37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

16 июня 2017 года обратилась на горячую линию Банка Открытия, чтобы уточнить информацию о досрочном погашении, возможно ли сделать досрочное погашение по горячей линии. На что сотрудник заверил, что можно по моему кредитному договору сделать досрочное погашение на любой день. При этом сотрудника предупредила о том,что проживаю в Якутске и там отделения данного банка нет.На что было мое удивление, когда 25 июня 2017 года находясь в городе Якутске позвонила по горячей линии, чтобы сделать досрочное погашение, сотрудник ответил, что досрочное погашение по горячей линии возможно только в дату платежа. Мне не оставалось ничего сделать, как составить досрочное погашение на дату платежа, а именно на 10.07. 2017.При этом у сотрудника был уточнен счет, на который необходимо внести деньги. Уточнила остаток на этом счету и в этот же день произвела перевод денежных средств на указанный счет.27.06.2017г. решила уточнить поступили ли деньги и достаточна ли сумма. Позвонила на горячую линию. Девушка меня заверила что суммы достаточно, и она спишется с этого счета в досрочное погашение. Я успокоилась и ждала даты списания. 13 июля 2017 года позвонила на горячую линию данного банка, чтобы уточнить закрыт ли кредит. На что мне сотрудник горячей линии ответил, что кредит не закрыт, так как я внесла деньги не на тот счет. Моему негодованию не было предела. Я сразу же зарегистрировала претензию, и по рекомендации сотрудника перезвонила на следующий день, чтобы узнать номер обращения, которое зарегистрировали под номером 409882. Сказали ждать 14 дней (не уточнив что рабочих).25.07.2017г. позвонила еще раз на горячую линию, уточнить процесс рассмотрения моей претензии. На что мне ответили, что пока решения нет и мое обращение рассматривается 14 рабочих дней, а не календарных.То есть рассмотрение претензии продлевается до 03.08. На что у меня не оставалось вариантов как согласится.31.07.2017 мне приходит смс сообщение от банка о том, что срок рассмотрения моей претензии продлевается ещё на 10 дней. Позвольте спросить на каком основании? или банк просто вымогает таким образом деньги у своих клиентов? Так как платеж у меня следующий 10.08 и досрочное погашение я могу сформировать либо на данную дату... либо меня пошлют до сентября и проценты я должна буду переплатить за два месяца. Банк этого добивается.Из-за халатного отношения банка, у меня возникают заминки по подаче заявки на ипотеку, так как необходимо закрыть все действующие кредитные договора. Если банк не готов со всей ответственностью отнестись и ответить за ошибки, прошу соответствующие инстанции обратить внимание на данный банк. Готова написать соответствующие заявления для проведения расследования в данной организации "Банке" Открытие.

Не хочу снижать рейтинг моему любимому банку, а хочу, чтобы мою жалобу увидело руководство и приняло меры. В пятницу 28.07.2017 г. в 9.32 из-за неисправности банкомата в офисе "Краснопресненский", мне пришлось направиться в кассу для внесения наличных на карту через кассу, где я столкнулась с грубым хамством кассира г-жи М-овой. Кассир М-ова очень грубым тоном сказала выйти мне из кассы и ждать, что напомнило мне советские времена и испортило настроение на полдня. Сейчас великое множество банков, которые предлагают физлицам качественное обслуживание, поэтому при неисправности банкоматов сотрудники Банка должны быть как минимум любезны с клиентами, которые несут деньги в Банк. У меня дебетовая карта, немалые обороты по ней, мне нравится Банк "Открытие", поэтому я надеюсь, что руководство донесет информацию до кассира М-овой, что с клиентами необходимо быть любезной и доброжелательной. Спасибо.

