37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

"Успешное" слияние МДМ и Бинбанка по факту не такое радужное для клиентов. Автономные интернет-банки, которые видят только каждый свои счета (только бин и только мдм), доп офисы "Б" также не видят счета офисов "М", как и счета открытые в онлайне. Обратился в контакт-центр за консультацией как сделать валютный перевод со счета Бинбанка на счет бывшего МДМ. Согласно полученным указаниям перевел деньги на тек счет, распечатал реквизиты из интернет-банка второго текущего счета (мдм)...  Перестраховавшись заказал еще и наличкой всю сумму на случай проблем с переводом возможно деньги внесли бы через приход - расход через кассу.Полчаса в офисе (31.07.2017), я покинул его с копией платежного поручения и с уверением что деньги уже списаны со счета. Вечером проверил в интернет-банках Бина и МДМ на счету было 0. На следующее утро деньги вернулись обратно, из банковской выписки и журнала исчезла запись об операции (?).Контакт-центр владеет устаревшей информацией о месте проживания, в офисе мне подтвердили, что по их данным указан актуальный адрес. Пока так и не удалось решить квест как перевести деньги в валюте из Б в М. Потрачено и мое время и работников банка впустую. А казалось бы куда уж проще - операция в пределах одного (причем крупного) банка....

Хуже этого банка может быть только отсутствие банка как такового, в принципе. Первое. Звонок в call-центр занимает около 13! минут. 13, Карл. Сначала ты звонишь оператору, ждешь 5 минут под прекрасную музыку, оператор переключает тебя на обслуживание юридических лиц. Еще 7 минут. Серьезно? В наше время, когда операторы в других банках отвечают максимум за минуту и решают вопросы через чат.Второе. Call-центр как таковой не решает вопросы. Любой мало-мальский вопрос решается только в отделении. А поход в отделение - это отъем времени. Но и по приходу в отделение вопрос ты можешь не решить, потому что - ура - Вы обслуживаетесь в другом отделении, мы Вас не видим в базе... Третье. В то время, как космические корабли бороздят просторы Вселенной, ваш онлайн-банк - устаревший пароплан. Что web-версия, что мобильное приложение. Оплата счетов - это мука. Сейчас любой современный банк имеет распознавание документов, когда в банк загружается счет в pdf, jpeg, xsl и других форматах, система распознает и сама подставляет все значения, без кропотливого внесения данных в каждую строку. Четвертое. Сотрудники в банке некомпетентны, в массе своей. Молчу про кучу бумаг, которые нужно заполнить, чтобы чихнуть открыть-закрыть счет, карту и т.д. Вроде бы коммерческий банк в первой 10-ке, но жутко неповоротливый и архаичный. Эй, господа, Мир несется на скорости 300 км/ч в ультрасовременном поезде, а вы тащитесь в паровозе со скоростью 50 км/ч. Уходя из вашего банка испытываю облегчение, честное слово. 13 минут на линии! Жесть

В феврале 2017 года получил новую карту МДМ-банка. До сих пор не могу "увидеть" её в Он-лайн банке. Старую, закрытую карту "вижу", а новую - нет! Звонил в "техподдержку", несколько раз, обещали помочь. Не добившись результата, в мае с.г. обратился в МДМ-банк в Воронеже на ул. Ленина 14. Там написал письмо об этой проблеме. Снова обещали "разобраться в течение месяца". Ответ из "Бинбанка" получил только в июле, о том, что моё "обращение № 367222 рассмотрено. Просим Вас обратиться в отделение банка с паспортом". 29.07.17 я обратился в мурманское отделение "Бинбанка" на ул. Ленина, но там мне сказали, что "до 11 августа помочь не могут т.к. возникли проблемы с он-лайном"! Я понимаю все эти действия банка как издевательство! Эту карту мне выдали как зарплатную, в организации, в которой я работаю, иначе я бы давно от неё избавился. Пока я обслуживался в МДМ-банке у меня не возникало каких-либо вопросов. Но после объединения с "Бинбанком", и в МДМ-банке начались проблемы. Очень жаль.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! После просмотра отзывов, заметила, что отзывов с низкой оценкой очень много, а с высокой мало. Видимо, связано это с тем, что довольные обслуживанием люди не оставляют отзывов, а недовольные пишут. Решила разбавить негатив позитивом. Два года являюсь клиентом "БИНБАНКА". Хочу выразить благодарность Банку, у Вас самый лучший сервис, никогда не возникало проблем или трудностей, все очень удобно и оперативно, всегда вежливые сотрудники!Желаю Вам расти и развиваться! СПАСИБО ЧТО ВЫ ЕСТЬ!

