37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Прошу подсказать каким образом я могу получить выписку о наличии у меня он-Лайн вкладов ( для своего успокоения и на случай, если придётся доказывать существование вклада) сотрудники банка утверждают, что они не видят он-Лайн вклады и не могут предоставить мне никаких документов. Это действительно правда? Как в таком случае при отзыве лицензии (если вдруг это произойдёт) я смогу доказать, что вклады действительно были?

Добрый день! На данный момент являюсь постоянным клиентом вашего банка уже более 10 лет, плачу кредит и ни разу не было просрочек, ежемесячный платеж составляет 14 000 рублей. Но больше года, как меня сократили, не могу найти достойную работу, чтобы выплачивать такую сумму. Несколько раз обращалась с заявлением о реструктуризации кредита, но каждый раз приходил отказ. Я не знаю, что делать. Я не отказываюсь платить, просто тех денег, которыми мы сейчас располагаем, не хватает на кредит, соответственно, приходится занимать и платить новые долги. Очень надеюсь на ваше понимание и помощь в моем вопросе. Заранее спасибо.

Мое знакомство с банком, вызвало только положительные впечатления. Заходишь на сайт, заказываешь карту и тебе перезванивают, выбираешь место встречи, могут привезти домой, что очень сказывается на удобстве, назначаешь дату, время, и ровно в назначенный срок карту привозят. В черном конверте, красиво упаковано, стильно и по минимализму. Заполняешь анкету, делается это очень быстро, представители банка очень вежливые и приятные люди. Что по самой карте, есть ряд преимуществ, оплачивайте покупку что в магазине продуктов, что шопитесь в онлайн-магазинах, от малого до великого, есть кэшбэк, в виде 1% от покупки, мало? Возразите вы. Тогда на этот случай, рокетбанк приберег повышенный кэшбэк в виде 10% на любимые места (что это такое?). Вы среди часто посещаемых мест, выбирайте те, а их три, где чаще оставляйте деньги, каждый месяц места меняются. Все на ваше усмотрение, вкус и предпочтения. Рокетрубли меняйте на вознаграждения, 1 рокетрубль = 1 нац. валюте, т.е. рублю или же обменивайте в рокетшопе, на приятные вознаграждения, физические. Также высокий процент по остатку баланса, выгодный вклад и еще удобное приложение, максимально простое, поймет даже ребенок, есть также свои плюшки в самом приложении, все очень по новому, красиво, удобно и выгодно. Рекомендую. Банк по преимуществам, входит в топ-3, еще и бесплатное обслуживание, все на высшем уровне. 500 халявных рокетрублей получаем по ссылке. О всех условиях читать на странице, находящейся по ссылке.

Зашла в Бинбанк on line. Неприятное удивление - расход за месяц одна сумма, она снята с карты. Расход, подсчитанный на сайте, совпадающий с расходом по смс-информироварию -другая. Обратила внимание оттого, что последняя операция на 288 рублей сократила счёт на 900. Платила только рублями. Однако в службе поддержки пытались мне внушить, что спустя 3 дня после оплаты стоимость билета сконвертировалась(!!!) О дополнительном изъятии не пришло сообщения и на странице забыли отразить.... 

Бинбанк, вы большой молодец! Рядовая ситуация – банкомат съел мои деньги, на карту они не поступили. Сразу же зарегистрировал свое обращение на горячей линии, так как в такой ситуации уже оказывался раньше, я знал, что делать. Пришло сообщение от банка, что мое заявление зарегистрировано, и срок рассмотрения ситуации и ответа банка составит 5 дней. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен. А зная, что рассматривать банки могут подобные обращения и 30 дней и гарантии, что я не вхожу в этот «отдельный» случай у меня не было, я уже начал настраиваться на то, что придется воевать с банком ради того, чтобы вернули деньги и постоянно звонить на горячую линию, нервно интересуясь, что же там с моим обращением, срок даже в неделю меня не устраивал. К счастью, паника была напрасной. Вы не представляете, какого это, когда на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что деньги поступят на карту в течение 2-х дней. Кстати сказать, что поступили они на следующий день. То есть суммируя все вышеизложенное, подводим итог – банк вернул мне деньги через 2 дня. У меня приятный шок. Отлично. Без комментариев.

