37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

31.10.2016 года в отделении банка города Боровичи я оформил вклад на 91 день под процентную ставку 8,95% (сумма вклада 400 000 рублей). Срок действия вклада по договору обозначен до 30.01.2017 года. На момент окончания срока вклада я побеспокоится о своих сбережениях и обратился на горячую линию банка (лично приехать в банк не было возможности, находился в другом городе), с целью получения подробной информации о дальнейшей действующей ставке по моему вкладу после окончания срока действия договора и последующей пролонгации. Я здравомыслящий человек и осознаю, что подобные моменты обязательно уточнять заблаговременно, дабы понимать свои приоритеты либо же минусы относительно условий вклада после пролонгации. Мое обращение в банк было зарегистрировано. В процессе общения с представителем банка на горячей линии мне было озвучено, что процентная ставка на пролонгацию будет установлена согласно ТЕКУЩЕЙ СТАВКИ по данному виду договора, что само собой означает это 8,95%. После полученной информации я принял решение продолжить сотрудничество с БинБанком и оставил свои деньги по вкладу. Но далее выяснилось, что меня преднамеренно обманули. Буквально в первый же день пролонгации, несмотря на мое обращение, БинБанк в одностороннем порядке поменял условия по договору вклада ни каким образом, не уведомив вкладчика (меня) о происходящем. Я, находясь в полной уверенности, что мой вклад находится в банке под оговорёнными условиями, ничего не подозревая хранил их до 01.08.2017 года. Но при обращении 1 августа 2017 года в отделение банка за выпиской по договору, я узнаю, что мой вклад с того самого дня моего обращения на горячую линию от 30.01.2017 года был пролонгирован на совершенно иных условиях, нежели были озвучены представителем банка мне! Пролонгация была установлена на условиях процентной ставки не 8,95%, а теперь ВНИМАНИЕ - 0,151%! Об этом, повторюсь, банк не считает нужным уведомлять вкладчика! КОНЕЧНО, ЗАЧЕМ ЭТО ДЕЛАТЬ? Ведь любой здравомыслящий вкладчик, узнай о таких изменениях по вкладу, расторгнет договор вклада! Поэтому в интересах банка молчать, скрывать и ПРОДОЛЖАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕСПОАТНО ДЕНЬГАМИ ОБМАНУТОГО и ОДУРАЧЕННОГО ВКЛАДЧИКА! После выяснения происходящего я обратился в отделение банка с требованием получения разъяснений. На что получил следующий ответ от Главного Менеджера Ив-вой Е.В.: Здравствуйте, Сергей Васильевич! Ваше обращение номер 1-18409479623 рассмотрено. По результатам проверки установлено, что договор вклада 007-043-257524 от 31.01.2017 г. Пролонгировался корректно. В соответствии с Условиями Банк вправе изменить условия Договора в одностороннем порядке без уведомления вкладчика. Также Банк может уведомлять Клиента о произошедших изменениях любым способом, предусмотренных данным пунктом. (P.S. Никаких уведомлений Банк не делал, ни письменных, ни электронных, ни с помощью звонков, ни с помощью смс-уведомлений, есть все выписки от оператора мобильной связи за этот период!)На сегодняшний момент готовлю исковое заявление в отношении произошедшего. Отсюда следует, безнаказанность наших банков как процветала, так и процветает, они хотят, чтобы кладчики им доверяли.

