37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Кредитную карту фактически навязали по телефону, обещав массу благ. Все было ничего до того момента, пока не внес в другом городе (Москве) на карту некоторую сумму через банкомат "Альфа банка". Через 12 дней после внесения перевел с карты эту сумму на свой депозит в этом банке, которую позже снял. И тут начались чудеса - заблокировали карты, и Бинбанка, и МДМ-банка, арестовали целых 1500 рублей, о местонахождении которых никто внятно сказать не может. О разблокировке карт речи не идет, в банке советуют закрыть карточные счета. Один закрыл, на котором были несчастные 1500, по второй никто не может даже озвучить остаток, чтобы восполнить заем и закрыть счет. Банк отправляет к колл-центру, оный - к банку. И так - по третьему кругу.

Уважаемые представители Бинбанка. В вашей системе зарегистрировано мое обращение-претензия под № 1-16386563988 от 05.05.2017г., в котором изложена вся суть вопроса. Ни в офисе банка, ни на горячей линии мне не дают никакой конкретной информации. Довожу до вашего сведения, что в случае оставления моей претензии, а также множественных обращений в ваш банк без удовлетворения, я приступаю к дальнейшим действиям, указанным в претензии.

Уважаемые представители Бинбанка. В вашей системе зарегистрировано мое обращение-претензия под № 1-16386563988 от 05.05.2017г., в котором изложена вся суть вопроса. Ни в офисе банка, ни на горячей линии мне не дают никакой конкретной информации. Довожу до вашего сведения, что в случае оставления моей претензии, а также множественных обращений в ваш банк без удовлетворения, я приступаю к дальнейшим действиям, указанным в претензии.

Добрый день! Являюсь клиентом банка (депозит около 1500 тыс. руб.). Хочу оформить премиальную карту Аэрофлот. Есть желание получить карту Priority Pass и начать ей пользоваться уже в июне. Какие действия я должен совершить, чтобы обслуживание карты в мае и июне было бесплатным, при этом карта PP была доступна в июне? Спасибо!

У меня со счета Ваш Банк тайно похитил (украл) денежные средства в размере 1,63 (Один рубль шестьдесят три копейки) 23.04.2017 года. Я пополнила баланс карты на 1500 рублей для платежа, кредитная линия по нашему договору 0 (Ноль) рублей. Денежные средства поступили на счет: отражались в личном кабинете полностью на счете без каких либо ограничений (доступный остаток 1500,09 рублей). После этого я совершила платеж без комиссии за музыкальную школу в размере 1500 рублей, ваши специалисты в течение какого-то времени подтверждали эту операцию.Затем 08.05.17 я пополнила карту на 1500 рублей для очередного платежа за музыкальную школу, но забыла пароль и сегодня его восстановила по горячей линии. Войдя в личный кабинет я обнаружила размер средств на счете 1498,46, выявив тем самым недостачу в размере 1,63 рублей. Резюмирую: Никаких овердрафтов у нас по договору нет, кредитный лимит ноль рублей, поступившие денежные средства были отражены на счете в личном кабинете в полном объеме (1500,09 рублей), операция по перечислению денежных средств была без комиссии и в доступном на счете размере (1500,00 рублей), ваши специалисты перед списанием все проверили и провели подтверждение перевода (перевод перешел в статус исполнено). Вопрос как банк подтверждает перевод "несуществующих" ("не отраженных по счету") средств со счета клиента и как доступные денежные средства на счете "на счете не отражены"?! Таким образом, налицо, что незаконными действиями банка было произведено хищение денежных средств вкладчика.Требую возвратить украденные с моего счета денежные средства в размере 1,63 (Один рубль шестьдесят три копейки) немедленно. И, соответственно, Прошу привлечь к ответственности виновных лиц, для которых кассовая дисциплина оказалась непосильной наукой. Сообщите о принятых вами мерах, чтобы подобные ситуации прекратили происходить в вашем банке.

После звонка сотрудника банка и предложения рефинансирования кредита, мне утверждали, что это предложение для меня, как для НАДЕЖНОГО клиента и что для оформления мне понадобится паспорт и 20 минут моего времени. 13.05 я решила воспользоваться этим предложением и обратилась в отделение банка. Кредитный специалист, после заполнения данных, озвучила, что ответ может прийти мгновенно, но деньги сможет мне выдать только 15.05, в понедельник. Сегодня 18.05, четверг... ни СМС от банка, ни звонка от кредитного специалиста так и не последовало. Я являюсь клиентом-зарплатником и имею кредит, который исправно плачу почти 3 года, почему мне пришлось столкнуться с таким ожиданием мне до сих пор непонятно, а самое главное, КОГДА я получу решение по заявке, тоже неизвестно.