14.09 закончился вклад. Поскольку была за границей, обратилась за ним 20.09 и началось динамо. Записали в отделении на 21.09, весь до них якобы ехала инкассация, денег так и не дали, через колл-центр вписалась на 22.09, сказали без ограничения времени в любое время. В 15-30 была лично в отделении менеджер Армен сказал, что инкассацию ждут, в 19-10 в колл-центре сказали, что деньги в отделение ещё не поступали. Записали опять на четверг 28.09. Вообщем, денег банк не выдаёт, сотрудникам дана команда динамить: общаться вежливо, обосновывая какими то техническими проблемами. Больше никогда не положу деньги ни в один банк. Если в четверг мне до обеда не выдадут деньги, а я намерена прийти уже вместе с адвокатом, то вызову полицию и подам в суд. Принимаю советы как ещё получить свои деньги. У меня стоит сделка, мои претензии из-за упущенной выгоды будут немаленькими. И не надо мне писать, что "по указанному номеру обращений в банк на зафиксировано", оставляю номер, по которому со мной можно связаться и с которого я звоню в банк. Прошу не лгать мне и людям. Жду звонка. 890396****70.

Попытался перевести деньги на карту другого банка. Все еще ничего не пришло! Звонил уже несколько раз - каждый раз рассказывают разные истории, обещают, что вот-вот придет! Что случилось вообще!? Что-то все паникуют по этому поводу, давайте уже что-то решать. Пойду в понедельник в отделение, может там разберутся.

Я являюсь клиентом Рокетбанка примерно 1.5 года и все эти 1.5 года понемногу, с каждой зарплаты переводил деньги на карту. Как расходной картой почти не пользовался, т.к. у Рокета до сих пор нет возможности сделать доп.карту для удобства ведения совместного бюджета и фактически карта была моей копилкой на "чёрный день". В какой-то момент подтянул супругу и она тоже открыла в Рокете карту. И всё было хорошо до момента пока нам с супругой действительно не понадобились наши деньги на экстренные нужды...Собственно, со снятием не задалось сразу: 20.09.2017г. я безуспешно попытался снять деньги недалеко от работы (банкомат "Открытие" на Зубовском б-ре д.7с2). Банкомат не смог выдать мне 200 000 руб. (видимо был "на мели") я написал об этом в поддержку Рокета, а сам поехал к следующему банкомату, где с большей вероятностью могли быть деньги и который был по пути домой (время было позднее, 11ый час вечера).В отделении "Открытия" на Алексеевской я нашел 2 работающих банкомата, с которых и снял сумму в рамках дневного лимита. Но сумма, которая требовалась мне, была больше, поэтому, чтобы опять не "танцевать" вокруг банкомата на Зубовском (около моей работы) я перевел эту сумму супруге на её Рокет-карту, чтобы она сняла в банкомате около своей работы (там был относительно новый банкомат "Открытия"). 21.09.2017 г. супруга сняла сумму и мы с ней наивно подумали, что на этом упражнение "попробуй быстро снять с Рокета" завершено, но как же мы были наивны. В тот же день, моя жена получила письмо от некого г-на Р-ва, сотрудника Рокетбанка, который предупреждал, что все лимиты сокращены до смешных, а самой ей полагается прислать кучу документов, включая выписки из банков, в которых открыты счета, копию трудовой и прочее мало бьющееся с легальной операцией снятия средств в пределах дневных и месячных лимитов.Супруга, будучи женщиной хоть и импульсивной, но весьма разумной написала этому г-ну из скоринга, что она не нарушила ни условий банка, ни каких-либо федеральных законов. В ответ получила формальную отписку в стиле "присылайте документы, а потом будем обсуждать"...Ребята, вы на 100% потеряли одного клиента, вы с вероятностью 60% потеряли второго, вы получите активное негативное представление своего банка сразу из двух источников -- и все это из-за одного ленивого некомпетентного сотрудника. Я понимаю, что у банка финансовые трудности, я понимаю, что проще всего не вникать ни в детали операций, ни в кредитную историю клиентов, но кто-нибудь объясните своему коллеге, что в моменты, когда банк находится в сложной ситуации особенно важно вникать в каждую деталь!

