37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я 08;18; 29 августа 2017 г. производил работы по тех.обслуживанию автомобиля на станции техобслуживания дилера. Расчет произвел по кредитной карте, у которой включена опция "Авто" по возврату 5% в виде бонусов.  Мне почему-то начислили только 1 %. Я обратился с этим вопросом по телефону на номер 8 800 200-50-75. В ответе мне сослались на то что эта автостанция не поддерживает какой-то протокол (его назвали, но я не запомнил). У меня это вызывает сомнение, т.к. в декабре 2016г. когда я производил на этой же станции тех.обслуживание автомобиля и рассчитывался с помощью этой карты мне начислялись 5% бонусов от суммы.  В рекламе на сайте ни о каких исключениях по поводу начисления бонусных баллов в выбранной категории нет. При неоднократных попытках написать письменное обращение на сайте банка, заявление не регистрируется и появляется надпись "Сервер временно не доступен".02.10.2017 20:51 Где деньги-банк? 28 сентября примерно в 17 часов я села за компьютер, вошла в Личный кабинет на сайте данного банка с целью перевода денег со своей дебетовой карты для открытия онлайн вклада в этом же банке, т.к. рекламируют при онлайн открытии увеличенную процентную ставку. При попытке оформить вклад мою карту и деньги находящиеся на ней банк не видел, а показывал другие мои расчетные счета. Тогда я дала команду на перевод денег с карты на один из своих счетов, которые видела программа по открытию вкладов. Мне пришло подтверждение о списании денег с карты. Но прошли сутки, а денег на счет так и не поступило. Тогда я позвонила по 8 8002005075 меня выслушивали несколько раз операторы, переключая с одного на другого со словами "....сейчас Вас переключаю на специалиста,,,". В результате очередной оператор проверив еще раз все мои данные сказала, что да операция по списанию денег с карты произведена успешно и в ближайшее время деньги поступят на мой счет. Правда наверное забыла уточнить, когда наступит это ближайшее время. 01 октября я написала письмо в Интернет-банке Бинбанка с просьбой разобраться где мои деньги. Сегодня 02 октября время 20ч.37 мин., но денег на счету нет. Проценты на деньги на карту поступили. Я не понимаю - не ужели 49 000 (Сорок девять тысяч) такие большие деньги для банка, что он решил их покрутить? А может они послали деньги через Луну и поэтому деньги в одном и том же банке с одного р/с на другой р/с идут так долго? И где гарантии что они придут и не повторится такая же волокита со следующими операциями. До кризиса в этом банке на проведение подобных процедур требовались минуты, а сейчас даже не знаю сколько времени. Страшно подумать.

Я 08;18; 29 августа 2017 г. производил работы по тех.обслуживанию автомобиля на станции техобслуживания дилера. Расчет произвел по кредитной карте, у которой включена опция "Авто" по возврату 5% в виде бонусов.  Мне почему-то начислили только 1 %. Я обратился с этим вопросом по телефону на номер 8 800 200-50-75. В ответе мне сослались на то что эта автостанция не поддерживает какой-то протокол (его назвали, но я не запомнил). У меня это вызывает сомнение, т.к. в декабре 2016г. когда я производил на этой же станции тех.обслуживание автомобиля и рассчитывался с помощью этой карты мне начислялись 5% бонусов от суммы.  В рекламе на сайте ни о каких исключениях по поводу начисления бонусных баллов в выбранной категории нет. При неоднократных попытках написать письменное обращение на сайте банка, заявление не регистрируется и появляется надпись "Сервер временно не доступен".02.10.2017 20:51 Где деньги-банк? 28 сентября примерно в 17 часов я села за компьютер, вошла в Личный кабинет на сайте данного банка с целью перевода денег со своей дебетовой карты для открытия онлайн вклада в этом же банке, т.к. рекламируют при онлайн открытии увеличенную процентную ставку. При попытке оформить вклад мою карту и деньги находящиеся на ней банк не видел, а показывал другие мои расчетные счета. Тогда я дала команду на перевод денег с карты на один из своих счетов, которые видела программа по открытию вкладов. Мне пришло подтверждение о списании денег с карты. Но прошли сутки, а денег на счет так и не поступило. Тогда я позвонила по 8 8002005075 меня выслушивали несколько раз операторы, переключая с одного на другого со словами "....сейчас Вас переключаю на специалиста,,,". В результате очередной оператор проверив еще раз все мои данные сказала, что да операция по списанию денег с карты произведена успешно и в ближайшее время деньги поступят на мой счет. Правда наверное забыла уточнить, когда наступит это ближайшее время. 01 октября я написала письмо в Интернет-банке Бинбанка с просьбой разобраться где мои деньги. Сегодня 02 октября время 20ч.37 мин., но денег на счету нет. Проценты на деньги на карту поступили. Я не понимаю - не ужели 49 000 (Сорок девять тысяч) такие большие деньги для банка, что он решил их покрутить? А может они послали деньги через Луну и поэтому деньги в одном и том же банке с одного р/с на другой р/с идут так долго? И где гарантии что они придут и не повторится такая же волокита со следующими операциями. До кризиса в этом банке на проведение подобных процедур требовались минуты, а сейчас даже не знаю сколько времени. Страшно подумать.

