37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Открыл премиальный вклад. Выдали дебетовую карту -красивую, черную. Объяснили, что какое-то время карта бесплатная (а там залы отдыха в аэропорту, консьерж служба), а потом надо выполнить определенные условия: для меня 20 тыс руб. в месяц.И как только карта стала не бесплатная (а я к ней привык) с меня за первые два месяца пользования взяли комиссию и штраф! при этом мною выполнены все условия - 20 тыс в месяц я тратил.Оказалось, все очень просто - часть платежей мною сделаны в последние дни месяца. И несмотря на то, что на моем карточном счете списание в текущем месяце, банк видит эти деньги только через несколько дней! КАК? ЗА ЧТО? карта и Банк один и тот же! А ответы на претензии так вообще запредельные (жалобы в августе, ответ сегодня): деньги считаются зачтенными, когда Банк получит подтверждение от Мировой платежной системы... А если через месяц? В других банках такого нет... А как же законы? как же требования к банкам устанавливать прозрачные и понятные условия...Или возвращаемся к условиям "мелким шрифтом"...

Открыл премиальный вклад. Выдали дебетовую карту -красивую, черную. Объяснили, что какое-то время карта бесплатная (а там залы отдыха в аэропорту, консьерж служба), а потом надо выполнить определенные условия: для меня 20 тыс руб. в месяц.И как только карта стала не бесплатная (а я к ней привык) с меня за первые два месяца пользования взяли комиссию и штраф! при этом мною выполнены все условия - 20 тыс в месяц я тратил.Оказалось, все очень просто - часть платежей мною сделаны в последние дни месяца. И несмотря на то, что на моем карточном счете списание в текущем месяце, банк видит эти деньги только через несколько дней! КАК? ЗА ЧТО? карта и Банк один и тот же! А ответы на претензии так вообще запредельные (жалобы в августе, ответ сегодня): деньги считаются зачтенными, когда Банк получит подтверждение от Мировой платежной системы... А если через месяц? В других банках такого нет... А как же законы? как же требования к банкам устанавливать прозрачные и понятные условия...Или возвращаемся к условиям "мелким шрифтом"...

Добрый день! 18.10.17 в отделении Бинбанка в Екатеринбурге, ул. Свердлова, 11а при внесении наличных денежных средств через банкомат на карту стороннего банка-партнера произошел тех сбой. Денежные средства не поступили на карту и не вернулись путем возврата. Обращение 1-20214422258.23.10.17 Бинбанк информировал, что денежные средства нашлись и направлены на счет карты. Прошло два дня - деньги мне не поступили. Прошу информировать о деталях перевода в мой банк. Спасибо!

07.10.2015 при оформлении вклада в Бинбанк сотрудником банка Р-вой Анисией Иг-ной мне была предложена к приобретению дебетовая карта "АвтоКарта Классика" с подключенными к ней услугами РАТ. Являясь многолетним партнером РАТ и пользуясь постоянно их услугами, я приняла предложение Бинбанка. Поскольку я в курсу необходимых мне услуг РАТ, я дополнительно попросила информацию о комплекте услуг РАТ, обеспечиваемых картой "АвтоКарта Классика", а именно необходимых мне:- предоставление услуг аварийного комиссара;- сбор документов по ДТП для предоставления в страховую компанию. После проверки на компьютере (или изображения проверки) и звонков куда-то сотрудница банка уверила меня в наличии необходимых услуг. В итоге карта была мной приобретена.В течение всего периода владения я не пользовалась этой дебетовой картой ни для хранения денег, ни для расчетов, держа ее в автомобиле на случай пользования услугами РАТ.В 2016 году, при ДТП я решила воспользоваться картой для обращения в РАТ, на что мне ответили, что услуга РАТ по карте не активирована. Никаких упоминаний устных или письменных в Заявлении-договоре или описании карты не упомянуто. После многократных переговоров с Бинбанком и РАТ, РАТ сообщил мне, что теперь видит меня в системе, как клиента.В том же году, при ДТП, при попытке вызвать аварийного комиссара, РАТ сообщил мне, что в мой тариф не включены услуги аварийного комиссара и сбора документов о ДТП, т.е. именно те услуги, из-за которых и приобреталась дебетовая карта "АвтоКарта Классика". При ДТП в октябре 2017 года РАТ повторно отказал мне в этих услугах.23.10.17 я обратилась в Бинбанк с заявлением о расторжении Договора купли-продажи, аргументируя свою претензию предоставлением недостоверной информации о товаре, ссылаясь на cт.10 и ст.12 Закона о Защите прав потребителей. Согласно пп.1 и 2 ст.12 Закона о защите прав потребителей я потребовала возврата уплаченной за обслуживание карты суммы. Сотрудник Бинбанка для начала потребовал уплатить деньги за текущий год обслуживания бесполезной карты.24.10.17 Бинбанк в СМС сообщении ответил мне, что договор мною был подписан, с тарифами я была ознакомлена и оснований возврата средств нет. О том, что в договоре, заявлении и описании тарифов нет ни слова об услугах РАТ, из-за которых приобретась карта, банк предусмотрительно умалчивает.Прошу вас убедительно рассмотреть мою жалобу и оказать содействие в моих законных требованиях прекращения договора с Бинбанком и возвратом средств.С уважением,Пилипчатина Светлана Викторовна.

