37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В начале июля пришла смс о подключении смс информирования платного. Позвонил на горячую линию, выяснилось, что карта которой я пользовался более года оказывается активировалась у меня то только недавно и поэтому автоматически подключилась смс информирование. Попросил оператора отключить данную услугу, оператор согласилась. Однако в начале месяца обнаружил что деньги все-таки сняли. Прошу вернуть денежные средства, которые списали в результате незаконного подключения услуги, а также неисполнения поручения об ее отключении.

В начале июля пришла смс о подключении смс информирования платного. Позвонил на горячую линию, выяснилось, что карта которой я пользовался более года оказывается активировалась у меня то только недавно и поэтому автоматически подключилась смс информирование. Попросил оператора отключить данную услугу, оператор согласилась. Однако в начале месяца обнаружил что деньги все-таки сняли. Прошу вернуть денежные средства, которые списали в результате незаконного подключения услуги, а также неисполнения поручения об ее отключении.

Имею счета в банке ФК Открытие.Однажды с удивлением обнаружил, что остаток в размере 47 USD был списан с моего счета (примерно по 10 USD в месяц). Оказалось, это плата за ведение счета списывается ежемесячно, если по счету более 365 дней не было операций, инициированных клиентом, и на счете менее 100 USD (пункт 1.5 тарифов на услуги физ.лицам). Для меня это оказалось полной неожиданностью, т. к. меня об этом никто не предупреждал при открытии счета или при снятии наличных (из-за отсутствия у них мелочи пришлось оставить немного денег на счете). Также не было ни письма, ни смс, ни звонка о начале начисления комиссии. Да и по другим счетам были операции... Кто бы мог подумать, что есть такая комиссия!Причем формально банк прав. Я согласился с тарифами, в тарифах это прописано... Но в данном случае считаю молчаливое списание комиссии недопустимым. Банку следовало заранее уведомить меня о предстоящей комиссии, и представить возможность выбора: либо я плачу комиссию, либо предпринимаю какие-то действия. Ясно, что помнить наизусть все тарифы всех банков, где я являюсь клиентом, не реально (это же сотни страниц у каждого!). Я ожидаю, что любой банк будет вести себя разумно и добросовестно, поэтому я уточняю тарифы в случае проведения операций, которые обычно могут иметь комиссию. Я рассчитываю, что о любых списаниях, которые могут оказаться сюрпризом для клиента (то есть не инициируются им, и не выполняются регулярно с явного распоряжения клиента как, например, плата за смс-информирование), банк предупредит, так как полагаю, что цель банка - не списать с клиента деньги любой ценой, а взять "честную" и соразмерную плату за какие-то услуги, оказанные клиенту с его согласия... В общем готовлю жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор, Ассоциацию российских банков и ФАС. Пусть оценят, нет ли здесь злоупотребления правом. Сомневаюсь, что вернут деньги. Но это просто дело принципа. Считаю своим долгом заявить о проблеме, с которой столкнулся лично. Я не хочу, чтобы наша банковская система была "как минное поле", когда ты должен быть всегда на чеку, чтобы тебя не обобрали.А пока написал обращение в банк. Посмотрим, что ответят...

Если Вы желаете уберечь свои нервы от потрясений, то не советую сотрудничать с Бинбанком.Я воспользовалась своей дебетовой картой всего несколько раз. Но, как только я положила на карту крупную сумму, чтобы оплатить авиабилеты (для этого я её открыла), мою карту заблокировали без объяснения причин. По телефону ответили, что для 3-х дневного расследования...В офисе я узнала, что и счёт тоже почему-то заблокирован. Бронь на авиабилеты пропала, вместе с заранее оформленным соглашением с авиакомпанией на помощь при стыковке рейсов моему ребёнку. После разблокирования причину сообщить отказались, по телефону. А в офисе ответили, что этой информацией не располагают (сотр. Лариса). Ни одного извинения от сотрудников не последовало.Пришлось расторгнуть договор с Бинбанком, во избежание подобного в дальнейшем.

