37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Организация горячей линии на нуле. Пятница, конечно. Но на клиентов зачем "забивать"?Несколько раз звонил будучи клиентом, ситуация повторяется который раз. К тому же сами сотрудники будто тупеют с каждым днем. Хотите узнать ответ на банальный вопрос по карте? Звоните несколько раз. Может повезет.Постоянные перекидывания, ожидание, слабый персонал, проблемы не решают возникает вопрос - кому это нужно? Больше похоже на имитацию работы, руководство куда смотрит? Тот, кто отвечает за службу поддержки, явно спит. Или это в целом такая политика у банка? Накипело.

У меня кобрендовая карта МДМ-Техносила, подключенная к программе Бин-бонус. В начале августа решила использовать накопленные бонусы для компенсации расходов. Программа компенсации не работает: в выписке по карте исчезла информация о сумме начисленных бонусов, исчезла функция "Компенсировать" в программе, в строке Меню в разделе Бин-бонус появилась информация, что программа временно недоступна. При этом по новым расходам бонусы продолжают начисляться по сегодняшний день. Трижды с начала августа с.г. обращалась в кол-центр БИН-банка. Каждый раз ожидание на соединение со специалистом, ведущим карты МДМ банка, составляло 20мин. Каждый раз мне отвечали, что в банке идет корректировка программы интернет-банка и  "через 3 дня все будет в порядке". Сегодня поняла, что 25 дней мне просто морочили голову, и подала письменную претензию в Бин-банк ДО Лубянка, где ранее в МДМ-банке получала данную карту. Версия интернет-банка мною давно обновлена на Бин-банк 2.0. Мое обращение зарегистрировано в Бин-банке под номером 1-18886597156 от 25.08.2017

В свое время стал клиентом этого так сказать "банка" в МОВсе бы ничего, но, вроде и задолженность погашена, и документы о платеже на руках. Но вот до сих пор поступают звонки с требованием погасить задолженность.Решил разобраться, и попросить удалить мои данные из базы данных банка. Позвонил в колл-центр и оказывается я все еще должник. Сумма конечно другая, всего 1400-1500р. Но факт остается фактом. И откуда эта задолженность взялась, никто мне объяснить не хочет. Колл-центр перенаправляет в отдел взыскания, те в свою очередь в колл-центр. В данный момент я уже 27 мин 54 сек жду соединения с очередным сотрудником.По факту. 21.07.2017 я обратился в отделение банка. В отделении, сотрудник банка ЗАМ УДО М-в А.И. посмотрел текущую на тот момент задолженность по карте, распечатал мне листок, который у меня на руках. В тот же день, даже в тоже время, не выходя из отделения банка мной была погашена ВСЯ сумма задолженности вместе с процентами. Повторюсь, сумму мне озвучил и распечатал сотрудник банка. После чего мной было написано заявление на закрытие расчетного счета (карта на тот момент уже была неактивна).Проделав все это, я благополучно отправился домой. И вот, по прошествии более чем месяца, я узнаю, что у меня имеется непонятно откуда взятая задолженность по счету. Хотя сотрудник банка, как и сотрудники колл-центра которым я звонил ранее, заверяли что с момента полного погашения и написания заявления, НИКАКИХ начислений не будет.Как говорил выше, сотрудники банка, после того как я все же в очередной раз смог до них дозвониться и предупредив о том, что наш разговор записывается с моей стороны, просто переключили меня на другого сотрудника, который мне якобы разъяснит ситуацию и больше на звонок никто не реагирует. Жду соединения уже 36 минут ... ))) Очень жаль, что сотрудники банка так халатно относятся к своим обязанностям. И очень плохо, что многие при сложившейся ситуации не пытаются добиться правды, а просто платят, чтобы не было так сказать проблем. Чем собственно данный "банк" успешно пользуется, вешая на бывших клиентов непонятные задолженности.

Здравствуйте, 12 августа 2017г. я сделала покупку на eBay в долларах на сумму $223 (14 061, 09 р.). Операция - "Оплата товаров и услуг: PAYPAL *ZUOYUHAN, 35314369001 RUS." Но почему-то она отразилась как оплата услуг связи, а не онлайн-покупка, это видно на скрине ниже:Когда я интернет оплачиваю, то там выходит "Связь" без кэшбеков точно также, как на этом скрине.  Но, само собой разумеется, я не оплачивала услуги связи на eBay. Все другие покупки в онлайн-магазинах (eBay, AliExpress и прочие) у меня всегда засчитывались онлайн-покупками, а не оплатой связи. Как и должно быть по логике вещей. И у меня повышенный кэшбэк (5%) за интернет-покупки в интернет-магазинах по программе Бинбонус. Позвонила на вашу горячую линию (25/08/17, время окончания разговора 12:44, свой номер указала для Вас в комментарии). Ваш представитель сказала, что эта операция eBay прошла с MC-кодом, по которому не начисляется кешбэк. Я спросила ее, а почему все остальные покупки на eBay до и после этой покупки прошли с повышенным кэшбеком. Она не смогла дать никакого логического объяснения. За эту покупку у меня должен быть начислен повышенный кэшбэк, как и у любой Оn-line покупки по вашей программе Бинбонус. Прошу исправить эту ситуацию и засчитать эту интернет-покупку как интернет-покупку, а не оплату услуг связи.

