37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Была когда то кредитка данного банка. Когда понял что есть скрытые комиссии и на контакт не идут, то по быстрому закрыл кредит и расторг договор с банком. После этого еще на протяжении нескольких месяцев были звонки и письма от банка с предложениями вкладов, кредитов и пр. После этого пару лет тишина и вот опять пришли письма от банка!!! Я расторг с вами договор! Прекратите мне писать, звонить и обрабатывать мои персональные данные!!!

Снимал крупную сумму в кассе банка, специально уточнил не будет ли комиссии, сказали, что нет. В итоге когда карту не приняли в магазине за недостатком средств, понял, что сняли лишнего. Так что будьте осторожней, а всю информацию проверяйте дважды - в банке и в тех.поддержке. А вообще конечно подобные комиссии Вас не красят, какие то приемы третьесортных банков.

При снятии наличных через банкомат банка-партнёра ("Кольцо Урала") снимается комиссия, хотя, по утверждению службы поддержки, не должна. Служба поддержки отправляет лично съездить в банк, утверждая, что заявку по телефону принять нельзя, при этом другой сотрудник за полчаса до этого принял аналогичную заявку у коллеги. Ситуация со снятием комиссии возникает не первый раз, однако дальше возврата комиссии (после обращения коллеги за две недели до этого случая) процесс исправления не продвигается. Вы предлагаете клиентам ездить в банк каждый раз после снятия наличных или всё-таки исправите ситуацию?

Неоднократно прихожу в отделение на Невском 140, СПб. Повидала многое в этом банке, особенно огромную текучку кадров. Как не придешь-опять новые лица. Уже несколько месяцев операционист по Физическим лицам Ш-н Руслан справляется с моими вечными проблемами, быстрый и качественный сотрудник! Цените своих сотрудников.

Неоднократно прихожу в отделение на Невском 140, СПб. Повидала многое в этом банке, особенно огромную текучку кадров. Как не придешь-опять новые лица. Уже несколько месяцев операционист по Физическим лицам Ш-н Руслан справляется с моими вечными проблемами, быстрый и качественный сотрудник! Цените своих сотрудников.

26.09. посетила БИНБАНК  с целью переоформления вклада, но к моему удивлению очередь подошла очень быстро благодаря слаженной работе менеджеров и консультанта. Хочу отметить их доброжелательность и знание своего дела. Меня обслуживала Черненко Татьяна Степановна, очень доброжелательная, приветливая и знающая своё дело. Объяснила и помогла выбрать нужный вклад. Просьба отметить хорошую работу коллектива и объявить благодарность Татьяне Степановне.  С уважением, Валентина Александровна

Снимала наличные собственные средства с дебетовой карты через кассу банка в размере 300 000 рублей. Ни оператор колл центра, ни кассир не уведомили о комиссии. После снятия, только по выписке выяснилось, что комиссия составила 6000 рублей. Если бы знала о такой комиссии, то не снимала бы денежные средства в кассе. Только после долгого общения с несколькими операторами выяснилось что, согласно тарифу Комфорт, на котором я обслуживаюсь, комиссия составляет за первые 150000-0.5%, за сумму свыше комиссия 3%. С меня было произведено два списания комиссии 1500 и 4500. Получается за первые 150000 я должна заплатить комиссию в размере 750 руб с меня в свою очередь удержали 1500. Банк на мою претензию №1-19521124104 ответил, что все согласно тарифу. Объясните как считает банк? Так же хочу отметить, что такие суммы мне пришлось заплатить из-за некомпетентности сотрудников колл центра, которые предоставляли все совершенно разную информацию и разные тарифы, кидали трубки когда не могли мне ответить на мои вопросы по тарифам. И кассиров банка, которые не уведомляют, что в принципе есть комиссия за снятие на кассе и её размер. Причем чек вам дают только на вашу сумму снятия, комиссию снятую вы потом увидите в своей выписке, случайно. После сложившийся ситуации банк однозначно поменяла и не буду точно рекомендовать кому-либо.  Прошу прояснить ситуацию по удержанной комиссии при снятии наличных через кассу.

Добрый день! Пытаюсь компенсировать накопленными бинбонусами стоимость покупок через расширенную версию интернет-банка, что всегда ранее делал. Пишет, что покупку можно компенсировать бонусами, а затем когда нажимаешь "компенсировать бонусами", выдает отказ по техническим причинам и пишет - обратитесь в банк. Пробовал днем и вечером - одно и то же. Вы отключили данный функционал? Как использовать накопленные бонусы? Не собирается ли бинбанк лишить своих клиентов накопленных бонусов в связи с вводом временной администрации?