Долгое время была клиентом банка, но в связи с весьма посредственным сервисом забрала из него все деньги. После двухлетнего перерыва решила вновь попробовать стать клиентом в надежде, что произошли перемены к лучшему. Но стало только хуже. Сегодня открыла счет и пыталась зарегистрироваться в интернет-банке. Не сделала ни одной ошибки, но тем не менее получила заблокированный аккаунт. Стала дозваниваться на горячую линию. Это не горячая линия, это просто умирающая линия - со "специалистом" по интернет-банку соединили через 35 минут. До этого другой "специалист" уверяла, что блокировка аккаунта при регистрации на 24 часа - это абсолютно правильно, так и должно быть. Потом, после моих настойчивых вопросов, призналась, что она не совсем специалист.Та, которая "совсем специалист", попыталась что-то сделать, но зарегистрироваться я так и не смогла.  Тогда было придумано объяснение, что я сделала слишком много попыток. Но все мои попытки были правильными: я ни разу не ошиблась ни в телефоне, ни в цифрах номера счета. Мой вопрос: "а как я могу зарегистрироваться, если не делать попыток?" остался без ответа. Тогда было придумано новое объяснение о неких технологических работах в банке. В моем представлении, если в интернет-банке ведутся технологические работы, то клиенты об этом как-то должны предупреждаться. Но либо мое представление не совпадает с представлением банка, либо данный специалист придумывал отмазки на ходу. Поскольку у меня были сомнения в том, что этот специалист все-таки что-то исправил и  через 24 часа не повторится та же ситуация, я попросила девушку представиться и назвать свой регистрационный номер или какой-то иной отличительный признак, кроме имени Аделина. Оказалась, что в данный момент никак идентифицировать данного сотрудника невозможно, поскольку она практикант и у нее нет номера, а ни с каким иным сотрудником, начальником, отвечающим за ее практику и т.п. она соединить не может. Но я могу позвонить в колл-центр еще раз и тогда, возможно, попаду на кого-нибудь другого. Прекрасное предложение, учитывая длительность дозвона! Итог моего обращения на горячую линию банка - 50 минут потраченного впустую времени.В связи с чем у меня вопрос уже даже не по работе интернет-банка или длительности ожидания соединения со специалистом - как я понимаю, это вообще неисправимо. Вопрос в другом: почему сотрудник, предоставляющий клиенту некачественную услугу, в данном банке не может быть идентифицирован? Никому не нужна его фамилия, но почему он может спрятаться за словами: я практикант и у меня ничего нет? В таком случае, где лицо, ответственное за него? Каким образом может быть осуществлен контроль качества в банке, если нет возможности понять, кто и что сделал неправильно?В общем, единственное желание после общения с колл-центром и в особенности с чудесной девушкой Аделиной - пойти завтра в банк и забрать деньги. Мне даже оценку действиям сотрудников банка ставить не хочется - это не единица, это абсолютный ноль.