Только что был звонок с московского номера (499)4029124. Не помню, как представилась сотрудница, дело не в этом. Сначала поблагодарила за то, что долго являюсь клиентом банка, затем сказала, что для меня действует спецпредложение по кредиту. Я вежливо отказался, при этом сказал, что не против, если впоследствии будут звонить еще (это почему-то часто приводит к тому, что сотрудники перестают звонить вообще). Девушка настаивала, сказала, что мы все что-то всегда планируем и вот это предложение... На что было сказано, что так как мы все что-то планируем, то я могу совершенно точно сказать, что в связи с моими планами я точно знаю, что кредит мне не понадобится. Девушка продолжила настаивать, приведя аргумент, что вот сейчас ставка для меня минимальна (всего-то 15%, а потом будет максимальна), а предложение всего на две недели. На это я ответил, что значит, не судьба мне воспользоваться этим предложением. Выяснив, что других предложений для меня нет, я хотел вежливо попрощаться. Но сотрудница прощаться не хотела и собиралась продолжать расписывать прелести кредита. Я сказал что-то вроде: "Я понял, что Вы меня не слышите" и положил трубку.Буквально вчера я писал отзыв о другом банке, так вот стиль общения отличается очень сильно. Я не предлагаю исключить мой телефон из базы для обзвона: в принципе, я не против выслушивать предложения банка. Но мне хотелось бы, чтобы звонящий более адекватно реагировал на вежливый отказ. Да, я давно являюсь клиентом банка, но именно поэтому я и знаю о продуктах, поэтому не надо мне так подробно рассказывать, что такое кредит. Да, я понимаю, что приобретаю не только кредит, но и положительную кредитную историю, например. Поэтому хотелось бы, чтобы была проведена работа даже не с такими сотрудниками, что мне звонили, а с их начальниками, которые устанавливают некие планы по навязыванию услуг. Видимо, поэтому их подчиненные так усердствуют.Ставлю нейтральную оценку, потому что девушка все же была вежлива, несмотря на неадекватную настойчивость (года два назад ее коллега нахамил в ответ на отказ). А также потому, что в целом продуктами банка я доволен и сотрудничество прекращать пока не собираюсь.

Попыталась заказать смарт карту Банка Открытие по акции "Бесплатная карта на 48 месяцев" 17.05.2017 в 08:10. После заполнения анкеты появилась надпись, что в мой города Москва карта не доставляется. Проверила список. Москва есть. Повторила заказ в нескольких браузерах и в разных устройствах с тем же результатом. В 09:21 позвонила в банк. Оператор представилась неразборчиво. После нескольких уточняющих вопросов к другим специалистам выяснилось, что на сайте какой-то непонятный сбой. Предложено заказать чуть позже. Конечно же ничего у меня не вышло. Далее на сайте появилась информация о том, что 17.06.2017 в 13:48 акция прекращена, хотя заявлена была на 16,17 и 20 мая 2017. Банк ошибся и вместо лояльного довольного клиента получил злого и разочаровавшегося еще даже не клиента. Предлагаю банку исправить возникшую ситуацию и выдать мне карту с условиями по этой акции.

Уже оставлял отзыв о невозможности получить карту Рокета в Липецке в отделении банка. Ну уже смирился. На этой неделе в самом основной банке объявили акцию с 48 месяцами бесплатного обслуживания по Смарт-карте. Это карта банка Открытие, отделение которого находится в г. Липецк. Но карту нельзя получить в отделении, видите ли можно только удобно "через интернет" оформить и получить курьером, а по старинке, прийти в офис и получить слишком сложно для этого "топового" банка. Ладно, не получилось оформить, забил.Но оказалось, что банк не просто не-Смарт, а вообще ужас. Правила акции «Бесплатная карта на 48 месяцев» выложили после того, как её приостановили. 16 мая акция началась. 17 мая акцию приостановили и выложили условия.По условиям, пункты 1.4, 1.6, смотрим:1.4. Организатор оставляет за собой право приостановить/прекратить действие Акции влюбой момент без объяснения причин путем размещения соответствующегоуведомления на Странице Акции или на сайте Организатора Акции в сети Интернет за 1(один) календарный день до даты ее приостановления/прекращения...1.6. Организатор Акции оставляет за собой право досрочно прекратить Акцию, разместив обэтом уведомление на сайте Банка за 1 день до предполагаемого прекращения Акции.Теперь, внимание, вопрос: в каком пространственно-временном континууме существует этот банк, если он сначала устраивает акцию, потом нарушает условия акции, а потом их (условия) выкладывает? Что еще можно ожидать от этого "банка"?И да, кстати, все, кто отправляли заявку на карту подписались на передачу своих данных огромной куче партнеров банка, даже если у них не получилось оформить или еще хуже, они оформят карту, но благодаря "вовремя выложенным" условиям попадут на комиссию, т.к. не выполнили условия.Уважения к вам не может быть, задумайтесь.

Уже оставлял отзыв о невозможности получить карту Рокета в Липецке в отделении банка. Ну уже смирился. На этой неделе в самом основной банке объявили акцию с 48 месяцами бесплатного обслуживания по Смарт-карте. Это карта банка Открытие, отделение которого находится в г. Липецк. Но карту нельзя получить в отделении, видите ли можно только удобно "через интернет" оформить и получить курьером, а по старинке, прийти в офис и получить слишком сложно для этого "топового" банка. Ладно, не получилось оформить, забил.Но оказалось, что банк не просто не-Смарт, а вообще ужас. Правила акции «Бесплатная карта на 48 месяцев» выложили после того, как её приостановили. 16 мая акция началась. 17 мая акцию приостановили и выложили условия.По условиям, пункты 1.4, 1.6, смотрим:1.4. Организатор оставляет за собой право приостановить/прекратить действие Акции влюбой момент без объяснения причин путем размещения соответствующегоуведомления на Странице Акции или на сайте Организатора Акции в сети Интернет за 1(один) календарный день до даты ее приостановления/прекращения...1.6. Организатор Акции оставляет за собой право досрочно прекратить Акцию, разместив обэтом уведомление на сайте Банка за 1 день до предполагаемого прекращения Акции.Теперь, внимание, вопрос: в каком пространственно-временном континууме существует этот банк, если он сначала устраивает акцию, потом нарушает условия акции, а потом их (условия) выкладывает? Что еще можно ожидать от этого "банка"?И да, кстати, все, кто отправляли заявку на карту подписались на передачу своих данных огромной куче партнеров банка, даже если у них не получилось оформить или еще хуже, они оформят карту, но благодаря "вовремя выложенным" условиям попадут на комиссию, т.к. не выполнили условия.Уважения к вам не может быть, задумайтесь.