22 сентября закончился долларовый вклад (оформленный ещё в МДМ банке). Знаю всю ситуацию, заранее сделал заказ - сумма небольшая, значительно меньше лимита по АСВ еще 20 сентября утром. 21 сентября позвонили из банка - подтвердил заказ, через несколько минут пришла СМС, что мол ждем вас 22 сентября. В самом отделении (Москва, Валовая 20) народу было не много, занял очередь отстоял - операционист сообщил что моего заказа не видит (хотя он значительно меньше лимита выдачи наличных без заказа установленного самим банком 500 тыс. руб.). Спрашиваю и как быть? А так у многих. Предложили 2 варианта: пролонгация на 2 года под 2.15% или заказ на среду 27 сентября. Взял справку о пролонгации вклада и уточнил в кассе (по рекомендации операциониста) если заказ денежных средств на мое имя - мне показали на каком то листке не первой свежести что мол заказ есть на среду. Я спросил а как насчет заказа на сегодня - оказывается и он есть - а денег нет, потом поправились сказали что есть но не праву честь. Выдадут ли деньги в среду и выдадут ли вообще на текущий момент не ясно...

Вчера решил пополнить счет в банкомате на Первомайском рынке. Положил 30тр в приемник. Банкомат насчитал 17тр остальное вернул. Нажимаю добавить кладу снова оставшиеся 13 тр. Банкомат пишет на экране 17500))) нажимаю отмена операции. Надпись заберите деньги в лотке, через пару секунд технический сбой и все. Ни чека, ни денег. После меня люди пытались положить средства, деньги не принимал, лоток не открывал, писал купюры не распознаны и далее технический сбой. Позвонил в сервис, заявку приняли. Пришло сообщение рассмотрение в течение 5 дней. Посмотрим как решится, только переживаю, а не откроет ли банкомат лоток и кто-нибудь получит бонус в виде моих 13 000, а мне скажут вы положили только 17 000)))Номер обращения 1-19491942025

В эти дни все отлично, деньги мои на счетах в порядке, операции проходят без каких-то проблем, сотрудники и офисы работают отлично, даже в более удобном режиме до 22-00 на дни после объявления новости о поддержке БИНа Центробанком. Более 15 лет обслуживаюсь в этом банке, еще со времен Сибакадембанка, УРСА Банка, МДМ Банка, теперь БИН Банка. В большом отделении в Академгородке Новосибирска спокойно, я три дня этой недели специально наблюдал что происходит. Все клиенты обслужены, кто хотел получал деньги. Я свои личные счета, счет ООО оставил и правильно сделал - с БИН Банком все в порядке, а возможно еще и лучше и надежнее банк станет, так как обьявленная всесторонняя поддержка ЦБРФ и действия владельцев банка показывают, что этот банк точно останется на рынке и будет оставаться среди крупнейших. У меня наоборот есть поводы семье посоветовать осторожно присмотреться к другим банкам ниже рейтингами, поскольку в БИНе уже все понятно - от на 200% остается работающим банком на много лет вперед! Это ПЛЮС и Гарантия безопасности, при этом при выгодных условиях, продуктах и сервисах. Отдельно могу отметить и поблагодарить сотрудницу Офиса Академический, администратора клиентского зала Б-ву Анну, она выступила лицом банка и гарантом того, что все в порядке, а с ней дружат и тепло общаются большинство клиентов офиса, включая вип-персоны. По отзывам моих друзей и партнеров из Иркутска, Омска, Самары, Москвы и Питера, еще Нижнего Новгорода во всех офисах банка спокойно, безопасно для хранения средств, кварталов, для проведения операций. Ограничений и запретов нет, деньги в банке есть и будут. Выгодные ставки и условия делают обслуживание с учетом всего произошедшего по-настоящему Выгодным и Безопасным. УДАЧИ БАНКУ И ЕГО КОМАНДЕ, ОНИ СПРАВИЛИСЬ! Кстати, санация - это положительный формат помощи банку, это не отзыв лицензии. Пример успешной и безопасной санации - многолетняя успешная деятельность Банка Москвы после санации.