Долгое время была клиентом банка, но в связи с весьма посредственным сервисом забрала из него все деньги. После двухлетнего перерыва решила вновь попробовать стать клиентом в надежде, что произошли перемены к лучшему. Но стало только хуже. Сегодня открыла счет и пыталась зарегистрироваться в интернет-банке. Не сделала ни одной ошибки, но тем не менее получила заблокированный аккаунт. Стала дозваниваться на горячую линию. Это не горячая линия, это просто умирающая линия - со "специалистом" по интернет-банку соединили через 35 минут. До этого другой "специалист" уверяла, что блокировка аккаунта при регистрации на 24 часа - это абсолютно правильно, так и должно быть. Потом, после моих настойчивых вопросов, призналась, что она не совсем специалист.Та, которая "совсем специалист", попыталась что-то сделать, но зарегистрироваться я так и не смогла.  Тогда было придумано объяснение, что я сделала слишком много попыток. Но все мои попытки были правильными: я ни разу не ошиблась ни в телефоне, ни в цифрах номера счета. Мой вопрос: "а как я могу зарегистрироваться, если не делать попыток?" остался без ответа. Тогда было придумано новое объяснение о неких технологических работах в банке. В моем представлении, если в интернет-банке ведутся технологические работы, то клиенты об этом как-то должны предупреждаться. Но либо мое представление не совпадает с представлением банка, либо данный специалист придумывал отмазки на ходу. Поскольку у меня были сомнения в том, что этот специалист все-таки что-то исправил и  через 24 часа не повторится та же ситуация, я попросила девушку представиться и назвать свой регистрационный номер или какой-то иной отличительный признак, кроме имени Аделина. Оказалась, что в данный момент никак идентифицировать данного сотрудника невозможно, поскольку она практикант и у нее нет номера, а ни с каким иным сотрудником, начальником, отвечающим за ее практику и т.п. она соединить не может. Но я могу позвонить в колл-центр еще раз и тогда, возможно, попаду на кого-нибудь другого. Прекрасное предложение, учитывая длительность дозвона! Итог моего обращения на горячую линию банка - 50 минут потраченного впустую времени.В связи с чем у меня вопрос уже даже не по работе интернет-банка или длительности ожидания соединения со специалистом - как я понимаю, это вообще неисправимо. Вопрос в другом: почему сотрудник, предоставляющий клиенту некачественную услугу, в данном банке не может быть идентифицирован? Никому не нужна его фамилия, но почему он может спрятаться за словами: я практикант и у меня ничего нет? В таком случае, где лицо, ответственное за него? Каким образом может быть осуществлен контроль качества в банке, если нет возможности понять, кто и что сделал неправильно?В общем, единственное желание после общения с колл-центром и в особенности с чудесной девушкой Аделиной - пойти завтра в банк и забрать деньги. Мне даже оценку действиям сотрудников банка ставить не хочется - это не единица, это абсолютный ноль.

30.09.2017 с меня списали 5,64 рубля, тем самым вогнав кредитную карту в минус. В деталях операции написано "Начисление процентов". За что? Почему? Неясно. Звонки на горячую линию ничего не дали, как обычно 30 минут на телефоне и никакого ответа. Картой практически не пользуюсь уже и предыдущая покупка была совершена 03.09.2017. И тут же компенсирована бонусами. Это проценты за то, что я не пользуюсь картой? Верните деньги в размере 5,64 рублей на карту, чтобы она не находилась в минусе отчетный период 25.10.2017. Т.е. вам необходимо вернуть мне деньги до этого числа, чтобы не начали капать проценты на проценты.

20.09.17 получил SMS от банка о том, что они "ценят мое доверие и время" и поэтому пролонгируют вклад на выгодных условиях. А меня кто-нибудь спросил хочу ли я этого? Поэтому по окончании срока действия валютного вклада заказал 25.09.17 средства по телефону "горячей линии" на 28.09.17 в доп. офис "Савеловский/77". Пришел в офис - денег нет, более того, ничего о "заказе" не слышали. По телефону "горячей линии" что-либо узнать невозможно - с офисами и операционистами не соединяют.  29.09.17 перевел вклад на обслуживание в Центральный офис (Известковый 3) и повторно заказал средства. Заказ принят на 04.10.17. Жду.  Похоже у банка очень большие проблемы с ликвидностью и деньги ЦБ ему мало помогли.