Мне заблокировали дебетовую карту физического лица 16.05.17 вечером "Ураа - слов нет". При обращении по телефону оператору сказали обратитесь в офис где получали. На следующий день 17 мая 2017 обратилась в офис, дали бумагу с запросом клиенту предоставить  следующий пакет документов, а именно (следует из запроса):В рамках исполнения политики Банка "Знай своего клиента" 1. Справку 2 НДФЛ.2. Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств ( договора займов, договор купли-продажи, договора на оказания услуг и т.д.);3. Письменное разъяснение:- цели открытия счета в ПАО"БИНБАНК"- характер поступления средств-связь с отправителем денежных средств *** -на какие цели будут израсходованы денежные средства(Копии документов должны быть заверены соответствующим образом) *** если денежные средства поступили от юр.лица/ИП необходимо указать связь с организацией (сотрудник, агент, и т.п.)Предистория.Накануне я являясь Индивидуальным Предпринимателем ( 20 лет стажа в качестве ИП и более 10 лет являюсь клиентом в одном банке ) и имея расчетный счет в другом банке перевела со счет ИП на свою дебетовую карту физического лица в ПАО"БИНБАНК", деньги поступили быстро. Часть суммы перевела на карту мужу. И вечером блокируют - что очень удивило. При всем при этом я и муж имеем не мелкие вклады в ПАО"Бинбанк" и достаточно давно являемся клиентами. При беседе с представителем в офисе (Нина) было устно сказано мной, что деньги перечислялись с расчетного счета моего ИП и что я являюсь Индивидуальным предпринимателем. На что ей было сказано "Привезите или пришлите на эл.почту платежное поручение - а, то  я не вижу в программе от кого было перечисление". На вопрос что это все что нужно ответ ее - ДА.Так же касаясь списка выше изложенного пункт 1 касается доходов физического лица, а я ИП, пункт 2 из той же серии, по 3 пункту было разъяснено все. Прислали... В платежке ИП Ф.И.О перечисляет Ф.И.О. (Ф.И.О. ОДИНАКОВЫЕ - ИНН ОДИНАКОВОЕ) связь показана вопросы? Нет вопросов.Спустя некоторое время звонок. Надо декларации. Привезла оригиналы за 2016 год, и первый квартал 2017 года- сняла копии. На вопрос ВСЕ- ответ ВСЕ. Спустя некоторое время опять звонок.. Привезите выписку из банка , в котором у меня открыт счет и с которого я отправила деньги на свой счет карты в ПАО "Бинбанк" за апрель и май. И тут терпение у меня лопнуло и я отказалась предоставлять информацию о движениях по моему счету в другом банке.  Другой банк периодически контролирует исполнения законодательства и за все время работы ко мне вопросы не возникали.  Зачем им эта информация, я что кредит беру у них? Данная информация является моей коммерческой тайной. Если и нужна информация, что налоги платятся и ИП имеет положительную репутацию, то запрашивают тогда справку из налоговой и выписку из ЕГРИП. Зачем выписка из банка? В итоге решила порвать отношения с этим банком, закрыть все карты и вклады.P.S. Да на карте приличная сумма заблокировалась и чтобы ее перевести на другой счет и именно другого банка была озвучена сумма в 5000 комиссия. Такие у них расценки и видимо так зарабатывают. Что касается выписки из другого банка - ведь если ИП было проблемным, то счет уже был бы заблокирован налоговыми органами, т.к. последние платежи до 30 апреля производиться, кроме того у меня работают сотрудники! Если бы хотели сохранить клиента или как там в запросе "Знать своего клиента", то надо действовать от обратного прежде чем блокировать карту и создавать проблемы клиенту, запросить информацию и документы необходимые банку, а не присваивать чужие деньги и ими пользоваться! Большой привет руководству банка.

