37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Выражаю благодарность сотрудникам отдела юридических лиц Скворцовой Антонине и Сидориной Надежде за добросовестное выполнение своих обязанностей и доброжелательное отношение к клиентам. Каждый раз, когда я обращаюсь в ПАО «Бинбанк» в г. Рязани по любым вопросам своей организации мне во всём помогают, всё объясняют, операции по счёту проводят быстро. Сегодня в очередной раз обращался в отделение Банка и как всегда остался очень доволен обслуживанием.

Здравствуйте. 24.08.2017 были перечислены средства на счет банка, но до сих пор не зачислены на счет. Изменилась сумма текущей задолженности в меньшую сторону, но указано, что есть просроченная задолженность. Прикрепляю скриншоты личного кабинета онлайн банка, платежное поручение и квитанцию об оплате яндекс.деньги:...Разберитесь пожалуйста.

Добрый день,ситуация такая, решили с женой купить квартиру у мамы, взятую ею в ипотеку в Ханты-Мансийском банке, входит в группу "Открытие" в 2006 году. На данный момент остаток суммы менее 50%. Оформил заявку на ипотеку, 24.08.2017 предоставил все необходимые документы, сказали, что рассмотрение 3 рабочих дня, по состоянию на 30.08.2017 нет ни смс, ни звонка. Позвонил сегодня сам специалисту, который оформлял заявку, опечалил тем, что отказ от банка, и причину назвать не может.Имеется стабильная заработная плата, более 5 лет на одном рабочем месте, по предварительным расчётам от специалиста зарплаты хватает с запасом на необходимую сумму кредитования, имелись кредиты ранее выданные в других банках, по которым никогда не допускал не одной просрочки.Вот какая причина может быть для отказа?!По горячей линий сказали, что если более 50% оплачено от суммы кредита, то можно написать заявление с просьбой о выдаче закладной и обязательстве в установленные сроки погасить задолженность перед банком после продажи квартиры, для оформления одобренной ипотеки в другом банке хотели таким вариантом воспользоваться, но в отделении уверили, что это невозможно и необходимо сначала погасить задолженность полностью, так как закладную не отдадут без полного погашения кредита, т.е. взять в ипотеку в другом банке теперь тоже нет возможности, где правда не понять.Банк не предоставляет никакой возможности выйти из данного положения, очень обидно за такое отношение к клиентам, мама 11 лет исправно платила за квартиру почти дважды переплатив её стоимость уже на данный момент, а теперь как в заложниках у банка. Я понимаю, что у банка очень сложные времена, но почему банк не даёт никакой возможности найти компромисс?

Добрый вечер! Сегодня мне пришлось обратиться в ДО "Полежаевский" на ул. Куусинена в г. Москве. Я понимаю, что была не до конца права, может быть, но очень хочу обратиться к руководству банка с огромной просьбой: примите, пожалуйста, меры в отношении управляющего ДО "Полежаевский" К-ва Александра В-вича. Такого вопиюще хамского отношения к клиентам давно не видела в Вашем банке. Достаточно давно обслуживаюсь в банке "Открытие", в том числе и в этом офисе на Полежаевской, всегда всё было хорошо, но сегодня это что-то…Суть проблемы: я хотела внести очередной платёж по своему кредиту в банке "Открытие" с кредитной карты, которая открыта в том же банке. До этого у меня была небольшая просрочка по карте, которую на момент прихода в банк, я уже погасила днём раньше и 29 августа 2017 года довнесла деньги, необходимые мне для оплаты кредита, на кредитную карту. Я обратилась к сотруднице банка с просьбой провести необходимую мне операцию, на что девушка ( не знаю её имени ) ответила мне, что на счету моей карты нет денег. На моё возражение, что необходимая сумма на карте есть, на помощь сотруднице пришёл управляющий банка, тот самый К-нов Александр Викторович.Я не знаю, так ли это, но он тоже подтвердил, что денег на моей карте нет, хотя тут же я вошла в личный кабинет, через сайт банка, и там сразу же на остатке отображались внесённые мной деньги, о чём я и сообщила управляющему. Он сказал: приходите завтра!Я понимаю, что дальнейший рассказ, это моя проблема, но суть в том, что я объяснила ему, что живу не в Москве и на данный момент ещё и нахожусь на больничном, а 31.08.2017г. срок внесения очередного платежа по кредиту, на что К-ов Александр Викторович предложил провести оплату через личный кабинет, если у меня нет возможности прийти в банк на следующий день. В личном кабинете оплата кредита с кредитной карты с Июля 2017г. производится с комиссией, о чём прекрасно знала и я, и управляющий ДО "Полежаевский". Я поэтому и пришла в офис банка, чтобы не платить дополнительную комиссию, на что управляющий с ехидной улыбкой сообщил, что банк должен зарабатывать! На мою просьбу выдать мне какой-либо документ, подтверждающий отказ в проведении платежа, управляющий ответил категорическим отказом и в очередной раз предложил провести мне свой платёж через личный кабинет.Ещё раз прошу Вас разобраться в данной ситуации! Для меня очень удивительно, как клиент может видеть деньги, которые поступили на его счёт, а банк-нет!