При пополнении карты наличными банк говорит, что деньги зачисляются в течение суток. Спустя сутки денег на карте нет, а банк просто отвечает, что эту операцию нельзя ускорить и надо ждать. В итоге денег нет, как их оттуда выцарапать тоже непонятно. Будьте осторожны - этот банк еще и продает сведения аферистам: после выписки для визы мне стали приходить смс с неизвестного номера с текстом выполнена операция на сумму ... для отмены позвоните по номеру. И это только по этому банку.

Доброго времени суток всем пользователям. Ситуация следующая.В свое время, еще году в 2015 в МДМ-банке была открыта кредитная карта. Кредиткой я пользовался активно, раз в месяц закрывал размеры займа, обслуживание хоть и было довольно топорным, но вопросы решались, если и возникали. В принципе все устраивало, поэтому карточка не закрывалась, проценты были более чем терпимы, условия адекватны и приемлемы.В 2016 году, как я понимаю, МДМ-банк был куплен БИН-банком. Вот тут-то и начались приключения. Не буду говорить о мелких мелочах, будь то отсутствие терминалов и 1 офис на весь Нижний Новгород. На карте каким-то образом появился овердрафт. Технический. Узнал я об этом из-за смс-спама и звонков службы взыскания. Хорошо. Я в середине рабочего дня доехал в единственный офис в городе, который по-прежнему обслуживает МДМ-карты, где мне никто из сотрудников не смог объяснить простейшей математики: 10 тыс. потрачено, 10тыс. возвращено на счет, откуда долг в 300руб. Была написана претензия и выбран вариант связи: "звонок". Сумма небольшая, согласен, но нужны были объяснения, т.к. сегодня это 300 рублей, а завтра 300 тыс. рублей. Через месяц ожидания и звонков от службы взыскания (возникает вопрос: у вас разные системы учета и вы не видите, что у меня написана претензия и она находится на рассмотрении?) на телефон поступила СМС с текстом :" претензия рассмотрена, банк все сделал хорошо, до свидания. Всё это время продолжаются звонки из отдела взыскания по поводу долга в 300руб и смс в любое время дня и ночи с угрозами о коллекторах, судах и прочем.Я очень спокойный человек и не рублю с плеча. Поэтому пытался решить проблему несколькими способами:1. Дозвон в службу взыскания. Там не видят ничего, переключают на колл-центр, там не видят ничего, отправляют в офис, там не видят ничего, пишут претензию. И так по кругу.2. Писались обращения на сайте - тоже тишина.Что мы имеем по итогу:1. Карта заблокирована банком в одностороннем порядке. Воспользоваться лимитом возможности нет. Колл-цент пояснил, что банк в состоянии так поступить. Верю, наверняка в договоре этот пункт есть ,искать лень.2. Продолжаются звонки и смс. Утомляет немного, ну да ладно, рано или поздно мы найдем правду.3. Вывод о деревянности систем внутреннего взаимодействия в БИН-банке, т.к. считаю бредом в 2017 году не видеть информации из смежных отделов. И еще комичнее ситуация становится, когда вспоминаешь, что зарплатная карта находится так же в БИН-банке и сотрудники при желании могут убедиться в более чем адекватных доходах клиента.В общем, ждем какой-то обратной связи. Ехать в отделение единственное, которое работает только в рабочее время - это конечно грустно, но, судя по всему, придется.О решении вопроса обязательно напишу, но пока советую не открывать какие-либо кредитные проекты в БИН-банке