Мне заблокировали дебетовую карту физического лица 16.05.17 вечером "Ураа - слов нет". При обращении по телефону оператору сказали обратитесь в офис где получали. На следующий день 17 мая 2017 обратилась в офис, дали бумагу с запросом клиенту предоставить  следующий пакет документов, а именно (следует из запроса):В рамках исполнения политики Банка "Знай своего клиента" 1. Справку 2 НДФЛ.2. Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств ( договора займов, договор купли-продажи, договора на оказания услуг и т.д.);3. Письменное разъяснение:- цели открытия счета в ПАО"БИНБАНК"- характер поступления средств-связь с отправителем денежных средств *** -на какие цели будут израсходованы денежные средства(Копии документов должны быть заверены соответствующим образом) *** если денежные средства поступили от юр.лица/ИП необходимо указать связь с организацией (сотрудник, агент, и т.п.)Предистория.Накануне я являясь Индивидуальным Предпринимателем ( 20 лет стажа в качестве ИП и более 10 лет являюсь клиентом в одном банке ) и имея расчетный счет в другом банке перевела со счет ИП на свою дебетовую карту физического лица в ПАО"БИНБАНК", деньги поступили быстро. Часть суммы перевела на карту мужу. И вечером блокируют - что очень удивило. При всем при этом я и муж имеем не мелкие вклады в ПАО"Бинбанк" и достаточно давно являемся клиентами. При беседе с представителем в офисе (Нина) было устно сказано мной, что деньги перечислялись с расчетного счета моего ИП и что я являюсь Индивидуальным предпринимателем. На что ей было сказано "Привезите или пришлите на эл.почту платежное поручение - а, то  я не вижу в программе от кого было перечисление". На вопрос что это все что нужно ответ ее - ДА.Так же касаясь списка выше изложенного пункт 1 касается доходов физического лица, а я ИП, пункт 2 из той же серии, по 3 пункту было разъяснено все. Прислали... В платежке ИП Ф.И.О перечисляет Ф.И.О. (Ф.И.О. ОДИНАКОВЫЕ - ИНН ОДИНАКОВОЕ) связь показана вопросы? Нет вопросов.Спустя некоторое время звонок. Надо декларации. Привезла оригиналы за 2016 год, и первый квартал 2017 года- сняла копии. На вопрос ВСЕ- ответ ВСЕ. Спустя некоторое время опять звонок.. Привезите выписку из банка , в котором у меня открыт счет и с которого я отправила деньги на свой счет карты в ПАО "Бинбанк" за апрель и май. И тут терпение у меня лопнуло и я отказалась предоставлять информацию о движениях по моему счету в другом банке.  Другой банк периодически контролирует исполнения законодательства и за все время работы ко мне вопросы не возникали.  Зачем им эта информация, я что кредит беру у них? Данная информация является моей коммерческой тайной. Если и нужна информация, что налоги платятся и ИП имеет положительную репутацию, то запрашивают тогда справку из налоговой и выписку из ЕГРИП. Зачем выписка из банка? В итоге решила порвать отношения с этим банком, закрыть все карты и вклады.P.S. Да на карте приличная сумма заблокировалась и чтобы ее перевести на другой счет и именно другого банка была озвучена сумма в 5000 комиссия. Такие у них расценки и видимо так зарабатывают. Что касается выписки из другого банка - ведь если ИП было проблемным, то счет уже был бы заблокирован налоговыми органами, т.к. последние платежи до 30 апреля производиться, кроме того у меня работают сотрудники! Если бы хотели сохранить клиента или как там в запросе "Знать своего клиента", то надо действовать от обратного прежде чем блокировать карту и создавать проблемы клиенту, запросить информацию и документы необходимые банку, а не присваивать чужие деньги и ими пользоваться! Большой привет руководству банка.

14.05.17г. при внесении наличных в банкомате на АЗС "Лукойл"(г.Москва) банкомат завис и "съел" карту вместе с уже внесенными денежными средствами. После звонка на горячую линию Банка "ОТКРЫТИЕ" оператор приняла заявление на удержание карты и денег, сказав, что в данном случае срочный перевыпуск карты составит два рабочих дня. В связи с тем, что мне срочно необходимо было воспользоваться данной картой, я обратил внимание специалиста на данный факт, еще раз подчеркнув о важности ее максимально быстрого получения. После этого я еще несколько раз (понедельник, вторник) обращался по контактным телефонам банка с просьбой максимально быстро восстановить и доставить карту в указанное отделение банка. Также просил назначить персонального менеджера, который вышел на связь со мной только по истечении второго дня и только после повторного звонка и просьбы! На момент написания данного обращения 17.05.2017 г. в 20 часов 50 минут это третий! рабочий день, не считая день обращения, никакой информации по получению так необходимой мне карты нет. Я крайне недоволен данным сервисом и полным отсутствием обратной связи, не говоря о том, что данная ситуация поставила меня в крайне неприятное и не комфортное положение, так как я не могу осуществлять платежи и исполнять свои обязательства.

15.11.2016 мне на мобильный позвонил сотрудник ACF (ООО "Агенство Кредит Финанс") и предложил закрыть долг перед банком БинБанк Кредитные карты на аукционных условиях, я согласился, сотрудник отправил мне реквизиты банка БинБанк Кредитные карты и мой номер договора 271-P-91419173. 22.11.2016 я оплатил в отделении банка ровно ту сумму, которую мне сказал сотрудник ACF - 11203 рубля, и отправил им копию кассового ордера на почту. Они мне сказали, что в через 2 месяца пришлют справку по почте о закрытии долга. В декабре связался, чтобы уточнить закрыт долг или нет, сказали, что долг закрыт, ждите справку. Справку мне так никто не прислал. В январе 2017 мне пришло письмо от Credit Express (ООО "КЭФ"), что БинБинк Кредитные карты продал мой договор Credit Express, 27.12.2016 года и теперь я должен 56504 рубля. Хотя я оплатил на аукционных условиях, месяц назад. Я связался с ACF, объяснил ситуацию, они мне сказали - идите в банк, берите справку о закрытии долга в банке. В банке, естественно, мне отказали, говоря "долг продан Credit Express, разбирайтесь с ними". ACF не отвечал на мои письма с требованием предоставить мне справку о закрытии долга, а теперь их и вовсе нет. Получается меня обманули и ввели в заблуждение?

