37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Преамбула: "Если бы можно было поставить "-100500"...В общем: 22 октября решил открыть вклад в интернет-банке этого "ШИКАРНОГО" банка. Как водится - оставил заявку на сайте после изучения условий, % оказался одним из самых привлекательных - на 3 мес аж 8,5%!23 октября вдруг понял, что могу сам открыть вклад в интернет-банке, раз уж у меня есть карта Бинбанк Премиум "AirMiles". Захожу первый раз после получения карты (с апреля) и понимаю, что у меня нет никаких продуктов! Звоню на горячую линию, девушка (как водится - приветливая) недоумевая спрашивает меня, действительно ли я не вижу свою карту в интернет-банке? Я еще раз подтверждаю это, и сотрудница, сделав несколько технических телодвижений, просит меня обновить страницу, что я и сделал. После этого моя карта стала мне видна.Затем я попытался открыть счет для пополнения с последующим переводом средств на вклад. Но не тут-то было! Счет просто так не откроешь. Видимо, банк при активации карты и подключении меня к интернет-банку допустил косяк, и без помощи горячей линии ничего не сделать.Не кладя трубку, я спрашиваю, почему не могу открыть текущий счет? Девушка, снова сделав несколько телодвижений, попросила меня повторить попытку, после чего счет все-таки открылся. Снова, не кладя трубку, я попробовал открыть вклад, что делается в интернет-банке внешне логично - нажимаешь "+", выбираешь вклад, условия и пытаешься выбрать через выпадающее меня, откуда именно хочешь списать деньги для пополнения вклада. И снова fall! Выпадающее меню не выпадает! Никакого продукта, откуда можно списать средства, как будто бы у меня нет.Я задаю соответствующий вопрос сотруднице, на что получаю ответ, что это нетипичная ситуация и она зафиксировала информацию, передала её в тех поддержку и со мной свяжутся в течение 5 дней. Интернет-банк для пущей уверенности я посещал ежедневно, ничего не менялось.Наконец сегодня, 30.10, я вновь зашел в интернет-банк и понял, что всё осталось по-прежнему. Теми же руками звоню на горячую линию, отвечает молодой человек, который, после проверки моей претензии о том, действительно ли неделю назад я обращался и мою жалобу на сервис зафиксировали, вернувшись ко мне, сказал, что обращение было, но пополнить вклад можно только с того счета или карты, где есть хотя бы 1 рубль! Ни слова неделю назад об этом я не слышал! На мой логичный вопрос, почему его коллега меня ошибочно проконсультировала, я услышал сегодня от сотрудника следующее: "Мы не несём ответственность за действия своих сотрудников"!Вот так, уважаемые клиенты этого еще более уважаемого банка, никто в этом банке, включая, видимо, и сам менеджмент, не несет никакой ответственности за свои действия. Отсюда, как я вижу, и все проблемы данного банка! Похоже, что у Бинбанка завались ликвидности, что Банк России был привлечен исключительно в качестве стратегического партнера и PR, дабы повысить репутацию банка. А то, что собственники стали по сути миноритариями, потеряв 75% капитала, - это ничего, ведь главное ЦБ РФ в капитале. А у банка ликвидности завались, хоть весь рынок снабжай. Но при этом сотрудников нанимают исключительно через полиграф. И ничего, что за сентябрь Бинбанк Диджитал потерял 1,4 млрд руб. средств физических лиц, а сам Бинбанк просел на 55,1 млрд руб. Ваши копейки этому холдингу не нужны! И это я еще не сделал акцент на том, что являюсь премиум-клиентом и мне попросту плюнули в душу на фоне острейшего дефицита и вывода пассивов.Особо ответа от банка не жду, но очень хотелось бы, чтобы хоть какое-то неравнодушное руководство банка дало мощный втык всем своим подчинённым, которые равнодушно позволяют себе так общаться с клиентам, заведомо обещая им то, что никто с нами не свяжется, будь мы хоть Вексельбергами.Счастливо оставаться!