У меня есть кредитная карта Открытия, которой давно не пользуюсь. Когда я ей перестал пользоваться, я позвонил в контактный центр, чтобы её закрыли, что раньше делал в других банках, и обычно проблем с этим не возникало. Однако, оказалось, что по телефону эту операцию выполнить нельзя, по почте тоже, а в городе отделение самого Открытия закрылось. Когда я решил узнать, нельзя ли закрыть через местное отделение Траста, в контакт центре не смогли найти информацию, и мне пришлось ехать, и оказалось, что таки нельзя. В итоге я заблокировал карту и просто отложил до поездки в Москву, которая на тот момент не намечалась. За это время (прошло несколько месяцев) успела авторизоваться абон плата, но она не проведена по счёту, и ожидает пополнения. Когда я всё-таки оказался в Москве, я пришёл в офис и мне сказали, что не могут закрыть карту, так как у меня якобы минус на ней, хотя банк специально сделал, что операция взимания абонентки не проводится, если картой не пользоваться. В других банках всё нормально закрывалось.Если подвести итог: отделение в городе закрылось, и чтобы закрыть карту, оказалось нужно ехать в другой город, а там её не закрывают из-за абонентки, которая не проведена по счёту. Можно, конечно, убрать карту на полку и не думать о данном вопросе, но хочется при ведении личной бухгалтерии вовсе не вспоминать о ней.Может, представитель банка сможет как-то разрулить данную ситуацию.

Делал вклад, так же заводил счет, на который перечисляются проценты и к счету подключал карту.1) Тайком подключили страховку. Впихнули ее в договор на платежную карту в формате " поставь галочку если не хочешь, чтобы мы тебя страховали". При этом оператор спросила, нужен ли мне смс отчет, интернет банк, сообщили стоимость комиссии за пользование картой и других услуг, НО ни слова не сказали про страховку! Получается они злоупотребили моим доверием, что попадает под статью УК РФ 159 Мошенничество.2) Их смс отчет о балансе не корректен так как не отражает кучу операций. Но он платный! Платишь деньги за то, чтобы быть информирован о состоянии своего счета, а тебе не предоставляют корректных данных. В том числе не сообщают о списании денег со счета за страховку, которую тайком тебе подключили.3) В детализации по счету, сформированном в их интернет-банке за нужный период невозможно разобраться т.к. нет суммы на начало периода и нет колонки "итого на счете" после каждой операции. То есть просто список расходов и доходов. Так же появляются операции в детализации задним числом.4) Постоянно звонили НАВЯЗЫВАЯ услуги страхования (возможно, как раз те, которые подключили без спроса сразу) пока я их не послал прямым тестом, и не дозвонился в поддержку с жалобой и заявлением об отключении от их спама. И другие ошибки их операторов. После окончания вклада, этот банк больше никогда не увидит моих денег.С полным отсутствием уважения, пока еще клиент Тюменского Бинбанка.

В марте 2017 ездила в БИНБАНК (1905 года) по вопросу перекредитования по программе АИЖК, так как БИНБАНК партнёр АИЖК. На сайте сказано, что рабочий день отделения до 20:00 без оговорок! Приехав, я узнала, что по АИЖК можно было только до 18:00 приезжать, но, видя, что я недовольна потраченным временем в связи с отсутствием надлежащей информации на сайте БИНБАНК, ко мне вышел приветливый мальчик (к сожалению не помню ни имени, ни фамилии, но, как я поняла, там только один человек занимается АИЖК), записал все мои данные и пожелания по сроку платежа, клятвенно обещал в течение недели выслать все материалы (перечень документов, предварительный расчёт по графику платежей) на электронную почту. Но... чуда не свершилось.Неужели было сложно позвонить и что-то пояснить. Ведь, пообещали?! Я не представляю, что на работе пообещала с кем-то связаться и в итоге просто "забила"(прошу прощение за сленг)... ведь, банки не бесплатно работают? За услуги берут деньги... неужели им неинтересно? 11.08.2017 увидела, что АИЖК обновило предложение по перекредитованию и то, что БИНБАНК по -прежнему партнёр АИЖК. Попыталась созвониться с БИНБАНК(сейчас в партнерах из известных мне банков остался только этот, остальные все даже не банки, а застройщики), соединить со специалистом, занимающимся АИЖК, меня не смогли. Написала запрос в БИНБАНК через сайт: "Здравствуйте! На сайте АИЖК увидела информацию о том, что БИНБАНК является банком-партнером АИЖК. Интересует программа Перекредитование. Хочу перекредитоваться со сроком выплат 15 лет. У меня ипотека АИЖК... и далее о сроке кредита, сумме кредита и т.п." Получила стандартный ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк предлагает услугу рефинансирования кредитов других Банков, с помощью которой Вы можете оформить один кредит, которым будут погашены Ваши другие обязательства. Вы можете подать в нашем Банке заявку на рефинансирование кредитов других банков в любом офисе нашего Банка http://www.binbank.ru/branches/. Рефинансированию подлежат кредиты в рублях со сроком фактического действия не менее 3-х полных месяцев и с минимальным остатком задолженности по каждому рефинансируемому кредиту 30 000 рублей. Также за весь срок кредита должны отсутствовать просрочки длительностью свыше 90 дней, а за последний год не должно быть просрочек больше чем 30 дней. Требования к заемщикам и необходимый пакет документов могут несколько различаться в зависимости от категории клиента (зарплатный проект, бюджетная организация, клиент с положительной кредитной историей). Ознакомиться с подробными условиями программы рефинансирования и подать онлайн-заявку Вы можете на нашем сайте http://www.binbank.ru/private-clients...refinance/. Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему Банку и надеемся на длительное сотрудничество." Ни слова про АИЖК!! Ответ не соответствовал поставленному вопросу! Это говорит о том, что есть задача ответить в определённый срок, но думать над ответом никто не собирается! Могли бы прислать вложение со сканом пустого листа. По информативности для меня это равнозначно!