Впервые БинБанк неприятно удивил, когда ввел начисление бонусных баллов вместо классической схемы "CashBack". Конечно, никому не нужно объяснять, почему это было сделано. Далее начались проблемы при начислении бонусных баллов. Как оказалось, совершая покупки в категории, активированной для получения повышенных бонусных баллов, нет никакой гарантии, что Вам будут начислены 5% баллов от суммы покупки. Если Вы совершите покупку по выбранной категории в конце месяца, а со следующего месяца активируете другую категорию, то обязательным условием начисления повышенного бонуса будет подтверждение операции покупки в текущем месяце. Но дело в том, что операции со статусом "Hold" могут висеть достаточно долго, поэтому Вы можете активировать другую категорию повышенных баллов, Банк спишет с Вашего счета комиссию за это, но повышенных бонусных баллов не начислит. Простыми словами, обман!Вот, что можно найти на странице https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/index.php?sphrase_id=153548Как начисляются бонусы при смене категории? После подачи заявки на смену категории, бонусы начисляются до конца текущего месяца за покупки в старой категории, а с 1 числа следующего месяца - за покупки в новой категории.Полагаю, что покупки я совершаю именно в тот момент, когда прокатываю карту в магазине, и счет карты уменьшается на сумму покупки, а не когда операция подтверждается банком-эквайером. Совершая покупки, я не должен думать о том, когда банк-эквайер отправит подтверждение операции и когда БинБанк это подтверждение обработает, через день, три дня или три недели.

В течение месяца не решается проблема внесения средств на свой счет в банкоматах Бинбанка в г.Красноярск. Обращения по телефону горячей линии не дают результатов. Ответа оператора г/линии можно прождать по 6-8 минут, а то и более. И, если Вам повезет, то услышите ответ: "У нас проблем нет", и настойчиво порекомендуют пользоваться банкоматами партнеров, умалчивая информацию, что зачисление средств может составить до нескольких дней. Получается, что проблемы клиентов банка не являются проблемами банка? Являюсь клиентом банка уже несколько лет (еще МДМ). Ситуация с сервисом обслуживания банка с каждым годом ухудшается. Вынужден был перевести все автоплатежи из этого банка в другой (хотя, неоднократно обращался за разъяснениями и просьбами на сайте банка и по телефону, в надежде на улучшение еще в МДМ). Выходит - банкстерам Бинбанка (МДМ) уже не нужны средства клиентов, и похоже, руководители банка уже на чемоданах... Улучшение могу отметить - это мобильный банк в последней редакции (после исправления ошибок).

В течение месяца не решается проблема внесения средств на свой счет в банкоматах Бинбанка в г.Красноярск. Обращения по телефону горячей линии не дают результатов. Ответа оператора г/линии можно прождать по 6-8 минут, а то и более. И, если Вам повезет, то услышите ответ: "У нас проблем нет", и настойчиво порекомендуют пользоваться банкоматами партнеров, умалчивая информацию, что зачисление средств может составить до нескольких дней. Получается, что проблемы клиентов банка не являются проблемами банка? Являюсь клиентом банка уже несколько лет (еще МДМ). Ситуация с сервисом обслуживания банка с каждым годом ухудшается. Вынужден был перевести все автоплатежи из этого банка в другой (хотя, неоднократно обращался за разъяснениями и просьбами на сайте банка и по телефону, в надежде на улучшение еще в МДМ). Выходит - банкстерам Бинбанка (МДМ) уже не нужны средства клиентов, и похоже, руководители банка уже на чемоданах... Улучшение могу отметить - это мобильный банк в последней редакции (после исправления ошибок).