В эти дни все отлично, деньги мои на счетах в порядке, операции проходят без каких-то проблем, сотрудники и офисы работают отлично, даже в более удобном режиме до 22-00 на дни после объявления новости о поддержке БИНа Центробанком. Более 15 лет обслуживаюсь в этом банке, еще со времен Сибакадембанка, УРСА Банка, МДМ Банка, теперь БИН Банка. В большом отделении в Академгородке Новосибирска спокойно, я три дня этой недели специально наблюдал что происходит. Все клиенты обслужены, кто хотел получал деньги. Я свои личные счета, счет ООО оставил и правильно сделал - с БИН Банком все в порядке, а возможно еще и лучше и надежнее банк станет, так как обьявленная всесторонняя поддержка ЦБРФ и действия владельцев банка показывают, что этот банк точно останется на рынке и будет оставаться среди крупнейших. У меня наоборот есть поводы семье посоветовать осторожно присмотреться к другим банкам ниже рейтингами, поскольку в БИНе уже все понятно - от на 200% остается работающим банком на много лет вперед! Это ПЛЮС и Гарантия безопасности, при этом при выгодных условиях, продуктах и сервисах. Отдельно могу отметить и поблагодарить сотрудницу Офиса Академический, администратора клиентского зала Б-ву Анну, она выступила лицом банка и гарантом того, что все в порядке, а с ней дружат и тепло общаются большинство клиентов офиса, включая вип-персоны. По отзывам моих друзей и партнеров из Иркутска, Омска, Самары, Москвы и Питера, еще Нижнего Новгорода во всех офисах банка спокойно, безопасно для хранения средств, кварталов, для проведения операций. Ограничений и запретов нет, деньги в банке есть и будут. Выгодные ставки и условия делают обслуживание с учетом всего произошедшего по-настоящему Выгодным и Безопасным. УДАЧИ БАНКУ И ЕГО КОМАНДЕ, ОНИ СПРАВИЛИСЬ! Кстати, санация - это положительный формат помощи банку, это не отзыв лицензии. Пример успешной и безопасной санации - многолетняя успешная деятельность Банка Москвы после санации.

Заказывала смарт-карту по акции "Вознаграждение за оформленную карту" со своего почтового ящика на mail.ru по ссылке с раздела BONUS. Карту получила 31.07.17, в этот же день ее активировала пополнением через банкомат и совершением операций в ТСП. Рассчитывала получить обещанное вознаграждение в августе до 21 числа (15-й рабочий день), что неоднократно подтверждали сотрудники банка в чате мобильного приложения! Затем оказалось, что операции от 31.07.17 были проведены в августе и поощрение будет выплачено мне до 21 сентября, что также многократно подтверждали в чате разные сотрудницы))). Сегодня, 22.09.17 мне заявили, что карту я заказала не по ссылке! Пришлось искать в браузере в истории ссылки от 21.07.17 (дата заказа карты) для доказательства заказа карты по нужной ссылке. Создается ощущение, что банк всячески пытается уклониться от выполнения своих обязательств по выполнению условий акции и ищет различные предлоги для этого.В чате предоставлены дата и время заказа карты, идентификатор заявки (где была отметка что карта заказана по ссылке с mail.ru), ссылка от 21.07.17 из истории в браузере.