Здравствуйте, к моему кредитному договору №2220112домск15 подключена услуга "Отложенный платеж". Данной услугой воспользовалась в июле. На данный момент сумму ЕП внесла большую, т.к. согласно условиям данной услуги неоплаченный платеж входит в оставшиеся платежи с их увеличением. На данный момент, мне поступают звонки от сотрудников банка, которые просят внести сумму ЕП повторно, что нарушает условия подключения данной услуги, а также сообщают о том, что у меня образовалась просроченная задолженность.Помимо этого, сотрудник банка сообщил, что о подключении данной услуги необходимо уведомлять банк за 5 дней до даты ЕП. До этого момента, данной услугой пользовалась не один раз и никогда банк не уведомляла, т.к. в договоре прописано, что услуга подключается автоматически. Об изменениях в подключении услуги банк не предупредил меня ни одним из способов, указанных в договоре.Прошу разобраться в данной ситуации и отменить просроченную задолженность, в связи с тем, что это нарушает условия договора, а ЕП платеж за август 2017г. был списан в дату платежа в полном объеме.

Я в шоке как себя ведут сотрудники в отделение на пр. Ветеранов д.122, такого хамского отношения в свою сторону я не встречал никогда в жизни! Руководители ФК "Открытие" обратите внимание на сотрудников, которые работают у Вас, а особенно в данном отделении. Проведите кадровую чистку и клиентов у Вас станет больше!Вот что произошло со мной:24.08.17г. я пришел в вышеуказанное отделение для получения карты, на которую ежемесячно вношу не маленькую сумму для погашения ипотеки (сейчас очень жалею, что ипотека у меня в этом банке), попал к сотруднику А-ой Анастасии, которая заявляет, что для того, чтобы получить карту у них в отделении, мне нужно перевести накопительную часть пенсии в НПФ "ФК Открытие" Или она мне не выдаст карту! Вот это БРЕД! Я ответил, что не буду переводить и мне нужно только получить карту, на что этот сотрудник отправил меня в центральный офис на Звенигородскую, т.к. не хочу переводить НПФ.Я обратился к руководителю отделения и карту мне сразу выдали, и все бы ничего, и я бы забыл про данное происшествие с НПФ, но когда А-ва А. выдавала мне карту, видимо разозлившись, что я пошел к руководителю, начала разговаривать со мной на повышенных тонах. На мое замечание "почему вы так со мной разговариваете", она ответила, дословно, что: "рожа у меня противная" и "глаза какие-то странные, ты наркоман что ли?" Я был настолько шокирован, что не мог ничего сказать, но это и к лучшему. Получив карту, я пошел к руководителю и написал жалобу. Не уверен, что это как-то повлияет на эту сотрудницу, я просто хочу обратить внимание руководства ФК "Открытие" на свой персонал и никому не советую быть клиентом этого банка. Ужасное и безобразное отношение сотрудника!

Сотрудники банка стали более безграмотные, чем раньше.Опишу ситуацию: моя дочь вышла замуж и сменила фамилию. Банк отказался принимать доверенность с ее старой фамилией, и она на 8 месяце беременности была вынуждена приехать и переделать доверенность на новую фамилию. Доверенность делали полную на меня, проценты со вклада перечисляются на счет при вкладе.Когда я пришла снять проценты по доверенности, в отделении на Братиславской мне сообщили, что на счет, на который падают проценты, мы должны были оформить отдельную доверенность. И отказались обслуживать. Я приходила 3 раза по этому вопросу и меня все разы отправляли за новой доверенностью.Дочь родила и не может ехать с месячным малышом с другого конца Москвы заниматься бюрократией. В отделении меня заверили, что дочь может обратиться снять деньги со счета, куда попали проценты, в любом отделении банка.Она позвонила в ваш кал-центер, и там ей ответили, что она может снять деньги с этого счета только в отделении на Братиславской и что доверенность делается на весь вклад, включая счет, на который попадут проценты по окончании срока вклада!Прошу разобраться и обучить ваших работников как правильно работать. И оповестить меня кто прав в данном случае. Кал-центер или сотрудники отделения на Братиславской улице.