Закрыла досрочно кредит. Написала заявление в августе 2017 с просьбой вернуть неиспользованную страховку за полгода. Вы меня почему посылаете? На каком основании?Договор 1477985 -ДО-ЕКБ-14 от 13.02.14. погашен полностью 05.09.2017. Страховой полис 1477985-ДО-ЕКБ-14 от 13.02.2014. ОАО Открытие страхование. взнос по договору 107800 руб. действителен до 13.02.2018. Пришла в офис за деньгами по адресу Толмачева, 9.- а мы ничего не знаем. а пишите в страховую.Так, страховку вы мне навязали в Екатеринбурге, я рассчиталась. Теперь верните деньги. в Екатеринбурге. Сидели и в монитор глазели. У вас проблемы, дак решайте их за свой счет. с вами я рассчиталась.

Здравствуйте. Пользуюсь картой данного банка чуть менее года. Сначала просто заказал карту и перечислял туда с другого банка. И так постепенно начал получать зарплату на карту, в итоге карта стала основной. Оплачиваю товары и ЖКХ. Но от предыдущего банка я пока не отказался, пусть так, "в запасе" будет. Смотрю, отзывов очень много, значит проблем тоже много и решаются некоторые, по-видимому, только здесь.Так получилось, что у меня поменялась прописка, понадобилось изменить номер телефона. Я пришел в офис банка, удалось изменить данные со второй попытки, что-то система зависала. С соседнего окна вообще сказали клиенту, "приходите завтра, что-то не работает". Отсюда и стартует мой отзыв и начало технических проблем. Номер у меня поменялся, вся информация о платежах поступает на новый номер. А номер от бинбанк-онлайн (и 2.0 в том числе) не поменялся, информация о входе и одноразовые пароли приходили на старый номер. Надо решать проблему. Обратился в бинбанк через вконтакте: Так и так, проблема... Через пару дней ответили, что всё исправили. Я проверил, ничего не исправили, осталось как есть и рассказал об этом. Обозвали Сергеем, вместо Евгения, и сказали, что "разбираемся в ситуации". Время шло, я ждал 12 дней. Понял, что на меня забили. Пошел на сайт общаться со специалистом через чат.Зная, что один оператор может работать с несколькими клиентами, я начал диалог. Описал всю ситуацию. Попросили подождать (прошло 22 минуты). Общение, по делам.. И тут в какой-то момент, я начал общаться как с личным менеджером, забыв о том, что оператор общается не только со мной (время позднее). У меня возникло ощущение, что я общаюсь с виртуальным помощником Алиса, что от яндекса, и в какой-то момент она просто обнулилась.Я понял по "не совсем ясен вопрос", точ-в-точ как отвечает Алиса =))). В процессе общения, Анастасия сообщила мне, что номер был изменён, уведомления должны приходить на новый номер. Отправив ей скрин личного кабинета и объяснив, что, что-то пошло не так и номер не поменялся. Ответа не последовало, я был переведён на оператора Мария, который просто закрыл диалог... Во мне разгорался яростный пожар, уже хотел строчить гневный отзыв на этот сайт. Но в голове понимаю, что надо всё обдумать, утро вечера мудренее, лёг спать. На следующий день, я попытал счастья с Оператором Ляйсян (или что-то близкое к этому =) ). Объяснил коротко всю выше описанную ситуацию, она составила заявку в тех.отдел. Мне ВСЁ ПОМЕНЯЛИ как нужно за пару часов, уведомив меня по СМС. Хочу, что б ей выписали премию за это. Очень милый человечек. Благодаря ей, ставлю оценку 4. Вся эта ситуация на 5 не тянет. Скрины общения есть.