В первой половине августа 2017 года мне направили ссылку по вашей акции "приведи друга" с начислением кэшбека, я зарегистрировалась, получила карту и сделала покупку в магазине через терминал на 500 руб согласно условиям акции, но денег так и не дождалась, хотя прошло уже нужное количество времени!!! Только абонентскую плату успевают списывать! Прошу срочно перевести мне причитающуюся сумму (до 29.09.2017)!

Я уже давно являюсь держателем золотой Визы в долларах, еще со времен МДМ банка. Обычно пользовался карточкой для покупок, а основную сумму держал на счете с возможностью снятия-пополнения, который периодически и пополнял. На днях понадобилась сумма в долларах, прочитав на сайте вопросы-ответы, пошел в банкомат Райффайзен банка, указанного как партнер. Комиссий на снятие по моей карте нет, снятие прошло успешно. Снимал наличные доллары с долларовой карты.Вчера увидел, что баланс по карте ушел в минус: с чего бы? Начал разбираться, суммы по выписке получились интересные: снятие $1000 - операция по банку проходит на сумму $1020,40. И еще несколько вроде того. Сегодня утром позвонил на горячую линию: стали разбираться. Третья девушка, Мария, озвучила мне следующее "Это не комиссия, комиссий у Вас нет. Это прошла конвертация." Я был несколько удивлен. Счет в долларах? Да. Снятие у меня в долларах? Да. Комиссий нет? Нет. Откуда конвертация? Долларов США в доллары США? Это как? Увы, Мария не смогла мне этого объяснить, хотя ей стоило бы сообщить мне, что в случае несогласия мне следует подать претензию, кстати, она бы могла и принять ее по телефону или переключить на того, кто принимает. Вместо этого она заявила "наш с Вами разговор принял циклический характер, я его заканчиваю" и повесила трубку.Это (...) как понимать? Претензию я, разумеется, составил и занесу завтра, под входящий на копии, чтобы не пропала. Но вот общение оператора.. даже не знаю. Уверен, что она действовала по инструкции, но не считаю допустимым такие инструкции, когда сотрудник просто, извините, посылает к (в, на, нужный предлог вставьте сами). Если у клиента есть вопрос, который не может разрешить сотрудник колл-центра, он обязан принять претензию или информировать о способе ее подачи, а не прекращать звонок.Понимаю, что в теперешнем положении банка моя проблема стоит далеко не первой, но все-таки выскажу свое мнение и хотел бы получить ответ банка. И как говорится "примите мои уверения в совершеннейшем к Вам почтении".

Добрый день. Не могу больше недели, примерно с 15 сентября воспользоваться вашим банк клиентом для юр.лиц., БИЗНЕС ПОРТАЛ. Нет возможности отправлять платежи и даже элементарно проверить баланс на счете. Когда будет восстановлено функционирование? Моей деятельности это приносит убытки. При этом поддержка в один голос твердит, что буквально "завтра" проблема будет устранена и мы с Вами свяжемся.

Удивлен, что банк считает свою систему учета счетов современной. Столкнулся с банком впервые и этот контакт приятным не назовёшь. Имел не слишком результативную беседу с представителем банка. 15/09 подал заявление в ДО "Пятницкий/77".Прошу выяснить его судьбу и сообщить информацию по контактам, указанным в заявлении.Спасибо.

Хочу поблагодарить Кинжегалиеву Радмилу из ДО "Королев/50". Неоднократно обращалась к сотрудникам московских офисов и через онлайн-поддержку, но компетентной помощи не получила. Единственный человек, который смог решить мою проблему - открытие текущего счета через интернет-банкинг. Спасибо Вам большое и дальнейших успехов на профессиональном и личном уровне!

