37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Обращаюсь к представителю Банка с такой проблемой. 16.06.2017 было получено сообщение: ИО, оформите карту Mastercard и получите 1000 руб за любую первую покупку по карте до 31.07.17, а также 20% (макс. 2000 руб) от суммы всех покупок в супермаркетах до конца июля 2017.В этот же день позвонил в банк по тел. горячей линии уточнил у девушки все параметры и она заполнила заявку на карту. Был задан вопрос по кэшбэку, когда происходит выплата, ответили не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем совершения операций. Также спросил, когда будет выплачена обещанная 1000 руб за первую покупке, сказали, после того, как операция пройдет по счету карты. На сегодняшний день, операции совершены, но нет ни обещанной 1000 руб, ни кэшбэка. Вопрос, когда будет выплата?

Добрый день. Пожалуйста, научите своих сотрудников вежливому тону или дайте возможность оценки в конце разговора. В современном мире привыкаешь к хорошему вежливому к тебе обращению почти во всех кол-центрах, а после звонка на вашу линию такое чувство, что на почте России. Понятно, что тяжелая работа, испорченное кем то настроение, но я тут причем?

У меня БинБанк заблокировал банковскую карту, при этом я живу в г. Чусовой, клиент банк остался рабочим, по средствам клиент банка три месяца подряд я пытался уточнить, что случилось, и что нужно, чтоб карту разблокировать. В ответ поступала одна банальщина: придите в отделение банка  (В другой город так как в г. Чусовой нет Бинбанка ).  Придя в отделение банка по адресу г. Пермь ул. Ленина 58, мне сообщили, что вам нужно предоставить документы. Мне еще ранее рекомендовали друзья уйти с Бинбанка. Сотрудники Бинбанка хамили и отказались принять заявление на закрытие банковской карты. Устроили целое представление, снятие показаний свидетелей, что я, якобы, "хамил" и отказывался предоставлять документы. По факту я оставил заявление в свободной форме о переводе остатка и закрытии банковской карты и досудебную претензию.Хочу так же отметить, прежде, чем требовать документы со стороны банка, прикрываясь красивым ФЗ 115, Я хочу спросить сам, "где деньги, Зин".  По сведению Управляющей компании «Альфа-Капитал» предупредили клиентов о возможных проблемах у банков «Открытие», Бинбанк, Московский кредитный банк (МКБ) и Промсвязьбанк, теперь понятно, почему банк вспомнил про ФЗ-115, оказалось, что денег нет.Хочу так же отметить что, согласно все того же ФЗ -115 банк вправе не исполнять мои поручения 5 рабочих дней. Распоряжение оставлено 14 августа 2017 г. . После чего, если банк не исполнит мое распоряжении, я обращусь в суд по месту жительства.Банки ру надо создать раздел "Знай свой банк ", чтоб не работали с такими банками вообще!

Отделение банка, 10 утра, один клиент обслуживается на 8 сотрудников. Пустой зал. Жду уже которое время, все занимаются чем-то, включая переговоры друг с другом. Спросил, был послан на ожидание. Наверняка, это, судя по отношению, нормальная ситуация в банке, увы. Мне не нравится и больше не приду. Отвратительно.

Сотрудники банка прошли курсы по психологическим пыткам клиентов. В течение 3 месяцев на наши мобильные с маниакальным упорством, даже в воскресенье, звонят операторы центрального офиса (так представляются сами) и пытаются " втюхать "какие -то услуги...Вначале отказывались и пытались прекратить этот шабаш "заботы" спокойно...но не тут то было! Учили "палачей" от финансов хорошо! Даже на откровенный посыл продолжали доставать....Вежливые просьбы не доходят, невежливые тоже....Обещание пожаловаться Регулятору - пофиг! Монотонно, как пресс, через день, а иногда и каждый день нас хотят "осчастливить" кредитами. Буратин нашли....Кончится срок депозита - только вы меня и видели...