Здравствуйте.23.10.17 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о том, что завтра заканчивается срок по моему вкладу, уточнила о том, что я планирую делать дальше. Я спросила, могу ли я завтра забрать деньги, она сказала - "ДА", так же я уточнила необходимо ли мне ещё что-нибудь сделать - "позвонить и заказать наличку", на что девушка милым голосом, сказала, что мне ничего делать не надо приходите завтра все будет.И вот на следующий день я пришла в отделение банка расположенное по адресу - г.Новосибирск, ул. Челюскинцев, 15. Других клиентов не было, но сотрудницы банка, что-то пытались "сделать в компьютере" минут 15, я думаю, что что-то было с программой - после спросили какая у меня операция, я ответила - "выдача по вкладу", попросили подождать. Спустя 10 минут меня пригласили, так как банк закрывался, и ответили, что вклад мне не выдадут, так как в кассе нет денег. На мой вопрос почему? Сотрудница сказала, что я, наверное, забыла их заказать, что не соответствует действительности! Так при разговоре с сотрудником банка за сутки - мне подтвердили наличие денежных средств при моем обращении.Кроме того, хочу отметить, что это не единичная ситуация. Полтора года назад в другом отделении (г.Новосибирск ул.Дуси Ковальчук, 260) мною специально были заказаны крупные купюры на выдачу. При посещении банка опять же выяснилось, что в отделение наличку по моему вкладу не заказали, но тогда мне повезло и в кассе были деньги - правда мне все выдали мелкими купюрами, но хотя бы выдали.И возникает вопрос - забрать свой вклад я могу только случайному везению - если есть деньги в кассе? Так как оставлять заявку на денежные средства по телефону не имеет никакого смысла - она почему-то не поступает в отделения. А ездить туда каждый день у меня нет возможности!

Добрый день! У меня возникла следующая ситуация с банком: узнав о старте программы реструктуризации ипотеки с гос поддержкой, собрала все требующиеся документы и предоставила их в отделение банка на метро Павелецкая. С момента подачи документов прошло уже почти два месяца. Ответа нет. Сотрудник банка, который запрашивал документы по электронной почте не отвечает на мои письма. Обратилась в банк..сказали электр почту, на которую нужно отправить запрос о готовности. С почты ответа тоже нет. С чем связана такая медлительность? У меня 1,5 ребёнок, нахожусь в декрете, очень сложное финансовое положение. Очень рассчитываю получить положительное решение как можно скорее, ведь средств, выделенных государством, ограничено. В противном случае придётся искать другой банк с более привлекательной ставкой по кредиту и внимательным отношением к клиентам.

16 окт 2017 г я сделал НЕ ПЕРВЫЙ заказ в Интернет магазине iHerb на сумму 5267,76₽. Банк списал 5575,47₽. 21 окт 2017г я снова сделал заказ в Интернет магазине iHerb на сумму 3655,61₽. С меня банк списал 3887,71₽. Я обратился в службу поддержки интернет-магазина с вопросом почему они запросили у банка  сумму больше, чем сумма моего заказа. На что они ответили, что они получили оплату ровно в том количестве, что и было указано на сайте. Я позвонил в службу поддержки банка и запросил прислать мне смс-сообщение с последними 5 операциями. Когда банк отправил мне эту информацию, я был удивлен, что сумма совпадает с суммой, которая была выставлена интернет-магазином iHerb. Тем не менее, по программе БинБанк онлайн и по остаточной сумме на счете, я вижу, что с меня списали лишние 539,81₽. А также начислили мне кэшбэк 1% вместо 5%, несмотря на то, что у меня выбрана категория «интернет-покупки», по условиям которого кэшбэк должен составлять 5%. Я до этого случая неоднократно заказывал с этой же карты у этого же интернет-магазина, всегда кэшбэк составлял 5%, кроме последних 2х случаев. Это значит, что интернет-магазин даёт корректную информацию (код), о том, что они являются интернет-магазином. По запросу могу выслать скриншоты выписки со счета, высланной мне по смс и БинБанк онлайна, где видна разница в суммах. В общей сложности лишние списанные суммы и недосчитанный кэшбэк составил более 900₽. Прошу разобраться в этом вопросе и дать мне ответ в кратчайшие сроки