21.09.2017г. мной через интернет-банк был осуществлен перевод денежных средств в сумме 340 руб. с карты банка на карту в другом банке ***0446. В интернет-банке отразилась операция перевода на карту ***0446 в сумме 340 руб. и комиссия за списание в сумме 40 руб., остаток средств на счете составил 4655,53 руб. Указанная информация была подтверждена СМС сообщением. Я посчитала, что комиссия 40 руб. за списание 340 руб. допустима. Какового же было мое удивление, когда 22.09.2017г. расплачиваясь картой за покупку в сумме 1820 руб., остаток по счету в СМС сообщении и интернет-банке был 2 385, 53 руб., хотя по моим подсчетам должен был быть 2 835, 53 руб. Куда исчезли 450 руб.? По телефону горячей линии мне пояснили, что за перевод денежных средств с карты на карту удерживаются две комиссии, одна в сумме 40 руб., которая везде отражается, и клиент ее видит, и вторая - которая была удержана, о существовании которой клиент якобы должен был знать. Господа, сколько можно обирать своих клиентов? Вы не во что не ставите закон, как не соблюдали его так и не собираетесь соблюдать. Две комиссии за одну операцию? Об одной маленькой 40 руб. заявляем открыто, а другую большую, спрятали так, что о ней никакой информации нигде ни в интернет-банке, ни в СМС. Можно увидеть лишь, что остаток по счету меньше, чем должен быть. Гадай, куда девались деньги... За 340 руб. заплатить 490 руб.? Если бы я была должным образом уведомлена Вами о размере комиссии до совершения операции, Вы думаете, я бы совершила ее? В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ О ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ РАСХОДАХ ПО ОПЕРАЦИИ ДО ЕЕ СОВЕРШЕНИЯ. Хочу обратить внимание, что это уже не первый случай. Жалуюсь здесь второй раз. После первой жалобы подобные списания прекратились, теперь начались опять.

Во избежание пролонгации вклада, который закончится 9 ноября, сотрудники банка посоветовали мне скачать приложение Бинбанк 2.0. Там, по их словам, появилась возможность запланировать перевод денег с завершившегося вклада на обычный счет.Хорошо, скачала. При нажатии на вклад --> Настройки --> закрыть по окончанию срока, я выбираю единственный свой счет в банке - "Копилка", откуда я изначально, а затем регулярно вносила средства на вклад онлайн (у меня вклад с возможностью пополнения).Появляется уведомление: Указанный продукт нельзя использовать для начисления денежных средств. Это почему?? Мне нужно для закрытия вклада создавать отдельный счет что ли?

Вчера не выдали ни копейки - "не заказывали". Сделали заявку.Сегодня выдали практически миллион пачками по 100 и 500 р., ну три пачки по тысяче и чуть ощипнули "пятёрок". Хорошо, что не мешками мелочи. Как в наказание, что забираем деньги. Положить их некуда, моя сумка не рассчитана на такое, ибо миллион - это две пачки по 5т.руб. И еще - нарушая всякие инструкции операционист громко, на весь офис, называет фамилию и сумму денег к получению.Товарищи, дорогие, мы куда катимся? Если уж в банковской сфере такой пофигизм у сотрудников?