20.09.17 получил SMS от банка о том, что они "ценят мое доверие и время" и поэтому пролонгируют вклад на выгодных условиях. А меня кто-нибудь спросил хочу ли я этого? Поэтому по окончании срока действия валютного вклада заказал 25.09.17 средства по телефону "горячей линии" на 28.09.17 в доп. офис "Савеловский/77". Пришел в офис - денег нет, более того, ничего о "заказе" не слышали. По телефону "горячей линии" что-либо узнать невозможно - с офисами и операционистами не соединяют.  29.09.17 перевел вклад на обслуживание в Центральный офис (Известковый 3) и повторно заказал средства. Заказ принят на 04.10.17. Жду.  Похоже у банка очень большие проблемы с ликвидностью и деньги ЦБ ему мало помогли.

Была у меня карта PLATINUM, рассчитывался ей для получения БинБонусов, и в декабре 2016 года карту сдал в отделении, счет обещали закрыть через 45 дней, однако закрыть смогли только в сентябре 2017 после того как написал ПБ. В январе 2017 заказал карту Ubank, рассчитывался ей, копил/тратил Бинбонусы до тех пор, пока в Бинбанке не вступили в силу новые правила компенсации БинБонусов. В итоге, что в Бинбанк 2.0, что в приложении Ubank отражены бонусы, которые были накоплены мной по карте PLATINUM примерно 91 бонус, однако в смс от BINBANK пишут, что мной накоплено 1560 бонусов (за покупки по карте Ubank). Писал в чате в приложении Бинбанк 2.0 об этой проблеме, обещали исправить, обещали, что со мной свяжутся для решения, однако ничего не было сделано со стороны банка. Прошу вручную откорректировать баланс бонусов для возможности их компенсации по карте Ubank.

Была у меня карта PLATINUM, рассчитывался ей для получения БинБонусов, и в декабре 2016 года карту сдал в отделении, счет обещали закрыть через 45 дней, однако закрыть смогли только в сентябре 2017 после того как написал ПБ. В январе 2017 заказал карту Ubank, рассчитывался ей, копил/тратил Бинбонусы до тех пор, пока в Бинбанке не вступили в силу новые правила компенсации БинБонусов. В итоге, что в Бинбанк 2.0, что в приложении Ubank отражены бонусы, которые были накоплены мной по карте PLATINUM примерно 91 бонус, однако в смс от BINBANK пишут, что мной накоплено 1560 бонусов (за покупки по карте Ubank). Писал в чате в приложении Бинбанк 2.0 об этой проблеме, обещали исправить, обещали, что со мной свяжутся для решения, однако ничего не было сделано со стороны банка. Прошу вручную откорректировать баланс бонусов для возможности их компенсации по карте Ubank.

В июле 2017-го решил закрыть кредитную карту СТАТУС, выданную Ханты-Мансийским банком. Аккуратно выровнял баланс до суммы кредитного лимита (30 тыс) и сдал карту в ДО Смоленское, подписав заявление. К моему великому удивлению, уже в августе стал получать СМС уведомления о наличии задолженности. 0_0Позвонил на горячую линию, там ничего толком сказать не могли, предложили посетить отделение.11 сентября приехал в то же самое отд, где закрывал карту и к моему еще большему удивлению, там тоже не смогли сказать ничего внятного. Дескать мою закрытую карту не видят, почему начисляется задолженность - не понимают.Позже в интернет банке, сам увидел, что карта не закрыта, а комиссия берутся якобы за ведение счета. По написанной в начале сентября претензии, никакого ответа до сих пор НЕТ, СМС продолжают приходить, и начинаешь понимать, что не случайно ФК стала банкротом. Т.к. работать не умеют. Умеют только делать красивые заявления, типа такого, которое висит на сайте вполне добротного бывшего ХМБ: "Банк «Открытие» привнес в работу финансовой организации передовые банковские технологии, единые стандарты обслуживания, высокое качество сервиса, а также новые финансовые инструменты для ведения бизнеса, интересные банковские продукты для обычных клиентов." Пишу, в расчете достучаться до менеджеров Открытия. Вы мою письменную претензию собираетесь рассматривать или нет? У меня НЕТ ваших продуктов, а карта была порезана ножницами вашими сотрудниками, чтобы было понятно!Откуда задолженность... вы чего?

