37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Являясь вкладчиком банка оформила кредитную карту с кэшбэком 5% на авиабилеты. Купила билеты на сайте Emirates за 140 564₽, однако банк списал 151 948₽, причём обнаружилось это не сразу, тк банк не уведомил ни о какой комиссии и реально списанная сумма была скрыта от меня в приложении и интернет-банке! Написала заявление в БинБанк, на что получила ответ в смс «при необходимости может проводиться конвертация суммы». Emirates предоставили мне официальную выписку, подтверждающую выставление счета в рублях в сумме 140 564₽. Далее я повторно обратилась в Бинбанк, приложив выписку от авиакомпании, на что через месяц получила слово в слово тот же ответ с припиской «Ранее вам был предоставлен исчерпывающий ответ. Повторный пересмотр вашей претензии производиться не будет.»БинБанк незаконно списывают десятки тысяч рублей со счета. Кстати, после получения моего заявления банк задним числом (!) исправил выписку по счёту и вообще убрал упоминание о сумме 140 564₽.

В целом, хочется сказать, что против банка ФК Открытие ничего против не имею, дебетовые карты мне их нравится, очень активно пользуюсь, мобильный банк удобный, консультация по горячей линии хорошая, но есть одно «но». В рамках обслуживания физических лиц очень недоволен работой и если бы был какой-нибудь пустяк, вроде нагрубил сотрудник, то я бы конечно же не стал здесь оставлять отзыв, но так как мне не могут ответить на мой вопрос уже 2 месяца, решил оставить негативный отзыв и описать ПОЧЕМУ именно негативный.15 августа 2017 года я обратился в банк ФК Открытие офис №5, так как в июне месяца этого года я пользовался их дебетовой картой и в конце месяца примерно, я ее закрыл и открыл себе другую, но чуть позже начали приходить странные смс, что у вас есть задолженность, но когда я закрывал карту, ее не было, тем более мне бы ни один сотрудник не закрыл бы карту, если бы по ней была задолженность, поэтому не предал смс особого внимания. Но когда мне позвонили с отдела по кредитной задолженности и сказали, что у меня сформировалась задолженность, я был, если честно, шокирован и в тупике, в итоге со специалистом по телефону выяснили, что произошел овердрафт, так как списание денег произошло позже, после закрытия карты и оказывается, что счет карты закрыт не был, хотя сама карта с момента ее закрытия больше в мобильном банке не отображалась. Мне посоветовали обратиться в ближайший офис и написать заявление об несогласии с проведенной операцией, так как сообщил специалист у вас уже просрочка и это повлияло на кредитную историю.Так вот 15 августа 2015 года я написал заявление (обращение) физического лица в ПАО Банк "ФК Открытие", где: "Я не согласен с неустойкой, начисленной 28.06.2017 за превышение платежного лимита и техническим овердрафтом 04.07.2017, которые образовались из-за позднего списания по 2 операциям. (Был указан код авторизации). Так как-то не моя вина, прошу не учитывать в моей кредитной истории".И все как бы прошло отлично, специалист вежливо все мне объяснил, помог, я уплатил долг, закрыт был карточный счет, но вот обещали мне ответить в течении 2 недель. А прошло уже 2 месяца! И только приходят смс: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно вам ответим Вам в течение 10 дней". И так раз 5 . Вопрос: "Зачем обещать, если свое обещание "обязательно ответить в течение 10 дней" выполнить не можете. Обидно очень, что в таком банке такое наплевательское отношение к клиентам в рамках обслуживания, а так в целом банк нравится и его продукты очень интересные, но все хорошее как говорится, омрачается одним плохим опытом.

