37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте, стал я клиентом вашего банка ровно как год назад, но в последнее время одни разочарования. Начнем по порядку:1) Началось с того, что я сделал покупку на всемирной интернет площадке AliExpress. Товар не выслали, спор выиграл, но деньги так и не пришли на карту - прошло уже 7 месяцев. По этому поводу я писал 3 РАЗА заявление в банк, и каждый раз сотрудники не знали, как правильно нужно заполнять заявление.Позже они все-таки нашли *правильную форму*. Было написано заявление о несогласии с транзакцией на двух языках и вроде бы наконец-то его приняли. К заявлению я приложил все имеющие распечатанные скриншоты с перепиской, где общался с техподержкой.Через некоторое время мне позвонили из банка и сказали, что типо скрины, которые вы распечатали они плохо читаются, ладно говорю нате новые. Написал на почту бинбанк диджитал и приложил архив со всеми скринами, плюс как и попросили меня в банке, еще раз напишите в чат алиекспрессу и скрин нам в то же письмо. Так и сделал. Прошел месяц и нет ответа. Звоню на днях в банк- говорят недостаточно от меня информации. Дак я уже все что можно им отправил. Видимо, деньги мне так и не вернут.Вот номер обращения:№1-181703125682) 20.09.2017 делал перевод с карты БИНБАНКА на карту БИНБАНКАВ сумме 456р, деньги с карты списались, но на карту обратно не пришли, по горячей линии 20 минут беседовал с оператором, и она так и не нашла этот платеж, а другой оператор его нашла, и сказала, чтоб я в банк обратился, чтоб там разобрались, но как вы видите - сотрудники банка еще и с прошлой ситуацией не разобрались.Такие ситуации нужно по телефону решать, а не в банк отправлять. А так - да хороший вариант, ходить и доказывать, что это твои деньги и их вернуть надо.3) Очень часто перевожу деньги с копилки на текущий счет, и частенько заявка проводится очень долго.4) При оплате онлайн часто с большой задержкой приходят смсски. Только не говорите, что дело в операторе либо моем телефоне, ибо смски от альфа банка или сбера прилетают молниеносно. И ни у одного у меня такая проблема, меняйте шлюз, с которым работаете.Также и про смски о входе в бинбанк онлайн. Утром вошел, а в обед только пришла.5) В личном кабинете бинбанка неудобно указываются возвраты.Если он частичный, то его и вообще не видно, и не понятно возвращали деньги или нет, да и вообще с возвратами в этом банке, по моему мнению, дела плохи обстаят, как и с техподдержкой.Увы...

20.09.2017 мной был осуществлён перевод по кредитной карте, онлайн, но д/с так и не поступили др получателя, зашла в ИБ там  стоит статус "операция ожидает проведения по счету". Сегодня уже 22.09.2017, а у меня перевод осуществлялся для оплаты кредита стороннего банка,, почему я должна выходить на просрочку? когда будет проведён платёж и будет ли в связи со сложившимися проблемами у Бинбанка,?

20 сентября 2017 года пополнил карту 4627 0343 **** **** на сумму 150 000 рублей со своего дебетового счета в другом банке. Через час карту блокировали. 21 сентября 2017 в офисе на Московской рекомендовали написать претензию вместо выдачи денежных средств и широко улыбались. Люди, будьте бдительны!

20 сентября прилетает СМС "ваша карта заблокирована, тел 8-800...". Звоню - говорят надо за подробностями в офис обращаться. Сразу вопрос - на кой там указан телефон? Вообще, сколько раз звонил в КЦ - ни один вопрос решить невозможно, только в офис шлют. Сходил - там говорят что-то невнятное, какие-то вопросы возникли по операциям с картой. Какие вопросы могут возникнуть 20-го, если последняя операция по карте было 18-го? Обычно, если по операции по карте возникают вопросы, то СБ звонит в тот же день и спрашивает "вы ли операции выполняли"?Или это вопросы вообще по каким-нибудь прошлогодним операциям?Что надо для разблокировки - так понять и не смог. Зачем блокировали - тоже.