17.07.2017 я внесла наличные на одну из карт банка "Открытие" в банкомате и потом в интернет-банке пыталась, как обычно, перечислить часть средств на другие карты этого банка. Данная операция все 6 лет моего пользования картами "Открытие" осуществлялась без комиссии. В этот раз с меня при переводе 8490 рублей удержали 490 руб!, а отклонить операцию я уже не могла, так как именно переводы внутри бака осуществлялись не только без комиссии, но и без пароля по смс! Я позвонила в банк, и служащий банка написал обращение от моего имени с требованием вернуть мне удержанные средства.8.08.17 мне пришло смс следующего содержания: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней."16.08.17. Пришло смс с тем же текстом...Спрашивается, до каких пор банк продолжит произвольно менять тарифы без какого-либо уведомления своих клиентов об их изменениях (всегда повышениях)? Так как об изменении тарифов в выгодную для клиента сторону банк не ленится рассылать смс. Почему это никогда не делается при изменении тарифов в пользу банка? Сколько лет банк продолжит наплевательски относиться на запросы и жалобы клиентов?Предыдущий аналогичный вопрос о снятии пятикратно превышающей договорной тариф комиссии апреле 2015 года после трехнедельного игнорирования обращений банком, решился путем опубликования отзыва на этом сайте. Без комментариев со стороны банка...

17.07.2017 я внесла наличные на одну из карт банка "Открытие" в банкомате и потом в интернет-банке пыталась, как обычно, перечислить часть средств на другие карты этого банка. Данная операция все 6 лет моего пользования картами "Открытие" осуществлялась без комиссии. В этот раз с меня при переводе 8490 рублей удержали 490 руб!, а отклонить операцию я уже не могла, так как именно переводы внутри бака осуществлялись не только без комиссии, но и без пароля по смс! Я позвонила в банк, и служащий банка написал обращение от моего имени с требованием вернуть мне удержанные средства.8.08.17 мне пришло смс следующего содержания: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней."16.08.17. Пришло смс с тем же текстом...Спрашивается, до каких пор банк продолжит произвольно менять тарифы без какого-либо уведомления своих клиентов об их изменениях (всегда повышениях)? Так как об изменении тарифов в выгодную для клиента сторону банк не ленится рассылать смс. Почему это никогда не делается при изменении тарифов в пользу банка? Сколько лет банк продолжит наплевательски относиться на запросы и жалобы клиентов?Предыдущий аналогичный вопрос о снятии пятикратно превышающей договорной тариф комиссии апреле 2015 года после трехнедельного игнорирования обращений банком, решился путем опубликования отзыва на этом сайте. Без комментариев со стороны банка...

Добрый день.Банк на протяжении недели не реагирует на запрос по системе "банк-клиент". В четверг, 10 августа был направлен по системе "банк-клиент" запрос о досрочном расторжении депозитного договора. По состоянию 15 августа ответа от банка не было. Вечером 15 августа был направлен повторный запрос. Ответа на него пока также нет.

Прошу исправить заведомо несоответствующую действительности информацию о сроке (3 дня) рассмотрения заявки на рефинансирование ипотеки Банком Открытие.После консультации по телефону и получения предварительных условий кредита я отправил сканы документов 27.07.2017 по указанному электронному адресу.Не получив реакции банка я написал повторно о статусе, мне перезвонили из банка и сообщили, срок рассмотрения заявки теперь 14 рабочих дней. На самом деле эти 14 рабочих дней тоже прошли. Вероятно, это связано с имеющимися у банка Открытие финансовыми проблемами.

Была зарплатная карта с овердрафтом. Полтора года назад я приехал лично в офис, заплатил полностью все, что нужно было для закрытия счета. Там же мне порезали карту и вручили бумагу о том, что счет закрыт. Но 1 августа этого года пришла смс грозная, что нужно оплатить задолженность 29,50 руб. Звоню, говорят да, нужно идти платить. Говорю счет закрыт, говорят не закрыт. Говорю, а чего столько молчали? почему только сейчас сообщили?Запросил отчет кредитной истории в Сбербанке - отчет оказался так себе из-за того, что действительно имеется просрочка по этой карте... говорю оператору в банке Открытие, что попытаюсь понять, что счет мне не закрыли, ок, но почему только сейчас мне об этом сообщили? На что мне ответили, что ну вот руководство решило всем рассылку сейчас сделать! В общем, предложили мне сходить в банк и закрыть счет! Я ответил, что я так уже делал. Может кто-то подскажет, в суд за порчу кредитной истории стоит идти?