Являюсь клиентом банка БинБанк. По непонятной мне причине. при переводе собственных денежных средств с другого счета на счет в БинБанке, банк заблокировал карту, и объяснить причину толком не смог. При требовании разблокировать карту я получил отказ. Остатками денежных средств воспользоваться не могу, т.к. оказалось, могу лишь вернуть их на свой счет, откуда были отправлены деньги и уплачена комиссия за перевод. Карту оформлял Platinum и уж никак не думал что будут такие проблемы. После долгих разбирательств, устал и решил пойти на условия банка, согласиться вернуть деньги обратно. Оказалось, что мне необходимо самому сформировать платежку и принести в банк. На месте же это делать сотрудники банка отказались, хотя имели всю необходимую информацию. После того, как я сформировал платежку, принес ее в банк, прождал опять в очереди, думал что эта история закончилась, но деньги так и не вернулись ко мне на счет.Придя в банк для выяснения, где находятся мои деньги, получил ответ "А мы сами не знаем", а еще через день сказали, что деньги никуда и не отправляли. Мои деньги находятся неизвестно где.При сложившейся ситуации, перехода под управление ЦБ и массового оттока клиентов, данное отношение к своим клиентам вызывает шок. Не советую никому пользоваться услугами данного учреждения. Хотел бы услышать комментарий представителя банка.

Обращалась в отделения, везде приветливые сотрудники, всегда качественно консультируют, с понимаем относятся к любой просьбе, разъясняют все как нужно и понятным для меня языком. Не смотря на изменения в банке, которые происходят сейчас, знаю что он для меня всегда будет лучшим, только вперед, очень крупный банк, который всегда будет расти

Обращалась в отделения, везде приветливые сотрудники, всегда качественно консультируют, с понимаем относятся к любой просьбе, разъясняют все как нужно и понятным для меня языком. Не смотря на изменения в банке, которые происходят сейчас, знаю что он для меня всегда будет лучшим, только вперед, очень крупный банк, который всегда будет расти

Интересная история произошла со мной на днях. В соответствии с зарплатным проектом (естественно, работников никто не спрашивал) в течение нескольких лет получал зарплату на карту бинбанка. И вот, буквально вчера приходят смс о том, что обе мои карты, включая зарплатную заблокированы. Звоню в банк, и после прохождения 4-х разных операторов (благо, отвечали они быстро), адресовавших меня между собой, наконец, последняя девочка говорит, что дистанционно узнать информацию о причине блокировки нельзя и необходимо обратиться в отделение. Ок. Конечно время тратить не хотелось, но, все же, вопрос серьезный, иначе можно и без зарплаты остаться. Прихожу, жду очередь, спрашиваю в чем причина. Девочка-менеджер рассказывает, что карты заблокировал фин. мониторинг в связи с обналичиванием средств (напоминаю, зарплатная карта). На резонный вопрос, о том, а почему, собственно, я не могу заниматься переводами и обналичиванием этих средств с этих карт, она сказала, что это незаконно и вообще за это предусмотрена уголовная ответственность (и тут я по-настоящему удивился). На вопрос назвать номер статьи чтоб хоть потом ознакомиться сказала, что номер не помнит и посоветовала поискать в интернете. Ок. Спрашиваю: "что делать?". Говорит, что пользоваться данными картами больше нельзя и нужно написать заявление на их закрытие. Ну, после слов про уголовную ответственность я понял, что девушка серьезная, и лучше с ней не спорить, подписал заявления на закрытие, и ушел писать заявление в бухгалтерию на перевод зарплаты на карту другого банка. Вот так бесславно закончилось мое многолетнее сотрудничнство с бинбанком. Думается мне, что по своей воле я вряд ли вновь когда-либо стану их клиентом, ибо данная история не единственное нарекание за все время моей работы с банком. Тем не менее, банку желаю успехов в дальнейшем развитии под эгидой цб. Удачи, здоровья, и хорошего настроения всем тем, кто дочитал эту, по-моему, достаточно забавную истоию до конца.

