37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

На банки.ру размещена информация по вкладам "Космолет" двух видов. Указанно, что вклады открываются в банке "Открытие", подробнее на сайте банка. https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/17769/https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/17770/На сайте банка такой информации нет. А в отделении банка Открытие, выяснилось, что и таких вкладов нет, и никто про них не знает. По словам администрации банка Открытие, это вклады Рокетбанка, и никакого отношения к Открытию не имеют, поэтому открыть вклад не смогут. У Рокета нет офиса и правила открытия "вклада" совершенно другие.

Ситуация: 15.09.2017 обратился в отделение в Москве, на Проспекте Мира, для оформления кредитной карты Платинум для вкладчиков по предодобренному предложению банка, о чем ранее получил смс. Заявку приняли. Через 2 часа позвонили из банка для уточнения информации. Ответил на вопросы, сказали ждите ответа. Зная, по отзывам форумчан, что решение по предодобренным продуктам обычно принимается быстро, был удивлен, что до 19.09.2017 ответа от банка не было. 19.09.2017 позвонил в контактный центр и узнал, что никакой заявки от меня у них не значится. Оставил жалобу. На сегодняшний день банк по прежнему не реагирует. Номер обращения: 1-19439772875

Решил снять деньги с текущего счета. Позвонил 22.09 на горячую линию. Сказали, что заказ сделан и можно приходить в офис за деньгами 25.09 после 13-00.  В офисе 25.09 около 15-00 сказали, что денег нет и заказа нет. Звоню на горячую линию, подтвердили, что заказ действительно есть и странно, что в офисе денег не дают, обещали вопрос решить и перезвонить до 18-00. Прождал возле офиса банка около 2-х часов звонка, так и не дождался. Звоню опять на горячую линию. Сейчас переключим на специалиста, который и решит вопрос.....15 минут слушаю музыку и рекламу.  Объясняю ситуацию.....Сейчас переключу на специалиста, который решит вопрос.  Слушаю опять 15 минут музыку и рекламу.   Объясняю ситуацию.......Сейчас переключу на специалиста, который решит вопрос.......уже более 15 минут слушаю музыку и рекламу. Начинаю объяснять ситуацию, девушка говорит, что я с ней уже общался и уже в курсе проблемы (т.е. пошло по 2-му кругу) и сейчас переключит на специалиста, который решит мой вопрос. Слушаю музыку и рекламу уже 10 минут.Начинаю разговор с того, чтобы меня больше ни на кого не переключали. Девушка заверила, что больше ни на кого переключать не будет и чтобы оставался на линии, она сейчас вопрос решит. Я уж было подумал что вот наконец-то, но не тут-то было. Через пару минут связь прервалась.  Оставалась еще робкая надежда, что сбой линии и мне перезвонят, но увы..... Звонить опять смысла уже никакого не было, так как до закрытия офиса оставалось несколько минут.    Как можно за целый день не решить такой простой вопрос. Некомпетентность сотрудников просто зашкаливает и откуда такая необязательность.....

20.09.201711:04 московского времени осуществлял перевод денежных средств со своего текущего счета на свою дебетовую карту Сумма более 800 000 руб. Денежные средства со счета списались, но на карту так и не поступили. 20.09.2017 в 12:04 Статус платежа: Платеж возвращен (Сервис временно недоступен). денежные средства на текущий счет так и не вернулись. Начиная 20.09 каждый день звонил в службу поддержки по номеру 8-800-5555577. Сначала мне отвечали, что платеж вернется в течение суток. На следующий день мне сообщили, что деньги вернутся, но когда мне так ответить и не смогли. 21.09 через менеджера горячей линии была оставлена заявка в службу поддержки. По результатам рассмотрения этой заявки мне было сообщено, что деньги вернутся, но когда неизвестно.23.09 в офисе БинБанк по адресу г.Красноярск, ул.Матросова 4, было написано и зарегистрировано заявление № 1-19515009428 время рассмотрения претензии 20 дней, но может быть увеличен. Я являюсь клиентом вашего банка уже не первый год, небольшие проблемы возникали и раньше, но сейчас это уже полный бардак. Где обещанное мне премиальное обслуживание?Прошу в срочном порядке разобраться с данной ситуацией и вернуть денежные средства на счет до 29.09.2017, в противном случае я вынужден буду обратиться к юристам и в суд!Данная ситуация ставит под вопрос наше дальнейшее сотрудничество.