Из старого интернет-банка перенесли все счета в интернет-банк Бинбанк онлайн 2.0, которым я пользовался ещё со времени МДМ-банка. Остаток на счетах отображается верно, а бонусы обнулились. Предполагаю, что количество бонусов просто перенесли из старого интернет-банка в новый (в старом у меня было 0 бонусов). А в новом у меня было около 350 доступных бонусов (сколько точно не помню). Прошу их вернуть. И в интернет банке в бонусном разделе отображается только одна карта, Mastercard Gold, а карты МДМ Mastercard Classic нету, хотя ранее я с покупок по ней копил бонусы.

Из старого интернет-банка перенесли все счета в интернет-банк Бинбанк онлайн 2.0, которым я пользовался ещё со времени МДМ-банка. Остаток на счетах отображается верно, а бонусы обнулились. Предполагаю, что количество бонусов просто перенесли из старого интернет-банка в новый (в старом у меня было 0 бонусов). А в новом у меня было около 350 доступных бонусов (сколько точно не помню). Прошу их вернуть. И в интернет банке в бонусном разделе отображается только одна карта, Mastercard Gold, а карты МДМ Mastercard Classic нету, хотя ранее я с покупок по ней копил бонусы.

Добрый день, 17.02.2017 года я получили дебетовую моментальную карту Бинбанка для оплаты питания в школьной столовой (других способов оплаты нет). 01.10 2017 с моего счета списывается сумма в 120 рублей (двумя суммами 101,69 и 18,31 рублей) за защиту кредита. При звонке в кол цент мне пояснили что это страхование жизни и здоровья, я согласие на страхование не давала ни устно, ни письменно. Таким образом банк подключил мне платную услугу страхования жизни и здоровья, произвел списание денежных средств с моего счета без моего согласия. Прошу дать разъяснения на каком основании была подключена услуга и списаны денежные средства а так же требую возврата денежных средств на счет в размере 120 рублей. В ответе прошу так же указать кто понесет ответственность за неправомерное списание средств и за навязывание услуги, в которой я как клиент не нуждаюсь.

Начну с того что с того что я получал карту кажется тревел или развлечений и не активировал её через где-то полгода списалась комиссия с неё, хотя карта была не активированая! Пришел закрывать карты, написал заявление и что вы думаете? Карты до сих пор не закрыты! хотя это было еще летом! Оформил смарт карту с 3 уровнем мэйл... должны были до 30го сентября начислить за акцию, но не начислили, зато начислили комиссию за обслуживание! Хотя карту я получил давно, но активировал я её 14 сентября, в условиях было написано что её нужно активировать и совершить покупку на любую сумму до 15 сентября! так что в и итоге, начислений никаких нет, еще месяц не прошел с момента активации, а с меня уже списали за обслуживание! Считаю это незаконным! так как месяц с момента активации не прошел!

Во-первых, после интеграции МДМ онлайна и Бинбанка онлайн, я не могу со вклада переводить деньги на карту. Обращалась по этой проблеме уже 3 раза. Каждый раз говорят, что с вами свяжутся в течение 5-7 дней, проблема будет решена. Но ничего не решается, никто так и не позвонил ни разу. Во-вторых, открыла от Бинбанка 2 карты Дебетовую и Кредитную. Политика у банка теперь такая, при подписании документов сотрудник говорит, распишитесь за выпуск и получение карты. И умалчивает, что я расписываюсь за подключение дополнительного продукта - Страхование. Перед этим я задавала вопрос, сколько будет стоить обслуживание - 50 рублей мне ответили. А оказывается, что + еще комиссия за страховку. Раньше, чтобы комиссию подключить надо было галочку поставить и расписаться, теперь, чтобы не подключать - надо галочку ставить. Очень хитро придумано. И бумаги так быстро подсовываются, типа распишитесь за получение карты. Да виновата, что не внимательно читала. Но привыкла доверять этому банку, когда он еще был МДМ. Была клиентом с 2013 года. Ни разу не было таких "обманов". Причем по дебетовой карте комиссия списывается под названием- Защита кредита. Какого кредита? Карта то даже не кредитная. Я даже условия не знаю, что за защита такая 200 тыс, если и так по закону банки обязаны страховать средства граждан размещенные на счетах. И когда еще звонила в колл центр, чтобы отключить данную программу, сотрудник просто "наехал" на меня, что я сама во всем виновата, раз не читала условия договора. Даже когда приходишь кредит брать в другой банк, предупреждают о том, что кредитная ставка рассчитана исходя из подключения к программе страхования. А тут просто умалчивают. Обидно, что банк так испортился.