08.09.17 в 14.10 я воспользовалась банкоматом партнёром  Альфа Банка по адресу проспект Просвещения 34 за номером 501228, но к сожалению во время операции банкомат написал связь потеряна и списав деньги со счёта мне их не выдал, о чём была составлена претензия за номером 1-19192348806 в Бинбанк  (банк эмитировавший мою карту). Представитель банка уверил меня, что деньги будут возвращены в течение с начала 3 часов через указанное время деньги на счёт не вернулись. Далее я снова позвонила в службу поддержки и там меня уверили, что скорее всего за 5 дней всё будет улажено. Деньги не появились и через 5 и через 10 дней  после очередного звонка меня уверили, что рассмотрение моей претензии может занять до 14 дней но и по истечении указанного срока денег на счёт не поступило после очередного общения с оператором мне сказали, что рассмотрение претензии занимает 14, но уже РАБОЧИХ дней  и уверили, что на следующей неделе вопрос решится! На следующий день я обратилась в офис Бинбанка, расположенный по адресу проспект Энгельса 154. Руководитель спросил составляла ли я претензию в Альфа банке? Я пояснила, что по телефону горячей линии Альфы у меня претензию к работе их банкомата принять отказались, заявив, что претензии нужно подавать не им, а в банк, выпустивший карту!? Далее руководитель  меня уверил, что за пару дней он разберётся с этой проблемой и я получу свои деньги, надо только составить новую претензию, что и было сделано в офисе. НО в понедельник (через пару дней ) вместо денег я получила sms о том, что срок опротестования международной операции составляет 60 дней! Обращаю Ваше внимание, что никаких «международных операций в банкомате Альфа Банка я не совершала! Мало того я пыталась снять наличные в банке партнёре Бинбанка! Хочется узнать: как долго мне будут врать в Бинбанке? Указанная в рекламе информация о партнёрских отношениях Альфа банка и Бинбанка тоже ложь? Какими внутренними документами регулируются сроки рассмотрения данных претензий?

26.09.2017 обратилась в отделение Бинбанка по адресу: г.Ульяновск, пр-т Ульяновский, д. 1 с целью закрытия вклада. У гл.менеджера П-ва С.А. (извиняюсь если неверно написала ФИО) обслужилась очень быстро, она очень приветливая, улыбчивая. Для завершения операции мой талон был перенаправлен в кассу для получения денежных средств. Очередь, по понятным причинам, была очень большая. Клиентка, которая обслуживалась после меня, сказала, что её маме очень тяжело здесь сидеть она зайдет в кассу без очереди. Я ей сказала, чтобы она не наглела и ждала своей очереди, все сидят и она пусть сидит. Завязалась, как обычно, перепалка. Она побежала к "специалисту" Б-ч, та прибежала, начала говорить со мной на повышенном тоне, чтобы я не ругалась с клиентом, на что я ей ответила: "Чтобы судить о ситуации сначала разберитесь, что меня на улице ждет грудной ребенок уже 1,5 часа, но я же без очереди не лезу! А клиентка хочет обслужиться БЕЗ ОЧЕРЕДИ!" На что получила от Б-ч ответ: "я сейчас вызову охрану!" "Замечательный, компетентный" сотрудник, прям разобралась в ситуации! Той девушки не сказала ни слова! А меня выставила не знаю кем перед всей очередью!!! Хорошее у Ваших сотрудников отношение к клиентам! Просьба провести работу с данным сотрудником и объяснить, что если она хочет разобраться в ситуации, то сначала пусть поговорит с двумя сторонами конфликта, а если ей это не нужно, то пусть не лезет!! Из-за таких "отличных" сотрудников и портится отношение ко всему Банку!

Здравствуйте. У меня была кредитная карта БинБанка. Закрыл ее полностью в конце июня, в отделении мне сказали, чтоб подошёл через 45 дней для написания заявления о закрытии счета и обнулении лимитного кредита. Подошёл через 45 дней и написал заявление. 16 августа карта была закрыта и кредитный лимит обнулен и счёт закрыт. Дальше пытался взять кредит и все банки мне отказывали. Взял распечатку из БКИ и оказалось, что банк не передавал информацию о ежемесячных платежах с 16 марта 2016г. и карта не закрыта. Пошел в отделение банка 31 августа, где мне сказали написать заявление на корректировку кредитной истории, что я и сделал и приложил скан из БКИ. Номер обращения 1-19026536980. Пришёл ответ от банка 19 сентября что банком были переданы актуальные сведения в Бюро. Но тут же написали, что по техническим причинам информация не направляется в Бюро, но ведутся работы по устранению. Дальше позвонил в ОКБ, где мне сказали, что они не получали от банка данные. Звонок на горячую линию банка, где мне сказали, что были переданы данные. Звонил 25 сентября в ОКБ, где мне сказали, что еще не пришли данные. При звонке на линию банка меня перекидывали с оператора на оператора, где в конце концов мне сказали у них технические причины и не знают сроки исправления. Это сколько может продолжаться. Звонил в Центробанк и мне посоветовали обратиться в суд. Остаётся только это.