Была зарплатная карта с овердрафтом. Полтора года назад я приехал лично в офис, заплатил полностью все, что нужно было для закрытия счета. Там же мне порезали карту и вручили бумагу о том, что счет закрыт. Но 1 августа этого года пришла смс грозная, что нужно оплатить задолженность 29,50 руб. Звоню, говорят да, нужно идти платить. Говорю счет закрыт, говорят не закрыт. Говорю, а чего столько молчали? почему только сейчас сообщили?Запросил отчет кредитной истории в Сбербанке - отчет оказался так себе из-за того, что действительно имеется просрочка по этой карте... говорю оператору в банке Открытие, что попытаюсь понять, что счет мне не закрыли, ок, но почему только сейчас мне об этом сообщили? На что мне ответили, что ну вот руководство решило всем рассылку сейчас сделать! В общем, предложили мне сходить в банк и закрыть счет! Я ответил, что я так уже делал. Может кто-то подскажет, в суд за порчу кредитной истории стоит идти?

Колл-центр молодец, а особенно Надежда. Провела грамотную консультацию со мной по поводу открытия вклада через иб банка, а также по дополнительным заданным ей вопросам касательного работы того же иб (сколько идет перевод, где посмотреть комиссию). Время ожидания на линии составило менее 2 минут, речь работника грамотная, адекватные ответы на поставленные мной вопросы без подождите сейчас уточню. Все на высшем уровне.Ранее такого в этом банке ни при консультации в офисе, ни при звонке в кц не встречала)) Со мной такое впервые в Бинбанке, поэтому и тороплюсь писать отзыв от удивления. Банк, знайте, в лице вашего сотрудника Надежды (03650) не все потеряно, еще есть Надежда на спасение))

Перед получением карты Рокет в чате вел переписку, где меня уверили, что оригиналы документов к вкладу будут доставлены курьером. После перевода денег на карту Рокет и открытия вклада сотрудники Рокет сначала отказались пересылать оригиналы документов (договор, заверенная выписка к вкладу), потом назначили стоимость доставки 350 рублей. Ставлю низкую оценку за то, что заранее не предупредили о тарифе на доставку, возможно я выбрал бы оффлайн вклад, но с получением документов на руки. В текущей ситуации, когда порой через суд приходится доказывать открытие вклада, оригиналы документов имеют очень важную ценность.чат с рокетом2чат с рокетом

Перед получением карты Рокет в чате вел переписку, где меня уверили, что оригиналы документов к вкладу будут доставлены курьером. После перевода денег на карту Рокет и открытия вклада сотрудники Рокет сначала отказались пересылать оригиналы документов (договор, заверенная выписка к вкладу), потом назначили стоимость доставки 350 рублей. Ставлю низкую оценку за то, что заранее не предупредили о тарифе на доставку, возможно я выбрал бы оффлайн вклад, но с получением документов на руки. В текущей ситуации, когда порой через суд приходится доказывать открытие вклада, оригиналы документов имеют очень важную ценность.чат с рокетом2чат с рокетом

У меня имеется кредитная карта БИНБАНКа. Уже несколько месяцев не получается внести обязательный платеж. Для того, что бы внести платеж, необходимо ехать в другой город. Это 150 км в один конец. Раньше платеж проходил с карты Русский Стандарт. В настоящее время положить не получается ни через один терминал. Банки так же отказываются брать деньги. Что делать в данной ситуации не знаю. Наверно, специально так делает БИНБАНК, что бы можно было начислить штрафные санкции.

16.08.2017 пытался оформить вклад в банке. На сайте банка есть объявление, что вклад можно оформить за 10 минут, но как оказалось это не так. Сегодня около 11 часов пробовали открыть вклад в отделении в г Королёв, сначала с одним операционистом, потом с другим, в итоге ничего не получилось. Итог потеря 1-1,5 часа времени. К слову сказать к операционистам у меня вопросов нет, на кассе вообще благодарность хотелось выразить сотруднику, а вот работа службы обеспечения программного обеспечения вызывает вопросы. Мог сегодня стать клиентом банка, но видимо не судьба.