Добрый день07.08.2017 был внесен платеж по кредиту в соответствии с графиком на счет 40817810799961009052 (данный счет указан в графике). Спустя время 15.08.2017 мне позвонили с банка, сказали, что кредит не оплачен, начисляется пени и штрафы. 15.07.2017 я обратился в отделение, где мне было сказано, что такого счета у меня нет. Прошу банк разыскать платеж, зачислить его на кредит, пересчитать штрафы, возникшие не по моей вине. Деньги вносились в терминале в Санкт-Петербурге, пр-т Просвещения 36/141, квитанция 4943, чек 10766651041351770374, время 11.47, сумма 10350 руб. С банка поступают звонки с вымогательством денег. В случае вашего отказа будет написано заявление в прокуратуру. Будет отправлена жалоба в ЦБ РФ.

Добрый день.Пишу данный отзыв с целью обратить внимание руководства данного банка к имеющейся у меня претензии, до начала выполнения мной последующих действий.Суть моей претензии заключается в следующем:В 2016 году я обратился в филиал банка на ул. Летниковская, д. 2, стр. 4, с просьбой консультации о доверительном управлении. В результате консультации, милая девушка по имени Тамара предложила мне рассмотреть варианты инвестиционного страхования. Я сомневался и сказал Тамаре, что мне возможно потребуются деньги в следующем году, на что Тамара сказала, что я смогу в любой момент получить 50% от внесенной суммы без каких-либо потерь. В общем, уговорила.В 2017 году настал момент, о котором я говорил Тамаре, мне потребовались деньги. Я написал ей письмо с просьбой помочь получить 50% от внесенной суммы как она и обещала. После этого Тамара перестала быть милой , отвечала нехотя и с необоснованными запаздываниями. С горем пополам, вернее с ее помощью, я заполнил заявление на данную операцию.Через пару недель пришел ответ с проектами документов согласно которым, в случае если я забираю 50% от внесенной суммы я теряю 50 тыс. рублей. То есть на лицо введение меня в заблуждение при оказании услуг сотрудником банка.Я предпринял попытку встретится с начальством Тамары, встреча состоялась, и на ней договорились о дальнейших действиях, о том, что Тамара попытается договориться со страховой компанией о выкупе чего-то там и даже в случае неудачи готова будет компенсировать потерю из собственного кармана. Прошедшее с тех пор время показало, что ни Тамару, ни ее непосредственную начальницу (тоже очень милую девушку) данный вопрос особо не заботит.Дальнейшими моими действиями будет являться направление официальной претензии в Банк по почте, направление официальной жалобы в регулирующие органы и направление иска в суд.Надеюсь, специалисты банка отслеживающие отзывы на данном ресурсе, передадут данную информацию куда нужно, я заинтересован в урегулировании вопроса в досудебном порядке и без привлечения регулирующих органов, но только в строго ограниченное время. Откровенно говоря, жду в течение следующей недели, больше не буду, руки чешутся начать действовать, у Тамары и ее начальницы времени было более чем достаточно на разрешение возникшей проблемы.

Перевели деньги через сайт www.pays-to-card.pro, денег уже 4 дня на карте получателя нет, в выписке карты отправителя перевод указан на сайте open.ru. Сайт работает с услугой 3d-secure, приходил код подтверждения, что навивает на мысль, что сайт честный. Как вернуть перевод? Если это не ваш сайт, почему вы допускаете пользоваться адресом вашего сайта и кто должен позаботиться о закрытии данных сайтов и защите прав потребителей?

Срочно понадобились деньги, решили досрочно закрыть вклад жены. Как оказалось, закрыть его можно было только через интернет-банк. Только и через него закрыть не получается, ночью и днем происходит возврат заявления, типа по техническим причинам сервис не работает. Дозвониться до банка тоже невозможно.

Срочно понадобились деньги, решили досрочно закрыть вклад жены. Как оказалось, закрыть его можно было только через интернет-банк. Только и через него закрыть не получается, ночью и днем происходит возврат заявления, типа по техническим причинам сервис не работает. Дозвониться до банка тоже невозможно.