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! После просмотра отзывов, заметила, что отзывов с низкой оценкой очень много, а с высокой мало. Видимо, связано это с тем, что довольные обслуживанием люди не оставляют отзывов, а недовольные пишут. Решила разбавить негатив позитивом. Два года являюсь клиентом "БИНБАНКА". Хочу выразить благодарность Банку, у Вас самый лучший сервис, никогда не возникало проблем или трудностей, все очень удобно и оперативно, всегда вежливые сотрудники!Желаю Вам расти и развиваться! СПАСИБО ЧТО ВЫ ЕСТЬ!

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! После просмотра отзывов, заметила, что отзывов с низкой оценкой очень много, а с высокой мало. Видимо, связано это с тем, что довольные обслуживанием люди не оставляют отзывов, а недовольные пишут. Решила разбавить негатив позитивом. Два года являюсь клиентом "БИНБАНКА". Хочу выразить благодарность Банку, у Вас самый лучший сервис, никогда не возникало проблем или трудностей, все очень удобно и оперативно, всегда вежливые сотрудники!Желаю Вам расти и развиваться! СПАСИБО ЧТО ВЫ ЕСТЬ!

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! После просмотра отзывов, заметила, что отзывов с низкой оценкой очень много, а с высокой мало. Видимо, связано это с тем, что довольные обслуживанием люди не оставляют отзывов, а недовольные пишут. Решила разбавить негатив позитивом. Два года являюсь клиентом "БИНБАНКА". Хочу выразить благодарность Банку, у Вас самый лучший сервис, никогда не возникало проблем или трудностей, все очень удобно и оперативно, всегда вежливые сотрудники!Желаю Вам расти и развиваться! СПАСИБО ЧТО ВЫ ЕСТЬ!

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! После просмотра отзывов, заметила, что отзывов с низкой оценкой очень много, а с высокой мало. Видимо, связано это с тем, что довольные обслуживанием люди не оставляют отзывов, а недовольные пишут. Решила разбавить негатив позитивом. Два года являюсь клиентом "БИНБАНКА". Хочу выразить благодарность Банку, у Вас самый лучший сервис, никогда не возникало проблем или трудностей, все очень удобно и оперативно, всегда вежливые сотрудники!Желаю Вам расти и развиваться! СПАСИБО ЧТО ВЫ ЕСТЬ!

В 2014 по рекомендации знакомых, и, изучив, условия предоставления кредитной карты, оформил карту ПриватБанка24 - После, банк был реорганизован в БИНбанк... В целом - все что ожидал , получил - проценты соответствовали и никаких скрытых платежей до начала 2017 года - в июле 2017, случайно, в личном кабинете увидел, что у меня по не многу списывается страховая премия "Защита плюс" как минимум с января месяца, которую я не оформлял( точнее был разговор с сотрудником о возможном подключении с оговоркой, что в любой момент я могу активировать эту услугу в личном кабинете) . Изучив отзывы о проблеме в интернете, пришел к выводу, что возможно )) проблема связана с новым программным обеспечением, где автоматом подключается данная услуга, даже если ты написал от нее отказ при оформлении карты... В результате мною, в банк, по телефону и в личном кабинете были написаны 2 претензии - был приятно удивлен оперативностью - в 3 рабочих дня (хотя на сайте написано до 30 дней) - проблему решили - извинились и вернули сумму на счет... Соответственно - делаю вывод- Молодцы!Теперь плюсы по кредитной карте БинБанка:- расширенная сеть банкоматов в последнее время (2 года назад - это было проблемой) - сотрудничество с другими банками! Без комиссий!;- Удобный онлайн сервис по переводу денежных средств с любой карты стороннего банка на карту БинБанка! Без комиссии! и без входа в личный кабинет- просто на сайте;- возврат части потраченных денег - 1% зат все покупки, 5% - за одну выбранную категорию (у меня Авто - Заправка, покупка запчастей и т.д - иногда возвращаю до 1000 руб - но в основном по 400-500 руб);- оперативная он-лайн служба по решению спорных вопросов (отзыв выше);- удобный личный кабинет со всеми выписками - в том числе с процентами (в Сбере например - процент не указывается).Минусы (хотя мне больше нравится - что бы хотелось изменить или Предложения) - медленное! СМС оповещение! при входе в личный кабинет мобильного или онлайн банка - от 2 до 5 минут - есть с чем сравнить - в Сбербанке моментально;- большой процент по снятию наличных (но это я знал сразу - поэтому стараюсь делать покупки безналичным способом, но иногда срочно нужны наличные )))- нет информации о подключенной услуге Защита плюс с возможностью отключенияв целом за все время - обслуживание - на высоте - и в офисе, и в колл-центре и в службе поддержке через личный кабинет - твердая 4!