Здравствуйте! 22.03.2017 писал в этой же теме письмо с просьбой разобраться в произошедшей ситуации, а именно с несвоевременным донесением информации от менеджера банка об отказе в участии моей семьи в программе АИЖК. Как итог, тогда программа была завершена раньше срока и я не успел подать недостающий документ, чтобы мое заявление повторно рассмотрели. Сегодня мне стало известно, что программа возобновляется с 22 августа 2017 года. В связи с этим, прошу связаться со мной менеджера, который занимается этим вопросом в банке Открытие, т.к. заходить в любое из отделений банка не имеет смысла, потому что еще в первое обращение столкнулся с тем, что никто из сотрудников не владеет информацией в полной мере. Ипотечный кредит № 45739 от 20.11.2014 . Жду звонка. Спасибо!

Хочу рассказать об истории моего обращения в банк ФК "Открытие", с целью открыть вклад. Итак, недавно у моей жены возникла необходимость сделать вклад, т.к. ее вклад был в банке «Югра», на банк наложили мораторий, и вклад пришлось оттуда забрать. Просмотрели топ вкладов на сайте банки.ру, решили обратиться в банк ФК "Открытие". Дело было в пятницу вечером. Пришли в банк, консультант нас выслушал, и предложил открыть «накопительный счет» с невообразимым (по сравнению с вкладом) доходом 13% от банка и господдержкой 13%, итого доход предполагался минимум 26% в год, «накопительный счет» открывается на 10 лет, с ежегодным пополнением. Минимальный взнос – 50 тыс.руб, максимальный – 120 тыс.руб., рассказывал все красиво, мы попросили пояснить все поподробнее, консультант пригласил своего начальника, который принес документы для ознакомления. Он долго рассказывал про термины из этих «документов», например, что такое «дожитие», «страховой случай», и т.д. На вопрос, при чем тут «страховой случай», он пояснил, что к этому «накопительному счету» бесплатно прилагается страхование жизни.В общем, пробежались по документам, и решили открывать «накопительный счет» на максимальную сумму – 120 тыс. руб. в год. К сожалению, обстоятельства сложились так, что я вынужден был срочно отлучиться, и ставил жену, для подписания «документов» и внесения первого взноса на «накопительный счет». Вечером, когда жена пришла домой, я более подробно и внимательно прочитал принесенные и подписанные «документы». Название документа было написано очень «бледным» (и почти незаметным) шрифтом – «Договор страхования жизни». Никаких слов типа «накопительный счет» и «доход» в документе не было написано. Договор заключен с компанией «Ренессанс страхование», причем подпись и печать с их стороны – факсимильные. В платежном документе написано – «назначение платежа – оплата страхового взноса согласно договора страхования жизни». Когда жена ЭТО прочитала и осознала реальность произошедшего, у нее чуть не наступил «страховой случай». Она не смогла пояснить, зачем ей эта страховка на 10 лет, с ежегодным взносом 120 тыс.руб. (при этом у нее зарплата, как у бюджетника, составляет 14 тыс. руб. в месяц!).Через некоторое время разум все-таки взял верх над эмоциями, и мы начали искать информацию, как вернуть деньги. Мир не без добрых людей, и в интернете очень много отзывов про навязывание страховок, и про случаи с компанией «Ренессанс страхование», и про банк ФК "Открытие". Законом предусмотрено, что в течение 5 дней можно отказаться от страховки, путем подачи заявления в страховую компанию. Я тут же скачал с сайта компании «Ренессанс страхование» бланк заявления на отказ от договора страхования (не путайте – именно Отказ, а не досрочное расторжение), заполнил, жена подписала, отсканировал само заявление, паспорт жены, скачал реквизиты банковской карты (в сбербанконлайн есть специальная функция – вывести реквизиты банковской карты на печать в документ), все это тут же отправил на электронную почту страховой компании. Эти же документы утром отправили заказным письмом почтой, хорошо, что «Почта России» работает и по субботам. Затем, этим же утром в субботу жена пошла в сам банк ФК "Открытие" и попросила у того же консультанта принять заявление, он попытался подсунуть «Заявление на досрочное расторжение договора», но жена принесла с собой «заявление об отказе от договора страхования», он взял само заявление, другие документы (ксерокс паспорта и реквизиты банковской карты) брать не стал, поэтому в первый рабочий день, в понедельник, мы посетили и сам центральный офис страховой компании, секретарь без проблем зарегистрировала заявление и сказала, что деньги должны вернуть в течение 10 рабочих дней. Таким образом, подали заявление 4мя способами, решили, что так надежнее. В итого деньги вернули на 8й день. Вот и вся история.Что в сухом остатке:- консультант банка ФК "Открытие" по факту работал страховым агентом;- сам банк ФК "Открытие" работал «в режиме сберкассы» по приему платежа по договору страхования жизни, и никакого участия в самом договоре не принимал;- отдельный респект консультанту банка за умение работать с клиентом! ЛЮДИ! Внимательно читайте документы, которые дают Вам на подпись, особенно название документа, и название компании. Прочитайте все внимательно, еще лучше – сразу не подписывайте, возьмите домой почитать. И если Вам навязали страховку в банке, или где-нибудь еще, не паникуйте, не теряйте время, ищите – как вернуть деньги, в интернете полно информации, учитесь на чужих ошибках!!!