Доброго дня! Являлась ранее сотрудником Бинбанка, на руках осталась зарплатная карта, на которой были денежные средства. В августе полетела в гости к родителям в Кемерово, но, увы, карту по непонятной мне причине заблокировали! Я нахожусь в другом городе без денег! Если бы не родители, наверное, выходила бы с шапкой и вставала возле церкви - милостыню просить! Пытаюсь решить вопрос уже 2 недели, сначала я ждала 3 дня пока проверит что-то служба безопасности, а сейчас после моего обращения разблокировать карту - нет ни ответа, ни привета! Коллеги, хоть и бывшие, перестаньте издеваться над человеком! Это международная карта, которой я могу пользоваться по всему миру, да и снятия и расчеты по карте были смешные...я прошу, Вас, пожалуйста, решите вопрос и разблокируйте карту. Жду ответ и решение в течение дня, поскольку и так уже 2 недели прошло.

Вечером затруднительно пополнить карту. Собственные отделения закрывают с банкоматами внутри (хотя все другие банки вроде уже поняли, что банкоматы как раз запирать не надо), а "партнерские" банкоматы предупреждают что возьмут комиссию.Ну и служба поддержки феерически тормозная - вчера успел дойти от одного отделения банка до другого, а поддержка все еще "проверяю информацию" по нахождению их же банкоматов.Ну и вообще банк так себе - к примеру, если перевести с одного счета на другой внутри банка, то реально деньги приходят через полчаса, несмотря на то, что в интернет-банке зачисляются мгновенно - это неудобно, так как не понимаешь, когда можно реально воспользоваться собственными деньгами. И вот эту фичу они уже год точно не хотят чинить.

Я являюсь постоянным клиентом, часто попадаю к Анастасии. Она всегда улыбчивая, вежливая, поможет решить вопрос оперативно и качественно. Прошу премировать по итогам работы за месяц.  Дополнительно сообщаю, что в этом офисе постоянно присутствует высокое качество сервиса,  сотрудники офиса оперативно уменьшают очередь, помогают с операциями в интернет-банке и с банкоматом.

Я являюсь постоянным клиентом, часто попадаю к Анастасии. Она всегда улыбчивая, вежливая, поможет решить вопрос оперативно и качественно. Прошу премировать по итогам работы за месяц.  Дополнительно сообщаю, что в этом офисе постоянно присутствует высокое качество сервиса,  сотрудники офиса оперативно уменьшают очередь, помогают с операциями в интернет-банке и с банкоматом.

Я являюсь постоянным клиентом, часто попадаю к Анастасии. Она всегда улыбчивая, вежливая, поможет решить вопрос оперативно и качественно. Прошу премировать по итогам работы за месяц.  Дополнительно сообщаю, что в этом офисе постоянно присутствует высокое качество сервиса,  сотрудники офиса оперативно уменьшают очередь, помогают с операциями в интернет-банке и с банкоматом.

В принципе очень неплохой офис и по обслуживанию и по доступности. Однако пополнение карт заточено на небольшие суммы, т.к. внесение наличных денег только через терминал по одной купюре. Я за 2 дня внес почти 300 000, и так получилось, что они у меня почти все были купюрами по 1 000 руб. Пришлось сначала стоять очередь в кассу (15 мин), чтобы поменять на крупные купюры, затем еще 30 минут пихать их по одной в терминал. Итого потерял почти час на все.  Для улучшения: хотелось бы увидеть терминал принимающий купюры пачкой.

В принципе очень неплохой офис и по обслуживанию и по доступности. Однако пополнение карт заточено на небольшие суммы, т.к. внесение наличных денег только через терминал по одной купюре. Я за 2 дня внес почти 300 000, и так получилось, что они у меня почти все были купюрами по 1 000 руб. Пришлось сначала стоять очередь в кассу (15 мин), чтобы поменять на крупные купюры, затем еще 30 минут пихать их по одной в терминал. Итого потерял почти час на все.  Для улучшения: хотелось бы увидеть терминал принимающий купюры пачкой.