Смарт-карта была заказана по акции от mail.ru. Начало было веселым, назначали день доставки, уточнили адрес и... не привезли карту. А потом взяли и каааак... еще два раза не привезли. Каким то чудом заимев карту, закинув денег побольше начал пользоваться. В предвкушении полнолуния и выбирая девственницу для жертвоприношения 15го рабочего дня сентября, дня получения вознаграждения по акции. Надо ли говорить, что этого отзыва здесь могло и не появится, получи я вознаграждение. На мой резонный вопрос о происходящем, поддержка сообщила мне, что я не перешел по положенной ссылке. Без лишних подробностей, уверяю, я перешел. Итогом затянувшегося общения с поддержкой стало одолжение: вознаграждение будет начислено до 13.10.17 и никакой компенсации не будет, наши правила, вертим как хотим.А карту после такого опыта хочется закрыть уже сейчас.

Смарт-карта была заказана по акции от mail.ru. Начало было веселым, назначали день доставки, уточнили адрес и... не привезли карту. А потом взяли и каааак... еще два раза не привезли. Каким то чудом заимев карту, закинув денег побольше начал пользоваться. В предвкушении полнолуния и выбирая девственницу для жертвоприношения 15го рабочего дня сентября, дня получения вознаграждения по акции. Надо ли говорить, что этого отзыва здесь могло и не появится, получи я вознаграждение. На мой резонный вопрос о происходящем, поддержка сообщила мне, что я не перешел по положенной ссылке. Без лишних подробностей, уверяю, я перешел. Итогом затянувшегося общения с поддержкой стало одолжение: вознаграждение будет начислено до 13.10.17 и никакой компенсации не будет, наши правила, вертим как хотим.А карту после такого опыта хочется закрыть уже сейчас.

Во время визита 16.12.2016 года в Бинбанк в отделении г. Казани на ул.Гвардейской, клиентом которого я на тот момент являлся, и был у меня вклад в рублях под 7% (сумма вклада составляла 49 000р.). Основной вопрос мой - пополнить счет вклада, и все, но сотрудница сказала, что сумма на этом счету якобы уже пополниться не может и нужно открыть другой  вклад. Далее я спросил у сотрудника: есть ли вклады с более выгодной процентной ставкой, на что она, менеджер М-ва И.А., мне предложила вклад с более высокой ставкой %, и в общих чертах рассказала, что есть инвестирование на 10 лет, и  суммы моего вклада хватит, чтобы оформить первый взнос, ежегодно будет начисляться по 13 % и вносить каждый год нужно 50т.р .На мой вопрос - если я не смогу внести 50 т.р. в последующий год, что будет с основным вкладом (суммой которая уже внесена на счет) она ответила, что вклад сохранится, только уже ставка будет 7% годовых. Т.е. поменяется только ставка в %....  Я согласился и она оформила. Я виноват только в том, что не вдавался в детали этого договора вклада, который в последующем оказался договором "Альфастрахование жизнь" и вообще никакой доходности мне это не несет! В тот момент плохо себя чувствовал, и накопленная сумма была 49 000р. мною пополнена на 1000р., что в сумме составило 50т.р., которые с вклада сняли, и я оформил ее предложенный договор! Т.е. получается в официальном отделении Бинбанка меня обманули или проще говоря, ввели в заблуждение, и доказать теперь обратное я затрудняюсь. Выявить обман смог через 8 мес. когда заглянул в договор. Такой случай за мою жизнь впервые, т.к. много раз в разных банках приходилось открывать вклады в рублях и проблем не возникало! Именно потому, что я целиком доверял банку и не подумал проверить договор и даже подписал, после чего она мне помогла внести первый платеж 50 т.р. Номер полиса-оферты №L0532\559\511411\6. Программа "Защита семьи". Прошу помочь вернуть деньги, если есть такая возможность и уволить сотрудника из банка, т.к. это недобросовестное отношение к вкладчикам и нарушение банковской этики!  Да я признаю, что это меня развели, я не проконтролировал оформление. Но это разве норма работы банка? А что тогда с пенсионерами происходит? Их вообще наверняка тупо раздевают, т.к. они вообще прочитать и осознать не смогут реальную картину. Я не рекомендую никому обращаться в Бинбанк, там Вас могут обмануть!