Добрый день. Все больше и больше разочаровываюсь в банке. Каждый месяц происходит какое то обновления оборудования причем в незапланированное время, без оповещения клиента каким-либо способом. Попытался перевести с копилки на карту денежные средства, для того чтобы добавить на билет на поезд знакомому, обычно деньги приходили сразу, но в этот раз все зависло. Просто стоит статус "Принят банком". Звоню на горячую линию, после 10 минутного ожидания, ответил оператор. Я поинтересовался, что за проблемы с банком? почему снова не проходят платежи? На что получил ответ, что у них обновление оборудования! Возникает такое чувство что оно у вас все б/у, раз вы его каждые месяц обновляете, а то и два раза в месяц. Я объяснил ситуацию, что ситуация срочная, на что получил ответ, что в ручную они ничего перевести не могут! Что за бред?! Что значит оператор не может перевести в ручную? В 90% банков все услуги можно подтвердить по телефону, все платежи и т.д. Я снова поинтересовался, у оператора, вы оповещали клиентов о том что в такое время у вас будет проходить обновление?! На что я услышал ответ, настолько довольным и радостным голосом, просто НЕТ! Добавил лишь, что в новостях написано про замену оборудования, я пролистал все новости, и не нашел ни одной строчки про обновление. Такое чувство что операторы набраны по объявлению "Без опыта работы". Мы живем в 21 веке, есть смс, вы миллиардами ворочаете, неужели нельзя сделать рассылку о том что Вы будете проводить работы? Жалко денег на смс? хорошо, в этом случае есть Viber, WhatsApp, у 99% людей есть или то или другое. Нет возможности разослать и в них!? Хорошо, создайте push уведомления в своем приложении, или пишите срочные новости! Нет и такой возможности, что я могу вам посоветовать, закройте просто свой банк, и не мучайте людей. За 3 месяца, это уже 4 обновления оборудования, и 4 раз такая подстава с тем чтобы снять деньги, или перевести с копилки на карту. А ведь бывают срочные ситуации, не отложные, например, как эта. А представьте если бы это был не мой товарищ, а Беременная девушка? Время час 00 ночи и она не смогла бы уехать как мой товарищ, а все из-за того что вы не уведомляете клиентов о своих работах. Да мало того что клиентов не уведомляете, так у вас еще и в отделениях банка не знают про ваши работы. 3 месяца назад был сбой, люди не могли картами расплачиваться, так в отделении сказали что они не в курсе этого сбоя, и что вы им тоже не сообщаете. Отсюда возникает вопрос, что вы там делаете, и как работаете?Жаль что тут нет оценки 0, я бы поставил именно ее, опустили банк ниже плинтуса, своим халатным отношением, и в скором времени, благоразумные люди просто напросто по закрывают у вас счета, и просто перейдут в более стабильные банки.

В прошлый четверг я отправил на свой текущий счет в Бине 200 тысяч рублей (для оплаты задолженности по кредитной карте в конце месяца и отлежки до момента оплаты на накопительном счете с ежедневными процентами на остаток, в наследство от Европлана).Деньги на счет не зачислены до сих пор. Из Ситибанка, откуда я отправлял, они давно ушли (я проверял с Сити, также только что оформил там расследование, которое еще займет время).Деньги присвоил Бин? Или это такая уловка, чтобы бесплатно попользоваться моими деньгами и не дать заработать на процентной ставке?Требую немедленного зачисления средств и компенсации неудобств и упущенной выгоды (процент на 200 тысяч рублей на число дней задержки зачисления средств).Также просьба, чтобы вопросом занялся компетентный специалист, а не как обычно в Бине.

Добрый день.Банком в БКИ "НБКИ" передается завышенная сумма следующего платежа по кредитной карте (к примеру, по состоянию за август 2017 г. передается 16 000 вместо 7000, цифры округлены конечно). Подозреваю, что аналогичная информация и с передачей в БКИ "Эквифакс кредит сервисиз". Прошу скорректировать передаваемую информацию в БКИ.

Есть депозит в этом банке. Увидел рекламу о перекредитовании ипотеки 10,25%. Решил обратиться. Спросил у менеджера в зале о возможности и ограничениях. О том, что использование материнского капитала для погашения части основного долга - это ПЛОХО, нигде не написано. Т.е. все требования банка, указанные в перечне необходимых мной выполнимы.В понедельник мне отзвонилась девушка с номера +74954117908. Стала задавать наводящие вопросы. На вопрос о материнском капитале я ответил, что использовал. Тут интерес ко мне резко пропал. Мне сказали, что дети для банка Открытие - проблема. А банк проблем иметь не хочет. Всё, разговор был завершён.А вот теперь скажите мне, мало ли ипотек в России, где бы использовался материнский капитал? Кредит на покупку берут не дети, а их родители. Берут не от нечего делать, а из-за необходимости. Желание рефинансирование обусловлено необходимостью сокращения расходов на обслуживание кредита - забота о тех же детях. Если чуть подумать дальше, банк мне мог бы отказать в использовании капитала для погашения основного долга, если бы ипотеку я изначально оформил бы в нём?Открытие, ПОЗОР! Какая связь при рефинансировании между маткапиталом и перекредитованием? Если только не серая схема перекредитования?