В августе была оформлена карта Travel Premium, съездили с ней в отпуск, накопили баллов на билет, решили воспользоваться, тут началось:1) Для оформлении билета использутеся партнёр OneTwoTrip, но явно об этом нигде не сказано, это стало понятно только при регистрации, когда пришёл e-mail от них, но телефоны все указаны Банка.2) При оформлении билета очевидно создаётся бронь в авиакомпании, но её номер нигде не видно, соответственно в случае если что-то пойдёт не так, то повторное бронирование сделать невозможно, пока не отвалится текущее (около суток)3) При попытке оплатить бонусами всё время выходит ошибка со стандартной отпиской "проверьте реквизиты карты" но о каких реквизитах идёт речь, если при выборе типа оплаты бонусами данные карты ввести уже невозможно?4) Поддержка по телефону отвечала только что ничего не видит и предложили оплатить деньгами, на вопрос зачем мне тогда бонусы ничего вразумительного ответить не смогли.5) В чате после долгой переписки, спустя два дня ответили, что проблема на стороне OneTwoTrip, на этом всё, ни рекомендаций, ничего.В итоге спустя неделю попыток купить необходимый билет, цена на него выросла почти в полтора раза и бонусов для оплаты теперь не хватает, как следствие оплатить бонусами больше нельзя вообще.Пока без оценки.Вопросы:1) Почему нельзя сделать нормальное бронирование, чтобы потом можно было производить с ним манипуляции (отмена оплата и т.п) тогда хоть при обращении в поддержку разговор будет предметным и можно будет быстрее исправить проблему.2) В текущей ситуации почему поддержка ничего не видит и невозможно в разумные сроки решить проблему?3) Описания ошибок почему нельзя сделать нормальными, чтобы было понятно в чём проблема, а не выдавать стандартные, не относящиеся к делу?

Добрый день!Не похоже, что дождусь ответа от центра дистанционного обслуживания клиентов по оставленной мной еще 10 Сентября заявке № 1-19232827248. Суть заявки в том, что презенцация бинбанк 2.0 демонстрирует возможности установления лимитов (еще и в разных вариантах) на пластиковые карты. Однако, мой бинбанк 2.0 вообще не показывает мне такой опции ни там, где это должно быть согласно презентации, ни где-либо еще. С этим вопросом, повторяюсь, 10 сентября обратилась в поддержку. 18 сентября мне прислали письмо с просьбой предоставить скриншоты моего ИБ, что было мной сделано на следующий день. Существующий в банке разумный!? срок рассмотрения заявления в 30 календарных дней оказался недостаточным для того, чтобы мой вопрос решили...хоя куда уж дольше...тк сегодня уже 24 октября.

Здравствуйте! 20 сентября 2017 года в 18:02 я произвел платеж с карты в терминале магазина на сумму 1958,50 рублей. О чем получил SMS сообщение. Баланс карты был уменьшен с 13381,74 до 11423,24 рубля.Тут же была проведена отмена данной операции в том же терминале. Имеется подтверждающий чек № 8110. Однако сумма (1958,50) осталась заблокированной. Я написал заявление в системе Бинбанк-онлайн, мне ответили, что сумма разблокируется через месяц после покупки. Однако, 21.10.2017 сумма разблокирована не была.23.10.2017 года я обратился по данному вопросу в отделение Бинбанка в г.Белгороде Восход-31, где мною было подано заявление № 1-20287541179. Вскоре на телефон пришло SMS с сообщением, что обращение рассмотрено и сумма разблокирована и возвращена на счет карты. 24.10.2017 года я проверил баланс карты и обнаружил, что возвращения заблокированной суммы не произошло. На сервисе Бинбанк-онлайн также продолжает показывать, что данная сумма заблокирована. В подтверждение могу выслать скриншот Бинбанк-онлайн и копии текстов SMS сообщений.24.10.2017 я позвонил на горячую линию, однако, после очень долгого ожидания мне сказали, что, оказывается, деньги с меня вообще не списывались и возвращаться не будут. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне "замороженные" деньги в сумме 1958,50.