Шёл 2017 год. Банки во всю кричат о digitale, современных технологиях, супер быстром-качественном обслуживании и об отсутствии необходимости посещать отделения. Этот отзыв будет касаться двух банков, а точнее о взаимодействии их дочерних предприятий. Я бы хотел рассказать вам о рокете и газпроме. 24 октября 2017 года я совершил заправку на всеми известной заправке газпрома, расчёт произошёл по карте рокет банка. С первого раза сделать этого не получилось, операцию отменили, по причине некорректной работы терминала заправки, операция была продублирована, деньги списали как надо и я довольный поехал по своим делам. Спустя 4 дня я обнаружил, что на моем счету не хватает ровно той суммы, которая была отменена. И вот тут началось самое интересное. Потратив больше часа на общение с операторами на горячих линиях, я понял одну вещь. Ответственность на себя принять никто не хочет и не будет этого делать, а значит остаётся одно, просто ждать, а да, ждать от 3 до 30 рабочих дней, когда банки наконец заметят ошибку и сумма будет возвращена. Вот так банки доказали, что все, что мы слышим в рекламе - мишура. Никакой клиентоориентированности, все такая же волокита и бумажная текучка. Я подожду. Но впредь, я буду работать только с наличными, а вы дальше продолжайте пускать пыль в глаза и удивляться, почему же все так люди так предпочитают наличные.

Шёл 2017 год. Банки во всю кричат о digitale, современных технологиях, супер быстром-качественном обслуживании и об отсутствии необходимости посещать отделения. Этот отзыв будет касаться двух банков, а точнее о взаимодействии их дочерних предприятий. Я бы хотел рассказать вам о рокете и газпроме. 24 октября 2017 года я совершил заправку на всеми известной заправке газпрома, расчёт произошёл по карте рокет банка. С первого раза сделать этого не получилось, операцию отменили, по причине некорректной работы терминала заправки, операция была продублирована, деньги списали как надо и я довольный поехал по своим делам. Спустя 4 дня я обнаружил, что на моем счету не хватает ровно той суммы, которая была отменена. И вот тут началось самое интересное. Потратив больше часа на общение с операторами на горячих линиях, я понял одну вещь. Ответственность на себя принять никто не хочет и не будет этого делать, а значит остаётся одно, просто ждать, а да, ждать от 3 до 30 рабочих дней, когда банки наконец заметят ошибку и сумма будет возвращена. Вот так банки доказали, что все, что мы слышим в рекламе - мишура. Никакой клиентоориентированности, все такая же волокита и бумажная текучка. Я подожду. Но впредь, я буду работать только с наличными, а вы дальше продолжайте пускать пыль в глаза и удивляться, почему же все так люди так предпочитают наличные.

На Банки.Ру и на официальном сайте банка по условиям можно открыть вклад на 31 день.+ обещается бонус за открытие вклада онлайн.Позвонил на горячую линию, подтвердили, что можно открыть вклад на 31 день по ставке 8,5% годовых. Открыл текущий счёт, ещё раз уточнил у операциониста, что вклад на 31 день открыть можно, она подтвердила.Зашёл в онлайн банк, а там условия вклада - от 91 дня.Звоню на линию поддержки - 10 человек подряд утверждают, что можно открыть на 31 день и лишь один оператор смогла объяснить, что с 5 октября в онлайн банке вклад на 31 день открыть нельзя.Ну как так? Кто будет обновлять условия вклада? Кто будет доносить условия до операторов? Почему они до последнего стоят на своём, повторяя цифры с сайта, хотя я обращаюсь с проблемой и сообщаю, что это не так.Как открыть вклад по условиям, заявленным на сайте и во всех прочих источниках?

На Банки.Ру и на официальном сайте банка по условиям можно открыть вклад на 31 день.+ обещается бонус за открытие вклада онлайн.Позвонил на горячую линию, подтвердили, что можно открыть вклад на 31 день по ставке 8,5% годовых. Открыл текущий счёт, ещё раз уточнил у операциониста, что вклад на 31 день открыть можно, она подтвердила.Зашёл в онлайн банк, а там условия вклада - от 91 дня.Звоню на линию поддержки - 10 человек подряд утверждают, что можно открыть на 31 день и лишь один оператор смогла объяснить, что с 5 октября в онлайн банке вклад на 31 день открыть нельзя.Ну как так? Кто будет обновлять условия вклада? Кто будет доносить условия до операторов? Почему они до последнего стоят на своём, повторяя цифры с сайта, хотя я обращаюсь с проблемой и сообщаю, что это не так.Как открыть вклад по условиям, заявленным на сайте и во всех прочих источниках?