Посетила офис "Волгоградский" для того чтобы закрыть счет открытый год назад в банке "Траст". Предварительно получила 2 звонка из банка с уточнением приду ли ли я в конкретный день и в какое именно время я приду, чтобы не пришлось ожидать в очереди. На этом все бонусы при посещении банка закончились. В банке кому именно из примерно 8 операторов мне нужно было сообщить о том что я вроде как записана было не ясно, в банке действует электронная очередь и никакого администратора нет. Выбила талончик и стала ждать, к счастью не долго и мой 235 номер клиента (это важно) пригласили к оператору №8 Надежде М-вой, которой я и сообщила, что хочу закрыть вклад. Оказалось, что связь с моим бывшим банком "Траст" удаленная, документов на меня нет и нужно подождать пока они с ним свяжутся и мои документы будут присланы. Зачем было уточнять заранее день и время моего прихода не ясно, так как ничего готово все равно не было.  После всего этого я была отправлена на диванчик ожидания. Через некоторое время девушка оператор начала заниматься другими клиентами. По прошествии где-то еще 15-20 минут я услышала, что присвоенный мне номер клиента 235  приглашается в кассу, но оказывается радость моя была преждевременной. Этот номер присвоили уже другому клиенту, который пришел позже меня и теперь направился в кассу, о чем мне и сообщила оператор Надежда М-ва увидевшая меня у кассы. На мое возмущение она ответила, что переназначение номеров клиентов это их обычная практика. Как об этом я могла узнать до сих пор не ясно.  В результате пришлось переждать еще одного клиента пока якобы шли мои документы из банка. В общей сложности провела в "Открытии" 30 совершенно бесполезных минут, услышала нелестное мнение о своем тоне, о том что я не сообщила, что записывалась и пошла в кассу без санкции на то оператора. Ускорение работы произошло только после того, как я озвучила свое желание обратиться к руководству. Естественно никогда не подумаю даже стать клиентом данного банка, операторы которого не в состоянии доходчиво объяснить клиентам принципы их работы.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ О БАНКЕ"Бинбанк", ты в очередной раз меня разочаровал( ПРОБЛЕМАУ меня на руках кредитная карта, автоответчик на федеральном номере обращается ко мне по имени-отчеству, специалист убеждается в моей персоне по телефону и кодовому слову. Меня узнают и это факт! Но все - тлен и консультант по номеру 8(800)200-50-75 мне рекомендуют регистрироваться в приложении для смартфона "Бинбанк 2.0" в офисе. В офисе, Карл! Хорошо, что не на Почте России.СДЕЛАЙТЕ НОРМАЛЬНУЮ РЕГИСТРАЦИЮУчитесь у Тинькова, учитесь, что такое правильное приложение, что такое регистрация по номеру телефона, что такое аутентификация по номеру телефона и что такое работа без дерготни клиентов в офис.P.S."Бинбанк", зачем тебя спасает ЦБ? Это риторический вопрос, не напрягайся...

Добрый день. Решил рефинансировать ипотеку в банке Открытие. Отправил в банк заявку по интернету, перезвонили через 10 минут и указали по телефону процентную ставку 9.95%. Через 5 минут пришло письмо на электронную почту со ставкой 10.95%. Просьба разобраться с ситуацией. Пока крайне отрицательное отношение к этому банку.

Добрый день!Прошу прояснить ситуацию.По условиям обслуживания премиальной карты, в течение календарного месяца необходимо совершить опр. покупки на опр. сумму. Это условие было выполнено, 23.10 была совершенна операция по оплате отеля (местоположение Северная Европа). Но до сих пор операция висит на авторизации и есть высокий риск, что она не успеет пройти авторизацию до конца этого месяца.Проясните для меня следующее:1) Как клиент банка, может повлиять на прохождение авторизации оплаты, если у него нет такой возможности?2) Почему, если клиент выполнил все зависящие от него условия, банк вправе отказать в начислении бонусных балов и готов требовать ежемесячную абонентскую оплату?Ни один из двух обычных и один "персональный" менеджеров не смогли дать мне вразумительный ответ. Мне кажется, это пахнет обманом потребителя.

Добрый день!Прошу прояснить ситуацию.По условиям обслуживания премиальной карты, в течение календарного месяца необходимо совершить опр. покупки на опр. сумму. Это условие было выполнено, 23.10 была совершенна операция по оплате отеля (местоположение Северная Европа). Но до сих пор операция висит на авторизации и есть высокий риск, что она не успеет пройти авторизацию до конца этого месяца.Проясните для меня следующее:1) Как клиент банка, может повлиять на прохождение авторизации оплаты, если у него нет такой возможности?2) Почему, если клиент выполнил все зависящие от него условия, банк вправе отказать в начислении бонусных балов и готов требовать ежемесячную абонентскую оплату?Ни один из двух обычных и один "персональный" менеджеров не смогли дать мне вразумительный ответ. Мне кажется, это пахнет обманом потребителя.

Здравствуйте!Немного негатива о техподдержке в "Открытии".Нахожусь в г. Мурманске. Год пользовался услугами банка, все было хорошо. Пока не закрыли основной офис банка, и открыли на базе присоединенного офиса банка"Траст". Если до этого пополнял карту в ПВН без проблем, то произведя такую же операцию в ПВН "Траста" и получив подтверждение о зачислении в виде СМС и отображенном поступлении средств в личном кабинете, перевел деньги на свой другой счет в этом же банке, не выводя их. Это было еще 17 августа (положил одновременно на рублевую и долларовую карты).18 августа в личном кабинете получаю сообщение о техническом овердрафте. Звоню на горячую линию, и узнаю, что из "Траста" зачисление производится не сразу, чему они тоже были удивлены. Кстати, при следующем визите в этот банк, на кассе появились листочки с предупреждением об этом. До этого - не было, и оператор ничего не сказал.Составляю через горячую линию обращение по данному поводу с указанием этих двух карт и описанием проблемы (№426058 от 18.08.17). Через месяц решение принято и деньги возвращаются на долларовую карту, откуда были списаны (она была в плюсе). На рублевой карте баланс был 0, и оттуда ничего не списали, просто висело сообщение об овердрафте.Ок, я думаю, банк все сделал правильно. 25 сентября пополняю рублевую карту снова через ПВН (где кстати и появилось это объявление о задержках). Соответственно, выжидаю срок зачисления и таддам, с карты списывается 1400 руб штраф за теховердрафт.Звоню на горячую линию, проверяют - все правильно, должно было все вернуться. Но объясняют тем, что на момент прошлого обращения с карты ничего не списывали, мне туда ничего не вернули. Обращение закрыто - предлагают написать новое.Ок, пишем уже по этой карте (№ОБР-05537-ВОВ-5M5 от 26.09.17). Cрок рассмотрения 2 недели. Позже приходит смс с продлением срока еще на 10 дней. И тишина.... Звоню на горячую линию - ответа на Ваше обращение нету, ждите.... Жду... 25 октября звоню снова, ответ тотже... прошу когонить главнее. Переключают на начальника отдела. Все вежливо, культурно. Девушка говорит, что раз сроки так затянуты - то она отправит исполнителю срочное напоминание, и все скоро решится... Вам сообщат... Больше не звоню....Сегодня 30 октября... И тишина... почти 2,5 месяца с момента данной ситуации...Я может чего-то не понимаю, пускай первый раз рассматривали месяц, но повторное рассмотрение своего же косяка еще больше времени... не понимаю…