20 сентября прилетает СМС "ваша карта заблокирована, тел 8-800...". Звоню - говорят надо за подробностями в офис обращаться. Сразу вопрос - на кой там указан телефон? Вообще, сколько раз звонил в КЦ - ни один вопрос решить невозможно, только в офис шлют. Сходил - там говорят что-то невнятное, какие-то вопросы возникли по операциям с картой. Какие вопросы могут возникнуть 20-го, если последняя операция по карте было 18-го? Обычно, если по операции по карте возникают вопросы, то СБ звонит в тот же день и спрашивает "вы ли операции выполняли"?Или это вопросы вообще по каким-нибудь прошлогодним операциям?Что надо для разблокировки - так понять и не смог. Зачем блокировали - тоже.

Добрый день. Хочу уже получить конкретики и точного ответа, т.к. все врут. Суть в чем: 29 мая мне поступает смс сообщение следующего содержания: оформите карту MnogoCard Mastercard на сайте банка "Открытие" и получите 1000 рублей за любую первую покупку по карте до 30.06.2017, а также 20% (макс 2000 рублей) от суммы всех покупок в супермаркетах до конца июля 2017.  В этот же день оформил заявку на карту, позвонили ваши менеджеры сверили все данные, все через 3 дня карту привезли. 06.06.2017г я положил деньги на карту и начал покупки в супермаркетах по карте вплоть до 16 июля. В положении написано, что в акции участвуют клиенты банка, получившие смс (п 2.1.1) Согласно п.1.5 Определение участников акции, выполнившие  условия п .3, осуществляется не позднее 30-го календарного дня с момента окончания срока действия предложения. п 1.6. Поощрение зачисляется на СКС участника не позднее 20-го календарного дня с момента определения участников акции, выполнивших условия п 3, в соответствии с п 1.5.До сегодняшнего дня денежные средства зачислены так и не были. В чате банка в приложении мне заверили что денежные средства поступят не позднее 20 сентября, но деньги так и не поступили. Я требую разобраться в данной ситуации и подробно мне разъяснить, по какой причине меня ввели в заблуждение и обманули.

Была заведена дебетовая карта по инициативе работодателя, типа зарплатный проект. Несколько раз порывался заскочить закрыть карту, дабы избежать подобного беспредела, но учитывая то как работают у них отделения, медленно и размеренно - ни одного перерыва не хватило, чтобы дождаться своей очереди. В итоге вчера выясняется, что у меня долг по этой карте более 500 рублей, при том, что на нее было всего поступлений-то на полторы тысячи рублей с копейками. Как мне пояснили - это набежало за смс оповещение. На которое, во-первых, я не подписывался, во-вторых его -то и не было по факту. Ни одной смс, кроме той, что "Ваше обращение принято" по данному вопросу от банка я не получал. То есть меня о долге по смс не информировали - услуга смс оповещения не предоставлялась, напомню, я ее и не заказывал, но долг за оповещение по смс накапливался - с нулевого счета дебетовой карты методично ежемесячно списывались средства за услугу, которую я не заказывал, не пользовался и которая не предоставлялась по факту.Был получен ответ, подписанный компетентным сотрудником банка: "Учитывая то, что Вы не производили операций по карте, Банк принял индивидуальное решение об отмене списанной комиссии за услугу SMS-информирование. Возврат будет осуществлен в ближайшее время.С уважением, Новиков Александр."При этом мне наконец пришла смс, что я должен погасить долг до 25.09.2017, как это понимать и когда я наконец смогу закрыть договор по зарплатной карте?Ниже выдержка из ТП приличного банка - как должно быть, это я молчу об очевидной махинации с подключением смс против моей воли..."Плата взимается в виде абонентской платы за месяц. Взимание абонентской платы осуществляется при условии наличия достаточной суммы денежных средств на счете карты. Взимание платы производится до предоставления услуги. Услуга предоставляется с даты взимания платы до этой же даты в следующем календарном месяце (включительно). Если в очередном месяце не содержится эта дата (например, 31 число), услуга предоставляется до последнего дня месяца. Плата за неиспользованный остаток периода не возвращается. При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы."