Добрый вечер! Сегодня мне пришлось обратиться в ДО "Полежаевский" на ул. Куусинена в г. Москве. Я понимаю, что была не до конца права, может быть, но очень хочу обратиться к руководству банка с огромной просьбой: примите, пожалуйста, меры в отношении управляющего ДО "Полежаевский" К-ва Александра В-вича. Такого вопиюще хамского отношения к клиентам давно не видела в Вашем банке. Достаточно давно обслуживаюсь в банке "Открытие", в том числе и в этом офисе на Полежаевской, всегда всё было хорошо, но сегодня это что-то…Суть проблемы: я хотела внести очередной платёж по своему кредиту в банке "Открытие" с кредитной карты, которая открыта в том же банке. До этого у меня была небольшая просрочка по карте, которую на момент прихода в банк, я уже погасила днём раньше и 29 августа 2017 года довнесла деньги, необходимые мне для оплаты кредита, на кредитную карту. Я обратилась к сотруднице банка с просьбой провести необходимую мне операцию, на что девушка ( не знаю её имени ) ответила мне, что на счету моей карты нет денег. На моё возражение, что необходимая сумма на карте есть, на помощь сотруднице пришёл управляющий банка, тот самый К-нов Александр Викторович.Я не знаю, так ли это, но он тоже подтвердил, что денег на моей карте нет, хотя тут же я вошла в личный кабинет, через сайт банка, и там сразу же на остатке отображались внесённые мной деньги, о чём я и сообщила управляющему. Он сказал: приходите завтра!Я понимаю, что дальнейший рассказ, это моя проблема, но суть в том, что я объяснила ему, что живу не в Москве и на данный момент ещё и нахожусь на больничном, а 31.08.2017г. срок внесения очередного платежа по кредиту, на что К-ов Александр Викторович предложил провести оплату через личный кабинет, если у меня нет возможности прийти в банк на следующий день. В личном кабинете оплата кредита с кредитной карты с Июля 2017г. производится с комиссией, о чём прекрасно знала и я, и управляющий ДО "Полежаевский". Я поэтому и пришла в офис банка, чтобы не платить дополнительную комиссию, на что управляющий с ехидной улыбкой сообщил, что банк должен зарабатывать! На мою просьбу выдать мне какой-либо документ, подтверждающий отказ в проведении платежа, управляющий ответил категорическим отказом и в очередной раз предложил провести мне свой платёж через личный кабинет.Ещё раз прошу Вас разобраться в данной ситуации! Для меня очень удивительно, как клиент может видеть деньги, которые поступили на его счёт, а банк-нет!

В период с 18.00 до 18.30 в отделении скопилась большая очередь, как сообщил руководитель офиса (Бейджа у неё не было, но по внешнему виду и общению мной был слелан такой вывод) работает только одно окно после 18.00. К действию сотрудников вопросов вообще нет, особенно сотрудник Роман, обслуживал быстро и чётко, пытался выяснить сразу все подробности и максимально распределить очередь. По сотрудникам которые вставали и уходили домой тоже вопросов нет, график есть график и все мы ходим домой. Но вот к руководителю ооооочень большие вопросы. Во время нахождения в зале разговаривала по сотовому, из содержания разговора было понятно, что по личным делам. Потом удалилась в свой кабинет и вышла в зал уже только в 18.40 в верхней одежде и с сумкой, и только тогда начала на бегу выяснять потребности клиентов и говорить всем входящим не занимать больше очередь. В моем понимании в клиентоориентированном банке руководитель должен быть выйти в зал и обслуживать клиентов в вместе со своим сотрудником! А не трепаться по телефону.Приходила открыть вклад, но, когда дошла очередь, - закрыла имеющийся в банке счёт. Прошу квалифицировать действия руководителя как несоответствующие понятию клиентоориентированности и рассмотреть ответственность. О рассмотрении обращения прошу сообщить на мою почту. Пишу с аккаунта мужа, данные по себе готова сообщить в личные сообщения.