Добрый день!Хочу выразить претензию в связи со сложившейся ситуацией при обслуживании и прошу разобраться в данном вопросе.Сразу оговорюсь, что в период с 10.08.2017 г. по 24.08.2017 г. в Банк было направлено мной 4 (четыре) обращения. Ни по одному из них ни то что ответа нет, а они даже не получили входящий номер на сегодняшний день. Поэтому для ускорения процесса работы претензионного отдела размещаю данный отзыв.Я являюсь клиентом БФКО (имею одну дебетовую карту 434147******5536, два потреб. кредита №№ П-151502/00252 и П-161502/00131 и два счета для досрочных погашений). Все счета открыты и обслуживаются в ДО №2 в г. Нарьян-Маре Архангельского-ПКБ ф-ла. Там же мной были написаны два заявления на периодическое списание ден.ср-в с дебетовой карты на погашение кредитов.Списание согласно данным заявлениям должно производится по десятым числам каждого месяца в сумме равной текущему платежу на дату списания. 10.08.2017 сложилась крайне неприятная ситуация: Я внёс 8900 руб. на мою карту для того, чтобы сотрудники ДО №2 в г. Нарьян-Маре Архангельского-ПКБ ф-ла погасили текущие платежи по моим кредитам согласно заявлению на периодич. списание.Сумма, внесённая на карту, является превышающей сумму текущих платежей по моим обоим кредитам на 10.08.2017 г. Однако 11.08.2017 г. я с сожалением узнал от сотрудников ДО в Нарьян-Маре, что погасить платежи по кредитам не получилось в связи с тем, что программа автоматически списала с дебетовой карты всю сумму в счёт погашения одного из кредитов. Какой именно кредит был частично погашен, я узнал лишь через пару дней, связавшись по телефону с Нарьян-Марским ДО. Если бы меня сотрудники не предупредили, за что им огромное спасибо, то 1 сентября у меня бы вышла просрочка по одному из кредитов, так как я был глубоко убеждён, что текущие платежи по обоим кредитам были уплачены. Каким образом и на основании чего вообще Банк списывает с моей дебетовой карты сумму, превышающую текущий платёж в счёт погашения кредита? Я не давал подобного распоряжения Банку, решения суда или требований каких-либо фискальных органов не имеется, поэтому я считаю это действие неправомерным в силу ст. 854 ГК РФ. А если бы я внёс туда 50 тыс. рублей, то всё бы было списано?! Соответственно я прошу Банк для урегулирования данной ситуации произвести перераспределение списанной суммы (8900 руб. 00 коп.) с помощью технических проводок таким образом, чтобы текущие платежи на 10.08.2017 г. по обоим кредитным договорам были погашены в соответствии с моими заявлениями на периодическое списание ден. ср-в. Остаток денежных средств, который превысит общую сумму текущих платежей по кредитным обязательствам на 10.08.2017 г., прошу вернуть на указанную выше дебетовую карту. Условия Кредитного договора № П-151502/00252 от 22.12.2015 г. не предусматривают одностороннее списание каких-либо денежных средств в счёт погашения задолженности Заёмщика перед Кредитором без дополнительных соглашений, а согласно п.18 Кредитного договора № П-161502/00131 от 11.08.2016 г. банк (Кредитор) вправе списать денежные средства с каких-либо счетов, открытых в Банке на мое имя, без дополнительных соглашений со мной (Заёмщиком) лишь в соответствии с условиями самого договора, которые предусматривают возникновение обязательств по уплате задолженности в соответствии с графиком платежей. Согласно графику платежей обязательства по возврату задолженности и уплате процентов за пользование заёмными средствами возникает на дату (в случае августа 2017 года) лишь на 31.08.2017 г. Таким образом, Банк, безосновательно списав 10.08.2017 г. денежные средства в размере 8900 рублей 00 копеек в счёт погашения задолженности и уплаты процентов по Кредитному договору № П-151502/00252 от 22.12.2015 г. нарушил условия договора между Кредитором и Заёмщиком, нарушил ст. 854 ГК РФ, поскольку распоряжения на списание подобной суммы я не давал, не выполнил свои же условия обслуживания клиентов, то есть не исполнил мои распоряжения на периодическое списание денежных средств.Поскольку на данный момент я проживаю в г. Санкт-Петербург, я обратился в пятницу 11.08.2017 г. в ДО "На Просвещения" (Санкт-Петербург, пр-т Просвещения 36/141) около двух часов дня. Но просидев в очереди почти час, я так и не попал к специалисту, хотя передо мной было всего три человека, мне пришлось уйти, так как были и другие дела. Отдельно хочется обратить внимание руководства Банка на ДО "На Просвещения". Не в первый раз обсуживаюсь в данном офисе и в этот раз находясь почти час я сделал несколько наблюдений. Сотрудников, работающих с физ.лицами, было всего два, остальные сотрудники, несмотря на тенденцию к универсализации операционистов не обслуживают клиентов физ.лиц, даже несмотря на очередь. Если сотрудник Д-ва Ольга работает с клиентами безотрывно, то молодой человек (в очках и голубой рубашке) обслужил всего одного клиента и то не без помощи той же Ольги Д-вой. Через некоторое время он ушёл на обед вместе с бродившим по офису без дела и беседовавшим с сотрудниками явно не на рабочие темы, клиентским менеджером (молодым человеком в белой, но крайне мятой рубашке). Ещё один персонаж данного ДО - это Девушка в коричнево-бежевом костюме без бейджа и в очевидно клубной обуви белого цвета на платформе не меньше 10 см., которая постоянно бродила по офису, что крайне раздражает клиентов. Наблюдаю её уже не в первый раз, но так и не могу понять, какую функцию она выполняет.Покинув ДО, я вернулся в него около 16 часов, чтобы все же разрешить мой вопрос. Просидев опять не меньше часа в очереди (передо мной было всего четыре человека). На этот раз оба операциониста, работающих с физ. лицами, были на месте. Однако молодой человек (в очках и голубой рубашке) обслужил лишь пару пожилых клиентов, сидевших у него ещё до моего прихода в ДО, и продав им «коробку» (страховку недвижимости), делясь своей радостью, видимо, от выполнения плана, начал ходить от сотрудника к сотруднику и вполне слышимо делиться радостью от продажи «коробочного» продукта. После заняв своё место, он то ли переписывался, то ли что-то увлечённо разглядывал в своём мобильном телефоне, после чего пытался долго восстановить пароль к какой-то программе, параллельно весело общаясь с сотрудниками и «копаясь» в своём мобильном телефоне. Окончив все увеселительные мероприятия со своим мобильником и разрешив проблему с доступом, к сожалению, он не преступил к работе с клиентами, а взялся за заведение каких-то документов в ПО. Однако, судя по постоянным отвлечениям на посторонние разговоры с сотрудниками, документы были не столь важны, а клиенты, сидящие в очереди, не столь значимы на тот момент. К 17 часам очередь была уже порядка 7-8 человек. Интересно и то, что управляющий, спокойно выйдя из кабинета, окинула взглядом опер.зал, закрыла дверь на ключ и куда-то удалилась. Из всего я могу сделать один лишь вывод, что управляющей абсолютно все- равно, есть ли очередь, что её сотрудники делают вообще и даже на то, что ни у одного из сотрудников не было бабочки, которые можно наблюдать на шее сотрудников в других офисах, например, на Невском или на Звенигородской.Наконец-то (уже было за 17:00) оказавшись перед операционистом (Д-ва Ольга), я изложил суть моей крайне неприятной ситуации со списанием ден. ср-в на погашение кредита. Я сразу ей сказал, что счета, карта и кредиты у меня открыты в Архангельском-ПКБ филиале и что ей они будут не доступны для просмотра. Она проверила наличие моих счетов в ПО и не обнаружив их, заявила, что помочь мне ничем не может и, что мне следует обращаться в офис на Звенигородской или на Аптекарской набережной. Я предложил ей связаться с ДО №2 в г. Нарьян-Маре, чтобы выяснить обстоятельства и все нюансы по данной ситуации. Я заранее знал, что от меня требуется заявление на перераспределение средств на два кредита с помощью технических проводок и заявление на отвязку моей карты от обоих кредитов. Однако она отказалась связываться с офисом в Нарьян-Маре на основании того, что ей не доступны мои счета и опять же сказала обращаться в два выше указанных офиса. Я ей объяснил, что сегодня уже пятница и завтра, то есть в субботу, офис в Нарьян-Маре не работает, а к понедельнику, то есть 14.08 уже набегут проценты по кредиту и сумма для погашения текущих платежей будет уже иная. На что мне равнодушно ответили, что помочь мне ничем не могут и настойчиво «послали» меня на Звенигородскую или на Аптекарскую набережную. Собственно, с этим, то есть ни с чем, я и ушёл из этого ДО. Осадок остался крайне неприятный.12.08.2017г., в субботу, я обратился в офис на ул. Звенигородской. Там всё было быстро и хорошо. Сотрудники вели себя так, как и должны: не отвлекались на посторонние разговоры, выглядели опрятно, в фирменных бабочках. Несмотря на очередь из 5 человек, я провёл в офисе не более 30 минут. Самое удивительное, что сотруднице, которая меня обслуживала, не понадобилось никаких доступов к моим счетам и даже не понадобилось связываться с ДО №2 в г. Нарьян-Мар, чтобы принять у меня простое заявление, которое и требовалось принять изначально.Самое приятное то, что сотрудница от лица Банка извинилась и посочувствовала за неудобства и сказала, что Банк постарается решить проблему как можно скорее. Я понимаю, что вопрос не решиться за один час или день, но человеческое отношение к клиенту, хотя бы, помогает снять волну напряжения и беспокойства, тем более в ситуации, которая касается кредитной истории.Прошу Банк провести разъяснительную работу с сотрудниками ДО «На просвещения» о стандартах обслуживания, особенно на тему того, что клиенту в подобной или любой другой ситуации не говорят: «Не могу ни чем помочь». Эта фраза табуирована для любого профессионала. Также прошу разъяснить сотрудникам, что «копаться» в мобильном телефоне в наглую на глазах у клиента, особенно если сидит очередь, это – сверх неуважения.Хочу поблагодарить сотрудников ДО №2 в г. Нарьян-Маре, в частности, Цуранову Алёну, что предупредили о сложившейся ситуации, в противном случае я так и думал бы, что кредиты погашены, а 1 сентября вышла бы просрочка.В период с 11.08.2017 г. по 23.08.2017 г. я почти ежедневно обращался в контактный центр для уточнения информации каков статус моих заявлений, поданных в Филиале Санкт-Петербург 12.08 и 19.08, приняты ли они в работу, и есть ли хоть какая-то реакция банка на эти заявления. Однако ни один специалист мне не ответил на этот вопрос. Дважды обещали перезвонить, но так я звонка и не дождался. Сегодня уже 24.08.2017 г. денежные средства так и не были перераспределены между кредитами, по одному из кредитов проценты начисляются без учёта оплаты текущего платежа на 10.08.2017 г. Никакой реакции от банка так и не поступило и на счёт того, что моя дебетовая карта отвязана от моих кредитных договоров. Также нет никакой реакции и относительно моей жалобы поданной на сайте банка 14 августа. Как мне пояснили в контактном центре у них нет никакой информации о моих обращениях ни в отделении на ул. Звенигородской или на сайте банка. Прошу Банк обратить внимание на тот факт, что ровно через неделю наступит 01 сентября и по одному из кредитов образуется просроченная задолженность.Я ещё раз прошу Банк как можно скорее разобраться в данной ситуации, а именно: - прошу отвязать мою дебетовую карту от всех кредитных договоров, заключённых Банком со мной;- прошу сумму в размере 8900 руб. 00 коп., которая была списана в счёт погашения кредитной задолженности и процентов за пользование кредитными средствами лишь по к/д № П-151502/00252 от 22.12.2015 г. перераспределить с помощью технических проводок таким образом, чтобы были погашены текущие платежи по кредитной задолженности и процентам за пользование кредитными средствами по обоим к/д (№№ П-151502/00252 от 22.12.2015 г., П-161502/00131 от 11.08.2016 г.) на 10.08.2017 г., что соответствует данным мною Банку поручениям на периодическое списание ден. ср-в;- прошу остаток денежных средств, возникший как излишек после перераспределения, вернуть на счёт моей дебетовой карты;- прошу сообщить мне посредством телефонного звонка или посредством электронной почты о результатах удовлетворения моих просьб, указанных в данном обращении.Часть текста Заявления от 19.08, поданного в Филиале Санкт-Петербург (ул. Звенигородская 3), а именно, в части прошений, была продублирована в ином Заявлении, которое направленно 19.08.2017 г. посредством почтовой службы в адрес ДО №2 в г. Нарьян-Маре Архангельского-ПКБ ф-ла ПАО Банка «ФК Открытие».Также хочу указать и на то, что в мобильном приложении (Линк) не видна операция по списанию ден. ср-в 10.08 и не отображаются кредитные договоры. Обращение на эту тему я подавал на сайте банка пару месяцев назад.P.S. Уважаемый Банк, я прекрасно понимаю, что у вас есть непреодолимое желание уменьшить кредитный портфель, чтобы поднять себе рейтинг для возможности привлечения бюджетных средств, но ваша бесконечная оптимизация и экономия на ПО ни к чему хорошему не приведут. Ни желания сотрудничать с вами, ни времени на бесконечные походы в отделения для решения вопросов, возникших из воздуха, у меня нет. С наилучшими пожелания не стать банком, который попадет "под каток" оздоровления банковской системы, проводимый ЦБ РФ.Антон Фаальк.

