37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Оформил в конце июля Смарт-карту банка Открытие по акции от mail.ru, по которой обещали выплатить бонус 2100 рублей. Карту активировал в начале августа. В сентябре, когда я стал интересоваться судьбой своего бонуса, заявили, что я не выполнил условия акции и согласились выплатить бонус только после того, как я отправил им скриншот браузера с историей посещения акционной страницы. Причём выплатить обещали не до 30 сентября, как написано в их же правилах, а до 13 октября (иначе говоря, не позднее 12 октября). Сегодня 13 октября, бонуса до сих пор нет.Поддержка у банка некомпетентная: несколько раз спрашивал, зачислят ли мне бонус (потому что читал здесь на форуме, что из-за сбоя у многих клиентов оформление карты по ссылке не засчиталось) - отвечали, что по правилам должны зачислить не позднее 21 сентября, что я и сам знаю, хотя если бы банк хотел проявить заботу о клиенте, мне бы сразу сказали, что оформление карты по акционной ссылке у меня не засчиталось, и вопрос был бы урегулирован в срок.В августе давали компенсационный пятипроцентный кэшбек на кино и рестораны за обрыв кабеля связи. Видимо, за сознательное невыполнение обязательств компенсации не положены - только за технические сбои.Вывод: банк откровенно игнорирует собственные же правила, и акция, которая должна была повысить мою лояльность к банку, снизила её с нейтрального отношения до негативного. Учитывая, что по остальным выплатам (кэшбек, проценты по счетам) нареканий пока не было, к сожалению, только 3.

Недолго по времени пользовался дебетовой картой, так как у меня её украли. В целях безопасности заблокировал её через интернет-банк. Больше чем через полгода случайно обнаруживаю, что по ней продолжает начисляться ежемесячная комиссия как будто я ей пользуюсь. Это разве нормально?Ок, пошел в отделение банка выяснить ситуацию и заблокировать эту карту так, чтобы никакой пени больше не было! Даже оплатил всю сумму комиссии. Однако потом сотрудник банка предупредил, что закрытие карты не мгновенное, а может идти полтора месяца... и опять за этот срок пеня, комиссия, штраф.Требую разобраться с моей претензией, так как ситуация ненормальная и не отвечает здравому смыслу.

Здравствуйте! Получила кредитную карту в БИНбанке. Впервые столкнулась с таким понятием как HOLD, списанные средства почему-то не сразу списываются, как во всех современных банках 21века, а блокируются на неопределенное время. На мой вопрос при звонках на горячую линию, каков срок таких блокировок, каждый раз отвечают по разному. То 1-3 раб дня, то 5, то вообще до 30 дней! А как тогда погашать задолженность, если она даже не проведена по счету? Что за каменный век и все-таки хочется получить официальный ответ. Сколько дней длится эта блокировка?