Обращался в данное отделение 3 июля для закрытия расчетного счета в банке. Почему пишу отзыв, несмотря на то, что я обратился в отделение за 25 минут до его закрытия и по сути для прекращения сотрудничества с данным банком, так это очень понравилось обслуживание. Мало того, что меня приняли сразу, даже в очереди не пришлось сидеть, я встретил доброжелательное отношение со стороны сотрудницы Ф. Марии, которая помогла мне составить заявление и всячески способствовала тому, чтобы я остался доволен и был проинформирован по всем вопросам, которые я ей задавал, не оставался при этом без ответа, если мне вдруг что-то было непонятно. Благодаря этой сотруднице остался в хорошем настроении на весь последующий день. Желаю вам удачи и спасибо за такое отношение к клиенту)

Очень грамотный развод с акцией по кэшбэку от Эльдорадо. Покупку сделал в мае, звонил в мае и июне с вопросом когда будет кэшбэк - отвечали, что акция идет до 31.07 и до этого момента обязательно будет выплата. 27.07 снова позвонил, чтобы уточнить когда же будет начислен акционный кэшбэк и тут они заявили впервые, что кэшбэк выплачивается только первым 10 000 клиентам. Получается, что любому клиенту можно сказать, что он не попал в первые 10 000 и ничего не выплатить.Очень неприятный развод, учитывая, что на странице акции на сайте Эльдорадо про это ограничение не было сказано ни слова.

21.07.17г., закончился срок вклада, открытого в банке "Траст". За 2 недели, 07.07.17г., позвонила на горячую линию Траста, заказала сумму к выдаче (заявка №069197/07-2017 от 07.07.17г.) Т.к. Банк «ТРАСТ»  вошел в состав ФК «Открытия», меня заверили, что вклад я получу в банке "Открытие", расположенному по тому же адресу, где располагался до апреля сего года банк "Траст". В Банке "Открытие" денег своих я не получила. Сотрудница банка сообщила мне, что это два разных банка, заявку, оставленную на горячей линии Траста, в Открытии не видят, денег для меня на сегодня не заказано. И вообще, Открытие не несет никаких обязательств перед бывшими клиентами Траста. Да, обслуживает, но надо заявку оставлять в Открытии. Предложила оставить заявление заново уже в банке "Открытие" и получить деньги в лучшем случае в понедельник, 24.07.17г. После нескольких звонков в Траст, нескольких переключений от одного сотрудника к другому, оформили жалобу. Вообще, когда заканчивается вклад, то уже обязанность банка вернуть деньги в срок, указанный в договоре. Заявка была оставлена, хотя я не обязана была вообще туда звонить. В договоре есть пункт 4.2.2, указывающий на это. В данной ситуации несогласованность между банками, входящими в одну финансовую группу, отняла у меня кучу времени. Траст пеняет на Открытие, Открытие на Траст. Правая рука не ведает, что творит левая. И почему в Трасте не знают, что звонок к ним - это пустая трата времени, не переадресовывают сразу в Открытие? Или это в Трасте кто-то что-то не доделал, не передал? Или Открытие игнорирует клиентов Траста? Зачем тогда регистрировать заявки с присвоением номера, если никто не собирался это исполнять? Надеюсь, что уж в понедельник я увижу свои деньги. Но Открытию я свои деньги не доверю. С кого спрашивать неустойку? Ведь если клиент вдруг кредит на 3 дня просрочит, сразу на пени и штраф попадет. P.S. Вклад получила 24.07.17г. Напомнила о себе звонком по телефону, пригласили в офис для получения.  Вся процедура заняла не больше 5 минут. Если бы так все прошло 21.07.17, оценка была бы 5. А так, я понервничала, а какой из банков виноват, пока не известно. В Трасте на претензию ответили, что разбираются в сложившейся ситуации.

Акция с эльдорадо  при покупке от 7000 по карте банка открытие обещали кэш Бэк 3000 рублей. Выплата должна была произойти до 30.07.17.Сегодня 31.07.17.банк отказывает в выплате, не аргументируя. Просто говорит что выплаты не производятся. На протяжении всего времени акции в онлайн поддержке обещали выплату. Теперь молчат. Жесть какая то. Развод.