Добрый день!3 августа мной была подана по телефону заявка на рефинансирование ипотеки в банке Открытия. В этот же день мной были направлены документы, список которых я получила по эл.почте от банка.7 августа со мной связалась девушка с попросила продублировать часть документов и прислать более "свежие" справки НДФЛ и труд.книжки.10 августа мной были направлены все запрашиваемые документы.16 августа мне поступила смс, в которой было сказано, что получено положительное решение по моей заявки, для дальнейшего взаимодействия со мной свяжется персональный менеджер. В какие сроки менеджер свяжется указано не было.Спустя день я направила по эл.почте на адрес mortgage@open.ru (адрес на который были направлены мной все документы для рассмотрения заявления) письмо с вопросом в какие сроки мне ожидать звонка менеджера. Ответа не получила.Не получив звонка от менеджера в течение недели, 23 августа я обратилась в отделение банка (СПб., Каменностровский проспект, 22) с просьбой разъяснить порядок взаимодействия, с кем я могу пообщаться по дальнейшим действиям, как узнать моего персонального менеджера. В отделении мне помочь не смогли, сказали ожидать звонка.Прошу пояснить каким образом я могу связаться с персональным менеджером для дальнейшей работы по рефинансированию? Я потеряла уже неделю, хотя могла в это время собирать необходимые документы.... Абсолютно неприемлемо держать клиентов в неведении на протяжении столь длительного срока...Прошу принять меры и дать обратную связь.