21.09.2017 в 22 часа оператор №01246 Бинбанка опроверг информацию, предоставленную здесь ранее г-ном Новиковым Александром из отдела заботы о клиентах Бигбанка, о том, что "информация о выдаче денежных средств также будет доступна в Едином информационном центра 8-800-200-50-75". Цитирую оператора: "подтверждаю, что подобную  информацию по телефону горячей линии мы не предоставляем." Значит снова нужно идти в отделение банка, чтобы услышать "заказанные Вами средства нам не привезли"?

21.09.2017 в 22 часа оператор №01246 Бинбанка опроверг информацию, предоставленную здесь ранее г-ном Новиковым Александром из отдела заботы о клиентах Бигбанка, о том, что "информация о выдаче денежных средств также будет доступна в Едином информационном центра 8-800-200-50-75". Цитирую оператора: "подтверждаю, что подобную  информацию по телефону горячей линии мы не предоставляем." Значит снова нужно идти в отделение банка, чтобы услышать "заказанные Вами средства нам не привезли"?

Мне перевели 45 000 руб. Бинбанк зачислил 44 000. Тем самым списали с меня 1000 руб. Объяснили тем, что они сняли за конвертацию. Типа, раз средства пришли из-за границы, то значит это были доллары. С чего они решили что из-за границы могут прийти только доллары? Мне перевели именно рубли и у меня есть платёжка где указана сумма в рублях. Я её показал им. Они отказались отвечать! Тишина! Потом они попытались по-другому обосновать: сказали это был не возврат средств, а простой перевод. Какая разница что это было? На карту мне перевели РУБЛИ!Запросил у них платёжку, где бы они смогли доказать что мне перевели доллары, как это они утверждают. И что бы вы думали? Мне отказали! PS. Пишу это второй раз. За первое сообщение меня забанили!

Пробовал конвертировать швейцарские франки в системе "E-plat". Удалось создать документ, подписать и отправить. Через несколько минут появилось сообщение "ошибка (Операция не может быть проведена по указанному в документе курсу "60.5258". Для согласования операции необходимо обратиться в Банк )".Обратился в службу технической поддержки по телефону 8-800-500-99-99. Человек спросил ИНН, я сообщил, затем тот же человек сообщил мне, что необходимо приехать в отделение банка с паспортом и задать тот же вопрос. В отделении банка смогли "вручную" провести операцию по конвертации валюты.Возможности устанавливать курс продажи валюты в системе E-plat отсутствует. Мне сообщили, что необходим только паспорт, в офисе требовали печать ИП.

Вчера,20.09.2017 , был сделан заказ суммы в отделении на Красном проспекте 59. Операционистка сказала прийти 21.09.2017 после 12-00.  Я пришла в отделение сегодня после 12-00 и началось: "Приходите после 14.00 , после 16.00, после 18.00 и т.п."  Денег в Бинбанке нет! На камеру по телевизору говорят, что все у них работает и всех они обслуживают. Все это очень далеко от действительности. Получить письменно информацию,когда мне отдалут вклад я не смогла.

После регистрации ИП нашёл наиболее выгодное предложение по обслуживанию ИП. По результатам проверки документов получил следующие письма:Дорогой предприниматель!Для вашего бизнеса забронирован счёт № 40802810201500010890. Сюда уже можно переводить деньги, все остальные возможности станут доступны после встречи с нашим менеджером.(20.09.2017 16:57) Дорогой предприниматель!Мы проверили вашу заявку на открытие счёта в Точке по компании ИНН. Ваш бизнес чист и прекрасен с точки зрения закона, фин.мониторинга и службы безопасности. Вы – просто молодец!Скоро вам позвонит наш менеджер и расскажет, что делать дальше.Если есть вопросы, можете задать их в ответном письме или по телефону 8 800 2000 024.Уже успел наградить счётом своего первого клиента и произвёл отгрузку, но к моему счастью он решил рассчитаться наличными. На следующий день я получил СМС следующего содержания:(21.09.2017 14:37) К сожалению, после тщательного рассмотрения ваших документов..., мы не сможем принять вас на обслуживание в Точке....