Во-первых, после интеграции МДМ онлайна и Бинбанка онлайн, я не могу со вклада переводить деньги на карту. Обращалась по этой проблеме уже 3 раза. Каждый раз говорят, что с вами свяжутся в течение 5-7 дней, проблема будет решена. Но ничего не решается, никто так и не позвонил ни разу. Во-вторых, открыла от Бинбанка 2 карты Дебетовую и Кредитную. Политика у банка теперь такая, при подписании документов сотрудник говорит, распишитесь за выпуск и получение карты. И умалчивает, что я расписываюсь за подключение дополнительного продукта - Страхование. Перед этим я задавала вопрос, сколько будет стоить обслуживание - 50 рублей мне ответили. А оказывается, что + еще комиссия за страховку. Раньше, чтобы комиссию подключить надо было галочку поставить и расписаться, теперь, чтобы не подключать - надо галочку ставить. Очень хитро придумано. И бумаги так быстро подсовываются, типа распишитесь за получение карты. Да виновата, что не внимательно читала. Но привыкла доверять этому банку, когда он еще был МДМ. Была клиентом с 2013 года. Ни разу не было таких "обманов". Причем по дебетовой карте комиссия списывается под названием- Защита кредита. Какого кредита? Карта то даже не кредитная. Я даже условия не знаю, что за защита такая 200 тыс, если и так по закону банки обязаны страховать средства граждан размещенные на счетах. И когда еще звонила в колл центр, чтобы отключить данную программу, сотрудник просто "наехал" на меня, что я сама во всем виновата, раз не читала условия договора. Даже когда приходишь кредит брать в другой банк, предупреждают о том, что кредитная ставка рассчитана исходя из подключения к программе страхования. А тут просто умалчивают. Обидно, что банк так испортился.

Во-первых, после интеграции МДМ онлайна и Бинбанка онлайн, я не могу со вклада переводить деньги на карту. Обращалась по этой проблеме уже 3 раза. Каждый раз говорят, что с вами свяжутся в течение 5-7 дней, проблема будет решена. Но ничего не решается, никто так и не позвонил ни разу. Во-вторых, открыла от Бинбанка 2 карты Дебетовую и Кредитную. Политика у банка теперь такая, при подписании документов сотрудник говорит, распишитесь за выпуск и получение карты. И умалчивает, что я расписываюсь за подключение дополнительного продукта - Страхование. Перед этим я задавала вопрос, сколько будет стоить обслуживание - 50 рублей мне ответили. А оказывается, что + еще комиссия за страховку. Раньше, чтобы комиссию подключить надо было галочку поставить и расписаться, теперь, чтобы не подключать - надо галочку ставить. Очень хитро придумано. И бумаги так быстро подсовываются, типа распишитесь за получение карты. Да виновата, что не внимательно читала. Но привыкла доверять этому банку, когда он еще был МДМ. Была клиентом с 2013 года. Ни разу не было таких "обманов". Причем по дебетовой карте комиссия списывается под названием- Защита кредита. Какого кредита? Карта то даже не кредитная. Я даже условия не знаю, что за защита такая 200 тыс, если и так по закону банки обязаны страховать средства граждан размещенные на счетах. И когда еще звонила в колл центр, чтобы отключить данную программу, сотрудник просто "наехал" на меня, что я сама во всем виновата, раз не читала условия договора. Даже когда приходишь кредит брать в другой банк, предупреждают о том, что кредитная ставка рассчитана исходя из подключения к программе страхования. А тут просто умалчивают. Обидно, что банк так испортился.