Добрый день!Давно являюсь клиентом Бинбанка, и всегда были самые лучшие впечатления, но рано или поздно что-то должно было произойти. В основном пользовался депозитами. Всегда было ощущение уютного банка рядом с домом, куда приятно зайти - это в про офис в Петербурге на Васильевском острове.Но теперь про неприятный случай: в одну из суббот банк был на техобслуживании и для пополнения депозита пришла идея пополнить карту, а когда заработает интернет банк, просто перевести нужную сумму, потому что офисы банка будут не по пути.Так и сделал - пополнил карту с кредитным лимитом, чтобы на следующий день перевести через интернет часть остатка. На следующий день после перевода обнаружил комиссию за перевод, и немаленькую. Когда присмотрелся, то понял, что написал лишний ноль на планшете, в итоге перевелись в том числе кредитные деньги, которые никуда переводить не нужно было.Особенности работы интернет банка - при переводе между своими счетами всегда (другого не видел) перед совершением перевода банк пишет "за перевод комиссия не взимается", так было и в этот раз. Контроля типа "вы уверены" или хотя бы пробела между разрядами в переводимой сумме нет - когда все мелко, то не очень хорошо видно, обычно все делается на мобильных устройствах.Написал в банк просьбу об отмене операции, но отношение к банку поменялось после получения ответа. Формат отчета попросил в заявлении "на электронную почту и по телефону". Получил длинную смс содержания типа следующего: "при переводе есть ссылка на тарифы, обязанность банка исполнить операцию клиента". Ни слова о том, что перед переводом сам же банк во всплывающем окне пишет "без комиссии" - уже без звездочек и ссылок, а потом вероломно эту комиссию забирает, причем не одновременно с переводом. Никак не упомянут тот факт, что в данной ситуации клиент может не заметить иное количество нулей, а привычная надпись является ложью. И самое непонятное - перевод в Африку я могу отменить, а вот перевод между своими собственными счетами не никак не отменяется. Как клиент, я понимаю, что все по договору, но агрессивный робостиль общения с клиентами - это скорый конец отношений с банком, потому что пропала вера в то, что являлось причиной этих отношений. Никак нельзя так общаться с клиентами, давно описан американский бутерброд, а репутация, как известно, теряется за секунду.Хочу предупредить других клиентов - не верьте тому, что пишет интернет-банк. Из двух противоречащих утверждений банк выберет то, которое выгоднее, а на возражения ответит без учета ваших переживаний и того, что сам обещал вам. Цена постоянного лояльного клиента для банка оказалась небольшой суммой, но достаточной для изменения отношения. Сомневаюсь, что привлечение постоянного клиента стоит дешевле одной комиссии за перевод. Но банку выгоднее именно так.