При закрытии вклада через интернет-банк указал перевод средств на дебетовую карту. Вклад был благополучно закрыт (создано заявление на закрытие вклада с печатью банка "Исполнено"), но денег на карту не поступило. Служба поддержки переключила через несколько операторов и в итоге мне сообщили, что: "Наверное система ещё не обновилась", "Вообще переводы могут занимать до 1 одних рабочих суток".То есть вклад закрыт, а денег нет = "Где деньги, Зин?" P.S. В других банках (Сбербанк, ВТБ-24, Хоумкредит) такой проблемы не было - деньги можно было снять сразу.P.P.S. Вклад небольшой, не миллионы, но деньги очень нужны прямо сейчас.

Добрый день, Александр! Надеюсь получить от Вас компетентный ответ. На текущий момент у меня действуют дебетовая карта MC Gold и карта с установленным лимитом овердрафта MC Gold. В личном кабинете в прошлом году мною подключена услуга Бин Бонус, категория интернет-покупки с кэшбэком в 5%. Соответственно, с августа этого года в личном кабинете отражается информация о том, что Бин Бонус не подключен, но со слов сотрудников колл-центра в ПО отражено, что Бин Бонус подключен и баллы накапливаются по сегодняшний день с каждой расходной операции в категории интернет-покупки. На текущий момент у меня накопилось примерно 4000 руб. на бонусном счете. У меня единственный вопрос: каким образом на текущий момент я могу потратить бонусы с этого счета? Готова рассмотреть любые варианты. Надеюсь на исчерпывающий ответ.

Взял кредит в августе 2014г., получилось так что по определенным причинам с августа 16г. пошла просрочка по платежам, в январе в результате случайного визита в банк узнал, что у меня просрочка и долг в банке в размере 373 000р. Мне сказали, что проценты остановили и мне нужно выплатить сумму задолженности. Договорился в отделе по взысканию долгов, что буду оплачивать по 10т.р. С февраля по 30 июли 17г. сделал 8 платежей по 10т.р., но как оказалось в кредитной истории эти платежи никак не отразились, в итоге у меня стало не 6 месяцев просрочки, а 12... Хорошо были свободные деньги, да и если бы мне сразу сказали, что просрочка так и будет за мной числиться, то я бы его закрыл еще в январе! Но 21 августа я его полностью погасил погасил выплатив единоразово остаток долга в размере 294 294р... а вот дальше началось все самое интересное, как выяснилось 24.0917г. Банк еще 04.07.2017г. подал на меня в суд! 11.09.2017г. уже на закрытый мною кредит судебными приставами было заведено исполнительное производство по взысканию 376 788р.! Это ладно я еще узнал об этом до того как приставы начали удерживать средства из моей зарплаты или не приехали изымать имущество, которое у меня есть.

Добрый день! У моей карты заканчивается срок действия в октябре, сегодня я выделила время для посещения отделения в городе Старый Оскол для перевыпуска карты! Попала к специалисту Ольге, предоставила свою карту, упомянутая работница банка, не проверив мою карту, заявила, что перевыпуск будет на карту с платным обслуживанием, именная и чипованая, срок изготовления неделя, я объяснила, что моя кредитная карта без обслуживания и бесплатная и попросила выдать мне карту мгновенного выпуска, в ответ Ольга повторила, либо я заказываю платную карту, либо погашаю кредит через кассу, после того как закончится срок действия, третьего не дано! Я знаю свои права и условия на карте, но решила уточнить позвонив на горячую линию, где конечно подтвердили, что перевыпуск у моей карты бесплатный, и так же без годового обслуживания! Прошу разобраться в данной ситуации, по какой причине мне отказали в перевыпуске бесплатной кредитной карты!!! Для чего я потратила свое время ради того, чтобы мне в отделении отказали в моих правах!?

Сегодня 25 сентября 2017 года, обратилась в отделение по адресу Ул. Революции, 21А, с просьбой предоставить мне платежные реквизиты моей дебетовой карты, предварительно выстояв очередь, примерно минут 30. Реквизиты мне не предоставили, сославшись на то, что не могут найти мою карту в базе, и предложили обратиться в другое отделение. Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, неужели между отделениями нет никакой связи? Я считала, что имею право на обслуживание в любом отделении. К сожалению, хочу расторгнуть договор с этим финансовым учреждением, т.к. у меня это не первое неприятное впечатление о работе сотрудников.