Добрый день!3 августа мной была подана по телефону заявка на рефинансирование ипотеки в банке Открытия. В этот же день мной были направлены документы, список которых я получила по эл.почте от банка.7 августа со мной связалась девушка с попросила продублировать часть документов и прислать более "свежие" справки НДФЛ и труд.книжки.10 августа мной были направлены все запрашиваемые документы.16 августа мне поступила смс, в которой было сказано, что получено положительное решение по моей заявки, для дальнейшего взаимодействия со мной свяжется персональный менеджер. В какие сроки менеджер свяжется указано не было.Спустя день я направила по эл.почте на адрес mortgage@open.ru (адрес на который были направлены мной все документы для рассмотрения заявления) письмо с вопросом в какие сроки мне ожидать звонка менеджера. Ответа не получила.Не получив звонка от менеджера в течение недели, 23 августа я обратилась в отделение банка (СПб., Каменностровский проспект, 22) с просьбой разъяснить порядок взаимодействия, с кем я могу пообщаться по дальнейшим действиям, как узнать моего персонального менеджера. В отделении мне помочь не смогли, сказали ожидать звонка.Прошу пояснить каким образом я могу связаться с персональным менеджером для дальнейшей работы по рефинансированию? Я потеряла уже неделю, хотя могла в это время собирать необходимые документы.... Абсолютно неприемлемо держать клиентов в неведении на протяжении столь длительного срока...Прошу принять меры и дать обратную связь.