В октябре 2016 года я пришла в банк «ФК Открытие» ДО Юго-Западный открыть вклад «Основной доход». Сотрудник банка П-ва С.М., посоветовала мне вместо одного вклада открыть два вклада, тем самым денежную сумму разбить на два вклада. Первый вклад мы открыли «Основной доход», а про второй влад она мне рассказала следующее: срок вклада 10 лет, пополняемый, в конце срока будут очень большие проценты, при этом я ничем не рискую.Прошел один год и в октябре 2017 года я приехала в офис банка, чтобы снять начисленные проценты по этому «вкладу» за прошедший год и оказалось, что меня специалист П-ва обманула и оформила мне вместо вклада «договор страхования по программе страхования наследия». Оказывается, по этому договору я должна каждый год вносить по 225000 рублей каждый год в течение 10 лет, а если я не буду вносить, мой договор расторгнется, и я потеряю свои вложенные деньги. Когда специалист П-ва оформляла мне якобы «вклад», от неё не было ни слова о том, что она оформляет страховку и то, что мне нужно именно по 225000 рублей вносить каждый год. Я человек неграмотный, совершенно не разбираюсь в документах, нахожусь на пенсии, эти сбережения копила много лет. У меня нет финансовой возможности вносить по 225000 каждый год.Специалист П-ва воспользовавшись моей неграмотностью и произвела в отношении меня мошеннические действия, тем самым обманула пенсионера. Она была обязана предупредить меня, что это не вклад, а договор страхования и о всех рисках потери денег. Но от неё ни слова не было сказано про страховку и риски, которые я несу.Прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги. Так же просмотрите видео запись нашего разговора с П-вой и убедитесь в том, что в отношении меня был обман и мошеннические действия. Меня, пожилого и неграмотного человека, обманули! Очень прошу помочь мне в этой сложной ситуации и вернуть мои деньги, иначе мне придётся обратится в ЦБ России, в прокуратуру и суд.

Моя жена в июле заказала карту Visa с тарифом пенсионеров с получением в офисе Бауманский (ул. Спартаковская). С получением в связи с дачным сезоном задержалась, и когда 21.10 мы приехали эту карту получить, выяснилось, что она уничтожена. Ну что ж, попросили сделать новую заявку на изготовление. На этот сотрудники сказали, что теперь с таким тарифом можно оформить исключительно МИР. Пришлось отказаться. Однако сегодня мне в другом допофисе сказали, что пенсионеры на тех же условиях по-прежнему оформить Visa. Получается, что банк сегодня во вкладчиках не заинтересован?

Деньги были внесены на текущий счет наличными через кассу. В дальнейшем, в выдаче наличными было отказано, несмотря на предварительный заказ. Через трое суток вынудили подписать поручение на вывод в безналичной форме в другой банк, при этом вдобавок взяли комиссию. Не ожидал такого обращения в крупном банке.

Банк на ладан дышит, клиенты разбегаются, а они не чешутся. Вот что написано о рефинансировании: Сумма 20-85% стоимости передаваемой в залог банку недвижимости. Так вот самое главное здесь от 20%. Т.е. если у вас осталось к выплате меньше 20% стоимости жилья, то в рефинансировании вам будет отказано. Ну тогда, до свидания. Плывите на дно.

Банк на ладан дышит, клиенты разбегаются, а они не чешутся. Вот что написано о рефинансировании: Сумма 20-85% стоимости передаваемой в залог банку недвижимости. Так вот самое главное здесь от 20%. Т.е. если у вас осталось к выплате меньше 20% стоимости жилья, то в рефинансировании вам будет отказано. Ну тогда, до свидания. Плывите на дно.

Являюсь вкладчиком банка уже пару лет. Все устраивало. Решился оформить небольшой кредит. И понеслось.Оформив онлайн заявку, пришло подтверждение: заявка одобрена, сумма такая то, срок такой то, прибыть в отделение банка, принести недостающие документы. Оформили. Через час приходит подтверждение по СМС: Приходите, получайте. Пробыв в офисе полтора часа, понял - безнадега. Отказался от кредита.