Добрый день!Я являюсь активным покупателем в зарубежных (и не только) интернет магазинах. Иногда товар теряется и требуется открывать спор, после чего платежная система (чаще алиэкспресс или пейпал) делают возврат суммы покупки (обычно через 2-3 месяца после покупки). Так вот проблема в том, что ни в выписке, ни в личном кабинете, ни в мобильном приложении эти суммы не отображаются. Даже в бесплатной карте кукуруза это реализовано давным давно. На горячей линии советуют или обращаться в отделение банка, чтобы увидеть возврат или позвонить на горячую линию. По мне, так это  просто смешно. Может я что-то делаю не так и прошу пояснить как мне самостоятельно смотреть возвраты

Добрый день!Я являюсь активным покупателем в зарубежных (и не только) интернет магазинах. Иногда товар теряется и требуется открывать спор, после чего платежная система (чаще алиэкспресс или пейпал) делают возврат суммы покупки (обычно через 2-3 месяца после покупки). Так вот проблема в том, что ни в выписке, ни в личном кабинете, ни в мобильном приложении эти суммы не отображаются. Даже в бесплатной карте кукуруза это реализовано давным давно. На горячей линии советуют или обращаться в отделение банка, чтобы увидеть возврат или позвонить на горячую линию. По мне, так это  просто смешно. Может я что-то делаю не так и прошу пояснить как мне самостоятельно смотреть возвраты

Обратился в ДО Каширский Бинбанка с просьбой о предоставлении мне справки о наличии или отсутствии у меня каких-либо обязательств перед банком. Обращение было 16.07.2017г. Спустя 2 недели (сегодня 30 июля) никакой информации не было предоставлено. Более того, "специалисты" этого офиса даже не владеют информацией о сроках предоставления данной услуги. На горячей линии Бинбанка этот срок был указан как 3 дня. После повторного обращения 30.07.2017г. в ДО Каширский по телефону, мне был назван срок 45 дней для предоставления данной услуги. Более того, специалист ДО Каширский даже не располагала моим телефоном, который был указан в письменном заявлении на предоставлении вышеуказанной справки, из чего я могу сделать вывод, что моё заявление даже не рассматривалось. Клиентом банка я никогда не являлся, никаких счетов и вкладов никогда в нем не имел. Только один раз несколько лет назад оплатил услуги университета через этот банк. Никогда и никому не посоветую этот банк.

Доброго времени суток. Привязал кредитную карту Бинбанка к Яндекс кошельку. В личном кабинете Бинбанка данная операция рассмотрелась как 30.07.17 03:00 Описание операции Unique: YANDEX.MONEY, MOSCOW RUS (снятие наличных), за которую банк взял с меня огромные проценты. Позвонив на горячую линию оператор (абонентский номер 01346) отказалась принимать претензию. С виртуальной карты Яндекс деньги невозможно снять наличные (это легко доказать), но банк это игнорирует и берет бешеные проценты за данную привязку карты. Не ожидал, что так нагло могут обманывать своих клиентов и наживаться на данных операциях.

27.07.2017 выполнил межбанковский перевод со своего счета в банке Авангард, на накопительный счет в БинБанке. Но деньги в этот день так и не дошли, хотя уже в обед в Авангарде статус был "перевод выполнен". Ладно, бывает - жду дальше. И на следующий день денег на счете нет!Вечером (в течении часа !!! вишу на линии кол-центра! дозваниваюсь до оператора который "видит" мои деньги на счету! На вопрос почему ни в интернет-банке (и старой и новой версии), и в мобильном банке я этого не вижу - какие-то невразумительные отмазки и предложение прямо сейчас изменить мне остаток на счете в интернет банке! (надо понимать, что видимый остаток на счете у любого клиента может легко изменить любой оператор кол-центра !?!?!). Но оказывается, что для этого ему нужно мое контрольное слово, но не то, по которому он 5 минут назад идентифицировал меня по телефону, а другое слово! (я специально сходил потом в офис банка и операционистки удивленно сказали, что отдельного слова не бывает!)Ладно, на следующий день иду в отделение банка с просьбой выдать мне справку об остатке на счете. Вся процедура заняла 1 час времени! Просто получить справку! Получаю справку и что? Сумма цифрами указана с учетом моего перевода, сумма прописью - без перевода! То есть, операционистка просто взяла остаток на счете, приплюсовала сумму перевода из "тетрадки", но сумму прописью переписать забыла! Я попросил переделать, оно перебила в ворде сумму прописью и выдала мне справку.С тех пор прошло еще несколько дней, но я так и продолжаю в интернет-банке видеть старую сумму, а перевод так и висит в "тетрадке". Соответственно, я не могу распоряжаться своими деньгами, потому что они просто отсутствуют в системе! Так что, прежде чем нести свои деньги в этот банк - подумайте даже не семь раз, а все сто! Есть большая вероятность, что своих денег вы не увидите.