Сегодня утром 17.05.2017 г. на форуме banki.ru узнал об акции по бесплатному обслуживанию на 4 года при заказе Смарт-карты банка "Открытие" 16, 17 и 20 мая. Условия по карте на сайте банка меня устроили, позвонил на Горячую линию, где информацию по акции мне подтвердили. Принял решение и сделал заявку на получение карты, когда появилось свободное для этого время, но оказалось, что банк прекратил акцию до того, как я заполнил форму на получение карты. Вопрос к банку: почему в момент составления заявки на сайте банка не было информации о прекращении акции? Таким образом, я был введен банком в заблуждение по условиям договора на обслуживанию получаемой карты. Что заведомо ставит под вопрос о юридической силе моей заявки на получение карты. Далее, обращаюсь на горячую линию банка, говоря что по измененным банком условиям (в связи с окончанием акции) карта мне не нужна и прошу отменить заявку на получение карты. Мне после довольно длительного ожидания и общения с несколькими сотрудниками отказывают, ссылаясь на то, что таковы бизнес-процессы в банке и в моем случае нужно обратиться в отделение банка в своем городе (написать письменное заявление). Таким образом, меня ввели в заблуждение, изменили условия по карте, а теперь, чтобы отказаться я должен тратить свое время на посещение отделения банка, писать заявление на закрытие счета и.т.д. В общем крайне недоволен банком, его бизнес-процессами и всей этой ситуацией.

Одобряем квартиру для ипотеки со взносом более 80%. В истории квартиры -приватизация и наследование. Ни одной сделки купли-продажи с момента приватизации в середине 90-х! Сумма ипотечного кредита 600 000 (всего). Как вы думаете сколько может занимать такое одобрение? Рассказываю. Они собирают альбом... с 24 апреля... Очень сложный случай. Видимо нужные бумажки улетают под стол постоянно. Не складывается никак.

Я пришел по некоему вопросу в офис банка "Открытие", зарплатным клиентом которого являюсь (этот некий вопрос не имеет отношения к этому отзыву). Менеджер Анна Л-ко сообщила, что для зарплатных клиентов действует акция бесплатного первого года обслуживания премиальных карт. Пообщавшись, мы выбрали наиболее подходящий для меня вариант: кобрендовую кредитную карту MasterCard World Black Edition Aeroflot. Оформили все документы, 17-го апреля я получил эту карту. Однако вопреки ожиданиям кредитный лимит на карту не подгружался, в связи с чем я звонил в колл-центр премиальных клиентов. Там сказали, что вопрос решается. Параллельно Анна была все время на связи и ей удалось решить вопрос: оказалось, в центральном офисе при оформлении кредитного лимита неверно загрузили в программу некие данные. Съездил, переделали документы, спустя час кредитные средства уже были на карте. Но все заняло, к сожалению, пять рабочих дней. После подписания верных документов Анна Л-ко провела для меня финансовое планирование, предложила варианты инвестиции. Некоторые варианты меня не привлекли, некоторые привлекли, но так как основные средства находятся на срочных вкладах и закрывать их сейчас экономически невыгодно, я от этих вариантов пока отказался. Надо отдать должное, Анна не настаивала, как иногда сейчас выражаются, "не впаривала" мне эти продукты, на все мои "Нет" и "Да, но позже" отвечала: "Хорошо". В одном из других банков два года назад на меня пытались давить в стиле "Ну и что, что проценты потеряете, зато потом больше заработаете". В целом, обслуживанием персонального менеджера я очень доволен.Теперь менее приятные вещи. Узнал на сайте Аэрофлота об акции "Троемильное предложение" – 3 мили за 50 рублей при покупках на сайте авиакомпании. Нашел эту информацию и на сайте банка, но там она фигурировала только в тарифе дебетовых кобрендовых карт. Позвонил на премиальную линию, чтобы уточнить, распространяются ли эти условия на кредитные карты. Там меня стали уверять, что это просто рекламный ход, и единственная акция – это "Большемильное предложение", т.е. повышенные мили при покупках на большую сумму. Я понимаю, что названия похожи, но сотрудники премиальной линии (да и не только премиальной, вообще колл-центра) могли бы быть лучше проинформированы. Далее, поскольку были выходные, Анне я звонить не стал, а связался с представителем банка на Facebook, который взял длительную паузу, но потом сообщил результаты: да, повышенные мили за покупки на сайте Аэрофлота распространяются и на кредитные карты, описание тарифов будет изменено, с сотрудниками колл-центра проведена работа. Я потом проверил: действительно, в описание тарифа кредитной карты строчка добавлена, у новых пользователей вопросов не будет.Второй неприятный момент – странное отображение суммы для применения льготного периода и минимального платежа в ИБ: по рэндому то показывалось корректно, то показывались нули. Пришлось трижды (!) писать заявку и слать скриншоты, чтобы проблему поправили. Посмотрим теперь, как отреагирует система на внесение суммы для применения льготного периода и формирование второй такой суммы по окончании второго отчетного периода.В целом впечатление положительное, но ощущение, что могло бы быть лучше. Радует, что замечания принимают и работают над ними, радует работа Анны Л-ко, но пока за истекший период максимальную оценку по совокупности поставить не могу.

