентах для предоставления в налоговую инспекцию. Написал заявление 23.09.2017г., спустя месяц поинтересовался о готовности справки, сотрудник сообщил, что заявление до сих пор находится в работе. Через несколько дней получил тот же самый ответ - заявление в работе. Но в другом отделении мне сообщили, что сотрудники не видят данного заявления и, возможно, оно не было зарегистрировано в системе.Я написал в Банк по средствам электронной почты, Банк игнорирует мое обращение и не отвечает. Я написал представителю Бинбанка на сайте Банки.ру и очень надеюсь, что мне смогут помочь в решении данного вопроса.Банки должны уважать и ценить своих клиентов, но, к сожалению, Бинбанку это безразлично. Тогда зачем нужны такие Банки, которые работают во вред? Необходимо отзывать лицензию и прекращать их деятельность.С уважением, Дмитрий

Услышал об Акции. Дословно передаю условия "Оформите карту банка как новый клиент, пополните ЛК в соцсети Вконтакте на 500 рублей и получите 3000 В подарок на рекламный счет ВК"Оформил Карту, претензий нет к Менеджерам. Но вот потом началось веселье.Сначала Мне запретили ставить мне мой пин код. Мотивируя это тем, что мой пин очень легкий. Хорошо, далее котовасия продолжилась. Промокод для ВК предоставили вручную т.к. в приложении оказался баг.После того как ввел пинкод получил обратную связь, оказывается ранее пользоваться рекламой вконтакте нельзя. Т.е. иными словами акцию прорекламировали а условия скрыли. Банк поимел с меня 50 рублей за то, что я перевел деньги обратно себе на карту. Если честно не советую пользоваться акциями от РокетБанка.

Услышал об Акции. Дословно передаю условия "Оформите карту банка как новый клиент, пополните ЛК в соцсети Вконтакте на 500 рублей и получите 3000 В подарок на рекламный счет ВК"Оформил Карту, претензий нет к Менеджерам. Но вот потом началось веселье.Сначала Мне запретили ставить мне мой пин код. Мотивируя это тем, что мой пин очень легкий. Хорошо, далее котовасия продолжилась. Промокод для ВК предоставили вручную т.к. в приложении оказался баг.После того как ввел пинкод получил обратную связь, оказывается ранее пользоваться рекламой вконтакте нельзя. Т.е. иными словами акцию прорекламировали а условия скрыли. Банк поимел с меня 50 рублей за то, что я перевел деньги обратно себе на карту. Если честно не советую пользоваться акциями от РокетБанка.

История крайне интересная....Являюсь владельцем дебетовых карт как в "открытии", так и в "рокете".К "открытию", претензий не имею, все устраивает... А вот с "рокетом" отдельная история. Открыл карту, но так и не смог воспользоваться, наверное, чудесным сервисом.В сентябре 2016 г. была выпущена мне Дебетовая карта, по ней не было ни одной операции, и тут мне неожиданно в ноябре 2016г приходит "Ваша карта заблокирована по 115 фз". Тадамс. Окей. Звоню в тех поддержку, дабы узнать, что же всё-таки произошло. А никто ничего не знает, просто заблокирована. "Пишите в тех поддержку." Там так же никто не может пояснить. Для подробной информации сотрудник "Рокета" меня отправляет в офис к "Точке". Ладно посмеялся и забыл про нее на год. Тут думаю дай позвоню проверю. Звоню, спрашиваю: "Карта работает? Со счетом всё нормально?" на что мне говорят: "Все ОК!". Думаю, может ошибка какая была ранее. Думаю, дай оставлю карту для кафе и мелочи подобной. Финансы и переводы она принимает исправно. А вот оплатить не дала. Ок. Пишу в чат. И опять 115фз. Говорят: "Закрывай карту, и переводи в любой банк кроме ФК Откытие."!Каков итог? Смысла в дочках и сыночках банка не вижу. Проще обратиться в голову и проблем не будет. В чатах отвечают не очень оперативно. Переписку ведёт с тобой не один человек, а множество разных, что крайне неудобно. Информации подробной нет ни у кого. Только отписки.И вместо того что бы вместе с клиентом разобраться в проблеме, проще "Закрыть счет"Открытию ставлю + как банку, Рокету -.

3.10.2016 обратилась в Бинбанк для открытия вклада Максимальный процент на 1 год. Потратила на это целый день. Через год обратилась в банк по телефону и выяснилось, что деньги мои были оформлены не на вклад, а на текущий счет без всяких процентов. Называется - попыталась обмануть инфляцию. Не понять моих намерений девушка в банке не могла - это был первый такой случай в моей жизни. Как бы теперь перевести деньги в другой банк без дополнительных потерь и дальней поездки в Брянск?

31 октября по электронной почте были отправлены документы для рассмотрения заявки по рефинансированию ипотеки другого банка. В ответ получено письмо, что заявку смогут завести не раньше 2 ноября, так как очень много работы. Ну ок. Странно, правда, но спасибо, что хоть предупредили. По телефону сказали, что ответ будет числа 10. Звоню десятого. И выясняется чудесное. Ответа по заявке нет, потому что заявку даже не оформили! Почему? Так работы много.Это нормально организованный процесс работы? Сколько времени требуется, чтобы оформить заявку, полученную 31 октября? Есть правила получения и оформления заявок?

2 ноября 2017, я зашел в отделение банка Открытие в волгограде, по пр.Героев Сталинграда что бы положить на счет значительную сумму. Зашел в отделение, обратился к операционисту что бы положить деньги через кассу. Мне было сказано что гораздо быстрее будет через банкомат (номер 17344), который находится в помещении банка и имеет купюроприемник на 200 банкнот.Я подошел к банкомату, засунул карту, выбрал "внесение денежных средств", открылся купюроприемник, я положил туда 100 купюр по 5000 (без всяких скрепок и т.д.), купюроприемник закрылся, начал считать, после чего экран стал синим, потом черным, выкинул мне мою карту, чек не дал и  банкомат завис! я обратился к управляющей отделения, она сказала, что "пойдет к компьюторщикам и попробует перезагрузить банкомат". Он перезагрузился, но чека не выдал и деньги на карту не пришли! Я позвонил на горячую линию и составил обращение ОБР-15445-Х9Y9N6, затем я написал заявление в банке (сканы могу предоставить), получил копию с печатью отделения. Теперь банк говорит, что выяснение может занять "до 30 РАБОЧИХ дней"! Я собирался оплатить отпуск этими деньгами, у меня пропадает авнанс, и это ведь не вина клиента что у банка технические проблемы с оборудованием! Читая отзывы ниже вижу, что человеку при такой же ситуации не вернули 10 000 руб, а тут чуть больше - становится страшновато, что деньги могут так же "потеряться".