В феврале сдали документы на реструктуризацию по 373 Постановлению (при приеме документов, еще до подготовки выписок ЕГРП, сотрудник банка проверил все документы на соответствие условиям программы рефинансирования и уверил нас, что мы подходим по всем параметрам ), в течение 3 месяцев ни ответа ни привета - тишина. В июле приходит ответ, мол отказываем мы вам в проведении реструктуризации вашего кредита. Причем отказ на уровне банка, документы в АИЖК даже не отправляли. Как потом выяснилось, не мы одни получили такие письма счастья . Еще в офисе банка при получении письма обратил внимание на очень немаленькую стопку писем, в которой специалист искал наше письмо.Почти 10 т.р. на выписки ЕГРП, 3 мес. ожидания и... опаньки - Открытие, есть в постановлении пп.4, идите вы лесом, уважаемый заемщик. Жаль воспитание не позволяет мне написать все, что я думаю про все это.Вот такой вот предимонокль. Отзыв конечно засчитан не будет, но так информация для всех к размышлению. p.s. Росреестр неплохо поднял деньжат на этих выписках

Крайне была разочарована работой службы рокетбанка, входящего в открытие.Ситуация сложилась следующая: использовалась карта рокетбанка в одном из месяцев был использован повышенный кэшбек на одну из категорий в 7%. Совершено было несколько операций покупки и несколько операций возврата. Суммарно было куплено на 60 тыс руб, возвращено около 30 тыс рублей. До начала операций на бонусном счете в банке было больше 3800 рокетрублей. Так же в этот период была совершена одна операция на компенсацию 3700 рублей. В итоге после операций возврата рокетбанк списал все рокетрубли и даже увел их в минус (почти -200). После разборок служба поддержки объясняла отрицательный счет на бонусном счету примерно так "Вжух и ваших денег нет, смиритесь!" и убеждала в их правоте.Идея в том, что за повышенную категорию после первых двух покупок рокетрубли по данной категории они перестали начислять совсем, что прописано в их правилах, но при всех возвратах решили вычитать рокетрубли как бы по тарифу, не обращая внимания на то, начисляли за эти покупки рубли или не начисляли.Самое отвратное в этой ситуации - поведение сотрудников поддержки. Особенно отличился некто Сержио. Во-первых, простая арифметика хоть и с калькулятором ребятам не давался ну никак в течение недели. Во-вторых, человек три раза пытался убедить в том, что если была компенсирована операция на сумму, на которую было достаточно бонусных рублей и до начала периода, то ничего удивительного в том, что бонусный счет ушел в минус. Так же после указания на каждую из ошибок Сержио утверждал, что на счет и без того зачислили слишком много денег чем нужно, поэтому что ж вы там еще и возмущаетесь. Суммарно рокетбанк вернул по итогам разборок более 3500 тыс рокетрублей, но для этого пришлось потратить много времени, обучить сотрудников поддержки использованию калькулятора и арифметике, что, как мне казалось, должны проверять на собеседовании при приеме на работу. Ну и опять же такое снисходительное отношение к клиентам, в ситуации, когда очевидно накосячил из-за сырости своего софта и некомпетентности сотрудников неприемлемо, доказывать с калькулятором как должен работать их софт клиент не должен, а нормальный банк должен извиниться и покрыть все неудобства. Не рекомендую банк теперь никому.