Вчера оставил заявку на звонок сотрудника для оформления Смарт Карты, и сегодня утром пообщался с сотрудником для её оформления: Сотрудник не двусмысленно сообщил, что наличие действующих карт (любых) ФК Открытие, не является основанием для отказа в оформлении Смарт Карты в рамках акции с бесплатным оформлением на 48 месяцев. Сегодня же позвонила другая сотрудница, и сообщила, что тк у меня уже есть карта, по условиям акции я новую оформить не могу, на уточняющий вопрос, где это написано, ответить не смогла - обещала перезвонить, но раз уж условия у акции ограниченные, то зафиксируем ка это тут. № заявки 12065916

Я Вам опишу ситуацию, которая сложилась у меня в банке Открытие. Не все даты будут точными до дня, так как специально не фиксировал, но если нужно, подниму все бумаги и заявления. Возможно, буду излишнеэмоционален, впервые в такой ситуации. Мой бизнес - производство и продажа продуктов питания. Началось все очень хорошо. Банк меня буквально спас. Спасибо Б-ву Константину, и, особенно, Ч-ву Алексею. Жаль, что они уже не работают. В январе 2016 года были получены 2 кредита на ООО ***** мб/22-00/3/16-004 от 19.01.16 г сумма 1 890 683,97 и ООО ****** МБ/22-00/3/16-005 от 22.01.2016, сумма 7 689 000,00. Погашения были и есть по графику, просроченные платежи отсутствовали и сейчас отсутствуют. Нам предложили позднее оформить овердрафт, в размере погашенной суммы кредитов и как заведем обороты и заключим договора с крупнейшими ритейлерами в Сибири.В июне 2016 года Алексей уходит из банка, вместо него нашим менеджером становиться Максим, не помню фамилию. Он начинает оформлять овердрафт, что-то отправляет андеррайтеру, не знаю что и как он считал и оформлял, я ничего не подписывал, но в итоге нам отказали, с его слов, потому что у нас ухудшились финансовые показатели. Что на самом деле не так! Мы вошли в крупнейшие сети- Холидей Классик, Аникс, Холди и другие сети, у нас немного снизилась наценка, но сумма прибыли значительно выросла! Это видно по оборотам. Я так подробно это объясняю, потому что сейчас произошло ровно тоже самое! Может никто ничего и не делал? Ответ слово в слово!Далее совсем все плохо стало... У Банка произошло объединение, поменялись многие сотрудники и управляющий и про нас вовсе забыли! На 3 месяца. Старые сотрудники говорят, что мы там больше не работаем, а новых ещё нет. А как появились, то нам даже и не звонили. Я сам приехал в банк узнать, что происходит. Познакомился с новым руководителем, Ириной Александровной, объяснил ситуацию, рассказал, что мы подписали договор с Мария Ра, и что нужно дополнительное кредитование. У меня была возможность очень выгодно продать землю, которая не была в залоге, и погасить кредит, и ещё оставалось. (Продавать до получения кредита не хотел, так как покупал для себя в очень красивом месте и хотел строить дом) Написал заявление на досрочное погашение кредитов, на что мне был ответ, что все в рамках договора, то есть 4% задосрочное погашение. А это огромная сумма. То есть, я просил оформить мне обещанный овердрафт, либо я был готов продать землю, чтобы погасить кредит и оставшейся суммы мне бы на все хватило! Мне обещали подумать и сообщить ответ. И это все длилось несколько недель! В итоге клиент купил другую землю...В декабре другой банк вышел с предложением. Я его принес в банк Открытие. Честно показал. Мне пообещали, что по прошествии года, с момента получения кредита, будет возможно рефинансирование, и озвучили мне предложение, которое было лучше, чем существующие условия по кредитам, но несколько хуже, чем в другом банке. Я согласился подождать. Нужно было погасить ещё два платежа, а для моих организаций январь и февраль самые плохие месяцы по продажам, самые сложные и, часто убыточные месяцы! Я согласился подождать, так как переход из банка в банк достаточно проблемное занятие, особенно с сетями. В итоге, мне ответили, что ничего не получается, изменились условия...