Добрый день. У меня закрылся вклад, в понедельник я заказал деньги в кассе, сказали прийти в четверг, подтвердили двумя смс ками, чтоб приходил в четверг за деньгами. Я пришёл в офис в 12:30, управляющая сказала, что заказанных мною за 3 дня денег у них сейчас нет, будут когда приедет инкассация, когда приходить за деньгами она даже примерно не знает. И все. Я просил сказать во сколько мне прийти, она не сказала. Выводы я думаю можно делать самим...Дополнение от 22.09.2017 19:40Добрый день. Второй день пытаюсь получить заказанные деньги в отделении Парк культуры Бинбанка. Сегодня звонил снова в колл-центр мне сказали, что деньги там есть. Приехал - денег нет и не будет. Управляющая отказывается принимать заявление на выдачу денежных средств, отказывается принимать заявление о закрытии счета. Пришлось вызвать полицию, чтоб она зафиксировала отказа банк в выдаче денежных средств.Дополнение от 22.09.2017 22:36Колл центр банка либо не владеет достоверной информацией, либо намеренно дезинформирует клиентов о наличии денежных средств в отделениях. Два раза приезжал в отделение Парк культуры, потому что мне сказали в колл центре, что там была инкассация и должны быть деньги, которые мне должны выдать( в 19:00 и в 21:00) В самом отделении денег весь день не видели. Третий раз в 21:20 уже звонили с мобильника своего из отделения в колл-центр и нам сказали, что там была инкассация вечером, и есть деньги, хотя на самом деле их не было.Что это? Намеренная компания по дезинформации клиентов? Чтобы люди ездили по ДО за своими деньгами, а денег в итоге так и не получили. Или может это попытка выслужиться перед временной администрацией банка чисто для галочки?

Несмотря на заверения г-на Давыдовича, что  «банк продолжает работать в обычном режиме, исполнять все свои обязательства, проводить платежи, выдавать и принимать вклады». получение вклада в отделении Черемушки невозможно. По банальной причине - денег нет. Причем нет их постоянно и пока не ожидается. Вчерашнее сидение в очереди за минимальной суммой, которая по словам горячей линии всегда есть в отделениях, окончилось после часа ожидания неудачей - все разобрали. Сделали два заказа: на 21.09 и на 22.09. Заказ долларов на закрытие вклада на сегодня 11:30 не был исполнен. Юноша-клерк отделения не предупредил об этом по телефону с утра, поэтому поставил нас перед этим фактом уже в отделении. Нам было сказано, что машина задерживается до 13:30, но сумма едет.Сейчас сидим ждем, но в 12 позвонили с горячей линии с радостным известием, что ни на сегодня, ни на завтра денег не будет. В лучшем случае 26.09.Уважаемые представители банка!Ваши оптимистичные пресс-релизы не соответствуют действительности, а сотрудники отделений не считают необходимым предупреждать клиента о бессмысленности визита. Хотя, в принципе, это нормальная практика в госбанках, коим вы уже являетесь.

"Поясним, что Банк самостоятельно обратился в ЦБ с предложением о проведении санации Банка через Фонд Консолидации Банковского Сектора. Эти действия направлены на защиту интересов наших Клиентов – физических лиц и юридических лиц. В настоящее время ЦБ принял решение о предоставлении средств ПАО "БИНБАНК". Банк работает в штатном режиме. Рисков для средств Клиентов и проведения платежей нет. У Банка хорошие показатели надежности и ликвидности (за 8 месяцев 2017 года чистая прибыль 2,2 млрд рублей; норматив мгновенной ликвидности 76% при требуемом минимуме в 15%). "                 - Так если всё хорошо, зачем санируетесь?

Добрый день. 23.05.2017 года мою карту заблокировали по подозрению в обналичивание денежных, ссылались на 115-фз, пришла в банк, предложили вернуть обратно деньги, я отказалась по причине того, что счёт откуда пришли деньги уже закрыт, принесла справку о закрытии счета и реквизиты, куда необходимо перевести деньги. Менеджера, который со мной занимался, зовут Б-ва А.Е. операционный офис на Республиканской улице. Она в свою очередь проявила абсолютное безразличие, всячески игнорировала мои вопросы, звонки и посещения банка, ссылаясь на вечную занятость и мифических клиентов. Каждый раз, когда я приходила в офис и прямо задавала вопрос: "Когда будут переведены мои деньги?", Она отвечала: "Москва не даёт разрешение/ответ". Я считаю такие действия неправомерными и безответственными, прошу разобраться в данной ситуации ибо нет сил терпеть.