Здравствуйте!Немного негатива о техподдержке в "Открытии".Нахожусь в г. Мурманске. Год пользовался услугами банка, все было хорошо. Пока не закрыли основной офис банка, и открыли на базе присоединенного офиса банка"Траст". Если до этого пополнял карту в ПВН без проблем, то произведя такую же операцию в ПВН "Траста" и получив подтверждение о зачислении в виде СМС и отображенном поступлении средств в личном кабинете, перевел деньги на свой другой счет в этом же банке, не выводя их. Это было еще 17 августа (положил одновременно на рублевую и долларовую карты).18 августа в личном кабинете получаю сообщение о техническом овердрафте. Звоню на горячую линию, и узнаю, что из "Траста" зачисление производится не сразу, чему они тоже были удивлены. Кстати, при следующем визите в этот банк, на кассе появились листочки с предупреждением об этом. До этого - не было, и оператор ничего не сказал.Составляю через горячую линию обращение по данному поводу с указанием этих двух карт и описанием проблемы (№426058 от 18.08.17). Через месяц решение принято и деньги возвращаются на долларовую карту, откуда были списаны (она была в плюсе). На рублевой карте баланс был 0, и оттуда ничего не списали, просто висело сообщение об овердрафте.Ок, я думаю, банк все сделал правильно. 25 сентября пополняю рублевую карту снова через ПВН (где кстати и появилось это объявление о задержках). Соответственно, выжидаю срок зачисления и таддам, с карты списывается 1400 руб штраф за теховердрафт.Звоню на горячую линию, проверяют - все правильно, должно было все вернуться. Но объясняют тем, что на момент прошлого обращения с карты ничего не списывали, мне туда ничего не вернули. Обращение закрыто - предлагают написать новое.Ок, пишем уже по этой карте (№ОБР-05537-ВОВ-5M5 от 26.09.17). Cрок рассмотрения 2 недели. Позже приходит смс с продлением срока еще на 10 дней. И тишина.... Звоню на горячую линию - ответа на Ваше обращение нету, ждите.... Жду... 25 октября звоню снова, ответ тотже... прошу когонить главнее. Переключают на начальника отдела. Все вежливо, культурно. Девушка говорит, что раз сроки так затянуты - то она отправит исполнителю срочное напоминание, и все скоро решится... Вам сообщат... Больше не звоню....Сегодня 30 октября... И тишина... почти 2,5 месяца с момента данной ситуации...Я может чего-то не понимаю, пускай первый раз рассматривали месяц, но повторное рассмотрение своего же косяка еще больше времени... не понимаю…

Добрый день!У меня был оформлен кредит в МДМ банке. Через какое-то время МДМ присоединился к Бин банку. Первое время на мне это никак не сказалось - у меня на руках была карточка для внесения наличных в банкомате, которые моментально появлялись на моем счете. Но в июле 2017 года срок действия карты закончился. И тут началось...Такую же карту, как у меня была, выпустить мне не смогли. В августе 2017 года я решила внести деньги на свою дебетовую карту МДМ и перевести их на счет кредита. Деньги внесла, перевести не смогла. Не переводятся и все, ошибку какую-то выдает приложение. Обратилась в отделение на Туристской 28. Там мне предложили внести деньги в кассе. Ну ок, не вопрос. Только денег в банкомате у них не было, у меня всей суммы наличными тоже с собой не было. "Съездите в другое отделение" - посоветовали мне (эта фраза, кстати часто звучит от сотрудников, как выяснилось позже). У меня не было ни времени, ни желания ехать в другое отделение. В итоге, 1,5 часа моего нахождения в отделении, общение с управляющим, и мой вопрос все же решают (сняли деньги с моей карты в кассе, и тут же внесли на счет через кассу). Ну, вроде все хорошо, только я еще не догадывалась, что такие танцы с бубнами мне предстоят каждый месяц. В конце сентября я снова обратилась в данное отделение (я живу и работаю в пешей доступности от него, поэтому, несмотря на недовольство, обращаюсь все туда же). На этот раз не работала касса. Точнее, программа у кассира. Когда заработает - никто сказать мне не мог. Опять же, посоветовали ехать в соседнее отделение (а где гарантия, что там мне не скажут тоже самое?). Кстати, тогда я написала отзыв в книге жалоб в этом отделении, прошло больше месяца, ответа никакого не поступило.Сегодня 30.10 я обратилась снова, чтобы внести очередной платеж. И снова - программа не работает, приходите позже. После 13. Опять же, где гарантия, что после 13 программа работать будет. И очень милое наставление от сотрудника опер. зала - "Ну, значит, нужно приходить не в последний день" (имя сотрудницы не знаю, девушка с темными длинными волосами). Если честно, уже не хватает нервов и сил на общение с вашими сотрудниками. Ну правда, не мои это проблемы, что у вас все время что-то не работает. Я прихожу к вам с деньгами, а в ответ только и слышу - "Ну съездите в другое отделение" и "Ну, значит, приходите не в последний день". Кроме негатива, ничего работа с вашим банком не доставляет.