Добрый день. Облуживаюсь около двух лет. А так меня устраивает отношение к клиенту, а в частности выполнение своих должностных действий у сотрудницы Надежды Игнатиковой. А Нравится обслуживание, все приветливые и доброжелательные!

Всем привет! Не знал горя, жил спокойно, как вдруг в один прекрасный момент мне позвонили сотрудники ОБЭП и сообщили, что на меня в Бинбанке открыта карта и с ней происходят мошеннические действия. В результате карту я заблокировал. А теперь у меня идёт суд с неизвестной мне личностью и он требует денег, которые лежали на этой карте, а карту Я лично не открывал, открыли мошенники. В результате я проиграл суд мне присудили выплатить 100 000 руб., которые лежат на этой карте, а я не могу этого сделать, так как у меня нет доступа к данной карте. Мне теперь не дают кредиты из-за того что у меня испорчена кредитная история. С горем пополам смог взять ипотеку. В общем от банка получились одни беды хотя и не собирался даже быть их клиентом. Для всех кто читает данный отзыв проверьте может быть и на вас данный банк сделал карту и возможно через неё отмывает денежные средства и в один прекрасный момент к вам в дом постучится какой-нибудь коллектор и потребует энную сумму денег. А мне остаётся теперь только судиться с этим неким человеком и доказывать, что я вообще не при делах, а в последующем судиться с банком для возмещения морального ущерба.

Добрый день! 2 августа мне была выдана кредитная карта Бинбанка. В тот же день в офисе банка мне была подключена категория "Интернет-покупки" программы "Бинбонус". Вчера 07 августа в интернет-банке я обнаружил, что данная категория у меня не отображается в личном интернет-кабинете. Решив, что данный сервис у меня просто не работает, я сделал несколько кликов, чтобы проверить работоспособность системы. Оказалось, что данными действиями была изменена категория, хотя мне система не выдала никакого подтверждающего сообщения о том, действительно ли я хочу сменить категорию, как это обычно происходит в подобных сервисах. В итоге с моего счета списалось 250 рублей за смену категории, хотя у меня не было намерения менять категорию и более того в конечном счете моя категория не была изменена, а осталась прежней -  "Интернет-покупки". В связи с вышеизложенным прошу вернуть списанные 250 рублей с моего счета. В дополнение хочу отметить, что на мой взгляд, этот момент в интернет-кабинете нуждается в доработке, так как в данном случае денежные средства списываются со счета клиента в один клик, который может быть сделан по ошибке. Кроме того, обычно в таких случаях появляется дополнительное окно с вопросом "Действительно ли вы хотите выполнить данную операцию?", где пользователь подтверждает свое решение. В дополнение, я делал оплату в интернете 4 августа, но в интернет-банке до сих пор нет никакой информации о бонусах, которые будут начислены. С уважением, благодарностью за рассмотрение моего обращения и надеждой на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день. Являюсь клиентом банка больше года. Собрался в путешествие и на сайте банка увидел новость про программу лояльности бинбонус, в которой говорилось, что при покупке по определенной категории лояльности и при соблюдении условий будет повышенный кэшбэк. Оформил карту, получил, активировали категорию лояльности, заказал на onetwotrip билеты, но вместо обещанных 7%, начислилось только 5%. В целом, негатива нет, но немного не приятно. В идеале, хотел бы получить те 2% дополнительного кэшбэка, согласно рекламе, из-за которой я и оформил карту. Спасибо.

Добрый день. Являюсь клиентом банка больше года. Собрался в путешествие и на сайте банка увидел новость про программу лояльности бинбонус, в которой говорилось, что при покупке по определенной категории лояльности и при соблюдении условий будет повышенный кэшбэк. Оформил карту, получил, активировали категорию лояльности, заказал на onetwotrip билеты, но вместо обещанных 7%, начислилось только 5%. В целом, негатива нет, но немного не приятно. В идеале, хотел бы получить те 2% дополнительного кэшбэка, согласно рекламе, из-за которой я и оформил карту. Спасибо.