Тут должна быть кнопка "проблема не решена"! После публикации нижеприведенного отзыва (как я с мая месяца пытался закрыть кредит), мне дважды или трижды позвонили из банка, извинившись, сообщив, что проблему решили и попросив написать о благополучном завершении под моим негативным отзывом, что я и сделал. Однако, спустя несколько месяцев я вижу, что в кридитной истории у меня до сих пор числиться кредит, а исправление кредитной истории было главной задачей, о чем я и писал, и говорил при обращении в банк! Я просто потрясен! Даже несмотря на отдельный, экстренный канал решения проблем клиентов, включаемый только когда проблема афишируется, бинбанк все равно не в состоянии выполнить свои обязательства по-человечески! ---Я просто в шоке! С таким я еще не сталкивался никогда! В мае подал заявку о закрытии кредитной карты и ДО СИХ ПОР счет не закрыт! Постоянно обещают, что вот теперь точно закроют, а потом я узнаю, что он все еще ОТКРЫТ, и то, ТОЛЬКО ПОТОМУ, что сам звоню и выясняю это!Моему возмущению нет предела! Сначала, еще несколько лет назад, у меня в кредитной истории чудом оказались ужасные просрочки по этой карте, хотя я погасил к тому моменту все и был уверен, что рассчитался с банком, но потом выяснилось, что я должник, а теперь, спустя годы, я еще и никак не могу избавиться от этого кредита [последние цифры карты 1138]!История такова:1. Я приехал в отделение, прождал 30-40 минут, не меньше. Меня, наконец, приняли, я объяснил, что хочу закрыть карту, которой не пользовался уже 3-5 лет или около того. Сотрудник (не знаю имени, главный из тех, кто сидит на приеме физ. лиц, ближе всех ко входу) сказал, что нужно положить около 70 рублей (еще раз - я не пользовался картой несколько лет, а до этого положил на нее больше, чем требовалось и уже давно забыл о ней (!). ПРИ ЭТОМ сотрудник сообщил, что если на счету останутся лишние деньги или задолженность хотябы в 1 рубль, то счет не закроют, поэтому я положил 100 или 200 р, мы попутно написали заявление о выводе лишних денег и вообще я сделал все, что было сказано, после чего уехал ждать 45 дней.2. 45 дней прошло, я уверен, что все хорошо, мне никто не звонит, но тут я случайно обнаружил, что в моей кредитной истории все-еще висит этот кредит как открытый. В колл-центре сказали, что счет не могут закрыть, так как - внимание - НА СЧЕТУ ЛИШНИХ 8 РУБЛЕЙ! И невозможно ничего сделать, нужно ехать в отделение опять. Я поехал и опять (!) прождал минимум полчаса, пока меня приняли. Меня принял уже другой сотрудник, я ему выразил все, что я думаю о ситуации, попросил как можно скорее закрыть счет, мы написали очередное заявление, я попросил отнестись внимательно к вопросу о уехал.3. Прошло еще какое-то время, и я решил позвонить в колл-центр. После долгих уточнений, включая связь непосредственно с моим отделением, оператор сообщил, что и счет, и карта закрыты. Я спросил, как мне убедиться в этом и как проконтролировать, что информацию отправили в БКИ, потому, что я уже не чувствовал доверия к системе, с которой работаю. Мне сказали, что единственный способ ехать опять в то же отделение, и только в то отделение, и писать заявление о просьбе предоставить соответствующую информацию.4. Примерно через неделю я приезжаю в отделение, жду уже не так долго, настает моя очередь и - внимание - СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ! Почему? Потому что 8 рублей ВСЕ ЕЩЕ ТАМ! Я в шоке. Буквально. Сотрудник, который все оформлял в мой приезд №2 [Эрдэм, 11508 ] тоже удивился, но не смог объяснить, что происходит. Здесь я напомню, что уже в прошлый раз я четко донес сотруднику, насколько меня это не устраивает, насколько мне важна чистота кредитной истории, и что уж как минимум я не могу тратить по полтора часа на дорогу туда-сюда и ожидание в очередях. В общем, ситуация уже совсем неловкая, мы снова что-то делаем, сотрудник куда-то звонит, в итоге сообщает, что к вечеру все уже должно быть улажено или на следующий день максимум. Попутно я подписываю заявление о просьбе передать информацию в БКИ по моему делу. В этот раз, уже не зная, чего ожидать, я взял внутренний номер сотрудника и в сотый раз попросил проконтролировать ситуацию. Это было 14.07, пятница.5. Сегодня, 17.07, я подождал не только выходные, но и весь понедельник, в 18:02 я звоню сотруднику и - внимание - ДОГАДАЙТЕСЬ? СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ, 8 рублей все еще там! Не закрывающийся, вечный счет! Я устал даже писать это сообщение, не то, что от всей этой ситуации! Какая-то прОклятая карта, мало того, что несколько лет назад мне испортили кредитную историю (она была не идеальна, но не на столько), так еще и сейчас я буквально не могу избавится от этого кредита.Если вам не важно, закрыт ваш счет или нет, и вы готовы тратить свое время на езду по отделениям и ожидания в очереди - может, ничего страшного в этой ситуации. Но если вам ВАЖНО и у вас и без того СОВЕРШЕННО НЕТ свободного времени, эта ситуация просто поражает! Как работают другие отделения и как справляется банк с другими вопросами, я не знаю, я вообще рассказываю только свою историю и выводы делать предоставлю вам самим.Замечу только, что я не престарелая бабушка, а активный, премиальный клиент альфа-банка и сбербанка, то есть у меня по 4-5 карт каждого из них + пакет привилегий, и не просто так, а потому что этими картами и услугами я активно пользуюсь и не первый год. Так что вряд ли моя интерпретация ситуация сильно отличается от того, что было, а точнее, ДО СИХ ПОР происходит.