Очень хочется выразить благодарность сотрудникам данного банка, особенно нашему кредитному инспектору К-ной Наталье. Самый чуткий, отзывчивый, внимательный сотрудник. Оформляли ипотечную сделку: все четко, быстро и по делу. Буду рекомендовать всем и банк и лично Наталью. Еще раз - огромное спасибо за вашу работу.

Вечером 24.10 сделал в онлайн банке перевод между своими счетами со счета до востребования на свой текущий счет, в информации о совершенной операции четко написано "Срок зачисления перевода между своими картами - моментально. Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - до 24 часов". Прошло уже более 2-х суток, сегодня уже ночь 26.10 деньги до сих пор не переведены, висит статус В ОЧЕРЕДИ. На каком основании банк задерживает перевод! Прошу следственные органы принять меры. На горячей линии вообще не понимают, отмазались что у меня нет кодового слова для идентификации, хотя когда звоню меня называют по имени отчеству, а пару дней назад звонил тоже был вопрос по интернет банку, так без кодового слова справились, значит специально отмазываются и почему кодовое слово не предложили сразу оформить при открытии счета? Операторам звонил 2 раза, одна вообще трубку кинула, это что современный подход к клиентам такой - если не можешь ответить - кидай трубку? Вы так обучаете своих операторов? Был клиентом многих банков и впервые столкнулся с таким ужасным обслуживанием.

История моя началась в ноябре 2016 г. У меня была кредитная карта несколько лет, которую я получил еще в Новосибирске. Решил перевыпустить карту и получить ее в Москве, обращался несколько раз в разные офисы (на Рублевском шоссе, на метро Молодежной и на Новом Арбате). Обращался уже раз 15 в среднем по 1,5 часа, т.е. в банке за год провел уже сутки в пустую, лишь сотрудники "футболят", обещая перезвонить, но ни один ни разу не перезвонил. В начале лета на сайте банка писал обращение(№ 1-14550124912), через какое-то время в июне дали ответ, что извиняются и я могу забрать свою карту. Прихожу за картой в октябре и опять ее нет...уже устал от этого дурдома. Уважаемый директор Московского филиала, Вы еще себя позиционируете, как один из ведущих банков, а на деле я уже устал от Вашего равнодушия к клиентам!

26.10.2017 года в г. Калининграде мной по нотариально удостоверенной доверенности в интересах моего доверителя был заключен договор на открытие текущего счета "Копилка" с целью последующего открытия вклада "Максимальный процент". В тот же день онлайн-способом открыт вклад "Максимальный процент".При заключении договора операционист изначально потребовала паспорт моего доверителя, что прямо запрещено законами Российской Федерации, и что я немедленно озвучила, а также пояснила, что по выданной мне доверенности, юридическая служба Банка одобряет внесение денежных средств на счет на имя моего доверителя, но не одобрит получение денежных средств по вкладу или счету в дальнейшем. Нотариус должен был указать в доверенности право получения денежных средств со вкладов и счетов в конкретном банке, в данном случае "Бинбанк", а также указать реквизиты вкладов и счетов.Обращаю внимание, что выданная на мое имя доверенность является генеральной, с правом "открыть и распоряжаться всеми открытыми на имя доверителя счетами (вкладами) в любых банках, кредитных учреждениях... вносить денежные средства, снимать денежные средства, получать причитающиеся проценты и компенсации, переводить денежные средства со счетов на другие счета, закрывать счета, исполнять права и обязанности по договорам банковского счета (вклада), закрывать счета, исполнять права и обязанности по договору банковского счета (вклада), заключать, изменять и расторгать договоры банковского счета (вклада) и др."Меня неприятно удивило вышеуказанное замечание, т.к. данная доверенность неоднократно проходила проверку иными банками, а также Агентством по страхованию вкладов. И каким образом моя доверительница, оставляя на меня доверенность, с длительным сроком действия, или нотариус, выдавшая доверенность, должна была предугадать, в каком банке будет в ее интересах будет выгоднее открыть вклад, учитывая нынешнюю финансовую ситуацию, отзыва у банков лицензий, появления новых банков, их реорганизации и т. д. Также меня удивило, что датой закрытия вклада указано 28.10.2018, что является нерабочим днем, а не 29.10.2018 г.Моя доверительница на сегодняшний день планирует получение денежных средств по вкладу по истечении полного срока его действия через представителя по доверенности. В случае отказа в получении или длительной отсрочки в получении денежных средств свыше одного дня, моя доверительница обратится за защитой своих прав в установленном законе порядке.