По весне в стойком состоянии антипатии к данному банку пришёл в офис, чтобы закрыть все счета (кроме депозитных), но мне это не удалось (отзыв можно почитать в ранее опубликованных). Подал заявление на закрытие всех карточных, текущих счетов. Копилку не закрыли, ну и пёс с ней, пускай висит. По моим оценкам у меня должно было остаться:- два вклада под хороший по нынешним временам процент (один закрылся в июле, т е сейчас остался один вклад); 😇- счёт Копилка; 😂- счёт карты UBANK в Ульяновском филиале 25.09.2017 я получил справку из налоговой об открытых счётах, а там ещё плюс два счета??? Почему Вы не выполняете поручения клиентов или не информируете налоговую об открытии счётов? Вы теперь принадлежите ЦБ РФ и обязаны быть святее Папы Римского!

http://i12.pixs.ru/storage/7/1/5/ylyajpg_6741945_27734715.jpg Здравствуйте.21 августа 2017 года, приблизительно в 9 часов вечера, я хотела внести на свою карту №558620****9552 наличные в размере 6500 руб. через банкомат №25280, находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Малая Конюшенная, д.16/26. Данная операция не была проведена (произошел захват денежных средств банкоматом). Транзакция не была произведена, также банкомат не выдал мне чек.Утром следующего дня я составила обращение для возврата денежных средств. Через несколько дней я пришла в отделение банка (где произошел данный инцидент), меня заверили сотрудники банка, что инкассаторы достали из банкомата сумму расхождения в размере 6500(руб.). Через 3 недели я обратилась к онлайн-консультанту, чтобы узнать, на какой стадии находится моё обращение. Здесь мне сказали, что моё обращение было отклонено. Причина: не указан адрес, где произошел инцидент, списав это на ошибку сотрудника банка (хотя девушка,которая принимала обращение,указала адрес (Невский 26) ).Претензия №1 Почему сотрудники банка не известили меня о том, что обращение было отклонено? После этого я вместе с онлайн-консультантом составила повторное обращение, которое обещали рассмотреть в течении 10 раб. дней. Действительно, рассмотрели в течение 10 раб. дней,но я получила отказ. Прочитав письмо от претензионного отдела, я обнаружила ошибку, которую допустил онлайн-консультант при заполнении повторного обращения (указана неверная дата инцидента ).Мне порекомендовали подать еще одно повторное обращение со сроком рассмотрения 30 раб. дней. К сожалению, я не располагаю временем и настоятельно прошу решить мою проблему(вернуть деньги в полном размере) сроком не позднее 2-ого октября.

Добрый день! Мною получен кредит 02.08.2017 года, в день подписания договора пробовал отказаться от добровольного страхования, но операционист сказала, что у нее в программе нет такой галочки и это условие обязательное и отказаться можно через месяц. Позвонил на горячую линию, там сказали можно было отказаться, просмотрел всё, что касается страхования и понял, что имею полное право отказаться от этого страхования, тем более сумма списания страховки составила 70 тыс.руб. из кредита в 220 тыс. руб.! 05.08.2017 года мое заявление было принято в отделении сотрудником банка, поставлена печать о принятии заявления на копии заявления. В заявлении была прописана просьба о расторжении договора добровольного страхования с САО ВСК (так как банк взял на себя роль посредника, в моем понимании), и на основании указаний Банка России от 20.11.2015 с изменениями от 01.06.2016 г. я требовал расторгнуть этот кабальный договор и вернуть деньги на р/с.  Никакого ответа официального я до сих пор не дождался, но приехав 16.09.2017 года в отделение банка операционисты уверили, что у них так заведено и деньги вернут в течение 2-х месяцев.... На сегодняшний день у меня один вопрос -  если банк берет на себя роль посредника и предлагает так называемую добровольную страховку, то почему дальше не выполняются  просьбы клиента, если и заявление на оформление и заявление на расторжение всё это в одном офисе вашего банка и в течение дней предусмотренных для отказа от добровольного страхования. Ответы девочек операторов в отделении удивляют.

Нагло списывают комиссию за обслуживание, на премиальном пакете, когда лежит более 1 млн. руб. Был вклад, зачем-то сделали 2 карты. С 1-й карты списали комиссию за обслуживание. но после рассмотрения претензии ее аннулировали. Со 2-й карты также спустя месяц списали комиссию 1950 руб., за период когда лежали деньги на ДЕПОЗИТЕ. После закрытия вклада, я забрала деньги. Но теперь после рассмотрения претензии не считают нужным возвращать 1950 руб. Требую из вернуть и аннулировать ваши ХОТЕЛКИ.