5.10 осуществлял покупку авиабилетов. Была авторизована сумма 38941руб  Фактически была списан больше сумма 09.10, но с этим вопросов нет - трансграничные комиссии и про них много сказано.1. 09.10.17 -  20 082, 632. 09.10.17  - 20 0833, 8310.10 вечером никаких изменений в интернет-банке нет бинбанк-онлайн. Но зайдя утром 11.10 обнаруживаю, что у меня повторно, еще раз списаны эти же суммы, причем без заморозки, сразу же отражаются проведенными.В офисе банка, обратившись в этот же день и написав претензию - несогласие с операциями, видно суммы были авторизованы 09.10 По выписке банка суммы были списаны:1. 10.10.17 20 082, 632. 10.10.17 20 0833, 83Но я знаю точно, что 09.10 их не было отражено на Hold'е по карте, т.е. банк задним числом отразил эти операции. По обращению в банк 1-19966573387 нет никакого движения.Также авиакомпания отказалась принять выписку, в том формате, которую предоставил банк - на ней нет круглой печати, нет кодов транзакции. Прошу в кратчайшие сроки решить ситуацию, наказать виновных и вернуть списанные средства.

Производил пополнение карты Тинькофф банк через банкомат Бинбанка, по условиям пополнения зачисление платежа происходит моментально. В конце операции банкомат  выдал сообщение об ошибке, прервал операцию и не вернул деньги. Холодный женский голос по горячей линии сообщил, что жалоба зарегистрирована, срок рассмотрения от 5 дней, а до этого времени про свои деньги можно забыть и банку безразлично, есть ли у вас средства на существование, погашением кредита или покупку еды. При этом операция видна у них в офисе. Но закончить они не могут по какой-то причине. Повторные звонки по горячей линии результата не принесли. Второй день результата нет.

Являюсь владельцем кредитной карты. Все было хорошо, пока не подошел срок замены карты. Получил новую карту и тут началось. Бонусы в личном кабинете не списываются, карта не прослужив и недели отказалась работать. Отдал опять на замену. Проблему с бонусами так и не решили. Сейчас получу новую карту, если проблему не решат закрою счет.

Мой вклад закончился 10 октября. 8 октября позвонили из банка сказали об окончании вклада, и спросили что я планирую с ним делать. Я ответила, что заберу деньги.10 октября пришла в офис, где открывала вклад, но он оказался закрыт. При этом работники банка, звонившие мне, не предупредили об этом. В городе остался один офис. Сегодня придя в офис я просидела в очереди 50 минут. Прием вели два работника, остальные сидели, смотрели в компьютер. На одном окошке было написано, что у сотрудника перерыв до 13.00. К ней я и попала, но она начала работу в 13.25. Была вынуждена отвечать на большое количество вопросов, почему мне нужны мои деньги. В результате из 500 тысяч, мне предложили отдать только 300тыс. Остальные я должна заказать, и придти в любой удобный для меня день! Управляющей банка на месте не оказалось. В договоре таких условий не прописано. Деньги мне не отдали, а переоформили на новый вклад. Создается впечатление, что мотивация сотрудников идет от количества открытых вкладов.Не рекомендую никому больше обращаться в этот банк. Мягко стелят, больно падать.Завтра опять пойду забирать оставшуюся часть денег. Такого я не видела ни в одном банке.

Крайне разочарован, что Бинбанк не выдаёт договоры по вкладам, открытым в интернет-банке. Обслуживаясь в нескольких банках, практика "открыть вклад онлайн, а потом зайти в отделение за договором" стала уже привычной. Но не в случае Бинбанка. Вместо договора в таком случае дают некое "Заявление на открытие вклада", в котором даже нет моих паспортных данных. Договор якобы выдать не могут.