Обманули, я так думаю. Я не хотел переходить в другой банк, думая, что это временные трудности и вот вот все наладиться. В январе 2017 года ещё раз обращаюсь за овердрафтом, и, получаю точно такой же отказ, как и летом! Обращаюсь с досрочным погашением кредитов, а мне опять - все в рамках договора, 4%, что банк потеряет очень много... И по этому я должен заплатить без малого 300 000 рублей. А я и так уже плачу более года! И выплатил уже большую часть процентов. А у меня Мария Ра вот вот заказ сделает, а там отсрочка 40 дней, и суммы большие! Мне отвечают, что у меня очень плохие финансовые показатели. Наценка упала и т.д... Да, обороты очень значительно выросли...., количество клиентов тоже.... На предприятии активно идет модернизация....Это все, конечно очень плохо... Ну так отпустите меня, раз я такой не благонадежный клиент! Плачу вовремя, все, что есть, заложено у Вас, обороты растут, прибыль растет, а наценка падает! Бред какой -то!В феврале попросил вывести автомобиль из залога, так как нужно его поменять, пока он не попросил очень дорогостоящего ремонта, менеджер Юлия говорит, что нужно ещё один платеж совершить, чтобы остальных залогов хватало. Хорошо. Заплатил уже два! А это 760 000 рублей! На этой неделе, 10.04.2017 мне Юлиясообщает, что рисковики против! Я спрашиваю, почему, а мне в ответ та же песня, что у меня финансовые показатели падают с июня 2016 года! А у меня при этом за март 2017 года оборот выше лучшего прошлогоднего месяца минимум в два раза! Прибыль соответственно! В целом, с декабря 2016 года, обороты и прибыль по моим организациям выросли в разы! Погашено более ПЯТИ МИЛЛИОНОВ кредитов, и, со слов сотрудников банка, у меня все плохо!? Может я чего-то не понимаю ...за 12 лет не научился считать... В общем, выглядит это все так, что сотрудникам, в том числе и руководителю, выгодно обманывать клиентов, никак не решать проблемы клиента и тормозить и ограничивать его развитие. Как клещ прямо, со словами: Так не доставайся же ты никому! Лучше сейчас получить максимум прибыли, а дальше без разницы, чтобудет и с клиентом, и с репутацией Банка. Либо не делается ничего вообще, либо делается так, что клиенту становиться только хуже! А мне для дальнейшего развития нужно сейчас покупать дорогостоящие автоматические линии, снижать кредитную нагрузку, если появляется такая возможность, чтобы активно расти, пока позволяет коньюктура рынка, а банк делает только хуже! Зачем?!10.04.2017 был у управляющего филиалом, Ирины Александровны, она пообещала, что до 14.04.2017 даст мне ответ, почему не выводят автомобиль из залога, но, как обычно, ничего не произошло. Мне никто не звонил! Пустые обещания!Сегодня 15.05.2017 получил новое письмо из московского офиса банка, в котором написано, как у меня все плохо... Финансовые показатели ухудшились...И Банк ничего не может сделать. Ни рефинансировать..., ни выдать овердрафт..., ни вывести частично залог (1 500 000 при погашении 4 400 000 без единой просрочки). В общем, хороший был Банк. Научил меня беречь свои ценные кадры.))После третьего письма как у меня все плохо, я уже решил, что заплачу им эти 4%, пусть богатеют, а пойду туда, где все хорошо! Не обеднею. Спасибо за урок!Ещё раз извиняюсь за мои эмоции, очень хочется, чтобы меня услышало руководство банка, было же все хорошо! А терять мне нечего, я, как клиент, выполняю все свои обязательства 100, а то и на 200% (это я про обороты по счетам). А на кону мой бизнес, дело ВСЕЙ моей жизни! И сейчас я тону, при существенном росте! Очень прошу, отпустите меня, либо сделайте что-нибудь для совместного роста клиентов и Банка в нашем регионе! Мне нужно не много: либо без процентов за досрочное погашение погасить кредит и уйти в другой банк, либо сделать рефинансирование существующих кредитов и получить кредит на строительство и покупку нового оборудования. Все в рамках существующих предложений рынка кредитования. Ничего сверхъестественного! Очень хочется какой-нибудь реакции. Спасибо, что Вы прочитали это моё письмо. Сергей Дмитриевич Б.