Добрый день!3 августа мной была подана по телефону заявка на рефинансирование ипотеки в банке Открытия. В этот же день мной были направлены документы, список которых я получила по эл.почте от банка.7 августа со мной связалась девушка с попросила продублировать часть документов и прислать более "свежие" справки НДФЛ и труд.книжки.10 августа мной были направлены все запрашиваемые документы.16 августа мне поступила смс, в которой было сказано, что получено положительное решение по моей заявки, для дальнейшего взаимодействия со мной свяжется персональный менеджер. В какие сроки менеджер свяжется указано не было.Спустя день я направила по эл.почте на адрес mortgage@open.ru (адрес на который были направлены мной все документы для рассмотрения заявления) письмо с вопросом в какие сроки мне ожидать звонка менеджера. Ответа не получила.Не получив звонка от менеджера в течение недели, 23 августа я обратилась в отделение банка (СПб., Каменностровский проспект, 22) с просьбой разъяснить порядок взаимодействия, с кем я могу пообщаться по дальнейшим действиям, как узнать моего персонального менеджера. В отделении мне помочь не смогли, сказали ожидать звонка.Прошу пояснить каким образом я могу связаться с персональным менеджером для дальнейшей работы по рефинансированию? Я потеряла уже неделю, хотя могла в это время собирать необходимые документы.... Абсолютно неприемлемо держать клиентов в неведении на протяжении столь длительного срока...Прошу принять меры и дать обратную связь.

История связана с попыткой рефинансирования ипотечного кредита стороннего банка.Все началось 17.07.2017 г. Подал я заявку на рефинансирование ипотеки. Рассматривали недели 1,5 заявку, и о чудо, после 10 звонков в Открытие, меня одобрили как клиента.Далее одобрение квартиры, здесь самое интересное. Отправил все документы назначенному мне менеджеру. Спустя некоторое время, мне позвонили и сказали, что в выписке ЕГРН ошибка техническая. Далее через МФЦ я заказал выписку сам и никакой ошибки и в помине нет. Вопрос: откуда Вы берете эти выписки?!!!Почему нельзя сразу в самом начале сказать, что Ваш "поставщик" выписок из Росреестра делает ошибки (из-за этого была потеряна неделя).После направления мной выписки из ЕГРН менеджеру спустя несколько дней мне раздается звонок, и девушка приятным голосом говорит, что идите в ПАО "Сбербанк" и пишите на конкретное число завление о полном досрочном погашении, что я и сделал.Итог: за 2 дня до сделки менеджер К. сказало, что сумма одобренная мне составляет 84 % от стоимости объекта (на сайте допустимая 85%), а надо чтобы было не более 80 %. И сделка сорвалась.1. Откуда Вы берете таких неквалифицированных сотрудников, которые самые главные вещи проверяют не сразу, а перед сделкой (еще бы во время сделки мне это сообщили)?!2. На каком основании мне навязывали именно 3-ех оценочных компаний, не рекомендовали, а именно навязывали услуги этих компаний.3. Откуда Вы заказываете "бредовые" выписки из ЕГРН???4. Почему не принимаются никакие меры в отношении сотрудников, хотя Вы здесь многим пишите, что разберетесь в ситуации. Так вы растеряете всех клиентов...Вывод один, люди, дабы не трепать себе нервы, не стоит обращаться в данный банк! Наплевательское отношение, неквалифицированные сотрудники, навязывание услуг - думаю, это одни из немногих минусов данного банка. Никогда не буду пользоваться услугами данного банка.