Я являюсь клиентом банка уже 13 лет. Меня окончила ситуация, что я не могу получить свои законные деньги. Ситуация такая: мной была приобретена недвижимость и по ФЗ 214, в случае задержки строительства застройщик выплачивает неустойку. По решению суда мне был вынесен приговор в мою пользу заплатить застройщику положенную сумму. С этим решением суда я отправилась в банк где находятся счета застройщика. Для этого помимо требующих документов нужно было предоставить счёт, на который деньги будут переведены.  Я не долго думая решила дать счёт своего банка, клиентом которого я являюсь не один год и имею в нем счета, вклады и карты, в частности Бинбанк. Деньги на счёт поступили, но теперь я не могу ими воспользоваться. Финмониторинг его заблокировал как сомнительные. Теперь я должна предоставит документы, которые доказывают от куда они пришли, а именно выписку из решения суда. 1. Выписку у меня нет возможности предоставит, т.к. её изымают при подачи документов в банк ( теперь она у них в архиве). 2. Поступившая сумма не превышает 600 тысяч по 115 ФЗ. И в-третьих, в назначении платежа указано источник поступления средств. Почему я теперь должна носиться по всему городу, чтобы воспользоваться своими законными деньгами? Как мне быть в этой ситуации? Что у банка дела совсем плохие раз творят такие вещи? С таким отношением к клиентам вы вынуждаете прекращать работу с Вашим банком. Вы набираете непрофессиональных сотрудников, которые не разбираются в своей работе и не могут дать соответствующие консультации и решать проблемы. Надеюсь, что с моей ситуацией поможете разобраться без доведения дела до высших инстанций.

В очередной раз убеждаюсь в несусветной наглости сотрудников банка...В октябре якобы произошло списание средств за годовое обслуживание, в размере 599рублей РФ. Все бы ничего, наверное, но я подписывал документы на 400руб/год, а по факту 599... Вот ваша репутация и пусть страдает и все видят, что вы наглым образом, в одностороннем порядке устанавливаете тарифы, которые сами придумали... Вопрос вот: а если вы решите, что обслуживание стоит 10.000 рублей в месяц, то я тоже должен как тот ишак идти, спокойно голову повесив? НЕТ! И это только первый отзыв сюда, дальше будет больше... Почему на мой вопрос вы не можете предоставить документ, где я поставил подпись под цифрой в 599руб? Со мной, хоть одно существо из вашего [банка], согласовало данную сумму? Люди не видитесь на их улыбочки, доброжелательность и т.д. -... потом будете плакать!И это только случай, про который я тут написал... А случаев, когда с юр.счета незаконно они удерживают какие-то суммы, так это вообще в порядке вещей, причем когда потом узнаешь "за что?" - никто ничего ответить не может...Мой тлф для связи 8960***2530 - и да, я до сих пор жду обещанного решения и звонка от ваших сотрудников. Я устрою вам тут "антирекламу", чтоб не повадно было...Следующий документ пойдет на сайт ЦБ РФ о ваших неправомерных действиях. Раз после санации они за вас отвечают, вот и пусть вам "жить спокойно мешают" вместе со мной.

Когда предложили открыть кредитную карту в БинБанке никто не сказал, что в банке длительное зачисление денежных средств на расчетный счет. Пополнила через банкомат Бинбанка карту для оплаты за обучение. Оказывается зачисление на расчетный счет происходит на следующий рабочий день. Получается, что если я сегодня внесла денежные средства, то воспользоваться ими смогу только на третий рабочий день (день внесения денежных средств в расчет не входит). Даже в сбербанке зачисление происходит мгновенно, а тут два дня. Получается, что банк пользуется вашими деньгами в течение этого периода, потому что вы ими воспользоваться не можете.