Никому не рекомендую!Этот банк абсолютно не уважает своих клиентов: не в первый раз разбирался по поводу уведомления - то мне забыли о каких-то условиях сказать, то забыли сообщить что я должен был сам подключить услугу, но это все мелочи на 50-100 рублей убытка, но последнее событие вообще потрясающее - мне заблокировали карту, не сообщив мне (хотя у меня есть и Бинбанк онлайн и смс информирование, и звонят они мне со своей рекламой регулярно) и об этом я узнал случайно в аэропорту после регистрации на рейс, когда хотел снять себе наличных - в итоге они предложили подождать 3 дня пока они будут разбираться что и как без денег в поездке, потому что за эти 3 дня я не могу воспользоваться своими средствами, а также они не могут дать гарантии, что вообще разблокируют мой счёт спустя 3 дня... Подумайте прежде чем выбрать этот банк, они также могут оставить без денег и вас, и пользоваться ими без угрызений совести, как минимум 3 дня, а может быть и больше!

Год назад или более того я оставлял отзыв о некорректной работе горячей линии и очереди в филиале на Звенигородской улице. Мне отзвонился представитель банка в лице управляющего (по крайней мере так представился), вежливо извинился за проблему. Поинтересовался моим вопросом по закрытию карты ххх7050. Уверил меня, что на карте средств и долгов нет, через два дня срок ее истечет и она автоматически закроется, поэтому мне нет необходимости являться для этого в банк.Через год мне приходит гневная СМС из банка- Просроченная задолженность 28 руб 29 коп, сумма подлежит погашению незамедлительно. После звонка на горячую линию негатив от банка только возрос. Кратко:продолжительность общения составила 30 минут, при этом сотрудники все что-то искали и куда-то переключали подтвердили, что карты нет, а счет остался (конечно, управляющий банка мог этого и не знать год назад), а то что долг растет ну и пусть, внезапно сообщим и клиент бегом побежит свои долги закрывать. представитель горячей линии отказалась принимать рекламацию на работу банка, сообщив мне о необходимость снова звонить на горячую линию. После требований и грубого обращения с моей стороны она меня поняла и переключила на какого-то другого оператора. Другой оператор сонным голосом сообщила, что у них таких как я полно, а сотрудников мало, поэтому так долго и общаемся. Как я вообще посмел со своими проблемами к ним обратиться? Претензию все-таки зарегистрировали. Вопрос не решили. Поеду в офис на Звенигородской и там продолжим общение.

Хотелось бы по прошествии полугода получить ответ на претензию №3155318 от 02.02.2017г, в которой перечислены наши потери, за то время пока банк пользовался нашими средствами, вопросы о причинах нарушения банком собственного же договора, ответа до сих пор нет. На наши запросы о судьбе наших претензий сотрудник банка Н-ва Ксения отвечает - "Не знаю".  Писать претензию на то, что банк уходит от ответа на предыдущую претензию, как советуют сотрудники отделения - полный бред. Для солидного банка, каким себя хочет видеть БИН, уходить от ответа на вопросы о нарушениях собственного же ДБО, удержании средств клиента, просто молчать в ответ на претензии, либо отвечать "не знаю" ...

Написала заявление в банк о возврате денег, путём, предусмотренной возможности от Visa, функцией чарджбэка, которая и существует для того, чтобы у покупателя была возможность вернуть свои деньги, если продавец не выполняет свои обязательства. В моем случае товар был оплачен в интернете, но продавец исчез и не выслал товар. Во все сроки я вкладываюсь. БАНК просто НЕ Хочет заниматься моим делом и прислал отговорку, что введён 3D Secure код при оплате. Но он вводится всегда при покупке, я же не подаю заявление о том, что не я совершала действия. Я говорю о том, что продавец не выслал мне товар. В регламенте чарджбэка есть такой код возврата -30. Я считаю, что банк дал мне отказ Необоснованно, с нежеланием заниматься моим делом. Если Бинбанк не пойдет мне на встречу-буду писать жалобы в ЦБ и вышестоящие органы власти.