Добрый день!У меня не столь отзыв, у меня вопрос.Открыт в вашем банке Р/С, с постоянным движением по счёту, оформлена дебетовая карта, планировала вклад и кредит, проблем особых не возникало, всё нравилось. Но в последнее время творится чёрт знает, что. Сначала 2,5 недели продлевали сертификат ЭЦП, вместо положенных 3-х дней, через день обещая по телефону, что мой Менеджер сейчас занята и со мной свяжется по телефону сама и вот-вот всё решит - но за 2,5 недели я так и не получила телефонного звонка.Ок, думаю, бывает - не беда! (хорошо, что параллельно Р/С открыт ещё в одном банке, операции всё это время велись через тот Р/С, через их Банк-клиент).Далее, на днях решила оформить Ипотеку как физ.лицо, причём с очень хорошим первоначальным взносом. Но тут ответ меня поверг в шок: ФК "Открытие" не рассматривает заявки и не даёт ипотечные кредиты, если я являюсь ИП. С чего вдруг???? И что теперь?Возникает вопрос о дальнейшей пользе сотрудничества с вашим банком. Не сказать, что вы самый дешёвый, да - но и не самый дорогой банк для ИП и ООО в обслуживании - это факт, но простите, хотелось бы и поддержки от вас получить.... Вам проверить мой Р/С, мою деятельность, мои доходы и отчисления - 2 секунды, нет - вам обязательно нужна справка 2 НДФЛ, которой у ИП быть не может - бред... Буду рассматривать другие банки, более лояльные к своим клиентам не только как к ИП (Юр.лицу), но и как человеку (физ.лицу).Благодарю за сотрудничество, но на этом всё!)

Неделю назад мне позвонили из Бинбанка и настойчиво рекомендовали взять кредит, который мне уже одобрен. На мой вопрос, мол, я месяц назад уже получила в вашем банке, меня заверили, что это не помеха. Пришла в банк, простояла 2 часа в очереди - отказали. Сегодня приходит очередная смс от банка, в которой написано: "Вам одобрен кредит...". Не предобрен, а одобрен. Эту фразу как-то иначе можно понимать? Лингвистическую экспертизу проведем? Я позвонила в кредитный отдел, оператор долго меня уговаривала (!) не писать жалобу, когда же я настояла, она сказала, что соединить с отделом по работе с клиентами она не может. Обещала, что они "свяжутся в ближайшее время". На мою просьбу уточнить, что значит это выражение - пара часов или две недели - она не смогла ответить. Бог с ним, с кредитом. Но такое отношение к клиентам считаю возмутительным.Людмила.

Снова некорректно работает интернет-банкинг! Сумма в 55 тысяч рублей 10.08.2017 г. перечисленная с карты на счет вклада "Накопительный счет" открытый еще в банке "Европлан" в 2015 году, до сих пор не доступна для снятия либо перевода на другой счет! Насколько я знаю, эта проблема встречается у всех вкладчиков бывшего "Европлана".

Снова некорректно работает интернет-банкинг! Сумма в 55 тысяч рублей 10.08.2017 г. перечисленная с карты на счет вклада "Накопительный счет" открытый еще в банке "Европлан" в 2015 году, до сих пор не доступна для снятия либо перевода на другой счет! Насколько я знаю, эта проблема встречается у всех вкладчиков бывшего "Европлана".

18 февраля 2017г. мной было подано в отделении банка г. Москва заявление на закрытие кредитной карты и счета по договору номер 1016603673 от 26.08.2013 г., бывший Приватбанк. 7 апреля 2017г. мне сообщили, что карта и счет закрыты, но информация в БКИ до сих пор не поступила. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и передать данные о закрытии карты в БКИ.