Бинбанк не хочет предоставить платежные документы. Итак, начну сначала. Покупали в одном сетевом магазине технику, расплачивались кредитной картой. Дома обнаружился брак товара, техника была возвращена, деньги типа перечислены на карту 16 августа 2017 г, перечислил денежные средства «типа» Бинбанк. Почему типа? А потому что средств мы этих не увидели!16 августа был возврат, магазин заверил нас, что средства будут возвращены в течение 10 банковских дней, сейчас 21 августа, денег нет. Мы обращались 4 раза! В различные отделения Бинбанка, но у них увы, нет централизованной системы, они не то, что не видят платеж, не могут даже ничего решить. Мы приносили им реквизиты нашего банка с просьбой проверить возврат, бес толку, даже не смотрели! Несколько раз мы опять ездили в магазин, описывали ситуацию кассирам, при нас кассиры связывались с банком, просили нам предоставить какой-либо платежный документ о передвижении средств, но банк таких данных не дает. Не поверите, банк отвечает так!Мы деньги перевели, требуйте деньги с своего банка. Мы спрашиваем у Бинбанка, вы куда перевели деньги, покажите платежный документ, на какие реквизиты вы перевели средства скажите! Не можем говорят, требуйте деньги с своего банка, выпустившего вам карту.На выдали только фискальный чек с надписью Бинбанк, одобрено. Без печати, без подписи, просто фискальный чек. Спорить с сотрудниками этого банка, все равно что с стеной, бесполезно! Зажали деньги, мы не можем получить их у своего банка, потому как, они не видят платежа, наш банк просит предоставить платежный документ, недоумевая в позиции Бинбанка нам его не предоставлять. Это что, какая-то тайна? Бинбанк, почему вы отказываетесь нам помочь, вам наплевать на нас? Ни на какие уступки банк не идет, зависла сумма 30 500-00рублей. Куда обращаться не знаем, что делать не знаем. Отдали документы адвокату, ждем его вердикта, будем подавать в суд

Уже неделю пытаюсь увидеть свой вклад в интернет-банке 2.0. В старом интернет-банке всё вижу, всё хорошо, в новом ничего нет. Заявку в техподдержку отправлял через горячую линию, два раза был в офисе на Каменноостровском пр., 53 - там тоже отправляли обращение в техподдержку. И два дня назад опять через горячую линию тоже отправлял обращение. Никаких изменений в интернет-банке 2.0 нет.

06.09.2017г. я долгое время ожидала свой самолет в зоне вылета в аэропорту Шереметьево. Сидела я рядом с мини-офисом "Бинбанка", где работала менеджер Альбина У-ва. Поскольку я в прошлом банковский работник, мне было очень интересно наблюдать за работой коллеги.К девушке подходили многие, консультировались. Насколько я поняла, клиентам предлагались очень интересные услуги: карты SVO премиум и SVO Club, привилегии от банка и аэропорта Шереметьево (бизнес залы по всему миру, 7% кэшбек с путешествия, 7% на остаток, бесплатная парковка и т.д.). Альбина очень терпеливо и доступно, с учетом возраста потенциальных клиентов, объясняла им преимущества продуктов, предлагаемых банком. В то время, когда клиентов не было, к ней то и дело бросались растерянные пассажиры с вопросами различного характера: "А куда нам идти?", "А где находится то-то...", "А почему магазин напротив не работает?", и массой других. И девушка терпеливо отвечала на все эти вопросы, причем не "Я не знаю", т.к. она не сотрудник аэропорта, а конкретно, стараясь помочь. Мне она тоже помогла, т.к. я в аэропорту была впервые. Впечатления от общения с сотрудником банка Альбиной У-вой остались самые приятные. Желаю ей карьерного роста, а банку - процветания.