Отвратительно работает интернет банк версии online 2.0 на которую недавно перешел по рекомендации службы поддержки. Хочу также отметить низкую, на мой взгляд, профессиональную подготовку операторов службы поддержки. Открыл дебетовый счет в марте месяце, тогда же создал л/к в интернет банке, с тех пор и начались проблемы, решить которые, за редким исключением, с помощью "специалистов" горячей линии не удавалось. Начну с того, что как-то при обращении на горячую линию, операторы сообщали мне, что я назвал неверное кодовое слово (???) и посоветовали обратиться в офис банка. А вот в офисе выяснилось, что кодовое слово у меня вообще отсутствует! Почему тогда операторы не сказали мне об этом? И как такое могло случиться, если при заключении договора и оформлении документов кодовое слово было названо? В дальнейшем горе-специалисты еще не раз отправляли меня в офис банка, которых всего три в городе, что для меня неприемлемо, учитывая мой возраст и ограничения в мобильности из-за инвалидности 2 гр. Более того, ближайший офис находится на достаточно большом расстоянии от места моего проживания и поездки туда весьма ощутимо бьют по карману, а расходы на дорогу вряд ли перекрыть тем мизером, который называется процентом по вкладу. После перехода на новую версию вначале я никак не мог попасть в интернет банк, а "специалисты" никак не могли решить эту проблему и вновь переадресовали меня в офис! Проблема решилась только лишь после того, как я после неоднократных звонков на горячую линию попал все-таки на того, кто мог помочь решить этот вопрос. Но возникла другая проблема с разделом л/к Бинбонус. В старой версии банка у меня была подключена категория ПУТЕШЕСТВИЯ, но 3 сентября я поменял категорию на ИНТЕРНЕТ ПОКУПКИ, но вот войти в нее с новой версии интернет банка никак не получалось! Больше недели обращался за помощью по горячей линии - все без толку! Перенаправляют от одного специалиста к другому, но вопрос не решается и опять же направляют в офис банка! На мой вопрос - почему не могут принять заявку на исправление ситуации от меня, вразумительного ответа я не получил. Но ведь у них есть все мои данные, которые я назвал по запросу специалистов: серия и номер паспорта, адрес, кодовое слово! Что еще надо для того, чтобы решить проблему на месте? Может быть, надо еще сдать анализы чего-либо? Возмущенный до предела бездействием и равнодушием операторов, 28 сентября я вызвал такси и поехал в офис банка, где обрисовал ситуацию и попросил помощи. В офисе тоже были удивлены тем, что у меня не приняли заявку по телефону и отметили, что такие случаи, когда проблему можно было решить на месте, но клиента направляли в офис, уже бывали не раз, почему и у менеджеров офиса тоже есть претензии к специалистам горячей линии. Проблему пообещали в течении одного - двух дней. 30 сентября я вновь зашел в интернет банк с надеждой увидеть изменения, но увы, все осталось на прежнем месте! Опять позвонил на горячую линию, вновь объяснял проблему, и очередной специалист взялся ее решить, попросив меня оставаться на связи. На открытой странице интернет банка я увидел, что ее интерфейс начал меняться, а это говорило о том, что проблему решают, и ожидал связи с оператором. Но тут вдруг подключился автоответчик и попросил меня оценить работу оператора. Когда я это сделал, связь прервалась! Вновь звонок на горячую линию, вновь объяснение ситуации уже другому оператору, который перенаправил меня к следующему специалисту, вновь сообщаю свои ФИО, данные паспорта, адрес проживания, кодовое слово (это, заметьте, каждому!!!), после чего связь вновь прервалась! Набравшись терпения, позвонил еще. Опять процедура "обнюхивания" уже с каким по счету оператором, который тоже попросил подождать, пока он будет решать проблему. Тут опять подключился автоответчик и слезно попросил оценить работу. Высказав автомату все, что я думаю о такой работе, и наученный горьким опытом, я не стал реагировать на его мольбы поставить оценку, за что и был наказан. Повторив просьбу три раза, этот внебрачный сын Электроника опять оборвал связь! Вот это уже достало вконец! И появилась шальная мыслишка: а с тем ли банком я связался, если не только живые операторы, но и простые железки с микросхемами работают через пень-колоду?! Плюнул на все, решил позвонить на горячую линию позже. Вечером связь была получше, и уже не было разъединений. Вновь пройдя процедуру идентификации у трех операторов (зачем такое нагромождение, отнимающее время, достаточно, на мой взгляд, и одной, первичной?), попал к специалисту с номером 03348 по имени Яна. Эта девушка быстро разобралась во всех хитросплетениях и пояснила, что у меня по причине технического сбоя образовалось два бонусных счета, поэтому я и не могу найти в личном кабинете категорию БОНУСЫ. Пообещала передать решение этой проблемы специалистам. Тут хочу сделать небольшое отступление для пояснения. У меня имеется 4 сим карты от разных операторов. Когда-то на одну из них, от Мегафона, позвонили из Бинбанка с предложением открыть у них счет. Уж не знаю, каким образом номер от Мегафона оказался у сотрудников Бинбанка, но наживку эту я благополучно заглотил, и в марте месяце, как уже говорил ранее, открыл счет.Далее все СМС от Бинбанка стали приходить на номер от Мегафона, что было крайне неудобно для меня, так как этот номер я держу специально для связи с родственниками, и он не является для меня рабочим. В очередной раз безуспешно попытавшись решить проблему с номером через горячую линию, я был перенаправлен, как вы уже догадались, в офис банка. Там внесли необходимые изменения, и зафиксировали номер от Билайна, как я и хотел. На этот номер мне стали приходить СМС - оповещения, где сообщалось о входе в интернет банк, и сообщались нужные пароли. Но вот утром 1 октября на номер от Мегафона (!!!) приходит сообщение, что в программе БинБонус у меня произошли изменения, и включена категория ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТЕ. Ну наконец-то! Но почему СМС пришло на мегафоновский номер? Это я решил выяснить на горячей линии. Вновь звонок, вновь ожидание подключения оператора, опять 3-х кратная идентификация, после чего я попал к специалисту, который должен решить эту проблему. Но не тут-то было! Повозившись немного, он заявил, что мне необходимо для решения этой проблемы посетить офис банка, ибо они решают такие вопросы только после письменного заявления! Не буду пересказывать то, что услышали в тот момент мои стены, но они, по-моему, покраснели. Малоуважаемые работники уважаемого банка! Поясните, до каких пор вы в своей работе будете ориентироваться на технологии 19 века? Сколько будет продолжаться форменное издевательство, иначе не назовешь, над клиентами, которые справедливо полагают, что банковский сервис должен быть на уровне 21, на худой конец - 20 века? Такого ужасающего сервиса я еще нигде не встречал, и, надеюсь, не встречу! При первой же возможности покину этот банк и буду абсолютно всем рекомендовать не то, чтобы не связываться с этим банком, а вообще не подходить к нему на пушечный выстрел! P.S. Сейчас вновь заглянул в л/к интернет банка. Проблема не решена: войти в раздел категории БинБонус так и не могу. Слов нет! Вновь звонок на горячую линию. Прождал 22 минуты, но ни один из операторов не ответил! Выводы делайте сами...