29 июля осуществляя оплату авиа билета со своей карты, операция перевода денег не произошла, звонком на ГЛ Бинбанка выясняется, что карта заблокирована и по ней проводится расследование! Как так-то? На карте вся моя наличность, должна была с внуком лететь на море! На ГЛ мне было сказано в течении 3-х рабочих дней будет рассмотрен мой вопрос, а сегодня только суббота, и билетов скорее всего уже не будет, и что мне тогда делать с путевкой? Конечно, я понимаю, что проблемы клиентов этого банка это их проблемы, но банк, который я всегда считала отличным, меня  очень подвел.

Уже давно пользуюсь услугами данного банка, точнее начинал, когда еще был Петрокоммерц. Как раз по поводу качества интеграции и после двухнедельного мытарства по техподдержкам Банка и возник данный отзыв.Имеем валютный счет в бывшем Петрокоммерце в Перми (Нижегородский филиал ФК Открытие теперь называется) и валютный же счет в Москве в банке ФК Открытие. Задача - перевести средства с первого счета на второй.Через интернет банк Открытие оба счета видны. Но! Никаких действий с первым счетом совершить невозможно. Его просто видно и все, в выпадающих списках для подстановки в качестве счета с которого нужно перевести его нет! Вот так – смотри, а не трогай)))Через ПКБ.онлайн - валютного счета в Москве вообще не видно. По совету техподдержки сформировал перевод как межбанковский - указал все реквизиты своего счета Москве. Но платеж был отклонен с формулировкой "203 Платежи временно не принимаются" 18.07. скриншот с данной информацией был отправлен в техподдержку ПКБ, откуда последовал ГЕНИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ: "Добрый вечер. Причина указана в Вашем скриншоте в пункте “Информация из банка" На дальнейшие расспросы ответа не последовало...НА всякий случай номера заявок 07322529 и 07322572. Из звонков в техподдержку особенно удивила ситуация, когда при обращении в колл-центр 23.07 девушка обещала, что создаст заявку, но номер сказать отказалась, так как якобы номер будет присвоен позже. При звонке в четверг 27.07, естественно, никто не курсе про мою заявку, долго висел на линии - пытались соединить с техподдержкой ПКБ.онлайн, но так ни до кого и не дозвонились... Сказали: "Ну позже позвоните...".Внимание! ВОПРОС ЗНАТОКАМ: как перевести в одном банке деньги между своими собственными счетами?! И смех и слезы))) Надеюсь великие интеграторы из Открытия наконец помогут разобраться.

Жаль, что я раньше не прочитал здесь отзывы о этом ужасном банке, не получил бы от них проблем. В пятницу, 28 июля, прилетаю в Москву. Вечером, при попытке снять с карты СВОИ деньги, понимаю, что что-то не то, банкомат отказывается выдать мне сумму. Звоню в банк, оказалось, банк, по непонятным мне причинам, на ровном месте заблокировал мою карту. При чем разблокировка у них ДО 3-Х ДНЕЙ!И вот я в незнакомом городе, без денег на гостиницу и еду. Потому что банк заморозил мои личные деньги! И 3 дня на разблокировку моих денег? Да у Сбербанка этот процесс занимает 20 минут! Получается, вы в 216 раз ХУЖЕ СБЕРБАНКА! И это карта Бинбанк ПЛАТИНА! Благо, у меня была с собой кредитная карта другого банка и есть адвокат: с кредитной карты снимаю нужную сумму, а адвокат сейчас составляет требование о компенсации моих расходов + оплату услуг адвоката. Если откажутся - тогда в суд. Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком!

Ужасное обслуживание! По горячей линии не дозвониться! Платежи списывают по кредиту несколькими суммами в разные дни месяца и на последнюю дату начисляют долги в размере 5 или 10 рублей, на которые начисляются пени в размере 300 рублей. В первый и последний раз мы связались с вашим банком. Очень недовольны!

Ужасное обслуживание! По горячей линии не дозвониться! Платежи списывают по кредиту несколькими суммами в разные дни месяца и на последнюю дату начисляют долги в размере 5 или 10 рублей, на которые начисляются пени в размере 300 рублей. В первый и последний раз мы связались с вашим банком. Очень недовольны!