Добрый день! У меня зарплатная карта банка Открытие и мне менеджером банка курирующего нашу организацию, было предложено оформить дополнительную Автокарту, к уже имеющейся. В начале мая, мной была оформлена данная карта класса Премиум. К данной карте прилагалась карта РР, дающая возможность прохода в Бизнес Залы аэропортов бесплатно, при условии соблюдения «минимальных» требований.25.08.17 с моей карты были списаны 27USD за использование услуги РР, при этом минимальные требования для бесплатного использования данной услуги у меня не были нарушены на протяжении всего периода, с момента начала действия карты.25.08.17 я обратилась в службу поддержки с жалобой на незаконное списание денежных средств. Оператор принял мою заявку и сказала, что рассмотрение заявки начнется 28.08.17, номер заявки 428744 и крайний срок рассмотрения 21 рабочий день т.е. 11.09.17(но возможно рассмотрение займет меньше времени).До данного срока мне никто не перезвонил. 11.09.17 я позвонила узнать, как происходит рассмотрение моей заявки и мне сообщили, что сроки продлены и меня должны были об этом оповестить. Естественно, меня никто и не думал об этом оповещать, а намой вопрос до какого числа и в связи с чем продлены сроки рассмотрения, оператор мне ответил, что такой информации нет и они могут только оставить обращения на ускорения рассмотрения моего вопроса.Далее я звонила в службу поддержки через день и ответ был один и тот же (читай выше). Наконец 18.09.17девушка оператор сообщила мне, что ей удалось связаться с менеджером отдела претензий, которая курирует данный вопрос (чуть позже я выяснила, что это И-ва А.Э.К.) и она сообщила: деньги будут возвращены мне не позднее 21.09.17. Естественно, ничего не произошло (Сегодня 22.09.17 я в очередной раз позвонила и услышала стандартный ответ, что моя заявка в рассмотрении, сроки рассмотрения увеличены и когда будут завершены не известно. Мне позвонят-(Обращалась к персональному менеджеру, который должен был быть мне выделен при оформлении карты Премиум. Менеджер, к сожалению, так же не смог мне помочь т.к. сообщил что он так же отправляет просьбу с ускорением решения моего вопроса в отдел претензии, и больше ничего сделать не может. Назвать это просто Безобразием у меня да же язык не поворачивается, это форменное наплевательство на клиента, свои обязательства как банка и отвратительная работа самого банка и его менеджеров. Звучит как тавтология, но тут надо подавать претензию на отдел претензий, хотя ни с кем из руководства связаться невозможно, т.к. девочки операторы по кругу повторяют, что соединить ни с кем не могут и могут отправить только претензию в отдел претензий, который собственно ничего и не делает. Замкнутый круг. По мимо того что, банк незаконно списал с меня деньги (я понимаю ошибки у всех бывают и с этим можно разобраться, или разобраться с ситуаций и сообщить об этом клиенту), так они еще и разбираться с этим не разбираются, в надежде на то что «само отвалится». Отвратительная работа Банка со своими клиентами и отвратительная работа внутри самого Банка. Уже думаю, что надо забирать средства из такого банка, т.к. если проблема на 27USD решается (а точнее вообще не решается) так, то если будет вопрос более серьезный, то можно вообще не увидеть своих денег т.к. никто ни за что в этом банке не отвечает, и связаться решить вопрос невозможно и просто не с кем. Извините за длинный пост. Наболело.

Осуществлял вклад на карту денежных средств через банкомат, но из-за технического сбоя, операция завершена не была и деньги на карту не поступили. Сразу позвонил в службу поддержки и объяснил причину. От меня приняли заявление. На телефон прислали номер заявления. Сказали, что в течение 5 дней будет вынесено решение. По истечение семи дней, с учетом двух дней выходных, деньги поступили на карту с извинениями по СМС. Проблем из-за задержки не испытал. Сервисом доволен.

Накипело. В течение года систематически не работают оба банкомата на прием нала. Сегодня получилось вообще феерично. Попросили проехать в банк партнер в пяти километрах от отделения бинбанка. Хотел пополнить карту через кассу, но после получаса ожидания (в пустом зале) оставил эту затею. Банк не ценит время клиентов.

Решил оформить смарт карту и принять участие в бонусной программе с Mail.ru. Все условия бонусной программы были выполнены. Активировал карту, совершив покупку в августе. Сроки выплаты по пункту 3.4, не позднее 15 рабочих дней с даты активации Карты, в месяце следующим за месяцем получением карты, истекли 21.09.2017. Денег от банка до сих пор нет. Сегодня, при обращении в колл-центр малокомпетентные сотрудники не захотели принять претензию, а только всячески оттягивали решение вопроса рекомендуя чего-то ожидать... Весьма разочарован позицией Банка, после данного инцидента стал сомневаться стоит ли оставлять здесь свой вклад.