Практически с момента открытия расчетного счета в ПАО ФК "Открытие" в г.Казани, от банка, со ссылкой на 115-ФЗ, начали поступать запросы на предоставление пояснений и документального подтверждения экономической целесобразности проводимых по счету операций. Несмотря на то, что запрашиваемая информация предоставлялась своевременно и детально раскрывала порядок взаимоотношений и расчетов с клиентами компании, расчетный счет был заблокирован, что естественно остановило финансовую деятельность компании. В последующем, банком было рекомендовано закрыть расчетный счет без объяснения причин и предоставления возможности для устранения препятствий для разблокировки и пользования счетом.

За всё время обслуживания в этом банке накопилась целая куча негатива.  Практически не было "беспроблемных" месяцев с обслуживанием, начиная с сентября прошлого года. Долго терпел настолько пофигистичное отношение. Но вот, накопилось.  Начну пока что с последней проблемы, а там, скорее всего добавлю и про остальные:20 сентября на карту МИР банка "Открытие" мне зачисляется два платежа, общей суммой 100килорублей, о чем соответственно приходят смс-уведомления и что отображается в мобильном приложении. Перевожу эту сумму на карту VISA, выпущенную в этом же банке, перевод подтвержден, всё хорошо. Через два дня приходит смс о том, что я превысил некий лимит и с меня будет сниматься комиссия. Иду в приложение, баланс по обеим картам положительный, пишу в техподдержку, что беспокоюсь из-за этой комиссии, на что мне отвечают, что баланс положительный и беспокоиться не о чем. На следующий день(или через день) с меня снимают ~2.5 тысячи комиссии.И это несмотря на заверения техподдержки о том, что всё нормально и несмотря на то, что баланс по картам был положительный. Деньги на счёт так и не вернули. Хотя комиссия больше не снималась.