18 августа, вечер. Несчастное пополнение депозита заняло 1 час 25 минут! 1-2 сотрудника и очень, ОЧЕНЬ долгое обслуживание каждого клиента. Годы идут - ситуация не меняется. Я такое обслуживание видел разве что во времена повального закрытия вкладов, там и 5 часов потерять можно было.Дай, думаю, заодно карту дебетовую оформлю. если бесплатное обслуживание. Есть? Есть! Начинаем заполнять заявление и следует ряд странных вопросов: где живу, прописан\нет, а квартира в собственности, а работаем где... СТОП! а зачем все это? Оказывается, что это не дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, а очень даже заявка на карту с кредитным лимитом, который мне не нужен от слова совсем. И о чем сотрудник как-то "забыла" упомянуть в начале. Вот это уже разозлило!Клиенты в очереди возмущаются, что их некому обслуживать и что очень долго ждать, но позвать руководство не могут, т.к. руководство уже ушло.При звонке в call-центр оказалось, что у меня не установлено кодовое слово, хотя раньше оно было и его просят при самом первом визите.Кстати, я оставлял большой предыдущий отзыв с требованием к претензионному отделу разобраться в ситуации и направить мне ответ в письменной форме по адресу регистрации - требование выполнено не было, хотя это мое законное право.Товарищи! Вы уже сделайте что-нибудь с этим бардаком.

24.08.2017г без моего согласия была подключена услуга смс-информирования, со ссылкой на объединение филиалов.29.08.2017г решила позвонить и уточнить какие платные услуги подключены к моей карте (с учетом того, что мобильный банк у меня не подключен), ответ оператора я прождала 20 минут, в итоге мне сообщили, что у меня подключено смс-информирование и отключить я его по телефону не могу, т.к. не могу сообщить точные даты последних пяти операций по моей карте (с чего я вообще должна сообщать что, на какую сумму и в каком магазине я купила). Предложены 3 варианта отключения:1. я должна поехать в отделение банка и отключить там (у меня ненормированный рабочий день)2. через мобильный банк (у меня его нет)3. вспомнить, что, где и когда, на какую сумму я покупалаДля чего я должна все это теперь делать, если я не подключала данную услугу? Прошу отключить услугу и вернуть деньги.

Занимаюсь разработкой ПО, получаю деньги от иностранного заказчика, никогда проблем с банками не было, пока я не решил попробовать "Точку". Позвонил девушкам из поддержки, рассказал кто я и чем занимаюсь, мне подобрали тариф, я оставил заявку на их сайте, и с этого момента и начались проблемы.После оставления заявки сайт просит прикрепить необходимые документы для ускорения процесса создания Р/С, что я и сделал. Но в созданном личном кабинете высланные документы чудесным образом пропали и их пришлось загружать заново. После чего при подписании «Заявления о присоединении» часть документов опять пропала, чудеса.Далее была беседа по скайпу с менеджером Анастасией, которая так же прошла не без проблем, Анастасия не смогла ответить на некоторые вопросы, пообещав найти ответы и перезвонить позже, чего она не сделала, сославшись на то, что ей некогда.Позднее оказалось, что и личный кабинет банк без ошибок создать не может, мне «забыли» подключить бухгалтерию, хотя тариф был выбран именно «Бухгалтерия и банк для ИП».Далее был выпуск именной карты, казалось бы, что может быть проще, но и тут работники банка сделали ошибку в реквизитах, карту пришлось перевыпускать. Доставка карты - это отдельная история. Первую карту доставили в мятом конверте без опознавательных знаков, который можно элементарно вскрыть, посмотреть содержимое и запечатать в такой же. Выбрать удобное время доставки карты нельзя, курьер будет названивать с 8ми утра.Казалось бы, всё, можно радоваться, но нет, впереди ещё было согласование моего контракта. Контракт из 7ми страниц «специалисты» банка изучали неделю, хотя обещали всё сделать за два дня. После моего вопроса «а что так долго?», «специалисты» запросили ещё ряд документов, но не прождав и четырёх часов, отказали в обслуживании сделки из-за «№ 115-ФЗ».Я понимаю, банк страхует себя от сомнительных сделок, но делает он это как-то странно. Ваши специалисты валютного контроля должны же что-то проверять, чтобы выяснить легальность сделки. Но по факту действуют по принципу «этому дала, а этому не дала», не объясняя при этом причин отказа и не дождавшись документов. Зачем нужен валютный контроль, который не в состоянии отличить легальную сделку от не легальной, и за что эти сотрудники получают зарплату, мне не понятно.Судя по отзывам, Банк Точка довольно часто отказывает по валютным сделкам, видимо ЦБ всерьёз за них взялся, раз они так перестраховываются. Что ж, будем искать другой банк, с адекватным валютным контролем.Вывод: Если вы ИП и получаете оплату из заграницы – Банк Точка не для вас.