Зарегистрировался в Бинбанке 07.12.2016 с получением дебетовой карты для разовых интернет платежей. Особо им не пользовался, но на протяжении всех этих месяцев с меня постоянно пытались содрать какие-то суммы за смс информирование, которое я не подключал и более того случалось это как бы случайно, не каждый месяц, в тех поддержке даже не смогли объяснить почему в одном месяце было снятие, в следующем нет, а потом снова появлялось. В настройках онлайн банка нет функций управления данной опцией, но там до сих пор значится что:> В настоящий момент у вас подключены SMS-уведомления.Однако, после звонков уже по горячей линии банк ответил что вот теперь они всё отключили. После подобных списаний не наблюдалось, пока что...Однако, видимо верно говорят что беда не приходит одна и сейчас, случайно зайдя в онлайн банк с очередной проверкой, обнаружил там отрицательный баланс.Проверил последние операции и увидел там такое:01.07.17 03:00Сумма операции  120,00Описание операции -  Комиссия за Защита плюсПодобных вещей я не подключал, согласия на подобное никакого не давал, и кроме того о подобных комиссиях также нигде не сказано в договоре. Более того, прошло более полугода и вот тебе внезапно новое непонятное списание без привязок к каким-либо срокам и логике.Банк на логичный вопрос о том что это такое, ответил нижеуказанное. Т.е. получается что я чтобы отказаться от навязываемой непонятной вроде как услуги, которая оказывается ещё и платная, должен был поставить галочку в специальном поле. Во-первых, это не по-русски, галочка ставится на согласие с чем-либо, никак не наоборот, во-вторых, на лицо применение так называемых тёмных паттернов и махинация. Прошу мнения экспертов о возможном обращении в ФАС по данному случаю.Ваше обращение №1-18639930194 рассмотрено. Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, Вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Отметим, что  при подписании Заявления на получение платежной карты, Вами не была проставлена отметка в поле "Прошу не подключать меня к программе коллективного страхования "Защита плюс", именно поэтому данная услуга была подключена. Оспариваемая Вами комиссия  начислена строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена и обслуживается, выбранная Вами банковская карта. В настоящее время основания для отмены и возврата комиссии отсутствуют.

Зарегистрировался в Бинбанке 07.12.2016 с получением дебетовой карты для разовых интернет платежей. Особо им не пользовался, но на протяжении всех этих месяцев с меня постоянно пытались содрать какие-то суммы за смс информирование, которое я не подключал и более того случалось это как бы случайно, не каждый месяц, в тех поддержке даже не смогли объяснить почему в одном месяце было снятие, в следующем нет, а потом снова появлялось. В настройках онлайн банка нет функций управления данной опцией, но там до сих пор значится что:> В настоящий момент у вас подключены SMS-уведомления.Однако, после звонков уже по горячей линии банк ответил что вот теперь они всё отключили. После подобных списаний не наблюдалось, пока что...Однако, видимо верно говорят что беда не приходит одна и сейчас, случайно зайдя в онлайн банк с очередной проверкой, обнаружил там отрицательный баланс.Проверил последние операции и увидел там такое:01.07.17 03:00Сумма операции  120,00Описание операции -  Комиссия за Защита плюсПодобных вещей я не подключал, согласия на подобное никакого не давал, и кроме того о подобных комиссиях также нигде не сказано в договоре. Более того, прошло более полугода и вот тебе внезапно новое непонятное списание без привязок к каким-либо срокам и логике.Банк на логичный вопрос о том что это такое, ответил нижеуказанное. Т.е. получается что я чтобы отказаться от навязываемой непонятной вроде как услуги, которая оказывается ещё и платная, должен был поставить галочку в специальном поле. Во-первых, это не по-русски, галочка ставится на согласие с чем-либо, никак не наоборот, во-вторых, на лицо применение так называемых тёмных паттернов и махинация. Прошу мнения экспертов о возможном обращении в ФАС по данному случаю.Ваше обращение №1-18639930194 рассмотрено. Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, Вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Отметим, что  при подписании Заявления на получение платежной карты, Вами не была проставлена отметка в поле "Прошу не подключать меня к программе коллективного страхования "Защита плюс", именно поэтому данная услуга была подключена. Оспариваемая Вами комиссия  начислена строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена и обслуживается, выбранная Вами банковская карта. В настоящее время основания для отмены и возврата комиссии отсутствуют.