Добрый день! Сотрудничеством с банком очень довольны и можем сказать, что банк предоставляет качественные услуги. В банке очень хороший сервис и квалифицированный персонал. Банк зарекомендовал себя с хорошей стороны, общительные сотрудники, на все вопросы всегда получали ответы. Также хотелось бы отметить очень удобную и простую в использовании систему интернет-банкинга, проблем в работе системы никогда не возникало.Еще хотелось бы выразить благодарность сотруднику ПАО «БинБанка» К-ной Любови Валерьевне за оперативное высококвалифицированное банковское обслуживание, за компетентность и профессионализм, за помощь в решении вопросов!В целом услугами банка очень довольны и будем сотрудничать с ним в будущем!ИП Мовсисян В.С.

Вот уже скоро год, как длится моя эпопея в попытках исправить запись в моей кредитной истории в Объединенном кредитном бюро, испорченной по вине Бинбанка, когда-то выдавшим кредит по украденному у меня паспорту. Со скрипом банк признал свою вину и в декабре 2016 года обещал исправить записи в моей кредитной истории. Увы, его обещания оказались лишь пустыми словами. На все мои запросы банк выдает стандартную отписку о "временных проблемах" с обновлением кредитной истории, длящихся как минимум полгода. Как следствие эти "временных проблемы" приносят реальные плоды. В частности, Альфабанк заблокировал мою кредитную карту на основании информации, полученной именно из ОКБ, так как это единственное из 5 бюро, где моя кредитная история не исправлена. Я уже не говорю о нескольких безуспешных попытках получить кредит в нескольких банках... К сожалению, я не могу пока даже в судебном порядке принудить банк сделать это, так как нахожусь за пределами РФ, невозможность же пользоваться 170000 рублей кредита Альфабанка стала существенным неудобством за границей. Ну и  "приятным" бонусом моего отдыха стали регулярные напоминания банка оплатить несуществующий долг. Жду возвращения в Россию и подачи иска к банку. Надеюсь, мои мытарства дадут повод для размышления существующим и потенциальным клиентам.

Здравствуйте. Что там в банке происходит? Заблокировали дебетовую карточку по инициативе банка. Деньги с нее ни разу не обналичивал, пополнял исключительно от своего имени и со своих счетов в других банках, иные люди пополнений не осуществляли. За границей с карты денег не тратил, интернет покупки не осуществлял. Оплачивал с карты исключительно аренду апартаментов, в которых сам живу по официальному договору и стабильно получал небольшой кэшбэк. Сейчас нахожусь в отпуске, в отъезде и по звонку в банк оператор в нелюбезной форме мне сообщила, чтобы я лично шел с паспортом в отделение и мне все объяснят. Ни разу за многие годы обслуживания в разных банках со мной такого не происходило. Значительная для меня сумму денег зависла! Отвратительно!