Я Вам опишу ситуацию, которая сложилась у меня в банке Открытие. Не все даты будут точными до дня, так как специально не фиксировал, но если нужно, подниму все бумаги и заявления. Возможно, буду излишнеэмоционален, впервые в такой ситуации. Мой бизнес - производство и продажа продуктов питания. Началось все очень хорошо. Банк меня буквально спас. Спасибо Б-ву Константину, и, особенно, Ч-ву Алексею. Жаль, что они уже не работают. В январе 2016 года были получены 2 кредита на ООО ***** мб/22-00/3/16-004 от 19.01.16 г сумма 1 890 683,97 и ООО ****** МБ/22-00/3/16-005 от 22.01.2016, сумма 7 689 000,00. Погашения были и есть по графику, просроченные платежи отсутствовали и сейчас отсутствуют. Нам предложили позднее оформить овердрафт, в размере погашенной суммы кредитов и как заведем обороты и заключим договора с крупнейшими ритейлерами в Сибири.В июне 2016 года Алексей уходит из банка, вместо него нашим менеджером становиться Максим, не помню фамилию. Он начинает оформлять овердрафт, что-то отправляет андеррайтеру, не знаю что и как он считал и оформлял, я ничего не подписывал, но в итоге нам отказали, с его слов, потому что у нас ухудшились финансовые показатели. Что на самом деле не так! Мы вошли в крупнейшие сети- Холидей Классик, Аникс, Холди и другие сети, у нас немного снизилась наценка, но сумма прибыли значительно выросла! Это видно по оборотам. Я так подробно это объясняю, потому что сейчас произошло ровно тоже самое! Может никто ничего и не делал? Ответ слово в слово!Далее совсем все плохо стало... У Банка произошло объединение, поменялись многие сотрудники и управляющий и про нас вовсе забыли! На 3 месяца. Старые сотрудники говорят, что мы там больше не работаем, а новых ещё нет. А как появились, то нам даже и не звонили. Я сам приехал в банк узнать, что происходит. Познакомился с новым руководителем, Ириной Александровной, объяснил ситуацию, рассказал, что мы подписали договор с Мария Ра, и что нужно дополнительное кредитование. У меня была возможность очень выгодно продать землю, которая не была в залоге, и погасить кредит, и ещё оставалось. (Продавать до получения кредита не хотел, так как покупал для себя в очень красивом месте и хотел строить дом) Написал заявление на досрочное погашение кредитов, на что мне был ответ, что все в рамках договора, то есть 4% задосрочное погашение. А это огромная сумма. То есть, я просил оформить мне обещанный овердрафт, либо я был готов продать землю, чтобы погасить кредит и оставшейся суммы мне бы на все хватило! Мне обещали подумать и сообщить ответ. И это все длилось несколько недель! В итоге клиент купил другую землю...В декабре другой банк вышел с предложением. Я его принес в банк Открытие. Честно показал. Мне пообещали, что по прошествии года, с момента получения кредита, будет возможно рефинансирование, и озвучили мне предложение, которое было лучше, чем существующие условия по кредитам, но несколько хуже, чем в другом банке. Я согласился подождать. Нужно было погасить ещё два платежа, а для моих организаций январь и февраль самые плохие месяцы по продажам, самые сложные и, часто убыточные месяцы! Я согласился подождать, так как переход из банка в банк достаточно проблемное занятие, особенно с сетями. В итоге, мне ответили, что ничего не получается, изменились условия...Обманули, я так думаю. Я не хотел переходить в другой банк, думая, что это временные трудности и вот вот все наладиться. В январе 2017 года ещё раз обращаюсь за овердрафтом, и, получаю точно такой же отказ, как и летом! Обращаюсь с досрочным погашением кредитов, а мне опять - все в рамках договора, 4%, что банк потеряет очень много... И по этому я должен заплатить без малого 300 000 рублей. А я и так уже плачу более года! И выплатил уже большую часть процентов. А у меня Мария Ра вот вот заказ сделает, а там отсрочка 40 дней, и суммы большие! Мне отвечают, что у меня очень плохие финансовые показатели. Наценка упала и т.д... Да, обороты очень значительно выросли...., количество клиентов тоже.... На предприятии активно идет модернизация....Это все, конечно очень плохо... Ну так отпустите меня, раз я такой не благонадежный клиент! Плачу вовремя, все, что есть, заложено у Вас, обороты растут, прибыль растет, а наценка падает! Бред какой -то!В феврале попросил вывести автомобиль из залога, так как нужно его поменять, пока он не попросил очень дорогостоящего ремонта, менеджер Юлия говорит, что нужно ещё один платеж совершить, чтобы остальных залогов хватало. Хорошо. Заплатил уже два! А это 760 000 рублей! На этой неделе, 10.04.2017 мне Юлиясообщает, что рисковики против! Я спрашиваю, почему, а мне в ответ та же песня, что у меня финансовые показатели падают с июня 2016 года! А у меня при этом за март 2017 года оборот выше лучшего прошлогоднего месяца минимум в два раза! Прибыль соответственно! В целом, с декабря 2016 года, обороты и прибыль по моим организациям выросли в разы! Погашено более ПЯТИ МИЛЛИОНОВ кредитов, и, со слов сотрудников банка, у меня все плохо!? Может я чего-то не понимаю ...за 12 лет не научился считать... В общем, выглядит это все так, что сотрудникам, в том числе и руководителю, выгодно обманывать клиентов, никак не решать проблемы клиента и тормозить и ограничивать его развитие. Как клещ прямо, со словами: Так не доставайся же ты никому! Лучше сейчас получить максимум прибыли, а дальше без разницы, чтобудет и с клиентом, и с репутацией Банка. Либо не делается ничего вообще, либо делается так, что клиенту становиться только хуже! А мне для дальнейшего развития нужно сейчас покупать дорогостоящие автоматические линии, снижать кредитную нагрузку, если появляется такая возможность, чтобы активно расти, пока позволяет коньюктура рынка, а банк делает только хуже! Зачем?!10.04.2017 был у управляющего филиалом, Ирины Александровны, она пообещала, что до 14.04.2017 даст мне ответ, почему не выводят автомобиль из залога, но, как обычно, ничего не произошло. Мне никто не звонил! Пустые обещания!Сегодня 15.05.2017 получил новое письмо из московского офиса банка, в котором написано, как у меня все плохо... Финансовые показатели ухудшились...И Банк ничего не может сделать. Ни рефинансировать..., ни выдать овердрафт..., ни вывести частично залог (1 500 000 при погашении 4 400 000 без единой просрочки). В общем, хороший был Банк. Научил меня беречь свои ценные кадры.))После третьего письма как у меня все плохо, я уже решил, что заплачу им эти 4%, пусть богатеют, а пойду туда, где все хорошо! Не обеднею. Спасибо за урок!Ещё раз извиняюсь за мои эмоции, очень хочется, чтобы меня услышало руководство банка, было же все хорошо! А терять мне нечего, я, как клиент, выполняю все свои обязательства 100, а то и на 200% (это я про обороты по счетам). А на кону мой бизнес, дело ВСЕЙ моей жизни! И сейчас я тону, при существенном росте! Очень прошу, отпустите меня, либо сделайте что-нибудь для совместного роста клиентов и Банка в нашем регионе! Мне нужно не много: либо без процентов за досрочное погашение погасить кредит и уйти в другой банк, либо сделать рефинансирование существующих кредитов и получить кредит на строительство и покупку нового оборудования. Все в рамках существующих предложений рынка кредитования. Ничего сверхъестественного! Очень хочется какой-нибудь реакции. Спасибо, что Вы прочитали это моё письмо. Сергей Дмитриевич Б.