Весной 2017 года я решил закрыть свой расчётный счёт в Рокетбанке, который является филиалом «Открытия». Попросил это сделать в поддержке, они всё приняли и сообщили, что счёт будет закрыт в ближайшие дни. Все деньги я вывел, карта перестала работать. После этого ещё несколько раз обращался с вопросом «Когда будет закрыт счёт?» в течение месяца. Каждый раз мне говорили, что «уже почти, но ещё пара дней».Сейчас решил посмотреть, как там дела. Каково было моё удивление, когда я обнаружил, что страница перевода на мой счёт в Рокетбанке до сих пор работает. Даже фотография осталась, то есть мою карточку клиента они не удалили. Есть подозрения, что счёт тоже не был закрыт, так как недавно я захотел открыть дебетовую карту снова, но мне отказали «без объяснения причин» (при этом раньше ни у одного банка претензий ко мне не было). Хотелось бы получить комментарий о том, что с моим старым счётом. Может быть, нужно отозвать своё согласие на обработку персональных данных, чтобы эти ребята наконец выполнили то, что я просил весной?

В школе у ребенка внедряли школьную карту банка, работа налажена отвратительно, несколько раз терялись документы, информирование налажено никак, с клиентом общаются агрессивно, за собственные проколы не извенились не разу! Уровень сотрудников - ПТУ.. Ниеому не посоветую этот банк, клиенты для них ничего не значат.

Добрый день!25.10.2017 мною посредством Интернет-банка был открыт вклад. При необходимости могу привести позже номер договора, вид вклада, но предполагаю, что суть от этого не изменится.На мою просьбу предоставить мне БУМАЖНУЮ форму договора, ЗАВЕРЕННУЮ должным образом, сотрудницы отделения (Советский пр., 19, время 18.20 - 19.30 по клд времени) отказались это сделать, сославшись на то, что они не могут предоставить ничего, кроме Заявления на открытие вклада. "У нас в системе вклады ИБ не видно, договора мы не выдаём...". Мне на руки был выдан листок А4 (Заявление на открытие счета), в котором, помимо того, что отсутствовали мои паспортные данные и дата рождения (нет таких граф), не было ни печати, ни подписи сотрудника банка. После звонка на горячую линию и споров печать мне всё-таки поставили (круглая печать "Для договоров") в виде "одолжения", но поставить подпись ответственного сотрудника отказались.Согласно ст. 836 ГК РФ 1. Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме.Согласно ст. 160 ГК РФ1. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.В данном случае отказ предоставления договора, а затем отказ в подписании является нарушением ГК РФ. Кроме того, почему в "Заявлении на открытие вклада" нет паспортных данных и даты рождения? Каким образом происходит идентификация клиента, только по ФИО? Да даже в этом отделении у меня есть один полный тёзка по ФИО!Прошу Вас в кратчайший срок связаться с сотрудниками данного отделения, надеюсь, что смогу получить заверенный надлежащим образом документ, подтверждающий размещение в банке денежных средств.

Добрый день.Я являюсь владельцем премиальной кредитной карты Открытие Travel. На прошлой неделе у меня возник вопрос по карте и я написал письмо своему персональному менеджеру. Не дождавшись ответа я написал письмо управляющему ДО Орджоникидзевский  в котором я оформлял эту карту. По словам управляющей мой персональный менеджер уволилась 1 августа 2017г. Меня об этом никак не оповестили. За 3 месяца нового персонального менеджера не нашли.