Брала кредитную карту еще в ПриватБанк. С 5 тысяч мне увеличили кредитный лимит до 280, мой на тот период, годовой доход, без каких-либо дополнительных документов. При переводе ПриватБанка в Бинбанк Кредитные карты сразу увеличили сумму минимального платежа, а долг был немаленький, сразу погасить сложно. Сумма взросла, не было ни оповещений, ни на сайте информации. Позже только появилась. Нарушение. Окей, смирились. Дальше. Минимальный платеж внести до 28 числа. Пытаюсь оплатить с карты другого банка через их систему р-коннекта, выдает ошибку. Долго выясняю почему не проходит, а вот оно,- моя карта Бинбанка просрочена. Нет оповещений, ни за неделю, ни в день. Нормальные банки оповещают клиентов заранее, изготавливают карты и приглашают в ближайший офис. 21 век! Огромные проценты я платила более года и что в итоге? Я расскажу: при звонке в службу, мне тычат испорченной кредитной историей и предложением внести сумму на расчетный счет. Я это делаю, деньги идут то ли 3, то ли 5 дней (ситуация была в том году). Просрочка. После оплаты автоматическая служба банка "долбила мой телефон" 2 недели! Супер, спасибо за невроз! Сам банк не предупредил меня о том, что у карта просрочена, а ответственность все равно на мне, не на вас. Дальше больше. Перевожу с их карты деньги на карту стороннего банка, узнала о такой возможности, комиссия о которой рассказал экран банкомата Бинбанка 100 руб, ага, я поверила. По итогу на сайте маленькими буквами указано 450 руб, то есть 550 руб вот за такую операцию. В январе 2017 года я сделала две попытки перевода (думая что комиссия 100 руб) по 6100, первая из которых не прошла, выдал по техническим причинам операция не может быть осуществлена, вторая прошла. По итогу списали дважды суммы по 6100 и дважды комиссии по 550 руб. Сумму в 6100 первую у меня заморозили и якобы возвратили через 30 дней, комиссию нет. По распечатке расходов вообще ничего нет! Нет таких операций! Может и сумму в 6100 не возвратили? Воровство? Дальше еще есть. Горячая линия: работают безобразно, один одно говорит, другой другое. Еще и в опросе NPS участие примите. Конечно, я не рекомендую этот банк. Закрыть карту самое сложное. Мало того, что они придумали, что межбанковские переводы идут 5 дней, хотя после оплаты я вижу баланс и он сразу увеличивается, а вот сумма задолженности при этом не уменьшается, перерасчитывает банк суммы дней через 3-5. Здорово, конечно, в вашу пользу. Хочешь закрыть, чтоб наконец-то избавиться от зла, так тут еще перерасчета нет, а на нет и суда нет, ждите. Сегодня написала заявление на расторжение, жду 45 рабочих дней. Вот думаю, не придется ли еще что доплачивать. Контракт 272-Р-71092519. Спасибо! Никому не рекомендую!

Обратите внимание как работает Роспотребнадзор Санкт-Петербурга, сперва мне позвонили по моему обращению для уточнения, и я им сообщил, что у меня есть ответ Бинбанка на мое обращение по повышению минимального платежа, сказали что если буду нужен то уточнят информацию перезвонят и молчок, а потом мне пришел на   электронную почту ответ, который показывает, что организация Роспотребнадзор -это фикция-для имитации защиты прав потребителей.    Уважаемый Иван Васильевич!Ваше обращение об увеличении ПАО Бинбанк минимального платежа по кредитной карте Управлением рассмотрено. Разъясняю, ЧТО в соответствии с пп. «в» п.2 ч.2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-Ф "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" основанием для проведения внеплановой проверки является обращение граждан права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу и такое обращение не было рассмотрено, либо требования потребителя не были удовлетворены. В материалах обращения отсутствуют документы, подтверждающие обращение к руководству ПАО Бинбанк о нарушение Ваших прав, ответ руководства организации.При использовании кредитной карты клиент обязан ежемесячно вносить на банковский счет денежные средства в размере суммы не меньшей, чем минимальный платеж, в сроки указанные в Договоре, заключенном между Вами и ПАО Бинбанк.В соответствии со статьей 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В отношениях между банком и гражданином одностороннее изменение условий по кредитному договору не допускается. В соответствии со ст. 11 ГК РФ, ст. 15, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» все спорные гражданско-правовые отношения, возникающие при исполнении условий договора, рассматриваются в судебном порядке.В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ч.7 ст.29 ГПК РФ иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: заключения или исполнения договора, нахождения организации - ответчика, жительства или пребывания истца.Руководитель у^ у Н.С.Башк

1 августа пришла в офис, так как в сентябре заканчивается срок действия кредитной карты. Озвучили-перевыпуск карты 1500 руб. На горячей линии сказали, что перевыпуск и обслуживание бесплатно. 7 августа пришла опять, сделали вид, что ничего не произошло и предложили заказать карту на горячей линии?! Но. Самое интересное, после всего, позвонила менеджер, которая предлагала за 1500, со словами, что карта пришла - приходите оплачивайте! На горячей линии опять совершенно спокойно заявили, что все бесплатно, заявка от 1 августа обрабатывается, ждите смс! А передо мной сидел пожилой мужчина и совершенно спокойно на все согласился! Банк отстой, банкоматы то на приём не работают, то на снятие. Надо было послать их раньше, так как карта была ПРИВАТ БАНКА, а платить БИНБАНКУ ...