Так случилось, что супруга дважды брала кредит в данной организации (в первом случае тогда банк был зарплатным). Эпохальная история закрытия первого кредита будет опущена, скажу лишь, что рекорд потраченного времени просиживания в "офисе" данной структуры ради внесения очередного платежа по кредиту, составил аж 1 час 40 минут и при досрочном закрытии мы (любимые клиенты), сами объясняли, как и что нам должен выдать их сотрудник, для подтверждения закрытия кредита.... Но, чтобы Вы понимали уровень современных технологий в данном банке, приведу свежий пример по горячим следам. В понедельник, 14.08.17 г. супруга внесла всю необходимую сумму для закрытия действующего кредита и написала соответствующее заявление. Помимо того, что банку потребовалось аж пять рабочих дней для проведения столь несложной операции, так во вторник днем(!) раздался звонок сотрудника банка с вопросом: "А Вы точно успеете внести средства для закрытия?". Финиш. Заявление на закрытие уже в системе, а деньги нет. Вывод, в дальнейшем любые взаимоотношения с данным банком для нашей семьи исключены априори.

Удивительно, что Банк "ФК ОТКРЫТИЕ" в рамках образовательной поддержки своих клиентов рассылает приглашения и размещает на своей странице в сети Интернет (openplatforma.ru) информацию о вебинаре от М-ва К.Н. (Президент П***ия У***), оказывает содействие в работе компании П***ия У***, которая в свою очередь является инструментом по привлечению в секту саентологии новых адептов.Отмечу, что секта саентологов признана российским судом тоталитарной, её деятельность на территории РФзапрещена. Касательно компании "П***ия У***" и М-ве К.Н. можно узнать больше в интернете.Считаю, что такой факт неосмотрительности Банка "ФК ОТКРЫТИЕ" может свидетельствовать о неразборчивости Банка и в других отношениях. Возможно, клиенты Банка ожидают иного подхода к безопасности.Прошу Банк проверить изложенные факты, дать им оценку, принять меры для устранения рисков для клиентов Банка.

Добрый день. Мой знакомый взял у вас кредит, потом сделал рефинансирование. Ваше отделение в нашем городе закрылось. Смотрели его кредитную историю, там написана неактуальная информация, то есть сделав рефинансирование, старый договор автоматом должен был закрыться, но вы его не закрыли, а новый договор уже отображается в кредитной истории, поэтому вместо одного кредита на сумму 1541472 руб, они в кредитной истории отображается два кредита на эту сумму. Звонили на гор.линию, там нам ответили, что дистанционно никакого заявления ваш банк не принимает и посоветовали обратиться в другой город.

Хочется рассказать о положительном опыте и человеческом отношении, что редко встречается в современной банковской системе.Долго выбирали банк по различным критериям, включая доступность информации в интернете и разъяснения по телефону, условия денежных переводов (в т.ч. международных), расположение отделений по Питеру. Когда дошли до отделения на Лесном - открыли счёт.Наши ожидания оправдались - профессиональное вежливое обслуживание, готовность помочь без промедления и в любой (даже нестандартной) ситуации.Возможно нам очень повезло с менеджером (которая сейчас руководит на Фурштатской). Но хочется верить, что они с командой просто отражают отражают культуру и мотивацию всей организации. Спасибо и так держать 

Хочется рассказать о положительном опыте и человеческом отношении, что редко встречается в современной банковской системе.Долго выбирали банк по различным критериям, включая доступность информации в интернете и разъяснения по телефону, условия денежных переводов (в т.ч. международных), расположение отделений по Питеру. Когда дошли до отделения на Лесном - открыли счёт.Наши ожидания оправдались - профессиональное вежливое обслуживание, готовность помочь без промедления и в любой (даже нестандартной) ситуации.Возможно нам очень повезло с менеджером (которая сейчас руководит на Фурштатской). Но хочется верить, что они с командой просто отражают отражают культуру и мотивацию всей организации. Спасибо и так держать 

Здравствуйте!Посетил офис Бинбанка адресу Ленинский проспект 20. Хочу отметить следующие плюсы: - качественное обслуживание;- хорошее расположение офиса;- приятный и общительный персонал.Минусы:- Отсутствие парковки. Отдельно хотелось бы выделить В-ва Флорида. Грамотный специалист, который ознакомил с интересующей меня информацией и помог оформить кредитную карту. В процессе беседы рассказал о преимуществах НПФ, после которой согласился на перевод своих пенсионных сбережений в Сафмар. Хочется верить, что в каждом отделении Бинбанка работают такие же вежливые, грамотные и знающие сотрудники.