Здравствуйте. Никому не советую обращаться в этот банк. Судите сами. Сегодня время 12,15 банк закрыт. На двери мелким шрифтом объявление, Перерыв с 12.00 до 12.30 по техническим причинам. Сотрудники за дверью, но двери не открывают и с желающими войти в полемику не вступают. Время 12.25, в объявлении меняют текст Перерыв с 12.30 до 13.00 по техническим причинам. Без объяснений. Вскоре, стали понятны "технические причины" в 12.40 приехали инкассаторы. Через 10 минут инкассаторы уехали. Еще через 10 минут двери открылись. Извинений никто клиентам не принес. Получил промо код на Банки.ру, чтобы открыть вклад Суперпромо под 8.15% годовых. Утром в 10.00 звонил в банк, уточнял по поводу открытия вклада. Приезжайте, имейте на руках промокод. Сотрудник по имени Алексей очень долго не мог войти в программу, когда вошел, выяснилось, что процентная ставка успела снизиться до 7.5%. Попросил объяснить почему, не смог. На помощь пришел старший менеджер К-нов Илья И-вич по его словам, процентная ставка снизилась сегодня 31.07. Хорошо, захожу на сайт Банки.ру, и вижу, вклад Суперпромо ставка 8.15% от 50000 на год. "Мне все равно, что на Банки.ру у нас ставка 7.5%." Почему не поменяли ставку на сайте, почему не озвучили утром, и для чего промокод? не хотите не открывайте. Время потеряно, настроение никакое. В душу нагадили и не извинились. Крайне невоспитанные сотрудники. Недопустимое отношение к клиентам. Таким сотрудникам на базаре торговать. Это старший менеджер отделения банка разговаривает с клиентами. До сих пор на сайте Банки.ру % ставка по вкладу 8.15. Руководство Банка Открытие, по всей видимости, не разрешает принимать вклад Суперпромо. Не нашли ничего лучше, как отфутболить клиентов. Безобразное отношение.Спасибо. Хотелось бы получить более полный аргументированный ответ.

Здравствуйте. Никому не советую обращаться в этот банк. Судите сами. Сегодня время 12,15 банк закрыт. На двери мелким шрифтом объявление, Перерыв с 12.00 до 12.30 по техническим причинам. Сотрудники за дверью, но двери не открывают и с желающими войти в полемику не вступают. Время 12.25, в объявлении меняют текст Перерыв с 12.30 до 13.00 по техническим причинам. Без объяснений. Вскоре, стали понятны "технические причины" в 12.40 приехали инкассаторы. Через 10 минут инкассаторы уехали. Еще через 10 минут двери открылись. Извинений никто клиентам не принес. Получил промо код на Банки.ру, чтобы открыть вклад Суперпромо под 8.15% годовых. Утром в 10.00 звонил в банк, уточнял по поводу открытия вклада. Приезжайте, имейте на руках промокод. Сотрудник по имени Алексей очень долго не мог войти в программу, когда вошел, выяснилось, что процентная ставка успела снизиться до 7.5%. Попросил объяснить почему, не смог. На помощь пришел старший менеджер К-нов Илья И-вич по его словам, процентная ставка снизилась сегодня 31.07. Хорошо, захожу на сайт Банки.ру, и вижу, вклад Суперпромо ставка 8.15% от 50000 на год. "Мне все равно, что на Банки.ру у нас ставка 7.5%." Почему не поменяли ставку на сайте, почему не озвучили утром, и для чего промокод? не хотите не открывайте. Время потеряно, настроение никакое. В душу нагадили и не извинились. Крайне невоспитанные сотрудники. Недопустимое отношение к клиентам. Таким сотрудникам на базаре торговать. Это старший менеджер отделения банка разговаривает с клиентами. До сих пор на сайте Банки.ру % ставка по вкладу 8.15. Руководство Банка Открытие, по всей видимости, не разрешает принимать вклад Суперпромо. Не нашли ничего лучше, как отфутболить клиентов. Безобразное отношение.Спасибо. Хотелось бы получить более полный аргументированный ответ.

Позвонил по номеру горячей линий, хотел перевести свои пенсионные отчисление в этот банк и взять кредит, но то что я услышал - просто детский сад. Мне посоветовал один знакомый такой же как и я инвалид, и у него такая же пенсия как и у меня 12,500 рублей. Сперва спросил и мне ответила девушка, что нужны данные паспорта и пенсионного удостоверения. Все передал и удивился тем, что мне отказали. А этот банк Открытие не тот банк, что раньше обслуживал на Почте России пенсионеров и давал им ссуды? Странная политика у данного банка.

Позвонил по номеру горячей линий, хотел перевести свои пенсионные отчисление в этот банк и взять кредит, но то что я услышал - просто детский сад. Мне посоветовал один знакомый такой же как и я инвалид, и у него такая же пенсия как и у меня 12,500 рублей. Сперва спросил и мне ответила девушка, что нужны данные паспорта и пенсионного удостоверения. Все передал и удивился тем, что мне отказали. А этот банк Открытие не тот банк, что раньше обслуживал на Почте России пенсионеров и давал им ссуды? Странная политика у данного банка.