Здравствуйте!Я обратился в банк с целью рефинансировать ипотечный кредит. На сайте банка в требованиях к стажу работы заемщика указано "не менее 1 месяца на последнем месте работы и не менее 1 года в одной сфере деятельности". При этом сотрудник Бинбанка указал, что я не подхожу банку, поскольку у меня нет 6 месяцев стажа работы на последнем месте, и что мне нужно будет обратиться соответственно через 2,5 месяца.Думаю, не совсем правильно указывать на сайте недостоверную или неактуальную информацию, чтобы клиенты отпрашивались с работы для того, чтобы услышать такие нюансы требований к заемщику, уже находясь в офисе.

Здравствуйте!Я обратился в банк с целью рефинансировать ипотечный кредит. На сайте банка в требованиях к стажу работы заемщика указано "не менее 1 месяца на последнем месте работы и не менее 1 года в одной сфере деятельности". При этом сотрудник Бинбанка указал, что я не подхожу банку, поскольку у меня нет 6 месяцев стажа работы на последнем месте, и что мне нужно будет обратиться соответственно через 2,5 месяца.Думаю, не совсем правильно указывать на сайте недостоверную или неактуальную информацию, чтобы клиенты отпрашивались с работы для того, чтобы услышать такие нюансы требований к заемщику, уже находясь в офисе.

У меня юр лицо ООО "СИБУНИКОМ-ЕКАТЕРИНБУРГ". 16.08.17 приходит требование о предоставлении отчета за 2 года. Прошу сразу заметить запрос пришел в 20-00. Что успел конечно принес утром 17.08. В этот же день блокируют счет. Запросили еще документы. 18.08 - Принес - ждал 3 дня ответа. Снова запрос 25.08. все принес. Сегодня 29 число - ответа нет. Новых требований нет. Телефоны - 4 номера - ни один не отвечает. Управляющий в отпуске. Менеджер тоже ушла в отпуск. Зам управляющего не хочет разговаривать. Зам менеджера нет на месте. Прошу заметить - все документы отсканировал и принес на флешке - мало того разбил по месяцам и контрагентам для удобного просмотра. В итоге - просто сижу и жду. Деньги заморожены. В банк приходишь все улыбаются и говорят мы сами Вам перезвоним не волнуйтесь. Никто не звонит. Где решение проблемы - не понятно. Мое мнение у банка закончились деньги и начинают тормозить юр лица. Так как подобное сообщение - отзыв - не первый и думаю не последний. PS: фирма работает 2 года, платим НДС, прибыль, пенсионку, официально устроены люди, ни разу за 2 года наличку не снимал, у нас собственные площади - одним словом - белая прозрачная компания - почему ставят палки в колеса - не понятно.