Добрый день! Ситуация в следующем.Я являлась клиентом Пробизнесбанка. В нем у меня было открыто несколько счетов. Было это в 2013 году, весной. Печальную историю мы помним - Пробизнес лишается лицензии, деньги уходят в Бинбанк. Бинбанк присылает мне пару смс - все, мол, нормально, деньги у нас. Честно - не ходила, не обращалась, знала, что деньги ушли в Бинбанк (суммы там не большие и нужды в них не было). Сейчас решила, значит, с финанасами разобраться. Пришла в Бинбанк, чтобы снять энную сумму со счета, а остальное перевести на вклад. Очень милая девушка в офисе Бинбанка все это дело оформила и предложила пользоваться БинбанкОнлайн - и выгоднее, говорит (ставка повышенная) и удобнее - в банк ходить не надо, сами свои деньги переводите на какой хотите вклад. С одного счета я сняла нужную сумму, остальное через бинбанконлайн оформили на вклад.Проблема в другом.У меня есть еще два счета - на них, соответственно, денежные средства.Один был очень мелкий, я решила с него сразу перевести деньги на другой счет, чтобы их не плодить (на свой же счет в этом же банке), делал это консультант, собственно, самостоятельно.В итоге операция встает "в очередь". Было это 26 октября. До сих пор операция в очереди. То же самое с еще одним счетом - с него я хотела перевести 1000 рублей на кредитную карту, чтобы не уйти в минус, когда начнутся списания за обслуживание и интернет-информирование. Опять очередь.Решаю написать в чат бинбанконлайн в приложении.Итог такой. Сначала мне говорят: у нас нет информации по этим счетам. Переключают с одного оператора на другого. В итоге замечательная девушка Лейсан пишет, внимание: ВАМ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В ПРОБИЗНЕСБАНК. Серьезно??? Нет, правда? Слетать в тот самый 2013 на машине времени?Собственно, задаю ей вопрос: А КАК? До нее, видимо, доходит, и внезапно один из счетов она обнаруживает и пишет мне, что деньги с него поступят на другой счет в течение 5 дней. Ооооок. Ждем.А про второй счет - по нашей информации, говорит, счет закрыт. ЗАКРЫТ, КАРЛ.При этом я ей отправляю скрины бинбанконлайн, где счет ОТКРЫТ. Он и прямо сейчас открыт! Если он закрыт - кем, когда? Объясните мне ситуацию! На что мне отвечают - по актуальной информации счет закрыт. У меня закономерный вопрос: где деньги, Зин? Подводя итог, что мы имеем: сначала они этих счетов вообще не видят (изначально мне писали, что по ним информация не найдена), потом находят - один из них открыт, другой закрыт. Кем, когда и как объяснить не могут. При этом в приложении я прекрасно вижу все ОТКРЫТЫЕ СЧЕТА, на которых ЕСТЬ ДЕНЬГИ. Но не могу их перевести даже между СВОИМИ ЖЕ счетами В ОДНОМ банке.Итак, уважаемый Бинбанк, разрешите ситуацию, пожалуйста. Если счет закрыт - кем, как когда? Мне нужны документы! Пока пишу без оценки. До разрешения ситуации.

Добрый день! Ситуация в следующем.Я являлась клиентом Пробизнесбанка. В нем у меня было открыто несколько счетов. Было это в 2013 году, весной. Печальную историю мы помним - Пробизнес лишается лицензии, деньги уходят в Бинбанк. Бинбанк присылает мне пару смс - все, мол, нормально, деньги у нас. Честно - не ходила, не обращалась, знала, что деньги ушли в Бинбанк (суммы там не большие и нужды в них не было). Сейчас решила, значит, с финанасами разобраться. Пришла в Бинбанк, чтобы снять энную сумму со счета, а остальное перевести на вклад. Очень милая девушка в офисе Бинбанка все это дело оформила и предложила пользоваться БинбанкОнлайн - и выгоднее, говорит (ставка повышенная) и удобнее - в банк ходить не надо, сами свои деньги переводите на какой хотите вклад. С одного счета я сняла нужную сумму, остальное через бинбанконлайн оформили на вклад.Проблема в другом.У меня есть еще два счета - на них, соответственно, денежные средства.Один был очень мелкий, я решила с него сразу перевести деньги на другой счет, чтобы их не плодить (на свой же счет в этом же банке), делал это консультант, собственно, самостоятельно.В итоге операция встает "в очередь". Было это 26 октября. До сих пор операция в очереди. То же самое с еще одним счетом - с него я хотела перевести 1000 рублей на кредитную карту, чтобы не уйти в минус, когда начнутся списания за обслуживание и интернет-информирование. Опять очередь.Решаю написать в чат бинбанконлайн в приложении.Итог такой. Сначала мне говорят: у нас нет информации по этим счетам. Переключают с одного оператора на другого. В итоге замечательная девушка Лейсан пишет, внимание: ВАМ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В ПРОБИЗНЕСБАНК. Серьезно??? Нет, правда? Слетать в тот самый 2013 на машине времени?Собственно, задаю ей вопрос: А КАК? До нее, видимо, доходит, и внезапно один из счетов она обнаруживает и пишет мне, что деньги с него поступят на другой счет в течение 5 дней. Ооооок. Ждем.А про второй счет - по нашей информации, говорит, счет закрыт. ЗАКРЫТ, КАРЛ.При этом я ей отправляю скрины бинбанконлайн, где счет ОТКРЫТ. Он и прямо сейчас открыт! Если он закрыт - кем, когда? Объясните мне ситуацию! На что мне отвечают - по актуальной информации счет закрыт. У меня закономерный вопрос: где деньги, Зин? Подводя итог, что мы имеем: сначала они этих счетов вообще не видят (изначально мне писали, что по ним информация не найдена), потом находят - один из них открыт, другой закрыт. Кем, когда и как объяснить не могут. При этом в приложении я прекрасно вижу все ОТКРЫТЫЕ СЧЕТА, на которых ЕСТЬ ДЕНЬГИ. Но не могу их перевести даже между СВОИМИ ЖЕ счетами В ОДНОМ банке.Итак, уважаемый Бинбанк, разрешите ситуацию, пожалуйста. Если счет закрыт - кем, как когда? Мне нужны документы! Пока пишу без оценки. До разрешения ситуации.