27 июля я связался со службой поддержки банка "Открытие" на предмет оформления Смарт Карты. После короткого разговора с оператором, меня, как нового клиента, перевели на менеджера Никиту, отвечающего за работу с новыми клиентами, с которым мы обсудили все интересовавшие меня тонкости продукта. На предложение оформить карту прямо сейчас, я ответил, что пока не готов и менеджер, спросив меня о времени, когда со мной удобнее будет связаться, обещал перезвонить на следующий день в обговоренное время.28 июля звонка от Никиты я так и не дождался.Сегодня, 31 июля, позвонив в банк и объяснив ситуацию, я попросил связать меня либо с Никитой, либо с кем-нибудь, отвечающим за общение с новыми клиентами, так как появились новые вопросы, требующие уточнения. Оператор сказала, что готова ответить на все мои вопросы и не стала переключать ни на кого из коллег. Когда стало понятно, что ей всё же придётся уточнять у коллег, она предложила переключить меня, на что я посетовал, что мне придётся теперь заново всё объяснять коллегам, когда можно было сразу же переключить. Оператор взялась объяснить коллегам всё сама и, попросив оставаться на линии, перевела меня в режим ожидания.К сожалению, звонок сорвался, и я в очередной раз не дождался ответа оператора, так и не получив ответы на интересующие меня вопросы.

Добрый день!Оставила на сайте банка 2 заявки на ипотеку, еще одну оставил супруг (в течение июня-июля). Звонка не последовало. Оставила просьбу перезвонить по моему вопросу на сайте банка в разделе Задайте вопрос, тема Перезвоните мне. Никто не перезвонил. 31.07.17 позвонила в кол центр, все объяснила. Сотрудник кол центра перепутал мои данные, задавал множество вопросов, повторялся с вопросами, где я оставляла заявку, в итоге на ожиданиях и уточнениях мною было потрачено 20 минут. А просьба моя была простая: дать телефон ипотечного центра. Итогом разговора был предоставленный мне номер: 88007007877, но и здесь не удача-до менеджеров не дозвониться, все заняты очень. Оставила жалобу через кол центр, опять же моя простая история, что я на сайте банка оставляла заявки на ипотеку, не была услышана до конца, меня начали спрашивать, в каком отделении я оставила заявку.Итог: некомпетентный персонал кол центра, отсутствие обратной связи, сайт без обратной коммуникации. Что бы узнать о продукте и его получить, приходится биться через все доступные каналы связи. Боюсь качество предоставляемых услуг будет таким же, раз на входе клиент ни кому не интересен.Спасибо!

Добрый день!Оставила на сайте банка 2 заявки на ипотеку, еще одну оставил супруг (в течение июня-июля). Звонка не последовало. Оставила просьбу перезвонить по моему вопросу на сайте банка в разделе Задайте вопрос, тема Перезвоните мне. Никто не перезвонил. 31.07.17 позвонила в кол центр, все объяснила. Сотрудник кол центра перепутал мои данные, задавал множество вопросов, повторялся с вопросами, где я оставляла заявку, в итоге на ожиданиях и уточнениях мною было потрачено 20 минут. А просьба моя была простая: дать телефон ипотечного центра. Итогом разговора был предоставленный мне номер: 88007007877, но и здесь не удача-до менеджеров не дозвониться, все заняты очень. Оставила жалобу через кол центр, опять же моя простая история, что я на сайте банка оставляла заявки на ипотеку, не была услышана до конца, меня начали спрашивать, в каком отделении я оставила заявку.Итог: некомпетентный персонал кол центра, отсутствие обратной связи, сайт без обратной коммуникации. Что бы узнать о продукте и его получить, приходится биться через все доступные каналы связи. Боюсь качество предоставляемых услуг будет таким же, раз на входе клиент ни кому не интересен.Спасибо!