Нагло списывают комиссию за обслуживание, на премиальном пакете, когда лежит более 1 млн. руб. Был вклад, зачем-то сделали 2 карты. С 1-й карты списали комиссию за обслуживание. но после рассмотрения претензии ее аннулировали. Со 2-й карты также спустя месяц списали комиссию 1950 руб., за период когда лежали деньги на ДЕПОЗИТЕ. После закрытия вклада, я забрала деньги. Но теперь после рассмотрения претензии не считают нужным возвращать 1950 руб. Требую из вернуть и аннулировать ваши ХОТЕЛКИ.

Только полгода прошло, как у меня перестали появляться с Бинбанком проблемы (может, слияние с МДМ пошло на пользу), так, судя по всему, началась какая-то оптимизация (может, и проблемы, из-за которых идет санация, сказались), и качество телефонной поддержки снизилось.Сегодня звонил туда, чтобы выяснить, почему сумма операции в валюте операции в выписке в Банк-онлайн 2.0 в отношении зачисления средств из-за рубежа на карту от 20 сентября отображается в рублях, а не в долларах, как деньги реально пришли, при этом сумма операции в валюте счета с учетом комиссии уже меньше - но не в силу комиссии (в колонке по соседству стоит комиссия 0 руб.), а из-за конвертации, как мне в итоге объяснили. Я понимаю, что в назначении платежа или каких-то комментариях там могла быть указана сумма в рублях, но это же не значит, что она должна отображаться в колонке "сумма операции в валюте счета". Кроме того, в более ранних версиях онлайн-банка и есть только эта сумма в рублях, нигде уменьшенная за счет конвертации из долларов в рубли сумма не всплывает.Собственно, почему нельзя сделать корректное отражение суммы операции в валюте операции? Также непонятно, почему мне пришлось четверым операторам поддержки разъяснять проблему, потом кому-то еще и подтверждать свою аутентичность перечислением ФИО, дня рождения, кодового слова, говорить 4 цифры номера карточки, чтобы быть переведенным в итоге на другого оператора? Первые три оператора, судя по всему, переводили на других, т.к. занимаются только продуктами вроде как несуществующего более МДМ-Банка (нельзя было сразу, что ли, уточнить?), для четвертого оказалось важным перевести меня на другого после того, как я уточнил, что я физлицо (а до этого вновь излагал саму проблему), пятый, наконец, объяснила, что дело в неправильно указанной валюте, но проблему с корректным отображением объяснять отказалась (да и вообще старалась побыстрее отделаться), ограничившись неким удаленным "обновлением" онлайн-банка для меня, которое ничего не изменило в данном случае.Что это за неотлаженность рабочих процессов в таких простых вещах, как выяснение того, какой специалист может обслужить? Ведь 50 минут звонок длился!

В начале августа написал в тех.поддердку банка и спросил: 100% кэш Бэк Сегодня по акции "Лето с Apple Pay" за Макдональдс действует по всему миру? оператор написал: что действует по "на всей планете Земля". Итог такой сегодня 25 сентября это последний день зачисления, но так ничего не пришло. Написал в тех.поддержку и получил ответ. Извините, но вы ничего не получите: Благодарю за ожидание ответа. Проведена проверка по вашему вопросу. Вы совершали операции в MCDONALD S ONE SALONIC. Согласно условиям акции, в августе участвовали категории в MCDONALDS или MACDONAL. У вас идет название другой организации. По этой причине начисление не будет произведено. Вся информация прописана в условиях акции.я им пишу, что все соблюдено и название совпадает, а дальше после названия организации идёт город, где совершена операция, на это ответа внятного нет. Итог, банк ищет любой повод лишь бы не вернуть деньги. Жаль, но думал банк серьёзный.

Прошу подсказать каким образом я могу получить выписку о наличии у меня он-Лайн вкладов ( для своего успокоения и на случай, если придётся доказывать существование вклада) сотрудники банка утверждают, что они не видят он-Лайн вклады и не могут предоставить мне никаких документов. Это действительно правда? Как в таком случае при отзыве лицензии (если вдруг это произойдёт) я смогу доказать, что вклады действительно были?