14.07.2017 на данном сайте я разместила жалобу на банк ОткрытиеПроблема по жалобе было решена, банк вернул мне деньги за незаконно списанную комиссию на карту. Мне позвонил персональный менеджер и попросил во избежание в дальнейшем подобных ситуаций подъехать в офис и довнести на карту сумму 1 700 евро, недостающую до 12 000 минимальных по новому тарифу, что я и сделала. Не смогла это сделать сразу, тк была госпитализирована в больницу. Предоставила менеджеру выписку из больницы. Он меня заверил, что составит обращение о возврате комиссии. Обращение им было отправлено 17 августа 2017 года.А 02.09.2017 с меня вместо возврата была опять списана комиссия 34 евро. Опять поехала в банк, менеджер заверил, что это техническая ошибка и что он все решит. Потом вообще перестал брать трубку.02.10.2017 с меня списали еще одну месячную комиссию. Вместо ответов на уже 2 претензии я получила СМС по телефону о задержке с ответом еще на 10 дней.Итого, в итоге с меня три раза списали комиссию, не выполняют закон об ответе на претензию. За это время я пыталась перевести со своего банковского счета на счет в БД открытие евро. Операционист сделал при переводе ошибки и мне пришлось три раза ездить в отделение переподписывать документы. Итого перевод денег внутри одной организации благодаря профессиональным сотрудникам занял 4!!! дня, три моих поездки в офис и еще и штраф из БД на сумму 680 рублей за несвоевременное внесение валюты на брокерский счет! При этом управляющая офисом мне сказала следующее: "ну надо же как-то сотрудникам учиться работать". У меня вопрос - почему обучение именно на мне и за мой счет? Сегодня позвонила ей с вопросом что мне делать с картой, по которой с меня незаконно списывают комиссию. Ответ - ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКРЫТЬ КАРТУ! Вопрос - вам как банку вообще не нужны клиенты? Звучит это примерно так - заберите все, уйдите и не мешайте нам работать.Я ни в одном банке не видела такого отношения к клиентам, то что происходит со мной в данном банке это просто мошенничество и свинское отношение к клиентам! Требую вернуть мне незаконно списанную комиссию 3"34 евро + 680 рублей за штраф по вине молодых обучающихся сотрудников банка Открытия, которые не могут сделать валютный перевод на счет в своей же организации.

Упаси Б-г связаться с этим банком! Ни в коем случае! Бегите от него подальше и забирайте свои деньги! Расскажу свою историю… …месяц назад. получил карту РЖД. Карту заблокировали, и оператор сказала, что я смогу разблокировать её по телефону "чуть позже" по причине технических работ. И так каждый день. Через 4 дня я приехал в офис, расположенный по адресу г.Зеленоград 1824, где я обратился к сотруднице (1 окна), которая мне пояснила, что блокировка не установлена на карту 5586****1767. Три раза меня посылала в разные банкоматы. Наличные снять не удалось. С её слов я обратился уже, наверное, в 10 раз в службу поддержки банка. И большими усилиями действие карты удалось восстановить. Я потерял рабочий день. Потерял деньги. И слава Б-гу, что я не внёс средства на вклад, а я хотел положить 4.500.000 рублей наличными. Последние деньги я с карты на карту перенёс в другой банк. С Уважением... Гоцман.О.Г. (+79670727259)

Упаси Б-г связаться с этим банком! Ни в коем случае! Бегите от него подальше и забирайте свои деньги! Расскажу свою историю… …месяц назад. получил карту РЖД. Карту заблокировали, и оператор сказала, что я смогу разблокировать её по телефону "чуть позже" по причине технических работ. И так каждый день. Через 4 дня я приехал в офис, расположенный по адресу г.Зеленоград 1824, где я обратился к сотруднице (1 окна), которая мне пояснила, что блокировка не установлена на карту 5586****1767. Три раза меня посылала в разные банкоматы. Наличные снять не удалось. С её слов я обратился уже, наверное, в 10 раз в службу поддержки банка. И большими усилиями действие карты удалось восстановить. Я потерял рабочий день. Потерял деньги. И слава Б-гу, что я не внёс средства на вклад, а я хотел положить 4.500.000 рублей наличными. Последние деньги я с карты на карту перенёс в другой банк. С Уважением... Гоцман.О.Г. (+79670727259)