Являюсь владельцем карты с тарифом «Премиум Black Edition» больше трёх лет. И за эти три года чего только не происходило со мной в этом злосчастном банке. Уже не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией: выполняю минимальные требования для премиального обслуживания, но банк всё равно списывает комиссию за снятие денег в банкоматах сторонних банков. Такого быть не должно, ибо для этого и выполняются те самые минимальные требования. Каждый раз эту комиссию, конечно, возвращают, но сколько нервов и времени на это уходит...Сегодня столкнулась с вопиющей безграмотностью сотрудника колл-центра. Звоню, объясняю ситуацию, что условия выполнены, а комиссия почему-то списывается, прошу объяснить, с чем это связано.Далее происходит приблизительно такой диалог:- Выполнены ли условия в июне? - Да. - Почему списывается комиссия? - А комиссия не по вашей карте комиссия, а по дополнительной? - Да. - Я не могу дать информацию. - Почему? - Не по Вашей же карте списывается комиссия. - Хорошо. С моего СЧЁТА списывается комиссия. СЧЁТ точно мой. - Но карта же не Ваша. Пусть звонит владелец карты, по которой списали комиссию.- Но СЧЁТ мой. Деньги лежат на карте или на счёте? - На карточном счёте. - Очень хорошо. Почему с МОЕГО CЧЁТА списывается комиссия?- Я не могу Вам сказать. - Почему?- Карта не Ваша.Если бы подобная ситуация произошла в первый раз, то, возможно, я бы и попросила позвонить в банк владельца дополнительной карты. НО! Не в первый раз! И всегда принимали от меня жалобу, рассматривали её 30 дней и возвращали эту неправомерно удержанную комиссию. А тут "не могу дать информацию"...Вот как разговаривать с такими сотрудниками? Такое впечатление, что в данном банке сотрудников набирают по принципу "есть руки, не заикается - слава Богу, берем немедленно". То на полном серьёзе рассказывают о том, что курс валют ЦБ меняется несколько раз в день, то в кассе отказываются принимать деньги для зачисления на карту, отправляя к единственному в городе банкомату, работающему на прием наличных, возле которого перманентная очередь, то полис страхования для выезда за границу, входящий в "плюшки" всё того же тарифа «Премиум Black Edition», печатают полчаса или дольше (не знаю, потому что полис так и не дождалась - уехала в отпуск без страховки - из-за "проворности" сотрудников офиса рисковала опоздать на самолёт). Какой-то тихий ужас!

16 июня 2017 года обратилась на горячую линию Банка Открытия, чтобы уточнить информацию о досрочном погашении, возможно ли сделать досрочное погашение по горячей линии. На что сотрудник заверил, что можно по моему кредитному договору сделать досрочное погашение на любой день. При этом сотрудника предупредила о том,что проживаю в Якутске и там отделения данного банка нет.На что было мое удивление, когда 25 июня 2017 года находясь в городе Якутске позвонила по горячей линии, чтобы сделать досрочное погашение, сотрудник ответил, что досрочное погашение по горячей линии возможно только в дату платежа. Мне не оставалось ничего сделать, как составить досрочное погашение на дату платежа, а именно на 10.07. 2017.При этом у сотрудника был уточнен счет, на который необходимо внести деньги. Уточнила остаток на этом счету и в этот же день произвела перевод денежных средств на указанный счет.27.06.2017г. решила уточнить поступили ли деньги и достаточна ли сумма. Позвонила на горячую линию. Девушка меня заверила что суммы достаточно, и она спишется с этого счета в досрочное погашение. Я успокоилась и ждала даты списания. 13 июля 2017 года позвонила на горячую линию данного банка, чтобы уточнить закрыт ли кредит. На что мне сотрудник горячей линии ответил, что кредит не закрыт, так как я внесла деньги не на тот счет. Моему негодованию не было предела. Я сразу же зарегистрировала претензию, и по рекомендации сотрудника перезвонила на следующий день, чтобы узнать номер обращения, которое зарегистрировали под номером 409882. Сказали ждать 14 дней (не уточнив что рабочих).25.07.2017г. позвонила еще раз на горячую линию, уточнить процесс рассмотрения моей претензии. На что мне ответили, что пока решения нет и мое обращение рассматривается 14 рабочих дней, а не календарных.То есть рассмотрение претензии продлевается до 03.08. На что у меня не оставалось вариантов как согласится.31.07.2017 мне приходит смс сообщение от банка о том, что срок рассмотрения моей претензии продлевается ещё на 10 дней. Позвольте спросить на каком основании? или банк просто вымогает таким образом деньги у своих клиентов? Так как платеж у меня следующий 10.08 и досрочное погашение я могу сформировать либо на данную дату... либо меня пошлют до сентября и проценты я должна буду переплатить за два месяца. Банк этого добивается.Из-за халатного отношения банка, у меня возникают заминки по подаче заявки на ипотеку, так как необходимо закрыть все действующие кредитные договора. Если банк не готов со всей ответственностью отнестись и ответить за ошибки, прошу соответствующие инстанции обратить внимание на данный банк. Готова написать соответствующие заявления для проведения расследования в данной организации "Банке" Открытие.