Суббота 28 октября. Звонок на мобильный с номера +78002005075. Снимаю трубку, слышу мелодию. Обычно в таких случаях сразу жму отбой, но тут решил подождать, даже громкую связь включил. ДЕСЯТЬ(!!!) секунд играла музыка, потом подключилась девушка и стала тараторить про бесплатную карту что-то. На мой вопрос, считает ли она нормальным, что клиент должен выслушивать музыку при входящем звонке (это ведь не я позвонил в банк, правда?) она ответила, что такова система, и сделать она ничего не может. Господа, НЕ ЗВОНИТЕ больше!

Этот отзыв в продолжение предыдущего, оставленного по какой-то причине без оценки.В комментариях к первому отзыву я жаловался на то, что входящий межбанк опять точно так же "завис" и своими средствами я пользоваться не мог.В прошлую среду, 25 октября 2017, я сделал четыре межбанковских перевода из Сити-банка в три разных банка. Три платежа (в сбербанк, тинькоф банк и бинбанк) дошли, но второй платёж в бинбанк (их было два) - не дошёл.Я обратился по всем доступным мне линям поддержки - написал в чат, написал на почту, приложил скриншоты, отписался в своём отзыве, но до сих пор Бинбанк не решил эту проблему.  Все три раза деньги "пропадают" по одному и тому же сценарию:1) Входящий межбанковский перевод не отображается ни в одном из двух мобильных приложений Бина, ни в одном из Интернет Банков.2) после жалобы, первая линия поддержки 2а) апеллирует на проблемы с банком-отправителем 2б) по прошествии трёх банковских дней "вручную" дорисовывает потерянный межбанк так, что общая сумма на депозите становится правильной.Однако это не решает проблему полностью, т.к. этой суммой невозможно воспользоваться  - перевод между счетами просто не проходит. Проценты на эту сумму так же не начисляются.Повторюсь, проблема коснулась меня уже в ТРЕТИЙ раз, с такими же проблемами сталкиваются и другие бывшие клиенты банков, поглощённых Бином.Вообще не понятно, как можно зачислить один платёж, а второй - нет, когда они пришли из одного и того же банка, с одним и тем же назначением платежа, в одном и том же рейсе ЦБ?Требую администрацию Банки.ру выставить оценку 1 на этот отзыв.от Бинбанка требую пересчитать проценты по депозитному счету (бывший европлан), "починить" проблемы с поглощёнными из других банков счетами.Ещё раз напоминаю банку, что депозитные средства должны быть возвращены вкладчику по первому требованию. Сумма для меня значительная, так что стандартные сроки рассмотрения проблемы не подходят.Все скриншоты я уже отправил на той неделе.

В конце сентября Бинбанк и Мвидео проводили совместную акцию, по которой клиенты этих организаций, оформившие кредитную карту Бинбанка по партнерской ссылке (а также выполнившие ряд других условий) должны были получить подарок от Бинбанка в 2000 рублей.Учитывая, что давно собирался оформить карту Бинбанка для участия в программе Бинбонус, я, в соответствии с условиями акции "До 2000 рублей выгоды с картой Бинбанка", выполнил все зависящие от клиента условия.При подтверждении заявки на карту по телефону меня интервьюировал сотрудник банка, который подтвердил мое участие в акции. При выдаче карты в офисе банка сотрудник отделения также подтвердил мое участие в акции, сверил чек мвидео с заявкой. Вместе с тем, 2000 рублей мне так и не начислили.На мое обращение банк ответил, что акция была приостановлена и деньги выплачены не будут. Вот так, в одностороннем порядке. Без извещения клиента.