В этом банке у меня ипотека с 2007 года (на тот момент Урса Банк). В 2015 году после сокращения с работы я допустил 3 ежемесячных просрочки по кредиту. Сразу после увольнения написал заявление в банк (на тот момент МДМ банк) с просьбой о «каникулах» в силу отсутствия работы на тот момент. Заявление банком было проигнорировано.Пропустил3 платежа, перешел на фриланс, начинаю худо-бедно зарабатывать и платить ежемесячно. Устно пытаюсь договориться реструктуризировать те просрочки, потому что отдать все сразу, включая штрафы и пени (плюс обычный ежемесячный платеж – т.е. за 4 месяца разом) я не в состоянии.В конце 2016 года без объявления войны банк (на тот момент МДМ банк, повторюсь) проводит оценку квартиры, даже не заходя ко мне домой, где цена квартиры занижена в полтора-два раза. И подает в суд на взыскание квартиры и его заочно выигрывает в начале 2017. О суде я банально не знал ни от кого.На просьбы о реструктуризации на условиях банка (включая привлечение поручителей) получаю отрицательные ответы. Я подозреваю, что виной тому именно службы безопасности именно нашего города.На днях от приставов получаю копии документов о наложении ареста на квартиру. Среди копии документов нахожу фиктивный акт ареста имущества (без приезда на место с понятыми по моему адресу), по которому моя квартира передана на хранение одному из сотрудников банка. Это вторая странность – и оценка без выезда, и арест без выезда.В сухом остатке: платил 8 лет исправно, пропустил 3 месяца по причине сокращения, потом платил 2 года исправно. Пытался договориться. Сейчас взыскание.Учитывая все вышесказанное, прошу руководство банка рассмотреть возможность о реструктуризации долга на условиях банка, потому что жить больше негде, а зима скоро.Перевалов Кирилл Викторович, г. Челябинск

Считаю, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания, а затем в соответствии с новыми условиями меня оштрафовал. Оставил обращение, через отделение банка №1-19849369531, в ответе были даны формальные отписки, ответов на вопросы, указанные в обращении не было. Чтобы получить разъяснения, предлагают снова оставить обращение в отделении банка, не очень понял, что надо сделать:- мне надо повторить мое предыдущее обращение или - сделать обращение к обращению.Насколько понял, обращения по телефону принимают в редких случаях, но все-таки у меня получилось, его оставить по телефону, ура. Буду ждать, попытка №2.Для объективности скажу, что персонал общается вежливо. Ответ по обращению (хоть и не тот) предоставили оперативно.

Добрый день!Мной 05.10.2017 года была заполнена анкета-заявление для закрытия карты и счета к ней. Мне было сообщено, что карточный счет будет закрыт в течение 45 дней. Прошу обратить Ваше внимание на тот факт, что через 30 дней по карточному счету будет выставлена комиссия за ежемесячное обслуживание и счет не будет закрыт. Во избежание такой ситуации прошу Вас закрыть счет карты.Благодарю за помощь.Всех благ.

Здравствуйте!На самом деле столько проблем еще ни с одним банком у меня не было. Обидно, что они не решаются, приходится тратить время и терять деньги, надеюсь в последствии получить компенсацию.Первое, что очень удивило - у банка есть 3 версии банк-онлайн, 2 старые и 1 новая, которые между собой не полностью синхронизируются. В одном кабинете одни данные, в другом другие! Бред. Больше всего удивило то, что сотрудники банка (офис в ТЦ Москва), не видят данных старого кабинета, не видят данных по транзакциям и т.п. Основная проблема в том, что я перевел из банка Открытие сумму, которая пришла и была оприходована банком (видно в выписке), но на нее не начисляются % и с этой суммой ничего нельзя сделать (перевести внутри своих счетов), т.к. сумма большая, то и ежедневные потери тоже не маленькие! Звонки, письма, приходы в банк никакого результата не дают! Банк взял у меня деньги, а обязательства не выполняет! Такая же ситуация, которая продолжается с 7 октября у моей мамы. Вот такой банк, казалось бы старый, крупный, опытный ...

Добрый день!Почему в БИНБАНК online 2.0 мой аккаунт блокируют на 24 часа уже вторые сутки?Пишут: "Ошибка доступа", отнюдь, не ошибался. Попробовал зайти заново через процедуру подключения - последние цифры 7748 - опять ошибка. Что происходит? До этого никаких проблем не было, карта MDM активно используется, бонусная программа подключена - бонусы получаю и компенсирую. Спасибо банку за эти приятные бонусы, но как мне зайти в ИБ? БИНБАНК, не разочаровывай меня.С уважением, Сергей Юрьевич.