Здравствуйте. У меня была кредитная карта БинБанка. Закрыл ее полностью в конце июня, в отделении мне сказали, чтоб подошёл через 45 дней для написания заявления о закрытии счета и обнулении лимитного кредита. Подошёл через 45 дней и написал заявление. 16 августа карта была закрыта и кредитный лимит обнулен и счёт закрыт. Дальше пытался взять кредит и все банки мне отказывали. Взял распечатку из БКИ и оказалось, что банк не передавал информацию о ежемесячных платежах с 16 марта 2016г. и карта не закрыта. Пошел в отделение банка 31 августа, где мне сказали написать заявление на корректировку кредитной истории, что я и сделал и приложил скан из БКИ. Номер обращения 1-19026536980. Пришёл ответ от банка 19 сентября что банком были переданы актуальные сведения в Бюро. Но тут же написали, что по техническим причинам информация не направляется в Бюро, но ведутся работы по устранению. Дальше позвонил в ОКБ, где мне сказали, что они не получали от банка данные. Звонок на горячую линию банка, где мне сказали, что были переданы данные. Звонил 25 сентября в ОКБ, где мне сказали, что еще не пришли данные. При звонке на линию банка меня перекидывали с оператора на оператора, где в конце концов мне сказали у них технические причины и не знают сроки исправления. Это сколько может продолжаться. Звонил в Центробанк и мне посоветовали обратиться в суд. Остаётся только это.

Немного предыстории. Был я клиентом Европлан банка, который, к большому сожалению, приобрела организация, именующая себя Бинбанк. Став клиентом Бинбанка я явным образом отметил в документах запрет Бинбанку просматривать мою кредитную историю (КИ).Спустя некоторое время Бинбанк предложил выпустить мне кредитную карту с интересной бонусной программой. Как позже выяснилось - это был совсем не Бинбанк, а третье лицо, именующее себя нынче "Бинбанк Диджитал". Оформляя продукт я поинтересовался как же они одобрили мне кредитный лимит, не проверяя кредитную историю, ведь согласия на её просмотр я не давал. На что мне ответили, что конечно же её проверяли (КИ), иначе бы не одобрили выпуск карты. В анкете мной был указан Email, на который необходимо направлять ежемесячные выписки.После первого расчётного периода ежемесячной выписки я так и не дождался. После чего обратился в банк по телефону для выяснения причин произошедшего. Выяснилось, что в системе неправильно указан мой Email (хотя в интернет-банке Бинбанка он указан корректно). Исправили, сказали, что следующая выписка должна теперь прийти. Выписку, которую я так и не получил, направить мне на Email они не в состоянии, в крайне примитивном интернет-банке она тоже отсутствует. Единственный вариант - это ехать в отделение и получать её там.После второго расчётного периода ситуация повторяется. Выписки нет. Email указан корректно. Теперь предлагают ехать в отделение писать заявление о том, чтобы мне направляли ежемесячные выписки на Email, так как без него направлять не будут. Прошло уже три расчётных периода, ни одной ежемесячной выписки банк не предоставил.Я конечно понимаю, что выдуманное и неграмотное слово "Диджитал" в наименовании не имеет никакого отношения к словам "digital" и "цифровой", но заставлять клиента ехать в офис для исправления косяков банка - это уже перебор, особенно при наличии телефонной идентификации и работающего интернет-банка.Что на это может сказать сотрудник "Диджитал"? На каком основании проверяется КИ без согласия на то субъекта КИ? Что за нерешаемая ситуация возникла с исполнением обязательств банка по предоставлению ежемесячных выписок? Если действительно нужно отдельное заявление на получение выписок по Email, то почему оно не было предоставлено при получении карты? В этом случае можете направить ко мне сотрудника с этим заявлением, я его подпишу.P.S. Отделения Бинбанка в шаговой доступности у меня нет. Специально ехать в него не собираюсь.

30 августа 2017 г. направили почтой России по адресу: г. Москва, ул. Старокачаловская, д. 1к 2(ТОЧКА ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ» исполнительный лист и иные необходимые для взыскания задолженности документы. После прибытия в отделение почтовое отправление было перенаправлено на другой адрес аж в г. Екатеринбург. 16 сентября - неудачная попытка вручения. Спустя 10 дней письмо продолжает пылиться на почте. Есть подозрения, что по истечении срока хранения оно вернется отправителю. Сотрудники банка никакой внятной информации предоставить не могут.

Добрый день. У меня произошла ситуация. Я 20 сентября на сайте Booking оплатил отель на сумму 414 евро (29 518,2р.), у меня подключена категория "Интернет-покупки" в Бинбонус. Оплатил на сайте, все как положено. Но сейчас в своем интернет-банке вижу что с этой покупки мне был начислен только 1% (295,18р.) вместо положенных 5%. Почему возникла такая ситуация? Я давно уже являюсь клиентом банка, также как и моя супруга, до этой ситуации все всегда было хорошо, и мне нравится обслуживаться в вашем банке, но когда происходят такие моменты становится немного неприятно.