31.07.2017 в связи с утерей дебетовой карты, позвонил и заказал новую. Оператор спросила точно ли я её потерял, предложила старую заблокировать(ок), сказала что 1-2 дня будет делаться, до 5 дней срок доставки (в Новосибирск), выбрали офис для выдачи, уточнила будут ли ещё какие то вопросы, скачал что нет, распрощались.Через 2-3 дня звонит женщина из службы контроля. Задала несколько вопросов: 1) Поприветствовали ли меня - да. 2) Был ли на менеджере бейджик - не знаю говорю (со смешком) я оформлял по телефону (2 сек пауза на том конце провода). Хорошо говорит. 3) Были ли предложены какие-либо другие услуги - нет отвечаю, да они мне и не нужны были. 4) Что-то ещё спросила. 5) Какую бы вы поставили нам оценку от 1 до 10 (вот тут я погорячился, так как просто этот звонок был с утра, и не ожидаем для меня) - 7-8 говорю, а если точнее спрашивает у меня - 8 отвечаю (хотя при открытие вклада зимой у меня возникли с ними дикие проблемы и я им тогда в отзыве поставил 1). Но за полгода обида прошла видимо, да и кроме их банкоматов за прошедшее время, я больше с другими сотрудниками и не общался. Да и пользовался банкоматами альфы, так как их больше. Но это лирика.04.08.2017 Позвонили из офиса, сказали что можно забирать карту. В течение 2-х часов я её забрал. Назначил новый пин-код. Захожу в приложение и вижу, что 01.08.2017 числа мне подключили услугу защита плюс стандарт 120р. Звоню оператору, говорю-ошибка произошла, как бы мне вернуть денюжку? Говорит что такое не могло само произойти, нужно ваше согласие, если вы его давали, то ничего поделать не можем, а если нет, нужно создавать претензию. Создавайте, ответил я, так как я согласия не давал, более того, у меня даже этого не спрашивали. Оператор сказал, что мне нужно ожидать решения неделю, максимум месяц, распрощались. Вечером этого же дня ответ: Здравствуйте, Имя Отчество! Ваше обращение №1-18484936958 рассмотрено.На основании проведенной проверки, Банком было установлено, что при подписании заявления на получение платежной карты Вы выразили свое согласие на подключение услуги?Защита Плюс?. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. В связи с чем, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. С Уважением ПАО "БИНБАНК"Тут у меня закралось сомнение, что они видимо тоже подумали, что я в отделение заказывал новую карту, но я ведь по телефону это делал, значит есть запись. Позвонил оператору, сказал, что банк не правильное принял решение и попросил создать новую жалобу с указанием, что карту заказывал по телефону и пусть ответственный человек слушает запись, а банк возвращает деньги. Создали и сказали ждать.07.08.2017 Пришел ответ: Здравствуйте, Имя Отчество! Ваше обращение №1-18490915563 рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен ответ в рамках обращения № 1-18484936958. Вы выразили свое согласие на подключение услуг ?Защита плюс?. Оспариваемые Вами комиссии начислены в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта, фактов некорректного подключения услуги не обнаружено. Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. Благодарим за понимание. С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал". Причём ответ от какого то "БИНБАНК Диджитал". Но не суть.Горечь то в чём? Они не стали даже проводить более подробную проверку, а приняли решение, на основании первого решения. Как первый раз сказали - так и будет. А запись видимо им нужна, всего лишь, для их защиты.Ну, а моя ошибка состоит видимо в том, что я не додумался прочитать про выпуск карты. Хотя ранее у меня (да я думаю и у многих других людей) выпуск обычной (пусть даже и именной) карты не подразумевал, что мне молча что-то подключат к ней. Это надо спрашивать либо сразу при оформление, либо при получении.