Здравствуйте! 20 сентября 2017 года в 18:02 я произвел платеж с карты в терминале магазина на сумму 1958,50 рублей. О чем получил SMS сообщение. Баланс карты был уменьшен с 13381,74 до 11423,24 рубля.Тут же была проведена отмена данной операции в том же терминале. Имеется подтверждающий чек № 8110. Однако сумма (1958,50) осталась заблокированной. Я написал заявление в системе Бинбанк-онлайн, мне ответили, что сумма разблокируется через месяц после покупки. Однако, 21.10.2017 сумма разблокирована не была.23.10.2017 года я обратился по данному вопросу в отделение Бинбанка в г.Белгороде Восход-31, где мною было подано заявление № 1-20287541179. Вскоре на телефон пришло SMS с сообщением, что обращение рассмотрено и сумма разблокирована и возвращена на счет карты. 24.10.2017 года я проверил баланс карты и обнаружил, что возвращения заблокированной суммы не произошло. На сервисе Бинбанк-онлайн также продолжает показывать, что данная сумма заблокирована. В подтверждение могу выслать скриншот Бинбанк-онлайн и копии текстов SMS сообщений.24.10.2017 я позвонил на горячую линию, однако, после очень долгого ожидания мне сказали, что, оказывается, деньги с меня вообще не списывались и возвращаться не будут. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне "замороженные" деньги в сумме 1958,50.

Здравствуйте! 20 сентября 2017 года в 18:02 я произвел платеж с карты в терминале магазина на сумму 1958,50 рублей. О чем получил SMS сообщение. Баланс карты был уменьшен с 13381,74 до 11423,24 рубля.Тут же была проведена отмена данной операции в том же терминале. Имеется подтверждающий чек № 8110. Однако сумма (1958,50) осталась заблокированной. Я написал заявление в системе Бинбанк-онлайн, мне ответили, что сумма разблокируется через месяц после покупки. Однако, 21.10.2017 сумма разблокирована не была.23.10.2017 года я обратился по данному вопросу в отделение Бинбанка в г.Белгороде Восход-31, где мною было подано заявление № 1-20287541179. Вскоре на телефон пришло SMS с сообщением, что обращение рассмотрено и сумма разблокирована и возвращена на счет карты. 24.10.2017 года я проверил баланс карты и обнаружил, что возвращения заблокированной суммы не произошло. На сервисе Бинбанк-онлайн также продолжает показывать, что данная сумма заблокирована. В подтверждение могу выслать скриншот Бинбанк-онлайн и копии текстов SMS сообщений.24.10.2017 я позвонил на горячую линию, однако, после очень долгого ожидания мне сказали, что, оказывается, деньги с меня вообще не списывались и возвращаться не будут. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне "замороженные" деньги в сумме 1958,50.

БинБанк, вы вообще адекватные? Второй раз уже вынужден посылать далеко ваших "телефонных вытряхальщиков" из-за глючного БинБанк 2.0. Вы же даже перевод между "своими" картами видите только через сутки!Дата платежа - 10. Заранее, 09.10 делаю перевод средств с дебетовой карты БинБанк на счет кредита БинБанк. Бинго! Утро 10 октябрь начинается со звонка девочки, которая интересуется, когда-же я переведу ДС в счет планового платежа!

БинБанк, вы вообще адекватные? Второй раз уже вынужден посылать далеко ваших "телефонных вытряхальщиков" из-за глючного БинБанк 2.0. Вы же даже перевод между "своими" картами видите только через сутки!Дата платежа - 10. Заранее, 09.10 делаю перевод средств с дебетовой карты БинБанк на счет кредита БинБанк. Бинго! Утро 10 октябрь начинается со звонка девочки, которая интересуется, когда-же я переведу ДС в счет планового платежа!