В декабре 2016 года в Бине закончился вклад на АСВшный лимит. В целом, ощущения от работы с банком были на четверку, поэтому текущий счет оставил.22 октября 2017 года решил разместить вклад. Так как носить при себе больше 2000 рублей вера не позволяет, отправил деньги на счет двумя платежами, каждый меньше суммы, подлежащей обязательному контролю.23 октября 2017 года неизвестный представитель Бина, позвонил на мобильный и сказал, что мои платежи не проведены, а сам я попал под 115-ФЗ. И мне следует приехать в офис, в котором я обслуживаюсь за запросом (ленинский проспект д.22).Ну попал и попал. Но почему именно в тот офис? Собеседник настаивал. Пришлось согласиться. 24 октября 2017 года приехал. И что же? Мне вручают распечатку email без номера, без подписи ответственного лица, без печати. Почему мне не вручить это в другом, удобном мне офисе? Почему не прислать по эл. почте?Спрашиваю у операционистов какие доки нужны и с чего вдруг мной заинтересовался финмониторинг? И вот тут началась дичь. Сначала пытались объяснить, что это из-за оздоровления Бина через ФКБС, потом, что у меня сомнительные операции по счету ( с декабря 2016 года - нулевые обороты). Так ничего определенного сказать не смогли. По поводу документов - предложили мне в 2 дня предоставить в банк заверенную копию 2-НДФЛ, выписки из всех моих счетов в банке-отправителе, заверенные копии договоров счетов (при этом сам Бин предоставляет заверенную копию договора в течение 30 дней).25 октября 2017 года представил в офис на Рождественке те доки, что удалось найти + обоснование экономического смысла на пополнение своего счета в одном банке со счета в другом.26 октября 2017 года в Бин онлайн денег нет. Кол-центр даже не идентифицирует меня, отправляет в отделение.27 октября 2017 года денег Бин онлайн не видит, в банк-отправитель деньги не вернулись. Кол-центр даже не идентифицирует меня, отправляет в отделение.Под конец рабочего дня иду в офис на Рождественке. С резонным вопросом: "Что ответил финмониторинг и где деньги". Что ответил финмониторинг никто не знает - ответ пришел по email, сотрудник, который получил почту, уже ушел. Заказываю выписку из счета - опа-па - на бумаге вижу, что деньги уже 3 дня на счете. Спрашиваю, почему в Бин онлайн 0 (показываю ИБ с нулевым счетом операционисту), почему никто не сказал, что с 115-ФЗ у меня все ок? Ответа нет. В итоге - 40 минут мытарств в офисе с установкой бин-онлайн 2,0, открытием еще одного счета и тд. и тп. и тут свершается чудо - я вижу деньги счете - и Бин онлайн даже почти не глючит - со второй попытки вклад открывается.В итоге. Работа Бинбанк онлайн 1 и 2.0 - неудовлетворительно - глюки - неадекватная работа. Работа отделения Ленинский пр-т, 22 - неудовлетворительно. Если не видишь разницу между действиями ФКБС и комплаенса - лучше молчать.Работа отделения Рождественка - на хиленькую троечку = девушка действительно хотела помочь, но у нее ни черта не получалось, сотрудника с ответом финмониторинга на месте нет.Работа кол-центра - неудовлетворительно.Работа финмониторинга - твердый неуд. - уж если вы звоните сказать, что у меня проблемы, неужели сложно оформить нормальный запрос и после проверки сказать, что все ок, деньги упали на счет?Итог: клиентоориентированность нулевого уровняПо завершению вклада деньги будут выведены, а все счета закрыты. Лучше иметь 7% годовых, но не обивать пороги отделений и дергаться от непонимания, что происходит.PS. При этом "извините за доставленные неудобства" я так и не услышал.

В декабре 2016 года в Бине закончился вклад на АСВшный лимит. В целом, ощущения от работы с банком были на четверку, поэтому текущий счет оставил.22 октября 2017 года решил разместить вклад. Так как носить при себе больше 2000 рублей вера не позволяет, отправил деньги на счет двумя платежами, каждый меньше суммы, подлежащей обязательному контролю.23 октября 2017 года неизвестный представитель Бина, позвонил на мобильный и сказал, что мои платежи не проведены, а сам я попал под 115-ФЗ. И мне следует приехать в офис, в котором я обслуживаюсь за запросом (ленинский проспект д.22).Ну попал и попал. Но почему именно в тот офис? Собеседник настаивал. Пришлось согласиться. 24 октября 2017 года приехал. И что же? Мне вручают распечатку email без номера, без подписи ответственного лица, без печати. Почему мне не вручить это в другом, удобном мне офисе? Почему не прислать по эл. почте?Спрашиваю у операционистов какие доки нужны и с чего вдруг мной заинтересовался финмониторинг? И вот тут началась дичь. Сначала пытались объяснить, что это из-за оздоровления Бина через ФКБС, потом, что у меня сомнительные операции по счету ( с декабря 2016 года - нулевые обороты). Так ничего определенного сказать не смогли. По поводу документов - предложили мне в 2 дня предоставить в банк заверенную копию 2-НДФЛ, выписки из всех моих счетов в банке-отправителе, заверенные копии договоров счетов (при этом сам Бин предоставляет заверенную копию договора в течение 30 дней).25 октября 2017 года представил в офис на Рождественке те доки, что удалось найти + обоснование экономического смысла на пополнение своего счета в одном банке со счета в другом.26 октября 2017 года в Бин онлайн денег нет. Кол-центр даже не идентифицирует меня, отправляет в отделение.27 октября 2017 года денег Бин онлайн не видит, в банк-отправитель деньги не вернулись. Кол-центр даже не идентифицирует меня, отправляет в отделение.Под конец рабочего дня иду в офис на Рождественке. С резонным вопросом: "Что ответил финмониторинг и где деньги". Что ответил финмониторинг никто не знает - ответ пришел по email, сотрудник, который получил почту, уже ушел. Заказываю выписку из счета - опа-па - на бумаге вижу, что деньги уже 3 дня на счете. Спрашиваю, почему в Бин онлайн 0 (показываю ИБ с нулевым счетом операционисту), почему никто не сказал, что с 115-ФЗ у меня все ок? Ответа нет. В итоге - 40 минут мытарств в офисе с установкой бин-онлайн 2,0, открытием еще одного счета и тд. и тп. и тут свершается чудо - я вижу деньги счете - и Бин онлайн даже почти не глючит - со второй попытки вклад открывается.В итоге. Работа Бинбанк онлайн 1 и 2.0 - неудовлетворительно - глюки - неадекватная работа. Работа отделения Ленинский пр-т, 22 - неудовлетворительно. Если не видишь разницу между действиями ФКБС и комплаенса - лучше молчать.Работа отделения Рождественка - на хиленькую троечку = девушка действительно хотела помочь, но у нее ни черта не получалось, сотрудника с ответом финмониторинга на месте нет.Работа кол-центра - неудовлетворительно.Работа финмониторинга - твердый неуд. - уж если вы звоните сказать, что у меня проблемы, неужели сложно оформить нормальный запрос и после проверки сказать, что все ок, деньги упали на счет?Итог: клиентоориентированность нулевого уровняПо завершению вклада деньги будут выведены, а все счета закрыты. Лучше иметь 7% годовых, но не обивать пороги отделений и дергаться от непонимания, что происходит.PS. При этом "извините за доставленные неудобства" я так и не услышал.