Добрый день!Очень зол и удивлен сервисом, судите сами несколько лет назад оформил депозит в подарок выпустили кредитную карту на 40 000 руб., много раз звонили и смс слалали, через 1,5 активировал. Пользуюсь несколько месяцев, недавно получил смс о внесении мин. платежа, для экономии времени перевел карт2карт через Тинькофф (привыкаешь к хорошему и мгновенным зачислениям).27/08 (последний день мин платежа) перевожу 3000 руб. , мин платеж 2980 руб., и получаю смс "что деньги зачислены", вечером в магазине делаю платеж с карты 300 руб., все ок, работает и я уверен, что %% спишутся, платеж поступил, на всякий случай 28/09 пересылаю еще 500 руб.Делаю сегодня запрос в банк и узнаю, что сумма платежа 5800 (те + 1600 руб.) и я в просрочке, звоню в банк и узнаю, что зачисления до 5 раб. дней "бла-бла, 21 век ребята?! :-( " и мне насчитали, напомню лимит 40 000 руб.: + 500 руб. за факт просрочки и 20% (!!!!) от суммы просроченного платежа, еще 986 руб. Бред, деньги в банке, я с лимита в 40 000 руб. плачу %% (30 с чем-то годовых и еще около 1 500 руб. текущие штрафы = %% за месяц использования кредитной карты, это МФО получается).Я очень взбешен и удивлен неадекватностью санкций и ложными смс, сэкономил время называется...1) Не сдержался и нахомил парню и КЦ, каюсь, зря..(2) Хорошо, что лимит минимальный иначе сумма была бы явно круче3) Не желаю банку успешного процветания с такими тарифами и таким сервисом4) Дикость получать мин. %% при размещении депозита и взяв кредитную карту в разы меньше "влететь" на неадекватные проценты (соотношение раз в 5 минимум)5) был готов платить проценты, которые в 4 превосходят ставки по депозитам, но текущая ситуация по зачислению платежа сильно удивила..., раньше был хорошего мнения о банке, мнение резко поменялосьУ меня есть с чем сравнить, пользовался разными картами (более 10), но первый раз так дезориентирован в части смс-оповещений и скорости зачислений банка ТОП -10 (информация из КЦ от штрафах и скорости межбанковских платежей).PS после перевода 27 сентября по карт2карт, получил смс, цитирую: "зачисление 3000 руб. 27.08.2017", трактуется как деньги на счете и явно больше суммы мин. платежаСлужба качества, что скажете?

Большая просьба руководство ипотечного кредитования прокомментировать затянувшиеся сроки рассмотрения моей заявки и методику оценки кредитоспособности на рефинансирование на 1,5 месяца! Это немыслимо.07.07.2017 года я отправила пакет документов по эл.почте на рассмотрение. В ходе общения с Александрой по тел (сотрудница отдела ипотечного кредитования, при чем видимо политика такая- фамилию и номер тел контактного лица банка не сообщать!) дополнила необходимыми документами, закрыла кредитную карту в другом банке с выгодными условиями (хотя лимит в течение 5 лет практически не выбирался) так как это негативно влияло на мой кредитный рейтинг, снова отсканировала и направила все страницы всех документов и с 20.07.17 пребываю в ожидании чуда что мою заявку все таки рассмотрят и дадут ответ. Неоднократно в течение месяца приходилось звонить на 8800** и писать письма с просьбой дать контакт или ответ по рассмотрению моей заявки- ничего -ТИ ШИ НА!!! Как только я решила сейчас писать отзыв на banki.ru, как мне звонит сотрудница нового ипотечного подразделения и говорит, что: "Извините, но Вашу заявку не одобрили, мы бились за Вас как клиента- но увы!"- это что издевательство? спустя 1,5 месяца получить такой ответ!? На мой вопрос какова причина -сообщила, что трудовой стаж хоть и больше 6 мес. но в 2016 году Вы работаете с ноября месяца только... На мой ответ что в 2016 году я с января по октябрь работала как ИП, а не как наемный работник и ранее сотрудник банка не принял к учету декларации по ИП и мой полученный доход в 2016 году, уплаченные налоги и тд. На что она ответила: что с 22.06.17 года политика оценки кредитоспособности в банке изменилась и этот доход полученный Вами как ИП к расчету «риски» не берут. При том что в июле я досрочно погасила крупную сумму по договору ипотеки. Это как понимать? Хочу заметить, что менеджер был крайне тактичен, но вопрос у меня к руководству!

Вчера после работы заглянул в офис банка на Красной Пресне. В связи с разнообразными публикациями в СМИ решил снять залежавшиеся 1000 usd на текущем счете и получить выписки со вкладов. Все свои операции успешно осуществил в течение получаса, что считаю вполне допустимым с учетом конца рабочего дня и малого числа офисов Открытия, работающих до 20-00.В связи с этим хочу поблагодарить сотрудников офиса за достаточно эффективную работу. С одной стороны, это их обычная работа, вроде как благодарить нечего, с другой стороны, ожидал худшего.Желаю банку преодолеть текущие трудности