Ужасное обслуживание! Ничего не решается! 4-й день не могу войти в мобильное приложение бинбанк 2.0, в службе поддержки постоянно говорят одно и то же, что направят в тех. отдел мое обращение! Но до сих пор никаких движений! При входе в ЛК через web интерфейс постоянно сбрасывается пароль! Из-за необходимости каждый раз вводить новый пароль и каких-то внутренних правилах безопасности мне ограничили сумму перевода средств по карте. В результате проблем на стороне банка я не могу выполнить одно из условий бесплатного обслуживания карты Airmiles!

Ужасное обслуживание! Ничего не решается! 4-й день не могу войти в мобильное приложение бинбанк 2.0, в службе поддержки постоянно говорят одно и то же, что направят в тех. отдел мое обращение! Но до сих пор никаких движений! При входе в ЛК через web интерфейс постоянно сбрасывается пароль! Из-за необходимости каждый раз вводить новый пароль и каких-то внутренних правилах безопасности мне ограничили сумму перевода средств по карте. В результате проблем на стороне банка я не могу выполнить одно из условий бесплатного обслуживания карты Airmiles!

Ну что же, настало время занимательных историй.В июле 2017 года я начал менять банк для премиум-обслуживания, т.к. текущий банк сильно поменял условия и мне они стали не выгодны. Выбор пал на "Открытие", т.к. условия на тот момент были самыми привлекательными.Для бесплатного обслуживания в качестве премиум-клиента есть ряд условий, мне подходил вариант "держать на карте 12 тыс. долларов", т.к. у меня есть сбережения в долларах.На момент принятия решения я был в поездке в регионе и обратился в местное отделение и попросил открыть мне премиум-пакет с долларовой картой. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении.И открыли рублёвую карту, как я узнал в отделении через неделю... Вместе с картой Priority Pass. Я по натуре не злой человек, поэтому сказал, что ничего страшного, давайте выпустим правильную карту, но она мне нужна максимум через неделю, т.к. я должен лететь сначала в Москву, а затем за рубеж. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении.И выпустили мне долларовую карту без Priority Pass... "А как же Priority Pass и страховка для выезжающих за рубеж?" - спросил я. "Priority Pass вы можете использовать прежний, а страховку сейчас распечатаем" - был мне ответ. Ответили, впрочем, не очень уверенно, поэтому меня закрались первые сомнения, и я решил позвонить в колл-центр. Маленькое отвлечение - в колл-центре додумались сделать систему, которая премиум-клиентов сразу перекидывает на премиум-лайн. А вот компетентных специалистов, видимо, не завезли. В линии телефонной поддержки премиум-клиентов мне ответили, что всё в порядке, Priority Pass теперь прикреплена к долларовой карте и перевыпускать её не надо.Я закинул денег на долларовую карту и укатил в Грецию. Где и попользовался Priority Pass несколько раз. Я не собирался после этого снимать деньги и закрывать пакет, как можно было бы подумать. Я остался с банком несмотря на отвратительного хмурого личного менеджера в отделении "Коньково", который за всё это время мне не сказал и десятка слов. Я даже не стал забирать деньги во время последних событий с санацией. В общем, вел себя как добросовестный клиент.И вот, 13.10.2017 мне приходит SMS от банка с требованием погасить сверхлимитную задолженность. Задолженность по карте, которой у меня в наличии нет. Я обалдел и позвонил в колл-центр. Выяснилось, что задолженность начислена за проходы по Priority Pass, которая привязана к рублёвой карте!Ну, я же не злой человек. Рассказываю ситуацию. Спрашиваю, что делать? Мне говорят: "Вот где карту открывали..." "Обратитесь в отделение". Ну хорошо, думаю. Я всё-таки работаю, в воскресенье 15.10.2017, перед поездкой в отделение звоню в колл-центр и узнаю, что обращение можно составить по телефону и рассматриваться оно будет 14 дней. Описываю историю, составляем обращение.Сегодня, 28.10.2017 поехал всё-таки в отделение, где мне говорят следующее:1) Моего обращения они не видят2) Priority Pass мне перевыпустятЯ, честно говоря, начинаю просто обалдевать от происходящего. Пишу заявление. Собственноручно. Ответят через 14 дней.Мне становится уже совсем интересно. Звоню в колл-центр, прошу соединить с линией поддержки премиум-клиентов и узнаю:1) Первое, телефонное заявление колл-центр видит!2) Самый шик - Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ПРЕМИУМ-КЛИЕНТОМ вообще! Мне так и не смогли сказать, был я им, или нет. Не смогли сказать, действует ли моя мед.страховка для выезжающих за рубеж (а если бы я узнал об этом, когда она стала бы нужна?).Что сказать... БРАВО! БРАВО, "Открытие"!Напоследок, уже чисто из вредности оставил заявку на подключение премиум-пакета. Хочу послушать, как мне будут рассказывать о "преимуществах и высоком уровне обслуживания".P.S. В клиент-банке, в условиях для бесплатного обслуживания у меня как стоял уровень 12 тыс. долларов, так и стоит. То есть я не премиум-клиент, но денег в банке держать должен как премиум. Супер.

Ну что же, настало время занимательных историй.В июле 2017 года я начал менять банк для премиум-обслуживания, т.к. текущий банк сильно поменял условия и мне они стали не выгодны. Выбор пал на "Открытие", т.к. условия на тот момент были самыми привлекательными.Для бесплатного обслуживания в качестве премиум-клиента есть ряд условий, мне подходил вариант "держать на карте 12 тыс. долларов", т.к. у меня есть сбережения в долларах.На момент принятия решения я был в поездке в регионе и обратился в местное отделение и попросил открыть мне премиум-пакет с долларовой картой. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении.И открыли рублёвую карту, как я узнал в отделении через неделю... Вместе с картой Priority Pass. Я по натуре не злой человек, поэтому сказал, что ничего страшного, давайте выпустим правильную карту, но она мне нужна максимум через неделю, т.к. я должен лететь сначала в Москву, а затем за рубеж. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении.И выпустили мне долларовую карту без Priority Pass... "А как же Priority Pass и страховка для выезжающих за рубеж?" - спросил я. "Priority Pass вы можете использовать прежний, а страховку сейчас распечатаем" - был мне ответ. Ответили, впрочем, не очень уверенно, поэтому меня закрались первые сомнения, и я решил позвонить в колл-центр. Маленькое отвлечение - в колл-центре додумались сделать систему, которая премиум-клиентов сразу перекидывает на премиум-лайн. А вот компетентных специалистов, видимо, не завезли. В линии телефонной поддержки премиум-клиентов мне ответили, что всё в порядке, Priority Pass теперь прикреплена к долларовой карте и перевыпускать её не надо.Я закинул денег на долларовую карту и укатил в Грецию. Где и попользовался Priority Pass несколько раз. Я не собирался после этого снимать деньги и закрывать пакет, как можно было бы подумать. Я остался с банком несмотря на отвратительного хмурого личного менеджера в отделении "Коньково", который за всё это время мне не сказал и десятка слов. Я даже не стал забирать деньги во время последних событий с санацией. В общем, вел себя как добросовестный клиент.И вот, 13.10.2017 мне приходит SMS от банка с требованием погасить сверхлимитную задолженность. Задолженность по карте, которой у меня в наличии нет. Я обалдел и позвонил в колл-центр. Выяснилось, что задолженность начислена за проходы по Priority Pass, которая привязана к рублёвой карте!Ну, я же не злой человек. Рассказываю ситуацию. Спрашиваю, что делать? Мне говорят: "Вот где карту открывали..." "Обратитесь в отделение". Ну хорошо, думаю. Я всё-таки работаю, в воскресенье 15.10.2017, перед поездкой в отделение звоню в колл-центр и узнаю, что обращение можно составить по телефону и рассматриваться оно будет 14 дней. Описываю историю, составляем обращение.Сегодня, 28.10.2017 поехал всё-таки в отделение, где мне говорят следующее:1) Моего обращения они не видят2) Priority Pass мне перевыпустятЯ, честно говоря, начинаю просто обалдевать от происходящего. Пишу заявление. Собственноручно. Ответят через 14 дней.Мне становится уже совсем интересно. Звоню в колл-центр, прошу соединить с линией поддержки премиум-клиентов и узнаю:1) Первое, телефонное заявление колл-центр видит!2) Самый шик - Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ПРЕМИУМ-КЛИЕНТОМ вообще! Мне так и не смогли сказать, был я им, или нет. Не смогли сказать, действует ли моя мед.страховка для выезжающих за рубеж (а если бы я узнал об этом, когда она стала бы нужна?).Что сказать... БРАВО! БРАВО, "Открытие"!Напоследок, уже чисто из вредности оставил заявку на подключение премиум-пакета. Хочу послушать, как мне будут рассказывать о "преимуществах и высоком уровне обслуживания".P.S. В клиент-банке, в условиях для бесплатного обслуживания у меня как стоял уровень 12 тыс. долларов, так и стоит. То есть я не премиум-клиент, но денег в банке держать должен как премиум. Супер.